le guide noiséen des aides et de l entraide Noisy-le-Grand pratique

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1 le guide noiséen des aides et de l entraide Noisy-le-Grand pratique

2 édito Être attentif au bien-être de toutes les Noiséennes et de tous les Noiséens est l un des engagements municipaux auquel je suis particulièrement attaché. Cet engagement se traduit, au quotidien, dans l action des services de la Ville qui œuvrent pour améliorer vos conditions de vie et vous accompagner à chaque étape, y compris dans les périodes difficiles. La Ville entend vous accompagner pour faire face à toutes les difficultés auxquelles vous pouvez être confronté, pour vous loger, vous déplacer, «boucler» votre budget ou vous occuper de votre santé. Ce guide «Noisy Solidaire» vous donne des informations concrètes sur vos droits, sur les aides et les mesures d accompagnement proposées par la Ville et ses partenaires. Vie quotidienne, logement, transport, santé, loisirs : vous y trouverez toutes les informations pratiques sur les démarches à engager et les interlocuteurs à contacter. Parce que la solidarité nous concerne tous, la Ville de Noisy-le-Grand s engage pour que chaque Noiséen reçoive l aide dont il a besoin, quelle que soit la difficulté qu il doit affronter, qu elle soit financière ou familiale, occasionnelle ou durable michel pajon député-maire de noisy-le-grand sommaire Mon budget p. 3 Me loger p. 13 Ma vie professionnelle p. 25 contacts Ma vie quotidienne p. 7 Me déplacer p. 21 Ma santé p. 32 Mes droits p. 37 Mes loisirs p. 41 p. 44 p. 50 Toutes les informations dédiées aux personnes handicapées. smes repère Mon budget Je suis sans ressource ou j ai de faibles revenus Vous pouvez bénéficier du Revenu de solidarité active (RSA). À quoi ça sert? Le RSA vous assure un revenu minimum si vous êtes sans ressource ou vous apporte un complément de revenu si votre salaire est faible. Comment ça marche? L allocation est versée mensuellement. Son montant est déterminé en fonction de la composition de votre famille, de votre niveau de ressources et de vos autres allocations. en pratique : Prenez rendez-vous avec le service Revenu de solidarité active* ( ). Les rendezvous ont lieu le mercredi et le vendredi de 8 h 30 à 12 h 15 et de 13 h 30 à 17 h 15. Vous pouvez également vous adresser à la CAF*. Et aussi La Ville aide les personnes âgées dont le revenu est inférieur au minimum vieillesse à déposer une demande d aide financière complémentaire, l Allocation de Solidarité aux Personnes Âgées. Pour en bénéficier, contactez le service 3 e âge* ( ). *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. Z bénéficiaires du rsa, la ville facilite vos démarches Le service Revenu de solidarité active* travaille en étroite collaboration avec les partenaires locaux et vous accompagne dans vos démarches pour bénéficier de cette allocation. Ce service vous informe aussi sur les formations, l emploi, les aides au transport, la garde d enfants, la santé et les loisirs. 3

3 Z la ville aide les parents Les fournitures scolaires sont offertes à tous les élèves des écoles élémentaires et leur achat est directement géré par les écoles. Cela représente pour vous une économie de 60 par an et par enfant en moyenne. Coup de pouce pour les étudiants Vous pouvez bénéficier sous conditions d un financement total ou partiel de vos achats de matériel scolaire, d un voyage d étude ou d une formation complémentaire. Plus d informations en p. 26. J ai du mal à payer mes factures Si vous êtes en grande difficulté, la Ville peut prendre en charge certaines de vos dépenses indispensables. À quoi ça sert? À payer vos factures élémentaires (énergie, restauration scolaire, accueil en centre de loisirs pour vos enfants), ou à vous attribuer des bons d achat pour l alimentation ou l hygiène. Comment ça marche? Les aides sont attribuées après une enquête sociale menée par la commission permanente du CCAS. en pratique : Prenez rendez-vous avec le Centre communal d actions sociales (CCAS)* ( ). les infos en + Une allocation chauffage pour les + de 65 ans Vous pouvez bénéficier, une fois par an, selon vos ressources, d une allocation pour vous chauffer convenablement pendant l hiver. En pratique : Renseignez-vous auprès du service 3 e âge* ( ). Sans ressource, je ne sais plus comment payer mes factures d énergie Le Fonds Social Énergie et le Fonds Eau sont des dispositifs qui peuvent régler ponctuellement vos dépenses d électricité, de gaz naturel ou d eau. En pratique : Prenez rendez-vous avec le CCAS* ( ). Vous pouvez aussi faire appel au Fonds de solidarité logement (FSL). Plus d informations p. 15. J ai des frais supplémentaires car j ai repris un travail Vous avez retrouvé un travail mais il vous faut acheter une voiture, faire garder vos enfants des dépenses que vous ne pouvez pas assurer avant de percevoir votre premier salaire. Demandez l Aide personnalisée au retour à l emploi (APRE). À quoi ça sert? C est une aide financière ponctuelle pour vous permettre de prendre en charge les frais liés à la reprise d un emploi. C est pour moi? Si vous êtes demandeur d emploi et que vous venez de retrouver un poste. En pratique : Adressez-vous au service référent que vous a désigné le Conseil général (Pôle Emploi*, service RSA* ou service social du département*) ou demandez au Conseil général* de vous en désigner un. 4 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. Bon à savoir! Selon vos ressources, vous pouvez bénéficier d une couverture sociale complémentaire (CMU-C). Plus d informations p. 32. Et aussi Bénéficiez de conseils pratiques Classement des papiers, consommer mieux et dépenser moins, réalisation d un bilan budgétaire En pratique : Retrouvez le programme et inscrivez-vous auprès de la Maison des solidarités* ( ). 5

