Développement du potentiel humain et des aptitudes commerciales

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Développement du potentiel humain et des aptitudes commerciales"

Transcription

1

2 Développement du potentiel humain et des aptitudes commerciales COMMUNICATION Mieux collaborer en adoptant une attitude coach... 5 Communication: les principes de base... 6 Assertivité... 7 Prendre la parole en public... 9 Animer une réunion efficace et dynamique Gestion de conflits Mener des entretiens d'évaluation La Process Communication La gestion des appels téléphoniques Communiquer avec les différents types de personnalité Séminaire en communication assertive ou comment développez une communication de qualité Conflits et négociations: affronter et négocier Le non-verbal parle Communiquer efficacement en s adaptant à mon interlocuteur Train the Trainer Accueil téléphonique et gestion des plaintes Assertivité ou comment s'affirmer sereinement Comment améliorer l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs Gérer des clients difficiles avec succès grâce à l'assertivité LEADERSHIP & COACHING Leadership : prenez un bon départ Devenir parrain, mentor ou tuteur : ça ne s improvise pas! Le tutorat Boîte à outils du manager de terrain: formation en gestion d'équipe pour le manager opérationnel et intermédiaire Être chef d'équipe: de bonnes attitudes pour de meilleurs résultats opérationnels Formation tutorat: parrain/marraine en entreprise Séminaire tutorat Exercer le rôle de tuteur Management d'équipe Management de proximité: encadrer, animer et gérer une équipe/un service Empathie et écoute active Leadership & Gestion d'équipe Accueil et tutorat authentique Formation de s Leader motivant GESTION DE COMPETENCE Les techniques de recrutement et sélection Etablir un plan de formation et gérer le développement Faire de son stress un allié Gestion du temps et des priorités Gestion du stress Recrutement et sélection du personnel Gérer le stress et le temps Séminaire en gestion du temps ou apprenez à gérer votre temps de manière efficiente

3 2

4 Séminaire en gestion de projets Séminaire en techniques de négociation ou Comment devenir un pro de la négociation Gérer les personnalités difficiles Rédigez et soyez lus! Evaluez pour faire évoluer Donner et recevoir du feedback Techniques de présentation et prise de parole en public Gestion de compétences La réunion d'équipe, levier d'efficacité et de motivation de l'équipe Gestion de projet Exercer la responsabilité d'un service support dans l'industrie alimentaire COMMERCIAL Technique de vente (Niveau 1) Technique de vente (Niveau 2) Développez vos capacités en négociations commerciales Customer focus: pour tout collaborateur tourné vers le client (interne ou externe) Prospection téléphonique et prise de rendez-vous Comment prospecter des marchés étrangers Bien conclure un entretien de vente Créativité commerciale FINANCES TVA-douanes-accises Documents et transports Les Incoterms 2010: aspects TVA et douanes De la fin d'exercices au dépôt de comptes annuels Comptabilité et finance pour non-financiers FORMATIONS INFORMATIQUE FORMATIONS LANGUES Conditions générales et congé éducation payé

5 4

6 COMMUNICATION Mieux collaborer en adoptant une attitude coach Introduction La collaboration au sein des équipes est parfois mise à mal par le simple fait que les personnes agissent et réagissent de manière différente. Les problèmes de communication sont également souvent à l origine de soucis dans la collaboration. Que l on soit manager ou simples collègues, développer des attitudes de coaching est un excellent moyen d améliorer facilement et efficacement la collaboration au sein de l équipe. Durant cette formation, vous découvrirez quels sont les comportements à adopter pour collaborer sainement avec vos collègues. Vous expérimenterez des outils simples qui vous permettront de dialoguer et de vous positionner dans un cadre clair. Toute personne soucieuse de développer des compétences et aptitudes de coach. Toute personne souhaitant améliorer ses relations au sein de l équipe dans laquelle il travaille. Comprendre la collaboration Pourquoi collaborer ou ne pas collaborer? Qu est-ce que la collaboration? La collaboration en entreprise: un must Me comprendre Collaborer: qu est-ce que cela signifie dans le cadre de ma fonction? Mes freins et difficultés lors de la collaboration Me connaître afin d entrer en relation avec l autre Développer mon attitude coach dans une relation de collaboration Adopter le juste positionnement Accepter une demande de collaboration Refuser une demande de collaboration Formuler et cadrer une demande de collaboration Etablir un «contrat» de collaboration Communication et collaboration La communication dans le cadre de la collaboration: faire usage de l écoute active Adopter une position assertive. Donner du feedback et réagir à la critique Approche La formation est basée sur avant tout sur l apprentissage de la théorie par la voie de la pratique et de l échange. Le insiste sur les mises en situation nécessaires à l assimilation de la matière. Les participants reçoivent une documentation contenant les slides. intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web du Sd worx Séverine Schwander - 010/

7 Communication: les principes de base Cette formation est destinée à toute personne qui, dans le cadre de sa fonction, est amenée à communiquer avec son équipe (hiérarchique ou projet) et à lui faire passer des messages, avec le souci d'être compris et de remporter son adhésion. Bien que nous soyons saturés d informations et de moyens de communication, le manque de communication reste un problème récurrent dans de nombreuses entreprises: déficit réel ou communication inadaptée? Cette formation permet de développer le fond et la forme d une communication efficace. Méthode La pédagogie proposée se veut très dynamique et fondée sur une démarche active et participative. Des exercices de mise en situation, en triades (émetteur/récepteur/observateur) et des travaux en sous-groupes permettent aux participants d intégrer rapidement les notions développées. Phase 1 1 jour Définir la communication; Définir les éléments du processus de communication; Expliquer comment l'utilisation du langage verbal et du non verbal peut influencer la qualité des relations interpersonnelles; Identifier les règles de base en communication; Décrire les barrières à la communication; Décrire les mécanismes de défense; Démontrer des techniques de communication efficaces. OPTION: Phase 2 2*2 heures En suivi de la formation, des sessions d accompagnement individuel permettent d assister le participant dans la concrétisation de son objectif et dans l adaptation active des techniques développées par rapport à son contexte professionnel. Au terme de la formation, chaque participant remplit un questionnaire d évaluation permettant de déterminer l'acquisition de connaissances et le niveau de satisfaction. intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website FORMALIA Bénédicte Thierie organisateur Voir website organisateur TECHNIFUTUR asbl Irène Veres Voir website organisateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/

8 Assertivité Tout collaborateur (trice) administratif ou commercial Développer ses compétences de communicateur Développer sa capacité à faire passer des messages difficiles Découvrir et utiliser de nouvelles techniques de communication Méthode Les différents aspects théoriques seront illustrés d'exemples tirés de la réalité professionnelle des participants Exercices et jeux de rôles permettront l'appropriation des techniques Le schéma de la communication Communication verbale et non verbale Découverte de mon mode habituel de communication L'assertivité Identifier les attitudes assertives et non assertives Découvrir les techniques de l'assertivité Exercer son assertivité Utiliser l'assertivité dans ma vie professionnelle intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu dates s agrées personne de contact code web FORMALIA Bénédicte Thierie Ascento TECHNIFUTUR asbl TEAMPOWER Chambre de commerce et d'industrie du Luxembourg Belge asbl Manacoach Centre IFAPME Liège-Huy-Waremme ASBL Assertifuture Aline Paulus Irène Veres Ann De Troch 02/ Yannick Noiret 061/ Florence Pourtois Florence Descamps 0494/ Francis Van Looy

