Moving From Network To System

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Moving From Network To System"

Transcription

1 Ontario 211 Services Corporation ANNUAL REPORT Moving From Network To System Passer d un réseau à un système RAPPORT ANNUEL Ontario 211 Services Corporation

2 ANNUAL REPORT n TABLE OF CONTENTS Page Report from the President 1 From the Executive Director Reaches Seven More Communities 4 Answering Half a Million Calls Caller Needs Across Ontario 8 Transitions Ontario in Ontario in New Information System to Serve All Canadians 14 Financial Statement 16 Ontario 211 Board of Directors, Service Providers & Staff 18 RAPPORT ANNUEL n TABLE DES MATIÈRES Page Rapport du président 1 Rapport du directeur général rejoint sept communautés supplémentaires 5 Répondre à un demi million d appels 7 Besoins de demandeurs à travers l Ontario 9 Transitions Ontario en Ontario en Nouveau système d information au service de tous les canadiens 15 États financiers 17 Conseil d administration, fournisseurs de service et personnel de 211 Ontario 18 Ontario 211 annual Report

3 Report from the President Three short years ago, the United Ways of Ontario convened the founding meeting of the Board of Directors of the Ontario 211 Services Corporation to navigate the uncharted territory of launching a province-wide 211 service. Today, the Ontario 211 system is poised to be the most successful collaborative enterprise launched by United Ways in their history. From three local sites serving 30% of the population, Ontario 211 has grown a network of 8 regional sites reaching 56% of residents, and is on target to serve all Ontarians by the end of With very little marketing, we handled almost half a million calls and received over 400,000 visits on the website. 211 has become an important source of information for Ontario families and professionals working in human service agencies. We have secured an on-going provincial commitment that is leveraging sustainable funding with our other partners, municipalities and local United Ways. As licensees for 211 in Ontario, we are working with all telecommunication carriers to extend 211 telephone services across Canada s largest and most populous province. Together, with our regional Service Providers, we have agreed to core business services and the principles behind service level agreements. Externally, the quality of 211 s service has been recognized by community, private sector and professional organizations. These are impressive achievements, for which credit is widely shared. It starts with my Board who has focused on ensuring accountability for funds expended. This meant our funding partners responded with their confidence in our development. The Service Providers led by sharing best practices and turning them into provincial standards. Our Executive Director, Bill Morris, and his staff managed the diverse government, business and community sectors that impact on a social enterprise enveloping its full role in provincial social infrastructure. Ontario has learned much about effective and efficient operations in providing information and referral about human services. It is time to share the benefits with other Canadians from sea to sea. We have begun that journey with strategic alliances being forged in Vancouver and Halifax. I am proud of these accomplishments and how well situated Ontario 211 is to face the future. This is my last year as a member of the Board of Directors. I leave knowing that the Ontario 211 system is in good shape and in good hands. Thank you all for your hard work and the opportunity to strengthen our communities. John A. Myers President, Founding Boarding Member Board of Directors ( ) Ontario 211 Services Corporation Rapport du président y a trois ans à peine, les organismes Centraide de l Ontario se Il sont réuni pour former le conseil d administration de la Ontario 211 Services Corporation dans le but de naviguer les territoires inexplorés du lancement d un service 211 à l échelle provinciale. Aujourd hui, le système Ontario 211 est sur le point de devenir le projet de collaboration le plus réussi de toute l histoire des organismes Centraide. Ontario 211 a pris de l expansion pour passer de trois sites locaux desservant 30 % de la population à un réseau de huit sites régionaux rejoignant 56 % des résidents, et prévoit atteindre la cible de desservir tous les Ontariens d ici Malgré peu de marketing, nous avons réussi à traiter près d un demi million d appels et avons reçu visites au site Web. 211 est devenu une importante source d information pour les familles et les professionnels de l Ontario qui oeuvrent dans les organismes de services humains. Nous bénéficions d un engagement provincial continu qui procure un financement durable avec nos partenaires, municipalités et les organismes Centraide locaux. Comme titulaires de permis 211 en Ontario, nous travaillons de concert avec toutes les entreprises de télécommunication pour étendre les services téléphoniques 211 sur l ensemble de la province la plus importante et la plus peuplée du Canada. Ensemble, en collaboration avec les fournisseurs de service régionaux, nous nous sommes mis d accord sur les services commerciaux de base et les principes qui sous-tendent les accords de service. À l externe, la communauté, le secteur privé et les organismes professionnels reconnaissent la qualité du service 211. Ce sont d impressionnantes réalisations pour lesquelles nous partageons largement la reconnaissance. Le tout débute avec le conseil d administration qui tient pour priorité la responsabilité des fonds engagés. Par conséquent, les partenaires de financement ont réagi avec confiance face à notre développement. Les fournisseurs de service ont agi en chef de file en partageant les pratiques exemplaires et en les transformant en normes provinciales. Bill Morris, directeur général, et son personnel ont géré les divers secteurs gouvernementaux, commerciaux et communautaires qui influencent une entreprise sociale, accueillant son rôle complet au sein d une infrastructure sociale provinciale. L Ontario a beaucoup appris sur les opérations efficaces et efficientes de la prestation d information et de référence sur les services humains. C est le temps d en partager les bénéfices avec d autres Canadiens d un océan à l autre. Nous avons lancé cette aventure en formant des alliances stratégiques à Vancouver et à Halifax. Je suis fier de ces accomplissements et de la situation avantageuse de 211 pour l avenir. J entame la dernière année de mon mandat à siéger au conseil d administration. Je quitte en sachant que le système Ontario 211 est en bon état et entre bonnes mains. Je vous remercie tous de votre travail acharné et de l occasion de renforcer nos communautés. John A. Myers Président Membre fondateur du conseil Conseil d administration ( ), Ontario 211 Services Corporation rapport annuel 1 Ontario 211

4 From the Executive Director This year s theme, Moving from Network to System reflects the deepening realization of our common purpose, to help individuals and families, in need, navigate the myriad of human services. When Alexander Bell made the first telephone call, it was to an assistant in the next room. At first, the world did not understand the need of phoning someone, but that soon changed. The first computers did not talk to each other. The internet solved that problem and created information exchanges not thought of a decade ago. 211 integrates these technologies to meet a social objective to help residents connect with the human, health and government services they need to maintain their self-reliance. As a social enterprise, we organize our limited resources to maximize the social benefit. Over the past year, Ontario 211 began outfitting the business processes to scale up to provincial delivery in A central concern is to maintain and improve our award-winning services as we undergo unprecedented growth in our reach to the unserved areas in the province. By the end of 2011, Ontario 211 will reach all Ontarians, up from 56% in We are also enhancing the experience of visitors to our website in terms of usability and data quality. The strength of our database is one reason why 211 is becoming an important leg of Ontario s social infrastructure. It is a primary tool for agencies and a wide range of professionals identifying options for clients. Service planners have used it to identify service gaps in human, community and public services delivery. Ontario 211 s regional Service Providers continually demonstrate their commitment to excellence in service quality and enthusiasm for expansion planning. Monthly meetings have clarified the critical steps required for successful implementation. Their contribution of staff expertise and best practices adds great value to the development of a unified Ontario 211 system. Special thanks go to Jennifer Tanner, from Southwest Region, who chaired the Service Provider Group Meetings and participated in O211SC Board meetings in an ex-officio capacity. Carroll Francis from Dufferin-Peel Region was welcomed to this role in April for the coming year. A major reason why we ve been able to address a far larger range of issues this year is the completion of the staffing up of O211SC s office. Philip Ferrao, Finance and Office Manager, and myself have been joined by Marta Hajek, Operations Manager, Pam Casey, Data Initiatives Manager, and Destiny Bedwell, Communications and Marketing Coordinator. To accommodate new staff, we moved into a larger office on the second floor of the same building as Findhelp Information Services in August. Findhelp very graciously allows us to make use of meeting spaces, for which we are appreciative. The Board of Directors of Ontario 211 Services Corporation has seen us through the earliest days, even before incorporation, to this point where we are on the verge of completing the primary Ontario assignment province-wide service coverage. John Myers captained the Board through some choppy waters and into a safe harbour. His steady hand will be missed. I would be remiss to not appreciate the entire Board of Directors. They have acted as guiding lights strengthening the entire Ontario 211 system. Personally, I can attest that the Board has provided much wisdom and insight into my own development as Executive Director. In the past year we have dealt with many behind the scenes activities required to move Ontario 211 to the next level. This coming year will see the fruits of those labours. Bill Morris Executive Director OntariO Annual Report

