Observatoire des courtiers d assurance. Point 0 - Avril 2011

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1 Observatoire des courtiers d assurance Point 0 - Avril 2011

2 APRIL Courtage Un réseau de 11 sociétés grossistes spécialistes. Une large gamme de plus de 140 produits sur tous les segments de marché et toutes les cibles distributeurs dont actifs au cours de l exercice 2010 et 44% d entre eux travaillant avec au moins 2 sociétés du groupe.

3 Pourquoi un observatoire? Parce qu APRIL est, depuis sa création, au côté des courtiers de proximité pour accompagner leur développement, valoriser leurs atouts et répondre à leurs préoccupations. Pour donner la parole aux courtiers et savoir quel regard ils portent aujourd hui sur Leur environnement Le développement de leur activité Leur organisation Leurs fournisseurs Parce qu il est nécessaire de valoriser le savoir-faire et les atouts de cette profession méconnue du grand public et d identifier les traits d image qui mériteraient d être développés.

4 Comment APRIL a-t-il réalisé cet observatoire? APRIL a fait appel à l IFOP, leader sur le marché des sondages d opinions et des études marketing. Un échantillon représentatif de 315 courtiers en assurances a été interrogé à partir du fichier de courtiers fourni par APRIL. Mode de recueil : l étude a été réalisée On-line sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Dates du terrain : du 14 mars au 5 avril 2011

5 Résultats

6 Portrait robot du courtier de proximité Un homme (80%) Agé de 48 ans Avec un niveau d études très hétérogène (50% sont BAC +2 ou moins et 46% sont supérieurs à BAC +2) Il a créé son cabinet il y a un peu moins de 10 ans (59% moins de 10 ans et 41% plus de 10 ans) Il est implanté majoritairement en province (77%). Il a recruté 1 collaborateur Il réalise un CA médian de 149 K. 1/3 exerce une autre profession (CGPI, agent immobilier). La clientèle de son cabinet est : mixte (particuliers, professionnels / entreprises pour 77%) Il distribue de l IARD et de l assurance de personnes (55%). Il a 3 à 4 fournisseurs par gamme. Base : ensemble = 315

7 Un chiffre d affaires plutôt en hausse ces 3 dernières années et des perspectives de croissance encourageantes pour 2/3 des courtiers Question : Globalement, au cours des trois dernières années, votre chiffre d affaires a-t-il été? Base : ensemble = 315 Chiffre d affaires sur les 3 dernières années Question : Et pour l année à venir, pensez-vous que votre chiffre d affaires va? Base : ensemble = 315 Chiffre d affaires pour l année à venir + Moins de 3 ans (86%) + Clientèle mixte > à 50% de clients pro (77%) + Moins de 3 ans (85%) + Clientèle mixte > à 50% de clients pro (78%) + Plus de 10 ans (39%) + / - + Plus de 10 ans (18%) + Plus de 10 ans (15%) Les courtiers récents (moins de 3 ans d ancienneté) et les courtiers mixtes, avec une clientèle à dominante entreprises et professionnels sont plus nombreux que la moyenne à détenir un chiffre d affaires en hausse sur les 3 dernières années. Ils se déclarent également plus optimistes sur l évolution de leur chiffre d affaires à venir. Différences significatives positives ou négatives par rapport à la moyenne pour la cible indiquée, au seuil de confiance de 95%

8 Plus d 1/3 des courtiers envisage de recruter de nouveaux collaborateurs, essentiellement des fonctions commerciales Question : Au cours de 12 prochains mois, avez-vous l intention de recruter de nouveaux collaborateurs? Base : ensemble = 315 Question : Quelles sont les fonctions des collaborateurs que vous souhaitez recruter? Base : a l intention de recruter de nouveaux collaborateurs = à 4 personnes (48%) + 1 personne (80%) + Moins de 100 K (74%) 23% souhaitent recruter à la fois des fonctions commerciales et administratives. + / - Différences significatives positives ou négatives par rapport à la moyenne pour la cible indiquée, au seuil de confiance de 95%

9 Confiance en l avenir, les courtiers privilégient le développement commercial plutôt que l épargne de précaution Question : Dans le cas où vous disposeriez de de dotations, préféreriez-vous? : Base : ensemble = Entre 3 et 10 ans (45%) - Femme (18%) - 55 ans et plus (15%) - Entre 3 et 10 ans (10%) - Moins de 3 ans (1%) + / - Différences significatives positives ou négatives par rapport à la moyenne pour la cible indiquée, au seuil de confiance de 95%

