P/16 LES ASSURANCES DE DOMMAGES AUX BIENS : offrir des garanties efficaces au meilleur prix. P/20 ASSOCIER LES SERVICES pour compléter les garanties

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1 Activité et Résultats 2009

2 O S S S G S Sommaire P/01 Éditorial P/02 Faits marquants et chiffres clés P/04 REVENDIQUER ses origines et ses valeurs P/10 TEMPS FORT 2009 créer un contrat sur mesure pour les agents du service public :Vie Pro P/12 PARTAGER la passion du rugby P/16 LES ASSURANCES DE DOMMAGES AUX BIENS : offrir des garanties efficaces au meilleur prix P/20 ASSOCIER LES SERVICES pour compléter les garanties P/22 DONNER LE MEILLEUR depuis 30 ans en assurance de personnes P/26 OPTIMISER LES CANAUX DE DISTRIBUTION en fonction des besoins des assurés P/32 AFFIRMER sa responsabilite sociale P/38 RENFORCER les partenariats P/40 PERSPECTIVES 2010 proposer à tous un contrat d assurance santé responsable et solidaire

3 01 Éditorial Éditorial Thierry Derez Président et Directeur Général du groupe GMF En 2009, le groupe GMF a poursuivi sa croissance avec dynamisme. En assurances de biens et responsabilité, GMF a renforcé ses positions et consolidé ses acquis, notamment sur le marché très disputé de l auto, où nouveaux contrats ont été gagnés. En assurance de personnes, les résultats commerciaux sont exceptionnels, et plus de trois fois supérieurs à ceux du marché. Préservé des investissements imprudents en 2008, le Groupe a conservé une politique de gestion financière responsable. Les choix de stratégie rigoureux et l attention portée aux équilibres techniques ont profité cette année à l ensemble des sociétés et aux sociétaires. Les bons résultats des sociétés du Groupe, l énergie des équipes, la qualité de la gamme des produits permettent des objectifs de développement ambitieux pour 2010, notamment dans le domaine de l assurance santé où la GMF lance un contrat santé individuelle prometteur. Plus que jamais, le groupe GMF entend poursuivre sa croissance en respectant ses engagements au service de ses 3,2 millions de sociétaires, ses valeurs et ses principes fondateurs.

4 02 RAPPORT ANNUEL GMF 2009 Faits marquants Janvier - Signature d un accord de Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences au sein de GMF Assurances. Cet outil permettra une anticipation pointue des départs et des besoins en ressources humaines dans les toutes prochaines années. - Tempête Klaus : GMF renonce aux franchises contractuelles ou catastrophes naturelles et met en place des conditions spécifiques, rapides et solidaires pour les premières indemnisations. Le coût des sinistres liés à cette tempête s établit à millions pour la profession, dont 53 millions pour le groupe GMF. - Fidélia Assistance prend en charge l assistance des contrats MAAF, Covéa Fleet et Libernet, marques du groupe Covéa. Février - Tempête Quinten : cette tempête a donné lieu au même dispositif d indemnisation rapide, son coût s est toutefois révélé moins élevé et s établit à 7 millions d euros. Mars - Ouverture d une nouvelle fenêtre de souscription pour le contrat Certigo de GMF Vie. - Distinction des Dossiers de l Épargne : Label d excellence pour Altinéo, contrat en euros de GMF Vie, remarqué pour son option rente dépendance qui permet le doublement de la rente, avis positif pour le contrat multisupport Multéo. Avril - Aucune augmentation des tarifs auto GMF pour la 6 e année consécutive. La baisse moyenne cumulée s établit à 17 % depuis Mai - Label d Excellence décerné par les Dossiers de l Épargne pour le contrat Auto Pass. - Argus d Or pour Coventéo, outil de prévision météorologique utilisé par Covéa pour optimiser son organisation en cas de catastrophe naturelle et actuellement sans équivalent sur le marché. Juin - GMF Assurances effectue son premier bilan carbone. - Lancement de la garantie canalisations extérieures, option du contrat multirisque habitation. Septembre - Innovation sur le site gmf.fr : les versements en ligne sur les principaux contrats vie en euros sont désormais possibles. - GMF Vie fête ses 30 ans et organise un concours solidaire, ouvert à tous les assurés. Octobre - Lancement de Vie Pro : un contrat complet pour couvrir tous les risques encourus par les agents du service public dans l exercice de leurs métiers. Novembre - gmf.fr se classe en tête des sites de compagnies d assurance en termes d audience, d après un classement établi par Médiamétrie/NetRatings. Décembre - Point culminant de la collecte pour GMF Vie : au total millions d euros pour l année, en augmentation de 45,6 %.