9 lieu dates s agrées personne de contact code web CEGIS Formations Angélique Dradin 04/ ICHEC asbl Hélène Debie /12/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard /11/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard

10 Prendre la parole en public Cette formation s adresse à toute personne devant animer une réunion, une conférence, une table ronde ou présenter un projet. Etre à même de prendre avec assurance la parole en public Savoir structurer ses idées Argumenter de manière efficace Apprendre à improviser Persuader, convaincre, faire réfléchir Utiliser des aides visuelles appropriées Tenir compte des 10 critères fondamentaux en matière de communication Communication La communication se trouve au centre de nos activités dans 65% des cas Les schémas de la communication Les positions mentales de vie et leur rôle Le moyen de communication par excellence: la voix Personne ne nous combat si ce n est nousmêmes Les éléments de base de la parole en public Les 4 conditions fondamentales qui nous mènent au succès L orateur est aussi spectateur: - Les 4 paramètres d une présentation - Les facteurs d acceptation de l orateur Structure et importance du message Les questions à se poser avant de démarrer un exposé Construire la présentation, lui donner du corps Comment rédiger? L introduction, le sujet à traiter, la conclusion Les modèles structurels: - Les différents modèles en fonction du but à atteindre - Choix des modèles Attirer l attention S adapter aux intérêts vitaux de l auditeur Savoir varier L expression verbale tient compte de 10 critères de communication Se détendre, vaincre le trac Contrôler sa respiration Articuler correctement Optimaliser l impact du non verbal Soigner son comportement S adapter à son public Maîtriser et varier les intonations de voix Communiquer avec son visage, ses expressions faciales, son sourire Etre attentif au contact visuel Faire passer ses émotions L environnement Les facteurs de l environnement en termes de volume Partager l auditoire de manière fonctionnelle L improvisation Les règles et les structures en termes d improvisation L art de convaincre Quand sommes-nous convaincants ou perçus comme tels? Les stratégies de conviction A quoi devons-nous notre force de persuasion? Utilisation de moyens audio-visuels Les différents moyens: overhead, tableau, flipover, powerpoint Avantages et désavantages Choix et utilisation La check-list de l orateur La préparation Les données à rassembler et à classer en ordre utile L ultime vérification Conclusion et Plan d action intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. 9

11 lieu s agrées personne de contact code web voir website organisateur TECHNIFUTUR asbl Irène Veres voir website organisateur Ascento Aline Paulus voir website organisateur Formation PME Liège Florence Descamps voir website organisateur Manacoach Florence Pourtois voir website organisateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/

12 Animer une réunion efficace et dynamique Toute personne devant animer des réunions de différents types: information, groupes de travail participatifs, réunions à interactions, réunions régulières sur le terrain Cette formation a pour objectifs: D identifier et mettre en œuvre les conditions de réussite d une réunion De préparer efficacement les réunions De dynamiser ses animations D obtenir la participation active des membres du groupe Méthode La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation. L utilisation intensive de sous-groupes, d exercices, de jeux de rôle et d études de cas permet d intégrer aisément les notions essentielles Clarifier les objectifs des différentes réunions: information, prise de décision, participation Partager ses expériences de participation ou d animation de réunions Préparer ses réunions pour atteindre l objectif Cerner l'objectif de la réunion, du groupe de travail Établir l'ordre du jour et définir la durée Préparer les contenus Organiser le plan matériel: environnement, supports Soigner l'introduction Définir les étapes et faire progresser le groupe Développer ses capacités et son aisance d'animation: la communication et l écoute Faciliter les échanges et la production d'idées S entraîner face aux "participants difficiles", comment s affirmer et canaliser les «déviants» Organiser la communication et /ou la mise en œuvre des décisions prises Etablir son plan de progrès personnel Durée: 2* 1 jour espacé intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu dates s agrées personne de contact code web Voir site web TECHNIFUTUR asbl Irène Veres Voir site web Ascento Aline Paulus Voir site web Formation PME Florence Descamps Liège 0494/ Voir site web ALIAS Consult Nathalie Renard as.aliasconsult.be Voir site web TEAMPOWER Ann De Troch / Voir site web FORMALIA Bénédicte Thierie Voir site web 13/11/ /11/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard

13 lieu dates s agrées personne de contact code web Voir site web 14/12/ /12/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard

14 Gestion de conflits Toute personne étant en situation de gérer des conflits en entreprise Cette formation a pour objectif de: Comprendre ce qu est un conflit, son origine et les comportements observables qui y sont liés Appréhender ces comportements et adopter la bonne réaction Utiliser l assertivité comme moyen d affirmation de soi Pratiquer la médiation Méthode La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation: mise en pratique sur base de situations concrètes vécues. Utilisation intensive de sousgroupes, d exercices, de jeux de rôle et d études de cas permet d intégrer aisément les notions essentielles Le conflit: qu est ce que c est ; différence tension/conflit ; genèse d un conflit Les différents types de conflits et les réactions ajustées Les objectifs, les enjeux et les besoins L agressivité et le conflit Le triangle de compétition et de coopération La communication Les émotions en situation de conflit La médiation: posture, processus Plan de progrès personnel Durée: 3* 1 jour espacé intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Ascento Aline Paulus TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ ALIAS Consult Nathalie Renard as.aliasconsult.be Manacoach Florence Pourtois / Assertifuture Francis Van Looy FORMALIA Bénédicte Thierie CEGIS Formations Angélique Dradin - 04/ Formation PME Liège Florence Descamps - 04/

15 Mener des entretiens d'évaluation Toute personne susceptible de devoir mener un entretien d évaluation en entreprise Cette formation a pour objectifs d être capable de préparer, de structurer et de mener un entretien d évaluation Méthode 75% de la formation sont consacrés à des exercices pratiques supervisés Notions théoriques illustrées par de nombreux exemples et démonstrations L entretien d évaluation, outil de management Les caractéristiques d un entretien d évaluation Les objectifs d un entretien d évaluation La préparation de l entretien par chacun des acteurs Différenciation des faits, opinions et sentiments Les caractéristiques d un objectif Le déroulement et la conduite de l entretien La négociation d objectifs La formalisation du contrat Le suivi périodique Durée: 2 jours intervention de l'ifp L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'ifp. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'ifp rembourse 50%. Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web FORMALIA Bénédicte Thierie TECHNIFUTUR asbl Irène Veres Ascento Aline Paulus TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ Manacoach Florence Pourtois

16 La Process Communication Chefs d équipe, manager, responsables, membres de la direction Cette formation a pour objectif: De connaître ses principaux canaux de communication (sous stress ou non) via un diagnostic précis de personnalité D être capable de communiquer en phase avec ses collaborateurs après avoir identifié leur canal D être capable de fournir une information nourricière qui s adapte au canal de ses collaborateurs D être capable de percevoir ses zones de confort et d effort liés à son canal Méthode Approche participative faisant appel aux principes de la dynamique de groupe. La formation supposera un recours à la mise en situation, une série de débriefings avec les participants, un apport conceptuel de la part du et l établissement d un plan d actions à la fin de la formation. Passation du profil par les participants Expression et analyse des principaux besoins des participants Description de la typologie de personnalité de Taibi Kahler Utilisation pratique des profils Les drivers de personnalité intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web ALIAS Consult Nathalie Renard as.aliasconsult.be 15

