Étude réalisée à la demande d INFOSTAT. BILAN ET PERSPECTIVES e-marketing. Février 2011

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1 Étude réalisée à la demande d INFOSTAT BILAN ET PERSPECTIVES e-marketing Février 2011

2 ÉCHANTILLON Nationalité du laboratoire Française 5 Américaine 3 Allemande 3 Danoise 2 Suisse 1 Anglaise 1 Italienne 1 NR 2 Rang en France en fonction du CA 1 à à à à et plus 7 NR 2 Service(s) ayant répondu(s) Marketing 8 Etudes de marché 2 Commerce intérieur et extérieur 1 Formation 1 Informatique 1 Innovation 1 Marketing France 1 Projets & Innovation 1 SFE 1 NR 2

3 ENGAGEMENT DES LABORATOIRES DANS UNE POLITIQUE D e-marketing

4 NIVEAU D ENGAGEMENT «Diriez-vous qu au cours des 12 derniers mois votre laboratoire a été» Base 18 = NB

5 ENGAGEMENT FUTUR «Pensez-vous que votre laboratoire engagera, au cours de l année à venir des opérations d e-marketing» Base 18 = NB

6 ANCIENNETÉ DE L ENGAGEMENT «Depuis combien de temps votre laboratoire est il engagé dans une politique d e-marketing» Moins de 2 ans : 12

7 MISE EN PLACE D UNE POLITIQUE D e-marketing: RESPONSABILITÉ ET DÉCISION

8 PLACE DE LA «MAISON MÈRE» DANS LA POLITIQUE D e-marketing «Avez-vous reçu des directives concernant l utilisation du e-marketing de la part de votre «maison mère»? SI OUI, ces directives sont-elles globales, EMEAS, locales?»

9 MISE EN PLACE DES OPÉRATIONS D e-marketing «Au sein de votre laboratoire qui est responsable de la mise en place des opérations d e-marketing?» SERVICES ET PERSONNES RESPONSABLES

10 DÉCISIONNAIRES «Au final qui est décisionnaire?»

11 MISE EN PLACE D UNE POLITIQUE D e-marketing: OPÉRATIONS MENÉES

12 OPÉRATIONS D e-marketing UTILISÉES ET MESURÉES «Parmi les opérations suivantes, au cours des 12 derniers mois, merci d indiquer celles que votre laboratoire a utilisées en e-marketing et pour chacune d elles si elle a été assurée en interne ou par un prestataire externe» e-detailing e-conférences / relations professionnelles ing / newsletters e-études / enquêtes Mise à disposition de ressources documentaires Relation presse médicale Web Sponsoring Web Nombre de citations Pour un produit Pour plus d un produit En interne En externe

13 CIBLAGE DES OPÉRATIONS «Ces opérations de e-marketing étaient-elles» Des opérations destinées aux Des opérations adressées à des cibles

14 PRODUITS CONCERNÉS PAR CES OPÉRATIONS «Les produits concernés par vos opérations de e-marketing sont» Anciennetédes produits concernés par ces opérations Positionnés dans votre portefeuille produit comme

15 SATISFACTION VIS-À-VIS DES ACTIONS ENTREPRISES «Pour les actions que vous avez entreprises au cours des 12 derniers mois, notez votre degré de satisfaction de 0 à 5» Notes Moyennes de 0 à5 Note moyenne=5 + Note moyenne=0 -

16 COORDINATION AVEC LE CRM «Ces opérations ont-elles été coordonnées avec le CRM»

17 ÉVALUATION / MESURE DES OPÉRATIONS RÉALISÉES «Ces opérations ont-elles fait l objet d études ou de mesures?» Mesures effectuées en interne ROI 2 Tout sauf le e-learning 1 e-detailing 1 ing 1 Mesures externalisées Taux de réception 1 Taux de lecture 1 Taux de désabonnement 1 Mesures quantitatives 1 (nombre de clics, nombre d inscrits, localisation des lecteurs) Recall 1

