SERVICES AU CLIENT ET INDUSTRIE AUTOMOBILE ENJEUX ET PERSPECTIVES

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "SERVICES AU CLIENT ET INDUSTRIE AUTOMOBILE ENJEUX ET PERSPECTIVES"

Transcription

1 LIVRE BLANC SERVICES AU CLIENT ET INDUSTRIE AUTOMOBILE ENJEUX ET PERSPECTIVES CSC.COM CONSEIL TECHNOLOGIES EXTERNALISATION * * DE L EXPÉRIENCE. DES RÉSULTATS.

2 Introduction En l espace de 30 ans, les consommateurs de la plupart des pays industrialisés ont pratiquement inversé le profil de leur budget de consommation et consomment désormais davantage de services que de biens. Ces mutations ont un impact sur tous les grands secteurs industriels, y compris l industrie automobile, qui produit quelques 50 millions de véhicules dans le monde chaque année et représente 3% environ du produit intérieur brut européen en Financement, assurance, assistance Les principaux acteurs du secteur automobile s adaptent aux évolutions du rapport du consommateur à son véhicule (passage d une logique de propriété absolue à une logique d usage) et se transforment progressivement en fournisseurs de services de mobilité. D ici 6 ans, les formules d acquisition packagées pourraient ainsi accompagner au moins 40% des ventes de véhicules neufs de l hexagone. Alors que les revenus liés directement au produit (le véhicule) ne cessent de baisser, l avenir semble être aux services intégrés qui offrent de nouvelles sources de profits et vont dans le sens de la fidélisation d un client plus avisé et plus volatile. Ce qui n est pas sans conséquences sur l évolution des jeux de pouvoir dans un secteur très concentré et dominé par les grands constructeurs (qui occupent environ 70% du marché). Dans ce contexte de concurrence prix et produits toujours plus forte, quels sont les véritables enjeux des services au client dans l industrie automobile et quelles en sont les perspectives? 32

3 LIVRE BLANC Les évolutions L explosion des activités de services dans l industrie automobile peut être attribuée aux évolutions du marché ainsi qu à une transformation du rapport du consommateur à son automobile. LES ÉVOLUTIONS DU MARCHÉ Un marché mature mais dynamique dans la majorité des pays industriels : Avec véhicules particuliers neufs (VPN) immatriculés en 2004 pour les zones Europe, Etats-Unis, Japon, le marché automobile VPN connaît une légère croissance par rapport à 2003 (+2,7% pour l Europe ; +1,2% pour les USA ; +2,3% pour le Japon) Europe USA Japon * Prévisions * 2006* Le marché du VPN en Europe, USA, Japon ( ) (Source : ACEA-CCFA ; Observatoire de l'automobile édition 2005) Le marché des véhicules d occasion n est pas en reste lui non plus et connaît même une légère reprise en 2005 (+0,5%) par rapport à 2004 après une année 2003 difficile. Quant à la location courte durée, le marché n a pas repris en 2004 après une année 2003 marquée par une baisse sans équivalent depuis 20 ans (-6,4%). Des opportunités de croissance qui se confirment dans les marchés émergents : Le potentiel de croissance réside en Asie, en particulier en Chine. Cependant, les zones Afrique et Mercosur se développent elles aussi fortement. Une croissance freinée par le renchérissement des prix du pétrole et des matières premières : Pour le consommateur, cela s est traduit par une hausse des prix du carburant et des frais d entretien ce qui n a pas aidé à résoudre les problèmes de surcapacités de production propres à la majorité des constructeurs mondiaux. Un marché toujours fortement concentré et concurrentiel : Les données prix, innovation produits et offres produits sont plus que jamais des leviers d achat et de différenciation déterminants. Les acteurs du secteur sont ainsi amenés à se concentrer, à opter pour des stratégies d intégration verticale en particulier et à proposer de plus en plus de services associés au produit. Des avancées technologiques prometteuses : Le marché connaît de grandes évolutions technologiques, en particulier en matière de technologies embarquées (télématique, multimédia embarqué ) et l innovation se répand à un rythme toujours plus soutenu. La location longue durée (LLD) poursuit sa progression dans les flottes d entreprises, avec par exemple près de véhicules en LLD en 2004 en France (véhicules en «fleet management» compris). 3

