LANGUEDOC-ROUSSILLON RAPPORT ANNUEL 2012

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1 LANGUEDOC-ROUSSILLON RAPPORT ANNUEL 2012

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4 Sommaire EDITORIAL DU DIRECTEUR REGIONAL PREAMBULE RAPPORT D ACTIVITE 8 CHAPITRE I : L ORGANISATION ADIE LANGUEDOC-ROUSSILLON 10 CHAPITRE II : LES MICRO ENTREPRENEURS DE L ADIE 11 CHAPITRE III : ADIE GARD 16 CHAPITRE IV: ADIE HERAULT 19 CHAPITRE V : ADIE AUDE 22 CHAPITRE VI : PLUS DE SERVICES LES BONS PLANS DE L ADIE 26 RAPPORT FINANCIER 28 RAPPORT PARTENAIRES 31 NOUS SITUER 37

5 XAVIER FABRE, Directeur Régional de l Adie Centre Auvergne Limousin Languedoc- Roussillon Au nom de toute l équipe Adie, je souhaite remercier les partenaires de notre action qui ont permis de donner le Droit à l Initiative Economique en Languedoc Roussillon. Le tour de table des financeurs de l action s est largement accru en 2012 pour atteindre 16 partenaires financeurs issus des collectivités locales, des services de l Etat, des entreprises privé, des banques et de l Europe. L Année 2012 a été marquée par une très forte croissance de l activité de l Association avec une augmentation de 43% du nombre d entreprises financées. Signe de bonne santé des entreprises créées, le taux de remboursement des microcrédits s élève à près de 93%. Et l étude d évaluation réalisée en Languedoc Roussillon démontre que pour 88 % des créateurs d entreprises financés par l Adie, la création d entreprise a été un tremplin efficace vers l insertion professionnelle. En 2013, nous comptons poursuivre sur cette voie et intensifier nos actions en déployant de nouvelles offres notamment en Micro Assurance, Micro Franchise et de nouveaux lieux de permanences (Sète, Alès,..). Cela, au service des créateurs d entreprises, qui, comme l affirme notre Présidente, Catherine Barbaroux, «méritent notre considération, ces «Audacieux» qui nous démontrent leurs talents, leur courage, leur énergie». Découvrez leur parcours en feuilletant notre rapport d activité 2012.

6 CE SONT EUX QUI LE DISENT... «Jʼavais un stand sur le marché de Narbonne et jʼai rencontré Hicham. Je ne connaissais pas lʼadie. Ce fut une belle rencontre. Jʼavais besoin dʼun financement rapidement, ma voiture était en bout de course.» Pierre-Alain PELHATE «De plus le lancement de mon projet a été accéléré par la confiance que m'a octroyée l'adie. Aujourd'hui j'ai le matériel et les fournitures nécessaires à la conception d'ameublement d'intérieur et surtout du travail par dessus la tête.» Héloïse SERO «Une expérience pénible lui fait franchir le pas pour créer son activité il y a 5 ans. Elle se lance dans la vente de prêt à porter sur les marchés. Aujourdʼhui elle a une boutique à Gignac. Elle a entendu parler de lʼadie sur les marchés. «Ce sont des gens à lʼécoute et ils vous mettent en confiance» Josiane TALMON

7 LES 3 MISSIONS DE L ADIE Trois missions qui traduisent les valeurs de lʼadie, basées sur la confiance dans les capacités de chacun et le droit fondamental dʼentreprendre. Financer les micro-entrepreneurs qui nʼont pas accès au crédit bancaire, et plus particulièrement les chômeurs et les allocataires des minima sociaux. Accompagner les micro-entrepreneurs avant, pendant et après la création de leur entreprise pour en assurer la pérennité. Contribuer à lʼamélioration de lʼenvironnement institutionnel du microcrédit et de la création dʼentreprise.

