Comment digitaliser l Entreprise?

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1 Comment digitaliser l Entreprise?

2 SOMMAIRE Qu attendent les dirigeants de la digitalisation? La digitalisation de l entreprise se construit à 3 niveaux La digitalisation en 3 phases En 3 points, l esprit du digital Conduire les 3 phases de la digitalisation Bibliographie

3 Digitalisation Cet anglicisme est d abord un synonyme de numérisation. Il désigne la conversion d un support en données numériques. Progressivement, à partir de 2012, le mot acquiert un sens plus spécifique : la digitalisation d une entreprise est la transformation de cette entreprise qui mène à l utilisation généralisée des technologies numériques, et des usages du web, à l intérieur de l entreprise mais aussi dans les interactions avec son écosystème.

4 Il faut que la digitalisation de notre Groupe soit totale. Stéphane Richard, PDG d Orange, janvier 2014 La digitalisation est en 2014 le premier enjeu stratégique des entreprises, en France comme à l international. La digitalisation est un enjeu à tous les niveaux : productivité, recrutement, performance commerciale, innovation produit, marketing, organisation, etc. Les comités exécutifs placent donc la digitalisation au centre de leur plan stratégique : pour réduire les coûts, pour vendre plus et vendre mieux, pour améliorer la relation client et fidéliser son marché, pour attirer, sélectionner et retenir les talents. On veut «digitaliser les métiers» c est-à-dire rendre chacun plus autonome, plus rapide, mieux informé. «Il nous faut maintenant opérer les changements en interne, dans nos modes de travail quotidiens et devenir une véritable entreprise digitale «inside» c est-à-dire rendre notre entreprise plus agile, encourager l appropriation des outils digitaux et simplifier nos modes de fonctionnement.» Stéphane Richard, PDG d Orange, janvier 2014 La digitalisation devient donc un projet global, qui doit d abord transformer l entreprise dans l ensemble de ses modes de fonctionnement. In fine, elle doit elle-même proposer les innovations numériques qu attendent ses clients, en anticipation des bouleversements de marché qui ont désormais lieux sur des cycles courts. Souvent, comme chez Orange, le projet de digitalisation se concrétise à la DRH : une nouvelle occasion pour cette DRH de démontrer au COMEX son importance stratégique. Mais comment? Concrètement, comment faire? Que peut signifier «digitaliser l entreprise» quand on l entend sous une forme aussi globale? Quelles méthodologies employer pour «digitaliser les métiers»? Quelles solutions opérationnelles pour implémenter la digitalisation? Comment maîtriser la transformation et en mesurer l impact? Quelles KPIs? Quel ROI des opérations de digitalisation?

5 Qu attendent les dirigeants de la digitalisation? Entendu ici et là... «Que les business se parlent beaucoup plus entre eux!» «Utiliser + d outils existants et développer en interne» «Introduire le digital dans nos points de vente physiques» «Construire une entreprise étendue digitale, incluant les collaborateurs, les distributeurs et les clients» «Incorporer l ensemble des pratiques du digital au cœur des processus métier de l entreprise» «Séduire les jeunes talents» «Raccourcir le time-to-market» «Less is more : notre entreprise est aujourd hui trop complexe, le digital va la simplifier» «Adopter les méthodes lean à tous les niveaux de l entreprise» «Réussir la transition générationnelle entre les baby boomers et la génération Y» «Collaborer et casser les silos» «Améliorer la relation client en utilisant les réseaux sociaux» «Produire des usages collaboratifs transverses» «Recruter là où se trouvent les candidats» «Travailler avec Google, Amazon et Facebook» Digitalisation, c est donc tout et n importe quoi? Le numérique semble être le remède à tous les maux de l entreprise mais en pratique je fais comment?

