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1 Sepvret, le 13 septembre 2010 PLF Pays Périgord Noir Module PPN1 Développer les E-compétences des professionnels du Périgord Noir dans une logique de réseau Proposition d intervention Contexte du projet 2 Objectifs généraux 2 Public 3 Formateurs et philosophie pédagogique 4 Synthèses et méthodes d évaluation 5 Programme 6 Prérequis 12 Lieu 12 Coût global 12 Annexes Annexe 1 : Vos interlocuteurs Page1

2 Formation «Rédaction Web, techniques de référencement et évaluation de son action» PPN1 PLF Pays Périgord Noir Module 1 Le web éditorial, l analyse et les annonces 1. Contexte Un pays avec une grande affluence de touristes, qui concentre l offre d hébergements marchands du département, avec des sites touristiques majeurs et un très grand nombre de visiteurs sur les sites Internet et dans des OT sans qu il soit bien représenté sur les réseaux et médias sociaux mérite l implication de tous les partenaires dans cette aventure Le Périgord noir présente une structuration du tourisme bien définie et bien organisée. Les offices de tourisme ont acquis une dynamique de travail collaboratif. Les précédentes actions de formation leur ont permis d acquérir des bases solides sur le contenu et le développement de leur offre touristique. Des outils technologiques de collaboration pourraient encore amplifier leur action en permettant à chacun de s exprimer afin de capitaliser sur le travail qui sera, au fur et à mesure, mis en place Les professionnels du tourisme ont pris la dimension du e-tourisme et m-tourisme mais ont encore peu investi l espace web, en terme de méthode de travail, de commercialisation, de réseau. Ce module vise à donner les mêmes bases de connaissances à l ensemble des acteurs touristiques d un territoire afin de leur permettre d investir le web de manière coordonnée et cohérente dans le but de renforcer l image du Pays Périgord Noir. 2. Objectifs généraux Connaître les e-touristes ou touristonautes, les sites communautaires qu ils utilisent le plus pour préparer leur séjour, leur comportement avant, pendant et après leur séjour Appréhender les nouveaux outils et enjeux d internet et de son évolution (web 2.0) : démystification et vulgarisation de cet univers S initier au web éditorial : connaître les techniques de rédaction à développer avant d investir pleinement le web Savoir analyser son site pour l améliorer Créer son espace sur les plateformes complémentaires (blogs, comptes Facebook Twitter, partage de ressources) Page2

3 La formation permettra aux participants d apprivoiser les outils nécessaires au déploiement d une stratégie marketing 2.0 : comprendre la philosophie du web 2.0, explorer l univers «tourisme 2.0» : création des comptes correspondants sur les différentes plateformes, effectuer les premières publications sur le web (web éditorial), travailler en «mode collaboratif», être efficace dans la veille et réagir efficacement aux évolutions enligne. A l issue de cette formation, les participants auront abordé les ressources et l organisation sousentendues par le Web 2.0 et ils auront acquis les bases pour développer et évaluer, par leurs propres moyens, leurs activités sur les supports virtuels présentés. Nous apportons les pierres et le plan de construction de votre espace virtuel ; l expérience et l expérimentation sont le ciment de l édifice Toutes les techniques acquises seront à approfondir par les stagiaires dans leurs vies au quotidien. Cette formation s inscrit dans un processus de formation continue. Les participants acquièrent des connaissances et savoir-faire relatifs aux nouveaux comportements et attentes de leur clientèle. Ils pourront ainsi : définir une stratégie de communication plus adaptée, prendre des décisions mieux informées, les appliquer plus facilement, travailler plus efficacement en réseau. Pour les professionnels ayant un site et le gérant en interne : maîtriser les bases et savoir les déployer Pour les professionnels ayant un site avec une gestion du site via un prestataire extérieur : maîtriser les bases et développer une force de proposition vis-à-vis du prestataire. 3. Public Cette formation est destinée aux animateurs des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiatives, ainsi qu aux prestataires privés... 2 groupes de professionnels ayant un site et le gérant en interne 1 groupe de professionnels ayant un site avec une gestion du site via un prestataire extérieur Page3

