LE GUIDE DU GAZ EN BOUTEILLE POUR DEVENIR UN EXPERT DU GAZ

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1 LE GUIDE DU GAZ EN BOUTEILLE POUR DEVENIR UN EXPERT DU GAZ

2 À QUOI SERT CE GUIDE? Fini les questions pièges de vos clients! Avec ce guide vous avez en main toutes les informations utiles pour conseiller vos clients sur l usage, le choix du gaz en bouteille et de ses accessoires. Bonne lecture et à très bientôt. L équipe Butagaz SIMPLE PRATIQUE TRANSPORTABLE

3 Sommaire 4 Le marché du gaz en bouteille en quelques chiffres 5 Comment fonctionne une bouteille de gaz? 6 / 7 Quelle différence entre le butane et le propane? 8 / 9 Quelle bouteille dois-je conseiller à mon client? 10 / 13 Les accessoires : détendeurs et tuyaux 14 / 17 La consignation & la déconsignation, comment ça fonctionne? 18 / 19 mabutagaz.fr : un site dédié aux offres promotionnelles 20 / 21 Les services 22 / 23 Les règles de sécurité 24 / 25 Les recommandations de Butagaz 3

4 LE MARCHÉ DU GAZ en quelques chiffres 11 millions de foyers français utilisent du gaz en bouteille soit plus de 2 foyers sur 5 (1). 96% des ménages, consommateurs de gaz en bouteille, résident à moins de 5km d un revendeur Butagaz (2). LE FORMAT 13 KG Cœur du marché qui représente 86% du marché. 9% du marché LES PREMIUMS PRO 5% du marché Les principales utilisations : La cuisson : 1er usage de la consommation de gaz en bouteille. En moyenne, 3 bouteilles de 13 kg par an sont utilisées sous une table de cuisson. Les confitures, compotes & conserves : 8% des usages du gaz en bouteille avec une forte consommation saisonnière. La cuisson extérieure (barbecue, plancha) : des usages saisonniers qui progressent (14,2% des barbecues et 8,8% des planchas fonctionnent au gaz en bouteille). Le marché (1) Etude Parc BVA Déc (2) Etude maillage & couverture du réseau de distribution gaz en bouteille - PitneyBowes, 2012

5 COMMENT FONCTIONNE une bouteille de gaz? Pour brancher une bouteille à une cuisinière, rien de plus simple : Détendeur ou raccord Robinet d ouverture Butane ou Propane sous forme gazeuse Tuyau pour connecter la bouteille à l usage Butane ou Propane sous forme liquide 5

6 QUELLE EST LA DIFFÉRENCE entre le butane et le propane? Pour choisir entre butane et propane, rien de plus simple, chaque type de gaz a son utilisation. LE BUTANE POUR LA MAISON Le Butane est le plus souvent utilisé en intérieur et ne se vaporise que lorsque la température dépasse les 5 C. Viseo Cuisinière et plaques de cuisson Chauffage d appoint Tripatte 13 kg Cube Butane /Propane

7 LE PROPANE POUR LE JARDIN Le Propane peut s utiliser en extérieur comme en intérieur. Il se stocke toujours en extérieur et supporte des températures extrêmes allant jusqu à -44 C. Barbecue et plancha 13 kg Chauffe terrasse Barbecue et plancha Désherbage et bricolage Cube LE PROPANE POUR LA MAISON 35 kg 13 kg Cuisinière et plaques de cuisson Chauffe-eau 7

8 VISEO, CUBE, 13KG, 35KG... Quelle bouteille dois-je conseiller à mon client? VISEO Idéale pour la cuisine, c est la bouteille phare de Butagaz qui complète la gamme gaz en bouteille. + À TRANSPORTER LÉGÈRE ET FACILE Avec 10 kg de moins qu une bouteille classique (1) et poignées ergonomiques. + DE GAZ VISIBLE + NIVEAU Pour éviter la panne de gaz. FACILE À BRANCHER Avec son détendeur clip offert (2). Contenance : 10 kg de gaz Disponible seulement en butane. (1) Viseo : 6,5 kg à vide et 10 kg de gaz. Bouteilles classiques : environ 13 kg à vide et 13 kg de gaz. (2) Détendeur Clip offert pour toute consigne d une Viseo ou d un Cube (valeur indicative de 18 TTC). 8 Bouteilles

