MAPA DE SERVICE RELATIF A L ASSISTANCE, LA MAINTENANCE INFORMATIQUE ET L ADMINISTRATION DU SITE INTERNET POUR L OFFICE DE TOURISME DE VILLERS SUR MER

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1 CONSULTATION DES ENTREPRISES MAPA DE SERVICE RELATIF A L ASSISTANCE, LA MAINTENANCE INFORMATIQUE ET L ADMINISTRATION DU SITE INTERNET POUR L OFFICE DE TOURISME DE VILLERS SUR MER Pièces à rendre : Le cahier des charges ci-joint signé ; L acte d engagement ci-joint complété ; Le dossier technique précisant les moyens matériels et humains mis en œuvre pour assurer la mission ; Les attestations sur l honneur suivantes : - Déclaration sur l honneur du candidat datée de moins de 12 mois et signée attestant qu il a satisfait aux obligations fiscales et sociales qui lui incombent pour les marchés supérieurs à HT. - Déclaration sur l honneur du candidat datée de moins de 12 mois et signée attestant qu il n a pas fait l objet d une interdiction de concourir aux marchés publics. - Déclaration sur l honneur du candidat datée de moins de 12 mois et signée attestant qu il est régulièrement inscrit au répertoire des métiers ou au registre du commerce et des sociétés.

2 Cahier des charges MAPA DE SERVICE RELATIF A L ASSISTANCE, LA MAINTENANCE INFORMATIQUE ET L ADMINISTRATION DU SITE INTERNET POUR L OFFICE DE TOURISME DE VILLERS SUR MER CHAPITRE 1 : DISPOSITIONS ADMINISTRATIVES ARTICLE 1 : OBJET ET CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES DE LA CONSULTATION 1.1 Pouvoir adjudicateur EPIC Office de tourisme et d animations de Villers sur mer Représentée par Mme Fanny Pauwels, Directrice Générale, BP 18. Place Mermoz Villers sur mer 1.2 Objet du marché et déroulement de la procédure Le marché a pour objet l assistance, la maintenance de l ensemble du parc informatique de l Office de tourisme de Villers sur mer et l administration de son site Internet. C est un marché de service en procédure adaptée ouverte conformément à l article 28 du Code des Marchés Publics. 1.3 Pièces remises aux candidats - l acte d engagement ; - le présent cahier des charges ; - le modèle de dossier technique précisant les moyens matériels et humains mis en œuvre pour assurer la mission ; - le descriptif des installations. 1.4 Mise à disposition du dossier de consultation Le dossier de consultation des entreprises est remis gratuitement à chaque candidat sur simple demande écrite adressée à l Office de tourisme de Villers sur mer Le DCE est également téléchargeable gratuitement sur le site internet rubrique marchés publics 1.5 Sélection des offres Sera retenue l offre économiquement la plus avantageuse au regard des critères suivants : - Valeur technique de l offre appréciée au regard du mémoire technique (40 %) - Prix (60 %).

3 L Office de tourisme se réserve le droit de négocier les offres déclarées recevables. Si sa proposition a été retenue, le candidat est informé qu il devra fournir les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant qu il a satisfait à ses obligations fiscales et sociales ainsi que les pièces mentionnés à l article R du code du travail. 1.6 Variantes Les entreprises peuvent proposer des variantes qui leur semblent judicieuses sur un plan technique ou financier. 1.7 Date limite de réception des offres Les offres devront parvenir au plus tard le 31 décembre 2013 à l adresse suivante : Mme Fanny Pauwels, Directrice Office de tourisme de Villers sur mer BP 18 Place Mermoz Villers sur mer 1.8 Durée de validité des offres 120 jours à compter de la date limite de remise des offres. 1.9 Informations complémentaires Tout complément d information peut être obtenu auprès de Mme Fanny Pauwels, Directrice générale uniquement par à l adresse suivante : ARTICLE 2 : CARACTERISTIQUES DU MARCHÉ 2.1 Pièces constitutives du marché - Pièces particulières contractuelles : - Le cahier des charges signé ; - L acte d engagement complété ; - Le dossier technique précisant les moyens matériels et humains mis en œuvre pour assurer la mission ; - Pièce générale contractuelle (le document applicable est celui en vigueur à la date de remise des offres) : Cahier des Clauses Administratives Générales (CCAG) applicables aux marchés publics de fournitures courantes et de services, brochure n 2014 des journaux officiels (décret n du 27 mai 1977 modifié) ; 2.2 Durée du marché Le marché sera conclu pour un an renouvelable à compter de la date d anniversaire étant entendu que la durée totale du marché ne pourra pas excéder trois ans. L Office de tourisme informera par écrit le titulaire de sa décision de reconduire ou non le marché au moins trois mois avant la fin de la durée de validité du marché. Date prévisionnelle de début de prestations : 1 er juillet Résiliation du marché Il sera fait application de l article 52 du CCAG applicable aux marchés publics de fournitures courantes et de services. 2.4 Responsabilités générales