4 4. Formateurs et philosophie pédagogique Formateurs La formation sera assurée par 1 ère et 3 ème journée : Beer Bergman : consultante en stratégies Web 2.0 au sein de la société Quixys France Internet Services. Elle est également formatrice auprès de l Organisme de Formation Bilance. La première journée, elle sera assistée par Elise Blanchard. 2 ème journée : Olivier Barbin, Directeur de l agence Axentonic ou Emmanuel Lancry, Chef de Projet éditorial chez Axentonic. Voir leurs profils, expériences et qualités (annexe I). Méthodes pédagogiques échanges, interactivité, enthousiasme, goût du partage exemples, mise en pratique recherche des synergies Nous souhaitons offrir un large panorama sur la thématique tourisme et Web 2.0 / réseaux sociaux, mêlant théorie et pratique. Nous préférons éviter le cours magistral pour des échanges vivants autour d études de cas. Si la formation intègre bien des présentations PowerPoint (définition du Web 2.0 et présentation des concepts du marketing 2.0 par exemple), ces dernières s appuieront sur des exemples réels, notamment sur les témoignages recueillis auprès des participants. Nous intégrons également de nombreuses manipulations pratiques et mises en situation avec des ateliers et des débats. Page4

5 5. Synthèses et méthode d évaluation Synthèses 1. Les participants se verront remettre une impression des slides utilisés pendant les sessions, avec possibilité de prise de notes personnelles. 2. A l issue la formation, les participants auront accès à la plateforme d e-learning conçue pour la formation web 2.0 pour acteurs touristiques avec toutes les ressources pédagogiques, forum, chat, études de cas. Les participants sont invités à y revenir afin de mieux apprivoiser les thèmes et ce, à leur rythme personnel. Cette plateforme facilite également de maintenir le lien entre participants afin d amorcer le travail collaboratif autour des thèmes et de trouver de nouvelles synergies entre eux. Evaluation Evaluation à chaud = évaluation des acquis à l issue immédiate de la formation Généralités (rythme de formation, adaptation des horaires, respect du programme, qualité des supports ) Récapitulatif des attentes satisfaites et non-satisfaites Auto-évaluation du stagiaire : visualisation de la progression immédiate sur des compétences/connaissances clés (= mon niveau avant la formation // mon niveau après la formation) Transmission des conclusions au référent local Evaluation à froid = évaluation du transfert des acquis Après quelques semaines, remise d un questionnaire par la MOPA dans lequel nous proposons de reprendre les éléments suivants : Comment avez-vous appliqué les acquis de la formation dans votre structure : actions concrètes et projets à venir? Quels changements la mise en pratique des acquis a-t-elle opérés sur vous? sur votre organisation? Quels besoins supplémentaires en formation ont émergés de vos mises en pratiques? Page5

6 6. Programme 1ère journée Matinée 9h30 12h30 Cette première journée sera consacrée à la compréhension et à l appréhension du monde virtuel tel que nous sommes en train de le définir, et que nous désignerons par le terme «Web 2.0». 1. Présentation du concept du «Web 2.0» : Petit historique : introduction aux grands principes du Web 2.0 qui nous mènent vers un mode de travail «hyperconnecté» et aux changements de comportements touristiques entre Les chiffres parlent d'eux mêmes... : quelques constats Évolution : du «site-vitrine» aux réflexes «plateforme» et «conversation» ; Les grands bouleversements dans les rapports entre clients fournisseurs prestatairesorganisations L influence de la mobilité / la géolocalisation / la réalité augmentée pour le tourisme (M-tourisme) DMO 2 demain impacts sur le métier de promoteur touristique? 2. Découverte de différents concepts, enjeux et usages : Rapports entre site web (vitrine) blog réseaux et média sociaux SEO et SMO (tags, descriptions, ) Petit rappel : de l utilité des noms de domaine personnalisés Découverte des usages d expression liés aux différentes plateformes et réseaux Quels plateformes et réseaux pour quelles cibles?... Votre identité, est-elle bien définie? Comment gérer la tension entre les nouvelles prérogatives du web 2.0 et les habitudes institutionnelles La confiance : comment gérer les plaintes ou la critique? La communication en temps de crise. Page6