17 La gestion des appels téléphoniques Tous les travailleurs (gestionnaires de dossiers, conseillers, comptabilité, back office ) appelés à avoir des contacts avec des clients Cette formation a pour objectif d améliorer de manière fondamentale les relations entre les collaborateurs et les clients au téléphone. Un module complémentaire est également proposé dans le domaine de la prise de rendez-vous téléphonique. Méthode Cette formation combine l apprentissage par la mise en situation et l étude de cas réels tirés de situations vécues. De nombreux jeux de rôle facilitent l apprentissage pour garantir le succès de la formation Reconnaître le profil des clients (méthode DISC) et donc leurs attentes S adapter aux profils des interlocuteurs Les règles de la discussion constructive au téléphone Mener l entretien sans perdre de vue l objectif Faire face aux objections Faire face aux clients difficiles Savoir dire non sans casser la relation Proposer des alternatives Conclure positivement en fidélisant le client dans l option «prise de rendez-vous téléphonique», les collaborateurs sauront: Découvrir le bon interlocuteur Passer le barrage de l assistante Présenter un avantage différenciateur Décrocher un rendez-vous dans les plus brefs délais Durée: 1 jour (+ 1 jour pour la prise de rendez-vous) + 2 heures de suivi intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/

18 Communiquer avec les différents types de personnalité Toute personne qui dans le cadre de son travail rencontre des difficultés dans la communication avec des collègues, des clients, des responsables. Dans la vie de l entreprise, nous sommes en permanence confrontés à des personnalités différentes. Si nous les comprenons mieux, nous communiquerons mieux avec elles On ne peut pas «ne pas communiquer» Le verbal et le non verbal L importance du non verbal La synchronisation verbale Reformulation Ecoute active Le questionnement comme outil de communication Les 5 attitudes qui nuisent à une bonne communication - L évaluation - L interprétation - Le support - La décision - L enquête L attitude positive: l empathie Les différentes personnalités Typologie et caractéristique Être soi-même ou s adapter à son interlocuteur Exercices sur base de «personnalités» amenées par les participants Durée: 1 jour intervention de l'ifp L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'ifp. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'ifp rembourse 50%. Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur Formation PME Liège Florence Descamps /

19 Séminaire en communication assertive ou "comment développez une comunication de qualité grâce à l'assertivité" Toute personne souhaitant améliorer son processus de communication grâce à l assertivité Acquérir une plus grande maîtrise de soi, mieux défendre ses idées tout en respectant l autre, gérer les situations de stress ou de conflit, prévenir les comportements inappropriés L affirmation de soi dans l entreprise aujourd hui: Evolution des comportements dans l entreprise moderne Importance de la qualité comportementale dans la gestion du stress Assertivité: définition, caractéristiques et utilisation pratique L analyse personnelle des comportements: Autodiagnostic: connaître et comprendre les comportements traditionnels de passivité, agressivité et manipulation Mesure des dangers de la non-assertivité: être perdant avec soi-même et les autres Mesure des pertes d assertivité dans son environnement professionnel Quelques techniques et cas spécifiques: Exemples vécus par les participants et analyse des conséquences Comment l assertivité, en général, est-elle applicable dans son cercle professionnel et privé? Méthode DESC et application volontaire L outil «assertivité» et la gestion du stress négatif Renforcer son assertivité au quotidien Apprendre à dire NON Comment dire NON aux manipulateurs et aux insistants? Gérer les signes de reconnaissance L écoute active Durée: 2jours intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website ICHEC asbl Hélène Debie organisateur 18

20 Conflits et négociations: affronter et négocier Tout professionnel en relation avec des clients et/ou fournisseurs confronté à des situations de conflits Développer la capacité à vivre le conflit, sans le dramatiser, le minimiser ou le fuir Prendre conscience des facteurs personnels qui traversent toutes les situations de conflit (les points de fragilité, le goût du drame, le manque ou l'excès d'affirmation ) Analyser les conflits (enjeux, catégories) Découvrir les composantes d un processus de négociation Expérimenter et renforcer les attitudes négociatrices Analyse des situations de conflit Les différents types de conflits et leur régulation Sentiments et conflits Histoires de vie et conflits Les jeux psychologiques et le triangle dramatique Le conflit créateur Qu'est-ce que négocier? Composantes essentielles de la négociation (conditions et enjeux) Comment négocier? Attitudes, objectifs, stratégies intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir website organisateur Centre Universitaire- Maria Brabant (0) Economie d'education Permanente sudes.univ-lille1.fr voir website organisateur ALIAS Consult Nathalie Renard as.aliasconsult.be voir website organisateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ voir website organisateur Manacoach Florence Pourtois

21 Le non-verbal parle Tout public Observer le non-verbal de votre «client» Détecter les changements d attitude Adopter votre non-verbal à celui de votre interlocuteur Durée: ½ journée intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir website organisateur Manacoach Florence Pourtois

22 Communiquer efficacement en s adaptant à mon interlocuteur Améliorer sa communication en adaptant son comportement à la personnalité de son interlocuteur 1 Partie: Comment reconnaître la typologie de mon interlocuteur? Les variables étudiées sont: Expression de ses sentiments (axe 1) Expression de son pouvoir (axe 2) Comment le reconnaître en fonction de ses comportements? Quels sont ses besoins? Comment prend-il une décision? Comment créer un climat de confiance? Quel est son rapport au temps? À quoi est-il sensible? / Que veut-il conserver? Que veut-il conserver? Quels sont ses points forts et ses points faibles? 2 Partie: Comment m adapter à sa personnalité? Le participant aura la plus grande difficulté avec la personnalité «à l opposé de la sienne». L objectif est de se mettre à la place de l «autre», afin de comprendre sa logique. L objectif est de s adapter à la personnalité de l autre en communicant sur: Ses besoins Ses points sensibles et ses points forts Sa motivation Ce qui crée de la confiance pour lui Ce qui est important pour lui lors de la prise de décision Comportements à avoir ou à éviter Comment gérer les situations conflictuelles (désamorcer), situations de stress Comment rester sur la même longueur d onde que son interlocuteur. Exercices basés sur des exemples de la vie professionnelle des participants, dans des jeux de rôle. intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu dates s agrées personne de contact code web voir site web TEAMPOWER Ann De Troch / voir site web ALIAS Consult Nathalie Renard voir site web 01/12/ /12/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard voir site web 17/11/ /11/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard

23 Train the Trainer Cette «formation de» à pour objectif de vous apprendre à: Evaluer le besoin en formation Concevoir et développer la formation Donner la formation Evaluer l impact de la formation Jour 1 Expression et analyse des principaux besoins des participants Les 4 missions du Comment choisir les méthodes pédagogiques (Qu'est ce qui pousse un adulte a apprendre, Les 4 principales méthodes pédagogiques, ) Comment démarrer une formation (1) Faire exprimer le besoin de formation Définir dans le détail le contenu de la formation Exercices et mises en situation Jour 2 Comment choisir les méthodes pédagogiques Exposé: les fondamentaux (occupé, l'espace, la voix, les support..) Utiliser un flip chart Animer un brainstorming Les techniques post-it Faire un tour de table Le jeu de role L'utilisation des films en pédagogies Organiser des travaux en sous-groupes Construire des schémas explicites Exercices et mises en situation Jour 3 Préparer matériellement la formation Concevoir un jeu pédagogique Concevoir un support de formation Impliquer les stagiaires Gérer les situations difficiles Techniques d évaluation de l impact de la formation (évaluation à chaud, intermédiaire, à froid, ) Exercices et mises en situation Jour 4 Préparation des présentations / jeux de rôle Exercice de présentation récapitulative global et évaluation Plan d action personnalisé et évaluation des acquis intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web ALIAS Consult Nathalie Renard as.aliasconsult.be

Accompagner le changement et mieux communiquer

Accompagner le changement et mieux communiquer Accompagner le changement et mieux communiquer Catalogue Formations 2009/2010 Dédiées aux acteurs du monde de la communication Management opérationnel des équipes de communication Manager efficacement

Plus en détail

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager Formation Management M2S formation Animer son équipe Le management de proximité Manager ses équipes à distance Nouveau manager Coacher ses équipes pour mieux manager Déléguer et Organiser le temps de travail

Plus en détail

SÉMINAIRES DE FORMATION

SÉMINAIRES DE FORMATION SÉMINAIRES DE FORMATION Formations sur-mesure - inter et intra entreprises «Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise: sa réputation et ses Hommes», Henry Ford. 2012-2013

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION SAVOIR VENDRE AVEC EFFICACITÉ

PROGRAMME DE FORMATION SAVOIR VENDRE AVEC EFFICACITÉ CV315 SAVOIR VENDRE AVEC EFFICACITÉ 1. Identifier les objectifs commerciaux Les 4 objectifs clés du commercial L esprit de conquête, clé de la performance La psychologie du vendeur face à l acheteur 2.

Plus en détail

ALIDORO CONSULTANTS NOTRE OFFRE DE FORMATION 2015

ALIDORO CONSULTANTS NOTRE OFFRE DE FORMATION 2015 ALIDORO CONSULTANTS NOTRE OFFRE DE FORMATION 2015 SOMMAIRE NOTRE CONCEPTION DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE Notre approche pédagogique et déontologique page 1 Valeur ajoutée d Alidoro Consultants page

Plus en détail

Modules de formations proposés

Modules de formations proposés Modules de formations proposés 1. La boîte à outils de l organisateur 2. Améliorer les performances par l approche processus 3. Réussir un diagnostic d organisation 4. Manager un projet jusqu au succès

Plus en détail

Cohésion d Equipe - Team Building

Cohésion d Equipe - Team Building Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Cohésion d Equipe - Team Building Objectifs : Comprendre les mécanismes de fonctionnement d une équipe. Comprendre les rôles de chacun et le rôle de l encadreur.

Plus en détail

ANIMER, CONDUIRE ET ACCOMPAGNER SON EQUIPE MANAGEMENT INTERMEDIAIRE

ANIMER, CONDUIRE ET ACCOMPAGNER SON EQUIPE MANAGEMENT INTERMEDIAIRE ANIMER, CONDUIRE ET ACCOMPAGNER SON EQUIPE MANAGEMENT INTERMEDIAIRE Intégrer concrètement une équipe en tant que responsable Se positionner par rapport à l équipe et à la hiérarchie Prendre conscience

Plus en détail

2008/2009 CATALOGUE FORMATION MANAGEMENT

2008/2009 CATALOGUE FORMATION MANAGEMENT 2008/2009 CATALOGUE DE FORMATION MANAGEMENT 1 MANAGEMENT Les formations : Initiation au management...3 Le management commercial...4 Devenir un bon chef de projet, outils et méthodes...5 Animation et cohésion

Plus en détail

Mener des entretiens professionnels

Mener des entretiens professionnels Formations Mener des entretiens professionnels Durée :... 2,5 jours - 18 heures Personnel concerné :... tout responsable hiérarchique ayant à mener des entretiens d évaluation Méthode pédagogique :...

Plus en détail

Ateliers de formation

Ateliers de formation Ateliers de formation Donnez de la hauteur à vos managers et commerciaux! Efficacité managériale Efficacité individuelle Intelligence relationnelle Efficacité commerciale Efficacité managériale S ADAPTER

Plus en détail

Contenu du programme. «Les sept métiers du Manager».

Contenu du programme. «Les sept métiers du Manager». Contenu du programme. «Les sept métiers du Manager». du programme : Les principaux objectifs de ce programme sont : Développer les compétences organisationnelles du manager : gérer les projets et les ressources

Plus en détail

A travers nos formations, vous contribuez à votre valeur ajoutée.

A travers nos formations, vous contribuez à votre valeur ajoutée. Depuis plus de 10 ans, nous proposons des solutions adaptées à votre entreprise en mettant à votre disposition ses compétences pour développer le talent de vos collaborateurs par des méthodes originales,

Plus en détail

DYNAMISER SON MANAGEMENT D ÉQUIPE

DYNAMISER SON MANAGEMENT D ÉQUIPE 1 2 3 4 Développer sa posture managériale : s affirmer dans tous les rôles de manager Définition du rôle et fonction du manager : donner du sens, épauler, accompagner, écouter... Encadrer plus efficacement

Plus en détail

V1112 FIDELISER PAR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN

V1112 FIDELISER PAR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN V1112 FIDELISER PAR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN OBJECTIF FINAL Faire prendre conscience au collaborateur des enjeux de la relation client (satisfaction, fidélisation ) pour l entreprise

Plus en détail

LA NOUVELLE COLLECTION FORMATIONS PRINTEMPS - ETE 2015

LA NOUVELLE COLLECTION FORMATIONS PRINTEMPS - ETE 2015 TRANSCENDIS 21, rue Saint Amand 75015 Paris n déclaration activité formation 11754478375 Téléphone : 0980828894 Email : Postmaster@transcendis.fr LA NOUVELLE COLLECTION FORMATIONS PRINTEMPS - ETE 2015

Plus en détail

Catalogue des formations intra entreprise 2015/2016 ****************

Catalogue des formations intra entreprise 2015/2016 **************** Catalogue des formations intra entreprise 2015/2016 ****** Communication /Efficacité professionnelle AF1 - S affirmer dans ses relations professionnelles : Initiation à l assertivité Durée AF2 Maîtriser

Plus en détail

Développement personnel

Développement personnel Développement personnel 50 REPÉRAGE DES TALENTS : COMPÉTENCES ET PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE Repérer dans l'organisation les "talents" nécessaires à l'atteinte des objectifs de l'entreprise Construire

Plus en détail

CONSEIL INGENIERIE FORMATION RESSOURCES HUMAINES

CONSEIL INGENIERIE FORMATION RESSOURCES HUMAINES RESSOURCES HUMAINES Optimiser sa communication et ses relations de travail Communiquer face à des situations difficiles Développer et optimiser les capacités de sa mémoire Gérer son temps Gérer et anticiper

Plus en détail

MANAGEMENT 360. Durée de la formation : 21 heures

MANAGEMENT 360. Durée de la formation : 21 heures MANAGEMENT 360 Nous proposons une approche dynamique initiant une logique de compétence fondée sur l identification de ses propres ressources internes et ses points de résistance : Apport sur l intelligence

