C2i B6 - Échanger et communiquer à distance

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1 C2i B6 - Échanger et Élise Garrot Plan Le courrier Les listes de Les forums de Le dialogue Les terminaux 2 1

2 Principes du courrier Étapes que suit votre courrier : Message envoyé par Internet au serveur de messagerie (ordinateur qui gère les courriers s) de votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) Le serveur de messagerie de votre FAI envoie votre message au serveur de messagerie du destinataire Le serveur de messagerie du destinataire stocke le message dans la boîte aux lettres du destinataire Le destinataire du courrier en prend connaissance quand il relève sa boîte aux lettres A chaque étape une copie de votre courrier est réalisée! 3 Principes du courrier Circulation des informations sur Internet : sous forme de paquets de données de longueur variable, appelés paquets IP (pour Internet Protocol, c'est-à-dire conformes au protocole Internet) Routage : opération d'acheminement des différents paquets qui composent un message (détermine le chemin qu'empruntent les paquets) 2 problèmes : Le délai d'acheminement des informations n'est jamais garanti Chaque fois qu'un paquet passe par un routeur ou une passerelle, il peut être intercepté, copié, voire transformé : confidentialité quasiment nulle! 4 2

3 Les normes du courrier Protocoles de communication : règles qui permettent aux ordinateurs d'échanger des informations selon des procédures standardisées Exemples : SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) : protocole qui sert à envoyer le courrier POP3 (Post Office Protocol version 3) : protocole qui sert à recevoir le courrier IMAP (Internet Message Access Protocol) : nouveau standard, qui remplacera sans doute prochainement POP3 Normes publiées sous la forme de RFC (Request For Comments), accessibles en anglais sur 5 Terminologie Adresse de courrier : libellé permettant l'identification d'un utilisateur de messagerie et l'acheminement des messages qui lui sont destinés Ex : Identifiant de l utilisateur Gestionnaire de la messagerie : nom du domaine + suffixe correspondant au pays (.fr) ou au type d organisme (.com) Courriel : document informatisé qu'un utilisateur saisit, envoie ou consulte en différé par l'intermédiaire d'un réseau Messagerie : service permettant aux utilisateurs habilités de saisir, d'envoyer ou de consulter en différé des courriels 6 3

4 Logiciel de messagerie / Webmail Logiciel de messagerie : Pas besoin d'être connecté à Internet pour rédiger les messages et les lire Se connecter pour envoyer les messages et relever la boîte aux lettres Tous les messages envoyés et reçus sont stockés sur le disque dur de l ordinateur (capacité de stockage bien supérieure à celles offertes par le Webmail) Ex : Outlook Express, Outlook, Eudora 7 Logiciel de messagerie : Outlook Express 8 4

5 Logiciel de messagerie / Webmail Webmail : La rédaction, l envoi, la réception et la lecture de messages nécessite d être connecté à Internet Les messages ne sont pas stockés sur le disque dur de l ordinateur qui sert à la consultation, mais ils restent sur le serveur de Webmail. On accède au logiciel de messagerie avec un navigateur Internet. La plupart des fournisseurs d'accès à Internet (FAI) proposent à leurs abonnés un accès Web à leur messagerie Messageries gratuites : Hotmail, Yahoo!, Voilà 9 Webmail : INSA 10 5

6 Gestion des adresses s Ne pas confondre adresse et adresse Web (commence par Caractères interdits : espace, lettres accentuées, cédille Carnet d adresse : mini-base de données du logiciel de messagerie qui permet de saisir, modifier, supprimer, rechercher et imprimer les fiches des contacts qui y sont stockées Possibilité de créer des groupes 11 Rédaction d un courriel Étapes : choix du ou des destinataires ; rédaction du titre du message ; rédaction du courrier ; choix de la signature ; choix des options du message (priorité, accusé de réception, cryptage, signature numérique, envoi de fichiers) ; relecture du message ; envoi du message. 12 6

