News. La sécurité au cœur de la relation client. Letter. Vols. Affinion International N 5 Juin Edito. La lettre de la Relation Client

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1 News N 5 Juin 2008 La lettre de la Relation Client Letter La sécurité au cœur de la relation client Edito Vols Vols de pièces d identité ou de moyens de paiement, agressions physiques ou délit par voie électronique, protection des données personnelles, usurpation d identité... La sécurité est une problématique de plus en plus complexe, au visage multiple, plus que jamais au cœur de la relation client. Quels sont les nouveaux risques? Comment prévenir et protéger nos clients? Nous avons questionné Frank Abagnale, expert mondial en matière de sécurité, conseiller auprès du FBI, consultant auprès d et des plus grandes institutions bancaires. Au sommaire de ce numéro, découvrez «la vie rêvée» d un client bien protégé, ou comment nos solutions permettent d anticiper et d apporter davantage de sérénité... Côté Tendances, c est Henry Kaufman de l agence H Paris, qui décrypte le nouveau code de l Expérience Client. Une vision Web 2.0 riche de promesses... Bonne lecture, Guillaume Huser Directeur Général France Benelux Italie Côté Produits Une vie rêvée, en toute sécurité... Fiction ou réalité? Côté Clients LCL joue la carte JO et Société Générale fête 10 ans de fidélité! Côté International Catch me if you can... Interview exclusive de F. Abagnale. Côté Marketing Services Une expertise relationnelle à 360 pour. Côté Tendances Marketing mobile et Web 2.0, la nouvelle donne.

2 Côté Produits Côté Clients Patrick, ou une vie en toute sécurité Du rêve à la réalité, au quotidien... Vous connaissez très bien Patrick! Il est l un des fidèles clients de votre banque... Avec la montée en puissance des fraudes et des escroqueries de toutes natures sur Internet, avec la banalisation des vols et effractions, la vie de Patrick pourrait vite se transformer en un enfer. Mais voilà. Patrick est prévoyant et du style à s entourer de protections et de garanties qui lui simplifient la vie. Il vous remercie car s il est si serein aujourd hui, c est aussi grâce à vous... LCL s invite aux Jeux olympiques. Les Jeux olympiques constituent un symbole de communion entre les peuples, un instant de «paix» universelle et de fraternité durant lequel des valeurs comme le partage, le sens de l effort et la performance seront honorées. Ces valeurs seront celles portées par les cartes LCL VISA Jeux olympiques de Beijing 2008! Cartes affinitaires olympe La vie de Patrick ressemble à celle de beaucoup de vos clients. Marié, deux enfants, cadre performant, il n est ni insouciant pathologique, ni obsédé par «l insécurité»... Il est vrai qu il a la chance d être votre client et d être régulièrement informé des progrès et services que votre établissement met à sa disposition pour sécuriser et simplifier sa vie au quotidien. Par exemple pour ses comptes bancaires, qu il gère par Internet, Patrick a opté pour ID Secure, un service que vous lui avez proposé. Il sait que désormais, à chaque instant, toutes ses données sensibles (numéros de cartes de crédit, de sécurité sociale...) sont protégées contre toute utilisation frauduleuse. Il peut donc surfer sur Internet sans redouter le vol de son identité, et il ne s en prive pas! On rencontre parfois Patrick sur un site... de vente aux enchères. Serein, dans la «vraie vie» aussi! Patrick est un homme de goût et il aime les belles choses... Et pour Affinion Group certifié ISO disposer au moment opportun des justificatifs de tous ses achats, il a souscrit au Coffre-Fort Virtuel, service que vous lui avez également recommandé. Plus aucun stress lié à la disparition de documents importants. Tous ses justificatifs sont enregistrés dans son Coffre-Fort Virtuel. Patrick garde ainsi en mémoire l intégralité de ses biens, ce qui peut notamment lui simplifier la relation avec son assureur, en cas de sinistre... Patrick a par ailleurs pu constater combien sa prévoyance lui était utile. Lors de son retour de vacances, ses bagages furent égarés à l aéroport. Heureusement, Patrick connaissait le Pack Sécurité Sentinel et tous ses bagages lui ont été restitués sans qu il ne prenne le risque de dévoiler son identité... Patrick apprécie les technologies nomades... En matière d équipement électronique, Patrick dispose d une panoplie complète : ordinateur portable, caméscope eader Affinion Group confirme son leadership dans le domaine de la