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2 Le salon Perte de cheveux suite à une maladie (cancer, chimiothérapie, pelade )? Chantal, ayant suivi une formation spécifique chez Ellen Wille, pourra vous apporter un conseil personnalisé sur le choix d une perruque en fonction de Salon de coiffure votre âge, de vos envies et de votre style, dans une cabine confortable, à l abri des regards. Les différents modèles, de 125 (prix de remboursement de la Sécurité Sociale) à 600, se déclinent en différentes couleurs, coupes, qualité et confort, sans aucun problème pour la repousse des cheveux. Choix également de turbans, foulards, chapeaux et maquillage. Sur rendez-vous au , avenue Ernest Renan Lannion Tél Avenue de la Résistance (face Géant) LANNION (Voir conditions en magasin) Équipement en Matériel Médical DOMICILE OU ÉTABLISSEMENT Incontinence à prix compétitifs Fauteuils, cannes, aides à la marche Lits médicalisés, bain, douche Chaussures vêtements Centre Commercial St-Marc / Tél AMBULANCES - VSL Q SAINT-BRIEUC Q PAIMPOL Q BEGARD Q LANNION Q PENVENAN Q PERROS-GUIREC Q TRÉGUIER Siège social : Za Kerfolic tréguier Prix d un appel LoCaL depuis un PoStE fixe

3 Vous avez recours aux soins du Centre Hospitalier Pierre Le Damany* Lannion-Trestel. L établissement et tous les services qui le composent sont à votre disposition et à votre écoute. Ce livret d accueil est destiné à vous apporter des informations, des indications utiles pendant votre séjour ou lors de vos consultations. Les renseignements fournis sont le résultat d un travail en commun de l ensemble des professionnels de l établissement, afin que le contenu de ce livret soit plus proche encore de vos préoccupations. Il exprime ce fait désormais évident, que la personne hospitalisée ou en consultation, doit être respectée dans ses droits, mais aussi consciente des devoirs qu implique le séjour en milieu hospitalier notamment en ce qui concerne le respect absolu : n des consignes d hygiène exigées par le corps médical n du règlement intérieur de l établissement n des professionnels de santé Vous trouverez également les évolutions liées à la mise en application de la Loi du 4 mars 2002, relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé et notamment les informations relatives à la procédure de communication du dossier médical. N oubliez pas à la sortie de remplir le questionnaire qui vous sera remis afin de transmettre vos observations et vos suggestions. Votre contribution permettra d améliorer l existant. En vous remerciant par avance, que le meilleur accueil vous soit réservé. La Directrice, Anne LEFEBVRE ÉDITORIAL PENNAD STUR Deut o ch da glask gwellaat ho yec hed e Kreizenn Ospital Pierre Le Damany (Lannuon-Traezhtel). Digor eo an ospistal ha toud e servijoù evitoc h hag evit sikour ac hanoc h. Graet eo bet al levrig-mañ evit kelaouiñ ac hanoc h ha reiñ deoc h kement tamm sklaerijenn a c hallfec h kaout ezhomm pa deuit amañ. An ti touroù, war-lerc h ul labour kaset da benn gant tud a vicher an ospital, a zo roet amañ evit ma vefe danvez al levrig-mañ an tostañ posubl ouzh ar pezh emaoc h o c hortoz diganeomp. Lakkaat a ra war wel ar fed anat d an holl bremañ, e rank an den a vez kaset pe a deu d an ospital be añ doujet ouzh e wirioù ; met ivez d an den ec h-unan be an emskiant eus e zleadoù pa vez en ur greizenn ospital, dreist-holl e-keñver an douj a ranker dougen groñs ouzh :al lezennoù a-fed yec hedoniezh goulennet gant ar vedisined, ar reolennoù diabarzh,an dud a-vicher war ar yec hed Kavout a refet ivez an emdroadurioù liammet gant lezenn ar 04 a viz Meurzh 2002 a-zivout gwirioù ar re glañv ha kalite ar sistem yec hed, met ivez an titouroù diwar-benn ar mod ma vez kemennet an teuliad yec hed. Arabat deoc h disoñjal, a-raok mont kuit, peurleuniañ ar goulennaoueg a vo roet deoc h. Gant ho kinnigoù hag hoc h evezhiadennoù e vo posubl gwellaat an traoù. Trugarez deoc h evit ho respont.gant ma vefet degemeret eus ar c hentañ. Ar rener, Anne LEFEBVRE *Médecin et chercheur né à Lannion, sa devise était : Ne faites pas de bruit, faites du bien 3

