SOLUTION GLOBALE DE FIDÉLISATION. Florent MARTENNE-DUPLAN CCI Tarn-et-Garonne 12 novembre 2012 LE MOBILE MARKETING ET FIDELISATION CLIENTELE

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1 SOLUTION GLOBALE DE FIDÉLISATION Florent MARTENNE-DUPLAN CCI Tarn-et-Garonne 12 novembre 2012 LE MOBILE MARKETING ET FIDELISATION CLIENTELE

2 Développer son activité commerciale C est principalement améliorer sa relation avec ses clients Savoir qui ils sont Savoir se rappeler à eux au bon moment Savoir leur donner envie de venir Savoir les remercier pour leur fidélité Fidéliser un client existant coûte 5 à 10 fois moins cher que trouver un nouveau client 2

3 Les nouvelles contraintes 1 Il est souvent de plus en plus facile de trouver vos produits ailleurs C est le commerçant qui crée principalement la différence, même si de bons produits originaux sont toujours différenciants. 2 Le client vient de moins en moins par hasard. Il aime se renseigner et choisir ses magasins avant d y aller. 3 Le client veut de plus en plus l information quand il en a envie ou besoin Le contacter au mauvais moment est inutile, voire contre-productif 3

4 Les nouvelles chances 1 Le consommateur a envie de revenir au commerce de proximité Ecologie, prix de l essence, standardisation des centre-villes, 2 L évolution du téléphone mobile est un vrai atout pour satisfaire les nouveaux comportements et cette envie Accès tout le temps et partout à une information à jour, cartographie, géolocalisation, 4

5 L outil indispensable - le fichier clients Pour entretenir une relation de qualité avec vos clients, les connaître et avoir les moyens de les joindre pour leur communiquer vos informations intéressantes : Et pour valoriser votre commerce.. Nouveau produit ou en quantité limitée,. Bonne affaire de courte durée,. Bon de réduction préférentiel, Communiquez avec vos clients. Qu ils ne vous oublient pas. Vos clients vous en seront reconnaissants. Et vous serez toujours gagnant. Les nouveaux outils permettent à la fois de constituer plus facilement votre fichier clients, puis de l exploiter. 5

6 Le smartphone la solution idéale Le nouveau media interactif - internet puissance 10. Disponible - toujours dans la poche de vos clients connus ou potentiels, hors de chez eux (retour du travail, ) ou loin de chez eux (vacances, ) idéal pour s occuper en déjeunant seul le midi, à la terrasse d un café, dans les transports en commun, dans une chambre d hôtel,. Géolocalisé - il aide à trouver un magasin, un produit, un service à proximité ce n est pas, ou très peu, un outil pour acheter sur le web. Joignable - push d alertes pour le tenir informé des sujets qui l intéressent / sms. Pratique - les applications donnent un accès rapide à de l info choisie et structurée Etre visible où vos clients vous attendent, et où d autres consommateurs vont vous trouver, sans vous connaître, pour satisfaire efficacement une envie ou un besoin 6

7 La puissance du GPS intégré Le GPS est plébiscité comme l une des innovations les plus pratiques des 10 dernières années. Intégré aux mobiles, il permet de toujours être positionné par rapport aux activités et commerces disponibles à proximité. Le mobinaute reçoit prioritairement l information concernant les services les plus proches de lui. 7

8 Le nouvel identifiant client Aujourd hui Lecture par douchette Le smartphone va devenir l outil principal d identification de vos clients sur le point de vente (marketing, paiement, ) Vincent Deschamps Demain Passage près d une borne NFC (votre TPE par exemple) 8

9 Votre vitrine dans la poche 9

10 Le vecteur de vos actions marketing. Le smartphone va permettre de lancer des programmes de fidélité beaucoup plus intéressants pour le commerçant que les cartes à tampons (client identifié et accessible, gestion du CA réalisé, panier moyen, gratifications adaptées, ). Outil communiquant pour obtenir et profiter de vos bons cadeaux (QRcodes, m-coupons, ) 10

11 L information immédiate Le consommateur qui se trouve à proximité peut consulter les bons plans du moment (retour du travail, terrasse d un café, touriste en promenade, ) Vos clients connus peuvent recevoir une alerte. Informés prioritairement, ils se sentent valorisés. Le mobinaute reste maître de supprimer la réception de ce type d alertes. 11

12 Des propositions plus efficaces Vos clients et prospects peuvent consulter en temps réel les informations vous concernant. Vos optimisez l effet de vos promotions et programmes de fidélité. En étant présent et actif, vos nouveaux clients ne viendront plus vous voir par hasard. 12

13 Les applications multi-commerces Pratiques - Elles intéressent les consommateurs en leur permettant d atteindre une information immédiate par centre d intérêt pour un quartier une association de commerçant, une ville, comme un guide spécialisé (restaurants, hôtels, ) pour un office de tourisme 13

14 Solution globale de fidélisation Vincent Deschamps Appli iphone Appli Android FidelPass 2 Esplanade Compans Caffarelli TOULOUSE Service commercial SAS au capital de RCS Toulouse B

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