Hub télécom passe à l offensive. le magazine entreprises de Hub télécom

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1 le magazine entreprises de Hub télécom Octobre Hub télécom passe à l offensive Three X : une gamme de logiciels de mobilité professionnelle p. 6 La marque blanche : un nouveau mode de distribution p. 14 un forfait 100% illimité vers les mobiles p. 15 Masternaut généralise l installation des pinces CAN sur ses solutions p. 16

2 Édito Jean Verdier Président Directeur Général L innovation produit, au cœur de la stratégie de Hub télécom Après deux années 2008 et 2009 marquées par d importantes acquisitions, Hub télécom récolte les fruits en cette fin d année 2010 de son investissement important dans les technologies et les équipes, en commercialisant trois nouvelles offres. Des innovations produits qui vont transformer de façon significative le paysage concurrentiel sur le marché des télécoms et de la mobilité professionnelle. Offre illimitée fixe vers mobile pour les entreprises, nouveau logiciel Three X de mobilité professionnelle en mode SaaS, ajout en standard des pinces CAN MuxyClip aux solutions Masternaut ; trois offres, une même idée : en donner plus à nos clients, pour s intégrer toujours davantage et dans la durée au cœur de leurs process métiers, télécoms et IT. Dans chaque cas, il s agit aussi pour Hub télécom de décharger nos clients et nos partenaires (notamment les distributeurs de notre offre Hub IP Connect) de la complexité et de la criticité de la chaîne d information qui va du back-office aux équipes sur le terrain. Ces solutions de bout en bout, facturées pour l essentiel à travers un abonnement mensuel, sont aisément financées par les gains d efficacité et de qualité de service qu elles génèrent. Avec ces nouveautés, Hub télécom accélère en matière d innovation et fait la démonstration de la puissance de son groupe, au service de ses clients BtoB. Rendez-vous sur les salons d octobre et novembre dédiés à nos métiers.

3 sommaire 06 // À LA UNE 04 Trois nouvelles offres qui font bouger les lignes : Hub télécom passe à l offensive // ACTU BUSINESS 06 masternaut lance Three X, une solution de mobilité professionnelle // SOLUTIONS PLATES-FORMES 12 hub télécom oriente son offre DATA vers le Haut Débit! 12 hub télécom : des délais de déploiement ultra courts 13 les aéroports de Paris et de Toulouse offrent 10 et 15 minutes de Wifi gratuit à leurs passagers 13 // SOLUTIONS HORS PLATES-FORMES 14 Solution SIP Trunking en marque blanche 15 Un forfait 100 % illimité vers les mobiles pour Hub IP Connect // TÉMOIGNAGES 16 Masternaut généralise l installation des pinces CAN sur ses solutions : encore plus de ROI pour ses clients! 17 carglass réduit la sinistralité de ses équipes d intervention grâce à Masternaut 18 Manutan confie à Hub télécom le renouvellement et la maintenance de sa flotte de terminaux 18 Embarquez à bord des navires de la SNCM avec les solutions Hub télécom région 15 // ZOOM SUR 19 Hub challenge : un projet entreprise & solidaire 19 Agenda 16 Hub mag est édité par Hub télécom Roissypole Le Dôme - BP Roissy Charles de Gaulle CEDEX Tél. : Directeurs de la publication : Jean Verdier Frédéric Dupeyron Responsable de la rédaction : Soukeyna Gueye Gestion éditoriale : Florence Puybareau Olivier Delloye François Dosda Ksénia Kouzmina Gwenaëlle Leprince Xavier Petit Thierry Teissier Conception & réalisation graphique : Atelier Face au vent, Solenn Marrel & Flora Gressard Traductions : Version Internationale Fabrication : DMCI3, moyens techniques de communication d Aéroports de Paris, détenteurs de la marque Imprim Vert, papier apte au recyclage, mis sous pli avec nos ateliers protégés. Membre de l UJJEF 19 Pour recevoir Hub mag en version électronique, envoyer votre demande à l adresse : comexterne@hubtelecom.com

4 4 À LA UNE Octobre 2010 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom Trois nouvelles offres qui font bouger les lignes : Hub télécom passe à l offensive Frédéric Dupeyron Directeur Général Délégué de Hub télécom Frédéric Dupeyron, Directeur général délégué de Hub télécom, nous parle des trois nouvelles offres qui arrivent sur le marché à l automne 2010, dont l ambition affichée est d offrir encore plus de services pour la clientèle BtoB du groupe hub télécom. Hub IP Connect : le 1 er forfait ToIP d entreprise en illimité fixe vers mobile L offre de téléphonie d entreprise en illimité du fixe vers tous les mobiles français métropolitains, 24 heures/24, 7 jours/7, sera présentée à l occasion du prochain salon IP Convergence. À travers cette offre qui n a pas d équivalent sur le marché, Hub télécom frappe un grand coup sur le marché de la ToIP, dont le décollage est désormais perceptible. Notre offre Hub IP Connect, lancée à la fin 2009 sur le marché national a été particulièrement bien reçue. En témoigne la rapide montée en puissance du réseau de revendeurs indirects (installateurs privés ou sociétés locales de services informatiques) que nous sommes en train de recruter. Rappelons que cette offre, basée sur une infrastructure IMS d Alcatel-Lucent, est compatible à la fois «full IP» et «passerelle». Elle est donc idéalement positionnée pour accompagner notre clientèle «entreprise» pour migrer vers l IP et être porteuse de promesses d économies (sur le trafic). Par ailleurs, de nouvelles fonctionnalités (présence, travail collaboratif, visioconférence, etc.) viennent compléter l offre. la philosophie «gagnant gagnant» de Hub télécom nous différencie totalement des opérateurs «classiques» ou «historiques». Nous avons déjà certifié les équipements Alcatel-Lucent, Mitel, Adept et Epigy. Nous travaillons activement sur le matériel Aastra. Hub télécom était déjà identifié comme un opérateur crédible, dont la compétence des équipes et la pérennité étaient reconnues, ainsi que la volonté de travailler en partenariat et dans la durée avec nos distributeurs. Désormais, il faut aussi compter avec Hub télécom pour ce qui est d une offre particulièrement compétitive et intéressante pour nos clients finaux. Cette offre est également accessible en marque blanche, c est-à-dire que le distributeur revend l abonnement «Hub télécom» sous sa propre marque. Il peut créer ses propres formules tarifaires, le tout s intégrant dans une facturation unique. Garantir à nos partenaires revendeurs qu ils conserveront la maîtrise de leurs clients, les aider à élargir leur offre de services et ainsi leur permettre d accroître la pénétration chez leurs comptes, voici la philosophie «gagnant gagnant» de Hub télécom qui nous différencie totalement des opérateurs «classiques» ou «historiques».

