DOSSIER DE PRESSE, 21 mars 2011
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- Blanche Jean
- il y a 7 ans
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1 DOSSIER DE PRESSE, 21 mars 2011 Innovation, Engagement, Investissement, Performance: Midas, une marque de référence en mouvements À l occasion du salon de la Franchise (du 20 au 23 mars à Paris Porte de Versailles), Bruno Desmet, Directeur Général Midas France, prend la parole et réaffirme ses ambitions. L innovation produits et services, facteur clé de succès! La Révision, Les pneus Tenor, l embrayage la gamme de prestations est de plus en plus complète. Midas se prépare déjà aux prochaines évolutions : les véhicules hybrides et électriques. Engagement et satisfaction clients sans concession! Depuis sa création, Midas a souhaité développer une série d engagements clients qui se traduisent par des objectifs d excellence. Résultat : 91,4% de clients satisfaits! Développement et investissements soutenus au service de la proximité client! Un concept revisité et rajeuni, des ateliers et espaces d accueil modernisés pour un service client optimal! Midas, une marque qui s exprime et qui se positionne La Franchise Midas : un partenariat gagnant - gagnant! Une forte présence médiatique, une stratégie relationnelle performante, un ton militant et percutant «Pourquoi payer plus cher si Midas peut le faire?» font de Midas une marque fortement mémorisée (99% de notoriété assistée). Des franchisés témoignent des raisons pour lesquelles ils ont souhaité rejoindre Midas, N 1 des fast-fitter en Europe et enseigne de MOBIVIA Groupe. Contact presse : Fanny Richard - Relations presse Mobivia Groupe Tel. : frichard@mobiviagroupe.com -
2 Communiqué de synthèse, le 21 Mars 2011 Midas réaffirme ses ambitions À l occasion du salon de la Franchise qui se déroule du 20 au 23 mars 2011 à Paris Porte de Versailles, Midas, marque de référence dans l univers du service automobile, réaffirme ses ambitions. Après deux années 2009 et 2010 marquées par le lancement réussi d innovations produits et services, (LA Révision garantie constructeur préservée, pneu Ténor, ) soutenues par des campagnes de communication percutantes et remarquées, Midas poursuit la modernisation de son réseau et annonce un plan d investissement et de rénovation de ses centres de 6 millions d euros en Europe. Logo revisité, nouvelles couleurs, nouvelle signature Cette étape marque une nouvelle dynamique pour Midas qui renforce par ailleurs sa politique de qualité, d engagement et de garantie, sans concessions Avec une seule ambition : être connu et reconnu comme la véritable alternative gagnante aux réseaux constructeurs. Pour renforcer son engagement au plus près des automobilistes, Midas poursuit également activement sa campagne de recrutement de 50 nouveaux franchisés en 2011, afin de densifier son maillage sur de grandes et moyennes agglomérations mais aussi dans des plus petites villes comme l illustre la récente ouverture d Orchies (Nord), commune de habitants, ou de Gruchet le Valasse près du Havre. A ce jour, le réseau Midas en France compte 320 centres répartis sur tout le territoire national. L enseigne prévoit l ouverture d une dizaine de centres par an en moyenne avec, à terme, un potentiel de 450 à 500 centres en France. A l échelle de l Europe, il s agit de passer de 630 centres à plus de 800 en 3 ans. «Après deux années 2009 et 2010 marquées par le lancement de nouvelles prestations alternatives aux constructeurs, l année 2011 marque un nouveau temps fort pour Midas. En effet, nous réaffirmons nos ambitions en nous engageant sur un nouveau mode de développement, tout en lançant le nouveau concept de l enseigne! Ces nouveaux engagements repositionnent l enseigne comme marque encore plus innovante, plus performante, plus moderne, ancrée dans son époque avec à terme, 70 ouvertures dans les 3 prochaines années et une seule ambition : être l enseigne d entretien et de réparation automobile n 1 pour nos clients» Bruno DESMET, Directeur Général Midas France
3 Midas Europe en quelques chiffres (au 30/09/2010) Midas EU est le n 1 des fast-fitter en Europe et s engage au quotidien dans sa mission : être le numéro 1 pour chaque client. Aujourd hui Midas Europe, c est : 764 collaborateurs en Europe (hors franchise) 633 centres au total dont 82,5% en franchise Présence dans 7 pays (France, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Belgique et Maroc) 304 millions d euros de Chiffre d Affaires HT enseigne. Midas appartient à MOBIVIA Groupe - RETOUR SOMMAIRE >