4 UNE TRANSFORMATION DU RAPPORT DU CONSOMMATEUR À L AUTOMOBILE Le consommateur a changé ; son rapport à l automobile aussi. Un consommateur avide de mobilité : Alors qu il achetait hier un droit de propriété, il achète aujourd hui de plus en plus un droit de rouler, privilégiant au véhicule une logique d usage. L achat automobile devenant progressivement un achat émotionnel raisonné, le consommateur envisage de plus en plus l automobile par le prisme de ses inconvénients (entretien, carburant, réparations ) plutôt que par celui de ses avantages. Un consommateur exigeant : Il réclame des technologies et des commodités nouvelles tout en réclamant des prix plus bas et apprécie le niveau des garanties offertes mais également la qualité et la simplicité des relations avec le prestataire. Un consommateur expert : De plus en plus avisé (accès à l information fortement facilité par le développement et la généralisation des technologies de l information et de la communication, presse spécialisée ), il s informe, compare, apprend vite, et ne se contente plus d une seule demande limitée par exemple au prix : sa démarche se rapproche de celle d un expert et repose sur des exigences multiples et fortes (ergonomie, sécurité, environnement ). Un consommateur zappeur : De moins en moins fidèle, il est difficile de retenir son attention sur une seule marque ou sur un seul produit : il zappe facilement. Un consommateur attiré par les solutions globales : Il est de plus en plus séduit par des offres packagées et marketées (financement + services) dans la mesure où cellesci correspondent à ses besoins de garantie de mobilité, de transparence, de budgétisation simplifiée et de délégation à des professionnels reconnus. Stagnation du nombre d immatriculations VPN Croissance du nombre de VPN vendus avec des offres packagées Evolution du marché européen en VPN ( ) en milliers d immatriculations (Source CSC) 54

5 LIVRE BLANC Les enjeux Les enjeux du développement et de la généralisation des services au client dans l industrie automobile sont à la fois financiers, commerciaux et technologiques. DES ENJEUX FINANCIERS Dans un secteur où les marges produits sont réduites à leur minimum (elles ne dépassent pas 3% chez les équipementiers par exemple), les services au client semblent offrir de nouvelles sources de profit. La surenchère des rabais sur les prix des véhicules est en effet de plus en plus financée par des activités de services périphériques. Les constructeurs qui ont compris relativement tôt cette problématique ont rapidement développé des solutions de financement, d assistance et d assurance toujours plus innovantes. Ford a par exemple lancé son nouveau modèle Focus SW en donnant au public l accès à un crédit automobile à taux zéro en partenariat avec FCE Bank. En outre, la récente libéralisation du commerce des pièces détachées d aspect (carrosserie, phares ) décrétée par la Commission Européenne a offert aux constructeurs un formidable échappatoire dans les services après-vente (développement des enseignes multimarques par exemple), où les marges atteignent près de 35%, contre 5% pour la vente d un véhicule. Pour les équipementiers, le développement des services au client est, dans un contexte de marges quasi inexistantes et de flambée des prix des matières premières, une nécessité stratégique. De simples fournisseurs, ils cherchent à devenir progressivement de véritables partenaires pour les constructeurs. En cinq ans, l effort de R&D a par exemple augmenté de 60% chez les équipementiers qui supportent désormais un tiers du coût de développement d un véhicule. C est donc le niveau de services apporté aux constructeurs qui fera la différence dans le futur pour ces acteurs particulièrement sous pression de la branche automobile. De grands équipementiers comme Valeo ou Siemens, concentrent ainsi progressivement leurs forces en s orientant vers une offre de solutions et proposent des fonctionnalités au lieu d offrir des systèmes ou des modules. Les acteurs du marché de la réparation rapide (distributeurs/stockistes de pièces détachées, réparateurs, spécialistes glaces, entretien ) multiplient également les offres de services (développement du sans RDV, intervention à domicile ou sur lieu de travail, espaces détente, tuning ) pour se démarquer des concurrents et améliorer leurs marges. Speedy par exemple, spécialisée dans l entretien et la réparation automobile, a récemment intégré à sa carte Speedy Fleet à destination des entreprises, Service Mobile Entretien, une nouvelle formule, grâce à laquelle les entreprises peuvent bénéficier sur rendez-vous et 5

