COMPÉTENCES CLÉS POUR L EMPLOI DANS LE SECTEUR DES SERVICES

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1 COMPÉTENCES CLÉS POUR L EMPLOI DANS LE SECTEUR DES SERVICES Unité 0 : Introduction Module de formation développé pour le projet «KEYROMA: Développer des compétences clés en matière d aptitudes sociales pour améliorer la participation des femmes Roms au secteur des services»

2 Organisation coordinatrice: Instituto de Formación Integral, S.L.U. (Espagne) Website: Organisations partenaires: Asociación de Mujeres Gitanas Romi Serseni (Espagne) Website: European Development Agency (République tchèque) Website: European Roma Information Office (Belgique) Website: Intercultural Institute of Timisoara (Roumanie) Website: AMALIPE Center for Interethnic Dialogue and Tolerance (Bulgarie) Website: Ce projet a été financé avec le soutien de la Commission européenne. Cette publication n engage que son auteur et la Commission n est pas responsable de l usage qui pourrait être fait des informations qui y sont contenues. Project Nº LLP ES-GRUNDTVIG-GMP

3 TABLE DES MATIÈRES UNITÉ 0 INTRODUCTION... 2 PROJET KEYROMA... 2 OBJECTIFS DE CE MODULE DE FORMATION... 2 RÔLE DES GENS QUI PARTICIPENT À LA FORMATION Définition du conseiller du travail et ses responsabilités Profile du médiateur Responsabilités des stagiaires

4 UNITÉ 0 INTRODUCTION PROJET KEYROMA Le projet KEYROMA a été financé par le «Programme pour l éducation et la formation tout au long de la vie» de la Commission européenne et sera mis en œuvre dans cinq pays différents (l Espagne, la République tchèque, la Bulgarie, la Roumanie et la Belgique) sur une période de deux ans (janvier 2012 janvier 2014). L objectif principal du projet KEYROMA est de s attaquer à un problème très fréquent parmi les femmes Roms, à savoir leur manque d intégration au marché du travail en raison d un niveau de scolarité qui ne répond pas toujours aux attentes des employeurs. Pour le projet KEYROMA, des outils différents furent développés pour aborder ce problème très répandu qui motivent et encouragent les femmes Roms et qui leur permettent d accroître leur confiance en soi pour se laisser former et avoir l opportunité d accéder au marché du travail. Un de ces outils est ce Module de formation, fait sur mesure pour les besoins et le milieu de ces femmes. Ce module de formation a été élaboré en se basant sur des évaluations antérieures des compétences des femmes Roms et des analyses de leurs besoins d apprentissage, afin de trouver la meilleure méthodologie et un contenu approprié. OBJECTIFS DE CE MODULE DE FORMATION L objectif principal de ce module de formation est de fournir aux femmes Roms les attitudes, compétences et connaissances nécessaires pour trouver du travail dans le secteur des services. Les objectifs spécifiques sont les suivants: Aborder les inégalités que les femmes Roms rencontrent pendant leur apprentissage tout au long de la vie. Améliorer leurs possibilités de faire partie du marché du travail et de devenir capable de garder leur travail. Leur offrir l opportunité d améliorer leurs compétences de communication, d équipe, de prise de décision et de gestion du temps. 2

5 Acquérir de meilleures attitudes qui leur permettront de trouver un job et de s intégrer au marché du travail. Agrandir leur connaissance des outils pour et des façons de chercher du travail. Informer les femmes Roms sur les ressources disponibles par rapport au services d emploi, cours «VET» gratuits, etc. et de les assister tout au long. RÔLE DES GENS QUI PARTICIPENT À LA FORMATION 0.1. Définition du conseiller du travail et ses responsabilités Le rôle du conseiller du travail est très important et essentiel. Ce doit être quelqu un avec de l expérience éducationnelle et professionnelle et qui est facilement abordable. Il/Elle doit être capable non seulement d orienter les femmes Roms pendant leur recherche d emploi et leur formation pour qu elles acquièrent les compétences nécessaires, mais aussi de conseiller et de soutenir le médiateur dans sa tâche coordinatrice. Le conseiller du travail doit fournir du soutien aux femmes Roms à toutes les étapes de leur recherche d emploi. Il/Elle doit soutenir les femmes dans le développement efficace de leurs compétences de gestion de carrière et pendant qu elles surmontent les obstacles qui dérangent leur carrière ou leur formation. Quant aux études avancées ou supérieures, le rôle de conseiller est d offrir de l information impartiale, des conseils et de l assistance afin d aider ces femmes sans emploi et souvent sans formation à trouver un job adéquat. On peut accroître la probabilité qu elles trouvent du travail et enrichir leurs compétences de gestion de carrière, en partie, en créant et en achevant certains éléments de leur CV. Le conseiller du travail aide les femmes Roms à identifier et à présenter leurs vrais besoins en utilisant différentes techniques (par ex. enquêter et défier, outils diagnostiques, discussions individuelles, tests, jeux de rôles etc.). Le conseiller du travail habilite les femmes Roms à concevoir un plan d action qui subvienne à leurs besoins en les aidant à explorer et à développer des compétences de prise de décision. Le but de cette activité peut être atteint avec une éducation et des formations correctes et en s orientant vers la recherche d emploi. Tâches typiques Evaluer (à l aide de différents outils et techniques) les capacités, intérêts et exploits des femmes Roms. 3

