1. Edito Avant Propos... 3 Partie 1 Etat des lieux de la communication électronique en entreprise Les outils de communication

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "1. Edito... 2 2. Avant Propos... 3 Partie 1 Etat des lieux de la communication électronique en entreprise... 4 3. Les outils de communication"

Transcription

1

2 1. Edito Avant Propos... 3 Partie 1 Etat des lieux de la communication électronique en entreprise Les outils de communication électronique L Les réseaux sociaux La messagerie instantanée La messagerie unifiée Autres moyens de communication innovants Les évolutions de demain La messagerie sémantique Le réseau Internet Les technologies mobiles Les différents modèles économiques Le modèle des logiciels propriétaires Le modèle SaaS Le modèle Open Source Les aspects légaux La lutte contre le SPAM En France A l étranger Le SPAM téléphonique L archivage électronique légal... 9 Partie 2 Résultats de l étude réalisée Typologie des modes de gestion de la messagerie en entreprise Le personnel mobile Proportion de la mobilité en entreprise L accès mobile à Internet Perception de la messagerie en place Les éléments essentiels d une bonne messagerie Jugement de la solution en place La messagerie gérée en interne Les avantages Les inconvénients La messagerie externalisée Les avantages Les inconvénients Tendances fonctionnelles Les fonctionnalités classiques Les fonctionnalités d unification Les fonctionnalités évoluées Les fonctionnalités collaboratives Conclusion Remerciements BIBLIOGRAPHIE... 24

3 1. Edito La communication électronique rassemble diverses technologies nous permettant d interagir avec notre environnement. L'une d'elles, la messagerie, est devenue un outil indispensable dans la gestion quotidienne des échanges au sein des entreprises. Les solutions de gestion d' s et les outils associés (agenda, annuaire,...) ont connu une véritable révolution ces dernières années. L'évolution des usages et le besoin d'être connecté en permanence ont rendu nécessaire le développement de technologies perme ant l'usage de sa messagerie à tout instant et en tout lieu. Désormais, son utilisation en déplacement s est banalisée car l'offre de terminaux (smartphone, PDA, ordinateurs portables,...) et de réseaux mobiles haut débit (3G, WIFI,...) est devenue plus abordable. La messagerie prenant une place de plus en plus importante dans la vie professionnelle, elle doit aussi faire face à de nombreuses menaces. Parmi elles, le SPAM et l'abondance de trafic peuvent engendrer un rejet. De nouveaux moyens de communication (réseaux sociaux, messagerie instantanée,...) se développent également et peuvent multiplier les sources d échanges électroniques. Par ailleurs, la conservation et la gestion des messages échangés posent la question de la valeur du patrimoine numérique. Le courriel, par exemple, se positionne comme un document stratégique qu'il est utile de sécuriser et de préserver car il est souvent un moyen privilégié pour envoyer des informations importantes. Il s'en suit alors un problème sur le volume des BAL (Boîtes Aux Lettres) puisque ces dernières deviennent des outils de Gestion Électronique de Documents (GED) mais n'en ont ni la structure ni les capacités en terme de recherche et de classement de l'information. Le besoin d'outils plus communicants, plus accessibles et mieux adaptés devra se développer. Ils devront être convergents, structurants et intégrés à notre environnement usuel. Depuis la première édition de ce livre blanc il y a six ans, nous avons pu mesurer le chemin parcouru et l'évolution de vos attentes. Nous avons souhaité dresser un paysage plus large de la communication électronique en confiant à l'université Lyon I (L Unité d'enseignement de Veille Technologique ) une analyse prospective que vous trouverez en première partie du document. Tous ces éléments nous conduisent à envisager une évolution significative des usages dans les années à venir car utilisateurs et administrateurs espèrent une gestion intelligente de leur messagerie. Pourquoi ne pas alors explorer d'autres espaces tels que le web sémantique. Il a pour objectif de transformer la masse des pages Web en un immense espace de données structurées et permet de trouver très rapidement des informations utiles grâce à des programme d interprétation du contenu. Mais le Web est un espace public alors que l est assimilé à de la correspondance privée. Sera-t-il alors possible de confier à un ordinateur l'analyse et le traitement de vos conversations? Avons nous le choix? Il est de notre (votre?...) devoir de ne pas laisser s'accumuler tant d'informations inexploitées et nous faisons le pari que les technologies émergentes telles que l analyse sémantique, pourraient répondre aux enjeux de demain. Pourrons nous parler du MAIL 3.0 comme d un standard lors de notre prochaine édition? Philippe Gilbert, Fondateur et Président d Alinto. Livre blanc Messagerie 2

4 2. Avant Propos Cette troisième édition de notre livre blanc sur les enjeux et les usages de la messagerie professionnelle est le résultat de travaux réalisés dans le courant du premier semestre. La première partie reprend différents éléments de l étude commandée par Alinto auprès de la MIAGE de Lyon (UCLB) dans le cadre de L Unité d'enseignement de Veille Technologique dont le sujet était «La communication électronique de demain». La seconde partie est le résultat d une enquête réalisée en Juillet auprès d un panel d entreprises. 145 entreprises ont répondu à l enquête, soit 20 de plus que notre édition précédente, ce qui nous laisse présager que la messagerie électronique reste un sujet essentiel et nous réconforte dans l idée de poursuivre nos efforts dans la production et le suivi de cet ouvrage. Ce livre blanc nous permet à la fois de vous fournir des informationss que nous espérons pragmatiques et objectives sur la communication électronique en entreprise et prioriser nos «roadmaps» produits et services. La cartographie des effectifs a évolué entre les deux enquêtes.. Les comparaisons avec l édition précédente en terme de résultat brut deviennent donc plus difficiles mais nous nous efforçons de commenter les résultats pour une meilleure appréciation en fonction des profils d entreprises. Effectif des entreprises sondées Comparatif des effectif des entreprises sondées VS % 4 29,2% 42,8% 1 à à à % 3 25% 15% ,3% >1000 5% 17,2% 1 à à à 1000 >1000 En complément de ce livre blanc, la publication de notre blog qui a plusieurs milliers de visiteurs par mois, nous a permis de mieux appréhender les enjeux de ce secteur. Livre blanc Messagerie 3

5 Partie 1 Etat des lieux de la communication électronique en entreprise 3. Les outils de communication électronique 3.1. L Créé en 1971 par Ray Tomlinson, un ingénieur américain, L avait alors permis à plusieurs personnes de se laisser des messages sur un ordinateur. Près de 40 ans plus tard, s il n'est plus le seul moyen de communication électronique, il reste à ce jour le plus utilisé. En 2008, on estime le nombre d utilisateurs d s dans le monde à 1,3 milliard. Ils devraient être 1,6 milliard en Le nombre d'adresses est évalué à 2 milliards dans le monde, dont 25 millions en France (Source : Radicati Group). Depuis 2007, le marché de la communication en entreprise a vu sa croissance s accélérer en Europe. Il existait 117 millions de boîtes aux lettres professionnelles en Il en existera environ 133 millions en 2010 soit près de 5% de croissance annuelle. En 2006, le trafic généré par les entreprises représentait 69% des s. Cette tendance est légèrement en baisse, le grand public ayant accès aux offres des opérateurs et par conséquent à l mobile, principalement depuis le lancement de l Iphone et son succès Les réseaux sociaux Ils sont apparus relativement récemment, puisque le premier site web dédié à cette activité classmates.com a vu le jour dans les années 90. Ils se sont vraiment développés avec l émergence du web 2.0 ces 3 dernières années. Ce sont des applications de type site web (regroupant profils, messages, forums, etc.) qui permettent de créer ou recréer un cercle d'amis en ligne, ou encore de trouver des partenaires commerciaux, un emploi ou autre. Il suffit de se créer un profil, puis d inviter ses amis, connaissances ou même des inconnus à rejoindre son réseau. Les plus connus pour un usage «grand public» sont MySpace et Facebook. Ce dernier compte plus de 200 millions de membres et serait le quatrième site le plus visité au monde (Source : Alexa Internet). Pour un usage professionnel, on peut recenser LinkedIn, Viadeo, Xing, 6nergies, Malgré le potentiel de communication que représentent ces outils, les entreprises tardent à les intégrer, craignant des fuites d informations, une perte de temps, et surtout un problème de diffusion de l image de la société car les barrières «vie privée»/ «vie professionnelle» tendent à s estomper et il est impossible de contrôler la communication des amis ou de la famille d un collaborateur. Cependant pour les grandes entreprises, en particulier multisites, se doter d un outil de type réseau social interne parait pertinent et certains éditeurs commencent à le proposer. Ainsi des collaborateurs peuvent trouver les ressources compétentes ou des études de cas et ainsi composer une «dream team» pour remporter un appel d offre et ensuite le gérer La messagerie instantanée Très prisée par le grand public au début des années 2000 et quelque peu délaissée avec l arrivée des réseaux sociaux nouvelle génération, elle est souvent considérée comme trop intrusive par ses détracteurs. Cependant son efficacité est sans égale pour communiquer en temps réel sans Livre blanc Messagerie 4