7 DEJEUNER Après-midi 14h 17h30 3. Atelier pratique : découverte des applications, plateformes et premières démarches pratiques La stratégie : les réseaux des réseaux - L univers du Web 2.0 La veille (1) : sites d avis (et comment gérer l angoisse face à des commentaires négatifs et répondre à ceux-ci!) comment en tirer un profit?! La veille (2) : veille sur twitter, facebook, google reader, Netvibes, RSS, Votre site web au centre de l univers «Web 2.0» - votre/vos blog(s)! Facebook : Facebook est un outil remarquable pour capitaliser sur les informations qui circulent dans les veines de votre territoire : l engagement collectif devient un gage de qualité et de dynamisme. Tous les acteurs ont leur mot à dire : à vous de les motiver à s exprimer sur votre mur! Création d une page pour votre territoire - Premières démarches : paramétrer les informations, recherche des fans, alimenter la page, - Comment entamer la conversation? Comment aller au-delà vos fans habituels? - Histoire de «tabs» : photos, liens vers blogs, avis, vidéos, évènements, - Facebook connect Twitter : particularités, Twitter face aux différents objectifs : séduction, veille, promotion, services, : tout en un ou création de plusieurs comptes? - Création des comptes : profils - Création d un compte dans une application tièrce de gestion (Hootsuite) : importer vos différents flux Facebook, Twitter,, séparation des flux pour faciliter la gestion, - Twitterlistes premières démarches (quelles personnes à suivre) astuces et bons plans. Vos cibles françaises et internationales : comptes séparés? Sites de partage (photos, vidéos, ) La mise en place de «profils justes» ; La gestion de l espace privé et professionnel. Page7

8 2 ème journée Matinée 9h30 12h30 Web éditorial 1. Comprendre les spécificités du web On ne lit pas sur le web comme sur le papier. L analyse des habitudes de lecture sur internet est un préalable essentiel avant d entreprendre la rédaction d un site web : lisibilité d un texte sur écran (lecture en F et en E, zones chaudes), information et indexation, 2 objectifs à concilier, rigueur grammaticale vs langage texto, mise à jour. 2. Construire et structurer un texte Grâce à des règles simples, il est possible de construire et structurer un texte pour optimiser sa lecture et sa compréhension en fonction du média social utilisé (Twitter, Facebook, blog ). Objectif : permettre à l internaute d accéder rapidement à l information qui l intéresse. L occasion de revenir sur 3. Style d écriture la définition d un angle de traitement, la pyramide inversée et les lois de proximité, la règle des 5W2H, le titre, le chapeau, l accroche, la légende photo, le découpage en paragraphe, la mise en forme, l optimisation de la lisibilité. Pour mettre toutes les chances de votre côté et voir les visiteurs prendre connaissance de vos contenus, il convient de respecter quelques règles de base comme les formats courts, les phrases simples (sujet, verbe, complément), un vocabulaire concret, la diversification des genres journalistes. Sans oublier une relecture assidue des contenus. Page8

9 DEJEUNER Après-midi 14h 17h30 4. Une image vaut mille mots premiers pas graphiques Petit tour d horizon sur les aspects techniques de l imagerie : formats, couleurs, Transférer une image de votre appareil numérique à votre ordinateur Insérer une image dans un site web ou blog : contraintes de taille, résolution 5. Atelier pratique : appliquer les bons gestes du web éditorial sur vos différents comptes Contenus : le réflexe de la chaîne. Une petite pensée pour vos cibles étrangères! Synthèse : viser une démarche globale. Mise en place des différents comptes ; comprendre quel outil utiliser pour quel objectif ; Page9

10 3 ème journée Matinée 9h30 12h30 1. Les bases d un bon référencement La visibilité d un site web nécessite une attention particulière qui ne s arrête pas une fois le site en ligne. Entre le SEO (Search Engine Optimization Optimisation pour les moteurs de recherche) et le SMO (Social Media Optimization Optimisation par les médias sociaux) il y a une multitude d aspects à prendre en compte. Voici quelques uns, que nous allons aborder dans ce module Comment fonctionnent les moteurs de recherche? La différence entre l indexation façon Google et façon Facebook Les essentiels du référencement : mots clés, tags, textes, titres, balises, réécriture d url Méta-descriptions (site web) & tags, tags, tags Soumission aux portails et outils de recherche, backlinks L indexation sur Facebook et Twitter Petit rappel : la redondance des mots clés, les bonnes gestes en écriture Quelques outils pour vous aider à optimaliser vos textes Faites-vous aider par les actualités! Comment mesurer un bon référencement? : comprendre votre compte Google Analytics : découverte des tableaux de bord (visites, taux de rebond, pages vues / positionnement, ) Comment et pourquoi mettre en place une «landingpage»? 2. Mesurer le retour de vos actions : le référencement et l analyse des visites / conversion Mise en place des comptes Google Analytics Petit tour d horizon des tableaux de bord Configuration de l outil pour générer des rapports automatiques et pertinents Indicateurs clefs pour analyser rapidement les statistiques de son site Internet Les ratios statistiques «standards» d un site Internet (pour comparaison) Page10