4 L innovation produits et services, facteur clé de succès! Rapidité, praticité, proximité dès sa création, Midas innove et invente une nouvelle approche de l entretien automobile. Initialement reconnue pour son expertise sur des interventions très spécifiques (échappement, amortisseurs, ) Midas accompagne progressivement l évolution du parc automobile et les besoins en matière d entretien de ses clients. Aujourd hui Midas se positionne en tant qu alternative gagnante face aux réseaux constructeurs avec une offre complète et performante de produits et services, comme l illustre le lancement de 2 de ses services phares en 2009 et 2010, La Révision garantie constructeur préservée et le pneu Ténor. LA Révision, garantie constructeur préservée : Midas crée l évènement! LA Révision : LE succès : Afin de se positionner comme alternative gagnante face au réseau constructeur, Midas frappe fort en 2009 en lançant LA Révision, personnalisée avec garantie constructeur préservée, diagnostic électronique multimarque et respect du carnet d entretien. Ce lancement est soutenu depuis 2009 par une campagne de pub radio et tv militante, percutante et remarquée! La Révision Midas devient le service emblématique reconnu comme alternative à la révision des constructeurs. Avec un prix de vente inférieur de 37% en moyenne face aux tarifs proposés par les réseaux des constructeurs, LA Révision connaît depuis un véritable succès. Plus de révisions ont été réalisées depuis son lancement. La gamme de pneumatiques Tenor, haute performance et double garantie! Fort de ses valeurs d innovation et d engagement client, Midas lance en 2010 le pneu Ténor, à haute performance (sécurité, longévité, économie) et à double garantie (5 ans et crevaison). Sur le marché aussi concurrentiel que celui du pneumatique, Midas affirme une nouvelle fois son engagement auprès de ses clients en tant qu alternative aux réseaux constructeurs, en complétant son offre par des pneus à sa marque, de grande qualité à prix compétitifs. Depuis son lancement en 2010, près de pneus Ténor ont été montés en atelier.
5 Une gamme de prestations de plus en plus complète Diagnostic électronique, programme d entretien complet, pneumatiques, batterie, système de freinage, liaison au sol, climatisation, jusqu à la Courroie de distribution ou l Embrayage En parfaite complémentarité avec La Révision, Midas a développé une gamme large de prestations d entretien et de réparation automobile à l image du développement récent de l embrayage ou de la climatisation. L embrayage : En cours de développement au travers du «Pack embrayage» cette nouvelle prestation permettra à Midas de répondre encore davantage aux attentes de ses clients en matière de réparation automobile. La climatisation : La climatisation est un équipement de confort qui équipe de plus en plus les véhicules de série (plus de 80% des véhicules neufs sont équipés). Comme les autres organes de la voiture, le système de climatisation nécessite un entretien technique régulier. L enseigne propose désormais 5 prestations climatisation, à prix Midas pour son entretien et sa réparation. Le filtre à particules : Indispensable pour la réduction des émissions polluantes, Midas travaille actuellement sur cet équipement afin de proposer une prestation technique de qualité au plus vite à ses clients. Véhicules hybrides et électriques? Midas s y prépare! Face à l évolution technologique des véhicules, et notamment des motorisations hybrides et électriques, Midas étudie actuellement de nouvelles offres d entretien et de réparation spécifiques permettant de répondre à ces nouveaux marchés. Midas prépare actuellement une campagne de formation pour ses techniciens. Ces formations s appuient sur les standards les plus exigeants et les plus performants pour offrir la meilleure qualité de service, le tout toujours à un prix Midas. La recherche continue de l innovation prouvée par l histoire de Midas! Depuis sa création, Midas n a cessé d évoluer et de proposer des nouvelles prestations, en lien avec les besoins du marché. Aujourd hui Midas annonce 100% de l entretien régulier des automobiles! RETOUR SOMMAIRE >
