CHAMPLAIN REGIONAL COLLEGE, CAMPUS DE SAINT-LAMBERT

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1 ALLOCUTION DE LOUIS AUDET PRÉSIDENT ET CHEF DE LA DIRECTION DE COGECO FORUM «DES IDÉES POUR LE QUÉBEC» CHAMPLAIN REGIONAL COLLEGE, CAMPUS DE SAINT-LAMBERT LE 14 SEPTEMBRE 2014 (La version prononcée fait foi)

2 2 Monsieur le Premier Ministre, Mesdames et Messieurs les Ministres, Madame la Présidente du panel, Chers participants, Bonjour, C est un vif plaisir pour moi d être ici avec vous ce matin au terme de trois journées de réflexion riches en idées de toutes sortes sur les stratégies qui s offrent au Québec pour profiter au maximum du virage numérique, pour maximiser ses impacts bénéfiques sur l innovation et ainsi accélérer la croissance de l économie du Québec. Je remercie Monsieur le premier ministre Couillard pour son invitation ainsi que les organisateurs de ce colloque, en particulier son principal architecte, M. Jean-François Garneau, pour l opportunité qui m est donnée de tenter de résumer en quelques minutes les principales tendances qui se dégagent des présentations des conférenciers qui m ont précédé. Par la suite, je m efforcerai d articuler les pistes qui, d après nos réflexions entre collaborateurs chez Cogeco, nous apparaissent les plus porteuses. Une chose est certaine, c est que les présentations et les échanges entendus jusqu ici sont très enthousiasmants. Dès l ouverture du Forum, notre premier ministre, Monsieur Philippe Couillard, nous a invités à nous pencher sur les façons de stimuler l innovation au Québec, entre autres en optimisant les contributions du potentiel numérique sous-exploité au Québec afin d accroître le niveau de vie des Québécois et de redonner au Québec le pouvoir de faire des choix. Monsieur Alain Rousset, qui a pris la parole par la suite, a su nous inspirer et nous convaincre, expérience à l appui, que de susciter l innovation peut et doit faire partie de l agenda politique d une nation. Samedi matin, en première partie, nos quatre conférenciers, Messieurs Jim De Wilde, Jacques Nantel, Louis Duhamel et Sabin Boily nous ont entretenus sur le caractère un peu aléatoire que prend chaque innovation, en insistant sur le fait qu il est possible de créer les conditions favorables à l émergence de nouvelles idées, sans pour autant être trop déterministes quant à leur contenu. Ils ont également insisté sur la nécessité de voir grand lorsque l on envisage le potentiel d une innovation. Par la suite, nos deux conférenciers Dan Lyons et Claude Évin ont couvert les perspectives sur l innovation en santé et services sociaux en insistant sur la nécessité de revoir les processus en