8 " RAPPORT D ACTIVITE Microcrédit, Maxi coup de pouce pour 231 porteurs de projets

9 # LES CHIFFRES CLES 251 microcrédits, dont 214 microcrédits professionnels et 37 microcrédits personnels pour l emploi Prêts personnels à l emploi 90% des prêts concernent le permis de conduire (4) ou l achat du véhicule (29). Répartition des microcrédits professionnels Local : 8 Matériel : 58 Depuis 2007 Stock : 45 Trésorerie : 15 Véhicule : 59 Assurance : 17 Autre : 12 Nombre de prêts d honneur : 77 Nombre d entrepreneurs financés : 194 Fonds distribués : euros Plan de financement moyen : 9 363,42 euros Taux d impayés 7, 37% 1 au 31/12/2012. Taux de pertes : 2,53 % au 31/12/2012 Taux de pérennité des entreprises créées : 81,3 %sur 2 ans 2 60 %sur 3 ans microcrédits 785 entreprises Taux d insertion des personnes financées : 88 % 2 Taux de satisfaction des clients par rapport à la création d entreprise : 90 % 2 Taux de satisfaction des clients par rapport aux services délivrés par l Adie : 96 % 2 1 Le taux d impayés équivaut à un taux de retard de remboursement. 2 Etude d impact Languedoc-Roussillon 2012

10 $% (CHAPITRE I) L ORGANISATION ADIE LANGUEDOC-ROUSSILLON Ophélie Héliès, Déléguée Territorial Languedoc-Roussillon manage 3 Conseillers Adie salariés et des Chargés d Accompagnement bénévoles. Elle a une formation initiale d Ingénieur Agronome et une expérience significative en économie solidaire, notamment comme chargé d étude pour le CIRAD et l IRD à l Institut Français de Pondichery où elle a réalisé des travaux de recherche sur le processus de surendettement des ménages ayant recours au microcrédit. Elle a participé à l ouverture de l antenne de Montpellier. Hicham Alaoui, Conseiller Adie est titulaire d une licence en marketing des services, technologie de l information et de la communication. Il a une expérience de trois ans en banque. Il est entré à l Adie en octobre Il réalise des montages de dossiers de financement, des accompagnements sur les aspects administratifs, comptables et commerciaux + + Nourddine Moubarik, Conseiller Adie+ a une formation initiale en gestion d entreprise. Il dispose d une expérience de plus de cinq ans en matière d évaluation de projet de création ou de reprise d entreprise. Dans ce cadre, il réalise des montages de dossiers de financement, des accompagnements sur les aspects administratifs, comptables et commerciaux. Manon Schmitt, Conseiller Adie est titulaire d un Master 2 Banque et Affaires. Elle a effectué son stage de fin d études dans une IMF au Brésil. Elle est entrée à l Adie en 2009 et réalise des montages de dossiers de financement, des accompagnements sur les aspects administratifs, comptables et commerciaux

11 $$ (CHAPITRE II) LES MICRO ENTREPRENEURS DE L ADIE Implantations Dans l Aude c est l année du démarrage. Pour aller à la rencontre des micro entrepreneurs, l Adie dispose de 3 antennes et 2 permanences décentralisées et régulières (hebdomadaires). -$*($$(;+ %(+ >6$*'(88#(4+ S?1TU+ CV:(;+ S?9TU+ C)4J6$$(+ SEET+ (*+ W(4:)$($7(;+ %(+ X&Y#(4;+ (*+ O)47);;6$$(+SEET+ Plus de 1000 personnes ont contacté l Adie Languedoc- Roussillon en instructions de dossiers ont été réalisées et 231 porteurs de projets sont devenus clients de l Adie dont 37 au titre de la mobilité. (Microcrédit personnel à l Emploi) Profils des micro entrepreneurs A l Adie, près de 27% (26,81%) sont des jeunes de 19 à 32 ans et un sur quatre a moins de 25 ans. Ils ont reçu le soutien de l association pour créer leur entreprise. Si on compare ces chiffres à 2011, on constate un léger recul des Travailleurs Indépendants (-4%), et des demandeurs d emploi (-3%) et une forte augmentation des salariés (+ 5%) 194 entrepreneurs qui n ont pas accès au crédit bancaire, ont pu ainsi être financés en 2012, dont 76% sont primo accédants à l Adie. Ils sont majoritairement auto entrepreneurs (75%). Viennent ensuite les Entreprises Individuelles (16%) et les entreprises à responsabilité limitée (SARL 5%), (EURL 8%).

