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1 Le guide telecom au Luxembourg Le dossier Télécom Les entreprises Télécom au Luxembourg Le classement par nombre d employés Guide réalisé par le service commercial d ITnews2.0 -

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3 sommaire est un service MAKANA S.A. 83 rue de Hollerich L-1741 Luxembourg Grand-Duché de Luxembourg Tél. : Fax : Internet : Contact : Géraldine Barbaut - Chef de projet : - Tél. : Photography Raoul Somers - / Merci à Jean-Jacques Knaff de Luxembourg Congress Layout - Piranha et Petits Poissons Rouges - Fiches entreprise actualité Hotcity La vague se lève 04 Paquet télécom La position du Luxembourg 05 IPv6 Les enjeux 06 P&TLuxembourg Bilan de Level3 et Global Crossing Les grands nouveaux 09 L Opal Soutien à la concurrence 10 M-PLIFY Alerte sous contrôle 12 voipgate Nouvelles habitudes 14 Cegecom / artelis 16 P&TLuxembourg 18 Hotcity 20 M-PLIFY 22 Netline 24 Siemens Enterprise Communications 26 voipgate 28 Classement des sociétés 30

4 Le surf partout en ville, vers une réalité Hotcity se développe : le projet donnera naissance à une nouvelle société en septembre 2008 et la couverture de la ville sera terminée fin Le projet Hotcity, initié par la ville de Luxembourg, en est à sa quatrième phase. Après la ville haute, le centre, le Kirchberg et l aéroport, le quartier de la gare a sa couverture wifi. Alors que les hotspots se multiplient, la ville de Luxembourg renforce l ouverture de sa plateforme wifi pour développer l offre commerciale et fonder une nouvelle société qui englobera Hotcity. La vague Hotcity s est levée Photography Raoul Somers Frank Dhur, Responsable des Projets et Dossiers Stratégiques chez P&T «Le projet Hotcity a démarré rapidement, reconnaît Paul Helminger, bourgmestre de Luxembourg. Nous avons profité du fait que le wifi est à la mode pour mettre en œuvre notre projet de ville connectée.» Une couverture seamless qui inclura aussi les bus Hotcity s adresse aussi à une population mobile : aux touristes, à la manière d un guide dans la ville, et aux frontaliers, qui doublent la population de Luxembourg chaque jour. «Hotcity sert de point de communication avec la ville et les utilisateurs», résume Paul Helminger. L utilisateur peut ainsi obtenir des informations sur la circulation, la mobilité, les parkings et accéder au service de géolocalisation de commerces. Hotcity soutiendra aussi prochainement SOS seniors, le service d aide aux personnes âgées. «Il s agit d une toute nouvelle expé rience, explique Frank Dhur, Responsable des Projets et Dossiers Stratégiques à l Entreprise des Postes et des Télécommunications. Avec Hotcity, l utilisateur peut se connecter à tout moment et de partout, et maintenir sa connexion lors de ses déplacements. Pour cela, nous collaborons main dans la main avec la ville de Luxembourg, ce qui nous permet aussi de profiter de nos infrastructures respectives.» Les P&T se positionnent ainsi sur le marché du haut débit mobile, à haut potentiel. En effet, de plus en plus d utilisateurs demandent l accès à leur intranet en dehors de leur entreprise, depuis des centres d affaires, des aéroports, des cafés ou des restaurants. GARDER LA MAÎTRISE Bien que Cisco et Telindus aient participé à Hotcity, c est avec les P&T que la ville de Luxembourg fondera la société née du projet, au plus tard en septembre Hotcity deviendra alors une société, ou groupe, à part entière, dont le nom et le statut exacts restent encore à définir. Mais Hotcity gardera son indépendance des P&T. «Hotcity n est pas l initiative d encore un autre opérateur mais de la ville elle-même», dit Paul Helminger. C est important car début octobre sera lancée l offre commerciale. «Tous les opérateurs auront la possibilité de se greffer sur l infrastructure wifi, dit Paul Helminger. Il est certain que nous garderons la maîtrise de la plateforme afin de garantir son ouverture. Des plateformes semblables ont échoué ailleurs car elles étaient trop fermées. Nous voulons également que la plateforme soit totalement ouverte pour attirer une variété d opérateurs de télécom, de fournisseurs internet et pour les propres besoins de la ville.» Le projet Hotcity inclut déjà des partenaires comme Luxembourg Online et le projet universitaire Restena. Dans le futur, Luxembourg pourra être reliée à Esch, Thionville ou Longwy par la fibre

