Informations pour les clientes et les clients de la Mobilière

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1 1/2008 Informations pour les clientes et les clients de la Mobilière Sinistre Incendie dans une fabrique de fenêtres: tout est bien qui finit bien, grâce à un travail d équipe exemplaire L innovation au sein de la Mobilière Economiser avec une police liée à des fonds Les «Bleus» au Mont-Pèlerin Plus de place pour les ours de Berne

2 Coup d œil Photos: Rolf Neeser, Markus Senn, Keystone, Gerhard Krischker 12 Grâce à Justin Zanone, le pire a été évité 06 Christoph Gaus et Paul Cathrein, concepteurs de produits, parlent de leurs innovations 03 Editorial 04 Point de mire Innovation Entre tradition et innovation: comment Albrecht Bereuter, chercheur dans le domaine des assurances, perçoit la Mobilière La Mobilière innove et s améliore constamment Paul Cathrein et Christoph Gaus, concepteurs de produits, sur les solutions novatrices qu ils ont imaginées 09 Prévoyance Nouvelle assurance vie liée à des fonds: sans capital décès, la part d épargne est beaucoup plus élevée 10 Entreprises Euro 08: l hôtel Le Mirador Kempinski, au Mont-Pèlerin, hébergera l équipe de France 12 Sinistre «Un véritable travail d équipe»: récit de la gestion d un sinistre à Estavayer-le-Lac 14 Actualités 15 Engagement «Un immense progrès pour les ours»: interview de Bernd Schildger, responsable du parc aux ours de Berne IMPRESSUM EDITEUR Mobilière Suisse Société d assurances, 3001 Berne, Communication d entreprise, Peter Marthaler RÉDACTION Kurt Messerli (km, rédacteur en chef), Patricia Däpp Blättler (da), Claudia Freire (cf), Jürg Thalmann (jt), Stephanie Walpen (ws), Communication d entreprise, Bundesgasse 35, 3001 Berne, tél , fax , Internet A collaboré à ce numéro: Werner Eichenberger (we) TRADUCTION Service de traduction de la Mobilière COMMANDES Service Marketing Support, tél , fax CONCEPTION ET RÉALISATION wave-advertising ag, Lucerne, COUVERTURE Bertrand Losey, responsable production, et Marcel Hurni, responsable administratif chez Gutkecht SA. Photo: Rolf Neeser IMPRESSION Kyburz AG, Dielsdorf TIRAGE 1,2 million d exemplaires. Paraît deux fois par an en allemand, en français et en italien Mobilière Suisse Société d assurances 2 Mobirama 1/2008

3 Editorial Chère lectrice, Cher lecteur, L Euro 08 se prépare sur les rives du Léman Interview du directeur du parc aux ours La voie de la Mobilière Lors de mes visites aux agences générales, je mesure pleinement la force et l originalité de la Mobilière. Originale, la Mobilière l est par son statut de coopérative regroupant 1,3 million de clients. Quant à sa force, elle la tire de son vaste réseau d agences présentes dans toute la Suisse. Entreprises indépendantes, elles exercent un fort attrait pour des collaborateurs motivés et bien formés. Elles disposent, en retour, d un haut niveau de professionnalisme pour opérer au niveau local. C est un avantage de taille pour nos clients. En effet, le règlement de sinistres, simple, rapide, sur place, est le ciment de la confiance. Et le suivi clients personnalisé est un garant de continuité et de partenariats à long terme. C est précisément ce qui fait la force et l originalité de la Mobilière. «Quel que soit le canal que choisissent nos clients pour entrer en contact avec nous, ils peuvent compter sur une disponibilité locale personnalisée.» Ces atouts, nous voulons non seulement les entretenir, mais aussi les développer, en mettant à profit les nouvelles technologies de l information et de la communication, et en investissant dans notre compatibilité internet. Mais quel que soit le canal que choisissent nos clients pour entrer en contact avec nous Internet, téléphone ou agence générale, ils peuvent compter sur une disponibilité locale personnalisée, notre atout majeur! Cette approche nouvelle ne signifie pas pour autant que la Mobilière s écarte de sa voie. Les expériences à court terme ne nous intéressent pas. Au contraire, nous nous projetons sur le long terme, mais même à l ère des technologies modernes, la Mobilière entend demeurer l assurance en Suisse qui privilégie le plus la relation personnelle. Cordialement, Urs Berger, CEO 1/2008 3

4 Point de mire Photo: Rolf Neeser Albrecht Bereuter: «A l avenir, la clientèle jeune et urbaine exigera d autres moyens d accès à la Mobilière, notamment par Internet.» 4 Mobirama 1/2008

