Le Home Media au Cœur des Stratégies du Luxe

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Véronique Richard
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1 4 ème Conférence Paroles d Experts Le Home Media au Cœur des Stratégies du Luxe A l invitation d Eric Trousset, Directeur Général Adjoint Etudes et Marketing, MEDIAPOST PUBLICITE Stéphanie Rozan, Directrice Marketing CLARINS Michel Campan, Directeur Associé, SAME SAME Laurence Faguer, Customer Insight 29 Septembre 2011

2 SECTEUR DU LUXE QUOI DE NEUF EN MARKETING? Rétrospective 2011 Opportunités 2012

3 Internet bouscule notre manière de voir et de vivre le monde

4 Qu est-ce qui a changé? La manière dont 1 nous nous informons 2 nous communiquons avec les autres (et avec les marques) 3 nous achetons

5 en 2011 Interdépendance OFFline ONline

6 D'ici 2015, le marché du luxe en ligne devrait doubler pour peser 10% des ventes totales. Source : Xerfi, Sept 2011

Pour un produit de luxe acheté en magasin dans les 12 derniers mois, avez-vous fait une

7 LUXE : 67 % des acheteurs de produits de luxe européens s'informent sur internet avant d'acheter dans une boutique de luxe. Pour un produit de luxe acheté en magasin dans les 12 derniers mois, avez-vous fait une recherche en ligne? Source : Sondage en ligne réalisé sur 1,500 répondants en Juin 2011 sur un panel d acheteurs de produits de luxe. Europe, USA, Chine

8 Le Web influence près de 50 % des ventes offline

9 DIESEL OBTIENT DES EN MAGASIN Diesel, Tag 2D et Facebook Espagne, Mai 2011, Agence Fullsix

10 «Liker» dans le magasin Une affichette est placée à coté de chaque article

11 En magasin : Le client scanne un tag 2D posé à coté de l article pour notifier sur sa page FB qu il aime ce produit

12 L article LIKÉ sur un smartphone

13 L article LIKÉ sur Facebook

14 Une idée transposable à tous supports papier Mailings, catalogues, brochures, toutes boites

15 La tendance aux USA Les «grands média» en décroissance

16 La tendance aux USA Marketing direct et digital : croissance pour le numérique, la Direct TV et le Print

18 Le catalogue, pièce maîtresse d une approche cross canal

19 Le catalogue renvoie vers : (1) le magasin, (2) le web, (3) le mobile.

20 Bergdorf redirige les consommateurs vers son site mobile avec des TAG 2D dans ses pages de produits Indication de l étage 3 ème étage Tag 2 D Découvrez en exclusivité notre vidéo GIVENCHY, mise en scène par Tim Richardson

21 TAG 2 D Conseils beauté, astuces.. Renvoi vers le blog de BG

22 Une page du catalogue relaie vers les réseaux sociaux et 2 blogs

23 Incitation à visiter la page FB en mettant en avant The Fendi Challenge (deviner le mix couleurs gagnant du it sac Fendi)

24 Il faut bien comprendre que le catalogue est un média publicitaire imprimé, mais c est aussi une extension de votre magasin et de son image. Il raconte une histoire et influence les lecteurs. Et c est un mode d achat que certains continuent de préférer Un dirigeant de Bergdorf Goodman

25 en 2011 Le parcours d achat a changé

26 L ANCIEN PARCOURS CLIENT Linéaire, prévisible et contrôlé par la marque Regarde une publicité Reçoit un mailing Feuillette un catalogue Appel un N Vert Se rend dans une boutique $ Réachète Carte Fidélité

27 LNOUVEAU PARCOURS CLIENT Une multitude de points de contacts OFFline et ONline Rechercher un produit en ligne ClicKer un lien sur la page Facebook d un ami Recevoir un mailing Lire un blog Se rendre dans une boutique Liker un produit pour suivre son actu S inscrire à une newsletter Lire un avis de client sur un forum Regarder une vidéo sur YouTube Feuilleter un catalogue papier Scaner un code 3D Ré-acheter un produit via un app mobile Clicker sur une publicité sur Twitter Interroger un conseiller par tél Check-in sur Foursquare dans une boutique Acheter sur une F- Boutique Utiliser un comparateur de prix Acheter via un mobile ou Facebook Acheter en ligne COMMERCE Social WEB WEB TEMPS REEL

28 A chaque canal, son rôle

29 en 2011 C est mieux avec les amis

30 UN WEB PLUS SOCIABLE Tous les jours sur Facebook 65 Millions d internautes quelque chose Source Facebook 2010

31 Chaque semaine ~150,000 messages traitant du Luxe sont postés sur les réseaux sociaux Buzz volume trends Nombre moyen de messages hebdomadaire Octobre 2010 Mars 2011

32 Le commerce est social

33 en Perméabilité des contenus, distribués sur un maximum de plateformes

34 Le Contenu de marque est distribué partout Site corporate Mobile Tablette Facebook Twitter Blog Partenaires Flickr (photos) Mailings, Encarts, imprimés publicitaires, brochures