4 Je suis surendetté(e) Contactez la Maison des solidarités pour bénéficier de l aide de Crésus Ile-de-France, une association dédiée aux personnes confrontées à des problèmes d impayés ou de surendettement. À quoi ça sert? Vous êtes conseillé(e) par un juriste qui évalue votre situation, vous aide à renégocier vos prêts et vous informe des démarches à suivre et des aides existantes. en pratique : Prenez rendez-vous auprès de la Maison des solidarités* ( ). Les rendez-vous ont lieu le 1 er et le 3 e mercredi du mois de 9 h à 12 h. 6 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. Ma vie quotidienne Je suis senior et j ai besoin d un accompagnement quotidien Vous rencontrez des difficultés à accomplir les gestes simples de la vie quotidienne : vous lever, vous déplacer, vous laver vous pouvez bénéficier de l Allocation personnalisée d autonomie (APA). À quoi ça sert? L APA vous permet de financer l embauche d une aide à domicile ou de payer vos frais d hébergement en maison de retraite. Comment ça marche? Le degré de dépendance est évalué par les services du Conseil général à l aide d une grille nationale, la grille AGGIR (Autonomie Gérontologie Groupe Iso Ressources). en pratique : Contactez le service 3 e âge* ( ) qui vous aide à constituer votre dossier et le transmet au Conseil général*. *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. Et aussi Profitez d une assistance au bricolage Sur rendez-vous, un service d assistance (petit bricolage et tonte de pelouse) est à votre disposition. En pratique : Faites-en la demande auprès du service 3 e âge* ( ). 7

5 Z Pour faciliter toutes vos démarches, le service 3 e âge de la Ville est à votre disposition. À quoi ça sert? Il vous informe sur les aides existantes, vous aide à constituer vos dossiers, et vous oriente vers les bons interlocuteurs. Comment ça marche? Pour bénéficier des activités du service 3 e âge*, vous devez : être âgé de plus de 65 ans (60 ans pour le service d aide à domicile), être retraité(e), vous inscrire sur place muni de votre notification de retraite et d un justificatif de domicile de moins de 3 mois. les infos en + Je souhaite être aidé(e) dans les tâches ménagères Pour faire vos courses, préparer votre repas, entretenir votre linge ou votre lieu de vie, vous pouvez obtenir des aides pour rémunérer partiellement une auxiliaire de vie sociale. En pratique : Faites-en la demande auprès du service 3 e âge* ( ). Je n arrive plus à préparer mon repas La Ville propose gratuitement un service de portage de repas à domicile lorsque vous ne pouvez pas vous déplacer. Le tarif du repas est fonction de vos ressources. Comment ça marche? Sa mise en place nécessite 48 h. Si vous sortez de l hôpital, le délai peut être de seulement 24 h. Bon à savoir : Ce service est aussi disponible pour les personnes handicapées. En pratique : Faites-en la demande auprès du service 3 e âge* ( ). Vous avez la possibilité de déjeuner au restaurant du Foyer Jean-Wiener sans y résider. Bon à savoir : Un transfert en navette par la Ville est assuré jusqu au Foyer. En pratique : Réservez auprès du Foyer* ( ). Je ne me sens plus en sécurité, seul(e) chez moi La Ville peut vous faire installer un outil de téléassistance : le Fil Bleu. À quoi ça sert? En cas d accident, de malaise, vous pouvez joindre un interlocuteur 24 h/24 et 7j/7. Selon la gravité de la situation, une intervention est immédiatement enclenchée. En pratique : Faites-en la demande auprès du service 3 e âge* ( ). 8 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. 9