Plus en détail

Management - Ressources humaines Exemples de formations

Management - Ressources humaines Exemples de formations Management - Ressources humaines Exemples de formations Management - Ressources humaines - Animation d'équipes - Les entretiens professionnels d'évaluation - L'intégration de nouveaux salariés - Anticiper

Plus en détail

L ENTRETIEN DE PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE EN BTOB

L ENTRETIEN DE PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE EN BTOB L ENTRETIEN DE PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE EN BTOB Durée : 2J / 14H Groupe de : 6 max Formateur : Consultant expert en relation client et management commercial. Formateur confirmé. Formation à la vente Objectifs

Plus en détail

IFIP Conseil. «Une formation opérationnelle des agents de terrain en relation sociale de proximité avec les habitants pour» :

IFIP Conseil. «Une formation opérationnelle des agents de terrain en relation sociale de proximité avec les habitants pour» : FORMATION : MIEUX GERER LES RELATIONS AUX HABITANTS Finalité de la formation : Réduire le stress. Communiquer et gérer les relations, anticiper. Agir de manière appropriée lors des situations délicates

Plus en détail

CONSEIL INGENIERIE FORMATION MANAGEMENT

CONSEIL INGENIERIE FORMATION MANAGEMENT CONSEIL MANAGEMENT Assurer la responsabilité opérationnelle d une équipe Développer son leadership au sein d une équipe Pratiquer la délégation Conduire une réunion Conduire un entretien individuel-professionnel

Plus en détail

PROGRESSER DANS SA FONCTION DE MANAGER

PROGRESSER DANS SA FONCTION DE MANAGER PROGRESSER DANS SA FONCTION DE MANAGER 1 QUEL MANAGER JE SUIS? 2 La connaissance de soi et des autres Déterminer et comprendre quel est l impact de sa communication personnelle Prendre conscience de ses

Plus en détail

Construisons ensemble votre réussite

Construisons ensemble votre réussite Construisons ensemble votre réussite Formations - Accompagnement - Conseil Formations sur catalogue ou personnalisées en fonction de vos besoins Accompagnement des managers Accompagnement des équipes Création

Plus en détail

ACQUERIR LES BASES DU MANAGEMENT

ACQUERIR LES BASES DU MANAGEMENT ACQUERIR LES BASES DU MANAGEMENT Clarifier les différents aspects de la fonction d encadrement Diagnostiquer son propre style de management Acquérir les savoirs facilitant la prise de fonction de manager

Plus en détail

Certificat encadrant opérationnel d équipe

Certificat encadrant opérationnel d équipe Certificat encadrant opérationnel d équipe Ce programme de formation prépare à l obtention du CP FFP (Certificat Professionnel de la Fédération de la Formation Professionnelle) : Encadrant Opérationnel

Plus en détail

Formations pour Cadres et Collaborateurs 2015-2016. Faites. la différence

Formations pour Cadres et Collaborateurs 2015-2016. Faites. la différence Formations pour Cadres et Collaborateurs 2015-2016 Faites la différence Avec le CRPM, faites la différence... Un cours pour chaque besoin Management, communication, organisation, développement personnel

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION

PROGRAMME DE FORMATION PROGRAMME DE FORMATION RENFORCER LA QUALITE DE SON ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE OBJECTIFS DE LA FORMATION OBJECTIF GENERAL Acquérir les bonnes pratiques et attitudes afin de gagner en aisance, efficacité

Plus en détail

ANIMATION ET CONDUITE DE RÉUNION

ANIMATION ET CONDUITE DE RÉUNION Management 9 ANIMATION ET CONDUITE DE RÉUNION Éviter les défauts à l origine de l inefficacité des réunions Connaître précisément le type de réunion que l on souhaite organiser Savoir rechercher le consensus

Plus en détail

PRESENTATION DE NOS PRESTATIONS 2013/2014 Bien-être et efficacité au travail

PRESENTATION DE NOS PRESTATIONS 2013/2014 Bien-être et efficacité au travail PRESENTATION DE NOS PRESTATIONS 2013/2014 Bien-être et efficacité au travail Corinne Allouche Dirigeante CBA Formation - Consultante en entreprise Dr. en Psychologie et Formatrice Expert RH - Communication

Plus en détail

Vente. Formations 2009. www.ifpa-formation.com. Développement personnel. Ressources humaines. Management. Bureautique. Santé social.

Vente. Formations 2009. www.ifpa-formation.com. Développement personnel. Ressources humaines. Management. Bureautique. Santé social. Développement personnel Ressources humaines Management Bureautique Formations 2009 Vente Santé social Hygiène Linguistique professionnelle Langues vivantes étrangères Tél. : 03 85 42 44 98 www.ifpa-formation.com

Plus en détail

Positiver la fonction de manager

Positiver la fonction de manager Positiver la fonction de manager Cycle de 9 jours soit 63 heures Les objectifs de la formation 1 COMMUNICATION MANAGÉRIALE Mieux se connaître dans son nouveau rôle de Manager. Prendre sa place et se positionner

Plus en détail

Catalogue des Formations

Catalogue des Formations 67, Rue Aziz Bellal, Etage 3, N 2, Maarif. 32, Avenue Abdelali Benchekroune, Etage 5, N 20. Nos atouts formation Thèmes de formation En partenariat avec un réseau national et International, nous dispensons

Plus en détail

C ACHING WAYS. Programme PAI

C ACHING WAYS. Programme PAI ING WAYS C ACHING WAYS COACHING WAYS Programme PAI INTRODUCTION A LA FORMATION COACHING WAYS PAI : Les clés du Coaching Cette formation conduit à devenir coach, à un niveau théorique PCC (ICF). 23 jours

Plus en détail

CATALOGUE de FORMATION

CATALOGUE de FORMATION CATALOGUE de FORMATION Le BTS MUC (Management des Unités Commerciales) CO 001 Le BTS MUC (Management des Unités Commerciales) permet de prendre la responsabilité de tout ou partie d une unité commerciale.

Plus en détail

LA VIE EST PLUS SIMPLE QUAND ON EST BIEN FORMÉ!

LA VIE EST PLUS SIMPLE QUAND ON EST BIEN FORMÉ! Animer ses réunions efficacemment (1 J) Prévenir les RPS (1 J) Mobiliser son intelligence émotionnelle (1 J) Conduire ses 2 entretiens (2 J) Développer son Leadership (1 J) Piloter efficacement une équipe

Plus en détail

Plus d'infos sur www.demai.fr

Plus d'infos sur www.demai.fr Plus d'infos sur www.demai.fr L'Administration des Ventes au Service du Client 3 jours (24 heures) Comprendre les nouveaux enjeux de l'adv ; développer les compétences du service commercial grâce à la

Plus en détail

Z Animateurs de processus

Z Animateurs de processus FORMATION des Z Animateurs de processus 16 jours pour développer votre posture et acquérir les outils nécessaires à l animation agile de groupe Intervenants certifiés : AT, MBTI, Méthodes Agiles P I E

Plus en détail

Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres

Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres Développement personnel La programmation neurolinguistique (P.N.L.) Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres. Historique et postulats de la

Plus en détail

Exercer son leadership et conduire le changement

Exercer son leadership et conduire le changement Exercer son leadership et conduire le changement Disposer d'outils et de méthodes éprouvés pour construire sa vision de l'entreprise, Faire partager sa vision avec charisme auprès de l'encadrement et de

