Quel est le retour sur investissement du marketing durable?

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1 Quel est le retour sur investissement du marketing durable? Mercredi 30 novembre 2011, de 9h30 à 12h30 Le développement durable est trop souvent considéré comme un coût plutôt que comme un investissement profitable pour l entreprise. Quel est le R.O.I du marketing durable? Comment tirer profit des nouvelles pratiques de marketing? Comment faire rimer marketing durable et investissement rentable? Le ROI du marketing durable Le ROI d aujourd hui est-il adapté à la mesure des rendements du marketing durable? Quels autres critères de performance pour évaluer l efficacité du marketing durable? Le marketing durable ouvre-t-il à de nouveaux marchés? Quel impact des nouvelles les orientations sur l attribution des marchés publics? Valeur immatérielle - Une nouvelle image de marque défendue par une communication responsable Réinventer une image de marque par le marketing et la communication responsable Les leviers pour asseoir une «communication responsable» crédible face aux parties prenantes Réinventer la relation client : des retours d expériences concrets Comment prendre en compte les enjeux écologiques et sociétaux en amont, pendant, et en aval? Comment justifier les prix souvent plus élevés des produits éco-conçus? Animateur : ERNST&YOUNG : Ganaël BASCOUL, Manager au sein du département Développement Durable chez Ernst&Young, Scientific Director du laboratoire ExtendedValues et co-auteur de l'ouvrage "Marketing et développement durable" (2009) Intervenants : ADEME : Valérie MARTIN, Chef du service communication et information de l'agence De l'environnement et de la Maîtrise de l'energie (ADEME) et membre du collectif Adwiser LUSH : Géraldine LIZARD, Responsable Marketing Communication PLAN CREATIF : Fabienne CAMMAS, Directrice Générale 1/11

2 1- Introduction: Par Ganaël BASCOUL, Manager au sein du département Développement Durable chez Ernst&Young, Scientific Director du laboratoire ExtendedValues et co-auteur de l'ouvrage "Marketing et développement durable" (2009) Comment le marketing peut-il concrètement s'appliquer au développement durable? Il bénéficie d'un budget souvent supérieur à celui de la direction de la communication. L'entreprise peut atteindre un pallier à partir duquel elle n'est plus innovante en matière de développement durable (notamment par l'éco-conception). conception). C'est pourquoi il faut repartir du périmètre de départ et procéder à des réajustements. Pour convaincre le marketing, il faut (en dehors du projet d'entreprise) entrevoir un retour sur investissement. nt. Il est de plusieurs natures. D abord, concernant le capital immatériel. La marque évolue, elle s'enrichit d'une nouvelle dimension (la valeur de la marque). Imaginons une valeur de marque égale à 50% de la valeur de l'entreprise. Si la valeur de la marque augmente, cela peut se traduire par des centaines de millions d' supplémentaires en termes de valorisation d entreprise. Par exemple, le poids de la marque Coca-Cola est important dans la valorisation de l'entreprise (80%). Si Coca-cola cola s'empare de la dimension verte, alors la valorisation se chiffrera en dizaine de millions. Cette offre enrichit donc la marque qui enrichit du même coup l'entreprise. La motivation dans l'entreprise n'apparait pas dans son bilan comptable, elle n'en demeure pas moins très importante pour les RH. C'est un retour sur investissement plus indirect et moins perceptible. D'un point de vue offre, une entreprise vendra plus au client qu elle a déjà. L'offre verte permettra d'augmenter la consommation de ce dernier. Elle est de plus complétée par de l'innovation et du conseil dans la relation client. C'est faire en sorte que le client se retourne plus souvent vers soi. On peut également acquérir de nouveaux clients et aller sur de nouveaux marchés (diversifications des risques commerciaux). C'est la possibilité d'atteindre d'autres pans de marché ou d'entrer en relations avec les clients de mes clients (me faire passer du B to B au B to C). Il est difficile aujourd'hui de trouver de nouveaux pans d'innovation. Le marché est saturé et l'offre déjà très abondante. Le développement durable ouvre des potentialités d'innovations immenses, et dans le même temps explore de nouvelles pistes. Il peut y avoir des contraintes environnementales et sociales qui amènent par exemple au développement de nouveaux matériaux. On développe en ce moment une base de données sur les possibles retours sur investissements inhérents à l'innovation dans le développement durable. Il s'agit d'en mesurer l'apport vis à vis de l'entreprise. 2/11