12 $& Les attentes de nos clients sont multiples et de toutes formes d où l adaptation régulière de nos produits et services, l objectif poursuivi étant de maximiser la réussite de nos clients. L objectif général est de toucher plus de personnes sur l ensemble du territoire et plus particulièrement les populations les plus précaires. Une personne sur quatre est demandeur d emploi indemnisé (ARE) et plus d une sur deux perçoit les minima sociaux (dont 36% RSA). La situation professionnelle des porteurs de projets au moment du premier contact avec les services de l Adie montrent qu il y a 53% de travailleurs indépendants, 35% de demandeurs d emploi et 9% de salariés pour compléter des revenus insuffisants par une activité génératrice de revenus. LA MICRO-ASSURANCE : UNE OFFRE ADAPTÉE AUX MOYENS DES MICRO- ENTREPRENEURS Une offre de micro assurance adaptée aux moyens des micro entrepreneurs, a été mise au point en partenariat avec les assureurs AXA et MACIF pour protéger les moyens de production tout en sécurisant les démarches commerciales. En 2012, 17 contrats ont été souscrits pour couvrir les risques liés à leur activité. ENTREPRENDRE DANS LES QUARTIERS PRIORITAIRES C EST POSSIBLE Les clients Adie des zones sensibles représentent, selon le territoire entre 8,11 et 26,56% de l ensemble des micro entrepreneurs financés sur le département concerné. (Aude, Gard et Hérault) (étude d impact Adie Languedoc-Roussillon 2012)

13 $' Impact de l action de l Adie EN LANGUEDOC-ROUSSILLON 75% DES CLIENTS SONT AUTO ENTREPRENEURS Trois créateurs sur quatre déclarent qu ils n auraient pas franchi le pas sans l existence de ce nouveau régime qui peut leur assurer leur propre emploi. Pourtant, ils n ont que très rarement sollicité une structure dédiée à l accompagnement à la création d entreprise. Seulement 1 sur 20 a eu recours à l emprunt bancaire et les 19 autres vont rechercher une solution financière. Un certain nombre de porteurs de projets auto entrepreneurs lancent leur entreprise sous ce régime et contactent l'association, après leur immatriculation : au moment des premières difficultés financières ou pour développer leur entreprise. Que deviennent les micro-entreprises financées et accompagnées par l Adie, quels sont les effets de la création sur l insertion et l emploi, comment les créateurs jugent-ils la qualité des services fournis par l association? Tous les 3 ans, l Adie mène une enquête auprès de ses clients afin de mesurer l impact de son action. La dernière étude de ce type datait de Adie Languedoc-Roussillon a conduit une étude en 2012, au niveau régional. Le taux de pérennité à 2 ans savère supérieur aux données nationales de ladie : 81,3% (+2,3%) Une relation forte avec l Adie, 96% des créateurs financés sont satisfaits Ces taux se révèlent très proches de la moyenne nationale toutes entreprises confondues dont les derniers chiffres disponibles à l Insee datent de À noter que les créateurs ont été interrogés début avril 2010, dans un contexte de forte crise amorcé un an et demi plus tôt. Si cet élément a certainement pesé sur les résultats, il est d autant plus remarquable que ceux-ci s avèrent non seulement très positifs mais en progression par rapport à ceux de l étude 2007.

14 $( (étude d impact Adie Languedoc-Roussillon 2012)

15 $) Isabelle MERIOT Gérante dʼune pension féline Peintre décoratrice pendant plus de dix ans, Isabelle perd son emploi en 2009 en pleine crise financière. Ce fut pour elle l occasion de passer à l acte en créant son entreprise. Elle va y consacrer toutes ses économies et construire la pension avec l aide de son mari. Elle s adresse à l Adie pour financer les enclos et les abris et ainsi permettre un bon épanouissement des chats pensionnaires. «Ce que j ai apprécié, c est le côté humain. Avec l Adie j ai un contrat de confiance, je me sens plus engagée qu avec une autre formule et je suis fière de me dire que les intérêts que je paye servent à un organisme qui aidera après moi, encore tout un tas de gens. C est comme si nous étions tous un peu liés. C est rare de payer et de dire «merci», et si vous saviez ce que je ressens quand je sors et que je vois mes chats heureux»