6 bloquer l activité du correspondant à l instar d une conversation téléphonique. En Europe, on estime qu il y avait 82 millions d utilisateurs en Les messageries instantanées les plus utilisées au niveau «grand public» sont AOL, ICQ ou encore MSN Messenger. Elle commence à faire son apparition de façon structurée et privative en entreprise même si certaines organisations plutôt grandes l utilisent depuis son intégration dans Lotus Notes tandis que les PME s en servent sans politique de sécurité en passant par les réseaux grand public, ce qui pose souvent des problèmes de confidentialité et de productivité. Elle commence à s intégrer dans les environnements Webmail de manière significative. Certains éditeurs proposeront prochainement une Interface Homme-Machine en 3D et permettra ainsi de nouveaux usages de la messagerie instantanée principalement pour les activités de support, démonstration, formation 3.4. La messagerie unifiée Cet outil est en passe de devenir essentiel pour créer une bonne communication. Tout en prolongeant les fonctionnalités des systèmes de messagerie actuels, la solution de messagerie unifiée offre une centralisation de tous les messages: voix, , SMS, fax,. La percée de l'unification des communications signale le début de la convergence entre de multiples technologies de communication. Son succès passe par une standardisation des différents protocoles et s appuie sur la banalisation du protocole IP. Ce service est avantageux quand il est nécessaire d être joignable rapidement en tout lieu mais aussi pour des raisons juridiques. La messagerie unifiée qui permet de centraliser l'archivage sur support électronique répond aux critères d exigences légales. Le cabinet d'études Frost et Sullivan lui prédit d'ailleurs un bel avenir puisque le chiffre d affaires représenté par ce marché a plus que doublé depuis 1999 et sa croissance ne semble pas être affectée par la crise. Si le webmail reste à ce jour l outil idéal de référence pour l unification, l interaction entre les différents acteurs équipementiers télécoms (Cisco, Alcatel,..), fabricants de téléphones(nokia, RIM, Apple,HTC, ), fabricants d ordinateurs (HP, Dell, ACER, ASUS, Toshiba, ), éditeurs de software (Microsoft, Lotus, Novell,..), fournisseurs de solutions SaaS (Google apps, Alinto, OBM, ), et les offres opérateurs télécoms Fixe et/ou Mobile (Orange, Completel, SFR, Bouygues Telecom et les nouveaux entrants de la téléphonie IP) complexifie l émergence d un standard. Pour conclure, la multiplication des terminaux et des offres opérateurs unifiant des parties non exhaustives de la communication complexifient l accès simple à ces technologies, principalement quand les parcs de terminaux et d OS sont hétérogènes ou qu une entreprise est internationale Autres moyens de communication innovants Le micro-blogging : Cette nouvelle forme de communication est apparue récemment (2005). Elle offre la possibilité d envoyer gratuitement des messages de 140 caractères maximum. On peut s abonner aux messages d un ami afin de suivre ses évolutions. L outil phare de ce nouveau média est sans contestation possible Twitter, créé en Ce dernier commence à se développer dans le domaine professionnel, principalement pour les services marketing. Le WAP Enterré au moment de l éclatement de «la bulle Internet», on assiste à une renaissance des services WAP via les applications nomades présentes sur les téléphones portables de la nouvelle génération (en particulier l Iphone et le BlackBerry). Le WAP a fait son apparition en décembre Il permet d accéder à Internet à l aide d un téléphone portable ou d un PDA. Lors de son lancement, il n a pas réussi à s imposer en raison Livre blanc Messagerie 5

7 notamment de services inadaptés et de technologies peu fiables à l époque. Depuis, l offre opérateur est devenue beaucoup plus performante (EDGE, 3G+) et abordable. Le protocole WAP a évolué vers le WAP 2.0. Les terminaux mobiles sont de plus en plus évolués et intègrent toujours plus de fonctionnalités (GPS, Wi-Fi, Bluetooth). Enfin des applications nomades de qualité et sécurisées sont apparues pour des services d envergure (SNCF, Pages Jaunes, ). L Iphone et les forfaits mobiles ont généré son adoption par le grand public et l explosion du trafic. Les utilisateurs de téléphones portables reviennent naturellement à ces services afin de consulter leurs s ou de chercher une information sur Internet à l image de La Poste qui a fait appel à Alinto afin de rendre le service de messagerie accessible depuis un terminal mobile qui connait un succès grandissant. 4. Les évolutions de demain Plus que jamais, les réseaux et les technologies de communication sont au cœur des préoccupations des chercheurs et des éditeurs. L engouement des consommateurs et des entreprises envers les télécommunications contribue à l émergence de nombreuses évolutions technologiques qui ouvrent la porte à de nouveaux domaines d application La messagerie sémantique Parmi les nouveautés à surveiller dans le paysage de la messagerie, l'utilisation de la sémantique pourrait faire une mini révolution. Certains projets émergent à l image de SEAmail (Semantic adressing) qui permettrait d envoyer un message uniquement à partir de quelques mots descriptifs relatifs à vos destinataires (ex : «instituteur de France» enverrait directement le message à tous les instituteurs de France), ou encore le projet de la société Kwaga qui permet de prioriser les messages dans sa boîte de réception en fonction du contenu Le réseau Internet En ce qui concerne le réseau, l événement de ces prochaines années est le déploiement du «nouveau» protocole IPv6 qui va succéder au protocole IPv4 après plus de 30 ans de services. Ce nouveau protocole va corriger les défauts de son prédécesseur, notamment concernant la pénurie annoncée d adresses IP. IPv6 intègre de nombreuses fonctionnalités concernant notamment la sécurité, la qualité de service, la multidiffusion intégrée. De plus, ce nouveau protocole va privilégier la mobilité en permettant aux utilisateurs de se mouvoir librement entre les réseaux, qu'ils soient fixes, sans fil, mobiles, terrestres, ou tout autre réseau IPv Les technologies mobiles L évolution des technologies et notamment des terminaux mobiles qui intègrent de multiples moyens de communication sans fil fait de la mobilité un des objectifs majeurs des nouvelles technologies. Malheureusement, les technologies de l ancienne génération utilisées aujourd hui ne sont plus adaptées face à la demande actuelle. Les nouvelles générations devraient donc mieux prendre en considération les exigences des utilisateurs en terme de mobilité. Livre blanc Messagerie 6

8 La 4G, successeur de la 3G sortie en 2004 devrait proposer une vitesse de connexion entre 100 Mbits et 1 Gbit par seconde, là où la 3G ne plafonne qu à 14,4 Mb/s. Elle devrait commencer à être opérationnelle en Ses performances ouvriraient la voie à des applications jusqu alors difficilement exploitables sur ces supports (vidéoconférence, chat à plusieurs, téléchargement de contenu). Alors que le WiMAX peine à se mettre en place, les équipementiers européens semblent privilégier la technologie LTE (Long Term Evolution) du fait notamment de sa rétro-compatibilité avec la 3G. Les choses se précisent pour la future génération Bluetooth puisque la dernière version du standard vient d être adoptée officiellement comme un standard finalisé au nom de «Bluetooth 3.0+High Speed». La sortie officielle de la version 3 qui ouvre un débit théorique annoncé à 24 Mbits/s contre 1 Mbits/s actuellement est prévue pour 2010 et cette version sera dotée d'un système de gestion d'énergie «ultra-low-power mode» qui devrait apporter une meilleure autonomie. 5. Les différents modèles économiques Le marché actuel de la messagerie électronique est dominé par 3 modèles économiques très distincts Le modèle des logiciels propriétaires Ce modèle économique traditionnel est axé sur la vente de licences de logiciels et la maintenance annuelle associée. Ce modèle permet à l éditeur de développer ses activités avec les sommes engrangées par la vente de licences, de support et les upgrades. Le marché est dominé par les géants de l'informatique en terme de parts de marché (IBM, Oracle, Microsoft). Dans l ombre des sociétés leaders, de nombreux éditeurs se sont développés sur des niches du marché en proposant des solutions spécialisées. Ce modèle est de plus en plus remis en cause par le développement des deux autres modèles SaaS et Opensource. Ainsi, les sociétés du modèle propriétaire commencent à intégrer les deux autres modèles dans leurs stratégies (lotus live, hosted exchange) Le modèle SaaS Le modèle SaaS (Software as a Service) correspond à la distribution de solutions professionnelles sous la forme de services et/ou logiciels hébergés à distance et accessibles en ligne. Dans ce modèle, l éditeur développe une application, l'héberge chez lui ou l infogère à distance et la rend accessible via un abonnement mensuel ou annuel ou à l'unité selon le type de service. Les upgrades sont de fait automatiques pour les utilisateurs. L entreprise utilisatrice louant le service au lieu d investir, elle n a plus besoin d amortir l acquisition sur plusieurs années. Un éditeur ne peut s improviser dans ce modèle sans prendre en considération les contraintes liées à l exploitation. Sa solution doit être éprouvée pour fonctionner sur de gros volumes. Son engagement va au delà d une solution applicative. L éditeur doit alors satisfaire son client au quotidien puisqu il devient assez facile de migrer vers une autre solution La croissance de ce marché est d'environ 25% par an et représente au niveau mondial 6,4 milliards de dollars de CA en Livre blanc Messagerie 7

