COUPONS & E-COUPONS LE COUPON DANS TOUS SES ÉTATS -1,20. marketing opérationnel et relation client

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1 COUPONS & E-COUPONS LE COUPON DANS TOUS SES ÉTATS -0,50-0,30-0,80-1,20-1,50-2 marketing opérationnel et relation client Marketing Promotionnel Marketing Relationnel Marketing Services

2 DÉFINITIONS Un coupon de réduction (ou bon de réduction) est un titre donnant droit à une réduction déduite en caisse sur un ou plusieurs articles déterminés pendant une période donnée. Un Bon d achat est un titre donnant droit à une réduction déduite en caisse pour un minimum d achat effectué dans une enseigne, un magasin ou un rayon particulier. Simple à comprendre et à utiliser, le bon de réduction est le levier promotionnel préféré des Français et permet de répondre à de multiples objectifs marketings en fonction de son mode de diffusion, canal de participation, mécanique. Rapide également à mettre en place pour les marketeux, son ROI est facilement mesurable : Un bon de réduction utilisé = une vente effectuée. Au même titre que les billets, les coupons de réduction doivent respecter un certain nombre de règles. FLUX DE TRAITEMENT SOGEC agit en tant que tiers de confiance entre les émetteurs de bons de réduction (physiques ou dématérialisés) et les distributeurs. SOGEC gère les flux physiques, informatiques et financiers, et édite les reporting marketing et financiers. Utilisation Diffusion des 3 Bon de réduction 2 Bons de réduction CONSOMMATEUR + DISTRIBUTEUR ANNONCEUR Contrôles / 5 compensation + reporting Envoi des BR 4 (papier ou flux numérique) Ouverture 1 opération 6 Facturation + reporting marketing opérationnel et relation client 2

3 CHIFFRES CLÉS 3,5 milliards de coupons émis par 600 industriels et 350 millions de coupons utilisés annuellement dans points de vente, soit 294 millions d euros de pouvoir d achat rendu aux consommateurs. 68% des consommateurs sont des «chasseurs» réguliers de promotions, avec pour objectifs de réduire leurs dépenses courantes. et 92% des consommateurs citent le bon de réduction en tête des mécaniques promotionnelles qu ils connaissent et utilisent. 60% des consommateurs vont chercher des bons de réduction sur Internet. 84% des coupons utilisés sont émis in store (on pack, animation, ). 83% des achats en point de vente sont influencés par le coupon de réduction. Source Sogec, Ipsos, ZenithOptimédia Touchpoints ROI Tracker - nov 2012 OBJECTIFS MARKETING : POURQUOI UTILISER LE BON DE REDUCTION? Le coupon permet de gagner la préférence consommateur en lui offrant les avantages tangibles, immédiats et simples qu il plébiscite. Selon le format, il génère du trafic en point de vente, et déclenche l achat dans le dernier mètre. Sa valeur faciale est à moduler en fonction du mode de diffusion et selon qu il s agisse de recrutement (en moyenne 15 à 25% du PVC) ou de fidélisation (en moyenne 10 à 15% du PVC). RECRUTEMENT Presse Bloc coupons LS in store Animation Boîte aux lettres non adressé Cross couponing Drive MASS MARKET On pack détachable On pack prochain achat Sortie caisse Load to card Self scanning Portail webcoupon CIBLE & CONTEXTUEL In pack FIDÉLISATION Marketing direct 3