5 03 Chiffres clés Faits marquants - Chiffres clés Informations sur les postes du bilan Portefeuilles Points de contacts avec les sociétaires Activité Résultats Groupe AM-GMF Assurés du groupe GMF Contrats auto GMF Assurances et La Sauvegarde Risques Habitation GMF Assurances et La Sauvegarde Appels traités sur GMF en Ligne Visites sur gmf.fr Visites en agence Chiffre d affaires Assurance Vie millions d euros Chiffre d affaires Iard millions d euros Chiffre d affaires groupe AM-GMF millions d euros Résultat net consolidé Groupe 56,5 millions d euros Ratio de solvabilité Groupe 3,41 (y compris plus-values latentes)

6 04 RAPPORT ANNUEL GMF 2009 E PRENDRE LE TEMPS DE L ECOUTE Revendiquer ses origines et ses valeurs Le groupe GMF est l un des tout premiers assureurs de particuliers en France, avec près de 3,2 millions de clients et sociétaires. Assurances des biens et des personnes, assurance vie, prévoyance, placements, assistance, protection juridique, la GMF propose une gamme complète de produits et de services. Elle accompagne ses assurés et leur famille au quotidien et assure leur avenir durablement et en toute sécurité. À l origine créée par des fonction naires pour des fonctionnaires, la GMF est toujours l assureur de référence de tous ceux qui sont au service du public et les accompagne aussi dans leur vie professionnelle avec des contrats spécifiques (Assurance Personnelle des Infirmiers, des Élus, des Comptables publics, Pertes de Primes et de Revenus, Multigaranties Vie associative, ainsi que Vie Pro, contrat ouvert depuis novembre 2009). Ainsi, depuis 75 ans, la GMF s est construite et développée en répondant aux attentes et aux besoins des agents du service public. Ses valeurs : solidarité, proximité et qualité de service sont traduites dans la signature de la marque Assurément humain. Un état d esprit qui impose le respect des sociétaires, la transparence dans les offres et un traitement des sinistres efficace et équitable. Le groupe GMF s attache à conjuguer l esprit de solidarité avec l efficacité d une entreprise moderne : contrats fiables et innovants, tarifs justes, rendements élevés, service performant, solidité financière éprouvée.