5 Point de mire Innovation: à quoi doit s attendre la Mobilière, selon Albrecht Bereuter Les jeunes citadins ne jurent que par Internet Attachée à la tradition, mais empreinte de modernité: c est ce qui fait le succès de la Mobilière, selon Albrecht Bereuter, chercheur dans le domaine des assurances. Innover, du latin innovare, signifie «introduire quelque chose de nouveau». Quand une société d assurances innove-t-elle? Albrecht Bereuter: Une société innove lorsqu elle change ce qui est établi dans sa branche et crée de nouvelles valeurs. Dans les assurances, cela signifie qu une société innove, à mon sens, quand elle conçoit de nouveaux produits et services axés sur les besoins de ses clients, qu elle prospecte de nouveaux marchés et groupes cibles et qu elle génère ainsi de la valeur ajoutée à la fois pour ses clients et pour elle-même. L innovation touche également souvent aux processus: un assureur peut s engager dans de nouvelles coopérations, par exemple avec des garages s il s agit d assurance auto. Enfin, innover signifie aborder de nouveaux thèmes, sans craindre les contradictions. En quoi la Mobilière est-elle le moins innovante? Le modèle d entreprise me paraît assez traditionnel, en ceci que la Mobilière s appuie presque exclusivement sur ses agences générales. Mais attention: traditionnel ne signifie pas mauvais! Ce modèle présente de gros avantages, surtout dans les régions rurales. A l avenir, la clientèle jeune et urbaine exigera toutefois d autres moyens d accès à la Mobilière, notamment par Internet. Il s agira donc d offrir un accès direct, soit par la page d accueil de l assureur, soit à travers Comparis ou d autres sites de comparateurs, ou encore par d autres canaux, tels que les constructeurs automobiles ou les portails de véhicules d occasion. Et le plus innovante? La Mobilière innove dans la conception de ses produits et de leurs services complémentaires. Les services Home- Assistance, dépannage serrurerie ou artisans et d autres encore complètent judicieusement ses produits de base. L alarme météo par SMS est une idée originale qui me plaît beaucoup. Enfin, les divers efforts consentis en matière de prévention sont eux aussi innovants. Je pense notamment aux projets visant à prévenir les dangers naturels, aux Bref portrait Albrecht Bereuter dirige le centre de compétence I-Lab (www.i-lab.ch) de l EPF de Zurich et de l Université de Saint-Gall, se consacrant avec son équipe à des recherches s inscrivant dans le triangle «technologie innovation assurances». Il s est spécialisé dans les assurances pendant plus de douze ans, en qualité de Senior manager auprès d Accenture, une société de conseil aux entreprises. Il est également membre du jury du prix de l innovation de l Assurance suisse. services de Protekta Conseils-Risques ou aux moyens de prévention de MobiJeunes. Et pour distribuer tous ces services à sa clientèle, la Mobilière dispose d un atout que ses concurrents lui envient: ses agences générales. we Considérez-vous la Mobilière comme une société d assurances innovante? La Mobilière se distingue à mes yeux par une combinaison de caractéristiques à première vue contradictoires: d une part, une image traditionnelle liée à son ancien et profond enracinement à l échelon local et, d autre part, une image jeune et moderne ressortant bien de sa campagne publicitaire sur les croquis de sinistres. Photo: zvg Pour Albrecht Bereuter, les projets de prévention de la Mobilière sont novateurs, comme, par exemple, l élargissement et la revitalisation du canal intérieur du Rhin à Rüthi (SG) 1/2008 5

6 Point de mire L innovation au sein de la Mobilière Ce qui reste. Ce qui change. La Mobilière, un assureur solide et fiable. Une coopérative. Une tradition longue de 182 ans Autant de notions qui ne riment pas vraiment avec innovation. Et pourtant: la Mobilière se renouvelle et s améliore constamment. Qu est-ce qu une assurance? «Pour le client, c est la certitude d être indemnisé en cas de sinistre. Quant à nous, assureur, notre mission est d aider le client à gérer rapidement et efficacement le sinistre et lui proposer une couverture mieux adaptée aux risques», explique Christoph Stalder, membre de la Direction et ancien responsable du secteur grands comptes de la Mobilière. C est le principe fondamental de l assurance. Sur ce point, la Mobilière est une entreprise traditionnelle: la fiabilité prime tout, même l innovation. Plus d équité Les prétentions des clients évoluent. Ces dernières années, le sentiment d équité a changé: les clients ne veulent plus payer pour l imprudence des autres au volant, par exemple. Selon Hans Ammeter, actuaire, l objectif est de constituer des groupes le plus homogène possible. La Mobilière a réalisé des progrès significatifs en la matière: «depuis l introduction il y a deux ans d une nouvelle assurance véhicules à moteur, nous pouvons observer plus en détail chaque caractéristique du risque et structurer plus précisément les groupes de risques, grâce à une nouvelle solution informatique. En d autres termes: l innovation conduit à davantage d équité.» En pratique, celui qui, du point de vue statistique, fait partie d un groupe de risques plus élevés paiera plus de primes. Proche du client grâce à l innovation technique Walter Heim est inspecteur de sinistres, compétent pour les grands sinistres. Bien qu il travaille aujourd hui avec un natel, un appareil photo numérique, un portable et des logiciels modernes, il affirme qu «un sinistre se règle de la même façon qu il y a trente ans! Je dois me faire une idée de la situation, discuter des problèmes avec le client et bien sûr, trouver des solutions.» Les outils techniques les plus récents sont certes indispensables, mais, en cas de sinistre, les valeurs «traditionnelles» restent primordiales: «empathie et coopération, confiance et sincérité, créativité et bon sens.» Compléter nos atouts traditionnels Proximité, relation personnelle et vaste réseau d agences générales sont quelques-uns des atouts traditionnels de la Mobilière. Les experts s accordent cependant à dire que dans le futur, ces avantages ne suffiront pas. «A l avenir, la clientèle jeune et urbaine exigera toutefois d autres moyens d accès à la Mobilière, notamment par Internet», déclare Albrecht Bereuter, chercheur dans le domaine des assurances (voir interview page 5). Des innovations sont donc nécessaires. Seule compagnie à assurer le mobilier en cas d incendie, la Mobilière innovait au XIX e siècle déjà. En vue de compléter son service externe, la Mobilière a entrepris de proposer ses prestations aussi sur Internet et par son centre d appels Mobi24. De plus, afin de diversifier les possibilités de contact et d étendre les horaires de service, les polices et les contrats doivent être regroupés dans une application centralisée. Ainsi, si le client déménage ou conclut un nouveau contrat, ses données déjà saisies ne devront être modifiées qu une seule fois. Il s agit d un projet complexe, dont la mise en place prendra plusieurs années. La Mobilière a besoin d innovations, car elles permettent, d une part, aux collaborateurs de se tourner vers l avenir et d identifier les nouvelles tendances, et, d autre part, à la société de s adapter au changement de donne et aux nouveaux besoins de ses clients. we L histoire de la Mobilière peut être consultée sur notre site Internet: Les innovations de ces dernières années 1998 Campagne publicitaire croquis de sinistre Lancement de la publicité utilisant les croquis de sinistre MobiCasa l assurance ménage multirisque, avec le dépannage serrurerie, l assistance 24/24 et le service JurLine MobiCar l assurance véhicules multirisque avec calcul des primes tenant mieux compte de la situation de risque individuelle de chaque client-e. 6 Mobirama 1/2008