4 LES DIFFERENTS MODES DE DIFFUSION Le taux moyen de retour dépend du produit, du nombre de packs porteurs, de la cible, de la valeur faciale, de la durée de validité, et bien évidement de votre communication et des actions faites par vos concurrents sur la même période. MODES DE DIFFUSION* TAUX DE REMONTÉES MOYENS CRM Lettre BR, flexybon 70 à 95% CRM Mailing (MD adressé) 5 à 15% IN STORE Animation en linéaire 40 à 60% IN STORE Bloc rayon 20 à 35% IN STORE libre-service (borne, magazine caisse) 10 à 20% INTERNET Webcoupon site de la marque 20 à 35% INTERNET Webcoupon site partenaire 10 à 25% OUT STORE Asile colis, boîte bébé 5 à 7% OUT STORE Boites aux lettres (non adressé) 0,5 à 3% OUT STORE Lieux de vie (street, vacances, réseaux ) 0,5 à 3% OUT STORE Presse 0,2 à 2% PRODUIT cross couponing 2 à 6% PRODUIT In pack 2 à 15% PRODUIT On pack détachable 65 à 85% PRODUIT On pack sur prochain achat 5 à 15% *Consultez tous les modes de diffusion disponibles sur votre fiche d enregistrement d opération. 4

5 Zoom sur le flexybon Solution exclusive de lettre BR ciblée et personnalisée proposée par SOGEC pour vos opérations 100% remboursé sous forme de bon de réduction. Le montant (variable) personnalisé sur le bon de réduction (ou bon d achat) est équivalent au prix du produit indiqué sur le ticket de caisse du consommateur. Les bénéfices Un levier de recrutement puissant grâce à une promesse forte en point de vente : 100% remboursé. Un outil de fidélisation : l acte d achat porte sur 2 produits (remboursement sous forme de bon de réduction à valoir sur l achat du 2ème produit). Un outil de communication : le bon de réduction est envoyé au sein d un courrier ciblé qui permet de diffuser des messages personnalisés et de maintenir le lien entre la marque et son consommateur (lien vers le site de la marque, QR code lié à un site mobile, une application ). Un outil plus moderne et plus économique qu une lettre BR classique (valeur faciale fixe prédéfinie) : la personnalisation de la valeur faciale permet de réduire le budget global pour la marque et simplifie la démarche du consommateur. TAUX MOYENS CONSTATÉS 7% 80 % retour sur l appel pack 100% remboursé Utilisation du bon de réduction 5

6 CRÉATION D UN COUPON Mentions obligatoires à indiquer sur un coupon 0,80 de réduction immédiate à valoir sur l achat de ce produit Orange Juice Pack de 1 litre Sur remise de ce bon en caisse, votre magasin vous accordera la réduction indiquée. Un seul bon par produit acheté. L acceptation de ce bon pour tout autre achat donnera lieu à des pour- suites. Ni remboursement, ni échange, ni rendu- monnaie ne pourront être faits sur ce bon. Offre non cumulable et valable en France métropolitaine dans les magasins acceptant de participer à l opération. Photocopie interdite. OFFRE VALABLE JUSQU'AU XX/XX/XXXX N SOGEC Visuel et nom du produit concerné par la réduction 2. Valeur faciale : montant de la réduction en euros (TTC) 3. Date de fin de validité consommateurs 4. Modalités 5. Nom, RCS de l émetteur 6. Code SOGEC de traitement RCS Paris QUI MIEUX QUE L EXPERT FRANÇAIS DU BON DE RÉDUCTION POUR CRÉER, IMPRIMER, ET VOUS CONSEILLER? Notre studio de création peut réaliser tous vos bons de réduction : stickers (enlevables ou pelables, en rouleaux ou en planches), lettres BR, flexybon, chéquiers de réduction, blocs de coupons, flyers, appels pack. Sécurisation de l impression, expéditions groupées ou multi-points. Exemple de modalités COUPON PRINT Sur remise de ce bon en caisse, votre magasin vous fera la réduction sur l achat du produit indiqué. Un seul bon par produit acheté. L acceptation de ce bon pour tout autre achat donnera lieu à des poursuites. Ni remboursement, ni échange, ni rendu monnaie ne pourront être faits sur ce bon. Offre non cumulable et valable uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) dans les magasins acceptant de participer à l opération. Photocopie interdite. MODALITÉS SPÉCIFIQUES DES WEBCOUPONS : Sur remise de ce bon à la caisse, votre point de vente effectuera la réduction sur l achat du produit indiqué. Coupon nominatif, non cessible, limité à une impression unique. Toute utilisation frauduleuse donnera lieu à des poursuites et notamment : multi impressions, photocopie, falsification, diffusion sur des sites Internet, présentation à la caisse pour tout achat. Un seul bon par produit acheté. Offre non cumulable et valable uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) dans les magasins acceptant de participer à l opération. 6