9 5.3. Le modèle Open Source Le modèle «Open Source» est la mise en ligne gratuitement de logiciels dont le code source est rendu disponible dans le domaine public. Il est distribuable sans restriction, modifiable en général par tous, à condition que les évolutions soient rendues publiques et donc profitables à l ensemble des usagers. La plupart des utilisateurs de logiciels «open source» installent le logiciel et l utilisent gratuitement. Cependant on peut payer pour un support technique, des services personnalisés, du consulting, de l intégration logiciel, une assistance, une formation... Parfois l éditeur propose deux versions, une «Open Source» et l autre en mode licence locative, ce qui lui permet de récupérer les développements et améliorations réalisés par la communauté fédérée autour de sa solution et se concentrer sur des fonctionnalités très avancées qui justifient un usage payant. Bien que ces coûts connexes peuvent finir par être supérieurs à une solution dite propriétaire, c'est le modèle qui connait la plus forte croissance. A titre d'exemple, le Syntec estime qu'en France le marché «open source» représente environ 450M et devrait croitre de 5 cette année, après une croissance d'environ 8 par an ces deux dernières années. 6. Les aspects légaux Alors que la messagerie électronique connait un développement crucial, elle crée de nouvelles problématiques, nécessitant une législation nouvelle La lutte contre le SPAM Aujourd'hui la principale préoccupation des usagers et professionnels de l'internet (FAI, ISP) est la lutte contre le fléau des courriers indésirables (SPAM). Pour information, des études portant sur 2008 s'accordent à dire que le SPAM représente environ 9 du trafic d' mondial, ce qui gêne les utilisateurs et les opérateurs, augmente la consommation énergétique et détériore l'environnement. Le spam étant devenu un fléau grandissant dans le domaine des communications, de nombreuses mesures ont été proposées ou adoptées En France Afin de lutter contre le spam en France, une plate-forme nationale, Signal Spam, a été mise en place par une association de loi 1901 en décembre Ce projet regroupe la plupart des organisations françaises concernées par la lutte contre le SPAM, qu'il s'agisse des pouvoirs publics ou des professionnels de l'internet. Son objectif principal est de fédérer les efforts de tous afin de lutter contre le fléau du SPAM. Grâce à Signal Spam, il suffit d'un simple clic pour signaler la présence d un spam. Selon la loi française, toute personne faisant du SPAM risque 750 d'amende par considéré comme tel (article R.10-1 du code des postes et des télécommunications). Les sanctions encourues diffèrent selon le mode d'envoi et le but des courriers. Un site de E-Commerce français vient d être condamné à d amende pour ne pas avoir permis correctement la désinscription à ses « ings», de fait, considérés comme du spam. Cette condamnation laisse présager que le législateur commence à prendre en considération l impact de ce fléau. Livre blanc Messagerie 8

10 A l étranger En Suisse, les sanctions maximales contre les expéditeurs sont de 3 ans de prison et CHF d amende. Aux États-Unis, certains éditeurs de spams très importants ont écopé de peines allant jusqu à 4 ans de prison ou 1000 $ par SPAM. Cependant la législation varie selon les états. La Chine promet de durcir sa législation car pour l'instant elle est inexistante alors qu'elle est le deuxième pays le plus spammeur au monde et qu'il est très facile d'y exercer cette activité. Il n'existe pas de réponse commune contre le spam mais les accords se multiplient entre les pays. En Allemagne, une association ECO (www.eco.de) s'est constituée. Elle regroupe les émetteurs de campagnes et les opérateurs. Elle garantit qu'un respect des bonnes pratiques, géré par un organisme indépendant, permet de créer une zone de confiance. Si vous en faites partie, votre travail est facilité. Cette logique fédérative est peut être moins ambitieuse qu'une action pseudo législative comme en France mais sûrement plus efficace à court terme Le SPAM téléphonique Le spam existe aussi sur les terminaux mobiles par le biais des SMS, dans une moindre mesure que par le mail, car le prix de revient induit par le prix d'envoi du SMS pour le spammeur est très largement supérieur à celui de l' . In fine, le retour sur investissement pour le spammeur est plus difficile à atteindre. Sous la pression des clients mécontents, les opérateurs mobiles ont mis en place un numéro d'alerte en octobre 2008, le «33700» d entre eux ont été signalés dont identifiés, ce qui a abouti à la fermeture de 150 services. Un des éditeurs média a été condamné à Euros d'amende et deux autres procédures sont actuellement menées. Depuis le 1er janvier, le site Internet existe afin de signaler les SMS frauduleux par Internet L archivage électronique légal L archivage légal définit les méthodes et moyens utilisés pour conserver électroniquement un document dématérialisé afin de garantir sa pérennité, sa sécurité, son intégrité et sa nonrépudiation. Un document dématérialisé archivé doit pouvoir être restitué à l identique plusieurs années après sa création. Les termes «archivage à valeur probante» ou «archivage probant» sont aussi utilisés. Détails de l'article du code civil: "L'écrit sous forme électronique est admis en preuve au même titre que l'écrit sur support papier, sous réserve que puisse être dûment identifié la personne dont il émane et qu'il soit établi et conservé dans des conditions de nature à en garantir l'intégrité." La valeur légale et probante de l archivage électronique n est pas la seule raison qui incite les entreprises à mettre en place une telle solution. Le motif économique rentre aussi en jeu. Il s'agit en effet de purger profondément les messageries en éliminant les messages n ayant pas une utilité immédiate. Cela permet de libérer de l'espace disque et de réduire ainsi les dépenses induites notamment par l'engorgement des messageries et les coûts de stockage. Les projets d'archivage de la messagerie électronique ne sont pas encore prioritaires pour un grand nombre de sociétés françaises. Markess International, a mené une enquête auprès de 210 entreprises et administrations basées en France. Il en ressort que seulement 14% d'entre elles archivent tout ou partie de leurs courriers Livre blanc Messagerie 9

11 électroniques. Néanmoins, 32% des entreprises interrogées se préparent à l'archivage à l'horizon Aujourd'hui, l'archivage électronique concerne en moyenne un tiers des documents électroniques. On notera que l'allemagne est un des pays les plus avancés sur ce sujet. Depuis le 1er Janvier 2007, les s sont assimilés aux autres documents commerciaux comme la lettre ou le fax. De ce fait ils doivent être archivés selon un processus certifié pour une durée allant jusqu'à 10 ans. Toute entreprise payant ses impôts en Allemagne est concernée. Les s doivent être archivés dès qu'ils contiennent une déclaration juridique, commerciale, comptable, fiscale ou proposant une documentation sur les activités importantes de l'entreprise. Le marché des différents moyens de communication électronique ( , messagerie instantanée, etc.) accompagne la migration des entreprises vers la dématérialisation des échanges. L appréciation de la valeur légale dépend d une part du type de document numérique produit, et d autre part de l ensemble des textes (lois, conventions et règlements) qui s appliquent aux activités de l entreprise. La plupart du temps, les documents numériques sont reconnus comme étant valides, ce qui signifie qu ils possèdent la même valeur légale qu un document papier. Il n est donc plus nécessaire de les conserver au même endroit que les documents papier. Par exemple, en mars, le Sénat a adopté un article qui légalise la dématérialisation du bulletin de paie en modifiant le code du travail. Cette validité est soumise à plusieurs conditions qui portent sur l établissement et la conservation des documents. Le 4 décembre 2008, la Cour de Cassation a rendu un arrêt (pourvoi n ) qui pose les bases d une reconnaissance de la valeur légale des documents numériques par les tribunaux. Dans cet arrêt, il est confirmé que l écrit numérique doit être horodaté et qu il doit respecter les dispositions éditées dans le Code Civil. De plus, l arrêt recommande de renforcer le processus de dématérialisation en adoptant une politique d archivage. La signature numérique se heurte par contre à un problème. Une fois que le document électronique est imprimé, la signature électronique n assure plus l authenticité et l intégrité sur le document papier. Il apparaît donc clairement que la communication électronique est en phase de progrès sur le plan juridique ce qui constitue une opportunité pour les entreprises. Livre blanc Messagerie 10