3 3 profondeur pour arriver à des résultats concluants, en partant de la réalité propre à chaque société. Samedi après-midi, Monsieur Martin Kon et Monsieur Jean Raby ont partagé avec nous leur expérience quant aux conditions à mettre en place pour attirer les talents et investissements, en s inspirant notamment de l expérience vécue par la ville de New York. Par la suite, le professeur Michel Cartier a partagé avec nous ses inquiétudes face aux fractures qui se profilent au sein de la société québécoise. Lui ont succédé Messieurs Michel Hervé et Daniel Ratier, les représentants de la France, un pays qui à l évidence a beaucoup investi dans sa quête de la définition d une stratégie numérique. Certains conférenciers ont beaucoup insisté sur le potentiel du numérique pour rapprocher les gouvernements de leurs citoyens, simplifier l offre de services et pour faciliter la compréhension des grands enjeux de société chez les électeurs. Ce matin, Messieurs Jean-François Barsoum, David Hotte et Pierre Fortin nous ont tracé le portrait de ce que pourraient être les villes intelligentes du Québec comme foyer de gestation d idées novatrices, et comme lieux de vie plus fonctionnels et de développement durable. Il m incombe donc maintenant de partager avec vous ce que nous inspirent, à nous de Cogeco, les idées que les conférenciers précédents ont articulées. Jusqu ici, on vous a servi du champagne et du caviar avec les présentations sur l expérience de la ville de New York et sur les Villes intelligentes. Pour ma part, j ai bien peur que ce que je peux vous offrir ce matin, ce sont du pain, du beurre et des œufs durs. Nous avons également fait un survol de la documentation disponible sur le sujet des «Stratégies Numériques». Nous avons recensé les stratégies du Québec, lesquelles sont principalement axées sur la diffusion de la culture, du Canada, lesquelles sont axées sur les initiatives gouvernementales.. Nous avons également examiné les plans de l Irlande, l Union européenne, le Mexique, la France, la Suède, la Finlande, Singapour et les États-Unis. Et nous additionnons ces observations aux contributions entendues au cours des derniers jours dans ce Forum. Ce qui se dégage de ces témoignages, c est la nécessité pour le gouvernement du Québec de formellement mettre en place une stratégie numérique pour le Québec. Une stratégie numérique qui mettra à l avant-plan une utilisation accrue des plateformes numériques, des architectures en nuage ainsi que des applications mobiles, lesquelles

4 4 aideront notre productivité et nos exportations. Plusieurs études ont démontré que plus un pays progresse dans l utilisation des TIC 1, plus il devient productif. Pour une exécution gagnante, cette stratégie doit catalyser les petites et grandes industries, le système éducatif ainsi que tous les décideurs politiques. Elle ne doit pas relever du Conseil du Trésor, comme par le passé, mais bien d un ministre du Numérique relevant directement du premier ministre lui-même. Pourquoi cela? Parce que les bénéfices d une stratégie numérique requerront des suivis énergiques, qu il y aura de la résistance au changement à chaque étape et finalement, et de façon plus fondamentale, parce que les interactions et les bénéfices qui en découlent sont transversaux et impliquent tous les ministères. Bien sûr, la nomination d un comité consultatif multipartite incluant les représentants de l entreprise privée, assurera que les retombées se fassent sentir dans l économie globale du Québec. Nous sommes conscients que l heure est aux coupures plutôt qu à la création d un nouveau ministère, mais nous ne pouvions passer cette idée sous silence. Le deuxième constat nous ramène vite sur terre : chaque stratégie nationale dépend de l état des infrastructures existantes et de l économie propre à chaque pays. Ainsi la stratégie initiale de Singapour, pays qui ne disposait au départ que d un réseau de paires de cuivres vétustes, était forcément différente de celle du Canada où règne une abondance d infrastructures de fibre optique et de centres de données. Les stratégies répondent souvent à des besoins pointus propres à chaque situation. C est ainsi que Stockholm en a profité par la même occasion pour optimiser et réduire le trafic automobile pour désengorger Gamla Stan, son minuscule centre-ville et augmenter ainsi sa productivité. Donc : chacun doit donc faire son analyse, laquelle est collée à sa réalité! Cette analyse pour le Québec, elle existe déjà, mais les morceaux n ont, à notre connaissance, pas encore été réunis en un tout cohérent. Et au milieu de cette discussion, il y a aussi des mythes qui sont des distractions qui nous éloignent de l essentiel, ou sont désirables sans être prioritaires à ce moment-ci. Tentons tous ensemble de nous y retrouver. Le mythe le plus distrayant à l heure actuelle est celui de l infrastructure. Certains ont postulé le besoin d instaurer à court terme des branchements à capacité minimale de 1 Gbps dans tous les foyers et 10 Gbps dans toutes les places d affaires comme prérequis à l avènement d une prospérité magique qui descendrait du ciel sur le Québec. Rien n est plus loin de la réalité. 1 TIC : Technologies de l Information et des Communications