6 Z calculez votre quotient familial Si vous ne disposez pas de quotient CAF, la Ville peut en effectuer le calcul selon les règles établies par la CAF. En pratique : Rendezvous à la Direction de l Éducation*, dans les mairies annexes du Champy *, des Richardets* ou à la Maison des services publics*. La liste des pièces à fournir est consultable sur www. noisylegrand.fr. Bon à savoir! Vous pouvez aussi évaluer votre quotient familial directement sur www. noisylegrand.fr. Je suis confronté(e) à des difficultés familiales Pour faire face aux dépenses liées à la naissance de votre enfant, à sa garde ou à sa rentrée scolaire, des aides financières existent. en pratique : Renseignez-vous auprès de la Caisse d allocations familiales* ( ou sur les infos en + Mes enfants ont besoin d aide pour leurs devoirs Vos enfants peuvent bénéficier d un accompagnement scolaire. n Les enfants des écoles élémentaires peuvent faire leur devoir pendant l étude surveillée mise en place par la Ville. En pratique : Inscrivez-vous en mai par correspondance. Plus d informations auprès du service Accueil usagers de la direction de l Éducation et de l Enfance* ( ). n Du primaire au collège, les enfants peuvent bénéficier d un accompagnement scolaire. En pratique : Renseignez-vous auprès des Maisons pour tous du Champy* ( ), des Richardets* ( ) et Eugène-Pottier* ( ) et dans les Clubs de jeunes pour les ans* ( ). n Des associations proposent également aide aux devoirs et accompagnement éducatif. En pratique : Pour les connaître, renseignezvous auprès du service Vie associative* ( ) ou sur J ai des problèmes de communication avec mon enfant La circonscription de service social départemental et le service social de la CAF vous proposent de vous accompagner dans votre rôle de parent. Comment ça marche? Vous pouvez bénéficier d entretiens individuels ou participer à des échanges en groupe avec d autres parents. En pratique : Prenez rendez-vous auprès de la Circonscription de service social départemental* ( ) ou du service social de la Caisse d allocations familiales*. Et aussi Une allocation versée automatiquement L Allocation Départementale Accueil Jeune Enfant (ADAJE) est une aide aux familles pour la garde des enfants de moins de 3 ans. C est pour moi? Si vous employez une assistante maternelle agréée et que vous résidez en Seine- Saint-Denis. En pratique : Chaque mois, cette prestation vous est versée automatiquement à partir du moment où vous déclarez votre employé. 10 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. *Retrouvez les adresses en pages 44 à

7 Je n arrive plus à m occuper de mes enfants (ou de mes ados) Si vous éprouvez de grandes difficultés dans votre rôle éducatif, vos enfants ou jeunes majeurs (jusqu à 21 ans) peuvent être confiés, sur votre demande, au service de l Aide sociale à l enfance. En pratique : Adressez-vous à la Circonscription d aide sociale à l enfance* ( ). 12 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. Me loger Je cherche un logement (et mes revenus ne me permettent pas de me loger dans le privé) Vous pouvez faire une demande de logement social. À quoi ça sert? L accès à un logement social vous garantit un loyer modéré et un hébergement salubre. Comment ça marche? Le logement social est attribué en fonction des ressources financières et du nombre de personnes composant le foyer. en pratique : ➊ Retirez le dossier de demande au service Logement*, à la Maison des services publics* ou à la mairie annexe du Champy* ou des Richardets*. ➋ Déposez-le impérativement au service Logement. ➌ Dès qu un logement correspondant à votre situation se libère, le service Logement vous envoie un bon de visite auquel vous devez répondre sous 48 h. ➍ Si le logement visité vous intéresse, vous constituez un dossier de candidature à remettre au service Logement et qui sera étudié par la commission d attribution. Attention! Votre demande doit être renouvelée tous les ans à la date anniversaire de celle-ci sous peine de perdre le bénéfice de son ancienneté. Bon à savoir : Votre demande est valable pour toute la région Ile-de-France. *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. Z Pour faciliter toutes vos démarches, le service Logement* de la Ville est à votre disposition. À quoi ça sert? Il vous informe sur les possibilités de logements et fait le lien avec les différents interlocuteurs. Bon à savoir! La Ville n est pas décisionnaire pour l attribution des logements sociaux. Et aussi Les employeurs assujettis au 1 % patronal peuvent faire bénéficier leurs employés de logements sociaux. Renseignezvous auprès de votre entreprise. 13

8 L Association départementale d information sur le logement* (ADIL) vous informe sur toutes les questions de logement et d urbanisme : conseils juridiques, financiers, fiscaux, aides au logement, recherche de logement Et aussi Retrouvez les coordonnées des maisons de retraite sur ou dans le Guide de la Ville. les infos en + Je cherche un foyer d hébergement Si vous êtes bénéficiaire du RSA, le service RSA de la Ville peut vous orienter vers des foyers d hébergement. En pratique : Contactez le service RSA* ( ). Je cherche un logement étudiant Des logements réservés aux étudiants existent à Noisy-le-Grand et à proximité. En pratique : Retrouvez-les sur ou dans le Guide de la Ville. Je cherche un hébergement dédié aux seniors Le Foyer Jean-Wiener peut vous accueillir, sous conditions. En pratique : Renseignez-vous auprès du Foyer* ( ). Je n ai plus les moyens de me loger Pour vos dépenses de logement, des aides existent. Les aides de la Caisse d allocations familiales Comment ça marche? Pour savoir si vous pouvez bénéficier des allocations logement, une simulation en ligne est disponible sur le site en pratique : Retrouvez toutes les informations et téléchargez les dossiers de demande sur ou à la Caisse d allocations familiales du 93*. Le Fonds de solidarité logement (FSL) À quoi ça sert? Le FSL vous permet d accéder à des aides financières pour solder une dette de loyer ou une charge de copropriété. Il peut également vous accorder des aides (subventions ou prêts) pour régler vos factures d eau et d énergie ou votre caution. Comment ça marche? Il est attribué par le Conseil général suivant les ressources, le montant des sommes dues et une évaluation sociale. en pratique : Adressez-vous à une assistante sociale de la CAF* ( ) ou de la DPAS* ( ). Attention : Le FSL ne peut être sollicité qu une fois tous les 5 ans. Z une aide financière pour l hébergement des seniors Vous pouvez bénéficier d une prise en charge financière de votre hébergement en maison de retraite ou en établissement spécialisé. En pratique : Constituez votre dossier auprès du CCAS* ou des mairies annexes*. 14 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. *Retrouvez les adresses en pages 44 à