sécurité de l information avec l obtention, en janvier dernier, de la certification internationale la plus élevée en termes de Système de Management de la Sécurité de l Information. L ISO 27001, publiée en octobre 2005 par l ISO applique les principes de la qualité à la sécurité des systèmes d information afin d assurer la protection des actifs d une entreprise sur un périmètre défini. numérique, téléphone mobile, lecteur MP3... De bien beaux objets, mais qui peuvent susciter beaucoup de convoitise... Patrick le sait. C est pourquoi il n a pas hésité longtemps lorsque vous lui avez proposé de souscrire au service MyStuff. Cette nouvelle assurance, dédiée aux appareils nomades, permet à Patrick de profiter pleinement de tous ses précieux objets, sans avoir à se soucier des problèmes de casse, de perte ou de vol! Pour Patrick, la banque doit constituer LE lieu de sécurité par excellence. En la matière, vous avez su lui apporter toutes les garanties pour le rassurer. Et voilà comment vous faites de Patrick un client satisfait... et fidèle! Grâce à ses innovations technologiques et ses solutions sur-mesure, est en mesure de vous apporter une palette complète de solutions efficaces en matière de sécurité. PC Protection Plus, Safe and Secure, Coffre-Fort Virtuel, Pack Sécurité Sentinel... Chaque service que vous apportez à vos clients constitue un bénéfice, un plus réel dans son expérience. «Plus vite, plus haut, plus fort»... La recherche de la performance constitue l un des moteurs de LCL vis-à-vis de ses clients. L olympisme porte également en lui des valeurs dans lesquelles se reconnaissent les clients LCL. Il n en fallait pas moins pour que l idée d une nouvelle carte affinitaire voit le jour. La carte Jeux olympiques est née. Elle sera disponible jusqu au 31 octobre Le choix du visuel et... À chacun son sport. Fans d athlétisme, de gymnastique ou de sport tout simplement se retrouveront dans cette nouvelle carte «collector» signée LCL. Une sélection de 6 visuels à la fois sobres et efficaces est proposée lors de la souscription, pour laisser à chaque client le choix de la discipline avec, comme dénominateur commun, des avantages en série! Et pour que tout le monde puisse en profiter, cette carte s adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels. Elle est disponible en VISA Classique et en VISA Premier.... des partenaires de choix! La carte Jeux olympiques est prête pour des performances uniques! Et c est tout à l avantage des futurs porteurs. Ils bénéficieront en effet d avantages exceptionnels chez les partenaires sélectionnés par LCL. Réductions chez adidas, GO Sport, partenariat novateur avec L Équipe... Autant d avantages exclusifs auxquels s ajoute la possibilité de participer à une compétition originale, sous forme de jeux-concours, pour gagner bien plus que des médailles... en chocolat! 10 ans déjà... JAZZ et Filigrane fêtent leur anniversaire! «10 ans, ça se fête!» Ce slogan est celui que retrouvent actuellement tous les adhérents JAZZ ainsi que l ensemble des clients ayant accès à Filigrane, le programme de fidélité de la Société Générale. Celui-ci est ouvert à la clientèle des particuliers et des professionnels et compte à ce jour plus de 3 millions de clients : un beau succès! La fidélité des clients est précieuse et la Société Générale entend bien remercier comme il se doit ses adhérents Filigrane! L opération «Fidéliversaire» menée actuellement et jusque fin octobre est l occasion pour cette grande banque d apporter ce témoignage de gratitude en offrant à ses fidèles adhérents Filigrane de nombreuses animations et des surprises Fidéli... cieuses : des bonus de points Filigrane exclusifs pour la souscription de produits et services, des cadeaux inédits ou à petits points, des avantages auprès de partenaires, des offres de voyages... Des jeux instants gagnants assortis d un festival de cadeaux sont également proposés en attendant le grand jeu de rentrée qui marquera le «Fidéliversaire»! Un site Internet dédié C est principalement sur le Web que cet événement est relayé auprès de la clientèle, avec la mise en ligne d un site Internet dédié, actualisé chaque début de mois et décliné sur des thèmes aussi variés que le Bien-Etre, la Musique, le Sport ou encore la Gourmandise... contribue à cette grande fête à travers les rubriques FidéliPartenaires (propositions de mise en relation avec des enseignes et offres voyages), FidéliCadeaux et FidéliJeu pour la recherche de dotations Jeu notamment.