5 Paquet télécom : les compétences à la loupe La Commission européenne veut replacer les utilisateurs au centre des préoccupations des opérateurs télécom. Internet est devenu un outil incontournable en tant que canal de communication et support de tout média. Mais tout citoyen européen ne peut pas encore profiter de manière suffisante des nouveaux moyens de communication. Afin de faciliter l accès, la Commission européenne a présenté un nouveau Paquet Télécom en novembre 2007 visant à réformer le marché des télécommunications. Bien que la version finale ne soit pas encore adoptée, des objectifs clairs ont déjà été définis au Luxembourg. Jean-Louis Schiltz, Ministre des Communications SIP / Eric Chenal «Priorité sera donnée à l accès de tous les citoyens aux services de la société de l Information, à la protection des internautes et à la simplification du cadre règlementaire actuel, explique Jean-Louis Schiltz, Ministre des Communications. Ces mêmes objectifs guideront également la transposition du paquet au niveau national.» Si l amélioration de la qualité des services est centrale, au Luxembourg cela passera immanquablement par la garantie de la concurrence entre opérateurs. «Plus de concurrence signifie une baisse des prix», rappelle Jean-Louis Schiltz. Et de citer le développement du marché de la téléphonie mobile au Luxembourg suite à l arrivée de nouveaux opérateurs en 1998 et en 2004 et leur offre de services innovants. «Ils ont considérablement animé le marché, ce qui explique, entre autres, la position du Luxembourg en tant que pays au taux le plus élevé de pénétration de téléphones portables», dit Jean-Louis Schiltz. TRANSPARENCE EN JEU Cependant, la diversification des services, provoquée par la concurrence, a compliqué le marché au lieu de le simplifier. «Le gouvernement a constaté une véritable jungle de prix pratiquée par les opérateurs, dit Jean-Louis Schiltz. Il lance désormais un appel à tous les opérateurs en faveur de plus de transparence. Des conditions claires, complètes et faciles à comprendre représentent un droit des consommateurs. Le nouveau paquet Télécom prévoit d ailleurs des dispositions précises à cet égard.» FRÉQUENCES : LIBERTÉ Enfin, lors du Conseil Télécommunications qui s est tenu au Luxembourg en juin 2008, le gouvernement a soutenu que les fréquences devaient demeurer des compétences nationales. La marge de manœuvre que le Luxembourg connaît pour permettre à des sociétés telles RTL et SES de se développer, est essentielle. «Le transfert de souveraineté et de compétences dans le domaine des fréquences à Bruxelles et la perte de compétences nationales qui en résulterait seraient lourds de conséquences, dit Jean-Louis Schiltz. De plus, les procédures existantes de l Union internationale des télécommunications (UIT) ne disparaîtraient pas avec l émergence de nouvelles règles européennes.» Les acteurs européens verraient donc les règles de l UIT et de l UE se superposer sans être toujours cohérentes. Cela desservirait tant le développement des services de communications électroniques en Europe que les entreprises européennes

6 Les vrais enjeux d IPv6 Le déploiement du protocole IP version 6 (IPv6) représente un fameux défi pour les Etats Membres de l UE. IPv6, protocole moderne qui intègre plusieurs améliorations technologiques, permet surtout la restauration des connexions directes de terminal à terminal. Il est utilisé par exemple dans la gestion de situations de crise, tel que démontré par le projet u2010, piloté par l université du Luxembourg, ou encore dans le réseau européen de la recherche GÉANT, un des plus grands réseaux IP au monde. Les enjeux de l IPv6 sont vastes car il s agit d encourager les internautes et les fournisseurs d accès à adopter un nouveau protocole, pièce maîtresse de leur système de communication «Ceci n est pas une mince affaire, explique Viviane Reding, Commissaire européen en charge de la Société de l Information et des Médias. L adoption du nouveau protocole est restée lente depuis la Communication de la Commission en 2002 alors que le problème de la pénurie future d adresses IP est de plus en plus aigu. Le principal enjeu consiste donc à libérer le potentiel d applications d un internet sans limites techniques tout en maintenant sa coexistence avec l internet actuel basé sur IPv4.» Certains secteurs d activité ayant un besoin d adresses potentiellement élevé sont plus concernés que d autres par l arrivée de l IPv6 comme l industrie automobile, la téléphonie mobile ou l industrie du jeu par internet. Mais il y a aussi les secteurs effectuant leur transition vers l IP (comme la défense),