5 5 En effet, le Québec est déjà équipé d infrastructures de pointe en réseaux de transmission optiques et en centres de données performants. L industrie privée fait évoluer ses réseaux en effectuant des investissements substantiels qui croissent en adéquation avec les besoins concrets des résidences et des places d affaires qu elle dessert. Déjà, les entreprises qui le requièrent sont alimentées par les fournisseurs de services avec des branchements à haut débit variant entre 10Mbps et 10 Gbps et même davantage. Notre expérience corporative est que seulement 8 % de nos clients majeurs utilisent une connexion à 10 Gbps et plus. Pourquoi? Parce qu ils n en requièrent pas davantage. Et on parle ici de très grosses entreprises. Les résidences, elles, ont déjà accès à un minimum de 120 Mpbs et ce chiffre croît d année en année. Selon le CEFRIO 2, plus de 80 % des adultes québécois ont utilisé internet en juillet Ces branchements sont à haut débit dans 85 % des cas. 97 % des foyers qui ont des enfants sont branchés. Le taux de branchement et la performance de ces branchements ne sont donc pas en cause ici. Ce qui est en cause, basé sur toutes nos recherches, c est l utilisation qu on en fait. Je m explique. Nos données sur l évolution du trafic au Québec et ailleurs au Canada ressemblent de très près aux données ailleurs dans le monde : 75 % de toute la bande passante utilisée par les résidences est consacrée au divertissement : vidéo en ligne, musique, jeux et transfert d images. Le problème n est donc pas que nous manquons de bande passante pour être innovateurs. En cours de route, l étude PEICA 3 de l OCDE 4 datant de mai 2014 nous a rappelé qu il y a encore au Québec 1 adulte sur 5 (soit 19 %) qui est analphabète fonctionnel. Moins bien que la moyenne canadienne qui est de 15,5 % et moins bien que la dernière recherche de l OCDE sur ce sujet datant de Si vous me disiez qu ils ne sont pas branchés, je n en serais pas surpris. Le journal La Presse nous confirmait un taux d analphabétisme financier de 63 % le mois dernier. J ouvrirai ici une parenthèse pour rappeler que l OCDE a publié son rapport sur le Canada intitulé «Étude Économique sur le Canada 2014» à l occasion du Forum International des Amériques en juin dernier. Celui-ci est très utile puisqu il identifie avec grande précision les déficits de 2 CEFRIO : Centre Francophone d Informatisation des Organisations 3 PEICA : Programme d Évaluation Internationale des Compétences des Adultes 4 OCDE : Organisme pour la Coopération et le Développement Économique

6 6 compétences de la main-d œuvre et les façons d y remédier, ce qui est rare. Je ferme la parenthèse. Si l on doit s occuper «des vraies affaires», que sont-elles donc? Les intervenants que nous avons rencontrés pouvaient différer d opinion sur certains points, mais ils se rejoignent tous, unanimement, sur le point suivant : cela ne suffit pas d amener les possibilités du numérique jusqu aux utilisateurs, ceux-ci doivent ensuite se l approprier. Et c est ici, à ce point précis de la discussion, que l on commence à se poser «les vraies questions». Après mûre réflexion et amples consultations et discussions, nous en avons conclu que la stratégie numérique du Québec doit être centrée en priorité sur l appropriation du potentiel numérique par le plus grand nombre afin de bénéficier à un maximum de Québécois dans les 3 domaines qui suivent : les deux premiers, la santé et l éducation sont les deux principaux postes de dépenses du budget provincial. Le troisième domaine, c est l exportation, puisque comme chacun le sait, c est en exportant leur production d idées, de services, et surtout de biens que les pays bâtissent la richesse pour leurs citoyens. Et c est le passage obligé pour combler l écart défavorable du PIB par personne qui existe entre le Québec et les autres juridictions nord-américaines. Comme vous pouvez le voir, nous sommes loin du rêve et collés sur la réalité. Bien sûr, je suis aussi enthousiaste que d autres sur le potentiel des villes intelligentes. Le secteur privé fait des investissements substantiels et nous sommes à la disposition de tous nos clients tant municipaux, que d affaires et résidentiels, pour les aider à réaliser leurs aspirations. Les infrastructures sont là. Mais ce sont les applications qui font défaut. Et pour être bien franc, et sans vouloir insulter qui que ce soit, les applications d avenir dont j entends parler quand on me parle de «villes intelligentes» relèvent beaucoup plus de l amélioration de la qualité de vie, laquelle est nécessaire, je l entends bien, que de l augmentation du PIB et de la richesse collective. Passons donc en revue successivement la Santé, l Éducation et l Exportation pour mieux saisir l ampleur des défis qui nous attendent. La Santé La Santé représente 43,4 % du budget annuel de dépenses du gouvernement du Québec, soit 32,3 milliards de dollars en De nos consultations, nous sommes ressortis convaincus que la manne en Santé peut être abondante. Mais pour cela, il faudra changer les processus de base pour aiguiller et traiter les patients à travers le système de santé. Le problème ne semble pas