6 La digitalisation de l entreprise se construit à 3 niveaux 1 Leadership Digitalisation portée par une direction leader & convaincue Culture d entreprise : le socle nécessaire à la digitalisation 2 Décision KPIs ROI Data Expertise des enjeux business de la technologie Éxecution Process Outils Temps Réel Les process sont lisibles et déterminent le ROI Culture Lean Amélioration continue Outils Veille Collaboration Less is more Organisation Feedback Rationnelle Lisible Optimisée Le design organisationnel est évolutif et maximise la productivité des entités Digitalisation des métiers : actionner la performance Entreprise étendue RH 2.0 Le réseau des clients, distributeurs et partenaires existe, il porte la marque à l international et se matérialise localement. Il intègre, anime et développe les startups de l écosystème. Les processus RH sont digitalisés à 100 % L organisation, les processus, les compétences et la performance sont lisibles. 3 Ventes & Marketing Inbound Marketing Digital Pricing Digital In Stores Social Media Retention KPIs Multi-channel integration... Reach & relevance KPIs, Marketplace & Aggregators presence, Crowd funding initiatives, Consultative selling Produit & Opérations Produit > Plateforme R&D Digital Expérience Inline + offline Hyper-segmentation Gamification La R&D vise l innovation produit, mais devient également un provider de technology en interne et au sein de l entreprise étendue, clairement identifié et capable de répondre rapidement aux demandes entrantes. Evolution continue des Business Models Réactivité Performance Stratégie digitale réussie

7 La digitalisation en 3 phases Les cabinets de conseil sont devenus de véritables mines d expérience en termes de digitalisation. Des bonnes pratiques se sont constituées, qui, indépendamment des variantes que mettent en place les uns ou les autres, forment l état de l art des chantiers de digitalisation. Logiquement, les projets de digitalisation comportent donc 3 phases, correspondant aux 3 briques identifiées ci-dessus (page 6). Alors que l année 2014 est plus qu entamée, les entreprises conduisent aujourd hui majoritairement la phase 2. L effort va se poursuivre pendant encore plusieurs semestres sur cette phase 2, alors que simultanément la phase 3 démarre aussi lentement chez les plus avancés Phase 1 : Mobiliser les directions Séminaires de sensibilisation Identification des «digital champions» de l entreprise Montée en compétence du top management : vision business des technologies Phase 2 : Sensibiliser l ensemble des collaborateurs au digital Identifier les thématiques stratégiques transverses propres à l entreprise Monter les compétences digitales de tous les collaborateurs sur ces thématiques Impulser le partage continue de l expertise des «digital champions» internes Phase 3 : Transformer et pérenniser : amorcer le cycle continue de transformation des métiers Accompagner chaque direction dans la constitution d une road map de digitalisation et dans l identification des KPIs du changement Implémenter le changement avec une méthodologie d amélioration continue qui s appuiera massivement sur les KPIs, la DATA, et le feedback. Partager l expertise en interne Construire l entreprise étendue autour de l expertise digitale

8 EN 3 POINTS «L Esprit du digital» Transmettre l esprit du digital en interne est la clé du succès. Les pratiques, les usages du numérique sont la base sur laquelle la digitalisation pourra prendre. Quelles sont ces bases? 1. Le feedback, les chiffres, les données sont disponibles en temps réel : ils permettent à chacun d apprendre de ses erreurs sur des cycles très courts. L entreprise n a pas d autres choix que d implémenter ce «lean management» revisité le web : car il ne s agit plus de «management», c est l individu lui-même en autonomie qui améliore en continue sa performance. Le manager devient un coach, qui transmet les méthodologies. 2. Les formats de communication fluidifient l information : ces formats sont courts, rapides, lisibles, et riches en médias. Ils sont ouverts sur le web. L entreprise doit communiquer de la sorte en interne, et à l externe. Là aussi, ce ne sont pas les directions de la communication qui sont concernées, mais bien chaque individu de l entreprise qui implémentera ces pratiques jusque dans la rédaction de ses s. 3. L impact de l individu sur la société n a été jamais aussi grand, grâce aux technologies qui sont chaque jour plus accessibles. L entreprise doit libérer les contraintes autour de chaque collaborateur et le responsabiliser dans la digitalisation.