5 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom Octobre 2010 À LA UNE 5 Three X, une solution de mobilité d entreprise disponible en mode SaaS Deuxième grande nouveauté de cet automne, le lancement en France de notre solution de mobilité Three X. Ce produit, qui est proposé depuis plusieurs années en Grande-Bretagne par notre filiale anglaise Masternaut UK, est désormais disponible en France. Il sera distribué à la fois par Masternaut, en continuité de leurs solutions télématiques, et par notre autre filiale, Hub télécom région, pour les entreprises clientes qui n ont pas exprimé de besoins télématiques. En pratique, il s agit d un logiciel qui fonctionne sur tous les PDA en environnement Windows Mobile et qui permet aux salariés sur le terrain (techniciens de maintenance, équipes d intervention, chauffeurslivreurs, etc) de communiquer sans papier avec leur back-office. Grâce à Three X et en lien avec les outils de planification et le CRM, le back-office crée les missions, les envoie aux salariés nomades, avec toutes les informations nécessaires au bon accomplissement de la tâche : références de l intervention ou de la livraison, pièces jointes (par exemple la documentation technique), adresse et contacts du client, date et horaire de l intervention, etc. Three X peut ensuite guider l agent sur le terrain jusqu à son client (navigation), puis enregistrer les différentes étapes de l intervention, jusqu à l acquittement de la mission par le client (signature sur écran tactile, prise de photos en cas de problème, etc.). Tous ces éléments sont ensuite remontés par GPRS vers le back-office, et directement injectés dans le SI de l entreprise. Par rapport aux logiciels déjà existants sur le marché, Three X innove sur deux points essentiels : d une part c est un outil facilement paramétrable à partir de «workflows» types déclinés sur une multitude de secteurs et sous-secteurs d activités, d autre part, c est un logiciel distribué en mode Software as a Service (SaaS), ce qui signifie un coût d intégration et d utilisation très compétitif, et une absence de complexité technique pour le client : à ce titre les serveurs et les bases de données sont hébergés par Masternaut, qui garantit la continuité de service et les mises à jour. Pour le client, un autre avantage, qui doit être déterminant dans le choix du prestataire, est de n avoir à traiter qu avec un seul interlocuteur, depuis le choix du PDA, jusqu à l intégration de la solution de mobilité, en passant par les problématiques de mastérisation, de maintenance, de casse, de supervision ou de consommables : la mobilité sur le terrain est une succession de maillons et d interfaces ; il suffit d un petit rien (une batterie déchargée, un logiciel mal paramétré) pour perdre le contact avec une équipe sur le terrain. Dans un environnement opérationnel, cette criticité doit être garantie à 100 % par un partenaire solide et disposant des ressources nécessaires en hommes, en expertise et en outils de gestion. C est dans l ADN du groupe Hub télécom. Les pinces CAN (MuxyClip) en standard sur les offres Masternaut Notre filiale Masternaut est propriétaire d un brevet exclusif européen qui permet, grâce à de petites pinces qui se clippent sur le réseau Bus CAN des véhicules (voitures, utilitaires, poids lourds), de lire les informations qui y transitent. Cette technologie, dite «MuxyClip» permet d écouter, sans interférer avec les systèmes du véhicule, toute l information qui est centralisée sur le tableau de bord : kilométrage réel, vitesse compteur, régime moteur, niveau d huile, température, alertes mécaniques. Depuis quelques semaines, Masternaut installe systématiquement MuxyClip en complément de ses boîtiers télématiques. Ainsi, lorsque le client le désire, les informations «véhicules» peuvent être remontées (via GPRS) par le système Masternaut, en complément des informations traditionnelles de géolocalisation (envoi de missions, navigation, positionnement, trajets, etc). Cette offre packagée est tout simplement révolutionnaire et ouvre d énormes perspectives aux solutions télématiques. En effet, pratiquement sans surcoût pour l utilisateur final, les solutions Masternaut deviennent de véritables outils de gestion de parc automobile pour les entreprises clientes. Non seulement les équipes d exploitation peuvent savoir en temps réel où sont leurs équipes et ce qu elles font, mais encore le gestionnaire de la flotte peut connaître, avec la périodicité qu il choisit (temps réel, jour, semaine ou mois), l utilisation qui est faite du parc motorisé : quel kilométrage, quel taux d utilisation, à quelles heures, quelles échéances de maintenance, quels dysfonctionnements éventuels (surconsommations dues à des véhicules mal réglés, alertes mécaniques). MuxyClip rend également possible la mesure réelle des rejets CO2 d une flotte d entreprise : celle-ci peut par exemple être comparée à l estimation théorique qui résulte des informations «constructeurs» d émissions de gaz à effet de serre, ou analysée conducteur par conducteur ou trajet par trajet. Sur la base de ces informations objectives, des challenges ou des formations à l éco-conduite sont envisageables, façon d associer les collaborateurs à une conduite écologique et responsable. Masternaut a développé dans cet objectif l interface web «Econaut», également accessible sur des bases privatives et confidentielles par chaque salarié des entreprises ayant souscrit ce service. À travers ces trois nouvelles offres, qui repoussent les frontières du service aux entreprises en matière de télécoms et de mobilité professionnelle, le groupe Hub télécom espère faire la démonstration de son expertise technologique et de sa capacité d innovation, dans le respect et à l écoute des problématiques métier de ses clients.

6 6 actu business - dossier mobilité Octobre 2010 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom Masternaut lance Three X, une solution de mobilité professionnelle Conçue par le distributeur britannique de Masternaut, Three X est désormais disponible en France. Cette nouvelle offre permet aux entreprises d optimiser la gestion de leurs interventions terrain via une interface Web intelligente. Si les années 2000 ont été celles de l Internet, la nouvelle décennie devrait voir la consécration de la mobilité. Et particulièrement dans le monde professionnel où les besoins de suivi de terrain et d information en temps réel sont devenus cruciaux pour les entreprises. Pourtant, alors que les terminaux existent et que les réseaux (GPRS, 3G, Wifi) sont aujourd hui performants et offrent des débits symétriques plutôt satisfaisants, les applications simples, efficaces et rapides à mettre en place étaient jusqu à présent rares. «Étaient», car masternaut lance en France Three X, une solution qui va révolutionner la mobilité professionnelle. «Three X est un produit qui a été développé par notre distributeur britannique et qui compte déjà plusieurs centaines de clients outre-manche (cf. encadré p9). Il s agit d un outil de planification et de gestion des interventions des salariés en situation de mobilité», explique Eric Deschiens, Responsable Mobilité chez Masternaut. À la différence de nombreuses solutions du marché qui font soit de la planification d intervention soit du suivi d activité plus ou moins synchrone, Three X intègre l ensemble de ces fonctionnalités et permet ainsi à l entreprise d améliorer sa réactivité et sa qualité de service tout en réduisant ses coûts. Le grand intérêt de cet outil est d abord sa simplicité d installation. Il n est pas nécessaire de l intégrer dans le système d information de l entreprise puisque la solution fonctionne en mode SaaS (Software as a Service). Cela signifie que le serveur sur lequel se trouve l application est hébergé chez Masternaut et que le client peut directement accéder à son portail via le navigateur internet. En cas de panne ou d un quelconque problème informatique, Masternaut gère la remise en marche. L autre avantage réside dans la facilité d utilisation pour toutes les personnes concernées. Nul besoin d être informaticien ou expert dans les nouvelles technologies pour travailler avec Three X. Une fois la phase de paramétrage terminée, quelques clics suffisent pour devenir immédiatement opérationnel. Three X, un portail Web et un applicatif mobile rapide à déployer et simple à utiliser Three X intègre l ensemble de ces fonctionnalités et permet ainsi à l entreprise d améliorer sa réactivité et sa qualité de service. Depuis le portail Web de Three X, la personne chargée de superviser les interventions sur le terrain effectue la prise de com- mande, la planification et envoie les missions sur les terminaux mobiles (PDA, Smartphones) des techniciens ou des livreurs. À tout moment, ces derniers peuvent consulter leurs calendriers, être guidés vers le lieu de leur intervention (grâce à la navigation intégrée), consulter leurs documentations techniques ou administratives, faire acquitter la réception par le client et enfin saisir les comptes rendus de mission. Comme le déroulement des tâches peut être suivi en temps réel sur le portail Web de Three X, le superviseur de son côté, sait comment se passe la mission (dans les temps, retardée, en avance ) et où se trouvent géographiquement les techniciens. Il peut ainsi moduler le travail des équipes sur le terrain, ajouter ou au contraire enlever certaines tâches tout en ayant la certitude que le collaborateur a été immédiatement averti du changement. Les comptes-rendus d activité envoyés par les techniciens sont remontés directement dans le système d information de l entreprise pour y être intégrés dans les applications métiers (solution de gestion ; outils RH ) ainsi que dans les bases de données à des fins d analyses et de statistiques. Three X : La solution des professions techniques Les entreprises étant de plus en plus nombreuses à avoir des collaborateurs sur le terrain, la cible concernée par Three X est très large : toutes les organisations qui ont besoin de suivre leur activité en temps réel mais aussi d optimiser le déplacement de leurs salariés sont potentiellement intéressées par cette offre. «Nous allons d abord cibler les entreprises dont les agents ont des activités techniques plutôt verticalisées comme la maintenance, le service après-vente, le contrôle technique. Mais notre solution s adresse également aux chauffeurs-livreurs qui peuvent recevoir les détails de leur tournée journalière sur leur PDA et en retour informer leur entreprise du statut de leur mission», précise Eric Deschiens. «Nous visons en premier lieu les PMI-PME qui interviennent sur le terrain et qui n ont pas forcément les compétences techniques ou les moyens de mettre en place des solutions complexes de gestion d activité. Grâce à Three X, nous les aidons à optimiser leurs process et à améliorer leur productivité. Cette solution va permettre aux entreprises de mieux gérer leurs employés et d offrir plus de services à leurs clients», souligne pour sa part Marc Alyari, Responsable Marketing chez Masternaut.