12 Partie 2 Résultats de l étude réalisée 1. Typologie des modes de gestion de la messagerie en entreprise La messagerie d'une entreprise peut être administrée de différentes façons : L'externalisation : L'entreprise laisse la gestion de sa messagerie à un prestataire de services. Cela lui permet de se recentrer sur son cœur de métier. La messagerie n'est pas un outil complexe pour un utilisateur, mais son administration peut s'avérer chronophage et laborieuse. La prévisibilité des dépenses, qu'apporte l'externalisation, est un atout significatif. En interne infogérée : Il s'agit d'une solution alternative entre l'externalisation et la gestion en interne. En effet, la gestion de la messagerie est faite par un prestataire et les serveurs restent dans les locaux de l'entreprise ou dans son data center. En interne : L'entreprise gère elle-même son environnement de messagerie. Bien souvent dans ce cas, une solution de groupware est utilisée, comme par exemple Microsoft Exchange, Lotus Notes ou Novell Groupwise pour les logiciels dits «propriétaires». Ces logiciels de travail collaboratif permettent l'échange d'informations ou de documents au format numérique. Leurs principales fonctionnalités sont la messagerie électronique, le partage d'agendas, de contacts et de documents. Proportion des modes de gestion de la messagerie % 59% % 12% 2% Externalisée En Interne En interne Infogérée 2007 La part de marché de l externalisation reste stable, la formule interne infogérée semble gagner du terrain face aux solutions propriétaires. Cette tendance s explique pour 3 raisons principales. La messagerie devient de plus en plus complexe et s appuyer sur un prestataire qui maîtrise ce métier est de plus en plus incontournable. C est souvent un bon compromis avant d aller vers l externalisation. Les freins, souvent culturels, liés à l externalisation ne sont pas encore tous levés mais c est un premier pas en confiant la gestion d une application sensible à un prestataire. Les sociétés faisant le plus appel à cette formule sont dans la catégorie >1000 employés et par conséquent ont déjà des infrastructures de type salle blanche, bande passante le modèle économique mixte est donc plus avantageux. Livre blanc Messagerie 11

13 Mode de gestion en fonction de l'effectif 10 83% 8 68% 69% 6 53% 59% En Interne 42% 4 29% Externalisée 5% 16% 16% 8% 8% 11% 12% En interne infogérée 1 à à à 1000 > 1000 Total Comme en 2007 le mode de gestion est souvent lié à l effectif de la société et surtout de ses ressources internes. L externalisation tire ses profits du marché 1 à 249 employés et plus de 1000 employés, alors que la tendance «infogérée» affirme sa présence sur tout les segments Evolution des modes de gestion en fonction de l'effectif En Interne En Interne 2007 Externalisée externalisé 2007 En interne infogérée En interne infogéré 3 1 à à à 1000 > 1000 Les nouvelles tendances ne se dessinent pas forcément où les consultants pouvaient les prévoir, puisque ce sont les plus grosses sociétés qui évoluent vers l externalisation ou l infogérance alors qu elles sont dotées d équipes informatiques substantielles. Les sociétés entre 50 et 1000 personnes qui devraient évoluer vers l externalisation pour des raisons évidentes de souplesse et de besoins d expertise ont du mal à amorcer les nouvelles tendances. Cependant l année pourrait être la charnière vers une évolution similaire à celle des plus grandes sociétés. Il ne faut pas oublier qu une messagerie a une durée de vie assez longue (3 à 5 ans). Livre blanc Messagerie 12

14 2. Le personnel mobile 2.1. Proportion de la mobilité en entreprise Part du personnel équipé de solution de mobilité 45% 42% 4 35% 34% 3 25% 15% 11% 25% 14% 27% 16% 21% % 4% 6% 1 à 9% 10 à 24% 25 à 49% 5 et plus La progression du pourcentage de personnel mobile toutes tailles d entreprises confondues, prouve que mobilité et messagerie sont désormais indissociables. L arrivée des clés 3G, des ordinateurs équipés de carte SIM, couplés à des forfaits data 3G ainsi que les offres Blackberry et Iphone font que 56% des entreprises ont plus d un quart de leur personnel mobile contre 22% il y a seulement 2 ans. la mobilité est rentrée dans l usage de la messagerie comme une fonctionnalité standard. Mobilité rime aussi avec plusieurs terminaux. Ils sont 82% à avoir 2 ou 3 terminaux dont un ordinateur portable, un téléphone mobile et/ou smartphone. Le protocole POP3 devient donc vieillissant pour ce type de configuration (voir l édito de notre livre Blanc 2007) d autant plus que 62% des entreprises ont des parcs hétérogènes comment lutter quand un Directeur Général veut le dernier Iphone, que le directeur marketing est sous Android alors que la flotte commerciale utilise des Blackberry. Livre blanc Messagerie 13

15 2.2. L accès mobile à Internet L'accès mobile en entreprise % 74% % % 37% OUI NON nsp 17% 14% 1% 1% l'accès internet sur mobile est il légitime pour les employés? le prix de l'internet sur mobile est il trop cher? Le concept "smartphone" est il bien abouti? Si l accès à internet depuis un mobile est justifié en entreprise, le prix paraît encore trop élevé aux yeux des responsables.. De nombreux utilisateurs sont encore insatisfaits des Smartphone. Types de terminaux mobile 5 45% 45% 4 35% 3 25% 27% 25% 21% 17% 24% 27% 23% 19% Blackberry Iphone HTC pocket PC 15% 12% 12% 6% 11% Autres 5% En tout Parc homogène parc hétérogène Le Blackberry garde son hégémonie dans un parc homogène, en d autres termes, pour un choix unique il remporte la palme mais il se fait malmené par l Iphone qui vient de s octroyer un véritable succès commercial. Les autres terminaux se retrouvent cependant en bonne position dans des parcs hétérogènes. Livre blanc Messagerie 14

16 3. Perception de la messagerie en place 3.1. Les éléments essentiels d une bonne messagerie Critère le plus important 9 81% 78% % 15% 3% 6% 2% 2% Comparable à notre précédente édition, la disponibilité est avant tout l attente des DSI. Ceci explique sans doute l évolution vers l infogérance. Parmi les autres critères attendus l Anti Spam revient souvent ainsi que des passerelles pour coupler la messagerie vers d autres applications du SI, et pour finir l archivage commence à faire son apparition. Livre blanc Messagerie 15

17 3.2. Jugement de la solution en place Disponibilité % 63% % 32% % 4% Très satisfaisante Satisfaisante Peu satisfaisante En terme de disponibilité les chiffres ont peu évolué. Nous constatons que dans plus de 3 des cas la disponibilité est perfectible alors que ce critère est annoncé par les DSI comme le plus important. Sécurité 6 55% % 44% 48% % 8% Très satisfaisante Satisfaisante Peu satisfaisante En terme de sécurité, l évolution depuis 2007 semble encore moins bonne que pour la disponibilité. Livre blanc Messagerie 16

18 % Très satisfaisante Facilité d'administration 7 54% Satisfaisante En terme de facilité d administration, on tend vers une nette amélioration. Les éditeurs ont fait des efforts au niveau de l Interface Homme Machine sur les dernières générations, de plus le recours à l infogérance permet aussi de se décharger des parties complexes d administration de la messagerie. D un point de vue général et critique la messagerie s améliore pour certains et se détériore pour d autres. Toutes les entreprises ne tendent pas vers l excellence et deviennent de plus en plus critiques envers leurs choix technologiques. 11% 9% Peu satisfaisante La messagerie gérée en interne Les avantages Est-ce un avantage de contrôler sa messagerie? Est-ce un avantage pour la sécurité des données? Est-ce un avantage pour la fiabilité des accès? % 87% 8% 11% 7% 2% oui non nsp % 78% 11% 11% 11% 7% oui non nsp % 83% % 7% 11% oui non nsp Les avantages d une messagerie en interne du point de vue de ses administrateurs restent assez stable depuis 2 ans. Nous notons cependant une tendance à la baisse quant à la sécurité des données qui reste pourtant un point sensible pour les DSI. Ils envisagent alors d externaliser leur messagerie. Livre blanc Messagerie 17