9 Conduire les 3 phases de la digitalisation L enjeu de digitalisation est donc principalement humain, et il est transverse. Logiquement, son pilotage revient tôt ou tard à la DRH. A travers ces 3 phases de la digitalisation, il s agit de construire une DRH pionnière, capable de maîtriser le changement digital et d en rendre compte à son COMEX. Phase 1 : Mobiliser le top-management D abord, il faudra bien entendu identifier les sponsors de la digitalisation à la tête de l entreprise. Comme chez Orange, l idéal est que le Président porte lui-même cette volonté de changement avec un message audible, limpide et ferme. Ensuite, il faut mobiliser les cadres de l entreprise. Que l on cible 20, 100 ou 200 «top manageurs», pour sensibiliser, motiver et impulser le changement digital, le présentiel reste l arme absolue. Il porte s agit d un public restreint, qualitatif, qui doit encore et toujours apprendre à travailler ensemble. Il s agira de sensibiliser à l enjeu du digital, de faire émerger les idées et surtout, de matérialiser l expérience humaine exaltante de la collaboration. Les cabinets de conseils, de formation, et les Executive Education sont passés maîtres dans l art de produire ces séminaires. Avec des programmes taillés sur mesure, des intervenants de qualité, un sa- «Comme chez Orange, l idéal est que le Président lui-même cette volonté de changement avec un message audible, limpide et ferme.» Le vant dispositif mélange digital de #2 folie doit Réactivité être (entendez aligné avec «innovation les objectifs») et de et «autonomie business» à de la l entreprise, mode plus traditionnelle, souvent exprimés ces journées opérationnels. soudent les cadres autour par les du projet de digitalisation. Ceuxlà doivent objectifs entendre business, un ramenés message à la Ces formation, clair : la réussite s expriment de la par digitalisation 2 besoins clés est une : réactivité question et autonomie. de survie pour leur entreprise, et elle ne sera réussie qu avec l aide pro-active de ses cadres. Phase 2 : Acculturer l ensemble des collaborateurs Malheureusement, ces séminaires physiques qui fonctionnent lors de la phase 1 ne passent pas à l échelle. Au delà de 200 personnes la logistique et les coûts deviennent prohibitifs. Les MOOC d entreprise, constituent alors une excellente réponse, pour plusieurs raisons : Une expérience collaborative exaltante de la formation : dans un MOOC les interactions entre apprenants sont nombreuses. L apprentissage est collectif et

10 s organise autour d activités sociales et collaboratives, en phase avec les objectifs de la digitalisation. La formation des formateurs : le MOOC est l occasion de former les formateurs aux nouvelles pratiques de la e-formation. Lors des MOOC, les formateurs ont un rôle digital nouveau, différent de celui qu ils ont pu avoir avec le e-learning traditionnel : interactions sociales, suivi des KPI, amélioration continue. Les formateurs assimilent ainsi les pratiques du web. Une base commune obligatoire, et des MOOC libres pour aller plus loin. C est le format idéal : une base commune traite l ensemble des thématiques clés du digital pour sensibiliser tous les collaborateurs. Ensuite, un catalogue dans lequel les collaborateurs doivent choisir quelques cours. Une certification pourra en fin de parcours permettre de valoriser les collaborateurs «digital ready». Quels MOOC pour sensibiliser mes collaborateurs? Selon l entreprise, ses cœurs de métier, sa maturité, on choisira les thématiques obligatoires, et d autres facultatives. Voici quelques exemples de celles que l on rencontre fréquemment : Lean, méthodes agiles : les secrets de la performance des champions du web? L entreprise étendue : comment travailler avec ses partenaires et ses clients? Startups : pourquoi et comment travailler avec des startups? Big Data : des algorithmes d intelligence artificielle pour exploiter rapidement des données toujours plus nombreuses Privacy : enjeux stratégiques et économiques des données privées M-marketing : promouvoir une marque et ses produits à l heure du web et du mobile Real Time Bidding : l explosion de la publicité en temps réel, quels impacts? Impression 3D : vers une révolution complète des modes de production industriels MOOC et COOC : les nouvelles modalités de formation en entreprise Robotique & IA : qu attendre des robots dans les 15 prochaines années Quantified self, e-santé : où nous emmène la e-santé? Embryon, ADN, transhumanisme : construire l homme de demain, mythe ou réalité? Internet des objets : quel impact sur nos industries? Crowdsourcing, économies solidaires, social business : quel impact? Quelles opportunités pour les business traditionnels? Generation Z : usage, culture et attente de la génération 90s