4 SOMMAIRE TAOLENN L accueil Moyens d accès p.6 Plan p.7 Les soins Les pôles d activité p.8/9 Les professionnels p.10/11 Les consultations à Lannion p.12/13 Les consultations à Trestel p.14 Les soins palliatifs p.14 La prise en charge de la douleur p.14/15 L hygiène p.16 Le séjour L admission p.17 Le quotidien p Le respect des règles p.20 La sortie p.21 Les frais de séjour p.21 Les consultations en pratique p.22 À votre écoute Conciliation, plaintes, réclamations p.23 Votre avis nous intéresse p.23 Les droits Information et communication p.24 Consentement p Confidentialité p.26 Charte de la personne hospitalisée p.27 Les associations p.28 4

5 Établissement public de santé, le Centre Hospitalier regroupe 730 lits et places répartis entre les sites de Lannion et de Trestel. Hôpital de Lannion BP Lannion Cedex Tél : Fax : Horaires du Standard-accueil : du lundi au vendredi de 7 h à 21 h Samedi Dimanche et jours fériés de 8 h 30 à 20 h 30 Centre de Rééducation & de Réadaptation fonctionnelles en milieu marin de Trestel BP Trévou-Tréguignec Tél : Fax : Horaires du Standard-accueil : du lundi au vendredi de 8 h à 18 h Samedi de 9 h h L ACCUEIL AN DEGEMER Site internet : Le Centre Hospitalier Lannion-Trestel est un établissement public administré par un conseil de surveillance dont le président est le maire de Lannion, M. Christian MARQUET. Siègent également en conseil de surveillance des associations agréées représentant les usagers du système de santé : n Madame Joëlle HERLIDOU (contact : ) n Monsieur Hervé LE SERRE (contact : ) Un représentant des familles des patients hébergés en unité de soins longue durée et EHPAD (établissement d hébergement pour personnes âgées dépendantes : n En cours de désignation 5

6 L ACCUEIL AN DEGEMER Moyens d accès VOITURE n Flèchage à partir du centre ville. n Le stationnement à l intérieur de l établissement est strictement réservé aux urgences. Il est donc obligatoire de stationner sur le parking situé à l extérieur de l enceinte de l établissement. n Des places de stationnement sont réservées à l intérieur aux personnes à mobilité réduite. n Vous trouverez un dépose-minute devant l entrée du bâtiment principal. Bd Mendes France MORLAIX Rue de la Résistance Rue des Frères Lagadec Rue G. Pompidou Rue Trorozec Centre Hospitalier LANNION-TRESTEL Rue de Ploubezre SNCF PLOUARET Allée du Palais de Justice - Bd L. Guilloux GUINGAMP BUS n Ligne intercommunal A n Horaires disponibles au standard accueil dans le hall de l établissement. TAXI n Se renseigner au service standard-accueil dans le hall AÉROPORT n Tél TRAIN n Tél GARE ROUTIÈRE n 1, avenue du G al De Gaulle n Tél