6 Engagement et satisfaction clients sans concession! Parce qu être le numéro 1 pour ses clients est la première valeur portée par Midas, l enseigne se mobilise au quotidien pour une satisfaction maximale de ses clients. Service avec ou sans rendez-vous, transparence des devis, rapidité, possibilité d assister aux travaux, diagnostic gratuit autant d engagements qui s inscrivent dans l origine même du concept Midas et témoignent de la préoccupation constante de répondre qualitativement à l ensemble des attentes des automobilistes en matière d entretien automobile. C est pourquoi, dans le cadre de son évolution et de la modernisation de son concept, Midas a porté une attention particulière à la qualité de prise en charge du client, à la qualité de service, au suivi de la satisfaction et à l affirmation de ses engagements. Des engagements Midas réaffirmés! Depuis sa création, Midas a souhaité développer une série d engagements clients qui se traduisent par des objectifs d excellence : La garantie La disponibilité La simplicité et la transparence tarifaire des services proposés Le «Avec ou sans rendez-vous» Un accueil et un relationnel personnalisés La compétence et le sérieux du réseau Pour aller plus loin cette année, Midas s est engagé en lançant la garantie européenne : Parce que Midas est au plus près de ses clients, l enseigne va au-delà de ses frontières! Midas s engage ainsi sur la garantie Européenne des prestations : un véhicule suivi en France par Midas peut tout à fait être entretenu dans les autres pays d implantation de l enseigne en Europe (Belgique, Espagne, Italie, Portugal et Autriche) et vice versa! Enfin, dans une optique de transparence auprès de ses clients, Midas rend visible aujourd hui ses engagements sur ses nouvelles façades qui affichent désormais les mentions suivantes : Midas s engage! L entretien garanti, nouvelle signature, qui traduit l entretien multimarque en tant qu alternative aux réseaux des constructeurs. Garantie européenne des prestations. Midas.fr, le centre du client, accessible jour et nuit.
7 La recherche de l excellence! Pour atteindre l excellence, Midas a mis en place un vaste dispositif de management de l excellence avec le développement d outils permettant un suivi permanent de la satisfaction de ses clients. Chaque franchisé dispose en temps réel d un intranet particulier lui permettant de manager l excellence de son centre, de connaître son taux de satisfaction, les clients à rappeler, son rapport de satisfaction au quotidien mais aussi d écouter ses clients Cet intranet lui permet également d être en lien permanent avec les clients sur leurs besoins, leurs remarques, leurs encouragements. Une lettre électronique interne intitulée «À l écoute de nos clients», afin de reprendre et d améliorer les points remontés par les clients! Chaque mois, un point de vigilance particulier est mis en avant. 91,4% de clients satisfaits! Echantillon sur 1922 clients interrogés entre février et décembre Source : Présence. Et parce que Midas vise l excellence sans concession, le pilotage de la satisfaction des clients ne s effectue que sur le taux de clients «très satisfaits». RETOUR SOMMAIRE >
8 Développement et investissements soutenus au service de la proximité client! Après plusieurs années de modernisation progressives du réseau et plus particulièrement des ateliers et espaces d accueil, Midas engage en 2011 la dernière étape d un vaste programme d évolution significative des éléments identitaires de son concept extérieur. Au total, ce sont 6 millions d uros en Europe qui seront investis pour faire de Midas une enseigne exemplaire et attractive! Des ateliers et espaces d accueil modernisés pour un service client optimal En parallèle des lancements de produits et services, Midas a entrepris depuis plusieurs années le réaménagement de ses centres, franchisés et succursales, afin de satisfaire toujours plus ses clients. La première phase a été marquée par l évolution des standards d accueil clients. Dans un second temps, la modernisation des ateliers avec le réaménagement des zones de travail, la pose de panneaux d outillage et d information ont permis de rendre les ateliers plus modernes, plus ergonomiques et plus accueillants. Ce nouvel agencement facilite ainsi la productivité des techniciens et la lisibilité des activités en atelier par les clients. Un concept revisité et rajeuni Aujourd hui, Midas fait un pas supplémentaire et lance la dernière phase de modernisation de ses centres en investissant 6 millions d uros en Europe! Nouvelles couleurs, nouveaux engagements clairement affichés, nouvelles zones d implantation Midas réinvente son concept extérieur pour un positionnement encore plus dynamique, moderne, et accueillant! Le gris et l orangé : Un nouveau code couleur plus proche de l univers automobile, plus qualitatif, plus moderne qui réaffirme son engagement envers les clients en tant qu alternative aux constructeurs Le logo : Plus lumineux, plus moderne plus qualitatif : Midas est une enseigne ancrée dans son époque La base line «l entretien garanti» : Midas démontre ainsi des compétences plus larges que le fast-fit et s affirme sur l entretien courant du véhicule face aux constructeurs