7 ou encore ce qu on appelle l internet des choses qui permet aux senseurs en tout genre, y compris les appareils ménagers, de se connecter à internet. PLAN GLOBAL «Nous avons demandé aux Etats membres de faire du secteur public européen un pionnier du déploiement du nouveau protocole en encourageant les réseaux internet, les sites web ou les services d administration en ligne à migrer rapidement vers l IPv6. Le recours au marché public est sans doute pour eux l instrument le plus efficace, à condition qu il soit intégré dans une démarche globale et que les plans de transition soient soigneusement étudiés.» Outre le Japon et les Etats-Unis, d autres Etats ont pris les devants comme la Chine par exemple, qui a prévu de rendre ses réseaux à la fois compatibles avec IPv4 et IPv6. En revanche, peu d Etats membres ont déjà engagé ce travail. «Au Luxembourg, le réseau téléinformatique de l éducation nationale et de la recherche, Restena, a participé à des projets IPv6 internationaux et a commencé à offrir certains de ses services via l IPv6.» COMPATIBLE BIENTÔT Par ailleurs, la Commission Européenne s est engagée à ce que le site web de l Union européenne, europa.eu, soit compatible IPv6 avant «Nous essayons de sensibiliser et d aider les entreprises et les organisations dans leur transition. Cependant, il est du ressort des Etats membres de définir leur propre agenda. Et pour le moment, aucun d entre eux n a encore communiqué d agenda. L idéal serait bien sûr d avoir des objectifs communs, en particulier pour l administration en ligne.» Les entreprises sont donc libres, dans l attente d une régulation nationale, de s adapter selon leur propre agenda. «Les entreprises qui s engageront le plus rapidement à adapter leurs équipements auront, sans nul doute, un avantage compétitif lié à la possibilité d utiliser IPv6. Le temps d amortissement des matériels informatiques étant de 3 à 5 ans et la date annoncée de fin de disponibilité des adresses IPv4 tournant autour de , les entreprises doivent dès à présent vérifier la compatibilité IPv6 des équipements pour lesquelles elles investissent, sachant qu elles pourront bien entendu faire cohabiter les deux protocoles.» En quoi êtes-vous affecté par le passage à l IPv6? Le nouveau standard IPv6 qui vise à étendre l espace de 32 à 128 bits est la base pour l évoution du réseau IP de Cegecom/ artelis. Cela ouvre des possibilités pour le déploiement de nouvelles solutions internet mobiles et de nouveaux devices internet pour les clients. Cegecom/artelis a fait tous les ajustements nécessaires et a implémenté IPv6 dans le backbone IP. A ce stade, quelques clients utilisent les nouvelles possibilités de l IPv6. En utilisant leur licence UMTS au Luxembourg, Cegecom/artelis pourra bientôt proposer des solutions mobiles intéressantes à un grand nombre de clients. Photography Raoul Somers Georges Muller, CFO de Cegecom/artelis