7 L ACCUEIL AN DEGEMER 7

8 LES SOINS AR PREDERIOÙ Les pôles d activité Le Centre Hospitalier Lannion-Trestel comprend 7 pôles d activités : UN PÔLE MÉDECINE D r Nicolas VELMANS, chef de pôle n Urgences - SMUR n Cardiologie n Diabétologie n Médecine interne n Neurologie n Pneumologie n Hôpital de jour (chimiothérapie, médecine) n Le CSAPA (Centre de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie) situé 16, av du Général De Gaulle à Lannion. Tél : Centre méthadone. Les consultations sont gratuites et peuvent être anonymes UN PÔLE CHIRURGIE D r Bachar SIBAI, chef de pôle n Bloc opératoire n Unité de surveillance continue n Chirurgie orthopédique et traumatologique n chirurgie générale, gynécologique et gastroentérologie n Chirurgie ambulatoire n Consultations externes (voir tableau pages 12-14) UN PÔLE FEMME-MÈRE-ENFANT D r Solange COLLET-BITHO, chef de pôle n Gynécologie-Obstétrique (maternité, consultations, échographies, accompagnement personnalisé et/ou démédicalisé de l accouchement, préparation à la naissance, rééducation périnéale). n Pédiatrie n Centre de planification n Hospitalisation à domicile pour les grossesses pathologiques et suites de couches. UN PÔLE PERSONNES ÂGÉES D r Marie-Pascale COLIN, chef de pôle n Médecine gériatrique n Service de soins de suite et de réadaptation polyvalents n Unité de soins de longue durée n Etablissements d hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) n Une équipe mobile de gériatrie Tél : n Une équipe mobile de soins palliatifs Tél : n L hospitalisation à domicile médicochirurgicale : recouvre l ensemble des soins médicaux et paramédicaux délivrés au domicile du patient. Tél :

9 UN PÔLE MÉDECINE PHYSIQUE ET RÉADAPTATION D r Dominique BARON, chef de pôle n Médecine physique et réadaptation adultes locomoteur n Médecine physique et réadaptation adultes neurologie n Médecine physique et réadaptation enfants et adolescents n Hôpitaux de jour enfants et adultes n Plateau technique de rééducation (Kinésithérapie, Physiothérapie, Psychomotricité, Atelier d appareillage, Ergothérapie, Orthoptie, Isocinétisme, Appareil à ondes de choc, balnéothérapie en eau de mer, Orthophonie, Equithérapie, Unité de retour et maintien à domicile) n Maison de l Estran (Établissement d accueil pour enfants polyhandicapés, 30 places) n CAMSP (Centre d action médico-sociale précoce, 30 places) n SESAD (Service d éducation et de soins à domicile, 30 places) n Unité Comète France (insertion sociale et professionnelle précoce) UN PÔLE MÉDICO-TECHNIQUE D r Françoise POUGNARD-BELLEC, chef de pôle n Laboratoire : hématologie, bactériologie, immunologie, chimie. Service également ouvert au public pour les examens externes sur rendezvous. Tél : Fax : n Stérilisation : Une unité centrale de stérilisation, gérée par la pharmacie, met à disposition du bloc opératoire et des services de soins, des dispositifs médicaux stériles. n Pharmacie : Les médicaments, prescrits dans le cadre de l hospitalisation, sont fournis aux services de soins par la pharmacie de l hôpital. Cependant, certains médicaments réservés aux hôpitaux, peuvent, selon des modalités particulières, être délivrés à des patients non hospitalisés (téléphoner au préalable pour savoir si le médicament est disponible). Tél : Fax : Ouverture de la pharmacie : de 8 h à 17 h du lundi au vendredi et de 8 h 30 à 12 h le samedi. n Imagerie médicale : Radiographies, échographies, doppler, mammographies, scanner, IRM, angiographie, ostéodensitométrie. Possibilité d effectuer ces examens radiologiques en consultation externe sur rendez-vous. Le Centre Hospitalier participe à la campagne de dépistage du cancer du sein. Tél : Fax : n Hygiène hospitalière (voir page 16). n Département d information médicale UN PÔLE RESSOURCES (administratif, logistique et technique) n Ressources humaines n Ressources matérielles n Ressources financières et système d information n Qualité de la prise en charge n Institut de Formation en soins infirmiers (50 places) et des aides-soignant(e)s (30 places). Tél : / Fax : LES SOINS AR PREDERIOÙ