Plus en détail

LE PASSEPORT COMMUNICATION

LE PASSEPORT COMMUNICATION LE PASSEPORT COMMUNICATION Un parcours de formation modulable avec une cohérence pédagogique grâce aux Fondamentaux 1 Document conçu par : FORMATIC CENTRE Virginie LEBERT (AGINIUS CENTRE) Ligne directe

Plus en détail

DEVENEZ UN CONSULTANT PROFESSIONNEL ET PROSPÈRE TRAVAILLER SELON SON TYPE DE PERSONNALITÉ UNE ÉQUIPE ENGAGÉE ET PERFORMANTE

DEVENEZ UN CONSULTANT PROFESSIONNEL ET PROSPÈRE TRAVAILLER SELON SON TYPE DE PERSONNALITÉ UNE ÉQUIPE ENGAGÉE ET PERFORMANTE FOCUS Ressources humaines & Stratégies de développement vous offre différentes formations. Elles sont spécialement dispensées pour votre entreprise et ne sont pas disponibles en séance publique. Chacune

Plus en détail

Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences

Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences MANAGEMENT & efficacite professionnelle Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences conduite de reunion Les réunions sont devenues incontournables dans le processus de prises de décision

Plus en détail

PRESENTATION DE NOS PRESTATIONS 2014/2015 Bien-être et efficacité au travail

PRESENTATION DE NOS PRESTATIONS 2014/2015 Bien-être et efficacité au travail MANAGEMENT - CONSEIL - COACHING - THERAPIE Une expertise unique en Psychologie et Communication PRESENTATION DE NOS PRESTATIONS 2014/2015 Bien-être et efficacité au travail Corinne Allouche Dirigeante

Plus en détail

MAITRISER LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT

MAITRISER LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT MAITRISER LES FONDAMENTAUX DU Niveau 1 Collaborateurs et managers d entreprise 1 150 HT/jour Développer ses compétences en management opérationnel Organiser son activité Motiver son équipe Apports théoriques

Plus en détail

Bibliothèque des Compétences clés

Bibliothèque des Compétences clés Bibliothèque des Compétences clés Modules Jours Heures S exprimer oralement 3 21 S exprimer à l écrit 4 28 Manipuler les chiffres et les ordres de grandeur 5 35 Utiliser les principaux outils bureautiques

Plus en détail

MINI MBA DE MANAGEMENT 2014-2015

MINI MBA DE MANAGEMENT 2014-2015 MINI MBA DE MANAGEMENT 2014-2015 OBJECTIFS Inculquer les «savoirs», «savoirs faire» et «savoirs être» nécessaires au métier de Manager. Ce programme s articule autour des 5 principaux domaines de compétences

Plus en détail

Le programme SE CONNAITRE SOI- MEME ET AVOIR CONFIANCE EN SOI

Le programme SE CONNAITRE SOI- MEME ET AVOIR CONFIANCE EN SOI SE CONNAITRE SOI- MEME ET AVOIR CONFIANCE EN SOI OBJECTIF Développer la confiance en soi pour être plus à l aise dans sa vie personnelle et professionnelle. Adopter les comportements efficaces pour établir

Plus en détail

Se former autrement. Catalogue. deformation 2010-2011

Se former autrement. Catalogue. deformation 2010-2011 Catalogue deformation 2010-2011 Sommaire Edito n CapSkills créateur de solutions...4 n Les parcours professionnalisants...8 n La fonction...10 n Le management...24 n Le développement personnel...34 n Efficacité

Plus en détail

Domaine : Le management CATALOGUE DE FORMATION 2011-2015

Domaine : Le management CATALOGUE DE FORMATION 2011-2015 Domaine : Le management CATALOGUE DE FORMATION 2011-2015 Sous -domaine : Le management stratégique Sous-domaine : Le management Management : concept, définitions et outils -Connaitre les principes, les

Plus en détail

Annexe 1. Tableau 1 : Contenu indicatif des modules de la formation

Annexe 1. Tableau 1 : Contenu indicatif des modules de la formation Annexe 1 Tableau 1 : Contenu indicatif des modules de la formation 1 Modules Objectifs Contenu indicatif du module Module 1 : veille stratégique et intelligence des Territoires Acquérir des techniques

Plus en détail

«PRATICIEN DU CHANGEMENT & PROFESSIONNEL DE LA RELATION»

«PRATICIEN DU CHANGEMENT & PROFESSIONNEL DE LA RELATION» «PRATICIEN DU CHANGEMENT & PROFESSIONNEL DE LA RELATION» PROMO 7 La formation au coaching QUI SOMMES-NOUS? Nous sommes des coachs professionnels, hommes et femmes, témoins et acteurs de l évolution des

Plus en détail

Guide des formations Inter-Entreprise. Qualité et Optimisation des services clients et des centres d appels

Guide des formations Inter-Entreprise. Qualité et Optimisation des services clients et des centres d appels Guide des formations Inter-Entreprise Qualité et Optimisation des services clients et des centres d appels Guide des formations TelEduc Sommaire Présentation TelEduc 3 Guide des formations «gestion de

Plus en détail

CATALOGUE FORMATION 2015

CATALOGUE FORMATION 2015 CATALOGUE FORMATION 2015 11/02/2015 Cabinet N. M. P. CONSEILS. Fondatrice & Dirigeante : Nathalie MONCLA 10 Avenue Georges POMPIDOU SIRET : 518 654 819 00011 31500 TOULOUSE APE : 7022z Tél : 06 78 98 78

Plus en détail

PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

PRISE DE PAROLE EN PUBLIC PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Oser, pouvoir, savoir prendre la parole en public Analyser et comprendre les différentes modalités de communication Connaître les différents freins à la communication Maîtriser

Plus en détail

NB TRAINING. Titre. 3 jours. Durée. Français. Langue. Formateur Expert RH

NB TRAINING. Titre. 3 jours. Durée. Français. Langue. Formateur Expert RH Développement Personne COMMUNIQUER POUR MIEUX TRAVAILLER (MODULE SUR L'ASSERTIVITE) 3 jours Trois jours d'exercices concrets mais aussi de leurs débriefings, systématiquement instructifs. Qu'est-ce que

Plus en détail

Solutions informatiques. Management Efficacité professionnelle

Solutions informatiques. Management Efficacité professionnelle Solutions informatiques Management Efficacité professionnelle 37 DISPOSITIF PEDAGOGIQUE DE L INSCRIPTION A LA FORMATION ETAPE 1 Entretien ciblé des besoins et des objectifs de la formation auprès du client.

Plus en détail

Sommaire. n Règles d or du management P. 1/2. n Conduite de réunion P. 3/4. n Entretien professionnel annuel P. 5/6. n Formation de formateur P.