7 Rédaction d un courriel Choix du ou des destinataires : À ( to ) : destinataire principal Cc (copie conforme ou carbon copy ) : destinataire auquel on envoie une copie pour information Cci (copie conforme invisible ou Bcc pour bling carbon copy ) : envoie d une copie à un destinataire sans que les autres en soit avertis. Attention si celui-ci répond à l ensemble des destinataires!!! Rédaction du titre du message : précis et concis Rédaction du message : respecter le guide d usage de la nétiquette (RFC 1855 : règles du bon usage en vigueur sur les réseaux s, cf. cours compétence A2) 13 Rédaction d un courriel Confirmation de lecture : possibilité de demander un accusé de réception Choix de la signature : texte de quelques lignes avec prénom, nom, coordonnées (num tel, adresse ) A ne pas confondre avec la signature! : dispositif cryptographique qui permet de s assurer de l identité de la personne qui signe le courrier (cf. cours compétence A2) 14 7

8 Rédaction d un courriel Joindre un fichier : Message : texte brut sans mise en forme Ajout d un fichier (pièce jointe ou document attaché) : texte avec mise en page plus sophistiquée (ex : rapport créé sous Word) Attention! Taille maximale pour les fichiers (à l envoi et à la réception) Certains logiciels de messagerie n acceptent pas les fichier exécutable (risque de virus) : compresser le fichier Fermer le fichier avant de l envoyer! Quand la taille parait trop importante, essayez de la compresser 15 Répondre à un courriel A qui faut-il répondre? À l auteur du message uniquement ( «fonction Répondre») A tous les destinataires du message (fonction «Répondre à tous») A quelques destinataires seulement Répondre et rajouter des destinataires Ajout en destinataire principal : pour l inclure dans la ou pour témoin Ajout en copie : à titre informatif Installer un répondeur : option qui permet de générer des réponses automatiques en cas d absence 16 8

9 Transférer un courriel Fonction "Transférer : Ouvre une nouvelle fenêtre qui comporte le message que vous avez reçu Titre du message repris dans la zone Objet, précédé de la mention Fw («forwarding address») Choix des destinataires Optionnel : ajout de quelques mots en haut du message d origine Ne pas en abuser! Les fausses opérations humanitaires La prévention des catastrophes surnaturelles 17 Organiser le courrier Sauvegarder ses courriels : ceux reçus mais aussi ceux envoyés! Ranger son courrier : créer des dossiers et sousdossiers Règles de messages : Filtres : les messages entrants vont se placer directement dans un dossier (par rapport au nom de l expéditeur, à l objet du message, etc.) Ne pas oublier de vider régulièrement sa poubelle! 18 9

10 Les pièges du courrier SPAM : envoi en nombre de courriers non sollicités Phénomènes pris très au sérieux par les entreprises : le trafic généré crée un engorgement des serveurs de messagerie Comment l éviter? Restreindre la de son adresse Indiquer une fausse adresse dans les lieux de s publics sur Internet Ne jamais répondre à un spammer qui vous demande si vous voulez ne plus recevoir de courrier de sa part : ruse pour savoir si votre adresse est bien valide... Conseil : adopter plusieurs adresses s suivant les usages: personnel, professionnel, Les pièges du courrier Virus : plusieurs dizaines de milliers en circulation Risque : contamination de votre PC et de celui à qui vous envoyez un Comment se protéger? Utiliser un logiciel antivirus Ne pas ouvrir les courriels de personnes inconnues ou dont les sujets sont suspects (Hi! My picture!) 20 10