8 On the road again Le bilan 2007 du groupe des P&T est positif, notamment grâce à l apport des filiales et à l érnergie dépensée pour la bande passante, tant LuxDSL que Teralink. Photography Raoul Somers Marc Schambourg, Chef de Département à la Division des Télécommunications chez P&T //// Filiales en or //// Les filiales ont contribué à hauteur de 65 % à la hausse du Chiffre d'affairess (CA), contre 35 % pour la maison mère. ebrc a augmenté son CA de 60 % ; Visual Online de 53 % ; P&T Consulting de 41 % ; VBS de 23 % ; Michel Greco de 9 % ; Editus de 8 % et enfin LuxGSM, de 3 %. Les P&TLuxembourg ont signé l année 2007 avec un Chiffre d'affairess en hausse de 1,5 %. Le groupe a franchi l étape grâce au support des sociétés filiales telles LuxGSM et ebrc. En effet, alors que les services financiers se portent bien avec une croissance de 22,7 %, principalement en raison de la hausse des taux d intérêt, les services de télécommunications n augmentent que de 0,6 % par rapport à Les services de téléphonie classique et les recettes de roaming ont fortement chuté, une situation compensée par l essor des produits LuxDSL, Teralink et des solutions sur mesure. Le futur des P&T semble se dessiner autour des bandes passantes fut une année de transition pour P&TLuxembourg, parallèlement aux changements des habitudes des utilisateurs. Alors que, dans le domaine financier, les comptes CCP Connect ont vu le nombre de leurs utilisateurs augmenter de 14 %, un utilisateur sur 4 a décidé de gérer ses comptes par internet. Les P&T ont aussi mis en place avec les banques de la place une nouvelle version de MultiLine (e-banking pour clients professionnels), basée sur un Certificat LuxTrust. FOCUS SUR TERALINK Dans le domaine des télécom, les bandes passantes ont augmenté jusqu à 15 Mbps pour LuxDSL, alors que le réseau international Teralink atteint 3,5 Terabit/s. Le Luxembourg est à la 7ème place européenne en termes de pénétration broad bandwidth. Teralink, c est une infrastructure redondante, une liaison avec six autres grandes villes dont Paris, Londres et Amsterdam, un réseau de 4000 km L amélioration de la bande passante permet d éviter les bottlenecks. Non pas un changement radical, selon le groupe, mais une évolution. «P&T a toujours eu une offre de service international avec des partenaires à l étranger, dit Marc Schambourg, Chef de Département à la Division des Télécommunications chez P&T. Mais Teralink permet de rendre cette offre plus visible.» Teralink, c est la connectivité haut débit entre les 13 POP du réseau, d une part, mais c est surtout aussi l offre de services développée avec ebrc afin de garantir l accès depuis le Luxembourg aux autres plateformes haut débit des grandes villes européennes. «Il s agit pour nos clients actuels de pouvoir se développer à l international, dit Marc Schambourg. D autre part, les clients internationaux veulent renforcer leurs liaisons européennes.» Datacenter Luxembourg utilise par exemple la liaison entre Luxembourg et Francfort pour ses services à valeur ajoutée. Par ailleurs, Teralink s est intéressé de plus près au peering. La recherche d alliance avec d autres opérateurs au niveau international a notamment donné lieu à un peering avec Google. «Le Luxembourg joue dans la cour des grands, dit Marc Schambourg. Nous arrivons au niveau de hubs comme Amsterdam ou Londres.»

9 Le futur sera digital Le streaming de contenu pourrait être une piste pour l avenir économique du Luxembourg. Le Luxembourg n est plus une tache blanche sur les cartes de la connectivité. Des opérateurs télécom internationaux et de renom comme Level3 Communications et Global Crossing sont là pour le prouver. Le Luxembourg développe donc progressivement un nouvel axe économique, le digital média et le streaming de contenu. En se reposant sur l expérience des transit providers, les opérateurs de télécom et les datacenters créent une infrastructure robuste et de haute capacité. Le Luxembourg pourrait ainsi devenir un hub du digital content. EXTENSION LOGIQUE François Verwilghen, administrateur délégué de Level 3 Communications À maintes reprises, le gouvernement luxembourgeois a souligné ces dernières années l importance pour le Luxembourg d identifier de nouveaux axes économiques. Sur ces six derniers mois, l arrivée des opérateurs télécom globaux Level 3 Communications et Global Crossing a démontré que Luxembourg s est doté non seulement d une infrastructure suffisamment robuste et redondante mais aussi d une connectivité qui n a rien à envier à Francfort ou Amsterdam. Ces éléments qui manquaient auparavant à la Place sont aujourd hui les meilleurs arguments pour attirer des acteurs internationaux. «La connectivité appelle les Tier-1 transit providers», résume François Verwilghen, administrateur délégué de Level 3 Communications. «Le Luxembourg est un marché de moindre densité, dit François Verwilghen. Il représente néanmoins une extension logique de notre réseau européen.» Dans la prise de décision, d autres éléments ont joué telles que les conditions fiscales créées par le gouvernement luxembourgeois. «C est intéressant car cela soutient la création d une industrie du digital média au Luxembourg, dit François Verwilghen. Certaines sociétés implantées au Luxembourg ont besoin d une grande capacité IP, que nous sommes à même de fournir.» Global Crossing et Level 3 Communications sont actifs dans le segment de l internet, tout aussi bien pour des ISP, des opérateurs locaux, régionaux et nationaux, des câble-opérateurs, des content providers et des application service providers. «Depuis nos POP, nous offrons les services de transit IP et les lignes louées Ethernet, soit de 100 Mb ou d 1 Gb, dit François Verwilghen, administrateur délégué de Level 3 Communications. Nous n offrons pas des capacités de 10 Gb de façon standard au Luxembourg, à moins que le client ne le demande.» Jos Martens, European Marketing Manager, Global Crossing