16 $* (CHAPITRE III) ADIE GARD 73 porteurs de projets. 52 micro entrepreneurs et 21 personnes vers un retour en emploi. Une très large majorité de personnes primo accédantes à l Adie (87%). Pour ce qui concerne l aide à la mobilité (microcrédit personnel), 23 personnes ont trouvé une solution financière pour l achat d un véhicule (18), permis de conduire (2), formation (1) et déménagement (2). Plus d une personne sur quatre (26,56%), financées par l Adie sont issues des quartiers prioritaires. En 2012, la présence de l Adie dans les quartiers est très positive. L Adie a accompagné 17 personnes résidant dans les quartiers sensibles de Nîmes. Ce sont des porteurs de projets à titre professionnel (11) et personnel (6) orientés plutôt par un partenaire technique de montage de projet, ou le Bouche à Oreille. Ils disposent d un bon niveau d instruction : niveau bac et supérieur pour 50% d entre eux. Les bénéficiaires de minima sociaux représentent 45% des créateurs d entreprise soutenus par l Adie, 26% sont demandeurs d emploi (ARE). Deux personnes sur trois sont des travailleurs indépendants. La plupart d entre eux ne font encore aucun chiffre d affaires. En effet, beaucoup de personnes ont déjà fait leurs démarches d immatriculation, mais n ont pas encore démarré leur activité. Il est encore nécessaire de les accompagner pour monter leur projet : trouver des clients, acheter du matériel, avoir du stock, de la trésorerie

17 $+ Un niveau de formation qui reste stable et une part de jeunes importante (12) dont quatre ont moins de 26 ans. Si plus d un sur trois a un bon niveau technique voir plus, on dénombre 8 personnes sans niveau de formation. Toutefois, cela n affecte pas la création d activités génératrices de revenus : vente ambulante, petits travaux de jardinage. Héloïse SERO Atelier de retouche et de confection de tissus dʼameublement «Diplômée en génie mécanique option matériaux souples, j'ai travaillé comme salariée en tant que retoucheuse environ 2 ans. La transition professionnelle à mon arrivée dans le Gard a été difficile. Heureusement j'ai rencontré une professionnelle de la décoration d'intérieur qui m'a proposé un partenariat simple et adapté à ma situation. De plus le lancement de mon projet a été accéléré par la confiance que m'a octroyée l'adie. Aujourd'hui j'ai le matériel et les fournitures nécessaires à la conception d'ameublement d'intérieur et surtout du travail par dessus la tête.» Les métiers du commerce et des services toujours très plébiscités. Une grande partie des créateurs exerce une activité commerciale (70%). Le secteur des services aux particuliers représente à lui seul 7 %.

18 $" LES DEMANDES DE FINANCEMENT CONCERNENT ESSENTIELLEMENT L ACHAT DE MATERIEL ET DE STOCK. 18 prêts d honneur sont venus en complément des 43 microcrédits professionnels alloués. 29 prêts accompagnés ont concerné l achat de matériel et de stock. Le montant moyen du prêt accompagné est de 3 393,82 euros. Isabelle Cazalet, Atelier de couture de vêtements et accessoires pour bébé Isabelle fabrique et commercialise des articles de puériculture en tissus écologiques, notamment des porte-bébés, son produit phare. Mère de 3 enfants, elle a fait des études supérieures de techniques commerciales puis s est reconvertie dans la couture et la broderie par goût et nécessité. Elle a créé en 2006 son entreprise et exerce son activité à domicile. Elle a très vite utilisé internet (www.bebesouleil ) pour la commercialisation. Passionnée par l écologie et le développement durable, elle choisit avec le plus grand soin ses tissus et matériaux d emballage. L'atelier BébéSouleil est installé sous les poutres de sa maison bioclimatique en ossature bois. Isabelle a sollicité l Adie en 2010, ne pouvant obtenir un concours bancaire, pour développer et professionnaliser ce site internet, entreprendre une action de communication et trouver le moyen le plus commode pour se faire aider dans le développement de son activité. L essor de celle-ci dans cette période l a amenée à recourir à deux salariées (une coupeuse et une aide couturière) employées au moyen de TESE (titre emploi service entreprise) qui est l équivalent pour les entreprises du chèque emploi service des particuliers. Les principales difficultés qu elle a rencontrées sont des problèmes de trésorerie et donc d accès au crédit dans une activité cyclique. Le dernier trimestre 2011 a vu une chute de ses commandes et en conséquence une «réduction de la voilure» et une contraction de sa gamme de produits pour limiter les stocks de fournitures. Très heureusement le début de l année 2012 marque un net redémarrage