7 Point de mire Nouveaux produits Virage à 180 degrés L innovation selon Paul Cathrein et Christoph Gaus, concepteurs de produits. Ils veillent au renouvellement régulier des offres d assurance: Paul Cathrein (à g.), qui a eu l idée des MobiCars, dirige aujourd hui l assurance ménage, et Christoph Gaus, responsable des assurances mobilité. Photo: Rolf Neeser En 1994, la Mobilière lançait Mobi- Jeunes, un produit totalement inédit réservé aux jeunes gens. Qu avait-il de si nouveau? Paul Cathrein 1 : MobiJeunes était avec l assurance ménage MobiCasa le premier produit développé par la Mobilière après la déréglementation. Auparavant, nous suivions une approche par branches, consistant à vendre de l assurance incendie, de l assurance contre le vol, etc. Avec MobiJeunes, nous avons pris un virage à 180 degrés, en nous demandant: quelles assurances veulent les jeunes? Quels sont leurs besoins? Nous avons alors imaginé notre offre de leur point de vue, en complétant le produit «assurance» par d autres services, comme la carte découverte Euro<26, qui offre un accès facilité à la formation, aux voyages, aux sports ou à la consommation. Les jeunes ont-ils craqué? Paul Cathrein: Oui, nous avons gagné leur confiance, grâce à un langage simple et compréhensible, à de bons conseils pratiques, à une offre collant à leurs besoins et aussi en les adressant à d autres jeunes dans les agences générales. Une approche prometteuse alors? Paul Cathrein: Oui, au point que nous avons peu à peu revu et simplifié toutes nos assurances selon ce modèle. L assurance ménage, par exemple, comptait autrefois 230 modules d offre. Il en reste 39! MobiJeunes a-t-elle évolué? Christoph Gaus 2 : Bien sûr. Il y a peu, nous avons encore innové dans le domaine de l assurance auto: nous accordons un rabais aux jeunes s ils signent la promesse de ne pas conduire sous l effet de l alcool. Rabais aussi pour ceux qui suivent un stage de sécurité routière, en partie à nos frais. Nous faisons ainsi de la prévention active et contribuons à améliorer la sécurité du trafic. D autres offres ont-elles aussi leurs services complémentaires? Paul Cathrein: Oui. Mobi24, notre centrale d assistance téléphonique, joue à cet égard un rôle essentiel: elle garantit un accès aisé à la Mobilière, 24 heures sur 24. Si votre chauffage tombe en panne, elle vous trouve un réparateur, si vous perdez vos clés, un serrurier, et si un sinistre survient en dehors des heures d ouverture des agences générales, vous obtenez malgré tout une aide immédiate. Enfin, chaque police Multirisk inclut le service gratuit de renseignements juridiques JurLine. La nouvelle assurance auto MobiCar Multirisk passe elle aussi pour être innovante Christoph Gaus: C est exact. Comme tous nos nouveaux produits, elle repose sur notre concept multirisque, qui veut qu une police regroupe plusieurs assurances. Il s agit en l occurrence des assurances responsabilité civile, casco, 24 h CarAssistance, accidents et protection juridique en matière de contrats de vente ou de leasing de véhicules à moteur, car les litiges qui en résultent sont de plus en plus fréquents. Notre écotarif est également novateur: il suffit de miser sur les biocarburants pour bénéficier d un rabais. De plus, nous développons désormais nos produits à l aide d un logiciel de conception assistée par ordinateur (CAO), ce qui nous permet de réagir rapidement et à moindres frais à l évolution du marché et de calculer nos primes encore plus précisément. > Suite à la page millions pour la prévention des dommages naturels La Mobilière soutient des projets dans toute la Suisse Alarme-Météo La Mobilière et SF Meteo proposent un service gratuit d alerte par SMS MobiPro l assurance multirisque entreprise et bâtiments Actualisation de l offre destinée aux entreprises et aux exploitations agricoles. 1/2008 7

