CONVERGENCE DIGITAL / RETAIL, VENDEUR 2.0, CONNAISSANCE CLIENT RÉENCHANTER LE POINT DE VENTE EN

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1 U N E C O N F É R E N C E CONVERGENCE DIGITAL / RETAIL, VENDEUR 2.0, CONNAISSANCE CLIENT RÉENCHANTER LE POINT DE VENTE EN 2014 Paris Mardi 25 mars 2014 conferences.emarketing.fr En partenariat avec :

2 ÉDITO Vente en ligne ou magasin, les consommateurs ont tranché : ils ne veulent pas choisir. La guerre ouverte promise entre les deux univers de consommation n aura vraisemblablement pas lieu. Une étude réalisée fin 2012 (source: IFOP/Bonial) révèle que pour 81 % des personnes interrogées, le magasin reste le point de contact le plus digne de confiance. Mais il y a une contrepartie. Les clients attendent aujourd hui de leurs points de vente une expérience enrichie, sachant s inspirer des services «plus» du commerce en ligne. Le réenchantement du point de vente passe ainsi par le digital, mais pas seulement. Répondre aux nouvelles attentes des clients implique aussi d imaginer de nouveaux lieux de commerce, de faire évoluer le rôle du vendeur, de mieux exploiter la connaissance client. Au cours de cette journée, les marques et les enseignes partageront leurs retours d expériences et leurs réflexions sur la convergence off line / on line, ainsi que sur le rôle et l impact des technologies digitales pour l acquisition et la satisfaction client. PUBLIC CONCERNÉ Direction marketing, e-marketing, web marketing, trade marketing, Directeurs d enseignes, de points de vente, Direction de la relation client, Direction commerciale, Direction de la communication, Et toute personne concernée par l univers du marketing en point de vente. LES POINTS FORTS Une journée élaborée et animée par la rédaction de Marketing Magazine, Une conférence pour appréhender les nouveaux enjeux du marketing du point de vente et de la convergence off line / on line, Des tables rondes et des keynotes prospectives réunissant des experts reconnus, Des temps d échanges et de networking entre professionnels du marketing. INFORMATIONS PRATIQUES Renseignements et inscriptions : ÉDITIALIS Conférence Marketing Magazine 160 bis, rue de Paris Boulogne Billancourt Cedex Carine PICHANT Découvrez l ensemble du programme sur : conferences.emarketing.fr #ConfMkg2014 Thierry DEROUET, Directeur délégué de la rédaction de Marketing Magazine Partenaires médias :

3 Paris Mardi 25 mars 2014 CONVERGENCE DIGITAL / RETAIL, VENDEUR 2.0, CONNAISSANCE CLIENT RÉENCHANTER LE POINT DE VENTE EN h30 Accueil des participants 9h15 / 10h00 Réenchanter le point de vente, les nouveaux défis Face à l offensive du e-commerce, le point de vente contre-attaque. Interactif et connecté, il se veut le lieu d une expérience de marque nouvelle souvent inspiré du luxe. Au-delà des technologies, le défi de réenchantement du point de vente est de renouveler la compréhension du client et de ses attentes, de remettre ce dernier au centre de ses efforts de réorganisation et de révolution du point de vente. Animée par Thierry DEROUET, Directeur délégué de la rédaction, MARKETING Juliette DELCOURT, Directrice marketing, MARIONNAUD FRANCE Corinne FORTUNY, Senior Partner, CGI BUSINESS CONSULTING Stéphane KNAPP, Directeur marketing, LEGO FRANCE 10h00 / 10h45 Convergence on line / off line, un levier de croissance Le commerce se digitalise. La part des achats réalisés via Internet ou en mode ROPO (research on line / purchase off line) ne cesse de progresser. Assurer une expérience client satisfaisante sur l ensemble des canaux impose de trouver le meilleur équilibre. Objectif, utiliser efficacement les synergies off line / on line au service de l optimisation du taux de conversion et de la croissance. Animée par Amelle NEBIA, Chef de rubrique, MARKETING Éric CHEMOUNY, Vice-president South Europe, HYBRIS SOFTWARE Céline MALGRAS, Responsable service client et e-business, DISTRIBUTION GUY DEGRENNE Mickaël SOLEAU, Directeur e-commerce CSP, CITADIUM (GROUPE PRINTEMPS) 10h45 / 11h15 Pause et networking 11h15 / 11h45 Étude Le «client partagé», ou comment réinventer l expérience retail Notre client n existe plus. Nous le partageons simultanément avec plusieurs autres marques. Lorsqu il parcourt l allée de son hypermarché à la recherche de son chocolat de cuisine tout en échangeant au téléphone sur la meilleure recette de mousse au chocolat, il est au même instant exactement le client de Carrefour, Nestlé et Orange. L étude du client partagé entre entreprises complémentaires ouvre la voie à des innovations qui répondent aux vrais aspirations du client et créent plus de valeur pour toutes les entreprises du retail. Regards croisés des grandes entreprises sur leur client partagé. Christophe REBOURS, CEO, INPROCESS 11h45 / 12h30 De la vente du produit à l entretien de la relation client, l évolution du rôle du vendeur À l ère du commerce omnicanal, le client peut acheter aussi bien en boutique qu en ligne, à son domicile