5 Rapport du directeur général Le thème de cette année, «Passer d un réseau à un système» traduit notre prise de conscience plus approfondie de notre but commun d aider les personnes et les familles dans le besoin à naviguer à multitudes de services humains. Lorsque Alexandre Bell a placé son premier appel téléphonique, il appelait son assistant dans l autre pièce. Au début, les gens ne comprenaient pas le besoin de téléphoner à quelqu un, mais les choses ont rapidement changé. Les premiers ordinateurs ne se parlaient pas entre eux. L Internet a réglé ce problème pour créer des échanges d information que l on ne pouvait s imaginer il y a dix ans. 211 intègre ces technologies pour atteindre un objectif social aider les résidents à communiquer avec les services humains gouvernementaux et de santé dont ils ont besoin pour conserver leur autonomie. À titre d entreprise sociale, nous organisons nos ressources limitées afin d optimiser le bénéfice social. Depuis un an, Ontario 211 a commencé à préparer les processus d affaire à gravir l échelon de la prestation provinciale en Une préoccupation centrale consiste au maintien et à l amélioration de nos services privés à mesure que nous vivons une croissance sans précédent dans notre rayonnement vers les régions non desservies de la province. D ici la fin de 2011, Ontario 211 rejoindra tous les Ontariens, une croissance par rapport à 56 % des citoyens desservis en Nous améliorerons également l expérience des visiteurs à notre site Web quant à la convivialité et à la qualité des données. La solidité de notre base de données est l une des raisons pour lesquelles 211 forme un support important de l infrastructure sociale de l Ontario. Il s agit d un outil précieux pour les organismes et une grande variété de professionnels qui cherchent des options pour les clients. Les planificateurs de services y ont recours pour identifier les lacunes dans la prestation de services humains, publics et communautaires. Les fournisseurs régionaux d Ontario 211 font continuellement preuve d un engagement à l excellence pour la qualité de service et d enthousiasme pour la planification de l expansion. Les rencontres mensuelles ont précisé les étapes essentielles requises pour la mise en œuvre réussie. Leur contribution des connaissances du personnel et des pratiques exemplaires ajoute beaucoup de valeur au développement d un système Ontario 211 homogène. Nous tenons à remercier tout particulièrement Jennifer Tanner de la région du Sud-Ouest qui a présidé les rencontres du groupe de fournisseurs de service et qui a participé aux réunions du conseil O211SC à titre de membre d office. En avril, nous avons accueilli Carroll Francis de la région de Dufferin-Peel à ces fonctions pour l année à venir. L une des principales raisons pour lesquelles nous avons traité de multiples enjeux cette année, c est en raison de la dotation désormais complète du bureau O211SC. Philip Ferrao, gestionnaire des finances et de bureau et moi-même, sommes maintenant accompagnés de Marta Hajek, gestionnaire des opérations, Pam Casey, gestionnaire des initiatives de données et Destiny Bedwell, coordonnatrice des communications et du marketing. Nous avons emménagé en août dernier dans des locaux plus vastes au 2e étage du même édifice que Services d information Findhelp pour mieux accueillir le nouveau personnel. Findhelp a la gracieuseté de nous permettre d utiliser les salles de rencontre et nous leur en sommes très reconnaissants. Le conseil d administration d Ontario 211 Services Corporation nous a guidés au début de la mise en œuvre, même avant la constitution en société, jusqu à ce jour où nous sommes sur le point de réaliser le tâche principal en Ontario la prestation de services partout en province. John Myers a piloté le conseil sur les eaux parfois troubles pour nous mener à bond port. Sa main de maître à la barre nous manquera. Il est impossible de ne pas également reconnaître l ensemble du conseil d administration. Les membres ont agi comme phares pour renforcer le système Ontario 211. Personnellement, je peux confirmer que le conseil a partagé beaucoup de sagesse et de bonnes perspectives sur mon progrès à titre de directeur général. Depuis un an, nous nous sommes occupés de maintes activités nécessaires à franchir les prochaines étapes pour Ontario 211. Cette année nous commencerons à récolter les fruits de ces labeurs. Bill Morris Directeur général rapport annuel 3 Ontario 211

6 211 Reaches Seven More Communities In 2009 Ontario 211 continued to grow in 2009 with the launch of 211 s phone service to seven new areas of the province. In May, 211 expanded to Grey, Bruce and Northumberland Counties. In July, 211 reached Peterborough County and City. In September, 211 started serving Haliburton County, City of Kawartha Lakes and Sault Ste. Marie. The Minister of Community and Social Services Madeleine Meilleur sent her congratulations. This 211 service expansion will give thousands more Ontarians instant telephone access to local social services information families in crisis who need to access community services, new Canadians who need information to adapt to a new home, or parents searching for local services for their children. The Ministry of Community and Social Services has been a strong supporter in 211 s development, most recently by providing more than $13 million over four years to expand its service province wide. 211 receives funding from the Provincial government, municipalities, local Ontario United Ways, the Ontario Trillium Foundation and Citizenship and Immigration Canada. Ontario 211 is a key component of the social infrastructure and we are proud to be part of the efforts to create a cross-canada system, said Gayle Metson, Board Member, United Way of Canada-Centraide Canada. With the last launch in 2009 to Sault Ste. Marie, 211 became available to 56% of Ontarians. OntariO Annual Report

7 211 rejoint sept communautés supplémentaires en 2009 En 2009, Ontario 211 a continué à prendre de l expansion grâce au lancement du service téléphonique 211 dans sept nouvelles régions de la province. En mai, 211 s est étendu dans les comtés de Grey, Bruce et Northumberland. En juillet, 211 rejoint le comté et la ville de Peterborough. En septembre, 211 commence à desservir le canton de Haliburton, la ville de Kawartha Lakes et Sault Ste. Marie. Mme Madeleine Meilleur, ministre des Services sociaux et communautaires, nous a fait parvenir ses félicitations. «L expansion du service 211 fournira à des milliers d Ontariens un accès téléphonique instantané à l information sur les services sociaux locaux les familles en situation de crise qui ont besoin d accéder aux services communautaires, les néo-canadiens qui ont besoin d information pour s adapter à leur nouvelle résidence ou les parents qui cherchent des services locaux au nom de leurs enfants.» Le ministère des Services sociaux et communautaires est un partisan solide de l établissement de 211 et a récemment attribué un financement de plus de 13 millions de dollars s échelonnant sur les quatre prochaines années pour étendre le service à l échelle provinciale. 211 reçoit des fonds du gouvernement provincial, des municipalités, des organismes Centraide de l Ontario, de la Fondation Trillium de l Ontario et de Citoyenneté et Immigration Canada. «Ontario 211 est une composante clé de l infrastructure sociale et nous sommes fiers de participer à ses efforts de créer un système pancanadien» a affirmé Gayle Metson, membre du conseil d administration, Centraide Canada-United Way of Canada. Suite au lancement de 211 à Sault Ste. Marie en 2009, le système est désormais accessible à 56 % des Ontariens. rapport annuel 5 Ontario 211

8 Answering Half A Million Calls fielded half a million calls in In keeping with our theme Moving from Network to 211 System, this also marks the first time that different 211 providers collected similar information about the reason for calling throughout Ontario. Seven of the eight regions were able to report on the reason for calling. Central Region, or the City of Toronto, represents almost threequarters of those calls. To give prominence to caller needs in other regions of the province, the summary table also shows rankings excluding the Central Region. The top five reasons for calling Ontario 211 in 2009 were health, income and financial assistance, community services, housing, and food and meals. However, when Toronto callers are excluded, the top five reasons are somewhat different. The top five reasons for calling in the rest of the province were health, community services, income and financial assistance, consumer and commercial, and information services. Health was the number one reason for calling both provincially and in regions outside Toronto. This reflects broad public concerns about obtaining flu shots for the H1N1 virus in the fall of Income and financial assistance was the second most frequent reason for calling at the provincial level and the third most frequent reason outside Toronto. The reces- % 500,000 sion strongly affected the manufacturing sector and higher unemployment remains an unfortunate legacy, despite recent economic growth. Calls about community services were the third most common at the provincial level, but were second in regions outside Toronto. Provincially, calls about food and meals were the fifth most common call, but ranked tenth excluding Toronto. Housing was the fourth most frequent reason why Ontarians called 211. But that masks some significant differences at the regional level. Toronto is the highest cost housing market in the province and also receives the greatest number of newcomers looking for housing. It is telling that when Toronto calls are excluded, housing is the 13th most frequent reason for calling. In other words, 211 callers both inside Toronto and in the rest of the Province shared concerns about health, income and financial assistance and community services. Toronto callers were also calling about housing and meal and foods, while callers in the rest of the Province were concerned with consumer and commercial and information services. No matter how you look at it, the data shows that 211 callers are calling about the things that matter most. OntariO Annual Report

9 Répondre à un demi-million d appels % 500, , 211 a répondu à un demi million d appels. En Conformément à notre thème «Passer d un réseau à un système» l année marque aussi la première fois que les divers fournisseurs 211 recueillent des données similaires sur les raisons pour lesquelles les gens de partout en Ontario appellent le système. Parmi les huit régions, sept ont pu présenter un rapport sur les raisons des appels. La région centrale, où se trouve la ville de Toronto, représente les trois quarts de ces appels. Pour mettre en évidence les besoins des demandeurs dans les autres régions provinciales, le tableau sommaire montre également les chiffres excluant la région centrale. En 2009, les principales raisons pour appeler Ontario 211 étaient la santé, le revenu et l aide financière, les services communautaires, l hébergement, et les aliments et repas. Toutefois, lorsqu on exclut les demandeurs de Toronto, les cinq principales raisons diffèrent légèrement. Ailleurs en province, les cinq principales raisons d appeler sont la santé, les services communautaires, le revenu et l aide financière, la consommation et les commerces et les services d information. Or, à la fois à l échelle provinciale et dans les régions à l extérieur de Toronto, la principale raison pour laquelle les personnes appellent 211 est la santé. Ceci traduit la préoccupation générale du public sur l obtention du vaccin anti-grippe pour le virus H1N1 à l automne Le revenu et l aide financière était la deuxième raison la plus demandée à l échelle provinciale, et la troisième à l extérieur de Toronto. La récession a durement affecté le secteur manufacturier et le taux de chômage plus élevé demeure comme rappel malheureux de la conjoncture, malgré la croissance économique récente. Les appels portant sur les services communautaires étaient au troisième rang des appels les plus répandus à l échelle provinciale, mais occupaient le deuxième rang dans les régions à l extérieur de Toronto. En province, les appels concernant les aliments et les repas étaient au cinquième rang pour la fréquence, mais n occupaient que le dixième rang sans compter Toronto. L hébergement était la quatrième raison la plus fréquente pour laquelle les Ontariens appellent 211. Mais ce rang cache certaines distinctions considérables au niveau régional. Le marché immobilier de Toronto affiche les prix les plus élevés en province; la ville accueille également le plus grand nombre de nouveaux arrivants à la recherche d hébergement. On en apprend beaucoup lorsqu on exclut les appels de Toro nto du calcul, car on constate que l hébergement n occupe que le 13 e rang pour la fréquence d appels. En d autres mots, les demandeurs 211, à la fois à Toronto et ailleurs en province, partagent des préoccupations en matière de santé, de revenu et d aide financière et de services communautaires. Or, les demandeurs de Toronto appelaient aussi pour se renseigner sur l hébergement et les aliments et les repas, tandis que les demandeurs originaires d ailleurs en province se préoccupaient des questions de consommation et de commerce et des services d information. Peu importe l angle sous lequel l on envisage la question, les données prouvent que les demandeurs 211 se renseignent sur les choses qu ils tiennent le plus à coeur. rapport annuel 7 Ontario 211