8 Point de mire > Suite de la page 7 Virage à 180 degrés Photo: Rolf Neeser Offres pour nos lecteurs Christoph Gaus: «A travers Eurapco, une alliance de compagnies d assurances européennes, nous avons accès à de nombreuses idées européennes.» Comment faites-vous pour savoir ce que souhaite la clientèle? Paul Cathrein: Qu est-ce qui fait notre force sur le marché? Nos clients! Ils font donc l objet de tous nos soins: nous menons des enquêtes ciblées ainsi que des études de marché. Nous écoutons aussi nos plus de 80 agences générales, qui sont très proches de nos assurés. Enfin, nous avons notre «boîte à idées» interne: toutes les suggestions sont soumises au service clients central. grandes compagnies d assurances européennes, où les échanges d expériences sont très intenses. Nous avons ainsi accès à de nombreuses idées «européennes». Paul Cathrein: Nous n avons donc pas de fabrique à idées à proprement parler. A la Mobilière, l innovation se vit au quotidien. Article de sécurité: couverture Simple à manipuler, la couverture FlameStop (125x180 cm) permet d éteindre rapidement les départs de feu et les petits foyers d incendie. Cette couverture est indispensable dans les pièces où les risques d incendie sont importants (p. ex. la cuisine). Pour les clients de la Mobilière, son prix est de 20 francs, frais de port et d emballage inclus. Cette offre est valable jusqu au 30 juin Christoph Gaus: Nous sommes aussi membres d Eurapco, une alliance de Votre avis «Quelles innovations attendez-vous de la Mobilière?» Urs Bircher, responsable Droit et services auprès de BKW FMB Energie SA: Les solutions d assurance et de prévoyance pour entreprises nécessitent un conseil toujours plus approfondi. En outre, les produits doivent être spécifiquement adaptés aux besoins de la branche économique. En cas de sinistre, une indemnisation rapide et un 1 Paul Cathrein est responsable Assurances ménage et protection juridique 2 Christoph Gaus est responsable Assurances mobilité. règlement économiquement avantageux sont vitaux. Nous attendons des spécialistes de la Mobilière qu ils connaissent bien notre entreprise, son évolution et les risques spécifiques auxquels elle est confrontée.» SwissWalk «Hôtels et restaurants historiques» Découvrir à pied les paysages du Jura et faire une halte au restaurant de la fameuse Gilberte de Courgenay: c est l une des huit propositions de randonnées présentée et illustrée dans la brochure SwissWalk «Hôtels et restaurants historiques». Avec en plus des suggestions pour aller visiter d autres lieux intéressants dans les environs. Commander Vous pouvez commander ces articles au moyen de la carte-réponse, par téléphone au ou par Internet sous 8 Mobirama 1/2008

9 Prévoyance Assurance vie liée à des fonds Un investissement très intéressant La nouvelle assurance vie liée à des fonds sans capital décès propose des solutions intéressantes. Le risque décès n étant pas couvert, l argent est investi en totalité dans des parts de fonds. Sophie* a 23 ans. Elle vient de terminer son apprentissage d employée de commerce. Sur les conseils de son père, elle a cherché un moyen de mettre de l argent de côté tout en économisant des impôts. Elle a ainsi conclu une assurance vie liée à des fonds sans capital décès (cela signifie qu en cas de décès, la contre-valeur des parts sera versée aux bénéficiaires). «Depuis 2007, la loi autorise les assureurs à proposer un tel produit très avantageux», explique Rudolf Schnider, responsable du développement produits à la Mobilière Vie. «Un client jeune n a souvent pas besoin d un capital décès. Nous n assurons donc que la libération des primes. Ainsi, si le client devient invalide, nous payons les primes à sa place, et ce jusqu à la fin du contrat. Une banque n offre pas une telle possibilité.» Rendement intéressant à long terme «Cette solution d assurance est aussi intéressante parce que, le risque décès n étant pas couvert, l argent est investi en totalité dans des parts de fonds. La part d épargne est donc plus élevée», souligne Rudolf Schnider. Ainsi, si elle conclut un contrat aujourd hui, en versant CHF 100. par mois, Sophie touchera, en fonction de l évolution du fonds qu elle aura choisi, un montant allant de CHF (rendement du fonds de 3%) à CHF (rendement du fonds de 7%) lorsqu elle prendra sa retraite à 64 ans (versement de la valeur des parts de fonds). De quoi se payer un nouveau mobilier par exemple! De plus, si elle opte pour un pilier 3a, elle pourra déduire les primes de ses impôts (voir tableau). En outre, elle pourra modifier son assurance à tout moment, et en fonction de son état de santé, y inclure une couverture assurance décès par exemple. Ce qu il faut savoir sur la prévoyance liée (pilier 3a) et la prévoyance libre (pilier 3b) Avec MobiLife Invest Fund, vous avez le choix entre la prévoyance liée (3a) et la prévoyance libre (3b). Prévoyance liée Prévoyance libre (pilier 3a) (pilier 3b) Personnes assurées Salariés et indépendants Ouverte à tous Echéance du contrat Au plus tôt 5 ans avant l âge Au choix ordinaire de la retraite AVS Bénéficiaire(s) Selon dispositions légales Au choix Vos impôts pendant Les primes sont déductibles du Les possibilités de la durée d assurance revenu imposable à hauteur de déductions sont minimes CHF (ou CHF et varient d un canton pour les indépendants) à l autre. Vos impôts lorsque La prestation versée est La prestation versée au vous touchez le capital imposée à un taux bénéficiaire n est pas particulièrement favorable. soumise à l impôt sur le revenu. Le pilier 3a vous procure avant tout des avantages fiscaux, tandis que le pilier 3b est soumis à moins de prescriptions légales. Avant de vous décider pour l une ou l autre de ces variantes, nous vous recommandons d en discuter avec votre conseiller d assurances. Garantir l avenir financier de ses proches Jacques* a 50 ans à la naissance de sa nièce. N ayant pas d enfants lui-même, il songe aux moyens de garantir l avenir financier de son unique descendante. Comme il a déjà une assurance décès dont le bénéficiaire est sa femme, il a cherché une autre solution avec son conseiller en assurances. Celui-ci lui a suggéré d investir dans une assurance vie liée à des fonds sans capital décès. «Le fait de ne pas avoir de capital décès me convenait très bien, indique Jacques. J ai conclu un pilier libre 3b, j ai choisi ma nièce comme unique bénéficiaire et une durée de contrat de 10 ans.» En versant CHF 530. par mois, Jacques permet à sa nièce de recevoir, à sa ma- jorité, un capital allant de CHF (rendement du fonds de 3%) à CHF (rendement du fonds de 7%), en fonction de l évolution de la valeur des fonds. Elle pourra ainsi, par exemple, financer la suite de ses études. cf *prénoms fictifs Pour en savoir plus Les prospectus «MobiLife Invest Fund» sans capital décès peuvent être commandés au moyen de la carte-réponse, en appelant le ou sur 1/2008 9