9 LE CUBE + COMPACT +Un petit format pour se ranger partout. + À PORTER FACILE Une des bouteilles les plus légères du marché avec poignées ergonomiques. Pratique et passe partout, c est la bouteille la plus compact de Butagaz. MULTI-TÂCHES 6 kg de gaz disponibles pour tous les usages et facile à brancher, avec son détendeur clip offert (2). Contenance : 6 kg de gaz pour le butane Disponible en butane (étiquette bleue). Contenance : 5 kg pour le propane Disponible en propane (étiquette rouge). 13 KG Contenance : 13 kg de gaz Disponible en butane et en propane. C est la bouteille Butagaz de référence. Elle est la plus répandue : 1 consommateur Butagaz sur 2 utilise cette bouteille. Contenance : 35 kg de gaz 35 KG Disponible seulement en propane. C est la bouteille haute capacité de Butagaz. C est la solution énergie des familles nombreuses, des restaurants et des collectivités. 9

10 ET POUR MA BOUTEILLE... Il faut un accessoire? Lequel dois-je proposer? Grâce au détendeur raccordé à la bouteille, la pression du gaz est diminuée pour alimenter l appareil dans les meilleures conditions. Détendeur Classique Détendeur Classique Traditionnel économique Traditionnel économique Innovation Butagaz Master clip Butane Master clip Propane Connexion rapide en un tour de main. S utilise avec le BUTANE Connexion rapide en un tour de main. S utilise avec le PROPANE 10 Accessoires

11 Détendeur Clip Connexion rapide en un clic. Compatible uniquement avec la valve Butagaz. Détendeur Clip Connexion rapide en un clic. Compatible uniquement avec la valve Butagaz. Offrez le à vos clients pour toute consigne d un Cube ou d une Viseo (valeur indicative : 18 TTC) S utilise avec le BUTANE S utilise avec le PROPANE Raccord Clip Direct Idéal pour le camping-car, le désherbeur thermique, le chalumeau. S utilise sur les coupleurs inverseurs. Master Clip Raccord rapide sans détendeur adapté aux réseaux domestiques et aux appareils fonctionnant en pression directe comme les chalumeaux et les désherbeurs thermiques. S utilise avec le BUTANE ou le PROPANE S utilise avec le PROPANE en pression directe 11

12 LE BON TUYAU? Vous avez ça en stock? Le raccordement entre la bouteille/ détendeur et l appareil d utilisation est réalisé, selon le cas, au moyen : - d un flexible en inox, - d un tuyau en caoutchouc, - ou d une lyre. LE FLEXIBLE EN INOX sans date limite d utilisation Longueur : de 0,75 m à 2 m 12 Accessoires

13 LE TUYAU EN CAOUTCHOUC à raccords vissés, utilisation limitée à 10 ans. Longueur : de 1 m à 2 m LYRE EN INOX en pression directe, sans date limite d utilisation. Longueur : de 0,35 m à 0,70 m Existe en caoutchouc 5 ans. PENSEZ-Y : Rappelez à vos clients de vérifier régulièrement l état et la date limite d utilisation de leurs tuyaux. 13

14 COMMENT CONSIGNER une bouteille? Fournissez une bouteille à votre client contre le versement d un dépôt de garantie, puis remplissez un bulletin de consignation que vous lui faites signer. 4 ÉTAPES SIMPLES 1. Remplir le pavé Nom, Adresse. 2. Indiquer la date de consignation. 1 BOUTEILLE CONSIGNÉE = 1 BULLETIN 3. Compléter le montant de la consignation. 4. Apposer votre cachet et votre signature en attente 4 L exemplaire blanc est pour le client Les exemplaires rose et jaune sont à remettre au chauffeur Butagaz L exemplaire bleu est pour le revendeur À NOTER : Le montant des consignations est disponible sur Consignation