10 211 Caller Needs Across Ontario 2009 Why people call 211 Other Municipal Gov t Services 6.9% Legal & Public Safety 7.4% Mental Health & Addictions 5.8% Other Provincial Gov t Services Other Federal 4.9% 4.9% Gov t Services 5.0% Consumer & Commercial 5.1% Housing 10.2% Individual & Family Services Income & Financial Assistance 14.3% Health 18.3% Food & Meals 7.9% Community Services 9% OntariO Annual Report

11 Besoins des demandeurs 211 à travers l Ontario 2009 L objet des appels à 211 Autres services du gouvernement municipal 6.9% Juridique et sécurité publique 7.4% Autres services du gouvernement provincial Autres services du gouvernement fédéral 5.0% Consommation et commerce 5.1% Santé mentale et toxicomanie 5.8% 4.9% 4.9% Hébergement 10.2% Services individuels et à la famille Santé 18.3% Revenu et aide financière 14.3% Aliments et repas 7.9% Services communautaires 9% rapport annuel 9 Ontario 211

12 n TRANSITIONS A continuing focus, this year and next, is the transition of 211 services in Ontario from a network of individually operated sites to a system that increasingly uses consistent standards and practices. Four areas have been the centre of attention: caller needs, data quality, business continuity and service quality. Caller Needs Identifying and consistently documenting caller needs is an important means of understanding the problems faced by our communities. The Service Providers Group developed a new 19 category classification system to organize the reporting of caller needs on a consistent basis throughout all regions. This has since been buttressed by a standardized set of demographic information to be collected from a sample of callers in each area. It is also important to identify when and why callers needs remain unmet. The Service Providers endorsed a process to double check situations where a service is not listed on the database. In addition, mini-case studies will be created for each instance of unmet needs to better understand the obstacles faced when accessing human services and identify potential service gaps. Data Quality Quality data is essential to 211 to provide an effective referral to callers and create useful search results on for website visitors. The database at contains 56,000 records of agencies and services. To date these were mostly in the areas where the 211 phone service was launched. As 211 expands, data-readiness (the collection and quality control of data) continues to be a top priority. Improvements to data quality involves the consolidation of 22 external databases to 8 at the regional level, and eventually one provincial database. A Task Group of data experts is identifying the steps to be taken at the regional level to ensure data quality is maintained as additional records are added. A second Task Group is refining an Inclusion/Exclusion policy to provide a clear focus, while improving the consistency in the listings of services. These activities represent a long-term upgrade in the coverage and usability of 211 s website, Some improvements will be noticeable over the next two years; others will continue until All of them will improve the quality of our caller and web experience. Contingency Planning O211SC engaged the services the Canadian Centre for Emergency Preparedness (www.ccep.ca) to develop responses for unexpected events and emergencies. Working with Service Providers over three sessions, CCEP helped to identify risks and mitigating strategies when faced with disasters such as flooding, blackouts, ice storms and pandemics. Our local sites now have back-up plans to deal with the impacts of local emergencies upon their call centre operations. Another outcome was recognition of the need for a system level backup should a region be knocked out of service. Ontario 211 Services Corporation worked with telecommunication experts to review Ontario 211 s requirements for the next generation of telephony. The review highlighted the need for a back-up system to ensure 211 delivers a variety of emergency situations. Quality Assurance Feedback from 211 callers on the quality of our information and referral services is vital to ensuring all regions provide a high level of performance on a consistent basis. In 2009, O211SC contracted SQM (Service Quality Measurement) Group to measure service quality on a pilot basis. SQM benchmarks over 400 national call centres each year, including telecommunications companies, major financial institutions, leading retailers and governments. Ontario 211 was awarded the Service Quality Award of Excellence for its consistent ratings among the top tier of call centres on a variety of customer satisfaction measures. For example, 91% of 211 callers were very satisfied with the overall experience, compared to 64% satisfaction with public sector call centres or 68% for other call centres. The best call centres scored 94% satisfaction rates. 211 also scored high in its ability to resolve concerns with 85% being very satisfied. This is in comparison to 61% satisfaction in public sector call centres, 66% in other call centres, and 91% for the best. Clearly, 211 in its early stages is hitting the mark! Interestingly, almost 60% of those surveyed reported that they learned about 211 through word of mouth. Almost 20% indicated that they would tell 10 or more family and friends about their 211 experience. These high levels of word of mouth suggest that informal marketing and outreach are important channels to expanding our market. To ensure no slippage in service quality, O211SC has decided that caller satisfaction surveys will continue on an annual basis. OntariO Annual Report

13 n TRANSITIONS Cette année et l an prochain, l un des points de concentration consiste en la transition des services 211 Ontario d un réseau de sites exploités individuellement à un système qui a de plus en plus recours aux normes et aux pratiques uniformes. L attention porte surtout sur quatre domaines : besoins des demandeurs, qualité des données, continuité des opérations et qualité du service. Besoins des demandeurs L identification et la documentation uniforme des besoins des demandeurs est un moyen important de comprendre les problèmes qu affrontent les communautés. Le groupe des fournisseurs de services a élaboré un nouveau système de classification comportant 19 catégories qui permet à toutes les régions d organiser les rapports sur les besoins de demandeurs de façon uniforme. Cette mesure a depuis été renforcée par une série de données démographiques standardisées à recueillir à partir d un échantillon de demandeurs dans chaque région. Il est également important d identifier quand et pourquoi les besoins des demandeurs demeurent insatisfaits. Les fournisseurs de service ont appuyé un processus pour vérifier deux fois les situations où un service ne figure pas dans la base de données. De plus, ils créeront des mini études de cas pour chaque instance de besoin non satisfait afin de mieux comprendre les obstacles à surmonter au moment d accéder aux services humains et d identifier des lacunes de services possibles. Qualité des données La qualité des données est essentielle pour permettre à 211 de fournir aux demandeurs une référence efficace et de créer des résultats de recherche utiles sur le site web ca. La base de données à renferme dossiers d agences et de services. Jusqu à ce jour, ces derniers se trouvaient principalement dans les régions où le service téléphonique 211 a été lancé. Pendant l expansion de 211, la préparation de données (collecte et contrôle de la qualité des données) continue à être une priorité principale. L amélioration de la qualité des données nécessite la consolidation de 22 bases de données externes en 8 bases de données au niveau régional pour éventuellement devenir une base de données provinciale. Un groupe de travail formé d experts en données identifie les étapes à suivre au niveau régional pour garantir le maintien de la qualité des données à mesure qu on y ajoute des dossiers supplémentaires. Un deuxième groupe de travail perfectionne une politique d inclusion et d exclusion pour fournir une orientation claire tout en améliorant l uniformité des services inventoriés. Ces activités représentent une mise à niveau à long terme dans la portée et la convivialité d utilisation du site Web Certaines améliorations seront évidentes au cours des deux prochaines années; d autres se poursuivront jusqu en Toutes ces mesures amélioreront la qualité de l expérience du demandeur et du visiteur Web. Plan d intervention O211SC a embauché les services du Canadian Centre for Emergency Preparedness (www.ccep.ca) afin d élaborer des réactions aux urgences et aux événements inattendus. Dans le cadre de trois séances en collaboration avec les fournisseurs de services, le CCEP a aidé à faire l inventaire des risques et des stratégies d atténuation à l avènement de catastrophes telles que les inondations, les pannes de courant, les pandémies et les tempêtes de glace. Les sites locaux sont maintenant munis d un plan d urgence pour traiter l impact d urgences locales sur l opération du centre d appel. Les séances ont également donné comme résultat la reconnaissance d un besoin de sauvegarde systémique si jamais la région perdait l accès au service. Ontario 211 Services Corporation a travaillé en collaboration avec les experts en télécommunication pour examiner les exigences d Ontario 211 relativement à la prochaine génération de téléphonie. Cet examen a souligné le besoin d un système de secours pour garantir que 211 peut continuer à offrir les services dans une variété de situations d urgence. Assurance de la qualité La rétroaction des demandeurs 211 sur la qualité des services d information et de référence est tout à fait essentielle à garantir que toutes les régions fournissent un rendement supérieur de façon uniforme. En 2009, O211SC a signé un contrat avec le groupe SQM (Service Quality Measurement) afin de mesurer la qualité du service dans le cadre d un projet pilote. SQM établit les repères pour plus de 400 centres d appels nationaux par année, y compris les entreprises de télécommunication, les grands établissements financiers, les gouvernements et les détaillants de renommée. Ontario 211 s est mérité le prix Service Quality Award of Excellence décerné pour avoir obtenu des cotes uniformes dans les rangs supérieurs des centres d appels sur une variété de mesures de satisfaction de la clientèle. Par exemple, 91 % des demandeurs 211 étaient très satisfaits de leur expérience globale, comparativement à la satisfaction de 64 % auprès des centres d appels du secteur public ou 68 % des autres centres d appels. Les meilleurs centres d appels réussissaient 84 % au chapitre de la satisfaction. 211 a également obtenu une cote élevée pour sa capacité de résoudre les préoccupations, car 85 % des demandeurs étaient très satisfaits. Ceci se compare à la satisfaction de 61 % dans les centres d appels du secteur public, 66 % dans les autres centres d appels, et 91 % chez les meilleurs centres. Évidemment, à ses débuts, 211 sait miser droit sur la cible! Il est intéressant de noter que près de 60 % des répondants au sondage ont signalé qu ils ont appris l existence de 211 par bouche à oreille. Près de 20 % ont indiqué qu ils parleraient de leur expérience à dix personnes ou plus, amis ou membres de la famille. Ce niveau élevé de communication bouche à oreille suggère que le marketing informel et le rayonnement s avèrent d importants modes d expansion du marché. Pour empêcher le glissement de la qualité des services, O211SC a décidé de mener les sondages de satisfaction des demandeurs de façon annuelle. rapport annuel 11 Ontario 211

14 Hamilton Development In Ontario Dévélopment en Ontario June 2010 juin 2010 Kenora Rainy River Thunder Bay Cochrane Sault Ste Marie Manitoulin & Sudbury Algoma Timiskaming 211 Call Centres Centres d appels Service Available Des services 211 disponibles 211 Service not yet available Des services 211 pas encore disponibles Sudbury Parry Sound Nipissing Essex Chatham Kent Huron Bruce Waterloo Wellington Lambton Perth Middlesex Oxford Elgin Brant Haldimand Norfolk Grey Dufferin Niagara Simcoe Peel York Halton Durham Toronto Niagara Muskoka Kawartha Lakes Haliburton Peterborough Northumberland Hastings Prince Edward Lennox & Addington Renfrew Frontenac Lanark Leeds & Grenville Prescott & Russell Stormont, Dundas, Glengarry Ottawa OntariO Annual Report