7 7 vraiment être le nombre d équipes, de milieux, d agences, de clientèle ou de centres de services; il réside surtout dans une multitude de façons de transmettre l information, mésadaptées au numérique, ce qui rend ce passage difficile. Chaque médecin et chaque institution devront changer et harmoniser leurs façons de communiquer pour passer à l âge numérique et en récolter les bénéfices. Il y aura de la résistance au changement et ce sera pénible. Mais il faut le faire. Certaines initiatives du CEFRIO en matière de santé permettront d établir des modèles qui pourront être répliqués à plus grande échelle. À notre point de vue, la courroie de transmission entre les initiatives du CEFRIO et les champs d application n est pas assez puissante. Et, incidemment, cette dernière observation ne se limite pas uniquement au domaine de la Santé. Où commencer? Nos recherches ne nous ont pas permis de trouver le passage. Mais les directives issues d un plan gouvernemental sont essentielles. Une façon concrète de commencer pourrait être de dire que tout bébé né après le 1er janvier 2017 sera suivi uniquement en numérique au plan médical et administratif et qu il ne sera pas nécessaire à cette nouvelle personne de voyager pour se faire diagnostiquer dans les cas où cela peut être fait à la maison ou à distance tout au long de sa vie. Voici une idée beaucoup trop simple, je le sais très bien, mais elle a le mérite de forcer la réflexion sur les prérequis à mettre en place. L Éducation L éducation et la culture représentent 23,8 % du budget annuel de dépenses du gouvernement du Québec, soit 17,7 milliards de dollars en Ce secteur est fascinant puisqu il englobe à la fois la gestion du système et la pertinence des contenus transmis aux étudiants. Au plan du fonctionnement du système et de l excellence de la formation qui en résulte, nos rencontres avec Monsieur Ron Canuel, Président de l Association canadienne d éducation nous ont convaincu que de donner plus de liberté aux enseignants dans la méthode d enseignement résulte généralement en un taux de performance scolaire et de diplomation accru. Monsieur Canuel nous a fait remarquer que le système d éducation qui prévaut en Amérique du Nord a été conçu par Charles Taylor en 1920, époque à laquelle les modèles de rationalisation industrielle de l école prenaient le pas sur l encouragement à la créativité. L approche actuelle donne lieu à un taux de décrochage cumulatif après 6 ans de 25 %. Quel gaspillage! Comment optimiser la productivité et l innovation par l économie numérique quand le quart de la relève ne suit pas? Et je vous ai déjà parlé du taux d analphabétisme fonctionnel et financier un peu plus tôt