7 Structure du code SOGEC Tous les coupons de réduction que vous émettez doivent comporter un code de traitement spécifique donné par SOGEC au moment de l enregistrement de votre opération. Ce code SOGEC vous est envoyé par mail, sous 24h maximum à réception de votre fiche d enregistrement, aux formats BMP, GIF, JPG, PDF, PNG, TIF, WMF. Il est recommandé d imprimer le code barres avec de l encre noire sur fond clair et de préférence blanc, avec une marge minimum de 1,5 mm autour des barres. Code barres type 128 (8 caractères numériques soit 22 barres) N SOGEC Pour être lisible, les barres doivent avoir une hauteur minimum de 2,5 mm et une épaisseur minimum de 0,25 mm pour les plus fines. Légende en clair composée de la constante N SOGEC suivi des 10 chiffres du code coupon (avec sa clé de contrôle) Code marketing Direct Il est possible de concaténer un code de marketing direct à la suite du code SOGEC (28 caractères maximum). Ce code complémentaire peut être composé d un identifiant consommateur issu d une BDD marketing, d un code action, d un code source, etc Lu par nos opératrices ce code pourra être intégré à votre BDD marketing pour mesurer vos actions. Exemple N SOGEC Z Les 10 chiffres du Code SOGEC Espace de séparation Les X chiffres du code de marketing direct Lecture par nos opératrices constitution d un fichier Intégration BDD Si vous utilisez une clé de contrôle pour sécuriser la saisie de votre code de marketing direct, veillez bien à : La placer immédiatement à droite du code de marketing direct, et qu elle soit présente aussi bien dans le code-barres que dans la légende. Nous préciser la méthode de calcul choisie : modulo 26, modulo 10, modulo 97. Nous tenons à votre disposition et celle de votre imprimeur une notice technique d utilisation du code 128 et des clés modulo de contrôle. 7

8 LES DIFFERENTES FORMES DE COUPONS DÉMATERIALISÉS Le Webcoupon Cinématique Descriptif Solution de sécurisation des coupons émis par Internet, permettant aux consommateurs d imprimer des bons de réduction acceptés par la majorité des enseignes françaises. Le webcoupon émis via un mini site évènementiel, un portail promotionnel, ou un ing, permet d animer un programme e-crm et de générer du trafic web to store. Le consommateur s inscrit sur le site web et sélectionne le ou les bons de réduction Il imprime son bon de réduction Sur présentation de son webcoupon en caisse le magasin lui fait la réduction sur son achat Bénéfices Solution multi enseignes Avantage simple et tangible accordé par la marque et perçu par le consommateur. Levier promotionnel permettant de répondre à un grand nombre d objectifs marketing, avec un ROI mesurable. 8

9 Appli Webcoupon Facebook Descriptif Application permettant aux fans d une marque de bénéficier de bons de réduction exclusifs, sécurisés et acceptés dans la majorité des enseignes de la distribution Cinématique Le consommateur like l application Facebook de la marque Il imprime son bon de réduction. Il peut partager l information avec ses amis Sur présentation de son webcoupon en caisse le magasin lui fait la réduction sur son achat Bénéfices Solution multi enseignes. Animation d une communauté. Développement du nombre de fans. 9

10 Load to card Descriptif Solution permettant de charger des coupons de réduction du site web ou mobile d une enseigne directement sur la carte de fidélité. Cinématique Carte de Fidélité Le consommateur s inscrit sur le site de l enseigne et enregistre son numéro de carte de fidélité Il sélectionne les coupons des marques partenaires et les charge sur sa carte Lors de son passage en caisse, sur présentation de sa carte de fidélité, la réduction est déduite du montant de son panier Bénéfices Une solution 100% dématérialisée. En adéquation avec les attentes des shoppeurs. 10