9 En situation d urgence En composant le 115, le numéro d urgence gratuit géré par le Samu social, vous pouvez connaître les lieux d hébergement où des places sont disponibles. Le 115 est accessible 7J/7et 24 h/24 et peut être composé à partir d une cabine téléphonique, sans carte. Vous pouvez également solliciter le Fonds de Solidarité Logement pour avoir accès en priorité à un logement. Adressez-vous à une assistante sociale de la CAF* ( ) ou de la DPAS* ( ). Le Fonds de solidarité logement jeune À quoi ça sert? C est une subvention forfaitaire versée par le Conseil général pour vous permettre de faire face aux premières dépenses d emménagement. C est pour moi? Si vous êtes âgé(e) de 18 à 25 ans, sans enfant et en parcours d insertion. en pratique : Adressez-vous à une assistante sociale de la CAF* ( ) ou de la DPAS* ( ). les infos en + Mes difficultés sont passagères et liées à un changement brutal de situation Vous venez de divorcer, de perdre votre emploi ou vous êtes confronté(e) à un gros problème de santé, et vous avez des difficultés pour payer votre loyer ou rembourser vos prêts immobiliers. Vous pouvez bénéficier du service CIL-PASS ASSISTANCE. À quoi ça sert? Si vous êtes locataire, ce service peut vous faciliter le paiement de votre loyer. Si vous êtes propriétaire, il permet d alléger le montant de vos emprunts grâce à des avances remboursables ou des prêts à taux réduit. C est pour moi? Si vous êtes salarié d une entreprise privée de plus de 10 salariés, ou demandeur d emploi depuis moins de 6 mois et que votre dernier employeur était une entreprise de plus de 10 salariés. En pratique : Contactez Logeo* ( ou sur Je n ai pas assez d argent disponible pour avancer la caution Utilisez la garantie Locapass pour financer la caution et assurer la garantie locative exigée par les propriétaires. C est pour moi? Si vous êtes salarié d une entreprise du secteur privé non agricole, jeune de moins de 30 ans en situation ou en recherche d emploi ou étudiant boursier d État. En pratique : Contactez Logeo* ( ou sur Je cherche un logement depuis longtemps, en vain, et je suis dans l impasse Vous pouvez faire valoir votre droit au logement opposable. À quoi ça sert? Il vous permet de faire avancer votre dossier de demande de logement ou d hébergement. En pratique : Renseignez-vous auprès de la préfecture de Bobigny* ( ) ou des sous-préfectures de Saint-Denis* ( ) ou du Raincy* ( ). 16 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. *Retrouvez les adresses en pages 44 à

10 Je suis sans domicile fixe et j ai besoin d une adresse pour obtenir des aides sociales Vous pouvez obtenir une domiciliation favorisant le maintien de vos droits administratifs. C est pour moi? Si vous pouvez faire la preuve d un lien réel avec la commune. En pratique : Prenez rendez-vous auprès de la direction des Affaires sociales* ( ). Je risque d être expulsé(e) Vous pouvez demander à bénéficier du Fonds de solidarité logement (FSL) qui vous aide à solder une dette de loyer ou une charge de copropriété. Les démarches pour en bénéficier sont en p. 15. Bon à savoir : Le service Logement de la Ville est informé par la sous-préfecture des expulsions à venir. Il prend alors contact avec vous par courrier en vous demandant de lui transmettre des informations sur votre situation. Pensez à bien communiquer tous ces éléments et prenez rendezvous avec l équipe au plus vite. Le service Logement pourra ainsi étudier votre situation, vous proposer des solutions et défendre votre dossier au mieux auprès de la commission d expulsion. Je suis en conflit avec mon propriétaire Vous pouvez vous adresser à l Agence départementale d information sur le logement de Seine-Saint-Denis (ADIL 93). À quoi ça sert? Vous y trouvez des conseils juridiques et pratiques, notamment sur les obligations et les limites d un bail, l état des lieux, le cautionnement, la révision des loyers en pratique : Retrouvez l ADIL 93* dans l une de ses permanences : le 4 e jeudi de chaque mois à la Maison des solidarités* de 14 h à 17 h 30, le 2 e vendredi de chaque mois à la Maison des services publics* de 14 h à 18 h. Je cherche des financements pour réaliser des travaux liés aux dépenses énergétiques Des subventions existent pour vous aider à financer les travaux liés aux dépenses énergétiques. en pratique : Renseignez-vous auprès du service Habitat* au *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. *Retrouvez les adresses en pages 44 à