10 Plus de concurrence, motto de l OPAL Depuis sa constitution, le Groupement des OPérateurs ALternatifs (OPAL) maintient le dialogue avec l ensemble des opérateurs pour consolider la libéralisation du marché des télécom au Luxembourg. Ces trois dernières années, les télécoms luxembourgeoises ont fait de grands progrès au niveau technologique. «Ces efforts ont permis d améliorer considérablement la connectivité du Luxembourg qui, il y a trois ans, était insuffisante aussi bien en termes de quantité, qu en termes de qualité et de prix. Aujourd hui, on ne discute plus que du prix, déclare Janin Heniqui, secrétaire général de l OPAL. Depuis 2005, les opérateurs télécom ont suffisamment investi dans leurs équipements. Il est aujourd hui techniquement possible d offrir aux résidents et aux professionnels toute la gamme de produits télécom existante. Il faut distinguer entre techniquement possible et commercialement viable», ce qui explique pourquoi certains produits télécom font toujours défaut. L organisation des opérateurs alternatifs, fondée en 2005, estime que seule la mise en place d un marché concurrentiel présentant un large éventail d opérateurs pourra remédier à cette déficience. Voilà pourquoi l OPAL cherche à attirer du trafic international vers le Luxembourg et à augmenter la visibilité du Grand- Duché sur la carte internet. Et, si nécessaire, contrecarrer l influence de l opérateur historique. Davantage de concurrence «mènera à une augmentation des volumes, ce qui provoquera une réduction du prix de revient unitaire, explique Janin Heniqui. Cela aboutira aussi à des marges permettant de combler l offre actuelle des services télécom avec tous les produits existants.» RÉSERVOIR DE KNOW-HOW Aujourd hui, l Opal regroupe la quasi-totalité des opérateurs télécom établis au Luxembourg et qui affichent une activité internationale. «De par ce simple fait, l Opal a à sa disposition un réservoir de know-how et d expérience qui s étend au-delà des frontières luxembourgeoises ou européennes, dit Janin Heniqui. En chiffres, l Opal peut se prévaloir d une représentativité d environ 80 % du Chiffre d'affairess des opérateurs télécom alternatifs luxembourgeois et d une représentativité de 100 % pour ce qui est du marché alternatif mobile luxembourgeois. Depuis sa constitution, l Opal veut maintenir un dialogue efficace avec l ILR, soutient les initiatives de ses membres dans l inspection de la concurrence et s applique à formuler des messages concertés et clairs à l attention du Régulateur, du Gouvernement et de la Commission Européenne.» L Opal veut aussi assurer un marché concurrentiel Or, «en août 2007, la part de marché ADSL de P&T était de 74,1 % et ce chiffre n a pas cessé d augmenter depuis, observe Janin Heniqui. Cela représente une régression en termes de libéralisation du marché télécom luxembourgeois qui ne peut être freinée que si l on veille à ce que les règles du jeu soient respectées.» FUTURS OBSTACLES Mais il existe encore des obstacles au développement de la concurrence du marché télécom. «Le Luxembourg est champion quand il s agit de compliquer et de renchérir inutilement la mise en place de nouvelles infrastructures télécom, dit Janin Heniqui. P&T conserve des avantages compétitifs de par sa position d opérateur télécom dominant, mais également de par une multitude de possibilités qui s ouvrent à elle à travers son activité postale ou bancaire. De plus,