4 En cas de difficulté sur la validité, l'interprétation et/ou l'exécution du présent marché, les parties s'efforceront de résoudre leur différend à l'amiable. En cas de désaccord persistant, les tribunaux compétents seront saisis. ARTICLE 3 : PRIX ET DELAIS DE REGLEMENT 3.1 Forme du prix Le marché est établi sur la base de prix unitaires. 3.2 Nature du prix Les prix sont fermes. 3.3 Délais de paiement Les sommes dues au titre de la présente prestation seront réglées par mandat administratif dans un délai global de paiement de 45 jours à compter de la réception de la facture. 3.4 Unités de facturation L Office de tourisme acquiert en début de marché un certain nombre d'heures, lesquelles correspondent à du temps de technicien qualifié afin de réaliser des prestations de maintenance informatique dont il a compétence. On entend par prestation toute intervention faisant référence à l'installation, au paramétrage et à la maintenance des ordinateurs (postes de travail connectés ou serveurs de réseau) et de périphériques associés et à toute intervention relative à l administration du site Internet de l Office de tourisme La mise en oeuvre, le paramétrage, l'évolution des produits et la maintenance des logiciels (systèmes d'exploitation et logiciels bureautiques) font parties intégrantes de cette prestation. 3.5 Décompte horaire Chaque intervention fait l'objet d'un décompte horaire en fonction de la nature de l'intervention et est soumis par le technicien à l'approbation de l Office de tourisme de Villers sur mer. 3.6 Capital horaire Le capital d'heures acquis par l Office de tourisme s'élève à 200 heures. En cas de non-utilisation de la totalité des heures acquises pendant la durée initiale du marché, l Office de tourisme de Villers sur mer verra son capital horaire entièrement reconduit en cas de renouvellement ou de prorogation du présent marché. 3.7 Heures supplémentaires : Dans le cadre du présent marché, l Office de tourisme de Villers sur mer peut acquérir pendant toute la durée du marché, des heures supplémentaires dans la limite de 20 par an. CHAPITRE 2 : MAINTENANCE ARTICLE 1 : Objet Dans le cadre du présent marché, l Office de tourisme confie au prestataire un service de maintenance corrective et évolutive de son réseau sous Windows (ou tout autre système d exploitation). Ce marché couvre les dysfonctionnements du système d'exploitation ainsi que la maintenance matérielle des serveurs réseau et des postes informatiques. Ce marché garantit au client :

5 - un délai d'intervention, - une assistance téléphonique pour l'ensemble des problèmes réseau, - la mise à disposition de bases de connaissances techniques, - la mise à niveau régulière du système d'exploitation réseau. Le marché de maintenance se présente sous la forme d'une obligation de résultat, ce qui sous-entend que le prestataire s'engage à apporter une solution technique en cas de dysfonctionnement du système d'exploitation réseau. ARTICLE 2 : DETAILS DES PRESTATIONS 2.1 Aide à l'analyse d'un problème En cas de problème, l Office de tourisme recevra l'assistance d'un technicien afin de l'aider à analyser et si possible corriger celui-ci. Après analyse des problèmes et suivant la nature de ceux-ci le prestataire envoie un technicien chez le client. 2.2 Etendu de l'assistance Parmi les prestations de services confiées au Prestataire figurent : - l administration du site Internet - la recherche de compatibilité avec la base de données Tourinsoft - la proposition d intégration d un système de gestion de contenu - la transmission des procédures d administration simples au personnel de l Office - l'installation de matériels informatiques et de logiciels d'exploitation, - l'installation de logiciels bureautiques, - l'établissement de connexions réseau, internet/intranet, etc..., - la maintenance de matériels micro-informatiques et de périphériques associés (imprimantes, scanners, unités de sauvegarde), - l'installation de serveurs et de systèmes d'exploitation réseau, l'élaboration de plans d'adressage et de conventions de dénomination, la maintenance de serveurs réseau, - les améliorations de procédure d'exploitation, petits développements divers, - l aide à la création de procédures de sauvegarde, - l aide à la mise en place de procédures antivirus, - l aide à la mise en place de stratégie système - l appui technique sur le fonctionnement du standard téléphonique dont la maintenance est assurée par l opérateur - Le technicien recherche les problèmes de câblage sur l installation. La réparation éventuelle est à la charge de l Office de tourisme - Proposition d intégration 2.3 Remise en état de fonctionnement du serveur ou du réseau Windows En cas de panne du serveur (exemple : panne de disque) : - Le technicien isole le problème et fait un devis de réparation Hardware. - Le client fait réparer le matériel défectueux par la société de maintenance choisie. - Le technicien réinstalle Windows tel qu'il était sur l'ancien serveur. Les logiciels autres seront réinstallés suivant sa sauvegarde. ARTICLE 3 : LIMITATIONS DES PRESTATIONS DE MAINTENANCE Ne sont pas couverts par le présent marché : - La livraison et le remplacement de toutes fournitures et consommables tel que rubans, papier, disquettes, etc... - Le remplacement de pièces défectueuses hors garantie (elles doivent faire l'objet d'un devis accepté par l Office de tourisme de Villers sur mer).