3 Côté International Côté International Frank Abagnale La course à la sécurité... Serveurs piratés, numéros de carte bancaire volés, comptes vidés... Les entreprises, les banques et les particuliers déplorent de plus en plus de fraudes. La sécurité de l information et des moyens de paiement est une réalité qu Affinion International prend particulièrement au sérieux. Le groupe est aujourd hui à la pointe en matière de gestion de la sécurité de l information pour ses clients. Quelles sont les principales menaces et comment s en protéger? Nous vous proposons de découvrir le point de vue de Franck Abagnale, expert international de la sécurité, dont la vie fut portée à l écran par Steven Spielberg, dans le film «Catch me if you can»... Un rôle dans lequel s illustre Leonardo DiCaprio! Interview exclusive La sécurité est une problématique quotidienne sur le Web. Quels sont selon vous aujourd hui les risques principaux pour les entreprises, et pour les internautes? Les principaux risques pour les entreprises, mais aussi pour les particuliers, proviennent de sites Web dont les mesures de sécurité ne sont pas mises à jour. Il existe pourtant énormément d informations disponibles pour savoir comment sécuriser un site, comment préserver des informations chiffrées, ou encore comment utiliser les outils de détection de fraude ou identifier les anomalies... Malheureusement, trop d entreprises ne prennent pas suffisamment de précautions tandis que d autres ne protègent pas ces informations précieuses que recherchent les pirates informatiques. Chaque société doit prendre conscience que, dans l ère de l information qui est la nôtre, chaque information est d une grande valeur. Je suis partisan du masquage totale des informations personnelles Et surtout ne pas oublier que ce que l on peut faire aujourd hui avec un seul ordinateur ne pouvait pas être réalisé par des milliers de voleurs auparavant! Quel volume représente le «marché» des malversations sur Internet? Il y a peu de sources fiables pour cette information. Certains l apparentent aux chiffres de l e-commerce, d autres à ceux du paiement en ligne. Personne ne saurait admettre que la perte totale, c est-à-dire celle des sites piratés à laquelle il convient d ajouter le manque à gagner de consommateurs inquiets d acheter en ligne, se compte en milliards d euros. Ces coûts ne doivent pas être mesurés uniquement en «argent». Ils impliquent aussi une souffrance humaine. Lors de chaque vol d identité, à chaque usurpation, c est toujours le même sentiment d impuissance qui s empare des victimes. Ainsi, aux coûts des vols en ligne, doiton ajouter le coût humain, les souffrances et les conséquences financières de leurs réparations. Un site où les transactions sont sécurisées à 100%, est-ce possible? Non. La seule façon de parvenir à des transactions sécurisées à 100% est de fermer les sites Web... Alors que chaque société s efforce de minimiser les pertes, certaines sont pourtant inévitables, comme les «fraudes dites amicales». Par exemple, une personne utilise son ordinateur, ses propres numéros de carte, et communique sa véritable adresse... Mais lorsque la livraison est faite, cette personne appelle le site marchand et prétend qu il n a jamais rien reçu. Dans le monde de l e-commerce, les vendeurs sont totalement responsables des transactions conduites via le Web. Ainsi, si le vendeur ne poursuit pas cet escroc, exclusif il y aura bien une perte, alors que la carte n était ni volée, ni piratée. Quelles que soient les mesures de sécurité mises en place, il est très difficile de détecter ce type de fraude, car aucun signe ne peut sembler suspect au vendeur. Il n empêche que si vous voulez combattre la fraude sur le Web, vous devez utiliser les meilleures technologies disponibles. C est à ce jour le meilleur moyen pour prévenir et réduire les risques. À mon avis, les vendeurs d ecommerce devraient ajouter des technologies qui leur permettraient d effectuer une analyse de liens sur les transactions frauduleuses. Ce processus permettrait de détecter toutes les commandes passées avec une même carte de crédit, téléphone, , adresse d expédition et l identification rapide du dispositif utilisé. La limite étant que les escrocs disposent souvent de nombreuses cartes de crédit et de noms en réserve... Pourquoi une telle recrudescence des vols d identité sur le Web? Je pense que la prolifération des informations et des traces laissées en ligne par les internautes est l une des causes de la recrudescence des vols d identité. Par exemple, aux USA, il est possible via Internet d accéder en ligne aux titres de