19 Les inconvénients L'investissement est il un inconvénient? Les contraintes de maintenance hardware sont elles un inconvénient? Les contraintes de maintenance applicative sont elles un inconvénient? % 52% % 29% 19% 13% oui non nsp % 64% % 19% 17% 7% oui non nsp % % 39% 19% 16% 7% oui non nsp Avec une progression de en 2 ans, la maintenance applicative devient un vrai problème alors que les autres données restent stables. Les solutions devenant de plus en plus complexes et les usagers demandant de plus en plus de services liés à la messagerie, les compétences internes deviennent de plus en plus sollicitées au dépend de l informatique métier, cela explique à nouveau le recours vers un prestataire. L aspect financier (au niveau investissement) reste à pondérer, car le panel de société de moins de 49 salariés a fortement augmenté par rapport à Dans ce cas l investissement est souvent moins contraignant que pour les tranches supérieures La messagerie externalisée Les avantages 10 93% % 8 85% 83% 75% 85% % 49% 38% 38% 34% 25% 24% 17% 12% 12% 12% 13% 12% 13% 12% 7% 7% 3% 3% 5% 2% 2% oui non nsp faible investissement maitrise des coûts facilité de déploiement Flexiblité évolution produits Livre blanc Messagerie 18

20 Si les aspects liés aux coûts sont en régression au niveau des avis positifs, ils restent largement majoritaires et avec de meilleurs résultats que la messagerie en interne. Les équipes informatiques sont de plus en plus convaincues des avantages en terme de flexibilité, de facilité de déploiement et d évolution produit. Le prix à la boîte au «réel consommé», particulièrement en période de crise, devient un réel atout. Les évolutions des solutions SaaS sans coût d upgrade, commencent à être reconnues et appréciées Les inconvénients 8 75% 76% % 59% 5 56% % 25% 27% 32% 13% 12% 38% 37% 12% 7% 25% 25% 15% oui non nsp Contrat prestataire risque de défaillance prestataire perte du contrôle de la messagerie formation des usagers Le risque de défaillance du prestataire même s il recule fortement entre les deux enquêtes, reste le dernier vrai point noir. Plus les DSI choisissent d externaliser, plus la défiance diminue. Les offreurs sont sans doute mieux structurés et financièrement plus rassurants tandis que l effet «retour d expériences» joue sans doute un rôle important pour rassurer les DSI. Livre blanc Messagerie 19

Architecture de l e-mail, choix interne ou externe et services aux utilisateurs

Architecture de l e-mail, choix interne ou externe et services aux utilisateurs Fondamentaux techniques Fiche 9 Architecture de l e-mail, choix interne ou externe et services aux utilisateurs Sommaire Les 5 composantes techniques de l e-mail La messagerie hébergée ou externe Le rôle

Plus en détail

Chapitre 3 : Les technologies de la communication. I- Les TIC de la PME

Chapitre 3 : Les technologies de la communication. I- Les TIC de la PME Chapitre 3 : Les technologies de la communication I- Les TIC de la PME La PME est soumise a deux grandes évolutions du domaine des TIC. D une part la nomadisation des outils et d autres part le développement

Plus en détail

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs :

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs : AVANT-PROPOS Dans un marché des Télécoms en constante évolution, il est important pour les petites et moyennes entreprises de bénéficier de solutions télécoms qui répondent parfaitement à leurs besoins

Plus en détail

pour Une étude LES DÉFIS DES DSI Avril 2013

pour Une étude LES DÉFIS DES DSI Avril 2013 Une étude pour LES DÉFIS DES DSI Avril 2013 Présentation de l étude Objectifs : Faire le point sur les orientations IT des DSI : cloud, mobilité, sécurité, poste de travail Identifier les principaux défis

Plus en détail

Notre offre Système. systemes@arrabal-is.com

Notre offre Système. systemes@arrabal-is.com systemes@arrabal-is.com Généralités Généralités des systèmes Windows Les systèmes Microsoft sont au cœur du système d information de la majorité des entreprises, si bien qu environ 90% des postes utilisateurs

Plus en détail

Veille Technologique. Cloud-Computing. Jérémy chevalier

Veille Technologique. Cloud-Computing. Jérémy chevalier E6 Veille Technologique Cloud-Computing Jérémy chevalier Table des matières DESCRIPTION :...2 Introduction :...2 Définition du Cloud :...2 Exemple de serveur proposant la solution de Cloud :...2 Les spécificités

Plus en détail

Démonstration Google Apps. Christophe Thuillier Avril 2010 Arrowsoft

Démonstration Google Apps. Christophe Thuillier Avril 2010 Arrowsoft Démonstration Google Apps Christophe Thuillier Avril 2010 Arrowsoft Sommaire 0. Présentation E-Consulting 1. Le Cloud computing 2. Les Google Apps Communication et connexion Collaboration et publication

Plus en détail

Windows 8 Module 5 Cours windows8 Dominique Bulté Sal e Informatique de Cappel e la Grande novembre 2013

Windows 8 Module 5 Cours windows8 Dominique Bulté Sal e Informatique de Cappel e la Grande novembre 2013 Windows 8 Module 5 13. Configurer sa messagerie à l aide de l application Courrier Windows 8 et Windows RT offrent un outil dédié à la messagerie. Cette application, appelée simplement Courrier, vous propose

Plus en détail

Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS

Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS Contenu I. Introduction... 2 II. Description de l Offre de Service Messagerie unifiée... 2 1. Services proposés... 2 2. Utilisation... 2 3. Types de fournitures...

Plus en détail

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN Société : VNEXT est une société de conseil et d expertises technologiques dans le domaine de l infrastructure IT, le développement des logiciels et la formation professionnelle.

Plus en détail

entreprendre à la puissance cisco

entreprendre à la puissance cisco entreprendre à la puissance cisco À un moment donné, vous avez vu quelque chose que personne d autre n avait vu. Il s agissait peut-être d une idée ou d une opportunité. Ce «quelque chose» vous a fait

Plus en détail

HAUTE DISPONIBILITÉ INFORMATIQUE GESTION DE PROJET. www.admifrance.fr

HAUTE DISPONIBILITÉ INFORMATIQUE GESTION DE PROJET. www.admifrance.fr HAUTE DISPONIBILITÉ INFORMATIQUE GESTION DE PROJET www.admifrance.fr Janvier 2012, ADMI dispose de 21 certifications dont : VMware certified professional on vsphere 4 ; Microsoft certified systems engineer

Plus en détail

ACCÉDER A SA MESSAGERIE A DISTANCE

ACCÉDER A SA MESSAGERIE A DISTANCE ACCÉDER A SA MESSAGERIE A DISTANCE Lorraine Pour garder le contact avec leur entreprise, de plus en plus de collaborateurs ont besoin d accéder à leurs emails lorsqu ils sont en déplacement ou à domicile.

Plus en détail

7 INNOVATIONS QUI TRANSFORMENT LES SERVICES PAIE ET RH

7 INNOVATIONS QUI TRANSFORMENT LES SERVICES PAIE ET RH 7 INNOVATIONS QUI TRANSFORMENT LES SERVICES PAIE ET RH LES 7 INNOVATIONS QUI TRANSFORMENT LES RH C est en 1970 qu apparurent les premiers logiciels destinés au monde des ressources humaines et plus particulièrement

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 09 : CC : Cloud Computing Sommaire Introduction... 2 Définition... 2 Les différentes

Plus en détail

6 & 7 juin 2007 Parc des Expositions Paris-Nord Villepinte. Un point sur ASP : marché, acteurs et perspectives UPS 07

6 & 7 juin 2007 Parc des Expositions Paris-Nord Villepinte. Un point sur ASP : marché, acteurs et perspectives UPS 07 6 & 7 juin 2007 Parc des Expositions Paris-Nord Villepinte Un point sur ASP : marché, acteurs et perspectives UPS 07 Emmanuel Layot Définitions AGENDA Caractéristiques / avantages du mode ASP Marché Fonctionnalités

Plus en détail

ACCEDER A SA MESSAGERIE A DISTANCE

ACCEDER A SA MESSAGERIE A DISTANCE Pour garder le contact avec leur entreprise, de plus en plus de collaborateurs ont besoin d accéder à leurs emails lorsqu ils sont en déplacement ou à domicile. Cet accès distant est facilité si la messagerie

Plus en détail

Migration de Microsoft Exchange vers MDaemon. Alt-N Technologies

Migration de Microsoft Exchange vers MDaemon. Alt-N Technologies Migration de Microsoft Exchange vers MDaemon Alt-N Technologies Table des matières Pourquoi choisir MDaemon?... 2 MDaemon vs. Microsoft Exchange... 2 Sécurité... 3 Principales fonctionnalités... 3 Remplacer

Plus en détail

Définition. Caractéristiques. - Du partage des ressources : espace de stockage, imprimantes, lignes de communication.