10 LES SOINS AR PREDERIOÙ Les professionnels Au cours de votre séjour à l hôpital vous allez rencontrer différents professionnels de santé qui collaborent à une prise en charge optimale du patient. Chaque service de soins possède une organisation spécifique. Toutefois, on y retrouve les professionnels suivants : Personnel médical n Un médecin chef de service assisté de praticiens, responsable de l organisation du service en collaboration avec le cadre de santé. Si vous ou votre famille souhaitez rencontrer un médecin, prenez contact avec l équipe soignante qui vous renseignera. Personnel non médical n Un cadre de santé responsable de la qualité de votre séjour (gestion du personnel, des locaux, du matériel, de l organisation des soins). Le cadre du service peut également répondre aux questions relatives à votre séjour. Un cadre de santé est également présent la nuit sur l ensemble de l établissement. n Des infirmiers(ères) chargé(e)s de prodiguer des soins en collaboration avec des aides soignant(e)s et des agents des services hospitaliers. n D autres professionnels interviennent également dans le service : l Équipe de rééducation (masseurs-kinésithérapeutes, ergothérapeutes, orthophonistes, diététiciennes...) l Assistantes sociales et psychologues (voir page ci-contre). L équipe soignante est à votre disposition pour répondre à vos questions. D autres professionnels contribuent à la qualité de votre prise en charge et au bon fonctionnement de l établissement : n médico-techniques (laboratoire, imagerie médicale, pharmacie, stérilisation, hygiène ) n administratifs (standard-accueil, archives médicales, gestion patients, qualité et gestion des risques ) n logistiques (restauration, ambulances, bionettoyage ) n techniques (sécurité, biomédical, espaces verts ) 10

11 Service social et soutien psychologique Le service social hospitalier est un service spécialisé qui intervient auprès : n des personnes malades ou handicapées de tout âge, et de leur famille n des femmes enceintes ou nouvellement accouchées. Les assistants de service social ont pour missions : n d écouter, de conseiller, d orienter et de soutenir les personnes accueillies et leur famille, n de les aider dans leurs démarches n d informer les services dont ils relèvent pour l instruction d une mesure d action sociale. n Ils apportent leur concours à toute action susceptible de prévenir les difficultés sociales ou médico-sociales rencontrées par les patients ou d y remédier (accès aux soins, protection maternelle et infantile, dispositif gérontologique...) Ils assurent, dans l intérêt de ces personnes, la coordination avec d autres institutions ou services sociaux et médico-sociaux. LES SOINS AR PREDERIOÙ Contacts : Site Bloc Hôpital n Secrétaire médicale : n Assistantes sociales sur rendez-vous du lundi au vendredi : / Pôle Personnes âgées n Secrétaire médicale n Assistante Sociale La permanence d accès aux soins de santé : n La permanence d accès aux soins de santé (PASS) est une cellule de prise en charge médico-sociale, qui doit faciliter l accès des personnes démunies non seulement au système hospitalier mais aussi aux réseaux institutionnels ou associatifs de soins, d accueil et d accompagnement social. Les psychologues : Des psychologues sont présents dans l établissement du lundi au vendredi et interviennent sur demande : l du médecin l de l équipe soignante l à votre demande l à celle de vos proches Contact : / Secrétariat : Psychiatrie Consultations de liaison Antenne Médico-Psychologique n Docteur Mirela MIHAESCU Secrétariat :

12 Les consultations à Lannion LES SOINS AR PREDERIOÙ Disciplines Consultations assurées par Tél. secrétariat CONSULTATIONS DE MÉDECINE Médecine Interne Dr Velmans Nicolas / Dr Fkihi Abdelaziz / Diabétologie Dr Franchini Alain Pneumologie Dr Allard Recoque Catherine Dr Gory-Bouilly Marion Dr Gautier-Guillot Maïlys Oncologie Dr Piprot Christine Dr Porneuf Marc Hématologie Dr Porneuf Marc / Dr Launay Vincent Dr Allangba Olivier Apnée du Sommeil Dr Gautier-Guillot Maïlys Dr Gory-Bouilly Marion Cardiologie Dr Gosselin Guillaume / Dr Provost Karine Dr Cœurderoy Arnaud / Dr Lemdersi Mourad Neurologie Dr Guiziou Corinne / Dr Massengo Serge Dr Marti Julien / Dr Zekri Hatem Dr Vercruysse Olivier et Dr Lallement François Néphrologie Dr Charasse Christophe - Dr Potier Jérôme Prise de RDV CH St-Brieuc CONSULTATIONS D ADDICTOLOGIE Consultation d aide Dr Philippe Agnès au sevrage tabagique Centre de soins, Dr Le Guern René d accompagnement Dr Lefranc Dominique et de prévention en addictologie 12 Addictologie et tabacologie Dr Lefranc Dominique de liaison CONSULTATIONS D ÉVALUATION GÉRIATRIQUE - CONSULTATIONS MÉMOIRE Dr Colin Marie-Pascale Dr Baniel-Le Calvez Karine Dr Braham-Beaumont Leïla / Dr Reusse Pascale CONSULTATIONS DE SOINS DE SUPPORT ET DE SOINS PALLIATIFS Dr Coste Johann CONSULTATIONS D ANESTHÉSIE Anesthésie-Réanimation Dr Silve Jean-Yves / Dr Deunf Alain Dr Antar Adnan / Dr Le Bervet Marie-Pierre / Dr Delmotte Sylvie / Dr Maret Jean-Louis