15 Development In Ontario Dévélopment en Ontario June 2011 juin 2011 Kenora Kenora Rainy Rainy River River Thunder Bay Cochrane Sault Ste Marie Manitoulin &&Sudbury Manitoulin Sudbury Timiskaming Timiskaming Algoma 211 Call Centres Centres d appels 211 Sudbury Sudbury 211 Service Available Des services 211 disponibles 211 Service not yet available Des services 211 pas encore disponibles Parry Sound Parry Sound Nipissing Nipissing Muskoka Elgin Elgin Oxford Oxford Brant Haldimand Haldimand Norfolk Norfolk rapport annuel ha Lake s Peel York Dur ham Halton Niagara Toronto Niagara 13 Renfrew s Middlesex Middlesex D Haliburton Peterborough Northumberland Prince Edward Frontenac Frontenac Chatham Kent Simcoe in er uff Kawart Essex Wellington Lambton Lambton Hamilton Perth Waterloo Huron Lennox & Addingt on Grey Hasting Bruce Lanark Leeds & Grenville Ottawa Prescott & Russell Stormont, Dundas, Glengarry Ontario 211

16 New Information System To Serve All Canadians An important initiative is taking 211 across Canada to the next level. A new National Information Management System (NIMS) will create the basis for integrating 211 service across Canada. The United Way of Canada Centraide Canada and Inform Canada in 2001 won CRTC approval for use of the three-digit dialing code to improve public access to information and human services. The vision was to create a seamless 211 service delivery system in Canada. 211 is now operating in Edmonton, Calgary and Quebec City, in addition to Ontario. British Columbia is readying to launch 211 in the Lower Mainland by the fall. The Maritimes are stirring. Nova Scotia officials visited Windsor s operation, stepping across to Detroit s as well. Other parts of Canada are watching with keen interest. A national 211 network is taking shape. 211s in Canada deal with tens of millions of pieces of information on a yearly basis. Effective management of this information is at the core of business functions; it ensures open (yet protected) communications, robust, flexible data structures, and cost-effective software / hardware solutions. The problem is that each 211 is carrying out that critical mission in isolation. Hence, NIMS. BC211, with Ontario 211, and Findhelp Information Services have banded together to design and develop a NIMS to be extended to all of Canada. By combining resources, expertise and technology, a common business function, such as NIMS, can reach the economies of scale in a national market. Shared costs are a fraction of what each would pay individually. The creation of NIMS provides the critical link to create a 211 for all Canadians. The national database would be accessible from any point in Canada. For example, a son living in Halifax could check out assisted living options for his aging parents in Winnipeg. From Newfoundland to Vancouver Island and up into the Arctic lands, Canadian residents would have greater access to the range of human, health and government services they need. A national 211 could contribute to National Emergency Preparedness Systems by handling public calls related to food, shelter, transportation and other requirements. Alternatively, it could operate as a message sending centre, issuing emergency bulletins. If an individual 211 site lost functionality due to a local disaster or emergency, the national system would readily step in to ensure that callers concerns would continue to be handled. These are large considerations. At a more day-to-day level, a cross-canada system would bring 211 Service Providers together and lead to new collaborations, shared best practices, and joint ventures. For example, the cost of night time calls could be reduced by call-shifting to centres operating during regularly scheduled hours. In addition, data mining techniques could sort through the voluminous information on caller needs, background and agency information to identify patterns and service gaps. 211 for all Canadians has been a long-held objective. The NIMS initiative will help make that goal a reality. OntariO Annual Report

17 Nouveau système d information au service de tous les Canadiens Une initiative importante pousse le 211 partout au Canada à franchir les prochaines étapes. Un nouveau système national de la gestion de l information (SNGI) jettera les fondements de l intégration du service 211 d un bout à l autre du pays. En 2001, Centraide Canada United Way of Canada et Inform Canada ont obtenu l approbation du CRTC d utiliser l indicatif à trois chiffres pour améliorer l accès public à l information et aux services humains. La vision consistait à créer un système de prestation du service 211 homogène au Canada. Aujourd hui, en plus de l Ontario, le 211 est en exploitation à Edmonton, Calgary et Québec. La Colombie-Britannique s apprête à lancer 211 dans les bases terres continentales d ici l automne. Les provinces maritimes commencent à y voir. À cet égard, les représentants de la Nouvelle-Écosse ont visité les opérations à Windsor et se sont également rendus à Détroit. D autres régions du Canada s intéressent de près au processus. Un réseau 211 national commence à se concrétiser. Les 211 au Canada traitent des dizaines de millions de renseignements chaque année. La gestion efficace de ces renseignements est au cœur des activités commerciales; elle garantit les communications ouvertes (mais protégées), des structures de données robustes et flexibles, et des solutions logicielles et matérielles rentables. La difficulté soulevée est que chaque 211 accomplit sa mission essentielle en isolement. D où la raison d être du SNGI. BC211, Ontario 211 et les Services d information Findhelp se sont réuni pour concevoir et élaborer un SNGI dont le déploiement se ferait partout au Canada. Grâce à la mise en commun de ressources, de connaissances et de technologies, une fonction commerciale conjointe comme le SNGI peut atteindre les économies d échelle sur le marché national. Les coûts partagés sont une fraction de ce que chacun paierait individuellement. La création du SNGI est un maillon essentiel à la création de 211 pour tous les Canadiens. La base de données nationale serait accessible à partir de tout endroit au Canada. Par exemple, un fils qui habite à Halifax pourrait vérifier les choix de programmes d aide à la vie autonome pour ses parents vieillissants à Winnipeg. De Terre-Neuve à l île de Vancouver jusqu aux terres de l Arctique, les résidents du Canada auraient meilleur accès à la gamme de services humains, gouvernementaux et de santé dont ils ont besoin. Le 211 national pourrait contribuer aux systèmes nationaux de mesures d urgence en traitant les appels du public relatifs aux aliments, à l abri, au transport et aux autres exigences. Ou encore, il pourrait fonctionner comme centre d envoi de messages et émettre des bulletins d urgence. Si un site 211 particulier cessait de fonctionner en raison d une catastrophe ou d une urgence locale, le système national interviendrait rapidement pour garantir la continuité et traiter les préoccupations des demandeurs. Il s agit d importantes considérations. Au quotidien, un réseau pancanadien rassemblerait les fournisseurs de service 211 et mènerait à de nouvelles collaborations, au partage de pratiques exemplaires et à l élaboration de projets conjoints. Par exemple, on pourrait réduire le coût des appels la nuit en acheminant les appels aux centres toujours ouverts pendant les heures normales de bureau. De plus, les techniques d exploration des données pourraient trier l important volume d information sur les besoins des demandeurs, les antécédents et les renseignements sur les organismes pour déceler les similitudes et les lacunes de service. Le 211 pour tous les Canadiens est un objectif de longue date. L initiative SNGI aidera à transformer cet objectif une réalité concrète. rapport annuel 15 Ontario 211

18 n Financial Statement * Ontario 211 Services Corporation Revenues (Restated) Province of Ontario 2,999,570 United Way of Canada 1,346,555 Interest 16 Total Revenues 2,999,586 1,346,555 Expenses Administrative & Office Expenses 140,903 53,209 Service Delivery 1,060, ,000 Governance & Organizational Development 144, ,803 Expansion Planning 667, ,052 Stabilization 144,762 24,608 Mobilization 63,980 22,850 System Development 247, ,850 Service Expansion 120,250 24,981 Salaries & Benefits 278,682 83,923 GST 28,599 5,616 Municipal Taxes 4,643 0 Amortization 28,676 4,237 Total Expenses 2,930,386 1,324,129 Net Income and Accumulated Surplus 69,200 22,426 * Note: Extracted from Audited Statements. Copies of Audited Financial Statements are available from the Executive Director upon request. OntariO Annual Report

19 n États financiers * Ontario 211 Services Corporation Revenu (Redressé) Province de l Ontario Centraide du Canada Intérêts 16 Revenu total Dépenses Dépenses administrative et de bureau Prestation des services Gouvernance et dév. organisationnel Planification de l expansion Stabilisation Mobilisation Développement de système Expansion des services Salaires et avantages sociaux TPS Taxes municipales Amortissement Total des dépenses Revenu net et surplus cumulé * Nota : Extrait des états financiers vérifiés. Les copies des états financiers vérifiés sont disponibles auprès du directeur général sur demande. rapport annuel 17 Ontario 211

20 n Board Of Directors Conseil d administration President Président John A. Myers, Collingwood Vice-President Vice-président John Kwekkeboom, Welland Directors Administrateurs Jim Alexander, Kanata Winnie Chant, Leamington Kent Gillespie, Mississauga Jocelyne St Jean, Orleans Mary Wilson Trider, Toronto Waqar Zaidi, Oakville Nominations Committee R. Kent Gillespie (Chair) John Kwekkeboom Waqar Zaidi Comité de mise en nomination Audit Committee Comité de vérification Mary Wilson Trider (Chair) Jim Alexander Waqar Zaidi Outgoing President John A. Myers (right) accepts an award from Ontario 211 Services Corporation for his dedicated service on the Board of Directors. L ancien président, John A. Myers (à droit) reçoit une présentation de l Ontario 211 Services Corporation au nom de son service dévoué au conseil d administration. OntariO Annual Report

If the corporation is or intends to become a registered charity as defined in the Income Tax Act, a copy of these documents must be sent to:

If the corporation is or intends to become a registered charity as defined in the Income Tax Act, a copy of these documents must be sent to: 2012-08-23 Corporations Canada 9th floor, Jean Edmonds Towers South 365 Laurier Avenue West Ottawa, Ontario K1A 0C8 Corporations Canada 9e étage, Tour Jean Edmonds sud 365, avenue Laurier ouest Ottawa

Plus en détail

If the corporation is or intends to become a registered charity as defined in the Income Tax Act, a copy of these documents must be sent to:

If the corporation is or intends to become a registered charity as defined in the Income Tax Act, a copy of these documents must be sent to: 2014-10-07 Corporations Canada 9th Floor, Jean Edmonds Towers South 365 Laurier Avenue West Ottawa, Ontario K1A 0C8 Corporations Canada 9e étage, Tour Jean-Edmonds sud 365 avenue Laurier ouest Ottawa (Ontario)

Plus en détail

Présentation des états financiers 2014 Presentation of the 2014 Financial Statements

Présentation des états financiers 2014 Presentation of the 2014 Financial Statements Présentation des états financiers 2014 Presentation of the 2014 Financial Statements Les faits saillants Highlights L état financier du MAMROT est très complexe et fournit de nombreuses informations. Cette

Plus en détail

AUDIT COMMITTEE: TERMS OF REFERENCE

AUDIT COMMITTEE: TERMS OF REFERENCE AUDIT COMMITTEE: TERMS OF REFERENCE PURPOSE The Audit Committee (the Committee), assists the Board of Trustees to fulfill its oversight responsibilities to the Crown, as shareholder, for the following

Plus en détail

If the corporation is or intends to become a registered charity as defined in the Income Tax Act, a copy of these documents must be sent to:

If the corporation is or intends to become a registered charity as defined in the Income Tax Act, a copy of these documents must be sent to: 2014-02-05 Corporations Canada 9th floor, Jean Edmonds Towers South 365 Laurier Avenue West Ottawa, Ontario K1A 0C8 Corporations Canada 9e étage, Tour Jean-Edmonds sud 365, avenue Laurier ouest Ottawa

Plus en détail

Formation en conduite et gestion de projets. Renforcer les capacités des syndicats en Europe

Formation en conduite et gestion de projets. Renforcer les capacités des syndicats en Europe Formation en conduite et gestion de projets Renforcer les capacités des syndicats en Europe Pourquoi la gestion de projets? Le département Formation de l Institut syndical européen (ETUI, European Trade

Plus en détail

National Director, Engineering and Maintenance East (Montreal, QC)

National Director, Engineering and Maintenance East (Montreal, QC) National Director, Engineering and Maintenance East (Montreal, QC) Reporting to the General Manager, Engineering and Maintenance, you will provide strategic direction on the support and maintenance of

Plus en détail

CANADA / ASSOCIATION CANADIENNE DE. L'HÉLICOPTÈRE. Please ensure that these documents are kept with the corporate records.

CANADA / ASSOCIATION CANADIENNE DE. L'HÉLICOPTÈRE. Please ensure that these documents are kept with the corporate records. 2014-06-26 Corporations Canada 9th Floor, Jean Edmonds Towers South 365 Laurier Avenue West Ottawa, Ontario K1A 0C8 Corporations Canada 9e étage, Tour Jean-Edmonds sud 365 avenue Laurier ouest Ottawa (Ontario)

Plus en détail

Instructions Mozilla Thunderbird Page 1

Instructions Mozilla Thunderbird Page 1 Instructions Mozilla Thunderbird Page 1 Instructions Mozilla Thunderbird Ce manuel est écrit pour les utilisateurs qui font déjà configurer un compte de courrier électronique dans Mozilla Thunderbird et

Plus en détail

Food for thought paper by the Coordinator on Reporting 1 PrepCom 3rd Review Conference 6 décembre 2013

Food for thought paper by the Coordinator on Reporting 1 PrepCom 3rd Review Conference 6 décembre 2013 Food for thought paper by the Coordinator on Reporting 1 PrepCom 3rd Review Conference 6 décembre 2013 (slide 1) Mr President, Reporting and exchange of information have always been a cornerstone of the

Plus en détail

Initiative d excellence de l université de Bordeaux. Réunion du Comité stratégique 17-19 décembre 2014. Recommandations

Initiative d excellence de l université de Bordeaux. Réunion du Comité stratégique 17-19 décembre 2014. Recommandations Initiative d excellence de l université de Bordeaux Réunion du Comité stratégique 17-19 décembre 2014 Recommandations 2/1 RECOMMANDATIONS DU COMITE STRATEGIQUE Une feuille de route pour le conseil de gestion

Plus en détail

Council Meeting_Sep15_2015 COUNCILLOR FUNDING REQUEST FISCAL SERVICES

Council Meeting_Sep15_2015 COUNCILLOR FUNDING REQUEST FISCAL SERVICES Council Meeting_Sep15_2015 COUNCILLOR FUNDING REQUEST FISCAL SERVICES Federation of Canadian Municipalities Standing Committee Authorization of Elected Official s Business Expense from Fiscal Services

Plus en détail

Net-université 2008-1-IS1-LEO05-00110. http://www.adam-europe.eu/adam/project/view.htm?prj=5095

Net-université 2008-1-IS1-LEO05-00110. http://www.adam-europe.eu/adam/project/view.htm?prj=5095 Net-université 2008-1-IS1-LEO05-00110 1 Information sur le projet Titre: Code Projet: Année: 2008 Type de Projet: Statut: Accroche marketing: Net-université 2008-1-IS1-LEO05-00110 Projets de transfert

Plus en détail

Township of Russell: Recreation Master Plan Canton de Russell: Plan directeur de loisirs

Township of Russell: Recreation Master Plan Canton de Russell: Plan directeur de loisirs Township of Russell: Recreation Master Plan Canton de Russell: Plan directeur de loisirs Project Introduction and Stakeholder Consultation Introduction du projet et consultations publiques Agenda/Aperçu

Plus en détail

Nouveautés printemps 2013

Nouveautés printemps 2013 » English Se désinscrire de la liste Nouveautés printemps 2013 19 mars 2013 Dans ce Flash Info, vous trouverez une description des nouveautés et mises à jour des produits La Capitale pour le printemps

Plus en détail

Must Today s Risk Be Tomorrow s Disaster? The Use of Knowledge in Disaster Risk Reduction

Must Today s Risk Be Tomorrow s Disaster? The Use of Knowledge in Disaster Risk Reduction Must Today s Risk Be Tomorrow s Disaster? The Use of Knowledge in Disaster Risk Reduction Website: https://dce.yorku.ca/crhn/ Submission information: 11th Annual Canadian Risk and Hazards Network Symposium

Plus en détail

English version ***La version française suit***

English version ***La version française suit*** 1 of 5 4/26/2013 4:26 PM Subject: CRA/ARC- Reminder - Tuesday, April 30, 2013 is the deadline to file your 2012 income tax and benefit return and pay any / Rappel - Vous avez jusqu'au 30 avril 2013 pour

Plus en détail

Tier 1 / Tier 2 relations: Are the roles changing?

Tier 1 / Tier 2 relations: Are the roles changing? Tier 1 / Tier 2 relations: Are the roles changing? Alexandre Loire A.L.F.A Project Manager July, 5th 2007 1. Changes to roles in customer/supplier relations a - Distribution Channels Activities End customer

Plus en détail

MANITOBA TRADE AND INVESTMENT CORPORATION ANNUAL REPORT 2010/11 SOCIÉTÉ DU COMMERCE ET DE L'INVESTISSEMENT DU MANITOBA RAPPORT ANNUEL 2010/11

MANITOBA TRADE AND INVESTMENT CORPORATION ANNUAL REPORT 2010/11 SOCIÉTÉ DU COMMERCE ET DE L'INVESTISSEMENT DU MANITOBA RAPPORT ANNUEL 2010/11 MANITOBA TRADE AND INVESTMENT CORPORATION ANNUAL REPORT 2010/11 SOCIÉTÉ DU COMMERCE ET DE L'INVESTISSEMENT DU MANITOBA RAPPORT ANNUEL 2010/11 Board of Directors Conseil d administration Hugh Eliasson Chair

Plus en détail

1. City of Geneva in context : key facts. 2. Why did the City of Geneva sign the Aalborg Commitments?

1. City of Geneva in context : key facts. 2. Why did the City of Geneva sign the Aalborg Commitments? THE AALBORG COMMITMENTS IN GENEVA: AN ASSESSMENT AT HALF-TIME 1. City of Geneva in context : key facts 2. Why did the City of Geneva sign the Aalborg Commitments? 3. The Aalborg Commitments: are they useful

Plus en détail

EN UNE PAGE PLAN STRATÉGIQUE

EN UNE PAGE PLAN STRATÉGIQUE EN UNE PAGE PLAN STRATÉGIQUE PLAN STRATÉGIQUE EN UNE PAGE Nom de l entreprise Votre nom Date VALEUR PRINCIPALES/CROYANCES (Devrait/Devrait pas) RAISON (Pourquoi) OBJECTIFS (- AN) (Où) BUT ( AN) (Quoi)

Plus en détail

Certificate of Incorporation Certificat de constitution

Certificate of Incorporation Certificat de constitution Request ID: 017562932 Province of Ontario Date Report Produced: 2015/04/27 Demande n o : Province de l Ontario Document produit le: Transaction ID: 057430690 Ministry of Government Services Time Report

Plus en détail

eid Trends in french egovernment Liberty Alliance Workshop April, 20th 2007 French Ministry of Finance, DGME

eid Trends in french egovernment Liberty Alliance Workshop April, 20th 2007 French Ministry of Finance, DGME eid Trends in french egovernment Liberty Alliance Workshop April, 20th 2007 French Ministry of Finance, DGME Agenda What do we have today? What are our plans? What needs to be solved! What do we have today?

Plus en détail

Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions GS1 Canada-1WorldSync Partnership Frequently Asked Questions 1. What is the nature of the GS1 Canada-1WorldSync partnership? GS1 Canada has entered into a partnership agreement with 1WorldSync for the

Plus en détail

Le 211 aide à trouver les bons services sociaux et communautaires

Le 211 aide à trouver les bons services sociaux et communautaires Ontario 211 Services Corporation RAPPORT ANNUEL 2010-2011 Le 211 aide à trouver les bons services sociaux et communautaires CONTENu Rapport du président...1 Rapport du directeur général...2 Le Système

Plus en détail

affichage en français Nom de l'employeur *: Lions Village of Greater Edmonton Society

affichage en français Nom de l'employeur *: Lions Village of Greater Edmonton Society LIONS VILLAGE of Greater Edmonton Society affichage en français Informations sur l'employeur Nom de l'employeur *: Lions Village of Greater Edmonton Society Secteur d'activité de l'employeur *: Développement

Plus en détail

A provincial general election is underway. I am writing you to ask for your help to ensure that Ontarians who are homeless are able to participate.