8 8 Et s il est vrai qu initiative et liberté d action sont au cœur de l innovation, il n en reste pas moins qu il y a un cadre nécessaire à l obtention de cette excellence. L utilisation du numérique comme moyen d apprentissage en classe ne peut pas être laissée au bon vouloir de chaque enseignant individuel. La mise en place d un cadre numérique structurant est nécessaire, obligatoire et urgente. Nos rencontres avec M. Namir Anani, Président, directeur général du Conseil des Technologies de l Information et des Communications, un organisme financé à hauteur de 50 % par le gouvernement fédéral, nous démontre que les programmes de CÉGEP et d université ne répondent pas suffisamment aux véritables besoins des secteurs des TIC, n étant pas suffisamment axés sur les besoins de l industrie. Voilà une lacune à laquelle le ministère de l Éducation peut aisément remédier par le moyen de consultations relativement simples. Le CTIC prévoit que d ici 2018, le secteur des Technologies de l information au Canada, c est-à-dire, la base et l expertise même d une stratégie numérique, une main-d œuvre qualifiée, fera face à un déficit de 16 %, soit emplois, sur une base nationale canadienne d environ emplois dans ce domaine. Ce déficit frappe au cœur de nos faiblesses, car il amplifie notre déficit collectif dans le développement d applications numériques nécessaires à une économie performante. Et ce, dans le contexte de libre échange porteur d opportunités, mais aussi de défis concurrentiels. Vu d un peu plus haut, il est de notre devoir de redonner tout son sens à la culture de la volonté de prendre des risques, d innover et d entreprendre. Le ministère de l Éducation et le gouvernement du Québec dans son ensemble sont ici directement interpellés à supporter davantage l entrepreneuriat avec nos jeunes. L Exportation C est ici que nos recherches ont livré les résultats les plus inattendus. Quand on parle d exportation, on commence à réellement parler de création de richesse. Tout d abord, selon des chiffres fournis par la Banque de Développement du Canada, il est désolant de constater que seulement 4 % des entreprises québécoises sont actives sur les marchés d exportation et 92 % des exportations sont réalisées par seulement 12 % des entreprises actives sur les marchés étrangers. Notre rencontre avec Mme Jacqueline Dubé, Présidente et directrice générale du CEFRIO a été captivante. Elle nous renseigne éloquemment sur la sous-exploitation

9 9 chronique des technologies de l information et donc du potentiel numérique dans les entreprises du Québec, incluant les exportateurs. Ce constat nous a également été communiqué par Madame Lydia Divri, Présidente et directrice générale de Techno Montréal. La promotion de l usage des TIC au Québec doit donc devenir prioritaire. Voici quelques observations. Le CEFRIO nous enseigne que les Québécois achètent pour près de 8 milliards de dollars par année par des transactions en ligne. Toutefois, si près des deux tiers des PME québécoises se sont dotées d un site Internet, seulement 15 % d entre elles font de la vente en ligne. Donc, les consommateurs québécois achètent en ligne, mais ce ne sont majoritairement pas les commerçants québécois qui en bénéficient. Deuxièmement, le CEFRIO nous a également parlé de la réalité dans les entreprises manufacturières du Québec, ce qu aucun autre groupe n avait été capable de faire. Nous avons appris qu en général, les équipements de production de nos entreprises, les grandes comme les petites, sont à la fine pointe de la technologie et de la robotisation. Mais ils ne sont pas reliés aux systèmes de gestion de l entreprise qui sont souvent rudimentaires. Donc, les systèmes de gestion sont peu adaptés à la nouvelle réalité des marchés. Voici quelques exemples de taux d adoption par les PME du Québec : progiciel de gestion intégré ou ERP 5 32 %, progiciel de gestion de la relation client ou CRM 6 : 22 %, progiciel de gestion de la chaîne logistique ou SCM 7 : 8 %. Ceuxci sont souvent sous-utilisés parce que les entreprises ne se sont pas donné la peine de faire la réingénierie de leurs processus. Ces lacunes empêchent les exportateurs du Québec d optimiser leurs exportations, de bien comprendre les marchés canadiens et étrangers et de s y lancer s ils n y sont pas déjà. Suivant la taille des entreprises, les solutions peuvent être assez simples. Le défi sera d aider les entreprises de 25 employés ou moins qui n ont pas l expertise numérique et n ont pas les moyens financiers suffisants pour engager des consultants pour pallier au fait qu elles n ont pas l expertise numérique. 5 ERP : Enterprise Resource Planning 6 CRM : Customer Relationship Management 7 SCM : Supply Chain Management