13 Disciplines Consultations assurées par Tél. secrétariat CONSULTATIONS DE CHIRURGIE Chirurgie Orthopédique Dr Guiziou Bruno / Dr Langlois Frédéric et Traumatologie Dr Mothe Ioana Chirurgie générale Dr Sibai Bachar / Dr Boukheddami Arezki Dr Ghaina Adil Chirurgie vasculaire Dr Lenot Bernard Gastro-Enterologie Dr Wohlschies Eric / Dr Hervias Jihane Dr Zavadil Patrick / Dr Nouel Olivier / Dr Quentin Vincent Dr Dobrin Anca / Dr Boutroux Dominique Stomathérapie Infirmière CONSULTATIONS FEMME-MÈRE-ENFANT Gynécologie-Obstétrique Dr Collet-Bitho Solange / Dr Cordesse Alain Dr Calloc h Hervé / Dr Fadel Alaa / Dr Lechat Isabelle / Dr Stree Benoît Chirurgie gynécologique Dr Cordesse Alain / Dr Fadel Alaa Chirurgie de la statique pelvienne Dr Cordesse Alain Chirurgie cancérologique mammaire Dr Moinon Étienne Préparation à la naissance Sages-femmes Rééducation uro-gynécologique Pédiatrie Médecine Infantile Dr Mondaud Marc / Dr Aouissi Abdelkader Dr Mohammadi Ziba / Dr Aouissi Lakhdar Chirurgie pédiatrique Dr Valmalle Anne-Frédérique Centre de Planification Médecin / sage femme / assistante sociale conseillère conjugale et familiale CONSULTATIONS MÉDICO-TECHNIQUES Laboratoire d Analyses Médicales Dr Dufour Marie-José / Dr Dupretz Peggy Dr Rocher Mathilde Radiologie / Imagerie-Médicale Dr Montagne Catherine * Dr Pougnard-Bellec Françoise Dr Langlois Karine / Dr Ghidalia Serge (scanner) Dr Benasse Serge / Dr Jézégou Jean-Yves (IRM) DIÉTÉTIQUE Diététiciennes LES SOINS AR PREDERIOÙ SERVICE SOCIAL / PSYCHOLOGUES Service Social Assistantes sociales bloc Hôpital Assistantes sociales pôle Personnes âgées Psychologues Mme Le Guillermic Gwénaëlle Mme Wadoux Juliette Radiologie : * : radiographie, échographie, mammographie, angiographie, ostéodensitométrie 13

