ÉDITO. Madame, Monsieur, Vous ou l un de vos proches allez être accueilli à l hôpital universitaire Jean Rebeyrol.

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3 ÉDITO Madame, Monsieur, Vous ou l un de vos proches allez être accueilli à l hôpital universitaire Jean Rebeyrol. Nos professionnels sont là pour vous écouter, vous soigner et vous accompagner durant votre séjour. L hôpital Jean Rebeyrol accueille des personnes âgées dans des structures qui sont leur substitut de domicile, mais aussi des patients de tous âges qui viennent le temps d une journée ou de séjours plus prolongés, pour suivre des soins à destinées thérapeutiques ou rééducatives. Résident ou patient, ce livret d accueil a été pensé pour vous. Les informations qu il présente simplifieront vos démarches administratives, vous aideront à mieux nous connaître et favoriseront les conditions de votre séjour parmi nous. Au nom de l ensemble des équipes du CHU de Limoges, je vous souhaite la bienvenue. Hamid Siahmed, Directeur général du CHU de Limoges 3

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5 SOMMAIRE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ACCUEIL... p.7 VOTRE ADMISSION... p.7 L admission directe...p.7 L admission par transfert...p.8 Cas particuliers...p.9 VOTRE SÉJOUR LES DIRECTIVES ANTICIPÉES, LA PERSONNE DE CONFIANCE, LA CONSERVATION DE VOS ÉCHANTILLONS ET COLLECTIONS BIOLOGIQUES... p.11 La rédaction de vos directives anticipées...p.11 L indication de votre «personne de confiance»...p.11 L acceptation ou le refus de conservation de vos échantillons et collections biologiques...p.12 VOTRE PRISE EN CHARGE... p.12 Lutter contre votre douleur...p.12 Vos soins de bien-être...p.13 La lutte contre les infections nosocomiales...p.13 VOTRE INFORMATION... p.14 Des associations très présentes...p.14 VOTRE CHAMBRE, VOS REPAS... p.15 Votre chambre...p.15 Vos repas...p.15 Vos déplacements en dehors du service...p.16 Absences pour les patients hospitalisés en dehors des unités de soins de longue durée...p.16 Absences pour les résidents en unités de soins de longue durée...p.17 ABÉCÉDAIRE UTILE POUR VOTRE SÉJOUR... p.18 Animations...p.18 Boutiques, boissons, cafétéria...p.18 Bibliothèque...p.19 Coiffeur...p.19 Courrier...p.19 Distributeur de billets...p.19 Interprètes...p.20 Pédicure...p.20 Religions...p.20 Tabac...p.20 Téléphone...p.21 Télévision...p.22 Voter...p.22 VOS PROCHES LEUR STATIONNEMENT... p.23 LEUR VISITE... p.23 LEUR HÉBERGEMENT... p.24 LEUR RESTAURATION... p.24 VOTRE SORTIE LA DÉCISION DE VOTRE SORTIE... p.25 LE RETRAIT DE VOS BIENS ET VALEURS... p.25 LE RÈGLEMENT DE VOS FRAIS... p.26 VOS FRAIS D HOSPITALISATION... p.27 APRÈS VOTRE SORTIE... p.27 VOTRE REMBOURSEMENT... p.28 VOTRE TRANSPORT... p.28 VOS PLAINTES, RÉCLAMATIONS... p.29 VOTRE DROIT D ACCÈS AU DOSSIER MEDICAL... p.29 5