35 en Convergence Contenu Publicité Commerce

38 Dans la Partie Magazine : lien direct vers la Page Produit (pour commander)

39 Page Produits

40 La bannière e-commerce, tremplin pour se constituer des fichiers ultra-ciblés.

45 en 2011 La Localisation compte

46 Check in passif Les clients sont récompensés en entrant dans une boutique

47 en 2011 F-BOUTIQUE Les marques vendent sur Facebook

48 La F boutique du grand magasin New Yorkais Barneys Renvoie vers le site

49 Boutique Hôtel Starwood Module de réservation dans la f boutique. Renvoi vers le site web

50 en 2011 Nos meilleurs alliés? LES INFLUENCEURS DE NOS CLIENTS

51 71 % des consommateurs disent qu ils font plus confiance à leur entourage (famille, amis, collègues) qu aux discours des marques avant d acheter. (Harris Interactive, June 2010)

52 IMPERATIF POUR UNE MARQUE? Connaître les influenceurs qui influencent ses clients

54 Problématique : Annoncer la réouverture du palace New Yorkais Solution : Une carte postale, renvoyant vers le site Web. Adressée aux New-Yorkais, dans le but qu ils recommandent l hôtel à leurs proches en visite à NY Pourquoi? 1- Facilité pour trouver des fichiers de codes postaux à haut pouvoir d achat 2- Espace libre dans les boites aux lettres 3- Cartes envoyées au domicile privé, renforçant le coté intimiste de la communication. 4- Signature du charismatique Donald Trump.

55 Carte postale (recto)

56 Carte postale (verso) Invitation à découvrir le nouvel hôtel rénové ultra luxe, signée Donald Trump

57 en 2011 Notre environnement devient cliquable

58 CODE 3 D

59 Questions? Poursuivons la conversation sur le blog de Mediapost Publicité Laurence Faguer, Customer Insight

60 Le Home Media au cœur des stratégies du Luxe Stratégie Multicanale

61 Agenda Clarins et ses clientes, une longue histoire d amour Des modes de relation qui évoluent avec le temps Nourrir la relation et recruter

62 Agenda Clarins et ses clientes, une longue histoire d amour d écoute Des modes de relation qui évoluent avec le temps Nourrir la relation et recruter

63 Une stratégie relationnelle ne se décrète pas, Elle est le fruit d une histoire, D un sens.

65 Déjà en 1954 C est en vivant l application des soins et en les perfectionnant au fur et à mesure grâce aux remarques des clientes, que les premiers produits Clarins ont été commercialisés. C est en restant constamment à l écoute des clientes que 50 ans après ces premiers produits sont encore sur le marché : preuve évidente que les produits bien pensés créent la fidélité Clarins par la qualité et l efficacité. Jacques Courtin

66 Tout commence en Institut Lieu de contact & Lieu d écoute

67 Un cercle vertueux La Marque Fondateur Jacques Courtin Laboratoires Lionel de Benetti Clientes

68 Des produits emblématiques 2008 Complexe Anti-Pollution Clarins

69 Encore aujourd hui INNOVATION

70 Des produits emblématiques Les Huiles Essentielles Crème Masvelt Eau Dynamisante

71 Une stratégie relationnelle ne se décrète pas, Elle est le fruit d une histoire, D un sens. Elle est une évidence.

72 Agenda Clarins et ses clientes, une longue histoire d amour Des modes de relation qui évoluent avec le temps Nourrir la relation et recruter

73 Le muticanal, Garder le lien dans tous les points de contact avec nos clients

74 Construire une base de données clients au fil du temps

75 Par courrier : Garder le contact direct avec ses clients

76 Par Garder le contact direct avec ses clientes

77 Garder le contact direct avec ses clientes

78 Fidéliser avec la Carte Complicité Beauté

79 Fidéliser avec la Carte Complicité Beauté

80 Les Instituts ou comment prolonger l Histoire

81 Les Instituts ou comment prolonger l Histoire

82 Le CRM offline

83 CRM offline avec nos clients enseignes SEPHORA DOUGLAS

84 CRM offline avec nos clients enseignes NOCIBE MARIONNAUD

85 Le CRM online

86 Le muticanal, Garder le lien dans tous les points de contact avec nos clients Directement ou via les distributeurs Via les produits ou via le CRM

87 Agenda Clarins et ses clientes, une longue histoire d amour Des modes de relation qui évoluent avec le temps Nourrir la relation

88 Nourrir la relation Toujours plus de proximité Toujours plus de contenu

89 Donner du sens, informer, éduquer (Offline)

90 Donner du sens, informer, éduquer (Online)

91 Donner du sens, informer, éduquer (Online) Tous les actifs et les bénéfices des produits Au travers des plantes

92 Nourrir la proximité

93 avec les outils d aujourd hui (Offline)

94 FACEBOOK OP MALL avec les outils d aujourd hui (Online) ECLAT DU JOUR DEEZER ESPACE DEDIE WAKE UP RADIO by Eclat du Jour MY LITTLE OP MALL sur Eclat du Jour

95 avec les outils d aujourd hui (Online)

96 Septembre 96

97 15-30/09 MY LITTLE 97

98 98

99 5-30/09 DEEZER ESPACE DEDIE DEEZER : WAKE UP RADIO by Eclat du Jour Mise en avant sur Facebook, Cosmopolitan.fr, Be.com, Pure Trend, Pure People 99

100 DEEZER Home Page Play List 100

101 avec les outils d aujourd hui (Online)

102 Et demain

103 Et de demain

104 Le bon contenu, sur le bon media pour tous les modes de vie Accompagner la cliente dans tous ses modes de vie Expériences Shopping

105 D une stratégie «d achat» à une stratégie de lifestyle Information

106 Merci.

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