11 Les pièges du courrier Le pishing : technique qui consiste à envoyer un courriel en se faisant passer par une organisation avec laquelle vous êtes en relation (banque, administration, etc.) : Demande de renseignements personnels pour pirater votre compte bancaire Redirection vers un site Web avec formulaire de saisie pour usurper votre identité Pour en savoir plus : Les listes de Mailing list : Système de qui utilise le courrier : Envoi du message à la totalité des membres Abonnement et désabonnement en envoyant un courriel à une adresse spécifique Opérations de la liste réalisées par le gestionnaire de liste (programme qui fonctionne en permanence sur une machine) Avantage : l'information arrive automatiquement dans la boîte aux lettres de l'utilisateur Inconvénient : être submergé par une abondance de courriels 22 11

12 Les listes de Les lettres d information : Servent uniquement à envoyer des informations (revue de presse, journal, lettre d'information, etc.) Exemples de newsletter : Presse généraliste : Le Monde : (rubrique Newsletters) Libération : Le Nouvel observateur : (rubrique Newsletters) L'Express : Presse informatique : 01Net : (rubrique Newsletters) ZDNet : 23 Les forums de Ancêtre des forums sur le Web : Usenet (ou «newsgroups»): Nécessite un lecteur de news et d'un accès à un serveur de news qui rassemble tous les articles sur un sujet précis Plus d infos : (http://fr.wikipedia.org/wiki/usenet) : espaces s où des personnes échangent par écrit des propos sur une thématique particulière Communication asynchrone : les utilisateurs ne se répondent pas simultanément (différent du chat) Stockage des échanges : sur serveur Web (différence avec la liste de ) Charte de comportement : lire la charte du forum ou FAQ (Foire Aux Questions) avant d écrire un message (fixe les règles de bon usage sur le forum) 24 12

13 Les forums de Fonctionnement : Discussions organisées de manière hiérarchique Création d un fil de pour lancer un nouveau sujet Réponses listées dans un ordre chronologique Possibilité de réagir à un message posté en réponse au message initial (arborescence à plusieurs niveaux) Modération des forums : des modérateurs surveillent le contenu des messages pour censurer ceux qui ne respectent pas les règles Facilité de créer son propre groupe de : 25 Le dialogue Le chat (ou messagerie instantanée) : Dialogue écrit entre plusieurs personnes Nécessite une connexion Internet et un logiciel spécial : MSN Messenger, AIM, ICQ La visioconférence : Transport de la vidéo en plus du texte Nécessite une Webcam pour se filmer et un logiciel spécial : Netmeeting, CU-seeme, ivisit La téléphonie IP : Échange de la voix par Internet (technologie VOIP) Ordinateur équipé d une carte son, d un microphone et de hauts-parleurs ou d un casque + logiciel spécial : Skype (jusqu à 5 personnes) 26 13

14 Les terminaux Assistants numériques ou PDA (Personal Digital Assistant) : Ordinateur doté d un système d exploitation, d un microprocesseur, de mémoire, d un écran tactile, etc. Peut se connecter à Internet grâce à la technologie sans fil «Téléphones intelligents» ou «smartphone» Téléphones avec système d exploitation pour se connecter à Internet Mode de transmission de données de l opérateur téléphonique : GSM Data, GPRS ou UMTS Difficile de aujourd hui de faire la différence entre un PDA et un téléphone évolué! 27 Communiquer sans fil : normes Pour qu'une technologie informatique puisse prospérer, elle doit nécessairement accéder au rang de norme Normes officielles proposées par des organismes nationaux ou internationaux de normalisation : AFNOR, ISO, W3C, etc. Ex : protocole Ethernet imposé par l IEEE Normes de fait qui se sont imposées en raison de leur popularité Ex : système d exploitation Windows 28 14

15 Communiquer sans fil : normes Wi-Fi : marque déposée par la Wi-Fi Alliance But : certifier l'interopérabilité des produits de réseaux locaux sans fil compatibles avec la norme (depuis mars 2000, plus de 700 produits ont été certifiés Wi-Fi) Bluetooth : également une technologie sans fil, normalisée par l IEEE (802.15) Norme prévue pour de courtes distances et débit limité à 1 Mbits/s (vs. Wi-Fi : de 11 à 54 Mbits/s) 29 15

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