10 Les courtiers ont parfaitement identifié les menaces qui pèsent sur la profession Question : En ce qui concerne votre profession, avez-vous le sentiment qu elle est menacée par les éléments suivants? Base : ensemble = L assurance de personnes exclusivement (68%) + Femme (62%) + L assurance de personnes et l IARD (58%) - CGPI (35%) + 55 ans et plus (62%) + L assurance de personnes et l IARD (57%) ans (36%) + Moins de 3 ans (55%) + L assurance de personnes et l IARD - CGPI (31%) D autres éléments menacent l avenir de la profession : «les accords de branche» : 7 courtiers «les décisions politiques» : 4 courtiers «La politique des réseaux» : 3 personnes «le niveau des commissions» : 3 personnes «le niveau des commissions» : 3 personnes «le manque de professionnalisme» : 3 personnes «fusion, acquisition» : 3 personnes «la situation économique» : 1 personne + / - Différences significatives positives ou négatives par rapport à la moyenne pour la cible indiquée, au seuil de confiance de 95%

11 Des opportunités de développement perçues comme plus fortes sur le marché des professionnels et des entreprises Question : D après vous, les opportunités de développement sont-elles plus fortes? Base : ensemble = 315 Sur le marché des particuliers Sur le marché des professionnels et entreprises + / - Différences significatives positives ou négatives par rapport à la moyenne pour la cible indiquée, au seuil de confiance de 95%

12 Evolution des attentes des clients particuliers Question : A présent, pour chacune des affirmations suivantes concernant vos clients, veuillez indiquer si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout d accord? Base : a une clientèle de particuliers (mixte / exclusifs) = 292 Selon vous, les clients particuliers TOTAL D ACCORD 90% 88% 84% 63% 62% 56% 29% Pas du tout d accord Plutôt pas d accord Plutôt d accord Tout à fait d accord

13 Evolution des attentes des clients professionnels / entreprises Question : A présent, pour chacune des affirmations suivantes concernant vos clients, veuillez indiquer si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout d accord? Base : a une clientèle de professionnels / entreprises (mixte / exclusifs) = 267 Selon vous, les clients professionnels / entreprises TOTAL D ACCORD 95% 90% 87% 77% 65% 62% 45% Pas du tout d accord Plutôt pas d accord Plutôt d accord Tout à fait d accord

14 Critères de choix des fournisseurs : qualité de gestion et rapport qualité prix Question : Avant de terminer, quels sont vos principaux critères de choix en ce qui concerne vos fournisseurs? En 1er? En 2ème? En 3ème? Base : ensemble = 315 En 1 er En 2 ème En 3 ème Au total 67% 62% 35% 30% 26% 23% 23% 21% 11%

15 Nombre moyen de fournisseurs Question : Pour finir, avec combien de fournisseurs environ travaillez vous? Base : clients exclusifs particuliers ou mixte = 292 / clients exclusifs entreprise et professionnels ou mixte = 267 % de courtiers exerçant cette activité Assurance du particulier Assurance entreprise / professionnels Nombre moyen de fournisseurs 71% Assurance dommage (auto, MRH, PJ...) 5,0 95% Santé 4,4 96% Prévoyance (décès, gav.) 4,1 96% Assurance emprunteur 3,6 69% Assurance loisirs (voyages, moto, plaisance, camping car ) 2,7 % de courtiers exerçant cette activité (n = 292) (n = 267) Nombre moyen de fournisseurs 70% Dommages aux biens 4,1 96% Prévoyance du chef d entreprise / du professionnel 3,5 86% Collective 3,3 76% Des responsabilités liées à l activité de l entreprise 3,3 85% Des responsabilités du dirigeant 2,6

16 Changement de fournisseurs Question : Vos partenaires ont-ils changé depuis les deux dernières années? Base : ensemble = 315 Question : Et diriez vous que parmi vos nouveaux fournisseurs vous avez de plus en plus recours à? Base : a changé de partenaires depuis les deux dernières années = 103 Oui Non + Femme (80%) + / - Différences significatives positives ou négatives par rapport à la moyenne pour la cible indiquée, au seuil de confiance de 95%

17 Une profession qui gagnerait à se faire connaître Question : De façon plus générale, diriez-vous que la profession de courtier est bien connue du grand public? Base : ensemble = 315 Du point de vue des courtiers, la profession reste méconnue du grand public. Aucune différence significative positive ou négative par rapport à la moyenne pour la cible indiquée, au seuil de confiance de 95%

18 8 courtiers sur 10 recommanderaient ce métier à leurs enfants Question : Personnellement, recommanderiez-vous le métier de courtier à vos enfants? Base : ensemble = 315

19 Synthèse

20 Enseignements globaux Hétérogénéité des courtiers de proximité Structures des cabinets Profils des responsables Activités Clientèles ciblées Confiance en l avenir Croissance du CA Projets de développement commercial (investissements, recrutement, ) Recommandation du métier à leurs enfants

21 Enseignements globaux Lucidité sur les mutations en cours Règlementation européenne Bancassurance Internet Accès aux fournisseurs Légitimité et plus-value du courtier dans l environnement actuel mais Nécéssité de faire connaître la profession et ses points forts.

22 Enseignements pour APRIL Faire plus pour accompagner la diversification des courtiers vers les segments les plus porteurs. Faire plus pour faire connaître la profession de courtier auprès du grand public. Le courtier grossiste est une alternative incontournable aux fournisseurs traditionnels pour les courtiers de proximité.

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