7 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom Octobre 2010 actu business - dossier mobilité 7 gérez et suivez vos ressources mobiles au plus près Informations transmises au SI de l'entreprise superviseur gestion back-office mission aboutie signature client réception de la mission prise de photos en cas de problème acceptation de la mission intervention clientèle

8 8 actu business - dossier mobilité Octobre 2010 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom Un produit qui a fait les preuves de son efficacité en Grande-Bretagne «Les clients français qui vont choisir Three X doivent savoir qu ils vont bénéficier d une solution mature et qui a fait les preuves de son efficacité depuis déjà longtemps en Grande-Bretagne (cf. encadré p9). Suite à l acquisition que nous avons faite de notre distributeur anglais fin 2009, nous sommes désormais en mesure de la proposer à nos clients français. Mais attention, nous avons voulu qu elle soit parfaitement adaptée aux besoins des entreprises hexagonales. Cela a nécessité un travail de localisation linguistique mais également la prise en compte des spécificités des professionnels français. Par exemple, en Grande-Bretagne, les interventions techniques sont davantage modélisées et standardisées, alors qu en France, chaque société a ses propres process et ses bordereaux. Il fallait donc laisser une plus grande liberté de paramétrage au produit français», note Eric Deschiens. Une solution clé en main et paramétrable «Avec Three X, le client s offre un concept opérationnel : une solution clé en main, packagée mais basée sur un outil paramétrable avec un haut niveau de configuration possible», c est ainsi que l on aime qualifier l offre Three X chez Masternaut. Et de fait, le fonctionnel Métier étant pré-établi dans la solution, il n est pas nécessaire de faire des développements sur mesure comme c est le cas pour les logiciels propriétaires. Ce modèle présente de grands avantages d abord au niveau de l intégration du produit (plus facile et plus rapide) mais surtout en terme de coût. Cependant Three X n est pas non plus une de ces «boîtes sur étagère» intégrant un outil figé et impossible à configurer. «La solution est paramétrable. Cela veut dire que nous pouvons l adapter au métier du client : la prise de poste, les différents types d interventions ou de livraisons, les étapes à suivre, les statuts ou les rapports d activités à remonter, sont tous paramétrables! Pour bénéficier de cette flexibilité et pour que l outil réponde au mieux aux besoins de nos clients, nous les accompagnons lors de la phase de paramétrage», précise Marc Alyari. Une mission de conseil importante pour Masternaut qui comprend également le suivi et la maintenance de la solution. Mais comme le rappelle Marc Alyari, «le groupe ne rentre pas sur ce marché sans expérience préalable. Cette offre s intègre parfaitement dans notre catalogue et vient renforcer la gamme de logiciel de mobilité professionnelle de Masternaut». Deux canaux de distribution La solution sera commercialisée par les équipes Masternaut ainsi que par les agences régionales Hub télécom région. Three X sera distribué en France par Masternaut, en continuité des solutions télématiques pour les clients qui ont des équipes d intervention et qui opèrent à la fois dans leurs véhicules et chez le client final. Three X sera également distribué, sous licence Masternaut, par Hub télécom région, l autre filiale du groupe Hub télécom, pour les entreprises qui n ont pas exprimé de besoin télématique. Three X : une offre modulaire mais un seul interlocuteur Matériel, logiciel, service : en tout état de cause avec Three X, Masternaut et Hub télécom région proposeront aux entreprises une offre complète, packagée mais entièrement modulaire. Pour le client, c est aussi l assurance d avoir un seul interlocuteur expert qui va l accompagner dans le paramétrage, le déploiement et en après-vente, sur toute la durée de vie de son engagement (gestion des retours de matériel, création de master, mises à jour logicielles ). Une offre très concurrentielle Face à la concurrence des éditeurs de logiciels et des sociétés de services, les arguments de Masternaut ne manquent pas pour convaincre les entreprises d adopter Three X. D abord le modèle économique retenu, le SaaS (Software as a Service), qui évite aux clients d avoir à héberger (donc maintenir, mettre à jour voire réparer) le serveur. Plus besoin d investir en matériel informatique ni même d acheter une licence logicielle : le client loue la solution et paye à l usage ce qui lui permet, si son activité croît, d augmenter son parc applicatif sans faire de lourds investissements. Mais surtout comme le souligne Claude Bujard, Responsable Commercial de Hub télécom région, le client a la garantie de travailler avec un grand groupe : «dans le contexte économique actuel, beaucoup de petits fournisseurs disparaissent et pour leurs clients, c est une catastrophe. En choisissant Masternaut, filiale de Hub télécom, les entreprises sont assurées de la pérennité de la société et donc de la solution». Un Retour sur Investissement garanti en quelques mois «Le retour sur investissement (ROI) de la solution Three X dépend de la problématique du client. Néanmoins, le gain est assez facile à calculer rien qu en évitant la double-saisie des données et en supprimant une bonne partie du papier. Ainsi, comme les informations sont remontées en temps réel, la facturation peut être déclenchée dès le passage du technicien. En fait, plus les actes sur le terrain sont complexes et requièrent de la production d information, plus le ROI est important», précise Claude Bujard. Par ailleurs, la solution intégrant son propre module de navigation GPS, le client n a pas besoin d acquérir en sus la licence d un logiciel de navigation. n