14 Les consultations à Trestel LES SOINS AR PREDERIOÙ Disciplines Consultations assurées par Tél. secrétariat Médecine physique Dr Lassalle Arnaud / Dr Du Rumain Clarisse & réadaptation adultes Dr Paul Laurence Dr Lausecker Thérèse / Dr Jannier Erwan Dr Baron Dominique (Rhumatologie) Nutrition Dr Jannier Erwan Médecine physique Dr Jézéquel Laurent / Dr Pichancourt Dominique & réadaptation Dr Millet Pascale (Neuropédiatrie) Enfants et adolescents Consultation pluridisciplinaire Dr Baron Dominique /Dr Du Rumain Clarisse Douleur Dr Cordesse Alain / Dr Piprot Christine / Dr Tran Dinh Yves-Roger / Dr Baraer Catherine Consultation Infirmité Dr Lassalle Arnaud Motrice Cérébrale Adultes Dr Du Rumain Clarisse Les soins palliatifs Référence : Circulaire du 19 février 2002 relative à l organisation des soins palliatifs et de l accompagnement. Une équipe mobile de soins palliatifs intervient dans les services, elle se compose d un médecin, d une infirmière, d une psychologue et d une secrétaire. L objectif est de soulager la douleur et les autres symptômes engendrés par la maladie, mais aussi de prendre en compte la souffrance psychologique, sociale et spirituelle. L accompagnement des patients et des familles peut être assuré par les bénévoles de l association des soins palliatifs. 14 La prise en charge de la douleur Référence : article L du code de la santé publique «Toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée» La circulaire du 30 avril 2002, relative à la mise en œuvre du programme de lutte contre la douleur dans les établissements de santé précise que chaque établissement de santé organise la lutte contre la douleur. Il existe au Centre Hospitalier de Lannion-Trestel un Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) depuis Il réunit des soignants des différentes disciplines qui proposent et mettent en place des actions pour améliorer la prise en charge de la douleur et la formation des professionnels de santé. De plus, une consultation multidisciplinaire des douleurs chroniques et rebelles est assurée au Centre de Trestel (cf. tableau ci-dessus). N hésitez pas à vous exprimer sur la prise en charge de la douleur grâce au questionnaire de satisfaction.

15 LES SOINS AR PREDERIOÙ 15

16 LES SOINS AR PREDERIOÙ L hygiène et la lutte contre les infections liées aux soins Les règles d hygiène à respecter pour tous Les recommandations de bonnes pratiques en hygiène s adressent à tous : personnel soignant, patient et visiteur. Elles concernent particulièrement l hygiène des mains. Les visiteurs doivent se laver les mains avant et après chaque visite. Ils sont invités à reporter leur visite s ils ont une maladie contagieuse (rhume, grippe ). Le patient peut, selon son état de santé, nécessiter certaines mesures de protection. Dans ce cas, une affichette est apposée sur la porte, invitant les visiteurs à contacter l infirmière pour prendre les précautions nécessaires (gants, sur-blouses ). Qu est-ce qu une infection nosocomiale? Une infection nosocomiale est une infection associée aux soins, acquise à l Hôpital : le patient ne l avait pas avant son admission. Cette infection peut-être directement liée aux soins, mais également par contact avec des bactéries ou des virus qui peuvent, comme dans toute collectivité, se transmettre d une personne à une autre. Vous pouvez consulter le tableau de bord des indicateurs de lutte contre les infections nosocomiales sur notre site internet Qu est-ce que le CLIAS? Le centre hospitalier de Lannion-Trestel dispose d un Comité de lutte contre les infections associées aux soins (CLIAS). Ce comité élabore un programme annuel d actions mises en œuvre par l équipe opérationnelle d hygiène hospitalière. Ce programme concerne particulièrement : n la surveillance des infections : site opératoire, évolution des résistances bactériennes n la surveillance de l environnement : eau, surface, air, dispositifs médicaux n la formation de tous les professionnels n L élaboration de protocoles n La réalisation d audits : évaluation des procédures et actes de soins. Lavage simple des mains Friction avec une solution hydro-alcoolique 16