Définition. Caractéristiques. - Du partage des ressources : espace de stockage, imprimantes, lignes de communication. CONNECTER LES SYSTEMES ENTRE EUX L informatique, au cœur des tâches courantes, a permis de nombreuses avancées technologiques. Aujourd hui, la problématique est de parvenir à connecter les systèmes d information

Plus en détail

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS

Réduire les coûts de communication. Votre guide SMS Réduire les coûts de communication Votre guide SMS Le SMS face à l e-mail Rentabiliser la communication est un enjeu important pour les entreprises, qu il s agisse de multinationales ou de PME. Le défi

Plus en détail

Panorama de l offre Sage CRM Solutions

Panorama de l offre Sage CRM Solutions Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation privilégiée avec vos clients et prospects, Sage a développé une gamme de solutions de CRM (Customer

Plus en détail

RAPPORT FINANCIER SEMESTRIEL AU 30 JUIN 2015

RAPPORT FINANCIER SEMESTRIEL AU 30 JUIN 2015 RAPPORT FINANCIER SEMESTRIEL AU 30 JUIN 2015 Société anonyme au capital de 538 668 euros. Siege social: 5-9, rue Mousset Robert 75012 Paris. RCS Bobigny 440 014 678 Activité : Services de Télécommunication

Plus en détail

CONFERENCE ESPACE MULTIMEDIA LE MULOT Maurepas, le 23 novembre 2010. Dominique DAMO, Avocat

CONFERENCE ESPACE MULTIMEDIA LE MULOT Maurepas, le 23 novembre 2010. Dominique DAMO, Avocat CONFERENCE ESPACE MULTIMEDIA LE MULOT Maurepas, le 23 novembre 2010 Dominique DAMO, Avocat Qui sommes-nous? 2 SOCIETE JURISDEMAT AVOCAT STRUCTURE DE LA SOCIETE JurisDemat Avocat est une Selarl en activité

Plus en détail

Gestion des e-mails par ELO

Gestion des e-mails par ELO >> La gestion du cycle de vie du courrier électronique comme La bonne décision pour aujourd hui et pour demain Les solutions de gestion du contenu d entreprise (Enterprise Content Management/ECM) de ELO

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

La dématérialisation révolutionne la gestion du courrier

La dématérialisation révolutionne la gestion du courrier Communiqué de Presse Innovation Solutions Courriers La dématérialisation révolutionne la gestion du courrier DHL Global Mail : une offre complète de dématérialisation pour économiser du temps, de l argent

Plus en détail

CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS

CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS Table des Matières Table des matières 1. DEUX TYPES DE CAMPAGNES SMS... 3 1.1. ALERTE INFORMATIONS SUR LES MANIFESTATIONS... 3 1.2. LE COUPONING...

Plus en détail

Tout savoir pour optimiser votre campagne d'e-mailing B to B

Tout savoir pour optimiser votre campagne d'e-mailing B to B Tout savoir pour optimiser votre campagne d'e-mailing B to B Sommaire Comment créer votre propre base d'e-mails B to B?... 2 Comment développer votre base de données existante?... 3 Comment sélectionner

Plus en détail

L AVENIR MULTI MÉ DIA

L AVENIR MULTI MÉ DIA L AVENIR MULTI MÉ DIA INFORMER, ALERTER, RECRUTER, FIDÉLISER... Vos options sont multiples. XCITE est le partenaire idéal pour répondre à vos besoins en vous proposant une gamme de produits et de solutions

Plus en détail

Communiquer à distance

Communiquer à distance Communiquer à distance www.fac-ainsebaa.com Logiciel de messagerie ou webmail Un courrier électronique (courriel, E-mail) est un petit paquet de données qui circule sur Internet, d'un ordinateur à un autre.

Plus en détail

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com Drive your success «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com ATEN, dix avantages au service de votre entreprise Qualité de mise en œuvre

Plus en détail

Focus messagerie. Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client. Particuliers

Focus messagerie. Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client. Particuliers Focus messagerie Particuliers Entreprises Serveur de messagerie Logiciel client Capacité de stockage de 5Go Protection anti virus et anti spam Possibilité de regrouper tous les comptes de messagerie (Orange,

Plus en détail

Modèle de cahier des charges CRM

Modèle de cahier des charges CRM Modèle de cahier des charges CRM Vous trouverez dans ce modèle de cahier des charges les éléments généralement nécessaires au bon fonctionnement d un projet CRM. Chaque entreprise étant unique, il vous

Plus en détail

Les Fiches thématiques Jur@tic. Services et Logiciels à distance Cloud Computing, ASP, SaaS

Les Fiches thématiques Jur@tic. Services et Logiciels à distance Cloud Computing, ASP, SaaS Les Fiches thématiques Jur@tic Services et Logiciels à distance Cloud Computing, ASP, SaaS Les Fiches thématiques Jur@TIC 1. Le principe du «Cloud» Qu on les appelle Application Service Provider (ASP),

Plus en détail

Les usages et besoins TIC des entreprises d Indre et Loire en 2012

Les usages et besoins TIC des entreprises d Indre et Loire en 2012 Les usages et besoins TIC des entreprises d Indre et Loire en 2012 Laure BERTHELEMY Mars 2013 L enquête : Le développement de l usage des Technologies de l Information et de la Communication (TIC) au sein

Plus en détail

Cloud Computing, discours marketing ou solution à vos problèmes?

Cloud Computing, discours marketing ou solution à vos problèmes? Cloud Computing, discours marketing ou solution à vos problèmes? Henri PORNON 3 avril 2012 IETI Consultants 17 boulevard des Etats-Unis - F-71000 Mâcon Tel : (0)3 85 21 91 91 - fax : (0)3 85 21 91 92-

Plus en détail

SERDALAB - INFORMATION NUMERIQUE B2B - SOMMAIRE

SERDALAB - INFORMATION NUMERIQUE B2B - SOMMAIRE SERDALAB - INFORMATION NUMERIQUE B2B - SOMMAIRE REMERCIEMENTS... DATAPUBLICA... GFII... ABSTRACT... INTRODUCTION... 1... CONTEXTE... 1. Contexte économique... 2. Le marché de l information B2B et grand

Plus en détail

Jalios annonce la disponibilité de Jalios JCMS 7.1

Jalios annonce la disponibilité de Jalios JCMS 7.1 Communiqué de presse Jalios annonce la disponibilité de Jalios JCMS 7.1 Le Chesnay, le 06 mars 2012 : Poursuivant sa stratégie de développement d une solution tout-en-un qui se distingue par sa modularité

Plus en détail

QU EST-CE QUE LA VOIX SUR IP?

QU EST-CE QUE LA VOIX SUR IP? QU EST-CE QUE LA VOIX SUR IP? Lorraine A côté du réseau téléphonique traditionnel et des réseaux de téléphonie mobile (GSM, GPRS, UMTS, EDGE ), il existe, depuis quelques années, une troisième possibilité

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME PACK ON DEMAND Solution SaaS pour PME 1 Yourcegid RH Pack On Demand : Solution de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, dédiée aux PME, en mode SaaS. Un grand souffle sur les ressources humaines

Plus en détail

MSSanté, la garantie d échanger en toute confiance. Mieux comprendre. MSSanté FAQ. Juin 2013 / V1

MSSanté, la garantie d échanger en toute confiance. Mieux comprendre. MSSanté FAQ. Juin 2013 / V1 MSSanté, la garantie d échanger en toute confiance Mieux comprendre MSSanté FAQ Juin 2013 / V1 FAQ MSSanté MSSanté, la garantie d échanger en toute confiance sommaire 1. Le Système MSSanté 2 MSSanté :

Plus en détail

SSI Sensibilisation à la sécurité de l'information**

SSI Sensibilisation à la sécurité de l'information** SSI Sensibilisation à la sécurité de l'information** Prérequis Compétence opérationnelle Objectifs d apprentissage Durée d apprentissage Connaissances de base en informatique Etre capable de comprendre

Plus en détail

Les avantages de la solution Soluciteam

Les avantages de la solution Soluciteam Qui sommes nous? Les avantages de la solution Soluciteam Notre offre Nos missions Nos références 1 - QUI SOMMES NOUS? PRESENTATION DE L ENTREPRISE Soluciteam, société de prestations de services informatiques

Plus en détail

Synthèse résultats Baromètre Dématérialisation Finance Edition Spéciale PME. Juillet 2012

Synthèse résultats Baromètre Dématérialisation Finance Edition Spéciale PME. Juillet 2012 Synthèse résultats Baromètre Dématérialisation Finance Edition Spéciale PME Juillet 2012 Baromètre Edition PME 206 Directeurs Généraux, Directeurs Administratifs et Financiers Entreprises de 1 à 1000 salariés