10 Entreprises En juin, seule l équipe de France de football pourra contempler ce panorama. Une belle saison en perspective Huit équipes nationales de football vont prendre leurs quartiers en Suisse pendant l Euro L équipe de France a jeté son dévolu sur l hôtel «Le Mirador Kempinski», client de la Mobilière, au Mont-Pèlerin. Si vous vouliez descendre au Mirador Kempinski en juin 2008, attendez-vous à être poliment éconduit: les 74 chambres du prestigieux établissement cinq étoiles surplombant Vevey et le lac Léman sont toutes réservées par l équipe nationale de France, qui fera du complexe hôtelier sa base arrière pendant l Euro «Quoi de plus agréable que d afficher complet?», demande Eric Favre, directeur de l hôtel. Selon lui, les habitués ne s offusqueront pas de cette mainmise du Onze de France sur son établissement. «Il s agissait d une occasion unique et nos clients le comprennent très bien.» L Office du tourisme du canton de Vaud et le secteur Marketing Promotion nationale de Suisse Tourisme se sont d ailleurs fortement engagés en faveur de cette solution, car la visite des Bleus vaut son pesant d or, pour l hôtel, bien sûr, mais pas uniquement: «Toute la région fera l objet d une intense couverture médiatique», souligne Eric Favre. Il sait déjà que plusieurs équipes de télévision françaises s installeront à proximité du Mirador Kempinski. En attente d hôtes français Pour le cinq étoiles bâti en 1904, la France est un marché important, le deuxième derrière la Suisse. Suivent l Allemagne, la Grande-Bretagne et la Russie. Eric Favre espère attirer davantage d hôtes français, même si le potentiel de croissance est à vrai dire limité, puisque le taux d occupation annuel moyen de l hôtel est déjà de 70%. Quoi qu il en soit, ce n est qu après l Euro 2008 que l on pourra mesurer l effet publicitaire du séjour des Tricolores. «Les résultats de l équipe seront également déterminants», ajoute Eric Favre. Son équipe favorite? La réponse est très diplomatique: «Mon cœur bat pour la Suisse, Pour leur préparation à l Euro, Thierry Henry et ses comparses ont choisi le canton Vaud. Photo: Keystone 10 Mobirama 1/2008