4 ou depuis son smartphone. Ces nouvelles habitudes d achat bouleversent profondément le rôle du vendeur. Pour lui, l enjeu est moins de conclure une vente que de conforter la relation avec la marque, par de nouveaux services et une attention de tous les instants aux besoins des clients. Le point sur une profession en pleine mutation. Animée par Nathalie INNOCENTI, Directrice associée, MISSION CAPITAL CLIENTS Nathalie PARLIER, Directrice associée, INSTITUT FRANÇAIS DE LA RELATION CLIENT (IFREC) Carine REBSTOCK, Directrice du parcours achat crosscanal et des nouveaux concepts de distribution, ORANGE DISTRIBUTION Thierry WAUQUIER, Directeur de l école des métiers, BOULANGER 12h45 / 14h15 Déjeuner et networking 14h30 / 15h15 Les nouveaux lieux de commerce : comment répondre au consommateur en mobilité? La mobilité change le rapport de tout un chacun au commerce. Pour les marques, tout l enjeu est de toujours se trouver au plus près de leurs clients dans le monde numérique, mais aussi dans le monde physique. Drive, boutiques éphémères ou mobiles, points de présence dans les lieux de passage, les enseignes et les marques développent de nouveaux concepts pour capter toujours mieux les flux de clients potentiels et améliorer la qualité de leur service. Animée par Maud VINCENT, Journaliste, MARKETING Roger BARBARY, Directeur marketing et commercial, SNCF GARE ET CONNEXIONS Gérard CALLEGARI, Directeur marketing adjoint, PMU Nicolas LE HÉRISSIER, Personnalité Marketing Client 2012 et ancien directeur marketing et communication de Houra.fr 15h15 / 16h00 La connaissance client comme préalable à la transformation du point de vente Quel que soit le moyen par lequel ils entrent en relation avec la marque, les clients veulent être connus et reconnus. Disposer de la bonne information au bon moment est devenu aussi important pour eux que pour les vendeurs qui, en magasin, ont désormais pour mission d entretenir une relation client privilégiée et d apporter des conseils personnalisés. Comment assurer le partage en temps réel de l information entre les points de vente et les marques? Quelles stratégies mettre en œuvre? De l ing au big data, comment mettre efficacement la connaissance client au service de l amélioration de l expérience client en point de vente? Pistes de réflexion et retours d expérience. Animée par Gilles LEPOUTRE, Directeur général, FORA Bruno FLORENCE, Vice-président, SYNDICAT NATIONAL DE LA COMMUNICATION DIRECTE (SNCD) Isabelle JOHANET, Responsable marketing, communication et publicité, NICOLAS 16h00 / 16h30 Pause et networking 16h30 / 17h15 Les nouveaux enjeux de socialisation du point de vente Le point de vente est l ancrage local de la relation entre un client et une marque ou une enseigne. Il est aussi, de plus en plus, un véritable lieu de socialisation. Cette tendance, que traduit l expression SOLOMO (Social, Local, Mobile), peine à émerger dans le retail malgré les efforts des marques. Quelles en sont les causes? Quelles sont les pistes de réflexion? Regards croisés d experts. Animée par Marie GUILLET, Journaliste, MARKETING Jonathan LALOUM, Directeur associé, GOCAD SERVICES Philippe LASNE, Directeur marketing, LG FRANCE Valérie SEGRETAIN, Founder, POSITIVE CUSTOMER 17H15 / 17H45 Keynote de clôture Perspectives du commerce connecté à l horizon 2020 En 2020, les effets combinés du commerce connecté et de la mobilité auront complètement transformé les points de vente. Ils seront sans doute plus proches de leurs clients qu ils ne le sont aujourd hui, ils apporteront aussi des services à forte valeur ajoutée, proposeront des produits exclusifs et une expérience d achat toujours plus personnalisée. Depuis quelques années déjà, la réflexion sur l avenir du commerce est en cours. Même si le futur reste difficile à prévoir dans un contexte de crise, les grandes tendances se dessinent. Jean-Marc MEGNIN, Directeur général, SHOPPER MIND 18h00 Fin de la conférence