propriété. Rien de plus simple alors, pour une personne mal intentionnée, que de compléter cette fiche de «victime», en surfant sur les sites fréquentés, puis de compiler les informations personnelles qui auront été laissées. Un escroc peut ainsi voler facilement une identité. La majorité de la population ne mesure pas encore les dangers réels d Internet et se montre souvent trop naïve. Si les s de phishing (méthode consistant à faire croire à la victime qu elle s adresse à un site ou tiers de confiance, dans le but de lui soutirer des renseignements personnels) étaient inefficaces, les escrocs cesseraient de les envoyer... Et tant qu il y aura des victimes trop confiantes qui fourniront leurs informations, le phénomène perdurera. J ai été un partisan du masquage total des informations personnelles sur les sites commerciaux, de manière à empêcher la collecte de données via Internet. Toutes les informations, même les plus anodines, peuvent en effet se révéler utiles pour un pirate. En rendant la collecte plus difficile, on limiterait les malversations. Ceci constitue une priorité pour les institutions financières. Même si un escroc arrive à accéder à un compte bancaire en ligne, il ne doit y trouver aucune information permettant de révéler l identité du titulaire du compte. Pour arriver à ce résultat, la mesure de masquage total doit être générale et s appliquer à tout formulaire en ligne. On parle beaucoup d un développement à venir des paiements sans contact, par téléphone mobile. Ici, les risques potentiels sont-ils importants? Les paiements sans contact et les NFC (Near Field Communications, ou la Communication en champ proche) sont des technologies en développement. Par conséquent, les vecteurs d attaque sont imaginés en ce moment... Des tentatives pour copier des étiquettes de radio-identification ou pour voler des pièces d identité

4 Côté International Côté Marketing Services Frank Abagnale La course à la sécurité... [suite] à partir des systèmes de paiement sans contact ont d ores et déjà été enregistrées. Plus les technologies progressent, plus vite nous devons analyser les risques, et imaginer dans le même temps quelles stratégies pourraient être utilisées par des escrocs. Sans oublier les vieilles recettes. Et si je disposais d une technologie tellement sophistiquée qu elle ne pourrait être ni copiée ni détournée? Imaginons, même si cela semble impossible, une technologie qui autorise votre carte de paiement sans contact à fonctionner uniquement avec la compagnie émettrice... Avonsnous pris en compte que des escrocs utiliseraient un marteau et endommageraient la puce? Qu un salarié de l entreprise procèderait en interne à une fraude, et battrait ainsi en brèche le système tout entier? L un construit, l autre détruit... Il n y a pas de limite à l ingéniosité des criminels. Mon conseil - Biographie Franck Abagnale catch me à tous les vendeurs de technologies anti-fraude - est de penser à chaque nouveau produit ou service d abord... du point de vue de l escroc! Quelles sont les «bonnes habitudes» à prendre pour éviter d être une cible trop facile sur le Web? Le plus important pour toute entreprise est de maintenir ses systèmes de sécurité à jour, sans oublier de former régulièrement ses employés et, sans être paranoïaque, de s assurer que le vers n est pas dans le fruit... Disposez-vous de la dernière technologie pour détecter et prévenir la fraude? Etesvous informé sur les nouvelles techniques d analyse des liens, sur les dispositifs d identification et connaissez-vous les constructeurs qui sont à la pointe de la lutte contre la fraude en ligne? S informer, c est commencer à se protéger. Cherchez à masquer l information qui a de la valeur pour les criminels : noms, adresses, signatures, s et numéros sensibles... Vous devrez, chaque fois que cela est possible, masquer à la fois les informations textuelles sans oublier les images scannées pour rendre plus difficile tout détournement. Pensez comme les «criminels» et ne vous contentez pas d une ligne Maginot... Enfin, une question plus personnelle : le film avec Leonardo DiCaprio a-t-il changé votre vie? En fait, je fais aujourd hui la même chose que durant ces 32 dernières années. La seule différence... est que je gagne plus. if you can Frank William Abagnale Jr. est né le 27 avril Il fut un faussaire «très recherché» durant cinq années, dans les années 60. Le film Arrête-moi si tu peux de Steven Spielberg, tiré de son livre Catch me if you can, constitue une narration fantaisiste de ses principaux «exploits» de jeunesse. Frank Abagnale œuvre actuellement comme consultant en matière