9 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom Octobre 2010 actu business - dossier mobilité 9 Fonctionnalités Bénéfices Création et planification des interventions depuis le portail Web Envoi des missions sur les terminaux mobiles grâce à une connexion sans fil (GPRS, 3G, Wifi) Suivi du déroulement des interventions en temps réel identification de l utilisateur avec heure de début et fin de travail Géolocalisation du PDA Aide à la Navigation GPS intégrée Saisie de comptes-rendus d intervention personnalisée sur le PDA avec prise de photos, signature numérique et lecture codes-barres Réduisez vos coûts de gestion administrative : informations saisies une seule fois et contrôlées sur le terrain dématérialisez vos documents : suppression des fiches d interventions papier Augmentez votre productivité en optimisant vos interventions Améliorez votre qualité de service grâce à l accès aux informations d interventions sur les PDAs et la communication avec le siège en temps réel Respectez vos engagements de services et améliorez vos relations clients valorisez le travail de vos itinérants grâce à un outil rapidement adopté et intuitif Messagerie instantanée bidirectionnelle quelques références Déjà plus de terminaux mobiles sont équipés des solutions de mobilité sur PDA du groupe Masternaut en Europe. Les cas d utilisation sont extrêmement variés comme en témoignent les références client suivantes : Balfour Beatty Workplace En Angleterre, la division Facility Management de Balfour Beatty a équipé 450 de ses techniciens de maintenance en bâtiment de la solution Three X. Les tâches leur sont transmises en temps réel, ainsi que la procédure d inspection et de maintenance à suivre pour chaque mission, de façon à pouvoir certifier leur intervention. La solution est totalement interfacée avec le back-office de l entreprise (Maximo). Indesit Le fabricant italien d électroménager Indésit (marques Indésit, Ariston et Hotpoint) utilise Three X pour le suivi des livraisons à son réseau de revendeurs ainsi qu aux particuliers à domicile. Three X a totalement remplacé les formulaires papier qui étaient précédemment utilisés. Les livreurs sont guidés grâce aux adresses de livraison par le biais de navigation. Le back-office peut les localiser en temps réel. Une fois la livraison effectuée, le client acquitte en signant sur l écran tactile, ce qui déclenche automatiquement la facturation. Moy Park En Irlande du Nord, Moy Park, l un des plus gros volaillers européens, utilise Three X, couplé au système de géolocalisation à bord de ses camions, pour garantir la traçabilité des conditions et du temps de transport des poulets entre leur lieu d élevage et leur lieu d abattage. Bouygues Télécom En France, Bouygues Télécom a équipé ses équipes de maintenance des antennes relais GSM d une solution sur PDA, en continuité de la solution télématique à bord des véhicules d intervention. GI-HP En France, le groupement GI-HP, qui transporte les personnes à mobilité réduite, utilise la solution mobile Masternaut. Trois régions sont déjà équipées et la solution est en cours de déploiement sur l ensemble de la France, pour un parc total de plusieurs centaines de PDA.

10 10 actu business - dossier mobilité Octobre 2010 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom FOCUS La nouvelle solution de mobilité sera commercialisée par Masternaut et Hub télécom région (HTR), deux filiales de l opérateur. HTR mise sur son implantation locale pour convaincre les PME-PMI de la qualité de l offre. Claude bujard, responsable commercial France de htr nous en parle. Comment va se dérouler la commercialisation de la solution Three X? Il va y avoir deux circuits de commercialisation. D abord celui de Masternaut, qui est le concepteur de la solution Three X et qui va vendre la solution auprès de ses clients en l adaptant à leurs besoins, en les accompagnants tout au long de leur projet de mobilité et en assurant la maintenance de l applicatif. Le Claude Bujard second circuit est celui de HTR qui endosse le rôle de revendeur Responsable à valeur ajoutée puisque nous Commercial France achetons le logiciel à Masternaut, nous le configurons dans de Hub télécom région notre centre de compétences en fonction des demandes des clients, nous le déployons sur site et nous proposons des services associés (paramétrage, mastérisation et SAV). En outre, HTR est le fournisseur exclusif de matériel (PDA, smartphones) pour tout le groupe Hub télécom. Nous proposons ainsi une offre de mobilité complète composée de la fourniture des terminaux, de la fourniture de l applicatif de mobilité et des services associés. Three X est une solution packagée, alors en quoi consiste le paramétrage? Le logiciel sur lequel repose la solution est modulaire ; il est donc possible de le paramétrer selon les besoins exprimés. En effet, l applicatif va s adapter aux process de chacun de nos clients. Ceux-ci pourront ainsi définir le déroulement et l enchaînement des tâches à compléter par les équipes nomades, selon leur organisation, selon leur métier. Par ailleurs, nous devrons parfois réaliser l interfaçage informatique, car la première fonction de l interface web de Three X est la saisie et l organisation des interventions. Or chez certains clients, ces interventions ainsi que différentes informations qui

11 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom 2010 actu business - dossier mobilité 11 vont être utilisées dans Three X (le nom des techniciens, l adresse des clients ) ont déjà été générées. L interfaçage avec un système existant permet de récupérer ces données et d éviter une nouvelle saisie. La phase de paramétrage peut aller de quelques jours à un mois, selon les problématiques des clients mais l ensemble reste très souple à utiliser. Quelle est votre cible prioritaire? Bien que la cible concernée par Three X soit très large - toutes les organisations qui ont besoin de piloter au quotidien des équipes de travailleurs nomades - notre objectif est d aller prendre des parts de marché dans le secteur des services comme la maintenance, le service après-vente, le contrôle technique. Notre solution va permettre à ces entreprises d améliorer toutes les opérations qui se font essentiellement avec le papier ou nécessitent la double saisie. Mais vous avez des concurrents qui sont mieux implantés que HTR dans le monde applicatif? Oui, bien sûr nous avons des concurrents notamment des éditeurs de logiciels. Mais, même si notre activité était plutôt axée sur le matériel, les compétences que nous avons acquises dans la gestion des applicatifs indoor vont nous être très utiles. Car finalement, la traçabilité outdoor que permet Three X n est que le prolongement de ce que l on sait faire en indoor. Et nous maîtrisons bien les problématiques de mobilité avec nos offres Wifi. Ce qui va être nouveau pour nous, c est de nous positionner en tant que fournisseur de solution globale. Mais là encore, pour convaincre les clients de choisir notre solution, nous avons de solides arguments : un modèle économique (le SaaS, Software as a Service) qui réduit les coûts d investissement du client, qui n a pas à héberger (donc maintenir, mettre à jour, voire réparer) de serveur dédié à cette application, un retour sur investissement facile à obtenir et la pérennité du groupe Hub télécom. Vous revendez la solution Masternaut. Alors à qui s adressera le client en cas de problème? Que ce soit pour le déploiement, la maintenance ou le SAV, notre client va avoir un interlocuteur unique : c est toujours HTR. Quelles actions allez-vous mener auprès des entreprises pour promouvoir cette nouvelle solution? Nous allons lancer une campagne de prospection déployée sur plusieurs régions et nous allons également organiser des journées d information localement. Il y a encore beaucoup de sensibilisation à faire auprès des plus petites entreprises qui sont trop accaparées par leur activité et n ont parfois pas le temps de s informer sur ce type de solution, ni de rencontrer les fournisseurs. Notre travail va être d aller vers elles, mais c est une démarche à long terme. Néanmoins, je suis confiant, compte tenu de ses qualités, Three X trouvera un large écho auprès de nos clients dès n