11 l accès aux nouvelles infrastructures de l opérateur historique n est pas encore réglementé, ce qui suffit pour que P&T puisse se réserver les clients de régions entières.» P&T conserve ainsi une position dominante sur le marché. «Il est clair que l absence ou la prise tardive de décisions régulatoires quant aux marchés régulés ont freiné et continuent à freiner le développement de la concurrence au Luxembourg.» Au niveau européen, le défi est assez semblable, puisque la révision du cadre réglementaire des télécoms telle que prévue impactera la situation concurrentielle des marchés dans les pays membres. «La Commission Européenne est partie du principe que les pays membres ont réussi à établir une véritable concurrence au niveau de leur marché télécom. Elle a donc décidé de revoir le paquet télécom et notamment de réduire le nombre de marchés régulés. Or, le Luxembourg n a finalisé la transposition du paquet télécom qu en Le secteur attend toujours une décision de la part du régulateur au niveau du marché 11 (fourniture en gros d'accès dégroupé aux boucles et sousboucles pour la fourniture de services à large bande et de services vocaux) et du marché 12 (fourniture en gros d'accès à large bande). Au Luxembourg, la libéralisation du marché télécom est donc encore récente. Acquitter l'opérateur historique à ce stade de son obligation d'émettre des offres régulées au profit des opérateurs alternatifs pourrait s'avérer fatal pour la concurrence du marché télécom luxembourgeois.» Janin Heniqui, secrétaire général de l OPAL Photography Raoul Somers

12 Une autre communication pour la gestion de crise et d incidents Communiquer efficacement en temps de crise est précieux pour toute organisation ou communauté. Pour une entreprise, faire face à un événement dont elle n est pas à l origine et qu elle ne peut contrôler est traumatisant. «Pensez à Cegedel, face au black-out de 2004», rappelle Hubert Schumacher, CEO chez M-Plify, une société luxembourgeoise qui s est spécialisée dans la gestion de communication de crise. «Dans les cas extrêmes la communication de crise doit couvrir entre autres un plan d évacuation et de disaster recovery, ainsi que la notification des clients.» Malheureusement, dans la réalité, la communication s avère souvent inefficace, incomplète, ou n a tout simplement pas lieu. Des symptômes comme un temps de réponse trop long, personnes non disponibles, procédures introuvables, absence d alternatives techniques en cas d infrastructure endommagée, devraient interpeller les responsables. Qu il s agisse d éviter l incident, d en mitiger les effets ou d y optimiser la réponse, les enjeux sont énormes. Et le résultat dépend de beaucoup de facteurs: analyse préliminaire des risques, préparation des procédures, bonne utilisation des outils de communication, (in)formation des personnes impliquées ou affectées. «Le crash du vol Luxair en 2002, nous a montré que la communication interne des différents organismes de secours a bien fonctionné, mais la communi cation horizontale faisait défaut, rappelle Hubert Schumacher. Ainsi, par exemple, les hôpitaux et les médecins de garde ne disposaient d aucune information quant au nombre et à l état des personnes à accueillir.» économie DES RESSOURCES Lors d un incident majeur, les systèmes de communication peuvent être engorgés rapidement. L économie des ressources peut jouer à plusieurs niveaux. Préférer la communication asynchrone de type messagerie à la communication synchrone de type conférences téléphoniques en constitue un élément. La libération de ressources de communication pour les personnes prioritaires est une stratégie supplémentaire. Concevoir le roaming entre opérateurs mobiles nationaux serait une mesure additionelle pour éviter les engorgements des réseaux. «La solution idéale pour la communication de crise est multifactorielle et exige non seulement innovations technologiques, mais également courage politique, observe Hubert Schumacher.» HéTéROGéNéITE DES RéSEAUX En situation normale, la standardisation et l homogénéité des réseaux et services est souhaitable. Mais, en temps de crise, l avantage peut se transformer en désastre. «En situation de crise, l idéal est de profiter de l hétérogénéité de l environnement télécom, c-à-d d utiliser toute la panoplie de réseaux et de services de communication offerts, dit Hubert Schumacher. Le réseau IP peut être indisponible, mais le réseau GSM continuer à fonctionner.» Une solution pour la communication de crise consiste à superposer un système homogène dédié à la communication de crise, qui utilise de manière intelligente les différents réseaux et services hétérogènes sous-jacents. Depuis huit ans, la société luxembourgeoise M-Plify développe la solution AlarmTilt. La plateforme combine Software-as-a-Service et Connectivity-as-a-Service de manière optimisée pour la communication de crise et d incidents. «Pour une banque, une panne peut se chiffrer en dizaines ou centaines de milliers d euros rappelle Hubert Schumacher. Notre solution permet de fortement réduire les minutes perdues en cas d incidents.»