9 Le tampon «Midas s engage» : L expertise et la proximité de Midas clairement affichées! Midas.fr : Midas partout et tout le temps disponible pour ses clients (carnet de bord et prise de rendezvous en ligne ) Nouvelles implantations : Midas s est récemment implanté à Orchies, ville du Nord de habitants et à Gruchet le Valasse à 30 km du Havre! Ces créations illustrent la volonté de Midas de densifier son maillage, et de s implanter vers des zones périurbaines, en offrant ainsi à ses clients un véritable service de proximité et de qualité Un plan de développement soutenu pour plus de proximité clients Pour renforcer son engagement et sa présence au plus près des automobilistes, Midas poursuit également activement sa campagne de recrutement de 50 nouveaux franchisés en 2011, avec à terme l ouverture de 70 Midas en 3 ans! Il s agit pour Midas de poursuivre la densification de son maillage sur de grandes et moyennes agglomérations (centre ville et périphérie) mais aussi de développer son implantation dans des villes plus petites comme l illustre la récente ouverture d Orchies (Nord), commune de habitants. A ce jour, le réseau Midas en France compte 320 centres répartis sur tout le territoire national. L enseigne prévoit l ouverture d une dizaine de centres par an en moyenne avec, à terme, un potentiel de 450 à 500 centres en France. A l échelle de l Europe, il s agit de passer de 630 centres à plus de 800 en 3 ans. RETOUR SOMMAIRE >
10 Midas, une marque qui s exprime et qui se positionne! Une forte présence médiatique et une stratégie relationnelle performante Midas est une enseigne qui bouge! Pour faire connaître et valoriser sa marque et ses nouvelles offres, mais aussi pour accompagner le réseau dans sa croissance, Midas met en place d importantes campagnes de communication, originales et décalées, auprès des mass média. En parallèle, Midas s appuie sur une stratégie de marketing relationnel et de communication très élaborée auprès de ses cibles clients. Un ton militant et percutant, libérateur des constructeurs! À l occasion du lancement de LA Révision et du pneu Tenor, Midas a massivement communiqué en télévision, radio, presse écrite et affichage. Pour une meilleure identification par les clients, les deux campagnes de publicité se sont appuyées avec humour sur un personnage récurrent, le chef d atelier d une concession automobile, concurrent de Midas, avec un message fort : «Pourquoi payer plus cher si Midas peut le faire?»
11 Faciliter la vie du client Midas met à la disposition de son réseau plusieurs outils performants de marketing relationnel pour faciliter la vie de ses clients au quotidien : L envoi de SMS (alerte de fin de travaux, alerte succès contrôle technique, etc). La carte de fidélité pour fidéliser le client tout en lui proposant des remises commerciales importantes. Le site Internet avec des sites dédiés pour les nouvelles prestations (LA Révision, pneu Ténor, climatisation, ). Le carnet de bord, disponible sur Internet, un moyen simple et convivial de rester près du client et d apporter tous les services dont il a besoin. L application iphone. En la téléchargeant, les clients peuvent trouver le centre Midas le plus proche, recevoir un devis personnalisé de sa révision et connaître les promotions en cours. Prise de rendez-vous et consultation du carnet de bord en ligne! Ce soutien médiatique important et ces nouveaux services interactifs assurent aux membres du réseau Midas une excellente visibilité et garantissent un niveau de prestations inégalé. RETOUR SOMMAIRE >
12 La Franchise Midas : un partenariat gagnant - gagnant! Les bonnes raisons de choisir la franchise Midas! Rejoindre Midas, c est rejoindre une enseigne dynamique, leader sur son marché, qui partage des valeurs fortes : respect, innovation, réussir ensemble, être le N 1 pour ses clients! Midas, c est aujourd hui près de 320 centres en France et plus de dans le monde! Le réseau Midas se caractérise par des franchisés impliqués et passionnés par leur métier. Plus de la moitié des franchisés sont avec Midas depuis plus de 5 ans dont 25% depuis plus de 10 ans! Basé sur un modèle commercial en dynamique et un modèle économique rentable, le revenu à disposition (RAD) a fortement évolué : + 10% par rapport à l année 2010, dépassant les 80 K annuel! La marque Midas c est : 80 collaborateurs dédiés à la franchise, au siège Midas France 99% de notoriété assistée (source TNS Juin 2009) 55 ans d expérience 1 er réseau pour l innovation Près de heures de formation proposées gratuitement et en permanence. Midas a mis en place un institut de formation qui permet l accès permanent aux innovations et connaissances techniques, commerciales, de gestion. L entretien du véhicule est le 3 ème poste de dépense des ménages! 