19 $# (CHAPITRE IV) ADIE HERAULT 413 contacts, 95 projets financés dont 87 à titre professionnel, 23% de l activité au profit des porteurs de projets professionnels des quartiers prioritaires. 31% des porteurs de projet sont orientés vers l Adie par les partenaires techniques de la création d entreprise. La création d entreprise à travers le microcrédit est plus que jamais un outil de lutte contre le chômage. En ces temps de crise, l'adie reste fidèle à son public en s'adressant prioritairement aux populations les plus touchées. Parmi les allocataires au RSA figurent des travailleurs indépendants qui n ont pas de garantie bancaire classique suffisante et trouvent avec l Adie une solution financière (25%). Une action qui touche toutes les tranches d âge : de 21 à 67 ans 18 personnes ont moins de 32 ans dont 4, moins de 26 ans 37 personnes ont 45 ans et plus

20 &% Par comparaison avec la moyenne des créateurs, le profil d âge des porteurs de projets financés par l Adie révèle une bonne représentation des jeunes jusqu à 32 ans (22%) ainsi que des 45 ans et plus (46%). Niveau de formation : 26% des porteurs de projets ont un niveau Bac + 2 et supérieur Parmi les nouveaux clients de l association, on dénombre également une part importante de créateurs de niveau Bac (15%). 87 microcrédits professionnels et 35 prêts d honneur pour un montant de 368 K, ont été attribués dans l Hérault, ainsi que 2 micro assurances. Le montant moyen du microcrédit est de 3 179,65 euros. COMMERCES ET SERVICES TOUJOURS PLEBISCITES La répartition sectorielle des entreprises financées par l Adie est stable. La prédominance du commerce et des services montre que ce secteur peu exigeant en capital de départ, convient bien aux micro-entrepreneurs financés par l association. Une personne sur deux réside à Montpellier L Adie est présente partout dans la Ville de Montpellier Une personne sur deux habite Montpellier. Sept créateurs des quartiers de cohésion sociale ont été financés par l Adie. L antenne Adie de Montpellier nouvellement installée dans ses locaux de la rue Enclos Fermaud a bénéficié du soutien de la Fondation Eiffage et de la Ville de Montpellier. Au demeurant, les résultats montrent que 40% des microentrepreneurs accompagnés et financés par l Adie dans l Hérault, résident sur le territoire de l Agglomération. L Adie a participé au Printemps de la Création organisé dans le quartier de La Paillade

21 &$ Najat EL HAROUCHI est Negafa, Habilleuse et accompagnement des mariés Organisatrice des cérémonies de mariages orientaux Les cérémonies de mariage peuvent durer plusieurs jours, il faut habiller les mariés et aussi des invités. La mariée, en particulier, porte successivement plusieurs robes lors de la même soirée. Najat et sa fille supervisent tous les changements de robes et dʼaccessoires. Après des succès initiaux prometteurs, un incident met en péril leur activité : le local de stockage est fracturé et les plus belles robes sont volées. Le coup financier est très dur car la trésorerie ne lui permet pas de renouveler le stock perdu. Najat a pu renouveler son stock grâce à un prêt de lʼadie. «Ils sont proches des gens, au moins avec eux, on peut discuter. Et si cʼest oui ou non, ils vous le disent vite». Elle continue seule à offrir ses services dʼorganisation de mariage en partageant les locaux dʼun vendeur de robes orientales au centre ville. Lʼouverture dʼune boutique lui permettrait enfin de donner lʼenvergure nécessaire à son activité afin de pouvoir répondre convenablement à la demande : pouvoir exposer les robes, recevoir les clients, faires essayer facilement les robes, etc.