A provincial general election is underway. I am writing you to ask for your help to ensure that Ontarians who are homeless are able to participate. Dear Administrator, A provincial general election is underway. I am writing you to ask for your help to ensure that Ontarians who are homeless are able to participate. Meeting the identification requirements

Plus en détail

S-9.05 Small Business Investor Tax Credit Act 2003-39 RÈGLEMENT DU NOUVEAU-BRUNSWICK 2003-39 NEW BRUNSWICK REGULATION 2003-39. établi en vertu de la

S-9.05 Small Business Investor Tax Credit Act 2003-39 RÈGLEMENT DU NOUVEAU-BRUNSWICK 2003-39 NEW BRUNSWICK REGULATION 2003-39. établi en vertu de la NEW BRUNSWICK REGULATION 2003-39 under the SMALL BUSINESS INVESTOR TAX CREDIT ACT (O.C. 2003-220) Regulation Outline Filed July 29, 2003 Citation........................................... 1 Definition

Plus en détail

French Français. French Français. Position / Titre Telephone / Téléphone Email / Courriel. Name / Nom Address / Adresse Postal Code / Code postal

French Français. French Français. Position / Titre Telephone / Téléphone Email / Courriel. Name / Nom Address / Adresse Postal Code / Code postal Canadian Association of Nurses in Oncology Association canadienne des infirmières en oncologie CHAPTER FUNDING APPLICATION FORM FORMULAIRE DE DEMANDE DE FINANCEMENT DE SECTION Complete in typing and submit

Plus en détail

Stratégie DataCenters Société Générale Enjeux, objectifs et rôle d un partenaire comme Data4

Stratégie DataCenters Société Générale Enjeux, objectifs et rôle d un partenaire comme Data4 Stratégie DataCenters Société Générale Enjeux, objectifs et rôle d un partenaire comme Data4 Stéphane MARCHINI Responsable Global des services DataCenters Espace Grande Arche Paris La Défense SG figures

Plus en détail

Provide supervision and mentorship, on an ongoing basis, to staff and student interns.

Provide supervision and mentorship, on an ongoing basis, to staff and student interns. Manager, McGill Office of Sustainability, MR7256 Position Summary: McGill University seeks a Sustainability Manager to lead the McGill Office of Sustainability (MOOS). The Sustainability Manager will play

Plus en détail

Become. Business Provider for Matheo Software

Become. Business Provider for Matheo Software Become Business Provider for Matheo Software Who we are? Matheo Software was created in 2003 by business intelligence and information processing professionals from higher education and research. Matheo

Plus en détail

Comprendre l impact de l utilisation des réseaux sociaux en entreprise SYNTHESE DES RESULTATS : EUROPE ET FRANCE

Comprendre l impact de l utilisation des réseaux sociaux en entreprise SYNTHESE DES RESULTATS : EUROPE ET FRANCE Comprendre l impact de l utilisation des réseaux sociaux en entreprise SYNTHESE DES RESULTATS : EUROPE ET FRANCE 1 Objectifs de l étude Comprendre l impact des réseaux sociaux externes ( Facebook, LinkedIn,

Plus en détail

Gestion des prestations Volontaire

Gestion des prestations Volontaire Gestion des prestations Volontaire Qu estce que l Income Management (Gestion des prestations)? La gestion des prestations est un moyen de vous aider à gérer votre argent pour couvrir vos nécessités et

Plus en détail

L année du Cloud : De plus en plus d entreprises choisissent le Cloud

L année du Cloud : De plus en plus d entreprises choisissent le Cloud Information aux medias Saint-Denis, France, 17 janvier 2013 L année du Cloud : De plus en plus d entreprises choisissent le Cloud Des revenus liés au Cloud estimés à près d un milliard d euros d ici 2015

Plus en détail

Discours de Eric Lemieux Sommet Aéro Financement Palais des congrès, 4 décembre 2013

Discours de Eric Lemieux Sommet Aéro Financement Palais des congrès, 4 décembre 2013 Discours de Eric Lemieux Sommet Aéro Financement Palais des congrès, 4 décembre 2013 Bonjour Mesdames et Messieurs, Je suis très heureux d être avec vous aujourd hui pour ce Sommet AéroFinancement organisé

Plus en détail

Please find attached a revised amendment letter, extending the contract until 31 st December 2011.

Please find attached a revised amendment letter, extending the contract until 31 st December 2011. Sent: 11 May 2011 10:53 Subject: Please find attached a revised amendment letter, extending the contract until 31 st December 2011. I look forward to receiving two signed copies of this letter. Sent: 10

Plus en détail

Compléter le formulaire «Demande de participation» et l envoyer aux bureaux de SGC* à l adresse suivante :

Compléter le formulaire «Demande de participation» et l envoyer aux bureaux de SGC* à l adresse suivante : FOIRE AUX QUESTIONS COMMENT ADHÉRER? Compléter le formulaire «Demande de participation» et l envoyer aux bureaux de SGC* à l adresse suivante : 275, boul des Braves Bureau 310 Terrebonne (Qc) J6W 3H6 La

Plus en détail

La Poste choisit l'erp Open Source Compiere

La Poste choisit l'erp Open Source Compiere La Poste choisit l'erp Open Source Compiere Redwood Shores, Calif. Compiere, Inc, leader mondial dans les progiciels de gestion Open Source annonce que La Poste, l'opérateur postal français, a choisi l'erp

Plus en détail

AccessLearn Community Group: Introductory Survey. Groupe communautaire AccessLearn : étude introductive. Introduction.

AccessLearn Community Group: Introductory Survey. Groupe communautaire AccessLearn : étude introductive. Introduction. AccessLearn Community Group: Introductory Survey Introduction The W3C Accessible Online Learning Community Group (aka AccessLearn) is a place to discuss issues relating to accessibility and online learning,

Plus en détail

Resolution proposed by the website working group. Available in: English - Français

Resolution proposed by the website working group. Available in: English - Français Resolution proposed by the website working group Available in: English - Français EN Proposers: 31 st International Conference of Data Protection and Privacy Commissioners Madrid, Spain 4 6 November 2009

Plus en détail

We Generate. You Lead.

We Generate. You Lead. www.contact-2-lead.com We Generate. You Lead. PROMOTE CONTACT 2 LEAD 1, Place de la Libération, 73000 Chambéry, France. 17/F i3 Building Asiatown, IT Park, Apas, Cebu City 6000, Philippines. HOW WE CAN

Plus en détail

Quatre axes au service de la performance et des mutations Four lines serve the performance and changes

Quatre axes au service de la performance et des mutations Four lines serve the performance and changes Le Centre d Innovation des Technologies sans Contact-EuraRFID (CITC EuraRFID) est un acteur clé en matière de l Internet des Objets et de l Intelligence Ambiante. C est un centre de ressources, d expérimentations

Plus en détail

Sustainability Monitoring and Reporting: Tracking Your Community s Sustainability Performance

Sustainability Monitoring and Reporting: Tracking Your Community s Sustainability Performance Sustainability Monitoring and Reporting: Tracking Your Community s Sustainability Performance Thursday, February 11 th, 2011 FCM Sustainable Communities Conference, Victoria, BC The Agenda 1. Welcome and

Plus en détail

Comment trouver un dossier de divorce en Ontario 210

Comment trouver un dossier de divorce en Ontario 210 Archives publiques de l Ontario Comment trouver un dossier de divorce en Ontario 210 Guide de recherche Dernière mise à jour : Juillet 2015 Les dossiers de divorce sont d ordinaire conservés au du comté

Plus en détail

MAT 2377 Solutions to the Mi-term

MAT 2377 Solutions to the Mi-term MAT 2377 Solutions to the Mi-term Tuesday June 16 15 Time: 70 minutes Student Number: Name: Professor M. Alvo This is an open book exam. Standard calculators are permitted. Answer all questions. Place

Plus en détail

Le passé composé. C'est le passé! Tout ça c'est du passé! That's the past! All that's in the past!

Le passé composé. C'est le passé! Tout ça c'est du passé! That's the past! All that's in the past! > Le passé composé le passé composé C'est le passé! Tout ça c'est du passé! That's the past! All that's in the past! «Je suis vieux maintenant, et ma femme est vieille aussi. Nous n'avons pas eu d'enfants.

Plus en détail

APPENDIX 6 BONUS RING FORMAT

APPENDIX 6 BONUS RING FORMAT #4 EN FRANÇAIS CI-DESSOUS Preamble and Justification This motion is being presented to the membership as an alternative format for clubs to use to encourage increased entries, both in areas where the exhibitor

Plus en détail

Discours du Ministre Tassarajen Pillay Chedumbrum. Ministre des Technologies de l'information et de la Communication (TIC) Worshop on Dot.

Discours du Ministre Tassarajen Pillay Chedumbrum. Ministre des Technologies de l'information et de la Communication (TIC) Worshop on Dot. Discours du Ministre Tassarajen Pillay Chedumbrum Ministre des Technologies de l'information et de la Communication (TIC) Worshop on Dot.Mu Date: Jeudi 12 Avril 2012 L heure: 9h15 Venue: Conference Room,

Plus en détail

Fiche d Inscription / Entry Form

Fiche d Inscription / Entry Form Fiche d Inscription / Entry Form (A renvoyer avant le 15 octobre 2014 Deadline octobrer 15th 2014) Film Institutionnel / Corporate Film Film Marketing Produit / Marketing Product film Film Communication

Plus en détail

CEPF FINAL PROJECT COMPLETION REPORT

CEPF FINAL PROJECT COMPLETION REPORT CEPF FINAL PROJECT COMPLETION REPORT I. BASIC DATA Organization Legal Name: Conservation International Madagascar Project Title (as stated in the grant agreement): Knowledge Management: Information & Monitoring.