12 12 solutions plates-formes Hub télécom oriente son offre DATA vers le Haut Débit! C est un fait : en dix ans, l IP a transformé les habitudes de travail. Les entreprises sont passées d accès filaires Point-à-Point aux accès Multipoints-à-Multipoints. Cette topologie suppose l accès simultané des sites de l entreprise à des applications centralisées et donc l augmentation de la bande passante de l accès de chacun des sites sur lesquels ces dernières sont mises en œuvre. du filaire au sans-fil, favorisant l augmentation du nombre de terminaux se connectant au VPN de l entreprise ou à Internet, les ordinateurs portables, Smartphones, PDA, Tablet PC viennent s ajouter aux ordinateurs fixes, à la téléphonie sur IP et aux serveurs de production, bureautique et applicatif pour consommer toujours plus de bande passante (Mbps). àà la multiplication des terminaux DATA pour répondre à un même usage. À titre d exemple, les entreprises sont parties du traditionnel téléphone analogique fixe pour désormais pouvoir indifféremment joindre leurs collaborateurs à partir de multiples terminaux DATA mobiles disponibles : ordinateurs fixes, laptops, Smartphones, impliquant ainsi une consommation supplémentaire de la bande passante autrefois imputée sur des liaisons analogiques dédiées à la Voix. de la notion d étapes à la notion de temps réel, l ensemble des collaborateurs doit simultanément et instantanément accéder à toutes les applications dont il a besoin. L accès Data du site doit ainsi être suffisamment dimensionné (Mbps) pour éviter tout engorgement mettant la productivité des collaborateurs en péril. Les entreprises sont donc passées de la notion d individualité à la notion de collaboration! Autant de changements d habitudes qui se répercutent en volumétrie sur les besoins des entreprises en termes d infrastructures télécoms ; et ce n est que le début! La démocratisation des flux vidéo et audio d abord constatée dans le grand public, la baisse vertigineuse du ratio capacité/prix des serveurs de stockage hébergés sur les différents sites des entreprises, le push/ pull constant des informations partagées entre les différents sites d une même entreprise ou avec les clients et fournisseurs de celle-ci présagent des montées en débit exponentielles. Le support cuivre trouvant de ce fait sa limite technologique en terme de débit par rapport à ce que les entreprises attendent aujourd hui, Hub télécom a fait le pari d industrialiser le support Fibre dans ses offres de VPN IP, de VPN Ethernet (LANissimo) et d Internet (SurfLink Premium Fibre) pour offrir à ses clients des débits supérieurs à Octobre 2010 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom 10 Mbps 100 % garantis et soumis à de forts engagements de disponibilité de service (IMS de 10 heures/an sur les plages 5 jours/7 en heures ouvrées ou 24 heures/24, 7 J/7 J, cette IMS de 10 heures étant optimisée lorsque les accès sont sécurisés). Hub télécom offre ainsi à ses clients de la disponibilité de bande passante car ils produisent en temps réel des flux liés aux applications client-serveur (par exemple de type Citrix), les flux liés à l ERP (type SAP), les flux liés à un intranet Web, un espace collaboratif / espace de travail partagé, les flux de messagerie, de visioconférence de la continuité de Service pour que la notion de Temps de Rétablissement Garanti réponde davantage à leurs enjeux : les flux doivent être sécurisés au travers d accès redondés, d autant plus que l augmentation des débits à rapprocher des problématiques budgétaires des entreprises, implique souvent que l intégralité des flux clients transite par le même accès. des débits toujours plus élevés car en interne comme dans la relation client/fournisseur les débits actuels ne sont plus satisfaisants. Hub télécom propose ainsi de manière industrialisée les Hauts débits suivants : 10, 20, 40, 100 Mbps et 1 Gbps sur le VPN Ethernet (LANissimo), 10, 20 et 30 Mbps sur le VPN IP (disponible fin décembre 2010), 10 et 20 Mbps sur l Internet SurfLink Premium Fibre). n Hub télécom : des délais de déploiement ultra courts Depuis le 1 er juillet 2010, les nouveaux délais standard de mise en service de nos solutions de transport de données (DATA) sont les meilleurs* du marché entreprise. Hub télécom offre par ailleurs un service «premium» encore accéléré pour ses clients qui le souhaitent, avec le service de mise à disposition urgente. Retrouvez le détail de ces offres sur notre site internet : * Délais moyens constatés sur le marché : offres d accès à l Internet 15 à 30 jours, liaisons analogiques et numériques 20 à 30 jours, réseaux opérés 35 à 50 jours. Les délais sont exprimés en jours ouvrés. Gamme NOUVEAUX délais standard Délais Urgents Accès à Internet 10 jours 3 jours Liaisons spécialisées 15 jours 5 jours Réseaux opérés 25 jours 12 jours

13 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom Octobre 2010 SOLUTIONS PLATEs-FORMEs 13 Les aéroports de Paris et de Toulouse offrent 10 et 15 minutes de Wifi gratuit à leurs passagers Avec près d une cinquantaine de hotspots en France, Hub télécom exploite le plus grand réseau Wifi français (en nombre de points d accès). L opérateur couvre aujourd hui les aéroports de Paris-Charles de Gaulle et Orly, mais aussi 10 aéroports en région, plusieurs centres d exposition (Viparis), des ports (Calais, Tanger ), et de nombreux hôtels (Evergreen, Holliday Inn, Mercure ). Témoignage : M. De La MESLIÈRE, Directeur des Opérations Aéroport Toulouse-Blagnac Avec l explosion des usages mobiles, le Wifi fait partie des services les plus appréciés des personnes en déplacement hors de leur domicile. Les aéroports de Paris et de Toulouse l ont bien compris et ont décidé d offrir des sessions de connexion gratuites aux passagers qui partent, transitent ou arrivent dans leurs aérogares : 10 minutes gratuites pour tous par jour à Paris depuis le 15 juin 2010, 15 minutes gratuites par jour à Toulouse à partir du 1 er octobre Pour Hub télécom qui opère ce service pour le compte de ces deux aéroports, le changement est important : dans ce modèle, ce n est plus l utilisateur final mais le gestionnaire de site qui finance les minutes «gratuites». En effet, si le Wifi est gratuit pour les utilisateurs finaux, il n en reste pas moins qu il a un coût : charge à l opérateur de mettre à niveau ses infrastructures pour accueillir de plus en plus d utilisateurs tout en garantissant un débit élevé. Car un Wifi sans qualité de service serait une source d insatisfaction pour tous les utilisateurs, à l inverse de l objectif recherché Premier bilan très positif pour Aéroports de Paris : L opération initiée par Aéroports de Paris a remporté un grand succès avec près de passagers bénéficiaires et plus d un million de minutes consommées. Selon Victor Seijo, Chef de Projet Marketing Nouvelles technologies & Innovation Aéroports de Paris : «La qualité de service est en effet une priorité pour le groupe Aéroports de Paris, le taux de satisfaction global de nos passagers est de 86,5 % pour l année 2009, en amélioration de 3,5 points sur 2 ans. Certains passagers choisissent leur aéroport de correspondance en fonction de critères tels que le confort, l ambiance, la panoplie des services Et la qualité de service doit être à tous les niveaux!». n Pourquoi la société AÉROPORT TOULOUSE-BLAGNAC a-t-elle décidé de réaliser un pilote Wifi gratuit 15 minutes? Nous avons décidé de réaliser cette opération sur une durée de 3 mois (du 1 er octobre au 31 décembre 2010) dans un souci d amélioration de la qualité de service, et ceci en réponse à une attente de gratuité de la connexion Wifi exprimée par nos passagers. Quelles sont vos attentes? Grâce à cette opération, nous souhaitons mesurer l impact de la gratuité du Wifi sur l amélioration de la qualité de service perçue par les passagers mais également évaluer les conséquences en terme d augmentation de la consommation moyenne de ce service. Nous espérons ainsi réunir suffisamment d éléments pour décider d une éventuelle adaptation de notre offre permettant à la fois de mieux servir nos clients tout en dynamisant ce service. L enjeu est bien de statuer sur le maintien ou non, d une offre de service Wifi partiellement gratuit dans notre aérogare et à quelle hauteur. Quelle a été votre démarche en lien avec Hub télécom? Sur la base de différentes simulations réalisées par Hub télécom, nous avons défini les caractéristiques de cette opération (durée, période de mise en œuvre, nombre de minutes gratuites ). En y apportant des éléments d illustration, nous avons également contribué à la personnalisation du portail d accueil que Hub télécom a simplifié de façon à le rendre plus ergonomique et donc plus facile d utilisation.