7 05 Être une mutuelle en 2010 Le mutualisme, c est d abord un état d esprit et une approche à la fois solidaire et responsable du métier d assureur. Dans les faits, il s agit de concevoir des produits qui répondent aux besoins des sociétaires et de rester à leur écoute en cas de sinistre. Tous les jours, une mutuelle d assurance allie prévention (conduite citoyenne, entretien de l habitat, santé), pédagogie, responsabilisation, et anticipation dans la gestion du portefeuille. Le respect de l assuré est toujours une priorité, quel que soit le contexte. Cet engagement auprès du sociétaire trouve son achèvement dans l action sociale menée par le Fonds d Entraide du groupe GMF. Cette action sociale de nécessité est par ailleurs au service de nombreuses causes liées au handicap ou à la maladie. Le mutualisme, c est aussi une véritable représentation du sociétariat. 134 Chargés de Mission actifs ou retraités de la fonction publique, 249 comités locaux comprenant plus de membres, et plus de 400 délégués sont appelés tous les ans à représenter leurs pairs en Assemblée Générale, après des élections en assemblées de secteur. Une mutuelle en 2010, c est également une gestion rigoureuse, uniquement dédiée aux produits et à la gestion des sinistres. Ce sont des résultats nets, réaffectés au sein de la mutuelle pour son développement et le maintien de son niveau de prestations. Les bénéfices, lorsqu ils sont possibles, sont toujours collectivement au service des sociétaires. Revendiquer ses origines et ses valeurs La gouvernance L institutionnel Le Conseil d Administration de La Garantie Mutuelle des Fonctionnaires représente le cœur du groupe mutualiste. Il est garant des orientations et des décisions stratégiques dans le respect des principes et des valeurs du Groupe. Ses membres sont majoritairement issus des corps constitutifs de la Fonction publique. Ils sont désignés et élus par l Assemblée Générale des sociétaires. Deux salariés du Groupe sont également élus administrateurs de la Mutuelle. 1 Thierry Derez, Président et Directeur Général / 2 Jean-Jacques Mazairat, Vice-Président / 3 Michel Radelet, Vice-Président / 4 Pierre Vionnet, Administrateur et secrétaire / 5 Alex Capelle, Administrateur / 6 Georges Collay, Administrateur / 7 Jean-Pierre Gualezzi, Administrateur / 8 Hubert Ivanoff, Administrateur / 9 Jean-Louis Tablet, Administrateur / 10 Jacqueline Vialle, Administrateur / 11 Jean-Claude Biscou, Administrateur élu par les salariés / 12 Thierry Degrier, Administrateur élu par les salariés / Jean-Louis Wagner, Administrateur (absent sur la photo)

8 06 RAPPORT ANNUEL GMF 2009 Thierry DEREZ, Président et Directeur Général Sophie BEUVADEN, DGD, Finances Manuel de DIEULEVEULT, Ressources Humaines Jean FLEURY, DGD, Secrétariat Général, International Patrice FORGET, DGD Groupe GMF Michel GOUGNARD, DGD, Assistance, Indemnisations Services - AIS Sylvie LAGOURGUE, Marketing et Communication Laurent TOLLIÉ, DGD Assurances L exécutif Le Comité exécutif GMF a en charge la direction opérationnelle du groupe GMF. Composé de 8 membres, il est dirigé par Thierry Derez, Président et Directeur Général du Groupe. Le Comité de Direction Le Comité de Direction GMF regroupe tous les directeurs opérationnels, y compris les directeurs généraux des sociétés du Groupe. Ghislaine Bailly, Covéa Finance / Sophie Beuvaden, DGD, Finances, membre du Comité exécutif / Bernard Barrère, Assistance / Valérie Cohen, Technique i.a.r.d. / Manuel de Dieuleveult, Ressources Humaines, membre du Comité exécutif / Jean-Jacques Derosiaux, Informatique / Bruno Fabre, Production et Logistique / Jean Fleury, DGD, Secrétariat Général, International, membre du Comité exécutif / Patrice Forget, DGD Groupe GMF / Michel Gougnard, DGD, AIS, membre du Comité exécutif / Philippe Haon, Fiscalité / Jacques Humann, Immeubles / Hervé Jubeau, Assistance Protection Juridique / Sylvie Lagourgue, Marketing et Communication, membre du Comité exécutif / Olivier Le Borgne, Stratégie financière / Loic Le Callo, Immeubles / Didier Ledeur, Vie et Offre financière / Bertrand Lefebvre, Contrôle général et Management des risques / Bruno Legros, Investissements / Guy Liautaud, Téléassurances / Marie-Aline Moure, Réseau / Dominique Salvy, International /Bruno Seydoux, Partenariats / Jean-Louis Simon, AIS GMF / Claude Stoki, Comptabilités / Françoise Stoki, Vie sociale / Laurent Tollié, DGD Assurances, membre du Comité exécutif / Gérard Zécri, Ressources humaines.