Plus en détail

RFP 1000162739 and 1000163364 QUESTIONS AND ANSWERS

RFP 1000162739 and 1000163364 QUESTIONS AND ANSWERS RFP 1000162739 and 1000163364 QUESTIONS AND ANSWERS Question 10: The following mandatory and point rated criteria require evidence of work experience within the Canadian Public Sector: M3.1.1.C / M3.1.2.C

Plus en détail

Mise en place d un système de cabotage maritime au sud ouest de l Ocean Indien. 10 Septembre 2012

Mise en place d un système de cabotage maritime au sud ouest de l Ocean Indien. 10 Septembre 2012 Mise en place d un système de cabotage maritime au sud ouest de l Ocean Indien 10 Septembre 2012 Les défis de la chaine de la logistique du transport maritime Danielle T.Y WONG Director Logistics Performance

Plus en détail

Promotion of bio-methane and its market development through local and regional partnerships. A project under the Intelligent Energy Europe programme

Promotion of bio-methane and its market development through local and regional partnerships. A project under the Intelligent Energy Europe programme Promotion of bio-methane and its market development through local and regional partnerships A project under the Intelligent Energy Europe programme Contract Number: IEE/10/130 Deliverable Reference: W.P.2.1.3

Plus en détail

Dans une agence de location immobilière...

Dans une agence de location immobilière... > Dans une agence de location immobilière... In a property rental agency... dans, pour et depuis vocabulaire: «une location» et «une situation» Si vous voulez séjourner à Lyon, vous pouvez louer un appartement.

Plus en détail

LCBO PN-6113-LCBO Beeton/New Tecumseth Times @ 2C (3.313) x 106ag

LCBO PN-6113-LCBO Beeton/New Tecumseth Times @ 2C (3.313) x 106ag STORE IN BEETON, RFP# 2014-110 BEETON retailers in Beeton. The Liquor Control Board of Ontario () is seeking a responsible, customer-focused retailer to operate an Agency store in Beeton. To qualify, the

Plus en détail

Application Form/ Formulaire de demande

Application Form/ Formulaire de demande Application Form/ Formulaire de demande Ecosystem Approaches to Health: Summer Workshop and Field school Approches écosystémiques de la santé: Atelier intensif et stage d été Please submit your application

Plus en détail

that the child(ren) was/were in need of protection under Part III of the Child and Family Services Act, and the court made an order on

that the child(ren) was/were in need of protection under Part III of the Child and Family Services Act, and the court made an order on ONTARIO Court File Number at (Name of court) Court office address Applicant(s) (In most cases, the applicant will be a children s aid society.) Full legal name & address for service street & number, municipality,

Plus en détail

COUNCIL OF THE EUROPEAN UNION. Brussels, 18 September 2008 (19.09) (OR. fr) 13156/08 LIMITE PI 53

COUNCIL OF THE EUROPEAN UNION. Brussels, 18 September 2008 (19.09) (OR. fr) 13156/08 LIMITE PI 53 COUNCIL OF THE EUROPEAN UNION Brussels, 18 September 2008 (19.09) (OR. fr) 13156/08 LIMITE PI 53 WORKING DOCUMENT from : Presidency to : delegations No prev. doc.: 12621/08 PI 44 Subject : Revised draft

Plus en détail

GEIDE MSS /IGSS. The electronic document management system shared by the Luxembourg

GEIDE MSS /IGSS. The electronic document management system shared by the Luxembourg GEIDE MSS /IGSS The electronic document management system shared by the Luxembourg Social Security Ministry and IGSS Introduction: The administrative context IGSS missions Legal and international affairs

Plus en détail

INVESTMENT REGULATIONS R-090-2001 In force October 1, 2001. RÈGLEMENT SUR LES INVESTISSEMENTS R-090-2001 En vigueur le 1 er octobre 2001

INVESTMENT REGULATIONS R-090-2001 In force October 1, 2001. RÈGLEMENT SUR LES INVESTISSEMENTS R-090-2001 En vigueur le 1 er octobre 2001 FINANCIAL ADMINISTRATION ACT INVESTMENT REGULATIONS R-090-2001 In force October 1, 2001 LOI SUR LA GESTION DES FINANCES PUBLIQUES RÈGLEMENT SUR LES INVESTISSEMENTS R-090-2001 En vigueur le 1 er octobre

Plus en détail

Cloud Computing: de la technologie à l usage final. Patrick CRASSON Oracle Thomas RULMONT WDC/CloudSphere Thibault van der Auwermeulen Expopolis

Cloud Computing: de la technologie à l usage final. Patrick CRASSON Oracle Thomas RULMONT WDC/CloudSphere Thibault van der Auwermeulen Expopolis Cloud Computing: de la technologie à l usage final Patrick CRASSON Oracle Thomas RULMONT WDC/CloudSphere Thibault van der Auwermeulen Expopolis ADOPTION DU CLOUD COMPUTING Craintes, moteurs, attentes et

Plus en détail

Animation de la démarche Santé et Sécurité au Travail pour Les Crudettes SAS

Animation de la démarche Santé et Sécurité au Travail pour Les Crudettes SAS MINISTERE DE L AGRICULTURE LES CRUDETTES SAS www.lescrudettes.com MÉMOIRE DE FIN D ÉTUDES présenté pour l obtention du diplôme d ingénieur agronome spécialisation : Agro-alimentaire option : QUALI-RISQUES

Plus en détail

Préconisations pour une gouvernance efficace de la Manche. Pathways for effective governance of the English Channel

Préconisations pour une gouvernance efficace de la Manche. Pathways for effective governance of the English Channel Préconisations pour une gouvernance efficace de la Manche Pathways for effective governance of the English Channel Prochaines étapes vers une gouvernance efficace de la Manche Next steps for effective

Plus en détail

How to Login to Career Page

How to Login to Career Page How to Login to Career Page BASF Canada July 2013 To view this instruction manual in French, please scroll down to page 16 1 Job Postings How to Login/Create your Profile/Sign Up for Job Posting Notifications

Plus en détail

RULE 5 - SERVICE OF DOCUMENTS RÈGLE 5 SIGNIFICATION DE DOCUMENTS. Rule 5 / Règle 5

RULE 5 - SERVICE OF DOCUMENTS RÈGLE 5 SIGNIFICATION DE DOCUMENTS. Rule 5 / Règle 5 RULE 5 - SERVICE OF DOCUMENTS General Rules for Manner of Service Notices of Application and Other Documents 5.01 (1) A notice of application or other document may be served personally, or by an alternative

Plus en détail

conception des messages commerciaux afin qu ils puissent ainsi accroître la portée de leur message.

conception des messages commerciaux afin qu ils puissent ainsi accroître la portée de leur message. RÉSUMÉ Au cours des dernières années, l une des stratégies de communication marketing les plus populaires auprès des gestionnaires pour promouvoir des produits est sans contredit l utilisation du marketing

Plus en détail

POSITION DESCRIPTION DESCRIPTION DE TRAVAIL

POSITION DESCRIPTION DESCRIPTION DE TRAVAIL Supervisor Titre du poste de la superviseure ou du superviseur : Coordinator, Communications & Political Action & Campaigns Coordonnatrice ou coordonnateur de la Section des communications et de l action

Plus en détail

AMENDMENT TO BILL 32 AMENDEMENT AU PROJET DE LOI 32

AMENDMENT TO BILL 32 AMENDEMENT AU PROJET DE LOI 32 THAT the proposed clause 6(1), as set out in Clause 6(1) of the Bill, be replaced with the following: Trustee to respond promptly 6(1) A trustee shall respond to a request as promptly as required in the

Plus en détail

FCM 2015 ANNUAL CONFERENCE AND TRADE SHOW Terms and Conditions for Delegates and Companions Shaw Convention Centre, Edmonton, AB June 5 8, 2015

FCM 2015 ANNUAL CONFERENCE AND TRADE SHOW Terms and Conditions for Delegates and Companions Shaw Convention Centre, Edmonton, AB June 5 8, 2015 FCM 2015 ANNUAL CONFERENCE AND TRADE SHOW Terms and Conditions for Delegates and Companions Shaw Convention Centre, Edmonton, AB June 5 8, 2015 Early-bird registration Early-bird registration ends April

Plus en détail

Stéphane Lefebvre. CAE s Chief Financial Officer. CAE announces Government of Canada participation in Project Innovate.

Stéphane Lefebvre. CAE s Chief Financial Officer. CAE announces Government of Canada participation in Project Innovate. Stéphane Lefebvre CAE s Chief Financial Officer CAE announces Government of Canada participation in Project Innovate Montreal, Canada, February 27, 2014 Monsieur le ministre Lebel, Mesdames et messieurs,

Plus en détail

MONACO BUSINESS START, GROW, WIN!

MONACO BUSINESS START, GROW, WIN! AUDITORIUM RAINIER III 16 OCTOBRE 2013 MONACO BUSINESS START, GROW, WIN! UNE VITRINE, DES OPPORTUNITÉS D AFFAIRES... ET UNE FENÊTRE SUR LE MONDE START MONACO BUSINESS est un événement unique pour maximiser

Plus en détail

Descriptions des carrousels et lieux

Descriptions des carrousels et lieux Descriptions des carrousels et lieux Programme d apprentissage et de leadership Les 6-8 mai 2015 Hôtel et centre de conférences Sheraton Toronto Aéroport 801, route Dixon Toronto Jeudi 7 mai 2015 13 h

Plus en détail

Francoise Lee. www.photoniquequebec.ca

Francoise Lee. www.photoniquequebec.ca Francoise Lee De: Francoise Lee [francoiselee@photoniquequebec.ca] Envoyé: 2008 年 11 月 17 日 星 期 一 14:39 À: 'Liste_RPQ' Objet: Bulletin #46 du RPQ /QPN Newsletter #46 No. 46 novembre 2008 No. 46 November

Plus en détail

BILL S-1003 PROJET DE LOI S-1003 S-1003 S-1003 SENATE OF CANADA SÉNAT DU CANADA

BILL S-1003 PROJET DE LOI S-1003 S-1003 S-1003 SENATE OF CANADA SÉNAT DU CANADA S-1003 S-1003 First Session, Forty-first Parliament, Première session, quarante et unième législature, SENATE OF CANADA SÉNAT DU CANADA BILL S-1003 PROJET DE LOI S-1003 An Act to authorize Industrial Alliance

Plus en détail

MODULES DE COURS BILINGUES EN GESTION DE COOPÉRATIVES

MODULES DE COURS BILINGUES EN GESTION DE COOPÉRATIVES MODULES DE COURS BILINGUES EN GESTION DE COOPÉRATIVES Claude-André Guillotte Directeur, IRECUS Université de Sherbrooke Claude-Andre.Guillotte@USherbrooke.ca Karen Miner Directrice générale Co-operative