14 14 solutions hors plates-formes Solution SIP Trunking en Marque Blanche Octobre 2010 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom À l occasion du salon IP Convergence 2010, Hub télécom élargit son offre Hub IP Connect en proposant désormais à ses partenaires un mode de distribution «Marque Blanche». Les partenaires distributeurs de l offre Hub télécom peuvent ainsi eux-mêmes exercer le métier d opérateur et offrir à leurs clients entreprises des abonnements VoIP sous leur propre marque. Notre partenaire conçoit, package, commercialise une offre IP en son nom propre, précise François Dosda, Channel Marketing Manager chez Hub télécom. Il est l interlocuteur unique face à son client, il gère la chaîne commerciale et technique de bout en bout, en déployant, maintenant et faisant vivre le contrat. Grâce à cette nouveauté, l'offre Hub IP Connect est désormais distribuée sous deux formes : Apporteur d'affaire Le partenaire Hub télécom propose à ses clients l'offre Hub IP Connect proposée et packagée par Hub télécom, et reçoit de la part de Hub télécom une rémunération pour cet acte. Marque blanche Le partenaire marque blanche conçoit, package, et commercialise sa propre offre VoIP, en s'appuyant sur Hub télécom qui lui fournit les briques de services nécessaires (lien, équipement, communications ). Lancée en 2009, l'offre Hub IP Connect, tout comme le réseau de distribution, n a cessé d évoluer au cours de cette année, prenant en compte les tendances du marché ainsi que les retours terrain de nos partenaires. de nouvelles offres tarifaires sont venues enrichir l offre Hub IP Connect, s adaptant au profil de consommations des entreprises (voir article ci-contre) ; une interopérabilité accrue entre les constructeurs télécoms du marché et le réseau Hub télécom. La Marque Blanche doit donner à nos partenaires la possibilité de monter en compétence, au plan technologique (et humain). hub télécom a fait le choix de l accompagnement de ses partenaires, en leur fournissant les briques indispensables à la mise en place du Service (lien DSL, numéros SDA, acheminements de toutes les communications, mobiles ou fixes). «Nous avons fait le choix de donner à nos partenaires le plus d autonomie possible, via un extranet dédié ; il était impossible d envisager d avoir des partenaires marque blanche sans outil mis à leur disposition», complète François Dosda. «Nos partenaires gèrent leur commande en ligne, peuvent suivre en temps réel l avancée de la livraison des liens DSL, peuvent consulter les fichiers des communications passées par leur client final, ouvrir des demandes auprès de notre SAV en ligne. La marque blanche doit donner à nos partenaires la possibilité de monter en compétence, au plan technologique en intégrant le monde IP, au plan humain grâce à de nouveaux métiers pour les équipes des partenaires». Le réseau de partenaires Hub télécom est aujourd hui un réseau qualitatif, composé d intégrateurs venus de la data, et d installateurs télécom, pour qui proposer une offre opérateur est synonyme de croissance et de valorisation de leur structure. «Nous allons dans les prochains mois accentuer notre recrutement de partenaires, grâce à des équipes commerciales renforcées, et mettre l accent sur des programmes de formation encore plus complets, tout en aidant nos partenaires à générer du business», conclut François Dosda. n

15 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom Octobre 2010 Un forfait 100 % illimité vers les mobiles pour Hub IP Connect Un an après son lancement, Hub télécom enrichit Hub IP Connect, son offre nationale de Trunk SIP, avec une déclinaison en trois formules tarifaires dont une proposant des appels illimités vers tous les mobiles français métropolitains. SOLUTIONS HORS PLATES-FORMES 15 Venez découvrir le programme à la carte de Hub télécom IP Convergence stand B34-C33 Olivier Delloye, Chef de Produit ToIP, nous explique les raisons de cette évolution : «Nous avons souhaité rendre l offre plus souple afin qu elle puisse s adapter au plus près aux besoins des entreprises. Et avec la nouvelle formule illimité vers les mobiles, les PME ont maintenant une maîtrise totale de leur budget télécom, avec une facture prévisible et sans surprise. La gestion du budget télécom ne doit plus être un casse-tête!». Cette nouvelle formule est caractérisée par l intégration à l abonnement mensuel d un forfait de communications illimitées vers les mobiles français métropolitains, 24 heures/24, 7 J/7. Cette plage horaire étendue, très innovante pour les offres entreprises, est expliquée ainsi par Olivier Delloye : «Nous considérons que nos clients ont généralement une activité professionnelle en dehors des heures de bureau traditionnelles. C est sûrement l influence de notre activité historique sur les plates-formes aéroportuaires, qui fonctionnent sans interruption, la première offre véritablement illimitée vers les mobiles sur le marché français. jour et nuit, qui nous a poussé à aller dans ce sens», précise t-il. En plus de l absence de contraintes sur la plage horaire d application, cette offre est également caractérisée par le fait qu elle n est pas restreinte aux appels vers certains numéros, ou vers un opérateur mobile donné. C est la première offre pour les entreprises véritablement illimitée vers les mobiles sur le marché français. Sur son positionnement tarifaire, Olivier Delloye nous explique : «Nous avons voulu la rendre attractive pour le plus grand nombre, et non juste pour les très gros consommateurs. Notre objectif est d amener le maximum de clients vers le tout illimité ; une formule qui saura les séduire et correspondre à leurs besoins». Pour aider les clients à choisir le forfait le mieux adapté, un simulateur tarifaire a été conçu pour permettre aux clients, à partir de leur consommation moyenne mensuelle d appels vers les mobiles, de déterminer l offre la plus intéressante pour eux et donc d effectuer le choix simplement et sereinement. n Performance IP Maîtrise totale de votre budget télécoms

16 16 TÉMOIGNAGES Octobre 2010 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom Masternaut généralise l installation des pinces CAN sur ses solutions : encore plus de ROI pour ses clients! Grâce aux pinces sans contact Muxyclip, Masternaut s adresse aux gestionnaires de flotte de ses clients à qui elle permet de suivre l utilisation réelle de leurs véhicules : kilométrages, consommation, échéance de maintenance, alertes mécaniques Cette technologie est désormais disponible en standard avec les offres packagées. lire et d extraire les informations comme le régime moteur ou la consommation véhicule et de transmettre ces données par GPRS vers la plate-forme Econaut de Masternaut. uelle entreprise disposant d une flotte de véhicules professionnels ne rêve pas d en connaître l usage qui en est vraiment fait : vrais kilométrages, vraies consommations d essence, remontée automatique des alertes mécaniques (température, niveau d huile, pression des pneus, charge batterie, etc.) ; autant d informations qui permettent aux gestionnaires de flottes d optimiser leur parc et d en diminuer le coût total. Par exemple, en s assurant que les régimes moteurs sont bien réglés, que les forfaits kilométriques (pour les véhicules en LLD) ne sont pas dépassés. Autant d économies potentielles de plusieurs milliers d euros par véhicule. C est pour répondre à ce besoin que Masternaut a développé Muxyclip, une technologie de pinces sans contact connectées au Can Bus. Sur ce Can Bus, véritable réseau informatique qui relie l ensemble des capteurs et des commandes des véhicules modernes, circulent en effet toutes les informations listées ci-dessus. «Il suffit donc de les lire grâce à la technologie Masternaut brevetée au niveau Jean-Marc Desbornes européen» explique Directeur Commercial de Masternaut Eric Médan, Responsable du projet. Facile à installer sans même intervenir sur le réseau électronique des véhicules, Muxyclip permet de Cette technologie révolutionnaire est désormais disponible en standard avec les offres de géolocalisation Geoloc et Geonav de Masternaut : «Avec les pinces sans contact, nous nous adressons directement aux responsables de flottes de véhicules qui souhaitent mieux gérer leur parc. Mais comme ce ne sont pas nos interlocuteurs habituels - qui sont plutôt les responsables d exploitation ou les personnes qui gèrent les activités de terrain - nous avons pensé que pour sensibiliser et intéresser tous les décideurs, il était préférable d intégrer les pinces en standard dans nos offres packagées», explique Jean-Marc Desbornes Directeur Commercial de Masternaut. Certes, les clients ont toujours le choix de ne pas prendre les pinces avec leur solution de géolocalisation mais pour ceux qui le souhaitent, Masternaut propose deux packages particulièrement compétitifs : l une avec Geoloc à 44 euros HT par mois et par véhicule et l autre avec Geonav à 54 euros HT par mois et par véhicule. Des offres qui devraient permettre un élargissement rapide du marché d autant qu elles s inscrivent parfaitement dans les stratégies des entreprises pour développer l éco-conduite. Grâce aux informations de consommation remontées par Muxyclip, il est en effet possible de sensibiliser les chauffeurs et les conducteurs à leur style de conduite. Couplées à des formations d éco-conduite et à des rapports personnalisables et pédagogiques, ces outils peuvent infléchir durablement les comportements vers une attitude écologique et responsable sur la route. n