9 07 Revendiquer ses origines et ses valeurs

10 08 RAPPORT ANNUEL GMF 2009 S C EST ESSENTIEL La structure du Groupe La Garantie Mutuelle des Fonctionnaires est la mutuelle de tête du Groupe. Elle détient majoritairement le capital des sociétés anonymes qui portent les différentes activités d assurance du Groupe. Les activités du Groupe sont principalement situées en France, mais celui-ci détient quelques participations à l étranger, aux États-Unis, au Canada et au Luxembourg. La gestion financière Totalement dénuée de produits toxiques, la GMF a pu commencer 2009 sur des bases saines. Ce qui lui a permis d investir et de consacrer notamment une partie très importante des programmes d investissement à l achat d actions dès mars 2009, alors que les marchés boursiers étaient au plus bas puis à l acquisition des obligations émises par de grands groupes privés, bien notés, à des taux très rémunérateurs. À fin 2009, les produits financiers du groupe sont de 789 millions d euros. La répartition des actifs financiers du groupe GMF - Valeur de réalisation Obligations et prêts M 66,66 % Actifs représentatifs de contrats en U.C. 164 M 0,74 % Trésorerie 334 M 1,50 % Placements immobiliers M 8,66 % millions d euros Actions et assimilés M 22,44 % Groupe GMF / La Garantie Mutuelle des Fonctionnaires Domaines d activité Assurances de dommages aux biens Assurances de personnes Protection Juridique Assistance Sociétés en France (SA) GMF Assurances La Sauvegarde GMF Vie Assistance Protection Juridique - APJ Fidélia Assistance À l étranger CSE Insurance Group La Capitale AME Lux AME Life Lux

11 09 En 2009, le Groupe a poursuivi son développement sur l ensemble de ses segments d activité en renforçant significativement sa marge de solvabilité. Ces bons résultats confortent la justesse du modèle qui constitue un levier d amélioration de compétitivité pour les trois mutuelles. Le groupe GMF au sein de Covéa Thierry DEREZ Président-Directeur Général de Covéa, Janvier Le groupe GMF au sein de Covéa Covéa : accélérateur de compétitivité Covéa, qui regroupe les mutuelles d assurance MAAF, MMA et GMF, constitue l un des acteurs majeurs de l assurance dommages en France. Covéa permet la mise en place de synergies importantes, notamment dans les domaines des sinistres, de la gestion financière, de la réassurance, de l achat d espace et la R&D, tout en respectant l identité des enseignes. La solidarité financière entre ses membres est l un des atouts de ce modèle économique, souple et efficace. Chiffres clés au 31 décembre 2009 Numéro 1 en assurances de biens et responsabilités Numéro 3 en assurance des entreprises Numéro 4 en assurance santé individuelle 10 millions de sociétaires Chiffre d affaires 13 milliards d euros (+ 8 %) Collaborateurs (hors agents du réseau MMA) Nombre de points de vente 3 000

