Ph D, Graduate School of Management, Northwestern University 1976 : Docteur d Etat ès Sciences de Gestion 1977 : Professeur agrégé des Universités

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1 CHANDON Jean-Louis Date of birth: October 14, 1945 Status : Emeritus Professor CURRICULUM VITAE Aix Marseille GSM - IAE Chemin de la Quille-Puyricard Aix-en-Provence Cedex 2 Phone : Fax : E.mail : jean-louis.chandon@iae-aix.com EDUCATION 1975 : Ph D, Graduate School of Management, Northwestern University 1976 : Docteur d Etat ès Sciences de Gestion 1977 : Professeur agrégé des Universités Foreign languages (mentioned with an X) Language Read Spoken Written English Italian ACADEMIC ACTIVITIES Courses given currently at Aix Marseille GSM - IAE Professor Emeritus (no teaching) International teaching & research missions IHEC TUNIS since 2006 Others academic activities outside of Aix Marseille GSM - IAE: Member of the Review Board for Recherche et Applications en Marketing Member of the Review Board for Decisions Marketing Member of the Review Board for Mathematics and Social Sciences Member of the Review Board for Journal of Database Marketing & Consumer Strategy Management Member of Association Française du Marketing Member of Classification Society of North America Distinguished Research Professor at INSEEC Associate Dean for Research at INSEEC Corporate related academic missions : Member of the Expert group for audience measurement at Mediametrie Expert consultant for Nielsen, CSA, Wanadoo, Scan Coupon SCIENTIFIC ACTIVITIES & OTHER Thesis director for the following dissertations Nom Date Sujet E. Langeard 01/06/87 Formulation de trios concepts d intermédiation pour la gestion et le développement

2 des activités de service à réseau. J. Perreault 11/12/92 L effet de l implication et de la complexité cognitive sur la catégorisation des marques P. Oyewole 12/12/92 Offre de service et satisfaction D. Pettigrew 04/06/93 Qualité et satisfaction dans les services professionnels F. Dano 04/0794 Contributions de la sémiotique à l étude des attentes des consommateurs à l égard du Packaging V. Mathieu 21/05/94 Le couple produit service, mesure de la satisfaction du client industriel S. Llosa 18/12/96 Contributions à l'étude de la satisfaction dans les services C. Orsingher 17/07/97 Participation du client au système de servuction : le rôle du script H. Brégeard 20/11/00 Nouvelles technologies et choix d'une servuction par les clients : une application aux services bancaires A. Le Roux 14/03/00 Contribution à la mesure de l'attitude envers l'annonce : apport des listes d'adjectifs à l'évaluation de l'exécution d'une annonce M.F. Waxin 22/12/00 L adaptation des cadres expatriés en Inde : ses déterminants et l effet de la culture d origine. D. Lacaze 15/12/01 L information, facteur d intégration dans le secteur des services B. Bartikowski 19/12/01 La zone d'indifférence dans les jugements de satisfaction du consommateur A.G. Jolivot 19/12/01 Contribution à l étude du contenu de l ensemble de considération S. Chtourou 1/4/2003 Contribution à la mesure de l'efficacité des bandeaux publicitaires sur Internet Y. Poubanne 8/12/2003 Relation directe entre performance perçue et fidélité du consommateur B. Müller 13/12/2004 Effets de la visite d un site Internet sur la personnalité de la marque L. Jaoued 18/10/2006 Conditions d efficacité de l endossement par les célébrités en publicité W. Abbassi 29/01/2007 Efficacité du sponsoring sportif selon la condition d exposition à l évènement, S. Machat 10/10/2007 Deux approches de l anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur : le cas d une entreprise de service, M. Mazodier 20/05/2008 Les effets de la révélation du pseudo parrainage sur les attitudes envers le pseudo parrain, I. Ben Zoubir 20/09/2008 L affichage audiovisuel dynamique : caractéristiques, fonctionnement et conditions d efficacité d un nouveau média au point de vente, M. Agrebi 10/3/2009 La contribution des éléments de service d un site de