Plus en détail

Le Cisco Smart Business Communications System

Le Cisco Smart Business Communications System Le Cisco Smart Business Communications System Smart Business Brochure Le Cisco Smart Business Communications System Aujourd hui, les petites entreprises sont confrontées à une concurrence accrue. Une

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web

Nicolas Malo Jacques Warren. Préface de Marc Lolivier. Web Analytics. Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web Nicolas Malo Jacques Warren Préface de Marc Lolivier Web Analytics Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web www.webanalyticsprofits.com Deuxième édition revue et augmentée, 2009, 2012

Plus en détail

Microsoft Live@edu. Solution de messagerie et de travail en ligne pour les établissements

Microsoft Live@edu. Solution de messagerie et de travail en ligne pour les établissements Microsoft Live@edu Solution de messagerie et de travail en ligne pour les établissements Microsoft Live@edu est une solution de messagerie gratuite proposée aux écoles et aux universités, pour les enseignants,

Plus en détail

Contrôlez et Maîtrisez votre environnement de messagerie Lotus Notes Domino

Contrôlez et Maîtrisez votre environnement de messagerie Lotus Notes Domino Contrôlez et Maîtrisez votre environnement de messagerie Lotus Notes Domino avec MailFlow Analyzer TM un produit de l Infrastructure Management Suite TM Copyright COOPERTEAM SOFTWARE 2013 La gestion de

Plus en détail

Ateliers du mercredi 9 février 2011

Ateliers du mercredi 9 février 2011 Ateliers du mercredi 9 février 2011 Barcamp Webmaster Webmasters, la technologie progresse de façon exponentielle dans un environnement marketing en perpétuel mutation. Que vous soyez technicien ou rédacteur,

Plus en détail

ContactOffice, c est quoi exactement? Pourquoi choisir ContactOffice? Vous avez droit à une solution facile à utiliser

ContactOffice, c est quoi exactement? Pourquoi choisir ContactOffice? Vous avez droit à une solution facile à utiliser ContactOffice, c est quoi exactement? ContactOffice est une solution collaborative simple à utiliser et disponible sur tous vos appareils. Au-delà de la messagerie, ContactOffice est avant tout un espace

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

«Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de

«Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de 1 2 «Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de Copie, seules les références bibliographiques peuvent

Plus en détail

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain.

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Solutions de gestion RESSOURCES HUMAINES Parce que votre entreprise est unique, parce que

Plus en détail

Le concept FAH (ou ASP en anglais)

Le concept FAH (ou ASP en anglais) Le concept FAH (ou ASP en anglais) Présentation FAH signifie Fournisseur d Application Hébergé ASP signifie Application Service Provider L utilisation d un logiciel de gestion classique peut se révéler

Plus en détail

Association ESSONNE CADRES

Association ESSONNE CADRES Association ESSONNE CADRES 10 avenue du Noyer Lambert - 91300 MASSY : 01 60 12 01 45 Email : competences91@essonnecadres.org Site web : www.essonnecadres.org Besoin d un Professionnel pour une situation

Plus en détail

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7

Communiqué de Pré-Lancement. Sage CRM.com Version 5.7 Communiqué de Pré-Lancement Sage CRM.com Version 5.7 Nouvelle offre produit Présent sur le marché de la Gestion de la Relation Client (CRM) depuis 3 ans en France, Sage compte environ 7000 clients qui

Plus en détail

Définir un nouveau modèle économique Présentation de l axe 4

Définir un nouveau modèle économique Présentation de l axe 4 Définir un nouveau modèle économique Présentation de l axe 4 Le développement du numérique dans la sphère de l édition, les mutations induites par la dématérialisation des supports ont profondément influencé

Plus en détail

VeePeePost Blue Edition

VeePeePost Blue Edition VeePeePost Blue Edition Solution d échange de fichiers volumineux par Internet VeePeePost permet l échange de tous types de documents de très grande capacité (jusqu à 2Gos) sans installation logicielle,

Plus en détail

LES OUTILS COLLABORATIFS

LES OUTILS COLLABORATIFS LES OUTILS COLLABORATIFS Sommaire : I. Qu est ce qu un outil de travail collaboratif?... 3 II. Types d outils de travail collaboratif :... 3 III. Avantages de certains outils :... 5 IV. Exemples de solutions

Plus en détail

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins Sage CRM et Sage CRM.com Sage CRM, le CRM * à votre mesure LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L EFFICACITÉ Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

SFR Business Global Access

SFR Business Global Access SFR Business Global Access Travaillez partout comme si vous étiez au bureau! sfrbusinessteam.fr En déplacement, restez connecté à votre entreprise en toute circonstance Avec, accédez partout et en toute

Plus en détail

La Qualité de SFR Business Team

La Qualité de SFR Business Team La Qualité de SFR Business Team au service de ses clients Faire équipe avec vous est la promesse de SFR Business Team faite à son marché. Présent et performant sur l ensemble des segments, de la TPE au

Plus en détail

L OMI, l Observatoire du management immobilier, créé

L OMI, l Observatoire du management immobilier, créé 48 4 MANAGEMENT IMMOBILIER : COMMENT LES ENTREPRISES GÈRENT LEUR SIÈGE SOCIAl Par Ingrid Nappi-Choulet, professeur à l ESSEC, fondatrice et responsable de l Observatoire du management immobilier. 4.1 /

Plus en détail

Étude : Les PME à l heure du travail collaboratif et du nomadisme

Étude : Les PME à l heure du travail collaboratif et du nomadisme Étude : Les PME à l heure du travail collaboratif et du nomadisme Synthèse des principaux enseignements Octobre 2012 sfrbusinessteam.fr FICHE TECHNIQUE DE L ETUDE Echantillon : 300 entreprises de 20 à

Plus en détail

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise)

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Développer la communication et le travail collaboratif pour mieux servir le citoyen Thomas Coustenoble

Plus en détail

Ceano. Un Partenariat plus simple. 1 plateforme unique pour une IT facile. 1 collaboration d équipe facilitée

Ceano. Un Partenariat plus simple. 1 plateforme unique pour une IT facile. 1 collaboration d équipe facilitée Ceano 1 plateforme unique pour une IT facile Mise à disposition des services en temps réel Facturation unique Gestion optimisée des ressources Services Cloud sur demande Voix et Voix sur IP Connectivité

Plus en détail

Secteur Finance - Assurance

Secteur Finance - Assurance Secteur Finance - Assurance isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur financier Selon l INSEE, en 2011, le secteur

Plus en détail

Des solutions évoluées destinées aux entreprises

Des solutions évoluées destinées aux entreprises T E L E C O M Des solutions évoluées destinées aux entreprises T E L E C O M En tant qu opérateur de solutions de télécommunications pour les entreprises, notre gamme Hub One Telecom repose sur des expertises

Plus en détail

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation PLANON mobile field services Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation Un spécialiste innovant, avec trente ans d expérience dans le domaine IWMS Un partenaire

Plus en détail

les étapes cruciales pour une intégration réussie ;

les étapes cruciales pour une intégration réussie ; Quand vous pensez «CRM», pensez- vous d'abord (et souvent seulement) à une solution Par exemple, certaines entreprises utilisent la CRM pour la gestion des ventes et/ou pour mener des campagnes marketing

Plus en détail

Naissance de NUMERGY, producteur d énergie numérique au service des entreprises et des institutions

Naissance de NUMERGY, producteur d énergie numérique au service des entreprises et des institutions Communiqué de presse Paris, le 5 septembre 2012 Naissance de NUMERGY, producteur d énergie numérique au service des entreprises et des institutions Numergy, une nouvelle société dirigée par Philippe Tavernier

Plus en détail

«Nouveautés Sage BOB 50 3.0»

«Nouveautés Sage BOB 50 3.0» «Nouveautés Sage BOB 50 3.0» A l usage des utilisateurs de Sage BOB 50 LES NOUVEAUTES DE LA VERSION 3.0 DE SAGE BOB 50 La nouvelle gestion du plan comptable Avec sa version Sage BOB 50 3.0, Sage innove

Plus en détail

ETUDE SERDALAB SOMMAIRE «GED ET GESTION DE CONTENU : MARCHE, BESOINS ET TENDANCES 2009-2010»

ETUDE SERDALAB SOMMAIRE «GED ET GESTION DE CONTENU : MARCHE, BESOINS ET TENDANCES 2009-2010» ETUDE SERDALAB SOMMAIRE «GED ET GESTION DE CONTENU : MARCHE, BESOINS ET TENDANCES 2009-2010» PARUTION DECEMBRE 2009 SOMMAIRE...3 PRESENTATION DE L APROGED...7 REMERCIEMENTS...8 INTRODUCTION...9 METHODOLOGIE

Plus en détail

Migration et consolidation de systèmes d archivage de documents électroniques

Migration et consolidation de systèmes d archivage de documents électroniques Migration et consolidation de systèmes d archivage de documents électroniques 26/10/2013 Page 1 sur 8 Sommaire : Pourquoi décider de migrer les documents vers un système d archivage unique?... 3 Une migration

Plus en détail

DRS. Donnez des Capacités à Votre Serveur d Impression d Entreprise. Distributeur exclusif de la gamme des logiciels Levi, Ray & Shoup, Inc.