11 DEJEUNER Après-midi 14h 17h30 3. Booster vos actions en ligne avec des annonces Adwords Mise en place des comptes Google Adwords Petit tour d horizon des tableaux de bord Comment mettre en place ses première annonces et en mesurer le retour Optimisation de vos sites / blogs et pages Facebook Votre «landingpage», est-elle pertinente? Comment mesurer la conversion? 4. Booster vos actions en ligne avec des annonces Facebook La différence entre une annonce Google et une annonce Facebook Comment mettre en place une annonce Facebook Comment mesurer le ROI? 5. Débat, retour sur expériences, La fin des trois jours de formation sera consacrée à un retour sur expériences et un point sur «l avenir virtuel» des participants Programme sous réserve des évolutions dans les applications technologiques et dans les usages. Page11

12 7. Pré-requis Une connaissance préalable d Internet est appréciable. Cependant, nous pouvons par exemple organiser la formation selon des groupes de niveau ou en faisant travailler en binômes les participants. Merci de nous communiquer lors de l inscription les adresses des sites et réseaux sociaux concernés et une évaluation des connaissances techniques (novice, débutant, confirmé). Nous pourrons ainsi adapter le contenu de la partie «conférence» et de l atelier pour une meilleure formation. Attention : les participants doivent obligatoirement emporter leurs noms d utilisateur et codes de login pour tous leurs comptes des réseaux sociaux existants! 8. Lieu A définir par vous. Nous avons cependant besoin des éléments suivants : rétroprojecteur + écran, accès Internet fiable en haut débit Postes de travail en nombre suffisant installation des logiciels suivants : Firefox Internet Explorer installation d une version récente de Powerpoint sur le poste du formateur (qui apportera son ordinateur portable, mais pour éviter des problèmes d accès à Internet, il est préférable de configurer un poste sur place). 9. Coût global Modalités possibles : 1. Si neuf journées isolées : ,00 net de taxes 2. Si journées regroupées sur 3 sessions de 3 jours : ,00 net de taxes Ce prix comprend le coût pédagogique, les frais de transport, d hébergement et de restauration, ainsi que les frais de reprographie. Page12

13 Annexes Page13

14 Annexe 1 : Vos interlocuteurs Beer Bergman Chef de Projets Web 2.0 / réseaux sociaux Cela fait quatorze ans que Beer Bergman est l un des acteurs d Internet, et quatre ans qu elle dirige Quixys France Services Internet. Cette entreprise propose une large gamme de services, allant de l enregistrement des noms de domaine à la création de sites dynamiques basé sur un Système de Gestion de Contenu (Quixys CMS), en passant par l hébergement de sites et d applications et le conseil en Web 2.0. Vous pouvez suivre l actualité de Beer à ou lire son blog à (en français et en néerlandais). Consultante sur les problématiques de développement touristique liées à Internet Beer intervient également en tant que formatrice pour Bilance, organisme de formation (http:///fr/lequipe/beer_bergman/). Comme le montre la liste ci-dessous, elle est reconnue dans les domaines du Web 2.0 et du tourisme. Elle a notamment développé ses qualités d animation lors de ses huit années d enseignement d arts plastiques en France ; elle encadrait des publics différents : enfants à partir de 6 ans, adolescents (y compris des jeunes en difficulté) et adultes. Maître de conférence : o Conférence-débat pour le Groupe Futurouest / CDT Loire-Atlantique, o Conférence pour CDT des Deux-Sèvres o Diverses conférences sur le Web 2.0 via le Réseau des Professionnels du Numérique du Poitou-Charentes (Salon de l Entreprise de La Rochelle de 2009, ) ; Conseil / formation o Conseil / formation pour les Petites Cités de Caractère Bretagne / Pays de la Loire / Deux-Sèvres (outils de collaboration, réseaux sociaux) o Formation pour les prestataires touristiques en Deux-Sèvres pour le CDT (mars 2010) o Formation aux outils du Web 2.0 aux pour les prestataires touristiques pour Vosges Développement (juin 2010) o Formation Groupe Futurouest (juin 2010) o Formations ADT79 prévues pour 2 ème semestre 2010 (e-tourisme) o Formations diverses («marketing 2.0» - Facebook Twitter Blogging - ) dédiées aux entrepreneurs en programmation pour 2 ème semestre 2010 / 1 er semestre 2011 Page14