11 Entreprises Euro 2008: camps de base des équipes en Suisse Allemagne: Il Giardino, Ascona France: Le Mirador Kempinski, Le Mont-Pèlerin Pays-Bas: Beau Rivage Palace, Lausanne Portugal: Beau Rivage, Neuchâtel Roumanie: Säntispark St-Gall, Abtwil Suède: Hôtel Villa Sassa, Lugano Suisse: Panorama Resort, Feusisberg Turquie: La Réserve, Genève naturellement, mais je pense que les Français iront loin s ils parviennent à exploiter tout leur potentiel.» La tranquillité: un atout Eric Favre ignore pourquoi l équipe de France a choisi son hôtel. «La situation a dû jouer un rôle, suppose-t-il, et je ne pense pas là uniquement au panorama de rêve sur le lac et les Alpes.» En effet, retirés sur les pentes du Mont- Pèlerin, dans un établissement réservé à leur seul usage, Thierry Henry et ses coéquipiers jouiront de toute la tranquillité voulue, non loin de leur terrain d entraînement de Châtel-St-Denis. Eric Favre considère d ailleurs la tranquillité des lieux comme un atout, qui séduit depuis toujours une clientèle aisée des milieux politiques et économiques. Eric Favre, le directeur de l hôtel Le Mirador Kempinski, escompte davantage d hôtes français après l Euro 08. Photo: Tomas Wüthrich L autre catalogue Kuoni Dans le canton de Vaud, la décision d accueillir les acteurs de l Euro 2008 Pour participer à notre concours, répondez à la question figurant sur le talon-réponse de la lettre d accompagnement. Délai pour le renvoi des réponses: 13 juin er prix: une nuit pour deux personnes à l hôtel cinq-étoiles Le Mirador Kempinski au Mont-Pèlerin, en chambre double avec vue sur le lac et les Alpes, y Concours remonte à trois ans. Tout a commencé lorsque l UEFA a chargé le voyagiste Kuoni d établir un catalogue des hôtels c. buffet de petit-déjeuner (valable en juillet ou en août). 2 e au 10 e prix: une visite du jardin zoologique Dählhölzi à Berne au clair de lune, avec dîner au restaurant Dälhözli pour deux personnes, d une valeur de 100 francs. 11 e au 50 e prix: une couverture de pique-nique «La Mobilière». Conditions de participation: seuls les talons-réponses originaux de clientes et de clients de la Mobilière sont acceptés. Les collaboratrices et les collaborateurs de la Mobilière, ainsi que les membres de leur famille ne sont pas autorisés à participer. Les gagnantes ou gagnants seront avisés personnellement. Gagnantes et gagnants du dernier concours: plus de clientes et clients ont participé au dernier concours de Mobirama. La bonne réponse était: la Mobilière soutient le unihockey à tous les niveaux. Claudia Humm de Tägerig a gagné un dîner avec Renzo Blumenthal et une nuit pour deux personnes à l Hôtel trois-étoiles Gravas, de Vella, avec buffet de petit-déjeuner. Ont gagné une corbeille garnie de produits du Val Lumnezia, d une valeur de 100 francs chacune, les personnes suivantes: Peter Stritt-Siffert, Schmitten FR; Manfred et Rita Hollenstein, Zuzwil SG; Anne-Marie Martin, Fleurier; Antonio Cazzaro-Gallati, Näfels; Reto Rudin, Waldenburg; Carmen Beresini, Vogorno; Marcel et Anna Piaget, Nyon; Fritz Fischer, Berne; Ernst Wüthrich-Müller, Thürnen. susceptibles d héberger les équipes qualifiées. «Ce catalogue a été envoyé à tous les participants», explique Eric Favre, qui a reçu l an dernier des émissaires non seulement des Tricolores, mais encore d autres équipes nationales. «Les Français ont été les premiers à nous demander une offre concrète.» Leur délégation, y compris Raymond Domenech, l entraîneur, a déjà séjourné à deux reprises au Mont-Pèlerin. Dans quelques semaines, les Bleus au grand complet franchiront quotidiennement les portes du Mirador Kempinski, pour se lancer à la conquête de l Europe du football à partir du Pays de Vaud. jt Pour en savoir plus L hôtel «Le Mirador Kempinski» est l une des entreprises assurées auprès de la Mobilière. Informations importantes pour les entreprises: 1/

12 Sinistre Photos: Rolf Neeser C est grâce à un jeune étudiant de 16 ans, Justin Zanone, que le pire a été évité. «Le feu sortait par ces fenêtres et évoluait vite.» Grégoire de Preux, inspecteur de sinistres: «La gestion de ce sinistre a été un véritable travail d équipe.» Le 2 juillet dernier, la fabrique de fenêtres Gutknecht SA subissait un incendie important, occasionnant de gros dégâts liés à la fumée. Aujourd hui, ce n est plus qu un mauvais souvenir. «S il n était pas passé à ce moment-là, je pense que les dégâts auraient été bien pires encore», soupire Marcel Hurni, responsable administratif chez Gutknecht SA, fabricant de fenêtres à Estavayer-le-Lac. Il est 23 h environ, ce 2 juillet, lorsqu un jeune étudiant, Justin Zanone, passe à vélo devant l entreprise. «J ai vu sortir de la grosse fumée noire par la fenêtre», raconte-t-il. Lorsqu il a constaté que ça brûlait sérieusement, il a immédiatement alerté les pompiers. «Il a sauvé notre entreprise, souligne Bertrand Losey, responsable de la production chez Gutknecht SA, sans lui, tout aurait flambé en dix minutes à cause des produits inflammables.» En effet, le feu a démarré, probablement par auto-inflammation, dans un local peinture où étaient aussi stockés des éléments en plastique. Il s est rapidement étendu dans toute la pièce, dégageant une fumée noire et toxique. Si le feu a été vite maîtrisé grâce à l intervention rapide des pompiers, la fumée a causé des dégâts importants. Elle est en effet montée par appel d air et s est répandue dans toute la partie production au rez-de-chaussée. «C était une fumée extrêmement corrosive, explique Grégoire de Preux, inspecteur de sinistres de la Mobilière. Dès que du plastique contenant du PVC brûle, cela dégage de l acide chlorhydrique qui attaque tout élément en métal.» Et du L inspecteur de Direction de la Mobilière Grégoire de Preux, quelles sont, selon vous, les qualités requises pour votre travail en tant qu inspecteur des sinistres? Une grande disponibilité, de l expérience, de l écoute, le sens des relations humaines et une compréhension preste des choses. En agissant rapidement, comme dans le cas du sinistre décrit dans cet article, nous contribuons à limiter sérieusement les dégâts. Depuis combien de temps travaillezvous comme inspecteur? Depuis plus de 30 ans! J ai littéralement «ça dans le sang». Très jeune, à 16 ans, je savais que c était ce que je voulais faire. C est un métier très exigeant, mais en même temps passionnant. métal, dans une entreprise fabriquant des fenêtres, il y en a! A commencer par les nombreuses machines et tous les outils, mais aussi la structure du bâtiment et le mobilier. Des milliers de pièces à nettoyer «Lorsque je suis arrivé le 3 juillet au matin on ne m avait pas averti, préférant me laisser encore une bonne nuit de sommeil, je suis tombé à la renverse: tout était noir, c était la folie!», raconte Marcel Hurni. Choqué, mais lucide, il commence tout de suite à réfléchir avec son patron, Martial Pillonel, à la suite des éléments à mettre en place pour que l usine puisse continuer à fonctionner malgré tout. «L été est une période très intense pour nous: notre carnet de commandes était plein, dont une grosse demande urgente de 400 fenêtres.» Premier point: contacter immédiatement une entreprise d assainissement spécialisée. «Il fallait faire vite, car la suie attaque irrémédiablement les parties métalliques et il est impératif de neutraliser la corrosion dans les 24 heures», souligne Grégoire de Preux. Appel a donc été fait à deux entreprises: Renovit, pour le bâtiment, et Belfor, pour les machines et les outil- 12 Mobirama 1/2008

