Les défis de la mise en œuvre d un CSP. Le rôle d un fournisseur dans la mise en œuvre d un CSP

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Estelle Thibodeau
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1 Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. Les défis de la mise en œuvre d un CSP Le rôle d un fournisseur dans la mise en œuvre d un CSP Olivier Chosson Resp. Offre Business Process Services SQLI Convention annuelle de l Ae-SCM 19 octobre 2011 Page 1

Les enjeux de la mise en place d un CSP Enjeux d un CSP : - Recentrage sur le métier - Amélioration de la qualité de service (délais, coûts) - Résolution des problématiques organisationnelles Gains :

2 Les enjeux de la mise en place d un CSP Enjeux d un CSP : - Recentrage sur le métier - Amélioration de la qualité de service (délais, coûts) - Résolution des problématiques organisationnelles Gains : - Délégation des taches répétitives - Réalisation d économies d'échelle - Homogénéisation des processus Limites : - Investissement dans la durée - Conduite du changement Convention annuelle de l Ae-SCM 19 octobre 2011 Page 2

3 Mise en œuvre d un CSP UNE DÉMARCHE PROGRESSIVE Analyse Démarrage Fourniture des services Réversibilité Analyse existant Plan de transition Conduite du changement Mise en place Montée en compétences Services en Équipe mixte Assurer les services avec les engagements pris Progrès Plan d amélioration Transfert de connaissance Pratiques permanentes Convention annuelle de l Ae-SCM 19 octobre 2011 Page 3

efficience optimale de la phase de démarrage - Outiller et piloter la montée en compétences - Identifier

4 Phase Démarrage Contractualisation : les bases de la relation et du fonctionnement du CSP Préparation au transfert du service Transfert du service Facteurs clés de succès : - Fournir des modèles de document : efficience optimale de la phase de démarrage - Outiller et piloter la montée en compétences - Identifier un jalon précis déterminant le transfert de responsabilité Convention annuelle de l Ae-SCM 19 octobre 2011 Page 4

5 Mise en œuvre d un CSP Analyse Démarrage Fourniture des services Réversibilité Analyse existant Plan de transition Conduite du changement Mise en place Montée en compétences Services en Équipe mixte Assurer les services avec les engagements pris Progrès Plan d amélioration Transfert de connaissance Pratiques permanentes Convention annuelle de l Ae-SCM 19 octobre 2011 Page 5

6 Phase Fourniture des services Qualité de service Industrialiser Amélioration : plan de progrès Industrialisation Innovation Facteurs clés de succès : - Phase d expérimentation - Appui sur un modèle d amélioration - Conduite du changement Convention annuelle de l Ae-SCM 19 octobre 2011 Page 6

7 Mise en œuvre d un CSP Analyse Démarrage Fourniture des services Réversibilité Analyse existant Plan de transition Conduite du changement Mise en place Montée en compétences Services en Équipe mixte Assurer les services avec les engagements pris Progrès Plan d amélioration Transfert de connaissance Pratiques permanentes Convention annuelle de l Ae-SCM 19 octobre 2011 Page 7

technologies Gouvernance Facteurs clés de succès : - Gestion des RH, un défi

8 Pratiques Permanentes Gestion du staffing des ressources Maintien des compétences nécessaires à la fourniture des services Maîtrise des technologies Gouvernance Facteurs clés de succès : - Gestion des RH, un défi permanent - Préparer la réversibilité Convention annuelle de l Ae-SCM 19 octobre 2011 Page 8

9 Mise en œuvre d un CSP Analyse Démarrage Fourniture des services Réversibilité Analyse existant Plan de transition Conduite du changement Mise en place Montée en compétences Services en Équipe mixte Assurer les services avec les engagements pris Progrès Plan d amélioration Transfert de connaissance Pratiques permanentes Convention annuelle de l Ae-SCM 19 octobre 2011 Page 9

10 Réversibilité Valeur du patrimoine documentaire Importance de la capitalisation des connaissances Définition précise des conditions de sortie de la phase Facteurs clés de succès : - Niveau documentation - Bonne définition des engagements respectifs Convention annuelle de l Ae-SCM 19 octobre 2011 Page 10

C est un moyen, pour la DOSI, de répondre à des attentes métier exprimées en terme

11 CSP et sourcing agile Source avec accord d utilisation : Volkswagen Bank, Société Générale et esourcing partners CL SP «Le sourcing agile n est pas un objectif. C est un moyen, pour la DOSI, de répondre à des attentes métier exprimées en terme d évolution du marché dans un contexte international.» Jean-Luc Roudaut DOSI Volkswagen Bank

12 Rôle du fournisseur Accompagner le client dans sa transformation Définir et fournir la qualité de service attendue Apporter plus de valeur ajoutée aux utilisateurs finaux ou aux clients de nos clients «Le Centre de Services Partagés est le sésame pour pénétrer dans le sanctuaire de la performance durable et apporter à l entreprise une nouvelle proposition de valeur.» Marie-Noëlle GIBON Président de l Ae-SCM Convention annuelle de l Ae-SCM 19 octobre 2011 Page 12

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