13 Photography Raoul Somers Hubert Schumacher, Fondateur et CEO de M-Plify

14 Vers une communication 100 % libre L adoption de la voix sur IP (VoIP) comme moyen de communication majeur est facilitée par la démocratisation de l accès aux technologies et leur simplification. Depuis fin 2007, un vent de professionnalisme souffle sur le marché de la Voice over IP. Les solutions qualifiées autrefois de haute technologie ont été adoptées pour devenir des moyens de communication de masse et font partie du quotidien. Si la VoIP ne détrône pas la téléphonie classique, elle ouvre toutefois une nouvelle ère dans la façon de communiquer. La technologie VoIP, qui, au départ, était réduite au transport de la voix sur Internet, offre à présent de tout nouveaux concepts de communication auparavant inimaginables. L acceptation du protocole SIP par les opérateurs a permis d y atteler de nouveaux types de services. Photography Raoul Somers Jorge Marques, IT Project Manager chez voipgate Marc Storck, Chief Information Officer chez voipgate L idée même de la VoIP, c est un socle commun pour toutes les technologies, un support aux besoins des utilisateurs quels qu ils soient. L industrie des télécom a ainsi accepté le protocole SIP, un standard ouvert. Ce protocole supporte la VoIP, offre une évolution permanente et permet l intégration de nouveaux types de services. Ainsi, la communication n est plus liée à l utilisation d un périphérique dédié tel que le téléphone, le GSM, etc. et la voix est acheminée sur n importe quel périphérique compatible avec le protocole SIP. «Tous les opérateurs vont convertir leur infrastructure réseau afin que celle-ci supporte l IP, explique Marc Storck, Chief Information Officer chez voipgate. La voix est greffée directement dessus. Sans le savoir, bon nombre de ménages sont déjà raccordés à cette nouvelle génération de réseaux.» SERVICES DE VALEUR L adoption de la VoIP est aussi un choix conscient au sein des entreprises. De plus en plus d utilisateurs professionnels choisissent la VoIP, soit pour des raisons de coûts, soit pour une communication mobile et sans frontières. Les habitudes sont donc en train d évoluer et la nature même de la technologie la rend attractive. «Ce n est pas vraiment de la convergence, explique Jorge Marques, IT Project Manager chez voipgate. La VoIP est différente de la communication unifiée, c est plutôt la communication libre.» Si la globalisation amène à revoir le concept de bureau qui se réduit très souvent à un ordinateur portable, cela exige une grande flexibilité de la part des opérateurs. Or, ceux-ci sont souvent limités dans la fourniture de leur services par un emplacement physique ou géographique. La VoIP brise cette barrière en proposant des services sur-mesure et géographiquement indépendants. La téléphonie est ainsi beaucoup plus souple et replace les besoins des utilisateurs au centre des préoccupations des opérateurs. «Les utilisateurs veulent le téléphone pour le téléphone, pas pour la technologie VoIP, dit Jorge Marques. En effet, grâce à la démocratisation de la technologie, on passe progressivement d un utilisateur qui se veut à la pointe des nouveautés à un profil d utilisateur lambda. L utilisateur est maître du choix du support, entre le téléphone, le PC, le hotspot, le PDA, etc. L unique condition est d être relié à internet, que soit via un hotspot, ou par l ADSL. La VoIP est ainsi devenu un outil de travail à part entière. Son utilisation est quotidienne mais demeure transparente. ////.TEL //// À partir du 3 décembre prochain, les particuliers et les entreprises pourront acquérir un nom de domaine en.tel. Ces sites combineront l utilité des annuaires électroniques avec les possibilités offertes par la VoIP. Plus d info sur

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