12 10 RAPPORT ANNUEL GMF 2009 A E T

13 11 Avec VIE PRO, la GMF est au plus près des besoins de ses sociétaires, besoins qui évoluent en fonction des réalités socié tales. Avec ce contrat sur mesure, la GMF remplit son rôle d assureur dédié aux agents du service public. Temps fort 2009 Créer un contrat sur mesure Valérie COHEN Directeur technique, GMF Assurances Temps fort 2009 Créer un contrat sur mesure pour les agents du service public : Vie Pro Parce que travailler au service du public implique de se protéger contre les risques du métier, la GMF a créé un contrat sur mesure pour tous les agents du service public. Vie Pro ne se substitue pas à la protection de l État ou de la collectivité territoriale : il complète ce soutien en offrant des garanties d assistance professionnelle indispensables dans l exercice des différents métiers du service public actuel. Un contrat simple, efficace et indispensable Lancé en novembre 2009, Vie Pro offre les garanties d assurance essentielles pour une protection professionnelle complète face aux risques bien réels encourus dans certains métiers de la Fonction publique (les agressions, les altercations, les accidents, les mises en cause plus ou moins angoissantes) et à leurs conséquences sur la vie professionnelle ou personnelle des agents. Il s agit notamment de l information juridique par téléphone, de la protection juridique professionnelle, de la garantie secours-agression, de prestations d assistance à domicile ou en mission professionnelle, de l assistance psychologique, de la Responsabilité Civile (RC) personnelle, de la garantie Accident et Maladie professionnels, et de l aide à la reconversion professionnelle. Des risques fréquents aujourd hui pris en charge Un rédacteur territorial en charge des marchés publics a accepté par erreur la remise d une offre hors délai, il est placé en garde à vue puis mis en examen pour délit de favoritisme. Avec la Garantie Vie Pro, la GMF intervient, organise sa défense dès les premières heures de garde à vue et prend en charge financièrement sa procédure pénale. Vie Pro est ouvert à tous les agents, non titulaires ou contractuels : c est une première dans le monde de l assurance.

14 12 RAPPORT ANNUEL GMF 2009 A ACTIONS SONT COLLECTIVES

15 13 Nous avons signé le partenariat avec la GMF en 1985, et depuis cette époque, nous avons travaillé ensemble avec les mêmes objectifs, dans le même état d esprit : améliorer la sécurité des joueurs, renforcer la solidarité au sein du monde du rugby, privilégier les relations humaines. Nous parlons le même langage. Partager la passion du rugby Pierre CAMOU Président de la Fédération Française de Rugby Partager La passion du rugby 1985 : la GMF pariait sur un sport collectif dont elle partageait les valeurs. Le rugby, qui privilégie l esprit d équipe et la solidarité, n avait pas l audience qu il connaît depuis quelques années. C était un pari. Il est largement gagné. Depuis 25 ans, la GMF porte haut les couleurs du rugby national. Partenaire de la FFR, la GMF est l assureur du XV de France et de tous les licenciés du rugby en France. Membre-fondateur de la Fondation Ferrasse, elle accompagne aussi le Centre National de Rugby de Linas-Marcoussis et s est engagée avec la Ligue Nationale de Rugby dès sa création en Depuis trois ans, le Groupe assure également l assistance médicale du XV de France pour les matchs se déroulant en France. Cet anniversaire est l occasion d une campagne d image forte sur les stades et d une participation encore plus importante dans le cadre de tous les événements liés au monde de l Ovalie. Ce partenariat historique est aussi vivant, et c est pourquoi les liens entre GMF et le monde du rugby sont si riches. Il s accompagne d actions sur le terrain. La GMF veille également à encourager des pratiques du rugby responsa bles et soutient plusieurs programmes de prévention (notamment au centre de Formation du Stade Toulousain), ainsi que l action sociale ou médicale d associations œuvrant dans ce domaine (opération Un club, un autiste, Fondation Ferrasse). Depuis quelques années, la GMF s implique pour favoriser l accès aux stades des personnes à mobilité réduite dans le cadre de son partenariat avec la Ligue Nationale de Rugby où places leur sont réservées pour les matchs des clubs. Assurément humain, assurément rugby Site dédié à l univers du rugby et à son actualité, assurémentrugby.com est consulté régulièrement par les passionnés. En 2009, le site s est enrichi d un espace vidéo et d un blog. Ce dernier est animé par Erik Bonneval, ancien international du XV de France et collaborateur GMF, et comporte notamment des pronostics sur les matchs du Top 14 et des réponses aux questions (souvent techniques) des internautes. Le site est l un des vecteurs privilégiés des animations liées aux 25 ans du partenariat entre la FFR et la GMF.