DRS. Donnez des Capacités à Votre Serveur d Impression d Entreprise. Distributeur exclusif de la gamme des logiciels Levi, Ray & Shoup, Inc. DRS Donnez des Capacités à Votre Serveur d Impression d Entreprise Distributeur exclusif de la gamme des logiciels Levi, Ray & Shoup, Inc. Les documents les plus importants de votre entreprise sont issus

Plus en détail

Les médias sociaux : Facebook et Linkedin. Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye

Les médias sociaux : Facebook et Linkedin. Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye Les médias sociaux : Facebook et Linkedin Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye Avant de commencer Veuillez S.V.P. tester votre matériel audio en utilisant l assistant d installation audio. Plan Qu

Plus en détail

Dossier de presse L'archivage électronique

Dossier de presse L'archivage électronique Dossier de presse L'archivage électronique Préambule Le développement massif des nouvelles technologies de l information et de la communication (TIC) a introduit une dimension nouvelle dans la gestion

Plus en détail

LE DISPOSITIF D OBSERVATION DU TOURISME D AFFAIRES EN BOURGOGNE. Bilan économique 2013

LE DISPOSITIF D OBSERVATION DU TOURISME D AFFAIRES EN BOURGOGNE. Bilan économique 2013 LE DISPOSITIF D OBSERVATION DU TOURISME D AFFAIRES EN BOURGOGNE Bilan économique 2013 I. PANEL ET METHODOLOGIE 1. Nouveau panel, nouvelle mobilisation Le dispositif d observation de l activité du tourisme

Plus en détail

PostFiles. La solution de partage et de synchronisation de fichiers dédiée aux professionnels. www.oodrive.com

PostFiles. La solution de partage et de synchronisation de fichiers dédiée aux professionnels. www.oodrive.com La solution de partage et de synchronisation de fichiers dédiée aux professionnels www.oodrive.com Partager tout type de fichiers sans contrainte de taille et de format. Synchroniser et consulter ses fichiers

Plus en détail

En quoi nous pouvons vous aider?

En quoi nous pouvons vous aider? En quoi nous pouvons vous aider? Le trou noir de l information La trappe à finances Les salariés passent 25% de leur temps au travail à chercher l information (Etude IDC) 60% de l information professionnelle

Plus en détail

Internet, GPRS, WIFI : Enfin de nouvelles réponses aux besoins des utilisateurs nomades? 4 mars 2004 laurent.stoupy@solucom.fr

Internet, GPRS, WIFI : Enfin de nouvelles réponses aux besoins des utilisateurs nomades? 4 mars 2004 laurent.stoupy@solucom.fr Internet, GPRS, WIFI : Enfin de nouvelles réponses aux besoins des utilisateurs nomades? 4 mars 2004 laurent.stoupy@solucom.fr Agenda 1. Les enjeux du nomadisme : les attentes des utilisateurs 2. Internet,

Plus en détail

RELATION CLIENT, E-MAILING,

RELATION CLIENT, E-MAILING, RELATION CLIENT, E-MAILING, PROSPECTION, SITE WEB... : COMMENT NE PAS ALLER TROP LOIN? La loi Informatique & Libertés : contraintes et opportunités pour les entreprises 8 novembre 2012 FILS CONDUCTEURS!

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

Présentation. Logiciels libres. Open Source. Clinkast 4 Avenue du Général de Gaulle F 92360 Meudon (+33) 6 20 44 86 95 (+33) 1 46 30 24 13

Présentation. Logiciels libres. Open Source. Clinkast 4 Avenue du Général de Gaulle F 92360 Meudon (+33) 6 20 44 86 95 (+33) 1 46 30 24 13 Présentation Logiciels libres et Open Source Description Un logiciel libre* est en général gratuit. Il est utilisable et modifiable sans notification préalable à son auteur, qui a renoncé à ses droits

Plus en détail

Dans une stratégie de fidélisation, l emailing comprend notamment l envoi d emails d informations, d offres spéciales et de newsletters.

Dans une stratégie de fidélisation, l emailing comprend notamment l envoi d emails d informations, d offres spéciales et de newsletters. L email, vers une communication électronique. Que ce soit à la maison ou au travail, presque tous les internautes utilisent l email pour communiquer. Aujourd hui encore, l email reste le seul moyen de

Plus en détail

www.parlonsentreprise.com

www.parlonsentreprise.com LA MOBILITÉ POUR LES NULS www.parlonsentreprise.com TEST: ETES-VOUS DANS LE BON ATELIER? SI VOUS RePONDEZ OUI AUX QUESTIONS SUIVANTES a PRIORI VOUS NE VOUS etes PAS TROMPe? DANS LE CAS CONTRAIRE, RESTEZ

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

25 % EXPERTS PAR AN. + de 20. + de 35. près de 50 DE CROISSANCE DE L OPEN SOURCE ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE

25 % EXPERTS PAR AN. + de 20. + de 35. près de 50 DE CROISSANCE DE L OPEN SOURCE ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE PRESENTATION DE 700 25 % DE L OPEN SOURCE PAR AN DE CROISSANCE EXPERTS + de 20 ANNÉES D EXPERIENCE AU SERVICE DE L OPEN SOURCE + de 35 PARTENAIRES OPEN SOURCE près de 50 Smile Open Source Solutions - Toute

Plus en détail

Éditeur de logiciels Intégrateur de solutions Opérateur de services. www.orone.com

Éditeur de logiciels Intégrateur de solutions Opérateur de services. www.orone.com Éditeur de logiciels Intégrateur de solutions Opérateur de services www.orone.com VOUS ÊTES Une banque, un organisme de crédit, un acteur de l assurance ou de la protection sociale, une enseigne de la

Plus en détail

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation

Plus en détail

Archives et factures électroniques

Archives et factures électroniques Archives et factures électroniques Edito En 2001, le Conseil de l Union Européenne a publié la Directive 2001/115/CE relative à la facturation. Son objectif était de simplifier, de moderniser et d harmoniser

Plus en détail

Description de l offre de services

Description de l offre de services Description de l offre de services Prestations en Webconférence... 2 Les prestations :... 3 Etude d éligibilité Microsoft Office 365... 3 Forfait de Mise en service... 4 Migration 5 utilisateurs... 5 Formation

Plus en détail

ID Concept. Informatique et Communications. 21 rue d Esbly 77150 Lésigny Tél : 01 60 02 07 51 Fax : 01 60 62 99 92 Mail : info@id concept.

ID Concept. Informatique et Communications. 21 rue d Esbly 77150 Lésigny Tél : 01 60 02 07 51 Fax : 01 60 62 99 92 Mail : info@id concept. ID Concept Informatique et Communications Spécialiste de l informatique depuis 1996 ID Concept ID Concept 21 rue d Esbly 77150 Lésigny Tél : 01 60 02 07 51 Fax : 01 60 62 99 92 Mail : info@id concept.com

Plus en détail

Scholè Marketing publie les résultats du Baromètre du Cloud Computing

Scholè Marketing publie les résultats du Baromètre du Cloud Computing % entreprise Communiqué de presse Montrouge, le 28/10/2013 Scholè Marketing publie les résultats du Baromètre du Cloud Computing L essor des services informatiques hébergés constitue une évolution majeure

Plus en détail

Webinar EBG Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data

Webinar EBG Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data Webinar EBG Nouvelles perspectives d'exploitation des données clients avec le big data Approches & opportunités face aux enjeux de volume, variété et vélocité France, 2012-2014 28 mars 2013 Ce document

Plus en détail

Comprendre le marché des éditeurs de logiciels

Comprendre le marché des éditeurs de logiciels Comprendre le marché des éditeurs de logiciels Lorraine Il existe des logiciels ou des applications pour presque tous les besoins d une entreprise : progiciels, applications pour terminaux mobiles, petit

Plus en détail

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle Comment répondre aux nouveaux enjeux des DRH du 21 ème siècle? Besoin n 1 : innover et développer de nouveaux usages métier en décloisonnant les différents

Plus en détail