marque à la satisfaction des visiteurs, N. Msadaa 28/10/2009 L extensibilité de la marque : définition, déterminants et mesure, Université Paul Cézanne L. Mamlouk 3/6/2011 Les déterminants du report d achat en ligne MA Dupont 21/09/2012 Construire la confiance de ses collaborateurs : Une approche contingente de l efficacité des pratiques de leadership du manager F. Chameroy 21/01/2013 Les effets du label sur la qualité perçue, les relations à la marque et le consentement à payer Thesis advisor or jury member the following dissertations Nom Date Université Paul Ngobo 14/11/1997 Montpellier III Emmanuelle Reynaud 20/11/1998 Aix-Marseille III Dominique Bonet 17/06/1999 Aix-Marseille II F. X. Hussher 20/12/1999 ENST Paris Nathalie Arts 10/12/2000 Université des Sciences et Technologies de Lille Cécile Bozzo 22/01/2001 Université paris 9 Dauphine Cécile Cristau 18/12/2001 Aix-Marseille III William Sabadie 12/12/2001 Université des Sciences Sociales de Toulouse Catherine Viot 8/10/2002 Université Pierre Mendès-France Jean-Philippe Galan 16/06/2003 Université des Sciences Sociales de Toulouse Claire Hyvernat 23/09/2003 Université paris 9 Dauphine Pierre Piré-Lechalat 05/12/2003 Université Aix-Marseille III Zannie Voss 8/12/2003 Université Aix-Marseille III Marion Tissot 13/12/2003 Les effets de la récupération de service sur le comportement du

3 consommateur insatisfait, Hervé Guyon 16/11/2005 Approche expérimentale de l influence de la personnalité de marque sur le capital de marque et de ses conséquences en termes de parts de préférence, Université de Rennes Rébiha Meyssonnier 3/12/2005 Université Aix-Marseille III Stéphanie Arnaud 19/10/2006 Le respect de la vie personnelle des salariés dans la relation de travail, Université Aix-Marseille III Denis Bories 13/11/2006 Les antécédents et les conséquences de la confiance en milieu industriel : Le rôle modérateur du cycle de vie relationnel, Université de Toulouse Melik HICHRI 7/12/2006 Contribution à l étude des déterminants du comportement relationnel du client, Université de Nice C. Tsoni 7/9/2007 Action managériale et appropriation individuelle d un changement organisationnel imposé, Philippe du Jardin 15/12/2007 Prévision de la défaillance et réseaux de neurones, Université de Nice Hicham Abbad 5/02/2008 L orientation à long terme dans le canal de distribution : Le cas de la relation entre la grande distribution et les PMI agroalimentaires au Maroc, Université de la Méditerranée Alain Lacroux 21/05/2008 Implication au travail et relation d emploi atypique : le cas des salariés intérimaires, Laurent Carpentier 9/06/2008 Attractivité perçue et propension à répondre aux offres promotionnelles : concepts, mesures et validation à partir d une classification par les classes latentes Christèle Camelis 2/07/2008 L influence de l expérience sur l image de la marque de service, Tamara Kondrachova 20/10/2008 L ajustement de la perception interculturelle : Les cadres des entreprises françaises en Russie, Elodie Gentina 28/10/2008 L adolescente consommatrice à la recherche de son autonomie : Ibitsen Mustapha- Harzallah 12/12/2008 Annelise Mathieu 7/10/2009 Aurélie Kessous 27/11/2009 Sophie Jeanpert 4/12/2009 Carolina Serrano Archimi 5/12/2009 application au domaine du maquillage, Université Lille 2 Le comportement durable du consommateur : Application au secteur de l énergie résidentielle, Université Paul Cézanne L intégration stratégique du développement durable en entreprise : une source d éco innovations, Nostalgie et relations des consommateurs aux marques : Contributions théoriques et implications managériales, Université Paul Cézanne Réseau de magasins et commerce électronique : Analyse des déterminants de l adhésion du personnel au multicanal, Université de la Méditerranée Cynisme instrumental : Quand les managers perçoivent leurs dirigeants comme cyniques, effets sur leurs réactions au travail, Caroline Bayart 7/12/2009 Le potentiel du Web pour les enquêtes de mobilité urbaine, Université de Lyon 2 