16 14 15 RAPPORT ANNUEL GMF 2009 P/16 LES ASSURANCES DE DOMMAGES AUX BIENS : offrir des garanties efficaces au meilleur prix P/20 ASSOCIER LES SERVICES pour compléter les garanties Revendiquer ses origines et ses valeurs P/22 DONNER LE MEILLEUR depuis 30 ans en assurance de personnes P/26 OPTIMISER LES CANAUX DE DISTRIBUTION en fonction des besoins des assurés Profiter de la vie, c est humain apres tout

17 16 RAPPORT ANNUEL GMF 2009 C EST LE DEBUT DE LA LIBERTE Les assurances de dommages aux biens offrir des garanties efficaces au meilleur prix De bons produits, adaptés aux besoins des sociétaires, un contrat auto parmi les plus performants du marché, une gestion des sinistres alliant rapidité, solidarité et indemnisation de qualité confortent la position de leader de GMF sur le marché des particuliers en France, avec assurés en dommages aux biens. Auto Pass : l un des meilleurs produits auto du marché Un an après son lancement, Auto Pass a largement tenu ses promesses. Il a contribué à la hausse des affaires nouvelles en auto, avec nouveaux contrats en portefeuille en Certaines garanties ou réductions tarifaires sont de réels succès techniques comme Petit Rouleur et Bio Bonus. Enfin, le très bon rapport qualité/prix est sans conteste l une des forces du contrat. La presse a relayé de façon très positive le lancement d Auto Pass, qui a reçu le Label d Or des Dossiers de l Épargne en mai En octobre 2009, un comparatif des tarifs des mutuelles et des compagnies d assurances établi par Capital présentait Auto Pass comme bénéficiant d un excellent rapport qualité prix pour la plupart des profils du cadre urbain au retraité, y compris pour les conducteurs avec malus.

18 17 Je suis convaincue de la qualité d Auto Pass qui est perçu comme un contrat attractif et avantageux. Ses garanties adaptées à chaque profil client ou presque nous permettent de faire des propositions commerciales sur mesure. Karine LACOSTE Téléconseillère, Centre de Relations Téléphoniques de Toulouse Les assurances de dommages aux biens offrir des garanties effi caces au meilleur prix Bio bonus : réduction de 5 % pour les véhicules propres de moins de 5 ans émettant moins de 120 g de CO 2 par km parcouru. Petit Rouleur : réduction de 10 % pour un forfait de km/an en usage privé pour tous les conducteurs. Eco Pass : réduction de 10 % pour un conducteur détenteur d un abonnement annuel de transport en commun. Multigaranties Vie Associative, un contrat adapté aux associations, à leurs membres et leurs biens Parce que son rôle est de répondre aux besoins spécifiques des personnes investies au service des associations, la GMF propose un contrat sur mesure, offrant un large champ de garanties, pour tous les acteurs : membres, bénévoles, mandataires sociaux, etc. Le contrat qui inclut la responsabilité civile, la responsabilité personnelle des mandataires sociaux, la prestation de conseil juridique par téléphone, et l indemnisation en cas de dommages aux biens, couvre également les manifestations occasionnelles et les locaux mis à disposition. Cette offre modulable en fonction de la taille de l association est à la fois simple et complète. Très belle dynamique commerciale pour les sociétés du Groupe Au sein du Groupe, deux sociétés sont dédiées à l activité de dom mages aux biens, GMF Assurances et La Sauvegarde. L offre produit est identique, La Sauvegarde assurant les non-fonctionnaires ainsi que les asso ciations, personnes morales. Toutes deux ont enregistré un chiffre d affaires en hausse sur les garanties auto et multirisque habitation. La tendance du marché Le marché national de biens et responsabilités a progressé de 1 % portant le montant global des cotisations émises à 45,2 milliards d euros. Cette faible évolution comporte de fortes disparités en fonction des différentes branches. Les assurances de multirisque habitation ont progressé de 4,5 % tandis que l assurance auto affiche une décroissance de 0,5 %. Cette quasi-stagnation des primes s accompagne d une très forte augmentation (+ 10 %) de la charge des sinistres. Les fréquences de sinistres incendie et habitation sont en croissance de 15 %, tandis que les sinistres en auto, toutes catégories confondues progressent de 8 %. GMF Assurances : de très bons résultats commerciaux Dans un marché porteur pour l assurance des véhicules neufs, mais néanmoins touché par la crise immobilière (moins de nouveaux risques habitation notamment), le portefeuille de GMF Assurances a enregistré des progressions significatives sur toutes les branches d activité. Porté par le nouveau contrat Auto Pass, le segment auto a réalisé une très bonne année avec un solde net de affaires nouvelles et un portefeuille en augmentation de 2 % alors que la croissance du parc est inférieure à 1 %. En multirisque habitation, où le taux de chute a été contenu, le portefeuille affiche une croissance nette de 1,6 %. Enfin, le contrat Accident et Famille réussit une belle progression de 2,0 %. La forte augmentation de la charge des sinistres (+ 27,5 %) contribue à la stagnation du résultat net par rapport à 2008 (- 1 %). GMF Assurances Chiffre d affaires millions d euros (+ 2,9 %) Résultat net 76 millions d euros Couverture de la marge de solvabilité 9,07