6 directement sur leur site, de prestations d entretien comprenant la vidange, la filtration, les plaquettes de freins et les essuies glaces. Les loueurs longue durée - dont l essentiel de la marge repose sur les services au client - proposent quant à eux toute une panoplie de services regroupés au sein d offres packagées : financement, assurance, assistance, véhicules de remplacement/véhicules d urgence, gestion des sinistres, gestion des pneumatiques, gestion du carburant, assistance à la restitution des véhicules, reporting Avis Fleet Services a par exemple récemment lancé une solution de tarification et de commande en ligne E-Fleet Cotation, accessible aux gestionnaires de parcs comme aux conducteurs, permettant entre autre pour les premiers d affiner la car policy de leur entreprise. 100% 80% 60% DES ENJEUX COMMERCIAUX Les enjeux commerciaux du développement des services au client dans l industrie automobile sont triples : Acquérir de nouveaux clients : Le développement de nouveaux services et de politiques d offres globales permet aux acteurs du secteur d explorer de nouveaux segments de marché et de toucher de nouvelles catégories de clients particuliers comme professionnels. Ces services répondent notamment aux besoins de personnalisation des offres, de simplicité et de solutions globales de mobilité recherchées par la clientèle particulière ainsi qu à la volonté affichée de la clientèle professionnelle de se recentrer sur son cœur métier et d externaliser une partie de ses processus. La conquête de nouveaux clients passe notamment par le lancement d offres innovantes. Renault a par exemple lancé en juin 2005 en Europe occidentale la berline la moins chère du marché : la Logan. Proposée en France à partir de 7500 euros et produite par Dacia, la filiale roumaine de Renault, la Logan, qui vise une clientèle achetant habituellement des véhicules d occasion ou souhaitant détenir un deuxième véhicule était destinée à l origine aux pays émergents. Elle constitue en fait une véritable rupture de la stratégie commerciale habituelle des constructeurs consistant à augmenter le prix de leurs modèles en proposant des équipements sans cesse plus nombreux. 40% 20% 0 Maintenance Assistance Véhicule Pneumatiques Cartes Assurance Reporting Cartes de remplacement sinistres sur internet carburant Services souscrits avec la LDD en France en 2005 (Source : Observatoire du Véhicule d'entreprise - Baromètre 2005) Satisfaire et fidéliser le client : La fidélisation des clients représentera 40% des enjeux marketing du secteur automobile de demain. Par ailleurs, et d après le Gartner Group, une augmentation de 1% du taux de rétention client se traduit en moyenne par une augmentation de 8% des bénéfices. Dans un tel contexte, l intérêt des services au client est évident : générer des opportunités de contact via les offres de services de façon 76

7 LIVRE BLANC à favoriser le repeat business. Un service efficace et innovant constitue donc une arme absolue de satisfaction et de fidélisation et permet d opérer sur quatre leviers de rentabilité : - l amortissement des coûts d acquisition client, - l augmentation du chiffre d affaires généré par le client, - la diminution des coûts de gestion, - les effets de recommandation (propension d un client à recommander l entreprise). Chez les constructeurs par exemple, le financement et l assurance (dans le cadre de produits packagés comprenant des reprises) ont notamment pour but de favoriser le retour du client en concession pour le rendre captif de la marque. Se différencier des concurrents : Alors que le secteur automobile est déjà hautement concurrentiel, les acteurs traditionnels doivent à présent faire face à de nouveaux entrants. Les constructeurs par exemple, disposent désormais de structures ad hoc leur permettant de proposer des offres de LLD et de LOA ( Peugeot Perspectives, Idée Ford, Renault New Deal ) à leur clientèle professionnelle. Les loueurs traditionnels subissent donc de plein fouet la concurrence de ces acteurs à stratégie monomarque mais dont la principale force réside dans la densité de leur réseau (le maillage est en effet généralement plus complet que celui des spécialistes de la LLD). Renault dispose par exemple en France d un réseau primaire de 730 points de vente auxquels s ajoutent les 5300 agents de la marque et les 180 centres dédiés à la clientèle professionnelle. Dans un tel contexte, la différenciation des offres se fait moins par le prix que par l originalité du produit et de l offre produit. Aon Warranty group, un des plus importants fournisseurs mondiaux de garanties client, a par exemple lancé une garantie du contrôle technique (CT) en partenariat avec Volkswagen : l opérateur couvre ainsi les frais de réparation si le client est recalé au CT. DES ENJEUX TECHNOLOGIQUES On peut distinguer deux grands enjeux technologiques au développement des services au client dans l industrie automobile : Développer les technologies embarquées : Estimé à quelque 5 milliards de dollars dans le monde, le marché de la télématique embarquée augmente de 30% par an en moyenne, et l électronique embarquée représentera près de 40% du coût de production d un véhicule en % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 * Prévisions 40 % * 2015* 2020* Part de l électronique embarquée dans l équipement du véhicule (Source CSC) Le développement de ces technologies permet de recueillir des données sur le comportement du consommateur, d affiner la segmentation client et rend notamment possible le positionnement du véhicule dans l espace : on peut donc tirer profit de ce que le consommateur mobile veut là où il est, quand il y est. Il est probable que l impact de ces innovations soit fort. En effet, le passage à une dynamique de consommateur au volant initiera de multiples échanges entre le véhicule, son conducteur et le plateau de contact qui deviendra la plaque tournante des échanges entre le client et ses fournisseurs. 7