13 Les taux d acide chlorhydrique dégagés lors de l incendie étaient énormes. Les deux entreprises d assainissement ont travaillé d arrache-pied: grâce aux employés d Yves Plumat, Belfor, (à g.) et Jean-Claude Rime, Renovit, la première machine a pu redémarrer après 15 jours. Grégoire de Preux félicite Marcel Hurni pour l installation des poubelles ignifuges. lages. Les spécialistes ont patiemment démonté et nettoyé les machines, les plafonds et toute structure contenant du métal. «Nous avons utilisé un produit stop-corrosion pour éviter que les parties métalliques ne continuent de rouiller», raconte Yves Plumat, chef d intervention chez Belfor. En tout, des milliers de pièces ont été décrassées. «En étant conscient qu il fallait réagir rapidement, le client a pu éviter le pire», analyse Jean-Claude Rime, chef de succursale chez Renovit. Ainsi, en moins de deux mois, l usine a pu reprendre sa production. Un tour de force, compte tenu des circonstances Gutknecht SA Gutknecht SA produit plus de fenêtres par année. Cela correspond à 60 par jour, de quoi équiper un petit immeuble locatif. L entreprise emploie 38 personnes. Que couvre une assurance perte d exploitation? Par le biais de cette couverture sont assurés la perte de revenus, lorsque l entreprise doit suspendre tout ou partie de ses activités à la suite d un événement assuré, ainsi que les frais supplémentaires pour éviter ou diminuer les pertes. Elle s étend à la couverture du bénéfice brut d assurance, égal au chiffre d affaires, moins les frais déductibles. Estimation des dégâts Après des travaux de nettoyage rondement menés, l entreprise a pu redémarrer en août. Marcel Hurni: «Nous fermons normalement trois semaines à cette période. Le patron, Martial Pillonel, a demandé aux employés d inverser les vacances, tous ont accepté de jouer le jeu.» Après un inventaire minutieux, c était le moment de dresser le bilan et de faire face aux factures. «Avec l aide des experts mandatés, les dégâts ont été estimés à environ deux millions en ce qui concernait les marchandises, la révision des machines et le nettoyage», analyse Grégoire de Preux. Ce montant ne comprend pas la perte d exploitation, en phase d élaboration finale, et qui se chiffrera probablement en centaines de milliers de francs, ni les dommages liés au bâtiment, à la charge de l ECAB, assurance cantonale du bâtiment. Aujourd hui, cet épisode pénible est presque clos. «J aimerais souligner le professionnalisme de M. de Preux, conclut Marcel Hurni. Nous n avons pas eu besoin de tout lui expliquer longuement: il a très vite compris l importance des dégâts et le fait qu il était vital pour nous de pouvoir rependre nos activités sans attendre. Cela nous a permis d avancer de manière très fluide.» «C est parce que cela a été un véritable travail d équipe, renchérit Grégoire de Preux. Entre Gutknecht, Renovit, Belfor, les experts et la Mobilière, nous nous sommes tous entendus pour faire face rapidement.» Depuis ce sinistre, un certain nombre de mesures préventives ont été prises dans l usine: installation de détecteurs d incendie, tri des déchets toxiques, mise en place de poubelles métalliques ignifuges et fermeture systématique des portes le soir pour éviter les appels d air. «Nous sommes devenus très pénibles», sourit Marcel Hurni. cf 1/