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7 VOTRE ARRIVÉE VOTRE SÉJOUR VOS PROCHES VOTRE SORTIE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ACCUEIL Notre CHU est souvent classé à la première place des enquêtes nationales demandant aux patients de noter leur accueil pendant leur séjour hospitalier. Nous nous employons évidemment à poursuivre cette qualité d accueil et de prise en charge. VOTRE ADMISSION Lorsque vous devez être hospitalisé à l hôpital Jean Rebevrol, un rendez-vous est programmé avec le service des admissions qui vous accompagne dans l accomplissement des formalités administratives. Il existe différents types d admission. L admission directe A votre arrivée le jour de votre hospitalisation, vous ou votre famille, devez constituer votre dossier d admission au bureau des admissions. Cette étape précède nécessairement votre accueil dans le service de soins et permet de bénéficier d une prise en charge directe des frais de séjour grâce au tiers payant. Pour cela vous devez absolument fournir un certain nombre de documents lors de ce rendez-vous : - votre pièce d identité : carte nationale d identité, passeport ou livret de famille, - votre carte vitale ou l attestation en vigueur de votre régime d assurance maladie, - tout document justifiant d une prise en charge particulière (accident du travail, maladie professionnelle, pensionné de guerre ), - votre carte de régime complémentaire : mutuelle, assurance privée, ou votre attestation de Couverture Maladie Universelle (CMU) complémentaire. Une borne est disponible en libre service dans le hall de l hôpital Jean Rebeyrol pour la mise à jour de votre carte vitale. IMPORTANT Ce n est qu au travers de ce que vous exprimez que l établissement peut véritablement connaître vos besoins et vos attentes et décider des mesures qui pourront y répondre. Que vous soyez satisfait ou non, il est donc très important que nous le sachions. Aidez-nous à progresser. 7

8 L admission par transfert Les formalités sont alors assurées entre le service de soins et le service administratif. Pour une admission en unité de soins de longue durée, un dossier administratif doit être constitué obligatoirement dans les 15 jours entourant l admission. Il vous sera demandé en plus des éléments cités précédemment : - une photocopie du livret de famille, - le contrat de l assurance responsabilité civile personnelle, - les justificatifs des retraites indiquant le montant annuel versé, - le dernier avis d imposition (ou de non imposition), - une photocopie de la taxe foncière (bâti et/ou non bâti), - un relevé d identité bancaire ou postal, - les relevés de compte courant des 3 derniers mois, - trois photos d identité récentes, - copie du jugement de tutelle/curatelle /sauvegarde de justice si existence, - copie du contrat obsèques si existence, - questionnaire sur les habitudes de vie du résident. Sont aussi à remettre au bureau des admissions, après signature : - un contrat de séjour, - un engagement des résidents payants et/ou de leurs proches à régler les tarifs inhérents à leur séjour ou à mettre en œuvre l obligation alimentaire ou à effectuer le reversement des ressources en cas de demande d aide sociale, - la déclaration de médecin traitant pour la caisse d assurance maladie, - des fiches de renseignement administratives à compléter). Enfin, il vous sera proposé de désigner une personne de confiance (art. L CSP), voir page 11 du présent livret d accueil. INFORM ATION UN BRACELET POUR VOTRE SÉCURITÉ Pour votre sécurité, la vérification de votre identité est indispensable tout au long de votre hospitalisation. Nous vous proposons donc un bracelet personnalisé lors de votre arrivée dans le service de soins. Vous avez cependant la possibilité de refuser de le porter. 8