3 2. Marketing et durable: une équation insoluble? Par Valérie MARTIN, Chef du service communication et information de l ADEME et membre du collectif Adwiser L'ADEME est un établissement public placé sous la triple tutelle du ministère du développement durable, du ministère de la recherche et du ministère des finances. Nous travaillons sur l'ensemble du spectre lié à la problématique environnementale (gestion des déchets, problématique du management environnemental...). Nous avons une approche continue depuis la recherche jusqu'à l'accompagnement sur le terrain des acteurs socio-économiques dans leur démarche de développement durable. L'environnement n'est donc pas une contrainte. C'est une question importante si nous voulons relever les défis qui nous attendent. Il nous faut tirer plusieurs constats. Nos modes de production et de consommation sont excessifs. Il est important de changer de paradigme au niveau même de notre mode de vie. Le progrès technique ne nous permettra pas de continuer à vivre sans comprendre la réalité du développement durable. Nombre de Français étaient portés en par l'euphorie du Grenelle de l'environnement, par le film "le syndrome du Titanic". On a vu émerger un scepticisme latent (abandon de la taxe Carbone) et le souhait d'évoluer vers une consommation différente et responsable. Mais alors comment faire? Le Grenelle de l'environnement a donné une impulsion. On a besoin d'informations fiables, et claires pour pouvoir se repérer. Selon une étude, 56 % des français disent ne rien y comprendre. 62% ne se repèrent pas facilement parmi les produits durables. 60% attendent des preuves que les produits proposés soient meilleurs. Les entreprises ont un rôle majeur à jouer pour faire évoluer nos modèles de société. On parle beaucoup de "marketing durable". Mais l'association du mot marketing et durable peut soulever de nombreuses interrogations: S'agit-il il de susciter de nouveaux besoins pour des produits éco-conçus? Le marketing peut-il être responsable et compétitif à la fois? Quel intérêt au "verdissement" de certains logos et baselines? Le but du jeu est d'apporter des éléments de réponse alors qu'il existe un retard significatif dans les secteurs du marketing, des médias et de la communication au sujet du développement durable. Dans un contexte de grande suspicion, de pression sur les entreprises et de baisse de confiance dans les grandes entreprises, il faut impliquer davantage de salariés dans le développement durable et une pression de toutes les parties prenantes pour faire bouger les lignes et mieux prendre en compte cette problématique. Les univers de la publicité et du marketing sont antagonistes. Car la publicité reflète le monde de l'éphémère alors que le développement durable celui de la pérennité. La publicité: c'est séduire, consommer, gaspiller, valoriser la possession alors que le développement durable c'est informer, 3/11