8 La technologie embarquée permettrait entre autre d améliorer la sécurité des passagers, de localiser le véhicule, de calculer le trajet parcouru, les temps de parcours, les temps d arrêt, de conduite, le nombre de kilomètres effectués, la vitesse du véhicule Les avantages de ces outils sont variés et trouvent une application directe chez les assureurs ou dans la location longue durée par exemple dans la mesure où ils constituent des moyens de suivi très performants des véhicules et de leurs conducteurs. Relever les défis de la voiture technologique : Les évolutions technologiques liées au véhicule et à son interaction avec le monde extérieur n ont de cesse de se développer. Le passage au monde du tout électronique et du copilotage assisté aura de plus en plus de conséquences sur les services au client et leur organisation en particulier chez les acteurs de l après-vente automobile, qui seront amenés à repenser leur rôle dans la chaîne de services automobile. Cette évolution verra en outre l apparition de nouveaux acteurs sur le marché automobile et impactera le jeu des forces en présence. L électronisation et le multiplexage progressif des véhicules changeront notamment la donne sur le marché de l entretien et de la réparation automobile. Chez le garagiste par exemple, la blouse blanche et l ordinateur remplaceront progressivement le bleu et la caisse à outils. Les réparateurs devront entre autre : - s organiser pour obtenir l accès aux informations techniques, - faire face aux problèmes de pénurie de main d œuvre qualifiée, - être d avantage réactif, face à la baisse des entrées atelier dans la réparation collision, en développant par exemple les activités hors assurance. Enjeux du point de vue de l offre Technologiques Commerciaux Technologies ne prenant pas en compte l environnement extérieur du véhicule Conquête de nouveaux clients (peu d efforts de fidélisation car le client s approprie plus facilement le produit et la marque dans la logique de propriété) Technologie envisagée par le prisme prix Achat émotionnel ou raisonné Développement des technologies communicantes Développement du copilotage assisté (électronique embarquée) Efforts de fidélisation car client plus volatile Innovation en termes d offres produit et services Importance de la créativité marketing Technologie au service de l usage recherché par le client (transport, aide au pilotage, communications avec le monde extérieur ) Achat émotionnel raisonné (quels bénéfices est-ce que je peux retirer de mon achat?) Meilleure connaissance de ses besoins Financiers Marge produit Coût de revient du produit Logique de propriété Prix du véhicule Achat d un droit de propriété Marge services (finance la surenchère des rabais sur les prix des véhicules) Partenariats générateurs de profits Logique d usage Achat d un droit de rouler Prix du package véhicule + services Prix évalué en fonction des bénéfices d usages estimés Critères du point de vue de l offre Critères du point de vue du consommateur Rapport du consommateur à l automobile Evolution des enjeux des acteurs de l industrie automobile croisée avec les attentes des consommateurs 98