6 - L'installation, l'entretien et le dépannage du réseau électrique ou des connexions électriques extérieures à l'équipement. Certains de ces points pourront être cependant assurés par le prestataire par le biais de prestations donnant lieu à une facturation séparée. L Office de tourisme de Villers sur mer s'engage à mettre à disposition des techniciens du prestataire l'ensemble des supports matériels des programmes applicatifs et produits logiciels couramment installés sur les micro-ordinateurs ainsi que tout autre élément faisant référence à la configuration des postes de travail. ARTICLE 4 : EXECUTION DE LA MAINTENANCE 4.1 Lieux des prestations - Office de tourisme de Villers sur mer, Place Mermoz - Mairie Annexe de Villers sur mer, Service animation + service comptabilité - Cinéma de Villers sur mer - En tout endroit qu il conviendra au prestataire pour la maintenance à distance et la mise à jour du site Internet 4.2 Horaires d'intervention Le service de maintenance du Prestataire fonctionne du Lundi matin au Vendredi soir. Toutefois, en cas de pannes bloquantes, le prestataire pourra être amené à intervenir le week-end et en dehors des heures ouvrables de l Office de tourisme. Les horaires journaliers sont de 9 heures à 12h30 et de 14 heures à 18 heures. Toute intervention commencée, devra se poursuivre jusqu'à son terme, même au-delà de l'horaire d'intervention. L Office de tourisme assurera l accès aux installations en dehors des heures ouvrables. 4.3 Délai d'intervention Le prestataire s'engage à rappeler l Office de tourisme dans un délai de 4 heures. Le délai d'intervention est fixé à 8 heures. Ces délais d'interventions ne sont pas applicables en cas de forces majeures qui viendraient à être opposées ou subies par le prestataire. Si une demande d'intervention est enregistrée à une heure telle que le délai d'intervention se situe en dehors des horaires de maintenance du prestataire le délai d'intervention commencera à courir dès le début de la plage horaire suivante. 4.4 Procédure de demande d'intervention Le prestataire prend en charge le traitement des demandes d'interventions en provenance de la Directrice générale de l Office de tourisme. 4.5 Procédure d'exécution des interventions Le prestataire dépêchera sur le site un technicien. 4.6 Procédure de fin d'intervention A l'issue de chaque intervention, un rapport est établi et adressé par Procédure de télémaintenance Pour assurer une réactivité immédiate à un problème donné, la prise de contrôle à distance du système d'information du client pourra être envisagée.

7 ARTICLE 5 : RESPONSABILITE La responsabilité du Prestataire dans le cadre du présent marché est expressément limitée à la remise en état de fonctionnement du réseau ainsi que des postes informatiques. Le prestataire s'engage à souscrire et à maintenir en vigueur, les polices d'assurances garantissant pour des montants suffisants le matériel confié par l Office de tourisme de Villers sur mer dans le cadre des obligations contractuelles nées des présentes. ARTICLE 6 : SECRET PROFESSIONNEL Les techniciens du prestataire sont tenus au secret professionnel sur l'ensemble des opérations et des informations auxquelles ils auraient accès dans le cadre de leurs interventions. Lu et approuvé A le Le prestataire (cachet, nom et signature)

8 ACTE D ENGAGEMENT MAPA DE SERVICE RELATIF A L ASSISTANCE, LA MAINTENANCE INFORMATIQUE ET L ADMINISTRATION DU SITE INTERNET POUR L OFFICE DE TOURISME DE VILLERS SUR MER SOCIETE : Nom : Adresse : Téléphone : Télécopie : _ NATURE DES PRESTATIONS : Assistance et maintenance de l ensemble du parc informatique de l Office de tourisme de Villers sur mer. Administration du site Internet PRIX D ENGAGEMENT : Prix unitaire horaire Prix total pour XX heures Prix d une heure supplémentaire Montants HT Montants TTC MODALITES DE PAIEMENT : sur le compte : Entreprise Banque code banque code guichet n de compte clé RIB Délai de paiement : 45 jours à compter de la réception de la facture.