4 réutiliser, réduire, la valorisation de l'être. Ce sont autant de problèmes à résoudre si l'on veut rapprocher publicité, marketing et développement durable. Enfin, il faut s'interroger sur notre mode de fonctionnement. J'entends par là : revoir les process en interne car le développement durable a besoin de la publicité pour susciter l'envie, le désir. Il faut créer la compétitivité par l'innovation. Il faut miser sur la formation et sur la communication d'informations régulières sur les questions de développement durable. Les clients ont envie d'entendre la voix de ceux chez qui ils viennent acheter leurs produits et d'échanger avec eux. Animateur -Ganaël BASCOUL On voit les sources de ROI possibles et les conditions de déblocage de ces ROI. Le responsable marketing doit faires des études clients et demander : êtes vous prêts à consommer plus verts? Il y a encore un décalage avec les gros budgets d'étude sur des questions plus traditionnelles. L'information des commerciaux est rarement mise en place (manque de formation pour développer les potentiels). ADEME -Valérie MARTIN Ce que vous dites est intéressant. D'une certaine manière, c'est le capital immatériel de l'entreprise que vous amélioriez. Les études ne permettent pas d'avoir des résultats tangibles. Or plus l'on partagera ensemble et plus on mettra les études à disposition, meilleur sera l'accès à l'information. Je voudrais évoquer avec vous les allégations environnementales contenues dans la publicité. L'environnement continue sa progression dans l'univers publicitaire. Entre 2007 et 2010 sur un nombre de visuels publicitaires qui était plutôt en décroissance (avec une part de visuels liée à l'environnement qui représentait 5%) on obtenait un petit pourcentage de "manquement", c'est à dire de non-conformité à la recommandation ARPP 1 sur le développement durable. En moyenne, un français est exposé chaque jour à 33 contacts médias (télé, presse, radio). Vous imaginez donc à quel point le pouvoir lié à la publicité est énorme. C'est pourquoi une certaine vigilance est à maintenir. Certaines publicités non argumentées interpellent lorsqu'elles mettent en avant des termes excessifs qui "verdissent" la marque. Ex : produit appelé émulsion écologique ou une cheminée qui fonctionne au bioéthanol. Les travers du marketing induisent en erreur. Il faut une nouvelle interrogation du marketing dans la sphère du durable. Par ailleurs, vous trouverez sur notre site éco-communication communication une étude sur l'humour et le développement durable. Nous avons analysé avec Adwiser les différentes formes d'humour (sympathique, caustique, satirique, absurde) dans les publicités. Il en résulte que l'humour est à manier avec précaution (risque d'effet boomerang). Pour l'humour sympathique (calembours...) il n'y a généralement pas de problème. Par ce biais, l'adhésion du plus grand nombre est largement acquise. Les marques peuvent s'en emparer. 1 ARPP : Autorité de régulation professionnelle de la publicité 4/11

5 L'humour caustique amène d autres problématiques. Vous allez pousser le récepteur dans ses retranchements, utiliser le trash et choquer. Il n'est pas nécessairement compréhensible en France. Si le buzz est fort, le retour risque d'être aussi puissant. Il est donc à éviter. Le ton satirique convoque un humour qui renforce la connivence. Mais il peut avoir des effets contre-productifs. Le second degré peut ne pas être compris. Il faut donc être prudent et être capable d'apporter des preuves de sa légitimité. L'absurde tend à invalider une proposition contraire et ses conséquences. Il adopte le ton du donneur de leçon. En somme, il ne faut pas chercher à culpabiliser le récepteur mais s'inscrire dans des propositions de solutions concrètes en donnant des gages et jouer sur la motivation du récepteur. Un mot sur le modèle de consommation: Adwiser a développé é une plateforme pour débattre (28 propositions pour le monde de l'après). Nous en tirons la conclusion qu'il existe des possibilités d'agir en revisitant nos process, notre stratégie, en priorisant nos critères de choix... L'idée d'adwiser est d'accompagner la généralisation de toutes ces pratiques, d'évaluer nos pratiques professionnelles et de rendre ces propositions concrètes. Questions du public : Pierre et Vacances Center Parcs- Jérôme De Belsunce (Direction marketing) Comment travailler pour que les équipements de tourisme puissent rentrer dans la démarche développement durable? (ex: douches) ADEME -Valérie MARTIN L'ensemble des représentants du secteur du tourisme doivent continuer à échanger sur ce point. Une démarche sincère de politique de développement durable est généralement acceptée par le client. DNV Business Assurance- Marc Antoine Horenfeld (Responsable du développement RSEmesure d'aborder ces France) Vous n'avez pas évoqué les volets sociaux et sociétaux. Le marketing est-il en sujets? Dans ce rôle d'éducation du consommateur ou des entreprises, n y a-t-il pas un devoir de se positionner et de ne pas réduire cette notion de développement durable? ADEME -Valérie MARTIN Je travaille sur le périmètre environnemental. Il est bien évident que je ne connais pas assez ces sujets pour m'engager là-dessus. 5/11