15 LE CLIENT RECHARGE 1. Échanger simplement sa bouteille vide contre une bouteille pleine. 2. Votre client ne paie que le prix de la charge de gaz. 3. Recharger toujours une bouteille contre une bouteille de même marque, même gaz et même emballage. À NOTER : Pensez à donner et récupérer une bouteille de gaz munie de son chapeau. UN CLIP OFFERT POUR CHAQUE CLIENT N oubliez pas de donner un détendeur Clip (valeur indicative 18 TTC) pour la consignation d une Viseo ou d un Cube. 15

16 COMMENT DÉCONSIGNER une bouteille? DÉCONSIGNATION AVEC CONTRAT DE CONSIGNATION Vérifier qu il s agit d une bouteille Butagaz (munie de son chapeau) et d un contrat de consignation ORIGINAL Butagaz. En bas du contrat de consignation, remplir le bon de déconsignation : Contrôler l identité du client et noter le numéro de sa pièce d identité, Apposer le cachet du magasin. Rembourser directement le client : le montant à rembourser est celui indiqué sur le contrat (voir barème par année des valeurs de consignations Butagaz). À NOTER : Pour les contrats antérieurs au 01/07/1973, contactez le service clients Butagaz au (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h VOUS REMBOURSEZ LE MONTANT DE LA CONSIGNE 16

17 DÉCONSIGNATION SANS CONTRAT DE CONSIGNATION 1. Vérifier qu il s agit d une bouteille Butagaz. 2. Pour les consignations effectuées avant le 01/01/2013, aucun remboursement ne peut être accordé. BUTAGAZ REMBOURSE 1 3. Pour les consignations effectuées après le 01/01/2013 : Réceptionner la bouteille Butagaz à reprendre, Remplir le bulletin de reprise. 4. Une fois le bulletin complété, le consommateur a deux choix possibles : Il s inscrit sur à l opération «valorisation des bouteilles de gaz inutilisées» et suit les instructions indiquées. Il envoie à l adresse indiquée sur le bulletin de reprise : Bulletin de reprise dûment complété, Photocopie recto/verso de sa pièce d identité, RIB /RIP. Identifier la bouteille récupérée Dater, signer et apposer votre cachet commercial Noter le numéro de la pièce d identité du consommateur Déconsignation 17

18 SITE INTERNET dédié aux offres promotionnelles Donnez rendez-vous à vos clients sur pour participer aux nombreuses offres promotionnelles. Le site regroupe toutes les promotions en cours pour vos clients. En quelques clics, ils peuvent s inscrire, participer aux offres promotionnelles, au programme de fidélisation, suivre l ensemble de leurs participations et même parrainer leurs amis. 18

19 4 ÉTAPES SIMPLES ET RAPIDES POUR LE CONSOMMATEUR 1. S inscrire sur 2. Sélectionner l offre promotionnelle concernée 3. Renseigner le code situé au dos du prospectus 4. Envoyer les éléments demandés à l adresse indiquée sur avant une date précise 1 61BUBMA3KN 2 mabutagaz.fr 19

20 SERVICES Pour faciliter le quotidien de vos clients LE SITE WEB BUTAGAZ.FR ET SA VERSION MOBILE Une mine d informations pour vous et vos clients. Sur ordinateur, tablette ou mobile vos clients pourront toujours se connecter à Butagaz.fr Ce site comporte toutes les informations nécessaires pour connaître dans le détail les produits, les offres spéciales et la marque. Vos clients peuvent aussi le consulter pour connaître toutes les utilisations du gaz à l intérieur comme à l extérieur. LE SERVICE CLIENTS Un Service Clients disponible et à l écoute. Le service clients de Butagaz est disponible pour répondre à toutes les questions sur les produits, les offres et les services. Il est aussi présent pour informer et accompagner les clients en cas de bouteilles défectueuses ou pour connaître les règles de sécurité. Le service clients Butagaz est disponible au : Du 1 er novembre au 30 avril : ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h Du 2 mai au 31 octobre : ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et fermé le samedi.