Rita Ricci 30/06/2010 Personnalité de la marque et émotions, Herbert Castéran 15/09/2010 Nabil Ghantous 3/12/2010 Jahanvash Karim 28/03/2011 Omer Farooq 17/06/2011 L impact des promotions sur la valeur à vie du client et le capital client : une investigation empirique sur la base du panel BehaviorScan, Université de Toulouse 1 Interaction client-personnel et marque-enseigne de services, Emotional Intelligence : A Cross-Cultural Econometric analysis, Coporate social responsability and stakeholder relationships, Caroline Lebon 23/06/2011 Le capital de mode, Mbaye Diallo 29/11/2011 Les déterminants du choix des marques de distributeur, Université

4 M. S. Akram 13/09/2011 Paul Cézanne e-gouvernement adoption an empirical evaluation of a citizens perpective, Jurys d Habilitation à Diriger les Recherches (HDR) Nom Date Université Jean-Louis Moulins 09/02/1994 Aix-Marseille II Patrick Boisselier 22/03/1994 Aix-Marseille III Christophe Bénavent 13/09/1994 Université des Sciences et Technologies de Lille Richard Ladwein 13/09/1994 Université des Sciences et Technologies de Lille Alexandre Steyer 14/09/1994 Université de Pau et des Pays de l Adour Dominique Crié 02/10/2002 Université des Sciences et Technologies de Lille Sylvie Llosa 05/02/2004 Aix-Marseille III Sophie Changeur 14/09/2006 Université Dauphine Agnès Helme-Guizon 26/09/2006 Université Pierre-Mendès France Claire Gauthier 08/10/2007 Dominique Bonet 04/02/2008 Université de la Méditerranée Lars Meyer Waarden 25/06/2008 Le marketing orienté client et la fidélisation : Stratégies et pratiques Laurent Flores 07/07/2009 Internet : Outil du marketing relationnel et outil d aide à la décision marketing Jean-Philippe Galan 23/06/2010 Musique et comportement du consommateur sur Internet, Université de Toulouse 1 Michaël Korchia 04/01/2011 Marques et consommateurs : quelles relations?, Université de Toulouse 1 Thesis in progress Nom Date Prévue Sujet G. Pinchaud 2015 Confiance, qualité de service, satisfaction et fidélité CURSUS(prior to joining Aix Marseille GSM - IAE) Assitant Professor, University of Nice RESEARCH AND PUBLICATIONS PUBLICATIONS Books and book s chapters -Merle A. Chandon J.L. Roux E. Handbook of Research in Mass Customization an personalization, Piller F.T. & Tseng M.M Editors, Why Consumers are willing to Pay for Mass Customized Products: Dissociating Product and Experiential Value, p , World Scientific, 2009 (ISBN : ) -Stratégies et Pouvoirs : Mélanges en l honneur du Professeur Alain Charles Martinet, Chapitre 19, L éthique dans l entreprise : une stratégie de pouvoir des parties prenantes?, FNEGE VUIBERT, (ISBN : ) Online Consumer Psychology, ouvrage collectif, Haugtvedt, Machleit & Yalch Ed., Chapter 4, Factors affecting clicktrough rate, with Saber Chtourou, Techbooks, Lawrence Erlbaum Associates, Chandon J.L. (2001), Les mesures d audience sur Internet chap. 7, in P. Ravot (collectif sous la direction de -), Le Webmarketing, Hermes, collection les cahiers du numérique. (ISBN : ) -Chandon J.L. et Chtourou S. (2001), Webmarketing, révolution ou évolution chap. 1, in P. Ravot (collectif sous la direction de -), Le Webmarketing, Hermes, collection les cahiers du numérique. -Chandon J.L. (2000), Elaboration du plan média chap. 5, in E. Vernette (collectif sous la direction de -), La publicité,

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6 -Chandon J.L., Bartikowski B. (2004), Une échelle ordinale permettant de classer les répondants en «satisfait», «indifférent» et «insatisfait», Recherche et Applications en Marketing, 19, 39-53, Juin -Müller B. et Chandon J.L. (2004), The impact of a World Wide Web site visit on brand image in the motor vehicle and mobile telephone industries, Journal of Marketing Communication, , June. -Müller B. et Chandon J.L. (2003), The impact of visiting a brand Website on brand personality, Electronic Markets, Vol 13, N 3, August. -Chandon J-L., Chtourou M.S. et Fortin D.R. (2003), Effects of Configuration and Exposure Levels on Responses to