9 VOTRE ARRIVÉE VOTRE SÉJOUR VOS PROCHES VOTRE SORTIE Cas particuliers L admission d un patient mineur Exceptée en cas d urgence, elle ne peut être prononcée sans l autorisation des père et mère, du tuteur ou de l autorité judiciaire. Le dossier d admission d un mineur doit comporter l indication de la personne exerçant l autorité parentale et le droit de garde. L admission dans le cadre de l activité libérale d un médecin Certains praticiens hospitaliers sont autorisés dans des conditions strictement réglementées, à exercer à titre libéral au sein de l hôpital en dehors de leur activité hospitalière. Dans ce cadre précis, le médecin vous prévient avant votre rendez-vous du montant de ses honoraires, et vous demande de signer un formulaire spécifique (document à retirer et renseigner auprès de la secrétaire ou de l accueil médico-administratif du service de soins). L activité libérale ne vous donne aucun privilège particulier en matière d accueil hôtelier, de confort ou de soins infirmiers, ni aucun droit particulier concernant les délais de rendez-vous. L admission d un patient de nationalité étrangère Les patients de nationalité étrangère doivent se présenter au bureau des admissions avec leur passeport. Les ressortissants de l Union européenne doivent être munis de la Carte Européenne d Assurance Maladie (CEAM) ou du formulaire E112 validé. Les détenteurs de ces formulaires doivent régler le montant du forfait journalier le jour de la sortie et, éventuellement, le ticket modérateur. Les patients de nationalité étrangère hors Union européenne et les ressortissants sans formulaire sont redevables de la totalité des frais de séjour. Dans le cadre de l hospitalisation d un patient étranger, il est possible de faire appel à un interprète (voir p.20). L apport de linge et d affaires de toilette Vous devez prévoir pour votre séjour un nécessaire de toilette : brosse à dents, savon, dentifrice, nécessaire de rasage, serviettes, gants de toilette... ainsi que le linge et les effets personnels : pyjama, sous-vêtements, robe de chambre, pantoufles... À SAVOIR... SERVICE SOCIAL HOSPITALIER Le service social hospitalier intervient auprès des patients hospitalisés ou consultants et de leur famille. Il leur propose aide et accompagnement dans le respect de leur projet de vie en concertation avec les divers professionnels hospitaliers et en étroite collaboration avec les partenaires extérieurs et les différents organismes et structures. A partir des situations dont elle a connaissance, l assistante de service social travaille en étroite collaboration avec l ensemble des services de soins pour tenter d apporter une solution aux différentes difficultés rencontrées par l hospitalisation. Le secrétariat du service social auprès des malades centralise toutes les demandes sociales, pour tous les hôpitaux du CHU. Vous pouvez le contacter au

10 L apport extérieur de boisson, de nourriture ou de médicament Conformément au code de santé publique et au règlement intérieur de l hôpital, vous ou vos visiteurs ne pouvez introduire dans l établissement ni boissons alcoolisées, ni médicaments - sauf accord du médecin en ce qui concerne les médicaments. Le cadre de santé du service s oppose, dans l intérêt du malade, à la remise à celui-ci de denrées ou boissons, même non alcoolisées, qui ne sont pas compatibles avec le régime alimentaire prescrit. Les denrées et boissons introduites en fraude sont restituées aux visiteurs ou à défaut détruites. Si vos visiteurs souhaitent vous apporter des aliments ou boissons, nous les invitons à préférer des produits non périssables pouvant être transportés et stockés à température ambiante. Dans le cadre de notre démarche qualité et afin de nous aider à garantir la sécurité alimentaire, il est souhaitable d informer le personnel du service de tout apport extérieur de produit alimentaire. Le dépôt de vos biens et valeurs Il est préférable d éviter d apporter des valeurs (argent, bijoux, chéquiers, cartes bancaires, clés ) et des biens à l hôpital, ou le cas échéant, de les confier à un proche. L établissement n est en effet pas responsable en cas de perte ou de vol de ces valeurs et des effets personnels que vous conserveriez dans votre chambre. La nature ou la circonstance de votre arrivée peuvent néanmoins vous amener à détenir certains objets et valeurs lors de votre admission à l hôpital. Nous vous invitons alors à les déposer comme expliqué ci-après. Le dépôt de vos valeurs (argent, chéquiers, cartes bancaires, bijoux et autres objets de valeur) pourra être effectué contre un reçu à la trésorerie située au rez-de-chaussée de l hôpital Dupuytren, du lundi au vendredi (exception faite des jours fériés) de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h. En dehors de ces horaires, ces dépôts s effectuent contre un reçu au bureau administratif des urgences, situé au 1er sous-sol près de l entrée de nuit, ouvert 24h/24. Si vous n êtes pas en mesure de le faire vous-même, un proche ou un personnel du service de soins qui vous accueille peut effectuer ces formalités à votre place. La conservation de vos valeurs est alors assurée par la trésorerie du CHU. Une fiche d information sur les dépôts et retraits de biens et de valeurs doit vous être remise lors de votre admission ; nous vous invitons à la lire attentivement et à vous adresser si besoin pour les valeurs à la trésorerie du CHU au et pour vos effets personnels au Pour le retrait de vos biens et valeurs à votre sortie, voir les modalités page