17 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom Octobre 2010 Carglass réduit la sinistralité de ses équipes d intervention grâce à Masternaut Le spécialiste de la réparation de vitrage automobile souhaitait mieux connaître l activité de ses techniciens et réduire la sinistralité de sa flotte automobile. La solution choisie va lui permettre un meilleur contrôle de son parc et une réduction de ses coûts. avec Carglass et chacun avait appris à bien connaître l autre. Le client a vu que nous avions su faire évoluer nos technologies pour proposer des solutions à la pointe de la traçabilité et de la géolocalisation. Et de notre côté, nous avions une bonne vision de leur métier», précise Jean-Marc Desbornes. La solution mise en place par Masternaut comporte plusieurs modules : un boitier installé dans chaque voiture auquel s ajoute un accéléromètre qui enregistre les chocs ou les accidents. «Le client dispose désormais d une information en temps réel : dès qu il y a un incident, il est prévenu par mail, SMS ou directement sur l écran du PC» ajoute Jean-Marc Desbornes. TÉMOIGNAGES 17 Leader en France de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, la société Carglass vient de choisir Masternaut pour l équipement de ses véhicules d intervention. Jean-Marc Desbornes, Directeur Commercial chez Masternaut explique les raisons du choix de Carglass : «Carglass possède 530 véhicules à travers l hexagone qui sont utilisés par les techniciens pour intervenir au domicile ou sur les lieux de travail des clients. Pour le responsable de la gestion de parc, le problème était multiple : tout d abord il ne savait pas qui utilisait le véhicule et à quel moment, car les techniciens prennent les voitures en fonction des disponibilités. Les véhicules ne sont pas dédiés à un chauffeur. Par ailleurs, il y a beaucoup de sinistralité en terme de consommation, km réels, vitesse etc., sur les voitures et il souhaitait donc disposer d un outil de contrôle. Enfin, il souhaitait pouvoir mieux suivre les techniciens et bien gérer leur temps d intervention. Après avoir fait le tour du marché, Carglass a constaté que Masternaut avait la solution qui convenait le mieux à sa problématique». Si le choix du fournisseur s est d abord fait pour des raisons techniques, la partie relationnelle a également joué un rôle dans la décision finale : «cela faisait six ans que nous étions en relation La solution Masternaut intègre en standard la nouvelle technologie des pinces sans contact qui permet de lire les informations comme le régime moteur ou la consommation véhicule. «Grâce à cette solution, il va pouvoir calculer l empreinte environnementale des interventions. Et c est un élément déterminant pour l entreprise car elle est engagée dans une politique de développement durable», souligne Jean-Marc Desbornes. L ultime défi relevé par Masternaut est maintenant d équiper tous les véhicules dans les délais impartis par le client : «nous traitons cinq à six voitures par jour car il faut compter au moins 1 h 30 par véhicule avec un parc réparti dans toute la France. Pour répondre à nos engagements, nous n avons pas hésité à dédier une équipe entière qui gère les déploiements en relation étroite avec nos sous-traitants», conclut Jean-Marc Desbornes. n À propos de Carglass Carglass est le premier spécialiste de réparation et de remplacement de vitrage automobile en France. La société sert plus de 1,3 million d automobilistes chaque année. Carglass dispose de 227 centres de réparation en France, de techniciens mobiles qui desservent 99 % du territoire.

18 18 TÉMOIGNAGES Octobre 2010 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom Manutan confie à Hub télécom le renouvellement et la maintenance de sa flotte de terminaux La compétence et la réactivité des équipes de Hub télécom ont été déterminantes dans le choix du spécialiste des fournitures industrielles. Compétences et réactivité, c est en s appuyant sur ces deux qualités que Hub télécom a su gagner la confiance de Manutan et devenir pour les trois prochaines années l un des partenaires privilégiés du spécialiste de l outillage industriel. Monia De Jong, Ingénieur Commercial chez Hub télécom rappelle le besoin exprimé par le client : «Manutan possède deux grands entrepôts de m² chacun à Gonesse en région parisienne et référence près de pièces. La société a mis en place une solution de traçabilité logistique et depuis sept ans travaillait avec des terminaux de la marque LXE, des bornes Wifi et des imprimantes. Manutan souhaitait pouvoir disposer de terminaux plus légers et plus facilement manipulables par les préparatrices». Manutan passe alors un appel d offres qui stipule que le nouvel intégrateur devra assurer la maintenance du parc existant (117 terminaux) mais aussi fournir des PDA d une autre marque et les maintenir. «Nous avons été très présents et nous avons su réagir vite. Ce qui a été déterminant c est l expertise de l équipe Mobilité de Hub télécom région, basée à Aix en Provence sur laquelle notre agence parisienne s est appuyée», se réjouit Monia De Jong. Hub télécom a su en effet complètement adapter son offre aux besoins du client qui cherchait un intégrateur multimarque capable de gérer un parc hétérogène : «Outre la maintenance des terminaux LXE, nous leur avons fourni et mastérisé des terminaux Psion Neo. Nous avons également mis en place 37 nouvelles imprimantes», souligne Monia De Jong. D ores et déjà, d autres projets entre les deux partenaires se profilent. Manutan qui va regrouper ses deux dépôts en un seul sur m² envisage en effet de confier de nouvelles missions à Hub télécom. n Embarquez à bord des navires de la SNCM avec les solutions Hub télécom région En un mois, Hub télécom région a modifié la solution d impression de cartes d embarquement du transporteur maritime. Grâce à cette intervention, la SNCM a pu gérer au mieux son pic d activité estivale. Pour une compagnie maritime comme la SNCM (la Société Nationale Corse Méditerranée), la période estivale est cruciale. Il est donc indispensable que les bateaux ne soient pas retardés par des problèmes d enregistrement notamment à cause d une impression trop longue des cartes d embarquement. Pour y parvenir, la SNCM a décidé au printemps 2010 de faire évoluer sa solution d impression en Wifi vers un système Bluetooth. La proximité de l agence Hub télécom région d Aix en Provence, la qualité de la solution technique proposée ainsi que la réactivité et la compétence des équipes ont été déterminantes dans le choix de la SNCM. Car une fois le contrat signé le 31 mai 2010, il a fallu réagir très vite : «La nouvelle solution devait être mise en place pour le démarrage de la saison et les premiers pics d affluence à partir du 1 er juillet», précise Sébastien Michon, Responsable de l Agence PACA Languedoc de Hub télécom région. Il s agit d un défi d autant plus grand, puisqu à l origine, la SNCM devait déployer elle-même la solution ; elle s est finalement tournée vers l intégrateur réactif. Pendant un mois, les équipes se sont donc mobilisées pour tenir leurs engagements : «Nous avons remplacé les 41 terminaux existants, des Workabout Pro G1 de Psion Teklogix, par des modèles plus puissants, les Workabout 3 que nous avons livrés masterisés et prêts à l emploi, et nous avons réalisé la mise à jour des imprimantes sur lesquelles nous avons enlevé les cartes Wifi pour intégrer des cartes Bluetooth. Enfin, nous avons mis en place une solution de supervision des terminaux (prises en main à distance, mise à jour ). Bien sûr, tous les paramétrages et les déploiements ont été réalisés in-situ et validés par un embarquement, c est-à-dire dans les différents ports desservis par la SNCM : Ajaccio, Calvi, Ile Rousse, Bastia, Propriano, Porto-Vecchio, Marseille, Toulon, Nice et Porto Torres en Sardaigne», précise Cédric Alaimo, Directeur Technique Mobilité. Malgré la brièveté des délais ces professionnels sont parvenus à déployer tous les terminaux à la fin du mois de juin. Le bilan définitif de cette saison est positif pour la SNCM qui a reconnu avoir gagné du temps lors de l enregistrement des passagers et envisage déjà de travailler sur d autres projets avec l agence régionale. n