de lutte contre la fraude au sein de sa compagnie, la Abagnale and Associates et compte aujourd hui parmi les meilleurs experts en matière de sécurité. Durant plus de 30 ans, il collabora avec le FBI, et travaille à présent avec les plus importantes institutions financières à travers le monde tout en étant consultant pour. xploit Pour en savoir plus, visitez le site : L Expérience Client... à 360! Résultat, capacité d innovation, ou encore service client, Affinion Group occupe aujourd hui une position de leader mondial! Ce succès, l entreprise le doit à une démarche associant recherche permanente de la qualité et souci de l efficacité. En Europe et en France, bénéficiant des synergies du Groupe, renforce son champ de compétences avec une vision à 360 au service de l Expérience Client. 360 au service de l Expérience Client. La chaîne de la relation client est constituée d une multitude de maillons... Création de programmes de fidélité, enrichissement de cartes, animation de clubs, opérations de partenariat, marketing direct print et Web... autant de techniques et de vecteurs complémentaires pour enrichir la valeur de la relation client. Avec la montée en puissance d Internet et des technologies mobiles, les moyens et stratégies à mettre en œuvre deviennent toujours plus complexes, appelant des compétences nouvelles dont ne pouvait se priver... Ainsi, avec l arrivée de nouveaux talents (experts Web, graphistes et développeurs issus des meilleures agences de communication), Affinion International entend conforter sa position, mais aussi et surtout, apporter à chacun de ses clients, la palette la plus complète de solutions et de services pour répondre à la nouvelle donne relationnelle, celle de l Expérience Client. Priorité au Marketing «CRÉACTIF»! «Les vieilles recettes ne peuvent plus faire... recette. Place au Marketing Créactif, priorité à l Expérience Client!» C est en ces termes que Yann Emilian, Directeur Général Adjoint d expose le nouveau positionnement de l entreprise. Entre agence-conseil et «alchimiste de la fidélisation», à la fois entreprise industrielle et artisan créateur des solutions novatrices, l ambition du Groupe est d être partout présent et là où émergent les nouveaux modes de communication ou de nouvelles techniques d expression. Avec un positionnement privilégiant l Expérience Client, Affinion propose une vision relationnelle à 360, des réponses probantes en termes de valeur ajoutée et de retour sur investissement. Pour, la communication relationnelle est bien entrée dans une nouvelle ère, plus interactive, où les marques se doivent «d écouter plus pour gagner plus», de donner la parole aux consommateurs pour communiquer mieux». PLANÈTE ÉQUIPAGE, un nouvel univers s ouvre à vous Du 1 er avril au 30 juin gagnez le voyage de vos rêves ou l un des 9 autres lots mis en jeu! Ecran Plat Samsung Jeu Gratuit sans obligation d adhésion Lecteur MP3 Ipod 2 ÈME LOT : 3 ÈME AU 10 ÈME LOT : Demandez à bénéficier des avantages ÉQUIPAGE dans votre agence ConcoursMania est le partenaire historique d en matière de jeux et de concours, une collaboration qui ne doit rien au hasard... Julien Parrou, Président Directeur Général de ConcoursMania, nous parle de la pertinence de ses solutions. Interview. Banque Populaire Loire et Lyonnais rue Garibaldi. BP Lyon cedex 03. Siren : RCS Lyon - Photo non contractuelle Avec ConcoursMania, le client est gagnant! Julien Parrou : «Le jeu n est pas une fin en soi. Au-delà du caractère ludique des opérations que nous menons, il s agit de répondre à des objectifs de communication précis. Conquête de nouveaux clients, fidélisation, animation de réseau, qualification de fichiers... Autant de problématiques auxquelles nous répondons avec des recommandations stratégiques et des mécaniques sur-mesure. Avec près de 80% d actions online, notre développement est constant, ce qui nous permet de proposer à nos clients des bases de données toujours plus vastes et toujours mieux renseignées.» Une expertise complète, et une sécurité renforcée. Julien Parrou : «Conception, mise au point des mécaniques, réalisation de mini sites dédiés, back-office, gestion de bases de données, veille juridique... ConcoursMania dispose d une expertise complète pour réaliser, clé en main, des opérations à forte valeur ajoutée... La sécurisation des bases de nos clients, la protection des données comptent parmi nos priorités. Nous avons, en la matière une longueur d avance grâce aux tentatives d intrusion que nous avons su déjouer par le passé. Cette expertise Sécurité constitue un atout supplémentaire déterminant pour nos clients!»