Web Advertisements, Journal of Advertising Research, vol 43, N 2, 1-13, June. -Lacaze D., Chandon J.L. (2003), L information, facteur d intégration dans le secteur des services, Revue de Gestion des Ressources Humaines, N 48. -Waxin M.F, Chandon J.L. (2003), L adaptation au travail des expatriés : ses antécédents et l effet du pays d origine, Revue de Gestion des Ressources Humaines, N 47. -Chtourou M.S., Chandon J.L. (2002), Influenza della ripetizione sull efficacia dei banner pubblicitari in Internet, Micro & Macro Marketing, 3, , dicembre. -Waxin M.F., Chandon J.L. (2002), L adaptation à l interaction des expatriés en Inde : l effet du pays d origine, Revue Internationale de Gestion, Vol 27, N 2. -Chtourou M.S., Chandon J.L., Zollinger M. (2002), Effect of Price Information and Promotion on Click-Through Rate for Internet Banners, Journal of Euromarketing, Vol 11, N 2. -Llosa S., Chandon J.L., Orsingher C. (1998), An Empirical Study of Servqual s Dimensionality, The Service Industries Journal, Vol 18, N 2. -Chandon J.L. (1998), Rédacteur en chef invité, Numéro Spécial Media Planning, Recherche et Applications en Marketing, Vol 13, N 4. -Chandon J.L., Léo P.Y. et Philippe J. (1997), Service Encounter dimensions a dyadic perspective: measuring the dimensions of service encounters as perceived by customers and personnel, International Journal of Service Industry Management, Vol 8, N 1, Guérin A.M., Chandon J.L. (1997), Le pays d origine : Une catégorie cognitive?, Economies et Sociétés, Sciences de Gestion, N Chandon J.L., Dano F. (1997), Analyses typologiques confirmatoires : Evaluation d une partition hypothétique issue d une analyse sémiotique, Recherche et Applications en Marketing, Vol 12, N 2. -Chandon J.L., Vallaud T. (1996), Courbes de réponse et couverture efficace : deux outils pour la construction et l évaluation des plans media, Décisions Marketing, N 8. -Changeur S., Chandon J.L. (1995), Le territoire-produit : étude des frontières cognitives de la marque, Recherche et Applications en Marketing, Vol 10, N 2. -Chandon J.L. (1990), Quelques remarques sur «A propos de typer», Recherche et Applications en Marketing, Vol 5, N 4. --Chandon J.L. (1990), Rédacteur en chef invité, Numéro Spécial Segmentation de Recherche et Applications en Marketing, Vol 3, N 3. -Caumont D., Chandon J.L. (1989), Quelques problèmes liés à la validité d une classification, Recherche et Applications en Marketing, Vol 4, N 3. -Chandon J.L., Strazzieri A. (1987), Réponse à Daniel Bachelet, Comment mesurer l intensité de concurrence, Recherche et Applications en Marketing, Vol 2, N 1. -Chandon J.L., Boctor F.F. (1986), Approximation of an ordinal similarity matrix by a partition, Control and Cybernetics, Vol 15, N 2. -Chandon J.L., Strazzieri A. (1986), Une analyse de structure de marché sur la base de la mesure de l ensemble évoqué, Recherche et Applications en Marketing, Vol 1, N 1. -Chandon J.L (1985)., Logiciels, L obsolescence permanente, Revue Française de Gestion, septembre-décembre. -Chandon J.L., Boctor F.F (1985), Approximation d une pré ordonnance par une partition, RAIRO, Recherche Opérationnelle, Vol 19, N 2, mai. -Chebat J.C, Chandon J.L. (1984), Predicting attitudes toward road safety from present and future time orientation: an economic approach, Journal of Economic Psychology, Vol 7, N 14. -Chandon J.L., Green R.I, Léonardi J.P., Cunningham I., Verhage B. Et Strazzieri A. (1983), Societal Development and Family Purchasing Roles: a Cross-National Study, Journal of Consumer Research, March. -Chandon J.L., Lemaire J. et Pouget P. (1980), Construction de l ultramétrique la plus proche d une dissimilarité au sens des moindres carrés, Revue d Automatique, d Informatique et de Recherche Opérationnelle, RAIRO, mai. -Chandon J.L., Lemaire J. et Pouget P. (1978), Dénombrement des quasi-ordres, Mathématique et Sciences Humaines. -Chandon J.L. et Lemaire J. (1977), Agrégation typologique de quasi-ordres, Analyse des Données et Informatique, IRIA, 1977.