11 Et aussi Si vous êtes senior, vous pouvez également faire appel aux aides des Pact- Arim pour l amélioration de l habitat. Contactez le service 3 e âge* ( ). Je deviens moins autonome et j ai besoin d adapter mon logement Votre logement est ancien, avec étages, votre salle de bain ou votre cuisine vous sont devenues inaccessibles à cause de votre handicap ou de votre grand âge. Vous pouvez faire une demande d ACGPO (Aide pour les propriétaires occupants). À quoi ça sert? L ACGPO est un soutien financier qui vous permet d accomplir des travaux pour vous assurer un minimum de confort et vous permettre de rester à votre domicile. C est pour moi si? Vous êtes propriétaire de votre logement, âgé de plus de 65 ans ou atteint d un handicap. Vous pouvez aussi en bénéficier si votre logement est achevé depuis plus de 30 ans et que vous habitez ou travaillez en Seine-Saint-Denis depuis plus de 3 ans. en pratique : Prenez rendez-vous auprès du Bureau de l Habitat* du Conseil général ( ou ou ). Bon à savoir : La subvention est soumise à des conditions de ressources et plafonnée financièrement. Elle n est accordée que lorsque toutes les autres possibilités de financement des travaux ont été épuisées. Attention! Il vous faudra attendre la notification de la subvention pour commencer les travaux sauf en cas d urgence et sur dérogation uniquement. 20 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. Me déplacer Je n ai pas les moyens de prendre les transports en commun Vous pouvez bénéficier de la Tarification SolidaritéTransport. À quoi ça sert? Il s agit d une tarification spéciale pour permettre aux personnes en situation de précarité de se déplacer en bénéficiant d importantes réductions, voire de la gratuité dans les transports publics franciliens. C est pour moi? Si vous êtes allocataire du RSA, chômeur titulaire de l ASS ou bénéficiaire de la Couverture Maladie Universelle Complémentaire (CMU-C) ou de l aide médicale de l État (AME). en pratique : Munissez-vous de vos attestations et de votre numéro d allocataire (Pôle Emploi ou CAF) et appelez le (appel gratuit depuis un fixe, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h). *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. Et aussi Pour les seniors et les personnes handicapées Navettes gratuites. Une navette vous accompagne au marché du centre-ville les mercredis et vendredis. Une autre navette vous permet de vous rendre au cimetière. En pratique : Prenez rendez-vous auprès du service 3 e âge* ( ). 21

12 Et aussi Pour les seniors et les personnes handicapées Profitez de l Allocation chèque taxi pour vos déplacements de la vie courante. Elle est accordée pour une durée minimale d un an, versée par anticipation puis renouvelée au vu des justificatifs des déplacements. En pratique : Prenez rendez-vous auprès du service 3 e âge* ( ). les infos en + Pour les seniors La carte Améthyste vous offre la gratuité de certains transports, bus, RER, métro en Ile-de-France. En pratique : Retirez votre dossier de demande au service 3 e âge*. Bon à savoir! Des frais de participation d un montant de 42 sont demandés par le Conseil général. Pour les collégiens Si vous êtes boursier, vous avez droit à 50 % de réduction sur la carte de transport. Si vous êtes élève de troisième non boursier, vous bénéficiez de 25 % de réduction. Ces réductions s appliquent sur les tarifs jeunes déjà préférentiels. En pratique : Mentionnez l une de ces deux situations au moment de l achat de votre carte Imagine R. J ai besoin du permis de conduire pour travailler Vous pouvez bénéficier d aide pour financer votre permis B. C est pour moi? Si vous avez entre 18 et 25 ans et que vous êtes inscrit(e) dans un parcours d insertion qui nécessite l obtention du permis. en pratique : Faites une demande au service Insertion du Conseil général ( ou par mail : permisconduire@cg93.fr). Je peux conduire malgré mon handicap (mais j ai besoin d accéder facilement au stationnement) Une cinquantaine de places de stationnement vous sont réservées dont une vingtaine en zone payante. Comment ça marche? Le paiement se fait à distance. Il suffit d insérer une carte pré payée d une valeur de 10 ou 30 dans un boîtier-récepteur placé dans votre véhicule. en pratique : Renseignez-vous auprès du service Environnement et Espaces publics* ( ). Z noisy-le-grand, une ville aménagée et sécurisée La Ville prête une attention particulière à l accessibilité. La ligne 320 a été complètement aménagée pour faciliter la montée et la descente des personnes à mobilité réduite. La voirie est aménagée pour que les passages piétons soient abaissés au niveau des bordures. Des bandes rugueuses qui alertent les personnes malvoyantes de la proximité d une zone dangereuse équipent de nombreux carrefours. Des feux «parlants» indiquent également aux personnes malvoyantes si elles peuvent traverser. Un programme de mise en accessibilité de tous les équipements municipaux accueillant du public est à l étude. 22 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. *Retrouvez les adresses en pages 44 à

13 Sans véhicule, avec une mobilité réduite, je suis coincé(e) chez moi Ma vie professionnelle Z pour obtenir une carte d invalidité ou une carte de priorité Adressez-vous à une mairie annexe* ou au CCAS*. Dossier à retirer sur place. La Ville peut vous conduire gratuitement pour faire vos courses, vos démarches administratives, vos activités sur la ville. en pratique : Renseignez-vous auprès du service 3 e âge* ( ). Et aussi Les personnes handicapées peuvent solliciter les services de PAM 93* ( Numéro Azur, prix d un appel local depuis un fixe). C est un service de transport collectif à la demande, destiné à toute personne titulaire d une carte d invalidité avec un taux égal ou supérieur à 80 %. Tarif entre 6 et 15 la course en Ile-de-France. Je veux compléter ma formation La Mission locale Sud 93 de la Ville vous accompagne pour définir votre projet professionnel. À quoi ça sert? Un conseiller vous reçoit individuellement sur rendez-vous pour vous guider dans la définition de votre projet. Il vous donne des conseils sur votre orientation et vous aide à trouver la formation qu il vous faut. Vous pouvez également accéder librement à l information spécialisée : fiches CIDJ, revues ONISEP, Internet. Comment ça marche? C est un service gratuit réservé aux moins de 26 ans. en pratique : Prenez rendez-vous avec un conseiller de la Mission locale Sud 93* ( ). Et aussi Pour les bénéficiaires du RSA Le service RSA et l association La souris verte organisent deux sessions annuelles d ateliers d initiation à l informatique réservés aux bénéficiaires du RSA. En pratique : Inscrivezvous auprès du service RSA* ( ). 24 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. *Retrouvez les adresses en pages 44 à