10 10 Ces lacunes sont, dans l absolu, faciles à surmonter. Mais les petites et moyennes entreprises du Québec ont besoin d aide. En fait, cette réalité existe à l échelle du Canada où les PME de moins de 10 employés représentent tout de même 75 % de l emploi. Et c est à ce segment qu il faut s intéresser puisque les grandes entreprises ont davantage de moyens et n ont pas ce problème. Une fiscalité simplifiée et axée sur les résultats doit être mise en place. Certains nous ont suggéré que les programmes de crédits d impôt pour l achat d équipement de TIC ne sont pas nécessaires, car ces équipements seront achetés de toute façon. Ces crédits pourraient être remplacés par des programmes d aide à l appropriation du numérique pour l achat des logiciels appropriés et la réingénierie des processus. Il en émergera probablement une cohorte de PME de consultants en expertise numérique capable d aider les PME dans leur transition, et ce, à moindre coût. À cette étape de notre recherche, vous conviendrez avec moi que l utilisation fortement accrue du numérique pour favoriser l innovation ne repose pas sur une seule mesure et n est pas vraiment une question d infrastructure au Québec. Nous avons beaucoup d autres mises à niveau à faire, elles sont délicates, complexes et difficiles à réaliser, car elles vont au cœur de la façon dont les processus de livraison de biens et de services sont construits. Faisons donc ensemble un résumé des actions requises. La recommandation la plus importante est que le gouvernement mette en place une stratégie numérique pour le Québec, relevant d un ministre du Numérique. Les secteurs de la Santé, de l Éducation et des Exportations devraient être les priorités désignées de cette stratégie numérique. Dans le secteur de la santé, il est urgent d harmoniser les façons de transmettre l information entre tous les intervenants du milieu pour améliorer nos prestations de services. En éducation, la créativité, l envie d innover et le désir d entreprendre doivent être revalorisés par notre système d éducation. Le recours aux technologies numériques en classe doit devenir obligatoire. Analphabétisme et décrochage scolaire sont des plaies sociales à enrayer.

11 11 Les programmes de CÉGEP et d université en matière de numérique et des TIC doivent d urgence être réalignés sur les besoins de l industrie. Les programmes de promotion de l excellence dans l éducation et de la fierté de bien réussir doivent être remis à l ordre du jour. Un cours de sensibilisation à l économie dont notre entreprise, Cogeco, se fait le porteétendard depuis l automne 2013, doit être instauré au niveau secondaire pour faire comprendre à nos jeunes quelle est leur place et leur contribution dans le système économique qui est le nôtre, quels sont les avantages qu ils en retirent et les responsabilités qui s y rattachent, et ainsi en faire des citoyens à part entière. Cette nécessité découle de l étude de CROP intitulée «La Solidarité économique au Québec, attitudes et attentes à l égard des gouvernements et des entreprises» que Cogeco a commanditée et dévoilée le 28 janvier 2014 (disponible sur Au plan des exportations, selon nous, la création d un programme d appui fiscal pour les PME qui se dotent de systèmes informatiques de gestion intégrés pourrait aller loin pour appuyer nos PME, nos exportations et la création de richesse. Toutes ces mises à niveau dont je viens de vous parler, et dont plusieurs sont majeures, doivent être réalisées si nous voulons combler le déficit de productivité du Québec qui résulte du manque de recours au numérique et aux TIC. Comme vous pouvez le constater, nous parlons ici d une œuvre d amélioration de milliers de détails, qu il nous est impossible de coordonner individuellement, mais qu il nous faut mettre en mouvement par le choix judicieux des incitatifs appropriés. Les solutions qui se résument en quelques mots ne satisferont pas aux exigences de la tâche qui nous attend. À cet égard, l expertise du CEFRIO doit être mise à contribution et ses moyens financiers accrus substantiellement pour faciliter le transfert d expertise à partir de modèles de passage au numérique pour chaque secteur industriel. Je me permets d ailleurs d attacher une note d information du CEFRIO datée du 19 août 2014 à ce texte qui résume bien les stratégies à mettre en place (voir document à la fin). J espère vous avoir convaincu que l économie numérique, dans notre pays, n est pas une question d infrastructure, mais bien une question d appropriation. Les gains à réaliser se situent aux extrémités des réseaux là ou l usager doit changer ses façons de faire et se doter de logiciels et d applications pour rendre son activité économique plus performante. Ceci permettra de faire croître l activité économique du Québec et de