19 18 RAPPORT ANNUEL GMF 2009 La Sauvegarde Plus éprouvée par la crise immobilière, en raison de risques plutôt orientés sur l habitation, La Sauvegarde a enregistré une baisse des cotisations, compensée par une progression de 1,7 % du nombre de contrats en portefeuille. Sur la branche auto, La Sauvegarde enregistre un bond de 4,8 % des contrats souscrits en La Sauvegarde Chiffre d affaires 96 millions d euros Résultat net - 8,1 millions d euros Couverture de la marge de solvabilité 8,16 CSE Insurance Group Filiale de droit américain détenue par GMF et son partenaire belge Ethias, CSE est un acteur régional opérant principalement sur le marché californien (80 % de ses activités), mais aussi sur les États d Arizona, du Nevada et de l Utah. Dans un contexte de marché qui demeure caractérisé par une forte pression sur les tarifs, CSE affiche cette année un niveau de résultat satisfaisant qui s élève à 11,3 millions de US dollars. Tous marchés confondus, CSE a réalisé un chiffre d affaires de 138 millions de dollars, soit une progression de 11,7 % par rapport à l année précédente. Ce dynamisme commercial principalement dirigé vers les fonctionnaires vient saluer les efforts entamés par le Groupe en matière d actions commerciales et démontre que les récentes orientations marketing prises portent leurs fruits. GMF partenaire de la Solitaire du Figaro Depuis 2008, GMF et Fidélia Assistance sont partenaires associés de La Solitaire du Figaro, course de voile très médiatisée chaque été sur les côtes de l Atlantique. Le courage, l équité face aux difficultés de la course (tous les bateaux sont identiques) et la solidarité en mer qui caractérisent cette course ont séduit le groupe GMF. Pleinement responsable de l assistance de la course, GMF Assistance déploie des moyens importants pour le suivi médical des skippers, en mettant à disposition ressources humaines et matériel. L excellente visibilité de la marque tant sur les bateaux d assistance, que dans tous les grands médias qui relaient l événement est complétée par une remarquable adhésion du grand public aux enjeux de la course. Chacune des trois villes étapes en France donne lieu à des animations locales et à des opérations de relations publiques qui contribuent à la notoriété de la marque. Une sinistralité en très nette hausse Comme l ensemble du marché, les sociétés iard du Groupe ont été confrontées en 2009 à une hausse très sensible en termes de sinistralité. En auto se cumulent dégradations des fréquences et hausse des coûts moyens. Les épisodes de grêle survenus en mai et en juillet dans le sud-ouest de la France ont également contribué à cette dégradation. En multirisque habitation, les tempêtes Klaus et Quinten ( dossiers ouverts pour GMF Assurances et La Sauvegarde) ont affecté très significativement le portefeuille. En 2009, les fréquences ont augmenté de 33,3 %, les coûts moyens étant également en augmentation (+ 9,2 %). Au total, la charge globale des sinistres s établit à près de millions d euros, en hausse de 27,5 %.