14 les infos en + Pour les jeunes diplômés et futurs jeunes diplômés Vous pouvez profiter du Pass Réussite, un soutien aux bacheliers et jeunes diplômés Noiséens, entre 17 et 26 ans. À quoi ça sert? Sur présentation d un projet d études supérieures, la Ville finance en totalité ou partiellement du matériel informatique, un voyage d étude ou encore une formation complémentaire. En pratique : Informez-vous auprès du service Jeunesse* ( ). Des formations en informatique pour tous Profitez des formations de À quoi ça sert? vous permet, quels que soient votre niveau, votre âge et vos moyens, de vous familiariser avec les outils informatiques et internet. Comment ça marche? C est un espace municipal qui propose des ateliers de formation : bureautique, Internet, communication, imagerie numérique Des créneaux horaires sont disponibles en libre accès pour surfer sur Internet. En pratique : Inscrivez-vous directement à Je recherche un emploi Le Pôle Emploi* vous accueille du lundi au jeudi de 9 h à 17 h et le vendredi de 9 h à 12 h. Vous pouvez aussi faire appel au service Emploi de la Ville et à la Mission locale Sud 93. Pour les plus de 26 ans Faites appel au service Emploi de la Ville. À quoi ça sert? Vous avez accès à des offres d emploi d entreprises noiséennes et pouvez profiter de l espace de travail mis à votre disposition. Le service Emploi organise aussi des forums emplois pour mettre directement en relation les demandeurs d emploi et les employeurs. en pratique : Renseignez-vous auprès du service Emploi* ( ). Pour les moins de 26 ans Faites appel à la Mission locale Sud 93. À quoi ça sert? Vous êtes accompagné(e) dans l élaboration de votre CV et de vos lettres, préparé(e) aux entretiens d embauche et parrainé(e) par des professionnels. en pratique : Renseignez-vous auprès de la Mission locale Sud 93* ( ). 26 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. *Retrouvez les adresses en pages 44 à

15 Et aussi Des ordinateurs sont aussi à votre disposition pour vos démarches administratives au Point d information médiation multi services*. Retrouvez toutes les informations en p. 37. les infos en + Des conseils sur les méthodes de recherche d emploi Vous pouvez participer aux ateliers organisés par le service Emploi de la Ville. Comment ça marche? Ils se déroulent en groupe tous les jeudis après-midi de 14 h à 17 h 30. Plus de dix thèmes vous sont proposés : rédiger un CV et une lettre de motivation, préparer un entretien d embauche, utiliser Internet dans sa recherche d emploi. En pratique : Renseignez-vous sur le programme auprès du service Emploi* ( ) ou sur Le matériel nécessaire à ma recherche d emploi Vous pouvez profiter de l espace de travail mis à votre disposition par le service Emploi avec des outils informatiques, un téléphone, des journaux et revues spécialisées et une bibliothèque d ouvrages utiles. En pratique : Rendez-vous au service Emploi*. Bon à savoir! La réservation est obligatoire pour utiliser un ordinateur pour la consultation d Internet. Je veux suivre un projet d insertion Si vous êtes bénéficiaire du RSA, vous êtes invité(e) à signer un contrat d insertion. À quoi ça sert? Le contrat d insertion ou projet personnalisé d accès à l emploi récapitule les actions à mettre en œuvre. Le diagnostic-orientation en constitue la première étape. Il vous permet de faire le point sur votre situation socioprofessionnelle, de repérer vos acquis, vos compétences et vos motivations et d élaborer avec vous un parcours d insertion cohérent. En fonction de celui-ci, vous êtes orienté vers des organismes de formation, des chantiers d insertion C est pour moi? Si vous êtes bénéficiaire du RSA. en pratique : Adressez-vous au service référent que vous a désigné le Conseil général (Pôle Emploi*, service RSA* ou service social du département*) ou demandez au Conseil général* de vous en désigner un. Bon à savoir! Grâce au contrat d insertion, vous pouvez accéder au Programme départemental d insertion pour vous perfectionner, élargir vos compétences, vous remettre à niveau, passer des certifications Ce programme de formation, d une durée de 240 à heures, est gratuit. Z les ateliers activ emploi Participez aux ateliers d insertion socioprofessionnelle réservés aux bénéficiaires du RSA. À quoi ça sert? Reprendre confiance en soi, gérer son stress, se préparer aux entretiens d embauche Les ateliers Activ emploi sont des sessions de formation d une durée d un mois à raison de trois rendez-vous par semaine. C est pour moi? Si vous êtes bénéficiaire du RSA. En pratique : Inscrivezvous auprès du service RSA* ( ). 28 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. *Retrouvez les adresses en pages 44 à