6 3- Valeur immatérielle - Une nouvelle image de marque défendue par une communication responsable Par Géraldine LIZARD, Responsable Marketing Communication, LUSH La société Lush, créée en Angleterre en 1995, produit et commercialise des produits cosmétiques frais et faits à la main à base de fruits et légumes d origine biologique, avec les meilleures huiles essentielles ainsi que des ingrédients synthétiques sûrs. Les produits Lush sont écologiques et fabriqués dans le plus grand respect de l environnement, des animaux et du corps. Nous ne sommes pas labellisés et ne faisons aucune publicité. Nous utilisons la communication dite gratuite. Nous ne voulons pas participer à la consommation papier même si nous entretenons des relations de presse et qu'il y a des articles dans les magazines. Lush, à la base, ce sont des produits solides (65% de la gamme). On a notamment lancé "le shampooing solide" (il a la forme d'un macaron français). Il en existe de toutes les couleurs selon les ingrédients qui se trouvent à l'intérieur. Les colorants utilisés sont alimentaires. C'est en quelque sorte la grande innovation. Il s'utilise exactement comme un morceau de savon. Il représente l'équivalent de trois shampooings liquides (de 200 à 250ml). L'impact environnemental est réduit puisqu'il faut un camion pour transporter ces galets de shampooing alors qu'il en faudrait 15 pour des bouteilles de shampooing liquide. Ce n'est pas seulement les noms particulièrement "fun" de nos produits qui sensibilisent le client, c est aussi les valeurs éthiques qui nous animent. Nos savons sont parfois présentés sous la forme de grosses meules. Nous indiquons le poids et le prix de nos produits (soit le prix au kilo ou le prix pour 100 grammes). Nous essayons de mettre en avant l'ingrédient phare qui compose un produit. L'autre argument important est le "fait main". Les usines n'étant pas extensibles lorsque Lush lance un produit, on est dans l obligation de retirer des produits pour en lancer d'autres. On ne fonctionne donc pas de façon industrielle. La transparence est importante chez nous. Les ingrédients sont indiqués en français et traduits dans la langue de chaque pays où le produit est présent. Nos pots sont recyclés. Nous avons 700 boutiques dans 45 pays et nous continuons de grandir. L'innovation qui consiste à lancer des produits solides suscite des échanges autour de Lush et contribue à nous faire connaître à travers les réseaux sociaux. Nous concrétisons ainsi des partenariats avec des sites internet. Ce sont aussi des actions de sensibilisation ilisation lors de conférences. Nous avons créé une proximité avec le consommateur via Facebook ou Twitter si bien qu'il nous attend au tournant. Nous faisons également une campagne de recyclage: si vous ramenez 5 pots noirs vides nous vous offrons un masque frais (durée de vie d'un mois au réfrigérateur). Tous nos produits solides sont sans 6/11

7 conservateur. La fabrication d'un produit liquide sans conservateur n'est en revanche pas possible sauf à vouloir y mettre le prix. Les échantillons de nos produits sont personnalisés et faits à la main en boutique en fonction de votre type de peau... Les produits sont cependant fabriqués en Angleterre et importés en France car nous ne sommes pas assez grands pour avoir notre propre usine aujourd'hui. Nous précisons la date de fabrication et de péremption de nos produits cosmétiques. Nous jouons sur le même esprit que l'alimentaire. Nous nous assurons que les fournisseurs ne font pas de tests sur les animaux. Si l'un d'eux se trouve amené à travailler avec un concurrent qui ne respecte cette exigence, nous nous en séparerons. L'autre valeur de la marque réside dans le fait que 100% des produits sont végétariens. 60% de nos produits n ont aucun packaging. Nous avons également sorti récemment un dentifrice solide. Nous mettons en avant la qualité des ingrédients (même si un produit peut produire une odeur qui ne correspond pas au standard recherché par un consommateur lambda). Nous proposons une barre de massage (alternative à la crème hydratante), un sérum solide pour le visage, des produits pour le bain. Nous mettons bien entendu en avant que c'est un luxe de prendre un bain. D'ailleurs, les produits pour la douche ont la préférence des français. L'une de nos campagnes pour mettre en avant les produits solides s'appelait "Go naked". Il ne s'agissait pas simplement de valoriser la marque mais de sensibiliser le public aux actions à mettre en œuvre pour éviter notamment l'abondance d'emballages. Nous avons fait une autre campagne pour la protection des requins face à l'appellation "veau de mer". La France est un gros consommateur de requin en Europe. Cette campagne a eu un retentissement important. En Angleterre, Lush fait partie des 100 entreprises où le bien-être des salariés est le meilleur. Les équipes sont sensibilisées. Les forums et réseaux sociaux sont des outils d'échanges et de sensibilisation importants. Nous créons des jeux sur Facebook pour mettre en avant un produit ou les valeurs éthiques de la marque. Nous avons participé à planète durable les deux premières années mais cela coûte extrêmement cher et il n'y a pas forcement de valeur ajoutée. Nous fonctionnons surtout sur le bouche à oreille et la communication. Les produits Lush sont vendus seulement dans nos propres boutiques et sur un site de vente en ligne. Lush : l'essayer c'est l'adopter. 7/11

