G ide d e d u d r é r p é ar a a r t a eu e r C p a sa s u A to Mai 2014

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1 Guide du réparateur CapsAuto Mai 2014

2 Chère partenaire, Cher partenaire, Préambule Si vous avez ce Pack Réparateur entre les mains, c est que vous avez choisi de participer à la grande aventure de CapsAuto. Nous vous souhaitons la bienvenue! Vous trouverez à travers ce guide, représentant plus de quinze années d expérience, une multitude d informations primordiales afin d être capable de prendre en charge chaque client avec le meilleur des services. Cet outil vous apprend à nous connaître et à intégrer les processus nous permettant de développer un véritable partenariat. Nous souhaitons vous informer de l importance de la confidentialité de ce guide. Toutes les informations contenues dans ce guide du réparateur sont la propriété exclusive de CapsAuto SA et ne pourront être communiquées à des tiers sans autorisation préalable et écrite de CapsAuto. Vous en souhaitant bonne lecture, Alexandre BRISSEAU, Responsable Réseaux 2

3 CapsAuto, en quelques mots CapsAuto acteur historique de l'accident Management, représentant 20% de part de marché de la réparation automobile, représente un portefeuille de 8 millions de contrats véhicules. Macif, Maif, Matmut: 25% de parts de marché 10.5 millions de véhicules assurés Maaf, MMA, GMF: 20% de parts de marché 8 millions de véhicules assurés SFEREN Covea Ais CapsAuto Innovation Groupe Groupe Groupama, Allianz : 20% de parts de marché 8 millions de véhicules assurés Assercar Generali, Aviva, Thélem, Sogessur, Pacifica: 9% de parts de marché 3.5 millions de véhicules assurés Axa: 11% de partsde marché 4 millions de véhicules assurés Avec plus d un million et demi de véhicules pris en charge depuis 1998, CapsAuto est l'un des principaux apporteurs d'affaires en France avec un réseau de plus de prestataires. Ils nous font confiance : 3

4 Nos missions CapsAuto, constructeur de solutions auto Notre métier : construire, développer et déployer des solutions de services automobiles innovantes et différenciantes permettant aux assureurs, courtiers et flottes d entreprise de garantir la mobilité de leurs clients en toutes circonstances. Parmi ces solutions "à haute valeur ajoutée" et "à haute valeur perçue" que CapsAuto propose : l'accident Management la recherche de véhicules neufs et d occasion le remarketing le chiffrage et la validation de devis de réparation et bien d autres services à créer avec vous 4

5 Notre vision Notre vision Dans la réparation auto, le service est créateur de valeur. Pour le réparateur L apport de nouveaux clients et le gain d un volume d affaires. La conquête de nouveaux clients par le service. L optimisation de la chaîne de gestion. Un levier de développement. Profiter d offres exclusives et négociées. Nos besoin pour créer de la valeur Répondre aux attente de tous les clients (le donneur d ordre et le conducteur). Fournir des outils et méthodes de développement auprès de ses prestataires. Fidélisation de nos clients par le service : Une prise en charge intégrale, rapide et simplifiée. Pas de rupture de mobilité. Un retour rapide «à la vie normale». Un service totalement gratuit. Pas de frais à avancer. 5

6 Les services de mobilité à offrir au client La solution Accident Management Une solution bâtie sur des points de services répondant successivement aux différents besoins et à la satisfaction de nos clients : Rendez-Vous Personnalisé : Vous captez le client Dès réception de la mission CapsAuto, vous contactez le client pour prendre RDV en fonction de ses disponibilités. Service à domicile : Vous augmentez votre rayon d actions Le voiturage. Vous proposez au client de venir chercher son véhicule accidenté et de lui apporter le véhicule de prêt sur le lieu de prise en charge (domicile, travail ) Aller et Retour. Prêt de véhicule : Vous assurez la mobilité du client Pendant toute la durée d immobilisation du véhicule, vous mettez à disposition du client un véhicule de remplacement de moins de 3 ans et de moins de km. Avec la solution Premium Accident Management, vous prêtez un véhicule de catégorie équivalente. Nettoyage complet : Améliorez l image de votre entreprise Une fois la réparation terminée, vous procédez au nettoyage (intérieur et extérieur) du véhicule avant restitution au client. Contrôle Qualité et Sécurité : L image de votre entreprise Afin que le client reprenne la route en toute confiance, vous procédez au contrôle qualité des réparations et des organes de sécurité du véhicule. Vous soumettez ce document au client lors de la restitution du véhicule réparé. Garantie des réparations : Vous rassurez le client Vous faîtes bénéficier le client des réparations garanties à vie valable sur l ensemble du territoire. Cette garantie pourra être mise en œuvre en cas de malfaçon avérée sur les réparations effectuées et au vu des conditions spécifiques. Maîtrise des délais : Vous augmentez la satisfaction client Règlement direct : Simplifie les démarches Afin que votre client retrouve rapidement son véhicule CapsAuto reste votre unique interlocuteur et réparé, les délais d intervention pour la prise en charge du intervient auprès de vous pour les règlements en véhicule accidenté et la durée des réparations sont direct des factures de réparation. optimisés dans le respect de la convention CapsAuto. 6