16 J ai besoin d un financement pour mon projet d insertion Vous pouvez demander à bénéficier du Fonds départemental d aide aux jeunes de la Seine-Saint-Denis. À quoi ça sert? C est une aide financière qui vous permet de réaliser votre projet d insertion. Comment ça marche? Ponctuelle, elle est attribuée pour une période maximum d un mois et peut être renouvelée (si nécessaire) le mois suivant. Elle est réservée aux habitants de Seine-Saint-Denis, âgés de 18 à 25 ans, éprouvant des difficultés, inscrits dans une démarche d insertion et bénéficiant d un suivi régulier par un référent. en pratique : Contactez l assistante sociale de la Circonscription départementale d action sociale du DPAS* ( ). Reprendre le travail me coûte très cher Vous avez retrouvé un travail mais il vous faut acheter une voiture, trouver une tenue, faire garder vos enfants des dépenses que vous ne pouvez pas assurer avant de percevoir votre premier salaire. Demandez l Aide personnalisée au retour à l emploi (APRE). À quoi ça sert? C est une aide financière ponctuelle pour vous permettre de prendre en charge les frais liés à la reprise d un emploi. C est pour moi? Si vous êtes bénéficiaire du RSA et que vous venez de retrouver un emploi. en pratique : Adressez-vous au service référent que vous a désigné le Conseil général (Pôle Emploi*, service RSA* ou service social du département*) ou demandez au Conseil général* de vous en désigner un. J ai envie de créer une entreprise mais je ne sais pas comment faire La Ville vous propose un service d accompagnement à la création d entreprise. À quoi ça sert? Vous profitez de conseils juridiques et comptables, d une aide à la recherche de financements et d exonérations et de la mise en place d une bourse aux locaux professionnels. en pratique : Contactez la direction du Développement économique et de l Emploi* ( ). 30 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. *Retrouvez les adresses en pages 44 à

17 Ma santé Z Si vous avez des problèmes financiers liés à votre santé, contactez le service social de la Caisse régionale d assurance maladie (CRAMIF) ( ). Je n ai pas les moyens financiers d assurer ma santé Si vous êtes allocataire du RSA, vous pouvez bénéficier de la Couverture maladie universelle (CMU) de base. En fonction de vos ressources, vous pouvez également obtenir une couverture complémentaire gratuite (CMU-C). À quoi ça sert? Avec la CMU, vous avez accès aux soins en ville et à l hôpital, mais vous êtes redevable du ticket modérateur et du forfait hospitalier, dans les mêmes conditions que tous les assurés sociaux. La CMU-C vous permet d avoir droit à une protection complémentaire santé gratuite. C est donc la possibilité d accéder aux médecins, à l hôpital, etc., sans dépense à votre charge et sans avance de frais. en pratique : Adressez-vous à la Caisse Primaire d Assurance Maladie (CPAM)*. Bon à savoir! En cas d attribution de la Couverture maladie universelle de base, vous relevez de ce régime dès le dépôt de votre demande. Il en est de même pour les membres de votre famille à votre charge. Je cherche des réponses à mes questions sur la santé Vous pouvez vous rendre aux permanences Questions Santé. À quoi ça sert? Les assistantes sociales de la CRAM Ilede-France et de la circonscription de service social, ainsi que des représentants des associations APF (Association des Paralysés de France) et Action H répondent à toutes vos questions sur la CMU, la CMU-C, le parcours de soin, la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) Comment ça marche? Les entretiens sont individuels, sans rendez-vous, et se déroulent sur une matinée une fois par mois. en pratique : Renseignez-vous auprès de la Maison des solidarités* ( ). Je me pose des questions sur la sexualité Je souhaite des informations sur la contraception et les interruptions volontaires de grossesse n Le planning familial vous accueille, sur rendez-vous, dans les centres PMI* Hautes-Rives ( ), Fernand- Lamaze ( ) ou Léonetti ( ). n Au Centre Marie-Curie*, des préservatifs sont mis à disposition gratuitement à l accueil. 32 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. *Retrouvez les adresses en pages 44 à