12 12 stimuler nos exploitations. Et vous aurez remarqué, une fois de plus, que toutes les pistes mènent au besoin d élever le niveau d éducation de la population. Voilà une réalité fondamentale et inexorable. Avant de vous quitter, je ressens le besoin de clarifier notre position. Nous appuyons avec enthousiasme les projets de valorisation de l attractivité de notre milieu ainsi que l évolution vers les concepts de Villes intelligentes. Toutefois, nous croyons que pour bien réussir et bâtir une société qui tire profit de la révolution numérique au maximum, nous devons intervenir en amont pour que le plus grand nombre de citoyens puisse en bénéficier. Nous croyons d ailleurs que ces initiatives ne sont pas mutuellement exclusives, mais bien cumulatives. Je vous remercie de l opportunité que vous nous avez donnée et je serais heureux d échanger avec nos panelistes et avec les membres de l assemblée.

13 NOTE D INFORMATION Le 19 août EXPORTATIONS 1.1 QUELQUES FAITS ET CONSTATS En 2009, le Québec comptait établissements exportateurs de biens vers l étranger. De ce total, 94,1 % des établissements avaient moins de 200 employés (soit établissements) et la valeur de leurs exportations représentait seulement 51,9 % de la valeur totale des exportations. Autrement dit, 48,1 % de la valeur totale des exportations en 2009 avait été concrétisée par les 5,9 % d établissements exportateurs ayant plus de 200 employés 1. La taille des entreprises compte également lorsque l on analyse la provenance des ventes en ligne des entreprises du Québec. Pour l ensemble des entreprises, 21 % du chiffre d affaires provenant de commandes reçues par Internet est issu de clients hors Québec. Pour les entreprises de plus de 250 employés, 45 % des ventes par le commerce électronique proviennent de clients hors Québec 2. Dans son rapport intitulé «Pour des PME de classe mondiale 3», Secor souligne que l accélération de l économie numérique ouvre des nouvelles possibilités pour soutenir la capacité d exportation des PME. Selon le CEFRIO, le développement de la capacité numérique des PME va permettre de capter ces opportunités et de favoriser l exportation et la croissance. Le secteur aérospatial du Québec présente une caractéristique intéressante. Alors que ce secteur est un fleuron québécois à l international, une part importante des entreprises du secteur, les soustraitants, n ont pas suffisamment diversifié leurs clients à l étranger. Ceci fragilise ces derniers face aux grands donneurs d ordres qui ont commencé à se tourner vers des sous-traitants internationaux. L enjeu pour ces sous-traitants consiste à donc à se donner la capacité d être présent à l international. Finalement, le numérique génère aussi des nouveaux modèles d affaires créateurs de nouveaux types d entreprises. Comme le souligne un article de la revue de l OCDE «Small international businesses are flourishing on the back of new technology, and becoming more multinational than much larger international corporations. [ ].» Alors que les données démontrent normalement que les grandes entreprises sont au cœur des exportations des pays, les nouvelles études tendent à démontrer que les plateformes de vente en ligne changent la donne : «[ ] a remarkably high 85% of business sellers on ebay were engaged in cross-border sales in This is much higher than the offline number which varies between 5% and 15%. Moreover, size matters less 4». 1 MEIE (2014), «Le commerce extérieur du Québec : Le calepin, édition juillet 2014». 2 Institut de la statistique du Québec (2013), «L intégration d Internet aux processus d affaires dans les entreprises québécoises». 3 SECOR (2011), «Pour des pme de classe mondiale. Analyse des résultats de l enquête pme : innovation/ exportation auprès de 550 dirigeants québécois». 4 OCDE Observer (2014), ebay and the rise of the micro-multinationals Pierre-Louis Vézina, Research Fellow, University of Oxford. 1