5 Côté Tendances Marketing mobile Un mouvement irréversible... WAP, SMS, s, ordinateurs portables, téléphones mobiles, PDA... La mobilité n a jamais été autant d actualité. L occasion de faire émerger de nouvelles techniques dans la relation client. Et les établissements bancaires sont nombreux à surfer sur cette nouvelle vague. Marketing relationnel Le(s) nouveau(x) code(s)... de la Relation client. Henri Kaufman est aujourd hui «GranGourou» à l agence H (Groupe Havas). Il compte parmi les observateurs (et acteurs) avertis du Marketing Relationnel. Il a accepté de décrypter les principales mutations en cours entre les marques et leurs clients. Interview. Henry Kaufman - HK : «Longtemps, la relation client demeura à sens unique. La marque ou l entreprise imposait ses règles du jeu, ses points de vue, son discours. Aujourd hui, avec le Web 2.0, les clients (internautes) prennent la parole, communiquent entre eux, partagent leurs expériences. Les clients reprennent une certaine forme de pouvoir... le pouvoir de s exprimer! De plus en plus nombreux sont les groupes et les communautés qui, entre blogs et sites comparatifs, deviennent des «référents» avec lesquels les marques doivent désormais compter. Les clients sont de plus en plus exigeants, ils veulent s impliquer dans la vie de leurs marques préférées. Ils attendent aussi une plus grande réactivité et veulent que leur avis soit pris en compte, rapidement que la marque réagisse et entame le dialogue, la conversation...» Une posture à adapter. HK : «Aujourd hui, plus d un français sur 2 est un internaute. Pour les entreprises et les marques, cette évolution numérique impose une nouvelle posture, pour ne pas perdre la main. Le risque principal est bien que les marques soient dépassées par leurs clients, qui leur tourneront alors le dos en privilégiant les marques exploitant les nouveaux outils du Web. Conséquence immédiate, les annonceurs doivent davantage former leurs équipes de marketing et de communication à ces nouvelles pratiques, apporter toujours plus de transparence et de réactivité dans leurs discours - au risque de perdre toute crédibilité face aux communautés... Des systèmes de veille doivent se généraliser (détection des blogs, suivi, voire intervention volontaire de la marque - à visage découvert) afin de préserver et d enrichir ce lien nouveau qui se noue entre clients et marques. Le pouvoir des réseaux relationnels connaît une progression exponentielle. Il compte parmi les phénomènes émergeants majeurs. Il s agit là d une nouvelle composante essentielle de l expérience client. Face à cette évolution, à ces codes en création, les marques qui nagent à contre-courant n ont pas d autre choix que... de s adapter!» «Pour établir la meilleure relation avec un client, il convient de profiter du meilleur moment ou du meilleur endroit...» Cela est aujourd hui plus simple grâce aux alertes SMS et autres formes de messages «mobiles». Les techniques progressent, permettant un ciblage «contextuel» toujours plus précis, notamment grâce aux technologies de géolocalisation. Membre de la Marketing Mobile Association, Affinion International observe aujourd hui une montée en puissance de ces technologies, avec pour les utilisateurs finaux, des avantages pratiques immédiats, concrets, utiles... qui contribuent à renforcer l attachement à la marque. Le sens du Service... Où trouver un cinéma à proximité? Y a-t-il un restaurant végétarien dans le quartier? Les applications disponibles évoluent, apportant toujours plus de Service (payant ou gratuit) aux clients. Disponibilité d un Vélib, information trafic en temps réel avec proposition d itinéraire de délestage... La créativité est de rigueur sur ce secteur en pleine mutation. Un déploiement de services-clients auquel les banques ne souhaitent pas rester étrangères. Citons par exemple, des solutions de géolocalisation des partenaires affinitaires et d agences comme va le proposer Bred et qui sera mis en œuvre par Affinion International, avec également des alertes «géo-ciblées» sur les offres de nos partenaires. Un nouveau service innovant proposé par, qui vient encore étoffer son domaine de compétence. À suivre... News Pour en savoir + Stéphane BECHADE au / Hélène DURUT au / Pascal PAQUET au / - Paris Nord 2 - Immeuble Exelmans - 33, rue des Vanesses - Villepinte Roissy Charles de Gaulle Cedex. Directeur de publication : Guillaume HUSER. Coordination : Guillaume DE PAUW. Conception-réalisation : koobalibre. Letter

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