18 Je me pose des questions sur les infections sexuellement transmissibles (IST) Mon bébé (mon enfant) a besoin d un suivi médical Bon à savoir! Dans un centre PMI, un médecin peut également suivre votre grossesse. Le centre départemental de dépistage et de prévention sanitaire* vous reçoit sur rendez-vous, de manière anonyme et gratuite. en pratique : Prenez rendez-vous ( ). Les rendez-vous ont lieu le mardi de 15 h à 18 h, le mercredi de 13 h 30 à 15 h 30 et le vendredi de 9 h 30 à 12 h 30. Je suis enceinte et j ai besoin d un suivi Vous pouvez vous faire conseiller par une sage-femme pendant votre grossesse. À quoi ça sert? Vous êtes informée des étapes de développement de l enfant, des règles d hygiène de vie, des questions touchant à la sexualité Comment ça marche? Selon vos besoins, elle vous reçoit au centre PMI ou se rend à votre domicile. en pratique : Prenez rendez-vous dans un centre de Protection maternelle et infantile (PMI)* : Hautes-Rives ( ), Fernand-Lamaze ( ) ou Léonetti ( ). Vous pouvez faire appel aux professionnels de santé des PMI. À quoi ça sert? Une puéricultrice répond à toutes vos questions pratiques sur l alimentation, l allaitement, le sommeil, le change de votre bébé Elle vous reçoit sur rendez-vous dans les centres PMI ou se rend à votre domicile. Des consultations de suivi pour les enfants de 0 à 6 ans sont réalisées par des médecins, sur rendez-vous uniquement. en pratique : Prenez rendez-vous dans un centre de Protection maternelle et infantile (PMI)* : Hautes-Rives ( ), Fernand-Lamaze ( ) ou Léonetti ( ). Z le centre mariecurie, l espace santé de la ville Il vous accueille pour différentes consultations de santé. Le cabinet dentaire soigne les enfants jusqu à 13 ans, du lundi au vendredi sur rendezvous. Un psychologue reçoit gratuitement les enfants, mais aussi les adultes, le jeudi de 9 h 45 à 11 h 15 et de 13 h 30 à 17 h 15. En pratique : Prenez rendez-vous au Centre Marie-Curie* ( ). 34 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. *Retrouvez les adresses en pages 44 à

19 Les problèmes de santé de mon enfant gênent sa scolarité Le Service de promotion de la santé en faveur des élèves scolarisés reçoit les enfants qui ont des problèmes de santé, des maladies chroniques ou qui ont besoin d aménagements pour passer leurs examens. À quoi ça sert? Le médecin de l Éducation nationale peut, par exemple, mettre en place un protocole d accueil individualisé (PAI), qui permet de donner un traitement à votre enfant en cas d urgence à l école. en pratique : Prenez rendez-vous au Centre Marie- Curie* ( ). Les rendez-vous ont lieu le lundi, le mardi, le jeudi et le vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30. Je m occupe au quotidien d un proche malade La Maison des solidarités vous accueille au Café des aidants en partenariat avec l Association française des aidants et le service social de la CRAMIF. À quoi ça sert? Vous pouvez assister à des conférencesdébats conviviales sur le rôle, la vie, les difficultés des aidants non professionnels et échangez avec d autres personnes dans votre situation. en pratique : Rendez-vous le 3 e mardi du mois de 13 h 30 à 15 h. Plus de renseignements auprès de la Maison des solidarités* ( ). 36 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. Mes droits Je ne m en sors pas dans les démarches administratives Pour y voir plus clair dans les démarches administratives, vous pouvez vous faire accompagner par le Point d information médiation multi services (PIMMS). À quoi ça sert? Le PIMMS vous facilite l accès aux services publics, vous informe par exemple sur les horaires des bus, la qualité de l eau, les horaires d ouverture des agences, des bibliothèques. Il vous aide à rédiger des courriers, remplir des formulaires, comprendre une facture et vous oriente vers le bon interlocuteur. Des ordinateurs sont également mis à votre disposition pour vos démarches administratives. en pratique : Rendez-vous directement au PIMMS* à la Maison des services publics*. *Retrouvez les adresses en pages 44 à

20 les infos en + J ai besoin d aide pour rédiger mes courriers ou constituer mes dossiers Vous pouvez faire appel à un écrivain public. n Pour un rendez-vous le vendredi matin, contactez le CCAS* ( ). n Pour un rendez-vous le lundi de 14 h à 17 h, contactez la Maison des solidarités* ( ). Je cherche les conseils d un avocat Vous travaillez depuis plusieurs mois sans contrat de travail? Vous voulez faire une demande de naturalisation? Votre ex-conjoint ne vous verse plus la pension alimentaire? À quoi ça sert? Des spécialistes du droit répondent gratuitement à vos questions et vous conseillent en toute confidentialité. en pratique : Prenez rendez-vous avec l avocat mis à votre disposition par la Ville ( ). Les rendez-vous ont lieu le samedi matin à l hôtel de ville*. Prenez rendez-vous au Point d accès au droit auprès de la Maison des services publics* ( ). Les rendez-vous ont lieu le vendredi de 9 h à 11 h 30. Je suis confronté(e) à un conflit administratif Vous pouvez saisir le Délégué du Médiateur de la République. À quoi ça sert? Après étude de votre dossier, il saisit l administration concernée afin de trouver une solution à l amiable. S il ne parvient pas à résoudre le problème, il vous aide à préparer un dossier qu il transmet au Médiateur de la République. en pratique : Prenez rendez-vous ( ). Le Délégué reçoit le mardi de 14 h à 17 h 30 à la Maison des services publics*. Je suis en conflit avec mon voisin Vous pouvez faire appel à un conciliateur de justice pour tout conflit avec un particulier. en pratique : Prenez rendez-vous auprès de La Maison des solidarités* ( ). Les rendez-vous ont lieu le mardi des semaines impaires de 13 h 30 à 17 h 30 et le dernier jeudi du mois, de 9 h à 12 h. Prenez rendez-vous auprès de la Maison des services publics* ( ). Les rendez-vous ont lieu un mardi sur deux de 13 h 30 à 17 h. 38 *Retrouvez les adresses en pages 44 à 48. *Retrouvez les adresses en pages 44 à