Plus en détail

Railway Operating Certificate Regulations. Règlement sur les certificats d exploitation de chemin de fer CODIFICATION CONSOLIDATION

Railway Operating Certificate Regulations. Règlement sur les certificats d exploitation de chemin de fer CODIFICATION CONSOLIDATION CANADA CONSOLIDATION CODIFICATION Railway Operating Certificate Regulations Règlement sur les certificats d exploitation de chemin de fer SOR/2014-258 DORS/2014-258 Current to September 10, 2015 À jour

Plus en détail

Networking Solutions. Worldwide VSAT Maintenance VSAT dans le Monde Entretien. Satellite Communications Les Communications par Satellite

Networking Solutions. Worldwide VSAT Maintenance VSAT dans le Monde Entretien. Satellite Communications Les Communications par Satellite www.dcs-eg.com DCS TELECOM SAE is an Egyptian based Information Technology System Integrator company specializes in tailored solutions and integrated advanced systems, while also excelling at consulting

Plus en détail

Médicaments approuvés : Les Canadiens veulent y avoir accès sans tarder

Médicaments approuvés : Les Canadiens veulent y avoir accès sans tarder Médicaments approuvés : Les Canadiens veulent y avoir accès sans tarder (Ottawa, Canada Le 17 mars 2008) Selon une enquête menée récemment auprès des citoyens canadiens à l échelle nationale, la grande

Plus en détail

EU- Luxemburg- WHO Universal Health Coverage Partnership:

EU- Luxemburg- WHO Universal Health Coverage Partnership: EU- Luxemburg- WHO Universal Health Coverage Partnership: Supporting policy dialogue on national health policies, strategies and plans and universal coverage Year 2 Report Jan. 2013 - - Dec. 2013 [Version

Plus en détail

Archived Content. Contenu archivé

Archived Content. Contenu archivé ARCHIVED - Archiving Content ARCHIVÉE - Contenu archivé Archived Content Contenu archivé Information identified as archived is provided for reference, research or recordkeeping purposes. It is not subject

Plus en détail

AIDE FINANCIÈRE POUR ATHLÈTES FINANCIAL ASSISTANCE FOR ATHLETES

AIDE FINANCIÈRE POUR ATHLÈTES FINANCIAL ASSISTANCE FOR ATHLETES AIDE FINANCIÈRE POUR ATHLÈTES FINANCIAL ASSISTANCE FOR ATHLETES FORMULAIRE DE DEMANDE D AIDE / APPLICATION FORM Espace réservé pour l utilisation de la fondation This space reserved for foundation use

Plus en détail

Small Businesses support Senator Ringuette s bill to limit credit card acceptance fees

Small Businesses support Senator Ringuette s bill to limit credit card acceptance fees For Immediate Release October 10, 2014 Small Businesses support Senator Ringuette s bill to limit credit card acceptance fees The Senate Standing Committee on Banking, Trade, and Commerce resumed hearings

Plus en détail

MANAGEMENT SOFTWARE FOR STEEL CONSTRUCTION

MANAGEMENT SOFTWARE FOR STEEL CONSTRUCTION Ficep Group Company MANAGEMENT SOFTWARE FOR STEEL CONSTRUCTION KEEP ADVANCING " Reach your expectations " ABOUT US For 25 years, Steel Projects has developed software for the steel fabrication industry.

Plus en détail

Yes, you Can. Travailler, oui c est possible! Work!

Yes, you Can. Travailler, oui c est possible! Work! Yes, you Can Travailler, oui c est possible! Work! Qu est-ce que le programme IPS? IPS (Individual Placement and Support) est un programme qui offre un suivi intensif individualisé à la recherche d emploi,

Plus en détail

de stabilisation financière

de stabilisation financière CHAPTER 108 CHAPITRE 108 Fiscal Stabilization Fund Act Loi sur le Fonds de stabilisation financière Table of Contents 1 Definitions eligible securities valeurs admissibles Fund Fonds Minister ministre

Plus en détail

LOI SUR LA GESTION DES FINANCES PUBLIQUES MANDAT SPÉCIAL FINANCIAL ADMINISTRATION ACT SPECIAL WARRANT

LOI SUR LA GESTION DES FINANCES PUBLIQUES MANDAT SPÉCIAL FINANCIAL ADMINISTRATION ACT SPECIAL WARRANT SPECIAL WARRANT LOI SUR LA GESTION DES FINANCES PUBLIQUES MANDAT SPÉCIAL Pursuant to subsections 19(2) and (3) of the Financial Administration Act, the Commissioner in Executive Council hereby issues this

Plus en détail

Compliance Monitoring Manager. Rôle attendu du CMM

Compliance Monitoring Manager. Rôle attendu du CMM Compliance Monitoring Manager Rôle attendu du CMM Introduction Rappel des bases réglementaires Rappel du positionnement du Compliance Monitoring Manager Sommaire Contexte réglementaire Part ORA Exigences

Plus en détail

Formulaire d inscription (form also available in English) Mission commerciale en Floride. Coordonnées

Formulaire d inscription (form also available in English) Mission commerciale en Floride. Coordonnées Formulaire d inscription (form also available in English) Mission commerciale en Floride Mission commerciale Du 29 septembre au 2 octobre 2015 Veuillez remplir un formulaire par participant Coordonnées

Plus en détail

LE FORMAT DES RAPPORTS DU PERSONNEL DES COMMISSIONS DE DISTRICT D AMENAGEMENT FORMAT OF DISTRICT PLANNING COMMISSION STAFF REPORTS

LE FORMAT DES RAPPORTS DU PERSONNEL DES COMMISSIONS DE DISTRICT D AMENAGEMENT FORMAT OF DISTRICT PLANNING COMMISSION STAFF REPORTS FORMAT OF DISTRICT PLANNING COMMISSION STAFF REPORTS LE FORMAT DES RAPPORTS DU PERSONNEL DES COMMISSIONS DE DISTRICT D AMENAGEMENT A Guideline on the Format of District Planning Commission Staff Reports

Plus en détail

EXPERTISE & SOLUTIONS POUR OPERATEURS & PROPRIETAIRES D AVIONS PRIVES EXPERTISE & SOLUTIONS FOR PRIVATE AIRCRAFT OPERATORS & OWNERS

EXPERTISE & SOLUTIONS POUR OPERATEURS & PROPRIETAIRES D AVIONS PRIVES EXPERTISE & SOLUTIONS FOR PRIVATE AIRCRAFT OPERATORS & OWNERS EXPERTISE & SOLUTIONS POUR OPERATEURS & PROPRIETAIRES D AVIONS PRIVES EXPERTISE & SOLUTIONS FOR PRIVATE AIRCRAFT OPERATORS & OWNERS JET SERVICES GROUP vous propose la solution MANAJETS destinée aux opérateurs

Plus en détail

Règlement sur le télémarketing et les centres d'appel. Call Centres Telemarketing Sales Regulation

Règlement sur le télémarketing et les centres d'appel. Call Centres Telemarketing Sales Regulation THE CONSUMER PROTECTION ACT (C.C.S.M. c. C200) Call Centres Telemarketing Sales Regulation LOI SUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR (c. C200 de la C.P.L.M.) Règlement sur le télémarketing et les centres d'appel

Plus en détail

Etienne Galerneau. etienne_galerneau@fr.ibm.com. Manager of Integration Acquisition Software Group IMT France & NWA

Etienne Galerneau. etienne_galerneau@fr.ibm.com. Manager of Integration Acquisition Software Group IMT France & NWA Etienne Galerneau etienne_galerneau@fr.ibm.com Manager of Integration Acquisition Software Group IMT France & NWA 13 Les acquisitions au cœur de la stratégie d IBM Software Group Annual meeting of stockholders

Plus en détail

Sub-Saharan African G-WADI

Sub-Saharan African G-WADI Sub-Saharan African G-WADI Regional chapter of the Global network on Water and Development Information for Arid Lands Prof. Cheikh B. Gaye G-WADI Workshop 20-21 April 2010 Dakar, Senegal 35 participants

Plus en détail

Report to the Executive Committee

Report to the Executive Committee Report to the Executive Committee Seniors Project Toronto-Paris (May and October 2009) Forty four low income seniors will participate in this project in 2009. Twenty two Toronto seniors will go to Paris

Plus en détail

France with an OIB. Updated January 2014

France with an OIB. Updated January 2014 France with an OIB Updated January 2014 The French system May appear complicated Not too expensive Good opportunities if you look carefully 2 European harmonisation of higher education - LMD system Licence

Plus en détail

ONTARIO Court File Number. Form 17E: Trial Management Conference Brief. Date of trial management conference. Name of party filing this brief

ONTARIO Court File Number. Form 17E: Trial Management Conference Brief. Date of trial management conference. Name of party filing this brief ONTARIO Court File Number at (Name of court) Court office address Form 17E: Trial Management Conference Brief Name of party filing this brief Date of trial management conference Applicant(s) Full legal

Plus en détail

RAPID 3.34 - Prenez le contrôle sur vos données

RAPID 3.34 - Prenez le contrôle sur vos données RAPID 3.34 - Prenez le contrôle sur vos données Parmi les fonctions les plus demandées par nos utilisateurs, la navigation au clavier et la possibilité de disposer de champs supplémentaires arrivent aux

Plus en détail

Consultation Report / Rapport de consultation REGDOC-2.3.3, Periodic Safety Reviews / Bilans périodiques de la sûreté

Consultation Report / Rapport de consultation REGDOC-2.3.3, Periodic Safety Reviews / Bilans périodiques de la sûreté Consultation Report / Rapport de consultation REGDOC-2.3.3, Periodic Safety Reviews / Bilans périodiques de la sûreté Introduction Regulatory document REGDOC-2.3.3, Periodic Safety Reviews, sets out the

Plus en détail

Projet de réorganisation des activités de T-Systems France

Projet de réorganisation des activités de T-Systems France Informations aux medias Saint-Denis, France, 13 Février 2013 Projet de réorganisation des activités de T-Systems France T-Systems France a présenté à ses instances représentatives du personnel un projet

Plus en détail