8 4- Réinventer la relation client : des retours d expériences concrets Par Fabienne CAMMAS, Directrice Générale, PLAN CREATIF Nous sommes conseil en innovation et en communication. Nous travaillons depuis plus 20 ans sur la compréhension des grandes mutations qui impactent la société et par ricochet les organisations et les hommes. Elles ont modifié ce que les clients ont en tête. Il ne faut pas nécessairement regarder les choses avec les outils marketing (lesquels ont tendance à remettre les choses dans des silos préexistants) mais bien les observer avec le recul des sciences dites "molles" (ethnologie, sociologie, psychologie). En laissant les sciences humaines quitter l'entreprise, on s'est privé de la compréhension des individus auxquels on s'adresse. Aujourd'hui, de l'argent est investi dans des services qui ne font pas sens pour l'homme. Il faut travailler sur la compréhension des enjeux majeurs: il faut être performant, compétitif, innovant et digitaliser tout ça. Mais il est également demandé à l'individu de prendre en compte l'impact de la mobilité, de la diversité du RSE, de la relation client, de l'éco-conception, conception, de la santé. Et souvent revient la question du "comment faire?" Nous répondons qu'il faut mettre au centre la "user intelligence" : c'est à dire l'usager (le citoyen) auquel on s'adresse. On va le regarder, le comprendre non plus avec les outils du marketing mais avec ceux des sciences humaines pour en tirer des leviers d'innovation. Il y a trois grands leviers d'innovation: l'expérience digitale: Elle a un impact sur le développement durable l'innovation des usages la communication ou l'attitude responsable C'est le "design thinking" qui consiste à prendre l'homme au centre et mettre en périphérie toutes les contraintes (du marché, de mon entreprise, de l'environnement, de mon organisation). C'est en quelque sorte favoriser le décloisonnement des directions de l'entreprise. Avant, en période de surconsommation, on ne se posait pas la question du sort des déchets, du surplus. Les biens consommés étaient l'expression d'un statut social. Le ROI correspondait à des données chiffrées, à des parts de marché, au nombre de vente. Et progressivement, à partir des années 70, ont émergé des considérations en matière d'écologie, de protection de la nature et de l'environnement. Ensuite le RSE est arrivé et on s'est demandé s'il fallait l'inclure dans le développement durable. Des crises ont poussé le consommateur à revoir son mode de consommation, mation, les entreprises à revoir leur mode de production et la manière de véhiculer les messages. La tempête de 1999 était d'une puissance inimaginable à l'époque. La prévention des risques naturels et technologiques n'intéressait personne à l'époque. La catastrophe de l'erika et la fonte des glaces sont venues dans le débat. Le phénomène nouveau est que l'on commence à s'apercevoir de la finitude de la planète. De nombreuses événements ont marqué les esprits ces trente dernières années: Tchernobyl en 1986, la canicule de 8/11