11 Phase 3 : Digitaliser l activité des métiers La phase 3 est la plus complexe à conduire, la plus touffue. En première approche, chaque entreprise semble différente. Heureusement, certains invariants existent qui permettent de rationnaliser l approche globale, avec une réelle méthodologie transverse. Pour chaque entité, consulter les cabinets experts Qu il s agisse de Big Data côté Sales & Marketing, ou de numériser les processus RH, il existe maintenant des cabinets de conseil spécialisés sur chaque thématique. Il faudra donc ouvrir chaque dossier (Sales, Marketing, R&D, RH, etc.), et pour chacun se documenter (Google est d une redoutable efficacité!), puis identifier et s appuyer sur les experts. Et ne pas hésiter à choisir pour chaque domaine, un leader expérimenté de la verticale métier (banque, pharma, cosmétique, etc. car les cabinets se sont spécialisés). Adopter les solutions Cloud leaders Dans chaque entité concernée, on listera également les fournisseur de solutions en Cloud et on priorisera selon les besoins et le ROI potentiel lesquelles semblent intéressantes. S appuyer sur les outils du marché est un gage de réussite. Car avec le Cloud les fournisseurs de solutions sont eux aussi devenus des experts des processus digitaux : fondamentalement, leur travail consiste à proposer des processus qui font gagner de la productivité à l entreprise. Là aussi, on cherchera à travailler avec l un des leaders du marché : au delà des solutions techniques qu ils proposent, les fournisseurs du Cloud amènent des processus qui fonctionnent déjà ailleurs et ils savent accompagner le changement. Car quand un fournisseur de solution en Cloud est parvenu à être leader sur son marché, c est qu il se comporte comme un partenaire : si le projet de l entreprise échoue, le partenariat ne perdure pas au delà de la première période d engagement. Péréniser la collaboration Enfin, les partenaires ne font pas tout le travail et il faut veiller à pérénniser en s appuyant sur les outils et les processus : on veillera à mettre en place en interne des méthodologies et des outils pour conduire le changement en continu. Si l on change par exemple les processus dans l ensemble des points de vente, il faudra être capable de former sur des cycles courts les collaborateurs concernés. Car il faut envisager ce changement non pas comme une opération ponctuelle, mais comme un mode de fonctionnement continu. Il ne s agit donc pas seulement de former : mais d échanger, d accumuler des données pour piloter le changement, le mesurer, répondre aux questions des collaborateurs concernés. Et enfin bien sur rendre compte. En 2 mots : fédérer et collaborer. A cette condition seulement on cassera effectivement les silos. Cette capacité à former, à échanger, à permettre aux différents business de se parler sur des cycles courts, à activer la collaboration transverse cette capacité est la colonne vertébrale d une digitalisation réussie.

12 BIBLIOGRAPHIE «La digitalisation de l entreprise, une nécessité.», par Véronique Reille-Soult et Solène Giard, 01Net URL : «Quand les RH huilent les rouages de la digitalisation de l entreprise», par Emmanuel Stanislas, Les Echos URL : «La digitalisation de l entreprise : 8 étapes clés», par CapGemini Consulting, Les Echos URL : «Trois stratégies pour vulgariser la digitalisation de l entreprise», par Yann- Mael Larher, Usine Digitale URL :

13 Digitaliser son Entreprise avec 360Learning

14 Catalogue privé et chaîne publique de l Entreprise Personnalisé Convivial Privé ou public

15 La formation Claire Social

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