14 Actualités Mobiliar News Photo: Photopress La crèche de la Mobilière Vie à Nyon a ouvert l été dernier et rencontre un joli succès. La Mobilière ouvre une deuxième crèche d entreprise cf. Grâce au partenariat avec la ville de Nyon, la Mobilière a pu concrétiser son projet de crèche à son siège de Nyon: en treize mois, 300m 2 d anciens bureaux ont ainsi été transformés afin de correspondre aux normes légales en vigueur dans le canton de Vaud. La garderie CRECHENDO a ouvert ses portes le 20 août Elle propose actuellement quinze places, tant pour les enfants des collaborateurs de la Mobilière que pour ceux dont les parents habitent Nyon ou sa région. «La crèche est complète actuellement, mais nous étudions la possibilité d augmenter rapidement la capacité d accueil», indique Daniel Loup, responsable de la Mobilière Vie à Nyon. Informations pour les familles Adresses de pédiatres, assurances familiales, idées d excursions: le portail Internet offre son plein d informations utiles et de conseils pratiques pour les familles. Les régions Vaud, Genève, Sion, Chablais, Neuchâtel, Zurich et Berne y disposent de leur propre rubrique avec des adresses locales. Partenaire principal de cette plateforme d informations, la Mobilière en soutient le développement constant. Le sport pour lutter contre le rhumatisme L an dernier, la Mobilière Coopérative a fait un don de francs à la Ligue suisse contre le rhumatisme. Ce don a notamment financé la brochure «A chacun son sport». «Nous voulons encou- La brochure gratuite de la Ligue suisse contre le rhumatisme rager les gens à bouger davantage», explique Claudia Hagmayer de la Ligue suisse contre le rhumatisme. «Le sport permet de prévenir les douleurs rhumatismales au niveau du dos et des articulations». Vous pouvez commander cette brochure gratuite au moyen de la carte-réponse ou sur le site Internet La Mobilière, en son et en images Qu est-ce qui fait de la Mobilière «l assurance qui privilégie le plus la relation personnelle»? Le film et la nouvelle brochure de présentation de l entreprise apportent les réponses à cette question. N hésitez pas à les consulter sur Internet sous Baisses de primes pour entreprises A partir de juillet et pendant une année, quelque clients MobiPro Multirisk bénéficieront d une réduction de primes de 20%, au titre de participation aux excédents. La Mobilière reverse ainsi 40 millions de francs à ses clients entreprises, soit le double de ce qu ils avaient perçu lors du dernier versement il y a deux ans. Parce qu elle est une coopérative, la Mobilière partage les fruits de son succès avec ses clientes et ses clients. Les résultats détaillés de l exercice 2007 figurent dans le rapport de gestion (à commander au moyen de la carte-réponse) ou sur notre site Internet, à l adresse ws 14 Mobirama 1/2008

15 Engagement Bernd Schildger, responsable du parc aux ours de Berne «Un immense progrès pour les ours» Avec l ouverture de leur nouveau parc, dans un peu plus d un an, les ours bernois pourront enfin s ébattre à leur aise. Bernd Schildger, directeur du parc zoologique Dählhölzli et, à ce titre, responsable de la future installation, nous parle d opportunisme, d ennui et de safaris. M. Schildger, quel caractère ont les ours? L ours est un animal solitaire, individualiste. Björk, qui va déménager dans le parc en 2009, est aussi charmante et intelligente, mais un peu lunatique. L ours est un opportuniste impitoyable, dont la capacité d adaptation égale presque celle de l homme. Il peut donc vivre dans les milieux les plus divers, en Syrie comme en Norvège, par exemple. Photo: Markus Senn Ou dans la Fosse aux ours Oui, mais plus pour longtemps, heureusement. La vie y est très ennuyeuse et le milieu insalubre. Ennuyeuse, non. Les ours ne s ennuient pas. Mais insalubre, oui. Dans la nature, l ours passe son temps à chercher de la nourriture, à manger et à digérer. Il est fait pour bouger beaucoup, ce qui n est guère possible dans l actuelle fosse. Les animaux y souffrent d arthrose. Le parc aux ours s étendra de l actuelle fosse à la berge de l Aar, sur environ 6000 m 2. C est bien, mais ce n est pas l Alaska! Le parc aux ours est un immense progrès. La surface est une chose, mais ce qui compte aussi, c est la topographie: les ours aiment les terrains en pente. Dans le parc, ils pourront se dissimuler dans des cavités ou nager dans l Aar quand bon leur semblera, dans un bassin protégé. Aujourd hui, ils passent seize heures par jour dans leur abri. L Aar peut déborder. N y a-t-il pas un risque que les ours s échappent? Impossible! Les murs de protection sont trop hauts. De plus, nous pourrons toujours enfermer les animaux dans leur abri, comme nous le ferons quand il faudra entretenir le terrain. Bernd Schildger avec Björk. En 2009, l ourse déménagera du Dählhölzli dans le parc aux ours. Deux ou trois animaux occuperont le parc. Seront-ils toujours visibles? Au lieu de simplement les voir, on devra les découvrir! On pourra se promener tout autour du parc, avec de fortes chances de voir un animal, mais sans garantie! Lorsque la fosse sera devenue parc, vos tâches changeront-elles aussi? Je passerai plus de temps à raconter les ours aux visiteurs et à leur faire vivre une belle expérience. Je songe notamment à un genre de safaris aux ours. Le parc aux ours et la Mobilière Maquette: Jürg Hadorn Une question personnelle: vous avez quatre enfants. Et quel animal domestique? Mes enfants ont 1750 animaux «domestiques», soit autant que le Dählhölzli compte de pensionnaires. Cela devrait leur suffire! da Bernd Schildger, 52 ans, est directeur du parc zoologique bernois Dählhölzli dont dépend la Fosse aux ours depuis onze ans. Electromécanicien et vétérinaire de formation, il vit à Berne avec sa famille. La Mobilière est le sponsor principal du parc aux ours. Avec son engagement de 2,5 millions de francs, elle a posé les bases de la transformation de la Fosse aux ours, vieille de 150 ans, en un parc attrayant adapté aux besoins des animaux. Les travaux ont commencé en janvier dernier et s achèveront à la fin de l été /

16 De l argent pour votre entreprise. Même sans sinistre.

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