6 Aider les femmes Roms à identifier leurs besoins en comprenant leur histoire. Assister les femmes Roms à identifier des buts à court et à long terme. Assister les femmes Roms à accéder à de l information de qualité sur le marché de l éducation et du travail et à interpréter cela par rapport à elles-mêmes. Assister les femmes Roms à faire des choix réalistes et adéquats. Fournir des ressources pour l utilisation d autrui. Développer des réseaux et soutenir/influencer des employeurs. Défendre la cause des femmes Roms auprès de futurs employeurs. Concevoir des plans d action individuels pour chaque femme Rom qui participe et les soutenir à implémenter ce plan d action. Créer et gérer les ressources adéquates. Compétences typiques (connaissances/compétences/attitudes) Capable de motiver et d inspirer. Persuasif. Capable de défier. Respecter la confidentialité. Pouvoir être un mentor. Soucieux du détail. Capable d évaluer (par ex. reconnaître et résumer certains besoins prioritaires). Excellent suivi des dossiers. Compétences de communication efficaces (écouter et interroger), aussi capable d offrir de l assistance online. Capable de donner des présentations. Capable de s adapter à un groupe varié de personnes, de construire et de maintenir des relations avec elles. Capable de rechercher de l information et de l expliquer clairement. Connaissance des technologies de l informatique. Sûre de soi dans/devant un groupe. Connaissance du marché du travail à un niveau locale/régionale/nationale. Qualités: Ne juge pas. 4

7 Sûr de soi. Analytique. Observant. Dédié à offrir des opportunités égales. Adaptable. Flexible. Expérience: Avoir déjà travaillé avec la communauté Rom est très important Profile du médiateur Le médiateur soutient la modernisation et le développement de la communauté Rom locale, fait du travail de proximité au sein de la communauté, aide à créer des structures qui soutiennent la communauté (associations de jeunes, clubs de femmes) et la vie en communauté (par ex. des discussions communautaires), promeut le dialogue pour une meilleure interaction entre les communautés et les institutions gouvernementales locales. Le médiateur doit posséder, au moins, un diplôme de l enseignement secondaire et doit démontrer la possession de certaines capacités indispensables pour un travailleur social. Le but du médiateur du travail des Roms est de provoquer un comportement actif par rapport au marché du travail de la part de chômeurs inactifs et découragés. L objectif du médiateur des Roms est de réduire/éliminer le nombre de chômeurs et de les orienter à trouver une place au sein du marché du travail, en les incitant à s inscrire dans les services de l emploi. Pour cela, le médiateur travaille activement avec des chômeurs et donc aussi avec les institutions et programmes reliés à ce processus. Ils doivent arranger des réunions formelles et informelles avec les participants, individuellement et en groupe. Les activités du médiateur ont pour but de Faire du travail de proximité détecter des problèmes, intervenir à un niveau basique, établir un contact initial, faciliter et servir de modérateur dans la communication entre la communauté locale et les institutions gouvernementales. Soutenir les femmes Roms pendant leur recherche d un emploi adéquat. Travailler avec la communauté locale. 5

8 Organiser des évènements culturels et célébrer les jours fériés du pays (s ils sont applicables à la communauté) Responsabilités des stagiaires Être ponctuel. Se respecter les uns les autres. Respecter la confidentialité des informations. Le contenu de la formation ne devrait pas être divulgué aux personnes qui ne participent pas à la formation. Obligation d assister à tous les cours. Être ouvert d esprit. 6