15 Expérience concrète du milieu du tourisme Son expertise dans le domaine du tourisme s appuie sur une expérience de première main. Beer est en effet prestataire touristique (gîtes et camping) depuis 1992 (clientèle étrangère principalement). Elle a été membre du Conseil d Administration de l Office de Tourisme du Pays Mellois dans les années 90 et elle a aussi fait partie du «groupe experts» pour la «Prospective du Tourisme en Poitou- Charentes en 2025», organisée par la Région Poitou-Charentes en Page15

16 Elise BLANCHARD Assistante formations et projets web 2.0 Elle a débuté sa carrière en agence événementielle en organisant des manifestations d entreprise sur le site du Futuroscope : séminaires, congrès, colloques. Par la suite, elle intègre l Echangeur Limousin-Poitou-Charentes, un service de la CRCI Limousin-Poitou-Charentes chargé de la formation des entreprises aux NTIC. Après une formation de Chargé de production et de commercialisation réceptif, elle entame un parcours touristique, tout d abord, en office de tourisme comme chargée de promotion pour finalement prendre la direction d un site touristique de visiteurs/an. Twitter.com/ElizBlanchard Facebook.com/elise.blanchard1 Compétences : o Formation : conception de contenus et programmes en e-tourisme, intervention en tourisme 2.0 o Direction, coordination : management d équipe, gestion budgétaire et financière, gestion administrative, o Montage et suivi de projets o Recherche et suivi de partenariats o Marketing : définition de cibles, montage de produits touristiques, o Communication : élaboration d un plan de communication assorti d un budget, organisation d événementiels, relations presse Références : o o o o Agence Antipodes événements CRCI Poitou-Charentes Office de Tourisme du Marais Poitevin Deux-Sèvres Parc Touristique Mouton Village «Chargée de la direction d un site pendant 3 ans, j ai pu observer l évolution des comportements touristiques, en particulier l utilisation croissante des nouvelles technologies, et la recherche grandissante de nos visiteurs potentiels de relations interpersonnelles. C est ainsi que j ai souhaité orienter mon parcours professionnel dans le Tourisme 2.0 pour être au cœur de la construction de cette nouvelle relation avec le visiteur.» Page16

17 Olivier Barbin Directeur de l agence Axentonic Spécialiste de la production de contenu éditorial on/offline Installé à Poitiers depuis 13 ans, diplômé du CFPJ, ancien directeur et rédacteur en chef d une radio poitevine, réalisateur de documentaires, rédacteur offline et online et chargé de cours à l Université de Poitiers, Olivier Barbin est un spécialiste de la production de contenu éditorial tous support. Directeur d Axentonic, il conseille les clients de l agence dans l élaboration et la mise en oeuvre de leur politique de communication éditoriale. Emmanuel Lancry Chef de projet éditorial, agence Axentonic Spécialiste de la production de contenu éditorial on/offline Titulaire d un Master «journalisme d entreprises et de collectivités», Emmanuel Lancry occupe le poste de chef de projet au sein de l agence Axentonic. Journaliste à Nord Eclair pendant 1 an, il a ensuite rejoint l agence lilloise Caillé Associés, spécialisée dans les publications internes pour les collectivités et les entreprises. Après 2 ans passés au poste de rédacteur en chef du magazine municipal de la Ville de Châteauroux, il intègre l équipe d Axentonic en 2008 ou il développe notamment l activité de production de contenu éditorial online. Page17

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