11 VOTRE ARRIVÉE VOTRE SÉJOUR VOS PROCHES VOTRE SORTIE VOTRE SÉJOUR LES DIRECTIVES ANTICIPÉES, LA PERSONNE DE CONFIANCE, LA CONSERVATION DE VOS ÉCHANTILLONS ET COLLECTIONS BIOLOGIQUES La rédaction de vos directives anticipées Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d état d exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l établissement : confiez-les lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées. Si vous souhaitez en savoir plus sur les directives anticipées, une fiche informative est à votre disposition auprès du service juridique de notre CHU. L indication de votre «personne de confiance» Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette personne, que l établissement considérera comme votre «personne de confiance», sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d exprimer votre volonté ou de recevoir l information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant. Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment. Si vous souhaitez en savoir plus sur la personne de confiance, une fiche informative est à votre disposition auprès du service relations avec les usagers de notre CHU. 11

12 À SAVO IR... LE DON DE MOELLE OSSEUSE Le CHU de Limoges est un des centres donneurs de France Greffe de Moelle. Des personnes atteintes d affection de moelle osseuse peuvent être sauvées en bénéficiant d une greffe de moelle osseuse. Mais hors frère ou sœur, les chances de compatibilité donneur/greffé sont extrêmement faibles et nécessitent d avoir une base de donneurs importante. En vous portant volontaire du don de moelle osseuse, vous pouvez donner une chance et un réel espoir à un malade. En savoir plus : laboratoire.immunologie@chu-limoges.fr L acceptation ou le refus de conservation de vos échantillons et collections biologiques A l occasion de vos soins, il sera procédé, dans votre intérêt et avec votre consentement, à des prélèvements de sang, de cellules, de fragments d organes ou de tissus, à visée médicale de diagnostic et de suivi thérapeutique. Au cas où vos prélèvements n auraient pas été utilisés en totalité pour établir le diagnostic ou effectuer le suivi thérapeutique, nous conserverons les échantillons restants. Ils pourront alors être utilisés à finalité de recherche. Aucun examen de vos caractéristiques génétiques ne sera réalisé sans votre consentement écrit. Vous pouvez librement et sans conséquence pour votre traitement vous opposer à cette utilisation à but scientifique. Il vous suffit d en informer le médecin ou une infirmière du service dans lequel vous êtes pris en charge. VOTRE PRISE EN CHARGE Votre prise en charge thérapeutique reste notre priorité mais elle va de pair avec la volonté de prévenir et soulager les douleurs liées à votre maladie, et de lutter contre les infections nosocomiales. Lutter contre votre douleur Les équipes soignantes et médicales du CHU de Limoges sont depuis longtemps attentives à la prise en charge de la douleur et aux moyens à mettre en œuvre pour la soulager. Qu il s agisse d une douleur physique ou psychologique, nous savons que celle-ci passe par une prise en compte du patient lui-même, de ses proches et du personnel. Le Comité de lutte contre la douleur (CLUD) développe des actions de sensibilisation, de formation et d information pour tous les personnels médicaux et soignants du CHU de Limoges. Tous les efforts sont faits pour que dans chaque service la douleur soit prise en charge 24h/ 24 de façon optimale. Pour tout problème douloureux, n hésitez pas à solliciter les équipes médicales et soignantes. Pour en savoir plus sur le CLUD, vous pouvez vous adresser aux cadres de santé du service où vous êtes hospitalisé ou contacter le Président du CLUD au poste

13 VOTRE ARRIVÉE VOTRE SÉJOUR VOS PROCHES VOTRE SORTIE Vos soins de bien-être Certains services d hospitalisation vous proposent de bénéficier de soins particuliers. Une socio-esthéticienne peut, à votre demande, dans votre chambre ou des espaces dédiés, vous dispenser des soins du visage, des mains, des séances de relaxation et de maquillage, des conseils capillaires. En favorisant la préservation de votre image corporelle et de votre estime de soi, elle vous aidera à dépasser des phases de découragement que vous pourriez traverser. La lutte contre les infections nosocomiales Les infections nosocomiales sont des infections qui peuvent être contractées dans un établissement de soins. Ces infections peuvent être directement liées aux soins ou simplement survenir lors de l hospitalisation indépendamment de tout acte médical (par exemple une épidémie de grippe). Le CHU de Limoges a créé un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN). Il organise, coordonne et aide à la promotion toutes les mesures permettant de diminuer les risques de contraction de telles infections au sein de nos établissements. Il établit aussi un rapport d activité et un suivi des données sur ce sujet. Les actions mises en place au sein du CHU de Limoges ont ainsi permis en quelques années d améliorer significativement les scores de lutte contre ces infections nosocomiales. 13