17 L admission Une équipe de gestionnaires patients assure votre accueil. Pour votre sécurité et la qualité de votre prise en charge, lors de votre admission, il est indispensable de fournir les pièces suivantes : n une pièce d identité n votre carte vitale (récemment mise à jour) n votre carte de mutuelle en cours de validité n le bulletin de situation de l établissement d où vous venez. Si vous avez été victime d un accident de travail, la déclaration d accident de travail délivrée par le médecin permettra au service administratif d effectuer les démarches nécessaires à la prise en charge de vos frais de séjour. Confidentialité : Vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de demander lors de votre admission que votre présence dans l établissement ne soit pas divulguée. Par ailleurs, chaque professionnel est soumis au respect des règles de secret professionnel. État civil Les formalités d état civil sont accomplies par les gestionnaires patients (service admission rez-de-chaussée). Les déclarations de naissance sont réalisées par l antenne administrative de la maternité. LE SÉJOUR PRANTAD OSPITALAÑ Le quotidien Visites Vos parents et amis sont les bienvenus. Les visites dans le service de soins sont possibles entre 13 heures et 20 heures (elles sont interdites le matin). En dehors de ces horaires, veuillez vous renseigner auprès de l équipe soignante ou du standard-accueil. Pour des raisons d hygiène et de sécurité nous vous déconseillons les visites d enfants en bas âge. Hébergement Dans certaines situations des possibilités d hébergement des familles existent notamment en pédiatrie pour les parents d enfants hospitalisés ; Il existe aussi un studio des familles le «Pen Ty» situé dans l enceinte de l établissement (contact : ) renseignez-vous auprès de l équipe soignante ou au standard-accueil. Repas : Vos repas sont servis aux heures suivantes : n Petit déjeuner : entre 7 h et 8 h n Déjeuner : entre 12 h et 13 h n Dîner : entre 18 h 30 et 19 h Repas accompagnant Des cartes repas-accompagnant sont en vente au bureau des consultations externes dans le hall en semaine et au standard-accueil le week-end.(voir annexe tarifaire). 17

18 LE SÉJOUR PRANTAD OSPITALAÑ Diététicienne Les diététiciennes assurent un suivi de l alimentation de l ensemble des personnes soignées. Elles veillent à l application des régimes prescrits par les médecins et à la satisfaction des patients en passant quotidiennement dans les services. Elles restent à votre disposition, pour un suivi plus personnalisé. Si vous souhaitez les rencontrer, faites-en part à l équipe soignante. Effets personnels L hôpital ne fournit pas le nécessaire pour les soins d hygiène corporelle. Nous vous demandons ainsi qu à vos accompagnants de prendre vos dispositions et d apporter vos affaires de toilette dans les plus brefs délais après votre admission. En cas de séjour prolongé, il est conseillé de marquer votre nom sur vos vêtements afin d éviter toute perte. Pour les résidants des EHPAD de Kergomar et Joseph Lefebvre, le service de la lingerie se charge du marquage du linge. La télévision L ensemble des chambres des patients est équipé de postes de télévision. La gestion des postes (ouverture des droits, choix des programmes, tarification...) est assurée par les hôtesses d accueil du standard de manière groupée avec l accès au téléphone. Se reporter à la fiche tarifaire. La chaîne France 5 est gratuite. Vous pouvez vous procurer un casque d écoute au standard accueil. Le téléphone Pour obtenir le téléphone dans votre chambre, veuillez prendre contact avec l hôtesse d accueil dans le hall de l établissement. Une ligne d appel directe sera installée à votre demande après avoir versé une avance sur consommation de 5 minimum. L hôtesse vous remettra un code confidentiel vous permettant d appeler l extérieur sans passer par le standard. Si vous le souhaitez une ligne permettant à votre entourage de vous joindre directement pourra vous être attribuée gratuitement. Par contre cette ligne ne vous permet pas de joindre l extérieur. Le numéro du standard-accueil est le 9. Afin de veiller au respect de la tranquillité de chacun, il n est pas possible de joindre les chambres des patients après 21h00. Bijoux et valeurs Si vous êtes en possession de bijoux, d argent ou objets de valeur, nous vous invitons à les déposer au guichet des consultations externes (situé dans le hall) qui effectuera un dépôt à la trésorerie principale de Lannion durant votre séjour. Si toutefois, vous préférez conserver ces valeurs, le Centre Hospitalier ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de vol. 18