18 OPÉRATIONS D e-marketing ENVISAGÉES «Au cours des 12 prochains mois, merci d indiquer celles que votre laboratoire envisage de mettre en place» e-detailing e-conférences / relations professionnelles ing / newsletters e-réseaux / réseaux sociaux e-études / enquêtes Mise à disposition de ressources documentaires Relation presse médicale Web Sponsoring Web Nombre de citations Pour un produit Pour plus d un produit En interne En externe

19 CRITÈRES DE CHOIX D UN PRESTATAIRE

20 CRITÈRES DE CHOIX D UN PRESTATAIRE DE SERVICES e-marketing «Parmi les critères suivants quels sont les principaux retenus pour le choix d un prestataire de services e-marketing?» Expertise e-marketing 8 3 principaux critères de choix Solution sur mesure / adaptée 6 Résultats mesurables / ROI 5 Coût / rapport qualité prix 5 Expérience univers santé / cible 4 Compréhension des objectifs 3 Capacités d anticipation / vision stratégique 2 Service client / compétence 1 Dimension internationale 1 Capacité à croiser les données avec notre base CRM 1

21 BUDGET ALLOUÉAUX OPÉRATIONS D e-marketing

22 NIVEAU D INVESTISSEMENT e-marketing «Pour les 12 derniers mois, les investissements consacrés au e-marketing par votre laboratoire représentent un budget de» 1 à à à à NSP

23 ÉVOLUTION BUDGETAIRE ENVISAGÉE «Quel pourcentage d évolution du budget des opérations d e-marketing est prévu pour les 12 prochains mois?» + 42% ou - 20%

24 ATTENTES ET FREINS FACE AUX ACTIONS D e-marketing

25 OBJECTIFS / ATTENTES VIS-À-VIS DES OPÉRATIONS D e-marketing «Quel sont vos principaux objectifs et vos attentes des actions de e-marketing entreprises au sein de votre laboratoire?» ENSEMBLE 13 Adaptabilité, réactivité et anticipation 1 Assurer un relai en cohérence avec la visite médicale 1 Bon retour sur investissement 1 Capturer de nouveaux patients (augmenter le Chiffre d'affaire) 1 Communication instantanée 1 Communication plus flexible que via la visite médicale 1 Contrat et AOL (Active Online Listening) 1 Elargir les cibles 1 Informations produits 1 Mettre en place une vraie politique de e-marketing et de e-retraiting 1 Mise en place d'études et enquêtes 1 Oriente l'e-marketing vers les études réalisées 1 Pas concerné directement 1 Renforcer la communication 1 Renouveler les canaux de promotion 1 Se démarquer de la concurrence 1 Simplicité par suivi en interne 1 Solution clé en main 1 Totalement intégré aux marchés marketing 1 Toucher des cibles non couvertes par la VM 1 Visibilité 1 NSP/SR 4

26 OBSTACLES RENCONTRÉS LORS DE LA MISE EN PLACE D UN PROGRAMME D ACTION e-marketing «si vous êtes concernés, quels sont les principaux obstacles rencontrés lors de la mise en place d un programme d action de e-marketing au sein de votre laboratoire?» ENSEMBLE 13 Contraintes réglementaires 1 Convaincre les FDV et lever les réticences en interne 1 Coût 1 Doutes et peurs de la nouveauté 1 Fonction tournée vers accord multiples nécessaires 1 Identification des médecins par un accès sécurisé 1 Intégration des obligations réglementaires 1 Manque budget dédié 1 Mkg n'ayant pas compris la finalité de cet outil 1 Multiplicité de sociétés et laboratoires proposant du e-marketing et finalement saturation des cibles 1 Problèmes réglementaires chronophages 1 Taille des fichiers des cibles (médecins, patients...) est parfois petite 1 Taux de répondants 1 VM réfractaire au e-retraiting 1 NSP/SR 7