14 REGLE TERIE N I T N E M UR... DU RESPECT DES RÈGLES DE VIE Conformément au règlement intérieur du CHU de Limoges, le fonctionnement des services et le repos des patients doivent être respectés, de même que les règles de la vie sociale et de la citoyenneté (comportement, langage, respect des biens et des personnes). Nous vous demandons notamment de bien vouloir éviter les visites en groupe et de modérer le son de vos radio et télévision pour ne pas gêner le repos de vos voisins. Vous pouvez consulter notre règlement intérieur auprès de nos hôtesses d accueil, des secrétariats médicaux, ou de la direction des affaires juridiques (poste téléphonique ou ligne directe). VOTRE INFORMATION Nos équipes médicales et soignantes sont à votre écoute et répondront à vos questions sur votre prise en charge. De nombreux livrets complèteront votre information sur votre maladie et les examens ou traitements dont vous allez bénéficier. Vous pouvez demander ces livrets d information aux soignants du service où vous êtes hospitalisé ou même les consulter sur le site internet du CHU ( De même, notre service de la qualité tient à votre disposition les résultats obtenus par nos équipes sur les différentes procédures d évaluation de la qualité des soins (rapport de certification ) et la satisfaction de nos usagers. Toutes les informations relatives à votre prise en charge sont accessibles via votre dossier médical (voir p.29) Des associations très présentes Des associations de bénévoles qui ont signé une convention avec notre CHU interviennent dans les services et à la maison des usagers. Elles sont présentes pour informer et soutenir (visites, animations ) nos patients et leurs proches. Dans ce même objectif d ouverture au monde associatif, nous avons inauguré en 2008 une «maison des usagers». Situé dans le couloir central de l hôpital Dupuytren, cet espace est dédié à la rencontre et à l échange entre le public (patients, proches, visiteurs ) et les bénévoles qui y tiennent régulièrement une permanence. Ils sont à votre écoute pour répondre à vos questions et vous donner une information qui complète celle donnée par les médecins et soignants tant sur les maladies, que leur prise en charge, les services d aides aux malades et à leurs famille... La liste complète des associations et leurs horaires de permanence peuvent-être retrouvés sur notre site internet : ou directement sur le panneau devant la Maison des usagers à l hôpital Dupuytren. 14

15 VOTRE ARRIVÉE VOTRE SÉJOUR VOS PROCHES VOTRE SORTIE VOTRE CHAMBRE, VOS REPAS Votre chambre L établissement dispose de chambres à 1 ou 2 lits. L attribution d une chambre à 1 lit se fera en fonction de votre demande, de la disponibilité et/ou de votre état de santé. Pour les unités de soins de longue durée, dans le but d agrémenter et personnaliser votre lieu de vie, vous pouvez apporter quelques objets personnels (petit mobilier, téléviseur, radio ).Des emplacements sont prévus pour l affichage de vos photos personnelles. Vous pouvez vous adresser au cadre de santé de l unité pour toute autre décoration. Vos repas Considérant que la qualité des repas fait partie du soin, le CHU de Limoges a toujours porté une attention toute particulière à leurs préparations et à leurs services. Deux certificats (ISO 9001, version 2000 et Iso 22000) pour le système de management de la qualité et de la sécurité alimentaire mis en place dans son unité de production de la cuisine de l hôpital Dupuytren ont ainsi été attribués au CHU de Limoges. Des labels de qualité valident toute la chaîne de la prestation alimentaire, de la composition du menu que vous avez sélectionné, jusqu à la livraison de votre plateau repas. Des diététiciens travaillent ainsi en étroite collaboration avec les cuisiniers afin d établir des menus équilibrés, variés et conformes à vos besoins nutritionnels dans le respect de vos goûts et habitudes alimentaires. Ils peuvent vous conseiller dans le cadre d une prise en charge nutritionnelle personnalisée. Un aide-soignant vous propose le menu 24 à 48 h à l avance. Si cette proposition ne vous convient pas, vous pouvez également choisir parmi les plats de substitution disponibles à la carte. Si votre régime l autorise, et à votre demande, des condiments (sel, poivre, moutarde) sont à votre disposition pour rectifier l assaisonnement de vos plats. Présentés sur un plateau individuel, vos repas sont servis chauds. Si pour des raisons quelconques, vous souhaitiez que votre repas soit réchauffé, vous pouvez en faire la demande auprès du personnel du service pendant le temps du repas (30 à 45 mn). Vos repas sont aussi servis à heures régulières : - à partir de 7 h 30 pour le petit-déjeuner - à partir de 11 h 45 pour le déjeuner - à partir de 18 h 30 pour le dîner Selon les possibilités du service et en fonction de votre choix, vos repas pourront être pris dans la salle à manger ou en chambre. 15