9 2003 ( morts en France), Fukushima et les différentes crises sanitaires (la vache folle, la grippe H1N1...) et financières. De sorte qu'aujourd'hui, le consommateur se pose des questions sur la provenance, la conception des produits, son impact sur la santé et l'environnement. Une autre question mérite que l'on s'y attarde: celle du risque. On parle de ROI pour souligner les chiffres additionnels qui vont pouvoir s'ajouter aux indicateurs que nous avons aujourd'hui. Par contre, on évoque peu le risque chiffrable de ne pas prendre en compte tous ses facteurs. Des secteurs ont réagi plus tôt que d'autres (ex: le BTP, la finance-assurance). assurance). Si on est proactif on a plus des chances de trouver des leviers d'innovation qui vont permettre de créer de la différenciation par rapport à une offre concurrente. La question que l'on va avoir à affronter dans les dix ans qui viennent est de savoir comment créer de l'innovation dans un marché sans croissance (du moins dans notre hémisphère nord). Beaucoup de métiers, par l'intervention du marketing, sont entraînés dans le développement durable de façon peu ordonnée. Tarkett est une entreprise qui a mis en place la démarche "cradle to cradle" d'examen du recyclage du cycle complet du produit. La question qui nous était posée était classique: Il y a une avancée dans toute une gamme de produits chez nous (moins de phtalates, moins de VOC, lancement de lignes vertes, de composants biosourcés dans certains produits) alors que certains de nos produits contiennent toujours autant de phtalates. C'était donc à nous, une agence de communication, d'aller diagnostiquer le consommateur pour comprendre ce qui faisait sens pour lui (ses craintes, ses appréhensions), de savoir ce que disent les lobbyistes à Bruxelles sur le phtalates. Nous avons recommandé une posture de communication sur de la transparence. Avec Tarkett, nous avons créé un outil à partager en interne et en externe. Un index (ou référentiel) qui sur l'intégralité des produits donne avec transparence la quantité de VOC, le pourcentage de recyclabilité. Pour l'entreprise, c'est en interne l'affichage d'une posture confiante qui mobilise la recherche et le développement, et en externe une réflexion sur ces sujets. De cette façon, le consommateur est mis en face de sa responsabilité. Le ROI du sujet Tarkett permet à la fois d'animer l'innovation en interne vers une direction commune, d'apaiser les esprits sur la difficulté de basculer d'un coup l'intégralité d'une gamme de produit. C'est en somme un capital immatériel colossal pour la marque. Car il y a création d'une valeur ajoutée qui la permet à Tarkett d'afficher une posture rigoureuse sur le revêtement des sols en matière de développement durable. Aujourd hui, les nouvelles contraintes liées notamment à l épuisement des ressources permettent de booster l innovation, comme la démarche «cradle to cradle», entre autres. La problématique de qualité de l'air permet d'éliminer des phtalates et de trouver des composants naturels non polluants qui n'épuisent pas les ressources. Le trou dans la couche d'ozone ainsi que l'épuisement du pétrole ont poussé à concevoir de nouveaux types de véhicules comme la Prius. Les contraintes sont donc des moteurs de l'innovation. 9/11