9 A, le L entreprise représenté par. (cachet, signature) ACCEPTATION DE L OFFRE La présente offre est acceptée pour valoir acte d engagement. La Directrice de l Office de tourisme le Par délégation du Comité de Direction Madame Fanny Pauwels

10 MEMOIRE TECHNIQUE JUSTIFICATIF MAPA DE SERVICE RELATIF A L ASSISTANCE, LA MAINTENANCE INFORMATIQUE ET L ADMINISTRATION DU SITE INTERNET POUR L OFFICE DE TOURISME DE VILLERS SUR MER Note préliminaire Le présent modèle devra servir de base pour l établissement du mémoire justificatif, à joindre au dossier d appel d offres, et devra permettre au maître d ouvrage de juger de la qualité technique de l offre. Les différents points ci-après sont donnés à titre indicatif, la liste n est pas exhaustive. 1/ MOYENS HUMAINS Détailler les moyens humains (détailler par qualification, etc.) que l entreprise prévoit pour la réalisation des prestations. 2/ MOYENS TECHNIQUES Détailler les moyens techniques (matériel, procédés) que l entreprise prévoit pour la réalisation des prestations. 3/ QUALIFICATIONS, FORMATIONS SPECIALES, CONTROLES INTERNES Détailler les différentes qualifications et formations spéciales :

11 4/ FOURNITURES Détailler les fournitures (types, provenance, fournisseurs, avis techniques) que l entreprise prévoit pour la réalisation des prestations. 5/ OBSERVATIONS / REMARQUES COMPLEMENTAIRES Fait à le Tampon et signature de l entreprise,

12 MEMOIRE TECHNIQUE JUSTIFICATIF LISTE DU MATERIEL INFORMATIQUE DE L OFFICE DE TOURISME ET D ANIMATION DE VILLERS SUR MER Office de Tourisme 4 PC OS : Windows 7 SP1 / Av : Microsoft Security Essentials / compte utilisateur / Office PC OS : Windows XP SP3 / Av : Microsoft Security Essentials / compte utilisateur / Office portable OS : Windows 7 / Av : Microsoft Security Essentials / compte administrateur / Office serveur de fichiers : PC sous Windows XP avec backup sur second disque dur. Copieur réseau Réseau : câblage Ethernet Cat 5E Switch Baystack Niv.2 [support data + voix] Téléphonie : SIP Centrex opérateur : Orange ADSL Logiciels spécifiques : o Logiciel boutique (Orchestra) o Logiciel de mise à jour de panneau d informations (liaison RTC) o Logiciel de gestion des utilisateurs du réseau Villers_wifi (la gestion du contrôle d accès se fait à partir d un Pc sous Linux. Une connexion ADSL supplémentaire est utilisée pour les points d accès wifi) Ecran d affichage dynamique : administration de l affichage via un accès distant. Animation 2 PC OS : Windows 7 SP1 / Av : Microsoft Security Essentials / compte administrateur / Office 2007 Copieur réseau Réseau : câblage Ethernet Cat 5E routeur Orange Livebox Pro [data +voix] Téléphonie : SIP Centrex opérateur : Orange ADSL

13 Cinéma 1 portable OS : Windows 7 SP1 / Av : Microsoft Security Essentials Comptabilité 1 PC OS : Windows XP SP3 / Av : Trend Micro / Office 2003 / sur réseau mairie Imprimante multifonction

14 ADMINISTRATION DU SITE INTERNET Le site internet (en langues française, anglaise et allemande) ainsi que la version mobile sont hébergés chez PHPnet. Il utilise les technologies PHP, javascriptet (librairies jquery et jquery mobile)) et Mysql pour les bases de données. Un backoffice a été réalisé pour la gestion du contenu des bases de données par l office de tourisme et les parteniares. Celui-ci gére le contenu des pages, les informations liées aux hébergements (photos texte - disponibilités géolocalisation), la newsletter, les brochures, les marées.

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