5 ANIMATEURS ET INTERVENANTS Roger BARBARY, Directeur marketing et commercial, SNCF GARE ET CONNEXIONS Gérard CALLEGARI, Directeur marketing adjoint, PMU Philippe LASNE, Directeur marketing, LG FRANCE Nicolas LE HÉRISSIER, Personnalité Marketing Client 2012 et ancien directeur marketing et communication de Houra.fr Gilles LEPOUTRE, Directeur général, FORA Éric CHEMOUNY, Vice-president south Europe, HYBRIS SOFTWARE Juliette DELCOURT, Directrice marketing, MARIONNAUD FRANCE Céline MALGRAS, Responsable service client et e-business, DISTRIBUTION GUY DEGRENNE Jean-Marc MEGNIN, Directeur général, SHOPPER MIND Bruno FLORENCE, Vice-président, SYNDICAT NATIONAL DE LA COMMUNICATION DIRECTE (SNCD) Corinne FORTUNY, Senior Partner, CGI BUSINESS CONSULTING Nathalie PARLIER, Directrice associée, INSTITUT FRANÇAIS DE LA RELATION CLIENT (IFREC) Christophe REBOURS, CEO, INPROCESS Nathalie INNOCENTI, Directrice associée, MISSION CAPITAL CLIENTS Isabelle JOHANET, Responsable marketing, communication et publicité, NICOLAS Stéphane KNAPP, Directeur marketing, LEGO FRANCE Jonathan LALOUM, Directeur associé, GOCAD SERVICES Carine REBSTOCK, Directrice du parcours achat crosscanal et des nouveaux concepts de distribution, ORANGE DISTRIBUTION Valérie SEGRETAIN, Founder, POSITIVE CUSTOMER Mickaël SOLEAU, Directeur e-commerce CSP, CITADIUM (GROUPE PRINTEMPS) Thierry WAUQUIER, Directeur de l école des métiers, BOULANGER

6 U N E C O N F É R E N C E CONVERGENCE DIGITAL/ RETAIL, VENDEUR 2.0, CONNAISSANCE CLIENT RÉENCHANTER LE POINT DE VENTE EN 2014 OUI, je souhaite m inscrire à la conférence du 25 mars 2014 Frais d inscription par participant : 995 HT (soit 1194 TTC par personne) BULLETIN D INSCRIPTION Participant : Nom :... Prénom :... Direction :... Fonction :... Tél. :... Fax : Société : Raison sociale :... Adresse :... Code postal :... Ville :... Secteur d activité (code NAF) :... Nombre de salariés : 0 à 9 10 à à à de 500 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE Conditions d inscription Dès réception de votre inscription, nous vous ferons parvenir une convocation et une convention, ainsi qu une facture. Toute admission est soumise à un règlement préalable avant le jour de la conférence. Moyens de paiement Par chèque à l ordre d Éditialis bis, rue de Paris Boulogne-Billancourt Cedex Par virement bancaire (joindre l ordre de virement) à Caisse d Épargne d Île-de-France, compte n Merci de préciser le titre de la conférence et le nom du participant. Inscriptions multiples 2 personnes : - 10 % sur la seconde inscription 3 personnes et plus : nous consulter au ou Pour vous inscrire, photocopiez ce formulaire. Lieu de la conférence La conférence se déroulera à Paris. Le lieu exact vous sera communiqué au moment de votre inscription. Le soussigné accepte les conditions d inscription Date :... Signature et cachet de l entreprise : Coordonnées de facturation (si différentes) Société :... Nom :... Prénom :... Adresse :... Code postal :... Ville :... Ci-joint mon règlement de :... TTC (TVA 20 %). Conditions d annulation Toute annulation doit nous parvenir par écrit. Pour toute annulation reçue au plus tard 15 jours calendaires avant la date de la conférence, 100 HT de frais de dossier seront retenus. Pour toute annulation survenant entre 15 jours et le début de la conférence, les frais d inscription seront dus en totalité. Ces conditions sont également valables pour toute personne absente le jour de la conférence et non remplacée. Le participant peut se faire remplacer par une personne de la même entreprise sans frais. Report et modifi cations Les organisateurs se réservent le droit de reporter la manifestation, de modifi er le lieu de son déroulement ou le contenu de son programme si, malgré tous leurs efforts, des circonstances indépendantes de leur volonté les y obligent. Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires pour que votre inscription puisse être traitée par nos services. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d un droit d opposition, d accès, de modifi cation et de suppression des données vous concernant. Sauf opposition de votre part, vos coordonnées pourront faire l objet d une cession, d une location ou d un échange avec d autres sociétés.

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