Sommaire. n Règles d or du management P. 1/2. n Conduite de réunion P. 3/4. n Entretien professionnel annuel P. 5/6. n Formation de formateur P. Management Sommaire n Règles d or du management P. 1/2 n Conduite de réunion P. 3/4 n Entretien professionnel annuel P. 5/6 n Formation de formateur P. 7/8 n Manager et gérer un projet de A à Z P. 9/10

Plus en détail

PROGRAMME A LA CARTE. MODULES DE PERFECTIONNEMENT en MANGEMENT ET COMMUNICATION

PROGRAMME A LA CARTE. MODULES DE PERFECTIONNEMENT en MANGEMENT ET COMMUNICATION PROGRAMME A LA CARTE MODULES DE PERFECTIONNEMENT en MANGEMENT ET UNE INDIVIDUALISATION DES PARCOURS DE FORMATION Les modules de perfectionnement de CAPITOLIS permettent à une personne qui exerce ou va

Plus en détail

Conform. Le Manager Coach Le Coach Professionnel

Conform. Le Manager Coach Le Coach Professionnel Conform Le Manager Coach Le Coach Professionnel 1 : Le Leadership Identifier les clés essentielles du leadership Exercer son leadership au quotidien Stimuler et mettre en mouvement ses équipes grâce à

Plus en détail

VENDRE : LES 7 REFLEXES GAGNANTS

VENDRE : LES 7 REFLEXES GAGNANTS LA PROSPECTION TELEPHONIQUE S approprier les nouvelles s et outils pour rendre sa prospection téléphonique plus efficace Renforcer sa compétence de prise de rendez-vous par téléphone Etre capable de maintenir

Plus en détail

Catalogue de formations transversales pour cadres

Catalogue de formations transversales pour cadres Cabinet de Conseil et de formation Agréé par le ministère de la formation et de l enseignement professionnel Catalogue de formations transversales pour cadres 42, Rue MAX MARCHAND GAMBETTA. Oran - Algérie

Plus en détail

Programme de Formation AHK 2014

Programme de Formation AHK 2014 Programme de Formation AHK 2014 Gestion des Conflits La vie au travail n'est pas un long fleuve tranquille. Les managers sont plus fréquemment exposés que d'autres à des situations répétées de tensions

Plus en détail

Management, vente et gestion de l entreprise. Informatique. Langues. QHSE - Développement durable. Logistique

Management, vente et gestion de l entreprise. Informatique. Langues. QHSE - Développement durable. Logistique Guide des FORMATIONS 2015 Management, vente et gestion de l entreprise Management - Communication et développement personnel - Action commerciale et relation client - E-marketing - Comptabilité, Finances,

Plus en détail

Public cible : DRH et Responsables RH. Objectifs visés : jurisprudentielles les plus significatives, impactant la relation au travail.

Public cible : DRH et Responsables RH. Objectifs visés : jurisprudentielles les plus significatives, impactant la relation au travail. Public cible : DRH et Responsables RH. Objectifs visés : Identifier les apports des réformes législatives, règlementaires ainsi que les évolutions jurisprudentielles les plus significatives, impactant

Plus en détail

Parcours de formation. Coach. Et si vous pouviez accompagner vos clients ou vos collaborateurs par le coaching?

Parcours de formation. Coach. Et si vous pouviez accompagner vos clients ou vos collaborateurs par le coaching? Parcours de formation Coach Et si vous pouviez accompagner vos clients ou vos collaborateurs par le coaching? Dans un monde qui va de plus en plus vite Nous entendons parler chaque jour de stress, de mal-être

Plus en détail

Formation Conseil - Recrutement

Formation Conseil - Recrutement Gobbelsrode 42, 3220 HOLSBEEK. Tél: 016/62.35.22 info@amvr.be www.amvr.be Formation Conseil - Recrutement Formation Points de départ : Notre objectif principal est de contribuer au succès de votre entreprise.

Plus en détail

GUIDE DE FORMATION 2015 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE

GUIDE DE FORMATION 2015 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE GUIDE DE FORMATION 2015 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE EFFICACITE COMMERCIALE MANAGEMENT & LEADERSHIP CAP VERS LA FORMATION PERSONNALISÉE VB FORMATION - Organisme de formation

Plus en détail

FORMATIONS DU DIRIGEANT ET DES SALARIÉS D ENTREPRISES TIC 2014

FORMATIONS DU DIRIGEANT ET DES SALARIÉS D ENTREPRISES TIC 2014 FORMATIONS DU DIRIGEANT ET DES SALARIÉS D ENTREPRISES TIC 2014 Sommaire PERFORMANCE COMMERCIALE Réussir son Salon Développez votre clientèle par une prospection et une organisation commerciale efficace

Plus en détail

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste REUSSIR SA FONCTION ASSISTANT(E) 2015 COMMERCIAL(E) DUREE 5 jours (35 Heures) COUT 1290 HT par personne OBJECTIFS Connaître les missions de l Assistant(e) Commercial(e) Savoir communiquer Optimiser son

Plus en détail

L ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

L ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE L ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE 800 HT/jour Prendre conscience de l'importance et des enjeux d'un accueil physique et téléphonique de qualité Maîtriser les techniques de communication pour optimiser

Plus en détail

Programme en Management Opérationnel de l ESSEC EXECUTIVE EDUCATION : «MANAGEMENT OPERATIONNEL».

Programme en Management Opérationnel de l ESSEC EXECUTIVE EDUCATION : «MANAGEMENT OPERATIONNEL». Programme en Management Opérationnel de l ESSEC EXECUTIVE EDUCATION : «MANAGEMENT OPERATIONNEL». généraux de la formation Le programme a pour objectif d apporter ou d améliorer la maîtrise des compétences

Plus en détail

MÉTHODES DE TRAVAIL ADMINISTRATIF

MÉTHODES DE TRAVAIL ADMINISTRATIF 12 MÉTHODES DE TRAVAIL ADMINISTRATIF MÉTHODES DE TRAVAIL ADMINISTRATIF MÉTHODES DE TRAVAIL ADMINISTRATIF 12 Les formations relatives aux méthodes de travail administratif répondent à l objectif n 1 des

Plus en détail

Vente - Action commerciale

Vente - Action commerciale Relation client Management Vente - Action commerciale Développement personnel PROGRAMMES Vente - Action commerciale Trouver des clients en prospection directe et par téléphone Être efficace en prise de

Plus en détail

CATALOGUE DE FORMATION

CATALOGUE DE FORMATION CATALOGUE DE FORMATION 2012 Formations professionnelles à destination des étudiants Ecoles Supérieures 1 SOMMAIRE La mission et la mission d'image Attitude Page 3 Les valeurs qui nous animent Page 4 Image

Plus en détail

CATALOGUE FORMATION.2015

CATALOGUE FORMATION.2015 CATALOGUE FORMATION.2015 INTRA ET INTER ENTREPRISES. MANAGEMENT FORMATION GESTION COMMERCIALE /VENTE D.CO Développement. COnseils Siret : 431 597 095 000 48 N Activité : 72 33 08301 33 SOMMAIRE 1 MANAGEMENT...

Plus en détail

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel Responsables opérationnels débutants ou expérimentés en lien direct avec le comité de direction. Responsables d unités de production. Responsables de projet (technique, organisation, industrialisation).

Plus en détail

FORMATIONS. THL Business Consulting. Formations dirigeants Développement personnel et leadership Ressources humaines. www.thl-business-consulting.