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8 International Research Seminar in Service management, La Londe les Maures, 8 th -11 th June Poubanne Y., Clerfeuille F., Chandon JL.. (2003), Variabilité catégorielle des éléments de service participant à la satisfaction des clients : une approche segmentaire, 19e Congrès International de l Association Française de Marketing Bartikowski Boris et Chandon J.L. (2002), Les problèmes sémantiques de la mesure de la satisfaction des consommateurs, 18 e Congrès International de l Association Française de Marketing, Lille, mai. Müller B. et Chandon J.L. (2002), L impact de la visite du site Internet sur la personnalité de la marque, Actes du 18 e Congrès International de l Association Française de Marketing, Lille, mai. Chtourou M.S. et Chandon J.L. (2002), Influence de la répétition sur l efficacité des bandeaux sur Internet, Deuxième Congrès Les Tendances du Marketing en Europe, Paris, janvier. Jolivot A.G. et Chandon J.L. (2002), Contribution à l étude de la taille de l ensemble de considération : une application aux enseignes de restauration, Deuxième Congrès Les Tendances du Marketing en Europe, Paris, janvier. Waxin M.F et Chandon J.L. (2001), L adaptation à l interaction des expatriés en Inde : L effet du pays d origine, 19 e Université d été de l audit Social, IAS, août. Chtourou M.S. et Chandon J.L. (2001), Factors affecting Click trough Rate, in Online Consumer Behaviour, Society for Consumer Psychology s Annual Conference, Seattle. Chtourou M.S. et Chandon J.L. (2001), Les facteurs explicatifs du taux de clic, Actes du17 e Congrès International de l Association Française de Marketing, Deauville, mai. Lacaze D. et Chandon J.L. (2001), L information, facteur d intégration dans le secteur des services, 12 e Congrès de l AGRH, Liège, septembre. Chtourou M.S et Chandon J.L. (2000), Impact of Motion, Picture and Size on Recall and Word of Mouth for Internet Banners, Marketing Science and the Internet, Los Angeles. Chtourou M.S. et Chandon J.L. (2000), L impact de l animation, la taille et la présence d images sur l efficacité des bannières sur Internet, Actes du16 e Congrès International de l Association Française de Marketing, Montréal, mai. Waxin M.F et Chandon J.L. (2000), L impact du pays d origine sur l adaptation au travail et ses antécédents, 11 e Congrès de l AGRH, Paris, novembre. Kondrachova T, Chandon J.L. et Roger A. (2000), Les stéréotypes nationaux : le cas du management des équipes Franco-Ukrainiennes, 11 e Congrès de l AGRH, Paris, novembre. Anglister F., Bendali A., Blondeau A. L, Chandon J.L., Chtourou M.S. et Hussherr F.X. (2000), Peut-on prévoir le taux de clic?, Séminaire de l IREP, novembre. Chandon J.L., Mauris P. Et Sthelé J.J. (1999), Joint Probabilisation of Audience Data provided by different Surveys, ARF / ESOMAR Worldwide Research Symposium, Boston, June. Waxin M-F., Roger A. et Chandon J.L. (1997), L intégration des expatriés dans leur nouveau poste : le cas des expatriés français en Norvège, dans Tremblay M., Sire B. éditeurs, GRH face à la crise : GRH en crise? Presses HEC Montréal, 1997 Research in progress Agrebi M., Chandon J.L, La contribution des éléments de service d un site de marque à la satisfaction des visiteurs Chandon J.L., Flores L., La mesure du capital marque. Chameroy F. Effets des labels de qualité sur le comportement du consommateur Mamlouk L., Chandon J.L, Les déterminants du report d achat en ligne Msadaa, N, Chandon J.L, L extensibilité de la marque, définitions, déterminants et mesures Gabrielle Pinchaud, Résistance à la marque, satisfaction et fidélité