Foire aux questions pour le VPN Table des matières Placer l icône VPN sur le bureau... 2 Le site du VPN affiche «la sécurité de votre ordinateur n

Transcription

1 Foire aux questions pour le VPN Table des matières Placer l icône VPN sur le bureau... 2 Le site du VPN affiche «la sécurité de votre ordinateur n est pas satisfaisante»... 5 Internet Explorer : Cette page ne peut pas s afficher... 6 L accès à l intranet fonctionne correctement, mais il est impossible de se connecter à internet EID : Please connect a smart card reader... 9 EID : Ready to read identity card... 9 Site web du VPN : Missing certificate... 9 Site web du VPN : Warning Site web VPN : Secure Access SSL VPN Site web du VPN : Junos Pulse Secure Access service... 12

2 Placer l icône VPN sur le bureau Faites un clic droit sur le bureau, choisissez «Nouveau» et «raccourci» Introduisez l adresse du site de VPN ( et cliquez sur «Suivant»

3 Nommer le raccourci, dans l exemple «VPN» et cliquez sur «Terminer» Vous pouvez maintenant voir l icône du VPN : ATTENTION : l icone doit se présenter comme si dessus et pas comme ci-dessous : Si vous obtenez quand même une de ces deux icones, vérifiez qu Internet Explorer est votre navigateur par défaut. Ouvrez Internet Explore, faites un clic gauche sur le rouage et choisissez «Options Internet» :

4 Allez sur l onglet «Programmes», cliquez sur «Utiliser par défaut», puis cliquez sur «Ok».

5 Le site du VPN affiche «la sécurité de votre ordinateur n est pas satisfaisante» Vous arrivez sur cette page si votre antivirus n est pas reconnu (voir la liste) ou s il n est pas mis à jour. Fermez Internet Explorer et effectuez une mise à jour de votre antivirus ou vérifiez qu il est dans la liste. Mise à jour de McAfee : Vérifiez qu Internet Explorer est fermé. Faites un clic droit sur la petite icone McAfee à côté de la date et l heure, puis cliquez sur «Moniteur d étant de McAfee Agent»

6 Cliquez sur «Vérifier les nouvelles stratégies» et sur «Mettre en œuvre les stratégies» Patientez environ 15 à 20 minutes pour que toutes les mises à jour puissent avoir lieu. Essayez à nouveau d établir la connexion VPN. Si vous avez encore un problème avec McAfee sur votre PC professionnel, appelez-nous au lorsque vous êtes de retour au bureau. Là, il nous sera possible de prendre votre PC en main et de faire le nécessaire. Internet Explorer : Cette page ne peut pas s afficher Lorsqu aucune connexion ne peut être établie, la page web du VPN va tout d abord vérifier les paramètres du réseau local.

7 Faites un clic gauche sur le rouage en haut à droite et choisissez «Options Internet» Cliquez sur l onglet «Connexions» puis sur «Paramètres réseau» Vérifiez que toutes les options sont décochées puis cliquez deux fois sur «Ok»

8 Essayez à nouveau d aller sur la page Si vous n avez toujours pas d accès, vérifiez que vous êtes bien connecté à internet. Essayez de consulter un autre site. Si cela fonctionne, vérifiez que l adresse du site VPN est correcte. Si vous ne pouvez consulter aucun site web et que les paramètres réseaux sont corrects, cela veut dire que vous n avez pas de connexion au réseau. Assurez-vous toujours d allumer votre ordinateur portable quand le câble réseau est déjà connecté. Si vous avez encore des problèmes de connexion, appelez-nous au lorsque vous êtes de retour au bureau. Si vous n avez pas non plus de réseau au bureau, il est probable qu il s agisse d un gros problème de matériel. L accès à l intranet fonctionne correctement, mais il est impossible de se connecter à internet. Aucun accès à internet à cause de mauvais paramètres réseau est un problème courant après le télétravail. Voila pourquoi nous avons fait un programme qui rectifie automatiquement les parametres. Vous pouvez trouver le programme «SetProxy» en suivant le lien (page uniquement accessible lorsque la connexion VPN fonctionne ou au bureau) :

9 Cliquez sur le lien avec le bouton droit de la souris et choisissez «enregistrez la cible sous» et enregistrez-le sur le bureau. Ainsi, vous pourrez l utiliser lorsque vous aurez un problème avec l accès à internet. Lorsque vous lancez ce programme, il va vous demander de choisir où vous travaillez : Choisissez «Work» si vous êtes au bureau et «Home» si vous faites du télétravail, puis cliquez sur «Set Proxy». Les navigateurs ouverts seront fermés et les paramètres adaptés. EID : Please connect a smart card reader Lorsque l eid Viewer présente, en bas à droite un message Please connect a smart card reader, le mieux est de mettre le logiciel eid à jour via ce lien : Si après l installation et le redémarrage du PC, le même message apparait toujours, prenez contact avec le Service desk au EID : Ready to read identity card Si le message ready to read identity card apparait, retirez puis remettez la carte dans le lecteur de carte. Si le lecteur ne lit toujours pas la carte, contactez le Servicedesk au Site web du VPN : Missing certificate Fermez Internet Explorer et contrôlez votre eid grâce à l eid Viewer.

10 Site web du VPN : Warning Votre session précédente n est pas correctement fermée. Cliquez sur «Continue the Session», fermez toutes les fenêtres du navigateur et recommencez la procédure d ouverture de session.

11 Site web VPN : Secure Access SSL VPN Votre session précédente n a pas été correctement fermée. Vous pouvez cliquer sur «Continue the Session», fermez toutes les fenêtres du navigateur et recommencer la procédure d ouverture de session.

12 Site web du VPN : Junos Pulse Secure Access service Si vous recevez un message d erreur après avoir entré votre mot de passe FINBEL, cela signifie que vous n avez pas accès au VPN. Appelez le service desk au pour que nous puissions contrôler que tout est en ordre concernant votre accès. Après un changement de service, il est possible que vous deviez faire une nouvelle demande pour qu elle soit soumise à l approbation de votre nouveau chef de service.