22 && (CHAPITRE V) ADIE AUDE 164 PERSONNES ONT CONTACTE L ADIE EN PORTEURS DE PROJETS FINANCES DONT 35 MICRO-ENTREPRENEURS UN EQUILIBRE URBAIN - RURAL Les micro-entrepreneurs créent aussi bien dans l espace urbain que dans l espace rural, des emplois socialement utiles, de proximité et non délocalisables. L origine géographique des contacts indique que l action de l Adie commence à être connue et le relais de son offre via des partenaires montre son efficacité. 25% des contacts proviennent de la CMA de Carcassonne, CCI (12%), BGE (10%), Pôle Emploi (16%), la Mission Locale (12%), le Conseil Général (8%), l AIRDIE (6%), La Banque Postale (4%), le CIDFF, CCAS, PLIE, SEMAPHORE Plusieurs modalités d accueil sont possibles : appeler la plateforme téléphonique «Accueil» (62%), se connecter sur le site «adie.org» (26%) et être systématiquement rappelé par un Conseiller, rencontrer l Adie lors des évènements ou directement au bureau de Narbonne ou de Carcassonne (12%). L antenne Adie Aude est hébergée dans les locaux de la Maison de l Emploi du Grand Narbonne. Le Conseiller Adie y reçoit les porteurs de projets ainsi qu au sein de sa permanence de Carcassonne, située à la Chambre des Métiers. L ensemble des porteurs de projets se répartit notamment en trois catégories de situations professionnelles, les travailleurs indépendants étant les mieux représentés. 85% des clients professionnels sont allocataires du RSA.

23 &' Au total, 40 prêts professionnels d un montant moyen de euros et 17 prêts d honneur ont été attribués pour un montant global de euros ainsi que des prêts personnels à l emploi pour favoriser les recherches d emploi de 4 demandeurs d emploi (ARE). 8 contrats de micro-assurance ont été souscrits pour garantir l entreprise et son activité. LANCEMENT DU PARTENARIAT AVEC LA BANQUE POSTALE AU MOIS DE SEPTEMBRE AGENCES DE LA POSTE PARTICIPENT QUARTIERS PYRENEES, GAMBETTA ET RAZIMBAUD ET SAINT-JEAN SAINT- PIERRE ( CAMPANE) MAGALI MIRAN, ESTHETICIENNE A DOMICILE NARBONNE - CARCASSONNE Depuis toute petite, Magali a toujours été intéressée par le domaine de la beauté et du bien être. C est donc tout naturellement que lorsqu elle à dû choisir une orientation après le collège, elle s est dirigée sur un CAP Esthétique, qu elle a obtenu avec brio. Puis elle a très vite commencé à travailler comme esthéticienne salariée dans de nombreux instituts de la région avant de créer et d ouvrir son propre institut. Elle le revendra quelques années plus tard, pour devenir cette fois-ci, esthéticienne à domicile. «Lorsque j avais mon institut, je devais faire face à d importantes charges fixes et cela même lors de périodes d activité plus creuses. J ai donc rendu mon local, mais je n ai pas pour autant renoncé à continuer d être ENTREPRENEUSE» Après avoir travaillé de nouveau comme salarié quelques années, elle décide de devenir Auto Entrepreneur en 2010 pour regagner ainsi son indépendance. Aujourd hui Magali a su développer une clientèle fidèle de Narbonne à Carcassonne, reconnaissant là la qualité de ses soins en esthétique. Au bout de deux années, Magali a eu besoin de racheter un peu de stock et augmenter son fond de roulement pour ainsi relancer son activité. «Dans ma situation, aucune banque ne voulait me faire confiance, mais c est lors d un RDV avec un Conseiller Financier de la Banque Postale, que j ai repris espoir car il m a informé de l existence d un partenariat avec l Adie et il m a mise en relation avec un Conseiller.» Ensuite tout s'est enchaîné : RDV à l'adie, instruction de son dossier, accord, signature... «Le conseiller m'a écouté et, quelques jours plus tard, m'a annoncé que l'adie me soutenait dans mon projet.»

24 &( Témoignage : Hicham Alaoui, Conseiller Adie Quel est ton meilleur souvenir pendant cette année d'ouverture de l'antenne audoise? L'opération Street Marketing ; Cette opération a nécessité beaucoup de travail d organisation mais le résultat a été au RDV. Il y a eu une synergie des équipes pour la réussite de l'opération : des collègues du Languedoc et du Limousin y ont participé avec une grande motivation. Cela a permis de faire le Buzz autour de l'adie, et de faire découvrir à un large public nos missions. Enfin le beau temps était aussi au RDV Quel est le client qui t'a le plus marqué? C'est une créatrice, elle a eu l'idée d'installer le concept du "Fish and Chips" sur le Carcassonnais, sous la forme d'un camion snack ambulant dans différents villages de l'aude. C'est une personne de 29 ans originaire de Jamaïque, qui ne maîtrise pas très bien le français mais qui a l'âme d'une entrepreneuse. Dès son premier RDV elle m'a démontré par son parcours et son envie de réussir dans la vie qu'elle méritait que l'adie lui donne sa chance. Aujourd'hui son affaire tourne très bien, elle a même pris un local en bord de mer sur Argelès pour la saison 2013 et compte embaucher du personnel.