16 Un Comité de liaison alimentation nutrition pour lutter contre la dénutrition et le surpoids La dénutrition a pour conséquences une aggravation des maladies, un retard de la cicatrisation, une augmentation de la durée d hospitalisation, une baisse des défenses de l organisme. L obésité retentit sur le cœur et les vaisseaux, sur les articulations et la respiration, et augmente le risque de diabète et de certains cancers. Dans ce contexte, la direction de l hospitalisation et de l organisation des soins du Ministère de la Santé a recommandé la mise en place au sein de chaque établissement de santé d un Comité de Liaison Alimentation Nutrition (CLAN). Cette équipe pluridisciplinaire organise une politique d amélioration de la prise en charge nutritionnelle des malades et de la qualité de l ensemble de la prestation alimentation-nutrition. Tél. : poste ou Vos déplacements en dehors du service Si votre état de santé le permet, ce que doit confirmer au préalable un médecin du service, vous avez la possibilité, en dehors des soins, de vous promener dans l enceinte de l hôpital. Il vous est cependant demandé de bien vouloir prévenir l équipe soignante quand vous quittez votre chambre et votre service et d être de retour avant 23 h 00. Absences pour les patients hospitalisés en dehors des unités de soins de longue durée Les sorties thérapeutiques doivent être soumises à la prescription médicale. Pour les patients qui bénéficient d une ALD (Affection Longue Durée), elles doivent être supérieures à 12 heures et inférieures à 48 heures dont 2 nuits passées à l extérieur. Pour les permissions d autorisation de sortie temporaire les mêmes modalités s appliquent, mais le transport n est pas pris en charge. PENSEZ 16 -Y... PERSONNES ÂGÉES : BUVEZ SANS ATTENDRE D AVOIR SOIF. La personne âgée est très sensible aux situations de canicule car elle peut ne pas éprouver de sensation de chaleur, ne ressent pas le besoin de se protéger et a une sensation de soif très amoindrie. Il est donc important, si vous êtes une personne âgée, de boire régulièrement même si vous n avez pas l impression d avoir soif. La chaleur du chauffage et la climatisation entraînent une sécheresse des muqueuses qu il est facile de prévenir en buvant souvent une gorgée d eau.