7 Process Accident Management 1. Le déploiement des missions: Un SMS sera envoyé à l assuré client si modification de la date de RDV Vous renseignez Vos disponibilités Atelier et VDR dans MyCaps CapsAuto déploie la mission en fonction de vos disponibilités MyCaps. Envoi de la mission dans Nos Affaires.com Vous contactez le client pour convenir de la date de RDV et vous confirmez le RDV dans MyCaps 2.La prise en charge du véhicule: Vous mettez en place la charte d engagement Vous confirmez dans MyCaps les dates de début et fin de travaux Vous réparez et nettoyer le véhicule. Vous contactez l assuré pour la restitution Vous remettez la facture de réparation, le contrôle qualité, et déclenchez la garantie à vie 3.La facturation: Vous saisissez la facture sur e-facturation et indexez : Le contrôle qualité Facture réparation Rapport d expertise 7

8 CapsAuto vous accompagne dans votre développement avec des outils performants MyCaps Obtenez plus de missions en renseignant vos disponibilités atelier / VDR et les dates clés des missions (RDV, début et fin de travaux) Nosaffaires.com* Suivez votre activité et vos missions CapsAuto E-facturation Réduisez les délais de traitement en saisissant directement vos factures de réparation dans notre extranet Fiche produit et guide d utilisation disponible sur nosaffaires.com * Voir conditions d adhésion dans la convention de prestataire CapsAuto Fiche produit et guide d utilisation disponible sur nosaffaires.com 8

9 Les codes couleurs: Atelier : -> Case en vert : Vous êtes en capacité de recevoir les appels pour prendre des missions CapsAuto. -> Case en gris : Vous n êtes pas en capacité de recevoir les appels pour prendre des missions CapsAuto. Mes Disponibilités VDR : -> Case en vert : Vous avez un/des VDR dans la catégorie concernée -> Case en gris : Vous n avez pas de VDR disponible dans la catégorie concernée -> Case en rouge : Vous ne disposez pas de la catégorie de VDR concernée 9

10 Mon Planning Les codes couleurs: NDS en Rouge : - RDV confirmé? - RDV à confirmer - RDV du xx/xx à confirmer - Travaux commencés? - Travaux terminés? Indique qu une action doit être effectuée afin que le dossier soit validé. NDS en Gris : -Travaux à venir Indique que les dates de début et de fin de travaux ont bien été renseignées. Il faudra valider la date de début de travaux le jour J. NDS en Vert : - RDV Confirmé - Travaux en cours Indique que la date de RDV a été confirmée ou que les travaux sont en cours. 10

11 Retrouvez vos documents contractuels et administratifs Extranet : Accueil Communications Réseaux Retrouvez vos performances mensuelles et annuelles Récupérez vos missions (NDS*) ainsi que les contrats de prêt et contrôles qualité Saisissez et suivez vos factures *NDS = Notification De Sinistre = Numéro de Dossier CapsAuto 11

12 Extranet : jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj Saisissez votre parc de VDR Indiquez vos disponibilités Atelier + Suivi des RDV dans MyCaps Retrouvez tous les mémos et procédures CapsAuto Renseignez le Téléchargez Utilisez le contrat contrôle qualité votre mission de prêt CapsAuto pré rempli pré rempli 12

13 13

14 A chaque question, son interlocuteur JE souhaite Qui? Quand? - Suivre mon partenariat avec CapsAuto - Développer mon activité - Bénéficier d offres partenaires Service Réseaux : ou par téléphone au Du lundi au Vendredi de 08h30 à 18h00 Avoir des informations sur une mission (expert, franchise, coordonnées, n de téléphone erroné ou injoignabilité de l assuré, sinistre, etc.) Centre Relations Clients : ou par téléphone au Du lundi au Vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 09h00 à 17h00 - Etre informé sur une facture - Suivre un règlement Service Facturation : ou par téléphone au Du lundi au Vendredi de 08h30 à 18h00 - Faire part d une réclamation - Suivre une réclamation Service Qualité : ou par téléphone au Du lundi au Vendredi de 08h30 à 18h00 14

15 Développer mon activité et bénéficier d offres partenaires Préparation Véhicule d Occasion Intégrez le réseau de remise en état de véhicules d occasion pour aide à la revente Retrouvez toutes nos offres sur nosaffaires.com Offres Location Longue Durée Bénéficiez de nos offres LLD à prix choc pour l équipement de votre parc de véhicule de remplacement Pièces de rechange et consommables Profitez de tarifs préférentiels sur vos achats de Pièces de Rechange Auto Neo Développez votre activité VO grâce à notre service Auto Neo qui vous met en relation avec une clientèle qualifiée Formations CESVI France Participez aux différents programmes de formations et optimisez vos méthodes de réparation Partenariat Peinture Pour plus d informations sur nos offres LLD: Pour plus d informations : Nous vous proposons 3 formations: Réparations des matières plastiques Aluminium et nouveaux assemblages Diagnostic des trains roulants Profitez de nos conditions commerciales privilégiées et de la mise en place de programmes de formations dédiés 15

16 Bienvenue dans le réseau CapsAuto

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