FORMATIONS. THL Business Consulting. Formations dirigeants Développement personnel et leadership Ressources humaines. www.thl-business-consulting. THL Business Consulting Cabinet de Conseil en Management et Stratégie des Organisations CATALOGUE 2015-2016 FORMATIONS Formations dirigeants Développement personnel et leadership Ressources humaines www.thl-business-consulting.com

Plus en détail

CQPP Encadrement d équipe

CQPP Encadrement d équipe CQPP Encadrement d équipe OBJECTIFS ET PROGRAMME ASSOCIES (23 jours) COMPETENCE 1 (2 jours) Spécifique Organiser la production sur son périmètre d activité PROGRAMME : Contenu à finaliser (JCA) module

Plus en détail

3 principes fondamentaux pour un management efficace : 5 formations indispensables pour les managers

3 principes fondamentaux pour un management efficace : 5 formations indispensables pour les managers 3 principes fondamentaux pour un management efficace : A chaque objectif opérationnel un objectif managérial La motivation des collaborateurs : préoccupation centrale La relation Manager / collaborateur

Plus en détail

MC1: Communication et accueil à la clientèle

MC1: Communication et accueil à la clientèle 30 METIERS DE L ACCUEIL ET DU MARKETING MC1: Communication et accueil à la clientèle - Donner une image positive de son entreprise et développer ses capacités à informer et à communiquer avec un public

Plus en détail

M2S. Formation Développement personnel. formation. La confiance en soi Gestion du stress

M2S. Formation Développement personnel. formation. La confiance en soi Gestion du stress Formation Développement personnel M2S formation La confiance en soi Gestion du stress Gestion du temps et gestion du stress Gestion des tensions et des conflits Gestion des conflits et de l agressivité

Plus en détail

PARCOURS FORMATION DE FORMATEURS 2015-2016. avec certificat de compétences

PARCOURS FORMATION DE FORMATEURS 2015-2016. avec certificat de compétences PARCOURS FORMATION DE FORMATEURS 2015-2016 avec certificat de «Les fondamentaux» Ce parcours s adresse aux formateurs occasionnels ou consultants formateurs souhaitant acquérir les connaissances de base

Plus en détail

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel

ECOLE DU MANAGEMENT - Niveau 3 Cycle Supérieur Industriel Responsables opérationnels débutants ou expérimentés en lien direct avec le comité de direction. Responsables d unités de production. Responsables de projet (technique, organisation, industrialisation).

Plus en détail

LE TELEPHONE COMMERCIAL

LE TELEPHONE COMMERCIAL Mini CATALOGUE LE TELEPHONE COMMERCIAL SOMMAIRE Les relations téléphoniques performantes 2 La prise de rendez-vous en prospection 3 La négociation commerciale 5 La vente en émission d appel 6 Rebond et

Plus en détail

La formule Leadership en Action TM. Améliorer de façon durable les compétences managériales de vos cadres. Leadership en Action TM

La formule Leadership en Action TM. Améliorer de façon durable les compétences managériales de vos cadres. Leadership en Action TM La formule Améliorer de façon durable les compétences managériales de vos cadres. Nous contacter : Monique Cumin, monique.cumin@lasting-success.com Tel : 06 95 09 10 31 La formule Formation-action : entraînement

Plus en détail

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015 8 formations carrément commerciales Catalogue 2015 8 formations pour : vendre plus et mieux Vendre ses prestations intellectuelles page 4 La relation client dans la gestion de projet page 5 Apprendre à

Plus en détail

FORMATION ASSISTANT(E) DE DIRECTION

FORMATION ASSISTANT(E) DE DIRECTION FORMATION ASSISTANT(E) DE DIRECTION OBJECTIFS Ce stage a pour objectifs de permettre aux participants de mieux se situer dans leur entreprise et y définir leur rôle, d'appréhender les spécificités de leur

Plus en détail

FORMATIONS «CATALOGUE 2015» CRDC-CONSULTANTS

FORMATIONS «CATALOGUE 2015» CRDC-CONSULTANTS «CATALOGUE 2015» CRDC-CONSULTANTS Ci-après, vous trouverez les formations «Catalogue 2015» de CRDC-Consultants. Ces formations peuvent se dérouler soit en intra-entreprise, soit en inter-entreprises. Ce

Plus en détail

GERER SON STRESS - GERER LES CONFLITS

GERER SON STRESS - GERER LES CONFLITS GERER SON STRESS - GERER LES CONFLITS Dans des organisations en constante évolution, un manager doit pouvoir devenir une base de sécurité pour l équipe qu il dirige. Il doit pouvoir être une source de

Plus en détail

FIDELISER PAR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN

FIDELISER PAR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN V032013 Code : GESTRELCLI FIDELISER PAR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU QUOTIDIEN OBJECTIF FINAL Faire prendre conscience au collaborateur des enjeux de la relation client (satisfaction, fidélisation

Plus en détail

Concevez et animez vos actions de formation. Formation de formateur Concevez et animez vos actions de formation

Concevez et animez vos actions de formation. Formation de formateur Concevez et animez vos actions de formation Concevez et animez vos actions de formation Formation de formateur Concevez et animez vos actions de formation Destiné à : Durée : 4 jours Durée Directeurs commerciaux, chefs produits et production La

Plus en détail

Sommaire. 37, rue d Amsterdam 75008 - Paris Tél. : 01 42 26 07 54 Fax : 01 42 26 09 88 http://www.lca-performances.com

Sommaire. 37, rue d Amsterdam 75008 - Paris Tél. : 01 42 26 07 54 Fax : 01 42 26 09 88 http://www.lca-performances.com 37, rue d Amsterdam 75008 - Paris Tél. : 01 42 26 07 54 Fax : 01 42 26 09 88 http://www.lca-performances.com Programme de formation Entretien professionnel Contexte de formation 2 Objectifs de formation

Plus en détail

Z Animateurs de processus

Z Animateurs de processus FORMATION des Z Animateurs de processus LES Z AP! 16 jours pour développer votre posture et acquérir les outils nécessaires à l animation agile de groupe Intervenants certifiés : AT, MBTI, Méthodes Agiles

Plus en détail

PARCOURS MANAGEMENT RESSOURCES MANAGERS

PARCOURS MANAGEMENT RESSOURCES MANAGERS La transversalité des compétences managériales Un parcours sur 3 niveaux pour tous les managers du Groupe selon leur expérience dans la fonction. Cette segmentation a pour objectif de doter les managers

Plus en détail

Action 1 : Travailler en équipe. Action 2 : Les codes de l entreprise. Action 3 : La fonction tutoriale. Action 4 : Encadrer une petite équipe.

Action 1 : Travailler en équipe. Action 2 : Les codes de l entreprise. Action 3 : La fonction tutoriale. Action 4 : Encadrer une petite équipe. Action 1 : Travailler en équipe. Action 2 : Les codes de l entreprise. Action 3 : La fonction tutoriale. Action 4 : Encadrer une petite équipe. Action 5 : Gestion du stress ; des émotions et confiance

Plus en détail

PARCOURS TREMPLIN MANAGER Tout employé d un site logistique ayant dans le cadre de son activité professionnelle la responsabilité quotidienne du management d une équipe 10 jours 7,5 heures 8 à 14 Professionnaliser

Plus en détail

CATALOGUE DE FORMATION

CATALOGUE DE FORMATION CATALOGUE DE FORMATION 2014 Formations en image professionnelle, en efficacité relationnelle, en développement personnel 1 SOMMAIRE Image professionnelle Page 3 Valoriser son image et sa communication

Plus en détail