17 VOTRE ARRIVÉE VOTRE SÉJOUR VOS PROCHES VOTRE SORTIE Absences pour les résidents en unités de soins de longue durée Absences pour convenances personnelles Vous avez la possibilité, après demande d autorisation de sortie temporaire et avis médical, de vous absenter pour convenances personnelles (sorties ou séjours en famille ou chez des amis...).vous devez en informer le médecin et l équipe soignante à l avance. Vous avez la liberté de choisir votre mode de transport. Dans tous les cas, le financement est à votre charge. Les trois premiers jours, vous devez vous acquitter du tarif hébergement dans son intégralité. Au-delà de 72 heures, celui-ci est minoré du forfait hospitalier en vigueur, dans la limite de 35 jours par an. A votre retour, vous disposez de votre chambre. Absences pour hospitalisations Les trois premiers jours d hospitalisation, vous vous acquittez du tarif hébergement dans son intégralité. Au-delà de 72 heures, vous réglez : le tarif hébergement diminué du forfait hospitalier et le forfait hospitalier, à l établissement d hospitalisation. Au-delà de cinq semaines d hospitalisation, il n est pas fait obligation à l établissement de conserver vacant votre lit ou votre chambre mais il doit prendre les mesures nécessaires pour vous accueillir à nouveau à votre retour. Dans les deux cas, vous ne réglez pas le tarif dépendance. COMMENT RECONNAITRE LA FONCTION D UN PROFESSIONNEL SOIGNANT? Afin de mieux identifier la fonction de chacun des professionnels, la tenue vestimentaire de ces derniers est personnalisée par la couleur de badge : vert pour les agents de service hospitalier jaune pour les cadres de santé bleu pour les aides-soignant(e)s et les agents médico-psychologique blanc pour les masseurs-kinésithérapeutes, les psychomotriciens et les ergothérapeutes rose pour les infirmier(e)s mauve pour les diététicien(ne)s beige pour les cadres supérieurs de santé 17

18 ABÉCÉDAIRE UTILE POUR VOTRE SÉJOUR Animations De nombreuses animations Elles sont organisées pour les résidents patients de nos unités de soins de longue durée. Les animateurs du Centre Hospitalier Animation Loisirs (CHAL), association loi 1901, et les équipes soignantes de l hôpital proposent chaque jour des ateliers de jeux de société, de chants, de lecture, des séances de films, des ateliers de cuisine La revue hebdomadaire La revue «Du côté de Chastaingt et de Rebeyrol» vous est distribuée chaque vendredi. Elle permet de créer du lien entre les résidents, les familles, le personnel et l extérieur en informant sur les activités, sur le menu de la semaine, en présentant des témoignages, des recettes de cuisine, des jeux, des nouvelles et des chansons : si vous souhaitez participer à la vie de cette revue, prenez contact avec le coordonnateur de l animation de l établissement (poste interne : 59955) L atelier d expression artistique (dessin, peinture, modelage) Un «animateur-peintre» est à votre disposition trois demi journées par semaine pour apprendre ou découvrir le plaisir que peut apporter la pratique de la peinture dans un espace réservé à cet usage. Pour tout renseignement, vous pouvez contacter l animateur-peintre en composant, depuis l hôpital, le Les occasions de distraction L équipe soignante vous propose régulièrement des activités diverses telles que des repas à thème avec la participation des résidents à la confection des plats (pot au feu l hiver, barbecues pendant la période estivale), des moments festifs pour les anniversaires, les noëls... Une kermesse et des événements relayant les manifestations nationales ponctuent également l année : la semaine bleue (Semaine nationale des retraités et personnes âgées), le Téléthon, la fête de la musique Boutique, boissons, cafétéria Le CHAL (Centre Hospitalier Animation Loisirs) vous propose une boutique située au rez-de-chaussée, tandis qu un service ambulant est assuré dans les chambres une fois par semaine pour les USLD. Pour en bénéficier, n hésitez pas à contacter le secrétariat du CHAL au poste La boutique est ouverte du lundi au vendredi de 10 h 30 à 17 h et les samedis et dimanches de 13 h 30 à 17 h. Fermé les jours fériés. Vous pourrez y trouver quelques boissons, gâteaux, confiseries et produits d hygiène, ainsi que des quotidiens.