11 Self scanning Descriptif Solution permettant de proposer au consommateur des bons de réduction ciblés tout au long de son parcours d achat (en fonction de son historique d achat, du contexte, de critères prédéfinis ). Les bons de réduction sont présentés au shopper sur l écran de la scannette, et au fur et à mesure qu il scanne les produits. Cinématique 1 Réduction immédiate Carte de Fidélité Le client s identifie avec sa carte de fidélité et se munit d une scannette Des bons de réduction sont proposés au shopper tout au long de son parcours d achat en fonction de son comportement d achat en temps réel et de son historique Le client règle ses achats sans déposer les articles sur le tapis (sauf contrôle aléatoire). Les réductions sont automatiquement déduites de son panier Bénéfices Association des ciblages comportementaux et contextuels. Déclenchement de l acte d achat dans le dernier mètre, pendant les courses. Une solution innovante qui répond aux attentes des shoppers avec des réductions personnalisées et immédiates. 11

12 Drive e-commerce Descriptif Solution permettant de proposer au e-shopper des e-coupons ciblés en fonction de ses achats. La réduction est appliquée en temps réel lors du paiement. Cinématique Le e-shopper se connecte au site de Drive ou de e-commerce Des e-coupons lui sont proposés en fonction des produits mis en panier et de son historique d achat Les réductions sont automatiquement appliquées lors du paiement Bénéfices Interagir avec le consommateur sur les nouveaux médias du parcours d achat. Permet à la marque d animer ses produits quel que soit le canal utilisé par le consommateur. 12

13 m-coupon LE BEURRE 1 remboursé LE SOIN 10 remboursés Descriptif Le m-couponing en tant que solution universelle multi-enseigne n existe pas encore en France. Le m-couponing passe aujourd hui par les enseignes via les coupons load to card. Une solution alternative est la m-odr. Elle permet aux marques d offrir des offres financières valables dans toutes les enseignes, et de manière 100% dématérialisé pour le consommateur. LA BOISSON 50% remboursé Cinématique LA MARQUE VOUS OFFRE 1 Le consommateur scanne le code 2D véhiculant l offre Le site mobile de l opération s ouvre automatiquement Le consommateur prend une photo du ticket de caisse et renseigne ses coordonnées Sa participation est vérifiée et il est remboursé par virement sous 5 jours Bénéfices Solution innovante. Permet de contourner la non acceptation en caisse des m-coupons multi-enseigne. Rapidité de remboursement des consommateurs versus une ODR courrier. 13

14 NOS SOLUTIONS BONS DE RÉDUCTION CROSS CANAL Nos experts vous accompagnent sur toute la chaine de valeur du coupon de réduction, physique ou dématérialisé. Conseil, accompagnement modalités juridiques, optimisation valeur faciale, taux de remontées, budgetisation, Création et impression de vos bons de réduction, PLV, flyer jusqu à l impression Webdesign et développement de sites évènementiels, plateforme CRM d émission de webcoupons sécurisés Dématérialisation ad-hoc de flux d émissions de e-coupons /webcoupons : webservices, flux Solutions d e-couponing pour le drive Solutions d e-couponing en self-scanning (scannette, mobile) Solutions d e-couponing en load to card (web, mobile) Solutions de m-odr (web, mobile) Dématérialisation du clearing Extranet de reporting (mise à jour quotidienne) : émissions, remontées, bilan par région, par enseigne, par période calendaire. Export xls et pdf 14

15 NOUS CONTACTER Suivi opérationnel Demander un code opération. Poser une question sur vos remboursements. Demander les codes d accès à Alexandra Ferrera Tél : coupons@sogec-marketing.fr Conseil, accompagnement Tendances marché. Solutions de webcoupon. Création de site web. Coupons dématérialisés. Equipe commerciale Tel : promo@sogec-marketing.fr marketing opérationnel et relation client 17 avenue du Québec Villebon sur Yvette Tél : promo@sogec-marketing.fr RCS Evry - édité en septembre 2013