10 Ce capital immatériel va être de plus en plus valorisé au sein de l'entreprise. Il ne faut pas oublier que la perte fondamentale de valeur dans une entreprise peut entrainer une baisse de la motivation des salariés et donc de la productivité. Par ailleurs, on encourt un risque à ne pas prendre en compte un paramètre qui crée des leviers forts d'innovation. Pour conclure, nous pouvons dire que le ROI du marketing durable peut se mesurer aujourd'hui comme un capital immatériel plutôt qu'économique (à court terme en tout cas), qui sont la préférence client, la différenciation, iation, la mise en oeuvre de leviers d'innovations, ainsi que la compétitivité. Questions du public: Pierre et Vacances Center Parcs- Jérôme De Belsunce (Direction Marketing) Vous dites que les crises font évoluer la société. J'ai le sentiment qu'il existe des vases communicants entre elles (crises financières et politiques) si bien que l'environnement et le développement durable semblent avoir disparu du discours politique. Qu'en pensez-vous? PLAN CREATIF- Fabienne CAMMAS Le climat est extrêmement anxiogène. Mais il nous faut bien continuer à vivre. Ces crises financières occultent beaucoup de choses. Il va tout de même falloir persévérer dans l'innovation. Ces sujets vont nécessairement revenir sur le devant de la scène. Ce chemin est obligatoire. Les chinois vont intégrer plus vite que nous ces considérations. Ils ambitionnent d'être les meilleurs. La capacité des entreprises européennes à prendre ce chemin (au plus haut niveau) et les modes d'actions d'une prise de conscience du développement durable sont des questions incontournables. Nous sommes soucieux de savoir la façon dont l'innovation pénètre ou ne pénètre pas dans l'entreprise. DNV Bussiness Assurancepartenariats stratégiques) Marc-Antoine Horenfeld (Responsable communication et Madame LIZARD, pouvez-vous vous affirmer, de manière ferme, qu'il n'y a pas de test d'animaux? Parce que les tests dermatologiques sont faits avant la mise sur les marchés. Et même si Lush ne les effectue pas, rien ne prouve que ce n'est pas le cas en amont de la chaîne de votre fournisseur. LUSH -Géraldine LIZARD Une charte est signée par chaque fournisseur pour nous certifier: d'une part qu'il ne procède pas à des tests sur animaux et d'autre part qu'il ne travaille pas avec une marque qui serait susceptible d'en effectuer. Cette charte est suivie tout au long du process. Mais nous nous remettons en question. Nous avons dans nos produits 16 ingrédients concernés par la loi REACH. Elle vise à protéger la santé des consommateurs et l'environnement contre les risques liés à l'utilisation de milliers de produits chimiques. 10/11

11 La question est de savoir ce que nous allons faire des produits qui contiennent ces ingrédients. Nous avons un an pour traduire dans les faits cette remise en question. Nous avons d'ailleurs une équipe d'achat qui va chaque année vérifier que l'on est bien dans le process de la charte. DNV Business Assurancepartenariats stratégiques) Marc-Antoine Horenfeld (Responsable communication et Comptez-vous faire évoluer votre communication par rapport à cette question? LUSH -Géraldine LIZARD C'est probable. Si l'équipe de direction décide de garder ces 16 ingrédients qui vont être amenés à être testés sur des animaux, c'est toute une remise en question. En tout cas d'un point de vue personnel, je ne l'imagine pas. Depuis le début, nous faisons passer le message qu'il est dans l'adn de la marque de refuser tout test sur des animaux. On peut d'ailleurs se demander pourquoi un grand groupe comme l'oréal ne fait aucune une communication de presse dans laquelle ils indiqueraient ient qu'aucun produit n'est testé sur des animaux. L'OREAL- Caroline SPEICH (Attachée de Projet Développement Durable) En fait, il existe une communication sur ce point chez l'oréal mais il est vrai qu'elle se limite au monde scientifique. On parle aujourd'hui beaucoup de communication responsable en tant que levier de différenciation d'une marque. J'aimerais connaître votre point de vue sur l'initiative d'affichage environnemental qui découle du Grenelle. On va imposer des lignes directrices (par grand secteur de consommation) pour communiquer sur certains indicateurs icateurs (pour les cosmétiques sur la consommation d'eau, le CO2, la pollution aquatique...). Ne va t-on pas enfermer les marques dans une démarche qui les restreint et qui ne sera plus différenciante? LUSH -Géraldine LIZARD On n'a pas de données chiffrées, notamment sur ces 3 critères (CO2, eau, pollution aquatique). C'est à la marque d'aller au-delà de ces mesures. ADEME -Valérie MARTIN C'est une expérimentation nationale qui vient d'être lancée.168 entreprises sont déjà dans cette démarche. Il y a un vrai besoin de clarté de l'information. Jusqu'à maintenant les messages sur le CO2 avaient déjà un peu de mal à passer. Occasionnant au passage chez certains quelques confusions entre trou dans la couche d'ozone et CO2. 11/11

12 PLAN CREATIF- Fabienne CAMMAS Attention à ne pas crouler sous les données. La question centrale reste : qu'est ce qui fait sens? ADEME -Valérie MARTIN Il faut travailler sur le cycle de vie des produits. Le produit vient de quelque part et doit être géré tout au long de ce cycle. FIN DE LA CONFERENCE 12/11

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