25 &) Quels seraient les conseils que tu donnerais à un Conseiller qui arrive sur un nouveau territoire? Dans un premier temps de s'approprier son nouveau territoire : être sur le terrain chaque jour, aller à la rencontre des commerçants, des habitants des quartiers, Mais aussi aller rencontrer les partenaires de la création d'entreprise sur le département pour se présenter et échanger les cartes de visites, Organiser une réunion de lancement de l'adie et inviter l'ensemble des partenaires mais également les financeurs, Inviter la presse à communiquer sur l'adie, Retourner voir les partenaires pour mettre à disposition des flyers et affiches Adie Rencontrer également les associations de quartiers, les assistantes sociales..., Créer un évènement chaque mois pour faire parler de l'adie. Quels sont tes voeux pour l'adie Aude en 2013? Maintenant que l'adie est bien implantée sur l'aude et qu'elle bénéficie d'une bonne image de marque tant chez les partenaires que chez les créateurs, je souhaite à l'adie d'aider toujours plus de créateurs sur le territoire.

26 &* (CHAPITRE VI) PLUS DE SERVICES En élaborant son dernier Plan stratégique, l Adie a clairement affiché son ambition de doubler son activité en 5 ans. Cette ambition correspond à la volonté déterminée de l association de participer à la création d emploi dans notre société fragilisée par la crise, où la part du travail salarié va diminuant. En renouant avec la courbe ascendante des résultats cette année, l association conforte son rôle d incitation à l initiative économique, dont le potentiel est loin d être épuisé. DES FINANCEMENTS ADAPTÉS AUX BESOINS DES MICRO-ENTREPRENEURS En 2011, l Adie avait mis en place d importantes évolutions dans son offre de services financiers afin de la rendre plus accessible et plus attractive. Forte de cet acquis, l association avait ensuite décidé de jouer la carte de la stabilité en Ainsi, l offre de microcrédit personnel pour l emploi est restée inchangée tout au long de l année. Les financements professionnels n ont quant à eux connu que deux légères retouches. La principale a concerné les prêts d honneur, dont les possibilités de différé de remboursement ont été accrues (24 mois maximum) afin d améliorer la souplesse d utilisation de l outil et son adaptation aux besoins des clients. Les prêts d honneur Depuis 2011, l Adie a réintroduit l usage du prêt d honneur comme outil de financement complémentaire au microcrédit. Les caractéristiques de ce produit (pas de taux d intérêt et possibilité de ne déclencher la première échéance de remboursement que 24 mois après le décaissement des fonds) permettent aux conseillers d ajuster très précisément le plan de financement aux besoins de chacun des clients, au rythme de développement prévu pour leur activité et à leur capacité de remboursement. Une refonte du site internet dédié aux micro-entrepeurs pour un service enrichi et mieux adapté. En 2012, le site de l Adie dédié aux micro-entrepreneurs a cessé d être un canal direct de distribution de microcrédit en ligne pour demeurer un canal d orientation intégré à la chaine de suivi global de relation avec les microentrepreneurs. En inscrivant sa demande de microcrédit sur le site adieconnect.fr, le potentiel micro-entrepreneur est ainsi uniquement rappelé par la plateforme téléphonique qui lui propose un rendrez-vous avec un conseiller Adie. Dans l'objectif de renforcer sa mission d'accompagnement, l'adie a mis en place sur internet une plateforme d'achat baptisée "les Bons Plans Adie». Grâce à des partenariats négociés par l'association auprès de prestataires sélectionnés, les micro-entrepreneurs peuvent bénéficier de tarifs privilégiés pour un certain nombre de services et équipements nécessaires à la vie et au développement de leur entreprise.

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