21 LE SITE ALERTE GRATUIT Ne craignez plus les pannes de gaz! C est un site qui envoi gratuitement une alerte mail ou SMS à vos clients. Ce service leur permet de vérifier le niveau de gaz de leur bouteille et ainsi d en changer à temps. En quelques clics, ils peuvent s inscrire, ce service est gratuit. LE RAYON GAZ PASSE EN MODE DRIVE Trouver. Commander. Récupérer. Les modes de distribution évoluent et Butagaz s adapte à ces nouveaux moyens de consommation afin de faciliter le quotidien de ses clients. Le site Gazodrive.fr fourni les coordonnées de revendeurs agréés Butagaz à proximité du domicile. Les clients n ont plus qu à commander leur bouteille en ligne et à la récupérer au drive. Le saviez-vous? Affichage des prix. L affichage des prix est obligatoire. Butagaz met à votre disposition des supports d affichages pour votre rayon gaz. Services 21

22 LE BON SERVICE, LA BONNE BOUTEILLE, LES BONS PETITS PLATS! L énergie est notre avenir, économisons-la! QUELLES SONT LES RÈGLES DE SÉCURITÉ? Pour vos clients Les bouteilles propane doivent être stockées toujours à l extérieur. Les bouteilles butane peuvent être placées à l intérieur dans un emplacement aéré et facilement accessible. Ne pas placer une bouteille près d une source de chaleur. Ne jamais coucher une bouteille de gaz. Toujours porter une bouteille à deux mains. Vérifier régulièrement l état et la date limite d utilisation du tuyau de gaz et du détendeur. CONTRAT DE CONSIGNATION Tous les renseignements sont à votre disposition dans le bulletin de consigne. Informez vos clients de ne jamais laisser sur la voie publique une bouteille de gaz pleine ou vide et de restituer toujours une bouteille Butagaz à un revendeur agréé Butagaz. 22

23 Pour vous Assurez-vous que votre point de vente soit conforme aux règles de sécurité de la brochure 105-b (ref. : CFBP). Stockez les bouteilles pleines ou vides à un niveau supérieur ou égal au niveau du sol environnant : cela évite l accumulation de gaz en un point bas. Dépôt en sous-sol interdit. Installez le dépôt de bouteilles à l air libre. Gardez le dépôt dégagé et bien ordonné. Placez les bouteilles à une distance d au moins 2 mètres de tout appareil électrique ou interrupteur. Prévoyez une évacuation rapide des bouteilles en cas d incendie à proximité. N oubliez pas de mettre la collerette «bouteille défectueuse» distribuée par le chauffeur quand un client ramène une bouteille pour dysfonctionnement. Sécurité 23

24 NOS RECOMMANDATIONS CUISINE BOUTEILLE TUYAU CONNECTIQUE Cuisinière, four 13 kg Butane Tuyau inox Détendeur Master clip butane Plaques VISEO Détendeur clip offert avec la consigne CONSERVES & CONFITURES BOUTEILLE TUYAU CONNECTIQUE Tripatte 13 kg Butane Tuyau inox Détendeur Master clip butane CHAUFFAGE BOUTEILLE TUYAU CONNECTIQUE Chauffage d appoint VISEO Tuyau inox Détendeur clip offert avec la consigne Cube Butane 24

25 JARDIN BOUTEILLE TUYAU CONNECTIQUE Plancha, barbecue Cube Propane Tuyau inox Détendeur clip offert avec la consigne Parasol chauffant 13 kg Propane Détendeur Master clip propane BRICOLAGE BOUTEILLE TUYAU CONNECTIQUE Désherbeur thermique Cube Propane Clip direct Décapeur thermique Inclus Recommandations

26 Pour plus d'informations, rendez-vous sur ou contactez notre Service Clients L énergie est notre avenir, économisons-la! Butagaz - SAS au capital de /53, rue Raspail LEVALLOIS-PERRET CEDEX RCS Nanterre Réf. : GUIDE-GEB-01/14 - Imprimé par