18 responsables secteur ; 3 Directeurs de Zone 1 Centre d Appels SRC 1 service Formation 1 Hotline technique 1 connexion dédiée : l intranet MIDAS Profils recherchés Midas est exigeant au quotidien dans son métier et en faveur de ses clients. Pour garantir au franchisé un maximum de réussite, Midas est également exigeant dès le recrutement : Vous êtes une femme ou un homme extrêmement motivé et qui n a pas peur du travail? Vous avez une expérience dans la gestion d un centre de profit (salarié ou non)? Vous êtes un ou une véritable manager d équipe opérationnelle? Vous êtes une ou un commerçant dans l âme? Vous pouvez justifier d un apport financier disponible de ? Vous voulez travailler en réseau tout en gardant votre autonomie de chef d entreprise? Vous êtes passionné d entreprenariat et d automobile? Vous êtes déjà salarié, ou parents de franchisés Midas et souhaitez monter votre propre franchise? Alors Midas est fait pour vous! Témoignages de franchisés : Auparavant, j étais responsable d exploitation, c était comme travailler pour moi sauf que rien ne m appartenait. Aujourd hui être franchisé Midas c est un plaisir. J ai créé mon centre dans une ville de habitants, avec l appui de Midas, on se sent rassuré, le réseau nous apporte des garanties et le centre marche très bien. Jacques HAMDANE Pour moi Midas est une grande marque de réparation automobile, réputée et sérieuse. Quand mon conjoint a décidé de devenir franchisé Midas, je l ai tout de suite encouragé il faut dire qu il travaillait déjà pour l enseigne depuis ses 17 ans! Aujourd hui ça fait 28 ans qu il est au service de l enseigne, devenir franchisé était donc un bel aboutissement. Nathalie Infosino Plus de témoignages sur
13 Deux possibilités de devenir franchisé Midas : La création d un centre : à partir d une zone d implantation validée par Midas, le franchisé bâtit son projet en bénéficiant de tout le savoir-faire et l assistance de nos équipes. La reprise d un centre existant : quelques uns des franchisés sont proches d un départ à la retraite et d un repos bien mérité. Midas propose de reprendre ces centres qui bénéficient déjà de plusieurs années d activité, d équipes compétentes et d une clientèle fidèle. Les étapes «clés» A.Contact B.Futur Franchisé C.Candidat D.Franchisé La réunion d information + entretien Second entretien avec le Directeur de Zone Engagement du candidat Parcours découverte (1 semaine) + rapport stage Courrier de validation + DIP Choix du site + prévisionnel Formation théorique 2 semaines Formation pratique 6 semaines dans 2 centres Contrat de franchise + + = Courrier d agrément Ouverture du centre Accompagnement fort du Responsable Secteur durant les premiers mois Midas, une enseigne de MOBIVIA Groupe Depuis sa création en France dans les années 70, MOBIVIA Groupe est peu à peu devenu un Groupe d enseignes et d entreprises, créateur et vendeur de services automobiles multimarques, implanté à l échelle internationale. Riche de la complémentarité de ses enseignes, le Groupe est composé de marques à forte notoriété : Midas, Auto5, Carter-Cash, Maxauto, Synchro Diffusion et Norauto, qui se développent de façon autonome, en offrant des produits et services répondant aux besoins particuliers de leurs clients respectifs. Au sein du Groupe, les enseignes développent des échanges et des synergies internes (formation, R&D, achats, communication, ). Le Groupe permet aussi de conforter le choix de nouveaux collaborateurs et de tisser des liens solides avec les partenaires extérieurs : acteurs publics, fournisseurs centres auto services rapides de proximité magasins à bas prix Synergie : achat, R&D, services,... b to b MOBIVIA Groupe en quelques chiffres (30/09/2010) Mobivia Groupe, c est aujourd hui près de collaborateurs, 7 enseignes autonomes et complémentaires (Norauto, Maxauto, Auto 5, Midas, Carter Cash, Synchro Diffusion, Altermove), représentant un réseau de 1150 centres dans 11 pays pour un chiffre d affaires de 1,45 milliard d euros HT en C est aussi le développement de nouvelles activités dans le domaine de l éco-mobilité et l accompagnement de jeunes entreprises innovantes. (Betterway, Moving Car, Sinéo ) RETOUR SOMMAIRE >
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