19 VOTRE ARRIVÉE VOTRE SÉJOUR VOS PROCHES VOTRE SORTIE Des distributeurs automatiques de boissons chaudes et froides, de friandises et de sandwichs sont aussi disponibles au niveau du rez-de-chaussée. La société Pause Plaisir, qui s occupe de l entretien et du ravitaillement de ces machines est joignable en cas de problème au En face de l entrée des urgences de l hôpital Dupuytren, le self du personnel est également accessible aux visiteurs. Les personnes ayant des difficultés pour se déplacer ou porter le plateau, peuvent demander sur place qu un personnel de l hôpital les aide. Ce restaurant est un self-service avec un paiement (chèque, espèce ou carte bleue - pour un montant de 15 minimum) aux caisses. Il est ouvert entre 11 h 30 et 14 h 30 du lundi au vendredi, et entre 12 h 00 et 14 h 30 les samedis, dimanches et jours fériés. Bibliothèque Un prêt gratuit de livres destinés aux personnes hospitalisées est géré par une association de bibliothécaires. Elles passent une fois par semaine dans les services, afin de vous proposer des livres et revues. Si vous êtes intéressé, adressez-vous au personnel du service qui transmettra votre demande ou laissez un message sur la boîte vocale bibliothécaires en composant le Coiffeur L hôpital Jean Rebeyrol propose à ses résidents d unité de soins longue durée - une prestation coiffure gratuite (compris dans le tarif hébergement). Un salon de coiffure est à votre disposition au rez-de-chaussée. Vous avez la possibilité d être coiffé au salon mais aussi dans votre chambre. La demande se fait auprès des soignants de votre service. Courrier Afin de recevoir du courrier lors de votre séjour, vos correspondants doivent indiquer clairement votre nom, votre prénom, et le service où vous êtes hospitalisé. Chaque jour ouvré, un personnel du service vous remettra votre courrier. Vous pouvez poster votre courrier pendant votre séjour. Une boîte aux lettres est à votre disposition dans le hall d accueil. Si vous n êtes pas en mesure de vous déplacer vous pouvez faire poster par le personnel votre courrier affranchi. Distributeur de billets Un distributeur de billets est présent à l extérieur de l hôpital Dupuytren au niveau du parking ambulances, situé à proximité du hall d entrée du bâtiment. 19

20 Interprètes Si vous souhaitez bénéficier du concours d un interprète ou si vous avez des difficultés de compréhension liées à une déficience auditive, n hésitez pas à vous rendre au secrétariat du service social situé dans le hall ou à le contacter par téléphone (postes et 56103). Le service des admissions (poste 52063) et l accueil peuvent aussi vous mettre en contact avec les interprètes en langue des signes ou en langues étrangères (une trentaine de langues parlées). Pédicure Le pédicure est présent (uniquement pour les résidents) une demi-journée par semaine dans l établissement et intervient sur prescription médicale afin de s occuper des pieds blessés et/ou présentant des ongles incarnés, l hygiène générale des pieds (taille d ongle...) appartenant au personnel soignant. Religions L aumônerie catholique L aumônerie catholique est composée de laïcs et d un prêtre. Quelles que soient vos convictions, que vous soyez hospitalisé ou proche d une personne hospitalisée, l équipe se tient à votre disposition pour vous rendre visite, vous soutenir et vous accompagner. L aumônerie répond à vos demandes d ordre spirituel (échanges, prières ) ou sacramentel (communion, réconciliation, onction des malades ). Vous pouvez vous présenter à sa permanence située près de la chapelle sur l hôpital Jean Rebeyrol en rez-de-chaussée bas. Enfin, vous pouvez laisser un message téléphonique gratuit à l aumônerie en composant depuis l hôpital, le poste Un lieu de prière (chapelle) est à votre disposition au sous-sol de l hôpital Jean Rebeyrol. Une messe est célébrée chaque samedi à 16 h 00. Autres cultes Pour rencontrer un imam, un pasteur ou un rabbin, veuillez contacter le cadre de santé de votre service. Tabac Nous vous rappelons que les établissements de santé sont soumis à une interdiction totale de fumer par décret n du 15 novembre Vous ne pouvez donc plus fumer dans aucun lieu clos ou couvert de l hôpital. Cette interdiction s applique à l ensemble du personnel, aux patients et aux visiteurs, sous peine de sanctions pénales. 20 Si vous souhaitez fumer dans votre chambre, veuillez contacter le cadre de santé afin de déterminer dans quelles conditions vous pouvez le faire sans gêner les autres résidents ni mettre en cause la sécurité des lieux.