20 19 Les assurances de dommages aux biens offrir des garanties effi caces au meilleur prix Repères Portefeuilles GMF Assurances et La Sauvegarde Nombre de contrats auto % Nombre de risques habitation ,5 % Nombre de contrats Accident et Famille ,1 % Les enjeux de la gestion des sinistres Pour GMF, comme pour les autres enseignes du groupe Covéa, la gestion des sinistres est regroupée au sein de Covéa AIS (Assistance Indemnisations Services). La taille des organisations et des bases de données permet de mettre en place des outils dont les atouts sont déterminants pour la gestion des coûts moyens et la relation avec les assurés. Tant dans le domaine des dommages aux biens, que dans celui, si sensible des dommages corporels, Covéa AIS expérimente des solutions et des moyens qui garantissent un dédommagement de qualité, une garantie de délai et une gestion humaine des accidents. Il s agit notamment de Coventéo en dommages aux biens et du Projet de vie dans le domaine des dommages corporels importants. Désormais, en cas d avis de tempête la GMF est en mesure, grâce à Coventéo, d alerter ses sociétaires la veille de l évènement par sms ou vms (message sur le répondeur d un téléphone fixe). Ce service de prévention est unique sur le marché. Outil de prévention climatique, Coventéo a permis aux équipes de Covéa AIS d anticiper les mesures techniques lors de la survenance des tempêtes Klaus et Quinten en début d année 2009 et de mettre en place une organisation exceptionnelle pour prendre en charge des sociétaires dans les meilleurs délais. Dans le domaine des accidents corporels graves, Covéa AIS s attache à développer des Projets de vie pour chaque victime d accident corporel grave. Covéa AIS souhaite intervenir en tant qu accompagnateur auprès de la victime dans le cadre de la construction de sa vie après l accident. Covéa AIS peut ainsi favoriser durablement l acquisition d une nouvelle autonomie pour la personne accidentée, en concrétisant ses choix possibles de réinsertion sociale et/ou professionnelle. Ces Projets de vie constituent des solutions globales dépassant le cadre de l indemnisation, qui prennent en charge la totalité des problèmes consécutifs aux traumatismes corporels importants. Ces modèles sont actuellement peu répandus dans la gestion de ce type de dossiers.

21 20 RAPPORT ANNUEL GMF 2009 CHOISI LA SECURITE Associer les services pour compléter les garanties Dans le domaine de la protection juridique et de l assistance, les sociétés Assistance Protection Juridique et Fidélia Assistance ont valorisé leurs atouts et leur expérience et interviennent désormais sur certains contrats commercialisés par les marques de Covéa. Assistance Protection Juridique : numéro deux sur le marché national En 2009, APJ, société dédiée à la protection juridique, a poursuivi un développement commercial régulier et significatif avec un chiffre d affaires sur les affaires nouvelles en progression de 6,3 %. Le portefeuille de contrats de protection juridique augmente de 2,6 %. Fin 2009, près d un million de sociétaires GMF détiennent un contrat de protection juridique. Par ailleurs, depuis le 1 er janvier 2009, APJ a pris en charge la protection juridique des contrats commercialisés par le réseau des agences MAAF, tant pour les particuliers que pour les professionnels. À fin décembre 2009, 5 millions d adhérents sont couverts par un contrat de Protection Juridique géré par APJ (contrats groupe, MAAF, ABP, NEXX, PROTEC BTP et GMF). APJ est actuellement la deuxième société de protection juridique sur le marché national. Centrée principalement autour du conseil juridique par téléphone, APJ met en œuvre un accès simple au droit, une réponse en temps réel dans 97 % des cas et des possi bilités de négociation, tout en préservant les intérêts de ses sociétaires. En cas de gestion de dossiers de litiges, la recherche d une solution à l amiable est toujours privilégiée.

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