14 2. COMMERCE ÉLECTRONIQUE 2.1 QUELQUES FAITS ET CONSTATS En 2013, selon les données du CEFRIO, 79 % des adultes du Québec ont effectué au moins un achat en ligne. Il s agissait d une augmentation de 12 points de pourcentage par rapport à Le CEFRIO estime que le montant total dépensé en ligne au Québec au cours de l année 2013 est de 7,3 milliards de dollars, soit une augmentation de 7,4 % par rapport à La situation est moins encourageante du côté de nos entreprises. En effet, selon les données de l enquête NetPME 2011 du CEFRIO, seulement 15,2% des PME de 5 à 499 employés possédant un site web font de la vente en ligne. En 2012, l Institut de la Statistique du Québec publiait également des résultats comparables sur cette mesure, ce qui permet au CEFRIO d affirmer que la présence de nos entreprises québécoises demeure encore trop faible en matière de commerce électronique. À l automne 2014, le CEFRIO doit débuter une mesure inédite auprès des entreprises de 5 employés et plus du Québec relativement à leurs activités de commerce électronique. Cette mesure conduira à des stratégies d action adaptées pour le passage au numérique. Penser à la gestion du «back office» et à l intégration des systèmes Le commerce électronique est intimement lié à l ensemble des systèmes de l entreprise et doit donc être pensé ainsi. Le commerce électronique offre aux PME un moyen accessible pour accélérer leur développement et leur croissance locale ou à l étranger. Cependant, l entreprise qui se lance dans cette aventure doit préalablement opérer un travail de planification, de formalisation et d intégration de ses processus d affaires. Trois défis sont associés au démarrage d activités de vente en ligne : o planifier les impacts sur la production. L entreprise doit pouvoir faire face à une montée soudaine de la demande. Dans le commerce de détail, plusieurs entreprises se sont lancées dans la vente en ligne et n ont pas été en mesure de soutenir leur croissance en raison d une gestion des inventaires déficiente. o améliorer ses systèmes de gestion. Par exemple, l implantation d un système intégré de gestion de type ERP. o Finalement, s assurer d avoir accès aux compétences nécessaires pour opérer cette transition. Ceci implique des compétences technologiques, en vente, en marketing et communication, en gestion, en logistique, etc. Il faut aussi développer les compétences numériques des gestionnaires et des travailleurs. 3. SYSTÈMES INTÉGRÉS DE GESTION 3.1 QUELQUES FAITS Selon une enquête du CEFRIO 5, les PME sont équipées des logiciels suivants : o Progiciel de gestion intégrée ou ERP : 32,3% 6 o Progiciels de gestion de la relation client (CRM) : 22,2% o Progiciels de gestion de la chaîne logistique (SCM) : 8% o Site internet : 65,7% 5 CEFRIO, «NetPME 2011». 6 Le Québec est la province la mieux positionnée à ce chapitre, 2

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