19 Hub mag, le magazine entreprises de Hub télécom Octobre 2010 ZOOM SUR 19 Le Hub Challenge est un programme de sponsoring organisé chaque année depuis 2006 afin de promouvoir, soutenir et co-financer un projet (culturel, sportif, humanitaire, créatif ) soumis par une équipe de salariés. Les années précédentes, Hub télécom a successivement accompagné une équipe de 4 collaborateurs partis 10 jours dans le Caucase gravir le Mont Elbrouz (2 006), 20 salariés réunis pour une traversée en voilier de deux semaines reliant La Trinité sur Mer à Tanger au Maroc (2 007), deux équipes de 9 collaborateurs déterminés à rejoindre Lyon à partir de Paris en VTT tandem - les tandems ont été par la suite offerts à une assoiation œuvrant en faveur des personnes malvoyantes - (2 008), 2 équipages qui participaient au fameux Rallye Aïcha des Gazelles ; une aventure 100 % sportive et féminine. Pour cette cinquième édition, Hub télécom met 7 collaborateurs à l épreuve, avec un défi solidaire : 6 mois pour rassembler les fonds nécessaires pour partir deux semaines (du 13 au 27 novembre 2010) au Cambodge et installer des panneaux solaires pour une école d hôtellerie et de tourisme basée à Siem Reap, ville attenante aux temples d Angkor, située à 300 km au nord-ouest de la capitale Phnom Penh. Cette école a pour mission de permettre à de jeunes cambodgiens de disposer d une formation solide dans un secteur porteur dans un pays. Les objectifs de cette 5 e édition Contribuer au développement d une école au Cambodge de façon durable. Permettre à l école de sécuriser ses infrastructures électriques afin qu elle accomplisse sa mission au quotidien : instruire et former les étudiants. Hub challenge : un projet entreprise et solidaire «Un projet fédérateur qui permet de tisser ou de resserrer des liens au sein de notre groupe.» Patricia Lorreyte, DRH de Hub télécom Sensibiliser et impliquer les élèves en leur transmettant des notions d écologie et de développement durable. «Réaliser un projet de développement durable dans un pays en voie de développement me tenait à cœur depuis longtemps. Le groupe Hub télécom, au travers du Hub Challenge, a permis de concrétiser mon souhait en apportant sa confiance et son soutien», déclare Paul André, Directeur des projets au sein du groupe Hub télécom, à l initiative du projet. Selon Olivier Brécourt, en charge des aspects techniques pour l association Comin Khmere, «Au Cambodge, seulement 25 % de la population est actuellement connectée à un réseau de distribution électrique. La quasi-totalité de l énergie étant achetée chez ses voisins, la Thaïlande et le Vietnam, le prix du kwh fait partie des plus élevés au monde. Bien qu il n existe pas encore de politique de rachat de l électricité produite à partir d énergies renouvelables, le challenge initié par Hub télécom est donc tout à fait pertinent compte tenu de la situation du pays.» «Nous sommes ravis et honorés de recevoir parmi nous le groupe du projet Hub challenge qui s intéresse à la situation actuelle et au développement futur de l Ecole d hôtellerie et de tourisme Paul Dubrule à Siem Reap, Cambodge. En effet durant deux semaines, cette équipe composée de 7 bénévoles va nous accompagner dans la mise en place de panneaux solaires qui pourront couvrir la consommation de la salle informatique dotée d une trentaine d ordinateurs. Cette nouvelle structure est donc parfaitement représentative de l éducation que nous avons pour objectif de transmettre aux étudiants Khmers : Professionnelle et tournée vers l avenir», déclare M. Hougardy, Directeur de l école. Afin de relayer cet événement auprès de l ensemble des collaborateurs Hub télécom, le site Intranet de l entreprise, ainsi qu un blog accessible au grand public, retransmettront quotidiennement des photos ainsi que différents commentaires sur les péripéties de nos challengers. n //AGENDA Les au 20 octobre IP Convergence Le salon des applications, services et équipements de communication IP. Paris Porte de Versailles Pavillon Stand B34-C33 Hub télécom & Masternaut participeront à 3 conférences et 2 ateliers sur les thèmes : 1 - Migration à la VoIP : qu est-ce qui a progressé, qu est-ce qui coince encore? mercredi 20 octobre 2010/10 h 30 à 11 h 15 - salle 4 Intervenant : Nicolas Lehovetzki, Directeur de la Business Unit Télécommunication, Hub télécom. 2 - Géolocalisation : l argument fort au service d une meilleure valorisation des actifs mobiles mardi 19 octobre 2010/11 h 50 à 12 h 40 - Salle 1 Intervenant : Jean-Marc Desbornes, Directeur Commercial, Masternaut. 3 - Le RFID s affranchit de la palette et sort de l entrepôt pour délivrer plus de valeur mardi 19 octobre 2010/15 h 15 à 16 h 05 Salle 3 Intervenant : Roselyne Brault, Directeur Ingénierie des Services Traçabilité et Solutions Nomades, Hub télécom 4 - Comment la Marque Blanche peut-elle augmenter les revenus professionnels des acteurs des Télécoms? Intervenant : François Dosda, Responsable Channel Marketing, Hub télécom & Gilles DUBREUIL, Directeur Commercial Associé, PHONE DESIGN. 5 - Tirer profit des nouvelles techniques de transport de la voix : l innovation n est pas réservée qu aux grandes entreprises mardi 19 octobre heures Mitel et Hub télécom vous exposent leurs solutions proposées par leurs distributeurs. Intervenant Mitel : Luc Hallion, Directeur du Business Development, Mitel & François Dosda. Les 24 et 25 novembre 2010 Traçabilité/Progilog Toutes les solutions, de la traçabilité au supply chain management. Paris Porte de Versailles Pavillon 8 - STAND C22 Événement unique en France, segmenté en 3 salons : Traçabilité Solutions RFID Progilog. Lieu d échanges entre professionnels qui cherchent à mieux piloter, maîtriser et optimiser les flux de leur Supply Chain. À cette occasion, Hub télécom présentera, aux côtés d Infflux, ses solutions de traçabilité RFID ainsi que sa toute dernière solution de mobilité.

20 Siège social : Hub télécom Roissypole - Le Dôme 4 rue de La Haye - BP Roissy CDG CEDEX - France Tél. +33 (0) fax +33 (0) information@hubtelecom.com Société Anonyme au Capital de euros RCS BOBIGNY TVA : FR