19 Le courrier Votre courrier vous sera distribué du lundi au vendredi. Une boîte aux lettres est à votre disposition à l accueil. Vous pouvez également remettre votre courrier au cadre du service qui transmettra. Adresse postale : Monsieur ou Madame X Service de... Chambre... Centre Hospitalier Pierre-LE-DAMANY BP LANNION CEDEX Journaux / Boutique / Cafétaria A votre intention et celle des visiteurs, une boutique est installée dans le hall d entrée, et vous propose des périodiques, journaux, cartes postales, fleurs, timbres, cartes téléphones, distri-banque, livres...ainsi qu une restauration rapide, sandwichs et boissons (non alcoolisées). Horaires : 9 h - 18 h dans la semaine 10 h - 18 h le samedi 14 h h le dimanche LE SÉJOUR PRANTAD OSPITALAÑ Bibliothèque Une bibliothèque est à votre disposition, parlez-en au personnel du service. La gestion des livres est assurée par des bénévoles qui portent un badge de l établissement. Cultes n À votre demande, vous pouvez être mis en contact avec une personne de votre religion. n Les émissions religieuses du dimanche matin peuvent être suivies gratuitement à la télévision sur demande auprès du standard accueil. n Une aumonerie catholique : l équipe de l aumônerie est à la disposition des patients et des familles pour une présence, une attention, une écoute, dans le respect des convictions de chacun. Elle est présente le lundi, mardi, jeudi et vendredi : de 9 h à 17 h et un dimanche matin sur deux. Une semaine sur deux, une messe ou une célébration de la parole a lieu à l EHPAD de Kergomar et au Centre Joseph Lefebvre. Pour tout renseignement : s adresser à l équipe soignante ou contacter le Décès Le Centre Hospitalier dispose d une chambre Mortuaire organisée dans le bâtiment Joseph Lefebvre. Le dépôt et la présentation des défunts y sont organisés avant leur prise en charge par les sociétés de pompes funèbres en fonction des vœux de la famille. Cette prestation est gratuite les 3 premiers jours. Pour tout renseignement, s adresser à l équipe soignante ou à l équipe de la chambre mortuaire :

20 LE SÉJOUR PRANTAD OSPITALAÑ Le respect des règles Les règles de savoir-vivre Tant à l égard des autres patients qu à l égard des professionnels qui exercent au centre hospitalier, vous devez respecter les règles élémentaires de savoir-vivre : politesse et courtoisie doivent être réciproques. L agressivité verbale ou physique à l encontre des professionnels fera l objet de poursuites. Bruit et nuisances Patients, visiteurs, professionnels, nous devons tous respecter le calme et le repos des patients. Le téléphone portable Les téléphones mobiles cellulaires doivent être maintenus en position arrêt en raison des risques de perturbation des dispositifs médicaux. Tabac et cigarette électronique L hôpital est un établissement de santé. Il a des missions de soins, de prévention, d éducation. C est aussi un lieu public où la législation pour la prévention du tabagisme s applique. En application du Décret n du 15 novembre 2006, il est absolument interdit de fumer dans l établissement, y compris dans les SAS d entrée. Nous vous demandons de respecter strictement cette obligation. Un espace spécifique a été aménagé à l entrée de l hôpital. La même règle s applique à la cigarette électronique. Si vous souhaitez arrêter de fumer une consultation anti-tabac est assurée au Centre Hospitalier de Lannion par le Dr Agnès PHILIPPE - Tél : renseignez-vous auprès de l équipe soignante. Le Centre Hospitalier Lannion-Trestel est adhérent à la charte Hôpital sans tabac Consignes de sécurité incendie En cas d'incendie, gardez votre calme et suivez les instructions du personnel du service (vous serez dirigé vers une zone de mise en sécurité). Les professionnels du Centre hospitalier de Lannion et du Centre de Rééducation de Trestel assistent régulièrement aux formations, des exercices incendie sont organisés. Une équipe de sécurité 24h/24h est en place sur les 2 sites afin d'intervenir en attendant l'arrivée des Sapeurs-Pompiers. Si vous décelez des fumées ou des odeurs suspectes, prévenez immédiatement le personnel ou composez depuis le poste téléphonique de la chambre : n Le numéro 33 pour le site de LANNION (ligne interne de sécurité). n Le numéro 6777 Pour le site de TRESTEL (ligne interne de sécurité). Nous rappelons qu'il est strictement interdit de fumer dans l'ensemble des locaux de l'etablissement. (Décret n du 15/11/2006). Pour votre sécurité et celle des autres, merci de respecter les consignes de sécurité. 20 Animaux Nous vous rappelons que pour des raisons d hygiène, les animaux ne sont pas autorisés dans l établissement.

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