9 LIVRE BLANC Les enjeux des services au client par acteur TYPE D ACTEUR PRINCIPAUX ACTEURS ENJEUX FINANCIERS CONSTRUCTEURS General Motors, Toyota, Volkswagen, Renault, Ford, PSA, Honda, Nissan, Hyundai, Daimler Chrysler ( ) Compenser la faible marge sur la vente de véhicules (~5%) par la vente de services, qui offre des marges plus élevées (de l ordre de 35%) EQUIPEMENTIERS Bosch, Delphi, Siemens, Visteon, Honeywell, Valeo, Faurecia, Autoliv, Plastic Omnium ( ) Les marges des équipementiers sont actuellement très faibles ~ 3% LOUEURS MARCHÉ DE L APRÈS-VENTE Distibuteurs/stockistes de pièces détachées, entretiens/réparateurs, spécialistes glaces, pneumatiques Longue Durée LeasePlan, Arval, ING Car Lease, ALD Automotive, Diac Renault, Ucar (...) Courte Durée Avis, Europcar, Rentacar, Budget, Sixt, National citer, Renault rent, Ford rent ( ) Feu Vert, Norauto, Eldorauto, Midas, Speedy, Carglass, Euromaster, Elephant Bleu, Autodistribution, Five Star (...) Les services constituent pour ces acteurs une des principales sources de profit 9

10 du secteur automobile ENJEUX COMMERCIAUX ENJEUX TECHNOLOGIQUES Conquête de nouveaux segments de marché par le développement d offres de services innovantes (crédits à taux 0, garantie 3 ans ) Fidélisation des clients par le service qui permet de générer des opportunités de contact et d avoir une meilleure connaissance du client Différenciation par l innovation et par des stratégies de marque fortes : Ex : Renault créateur d automobile Ford Vous emmener plus loin Technologies embarquées : véritable manne financière qui permettra de répondre aux attentes sécuritaires des conducteurs. En outre, ces technologies permettront de recueillir un grand nombre d informations sur le conducteur et ses passagers et créeront un lien entre le constructeur et le propriétaire du véhicule. Partager de façon contrôlée et sélective les informations techniques des véhicules aux acteurs de l après-vente Passer de l état de simples prestataires à celui de véritables partenaires des constructeurs Valoriser de façon plus importante l innovation et le poids de la R&D auprès des constructeurs Passer d une offre structurée en modules à une offre de solutions axées sur des fonctionnalités Industrialiser la recherche et améliorer la rentabilité des innovations Améliorer la qualité des innovations produits en augmentant la fiabilité des tests Faire face à la concurrence de nouveaux acteurs sur le marché de la location (constructeurs principalement qui peuvent s appuyer sur la densité de leurs réseaux de concessionnaires) Uniformiser les offres sur le plan international tout en s adaptant pour proposer à chaque client des services personnalisés (ex : outils de reporting personnalisables pour les gestionnaires de flotte) Développer des offres LLD à destination des TPE et de la clientèle particulière, de manière à conquérir de nouveaux segments de marché Prendre en route le train de la technologie embarquée qui offre de nombreuses possibilités de suivi des flottes et d affinement de la car policy pour les fleet managers Avec l électronisation du véhicule, faire face à la pénurie de main d oeuvre qualifiée Trouver des parades à la baisse des entrées atelier dans la réparation collision en développant de nouvelles activités Se doter de nouveaux équipements permettant la réparation des véhicules à forte composante technologique 10

11 LIVRE BLANC Perspectives L explosion des services au client dans l industrie automobile est une réalité qui va s'amplifier dans les années à venir pour déboucher sur une profonde mutation du secteur et une remise en question du rôle et de la place de ses acteurs ; le véhicule se transformant en produit d appel et de mise en relation avec le client. Le monde automobile devra par ailleurs faire face à de nouveaux entrants sur le marché et bon nombre d acteurs seront certainement amenés à revoir leur positionnement stratégique et à repenser l ensemble de leur organisation. La logique de rentabilité financière qui pesait sur le véhicule dans ce secteur s étendra progressivement, avec l exacerbation de la concurrence, aux services au client et donnera lieu à l exploration ou au renforcement des axes suivants : Rationalisation des coûts : Celle-ci s appuiera sur l optimisation de la chaîne logistique et des flux d achat et passera nécessairement par le développement de processus collaboratifs et par un meilleur partage de la valeur ajoutée entre les différents acteurs ( Extended supply chain, généralisation du e-procurement, portails collaboratifs ). PSA, qui a rapidement compris ces enjeux, a récemment lancé un nouveau portail B2B le reliant à ses 4500 fournisseurs, partenaires, constructeurs et industriels et lui permettant de passer ses appels d offres. Ce nouvel outil collaboratif permet notamment de faire abstraction des problèmes d horaires ou de lieux et génère d importantes économies gagnées sur les coûts de déplacement par exemple. Enfin, constructeurs et équipementiers en particulier mettront en place des partenariats plus axés sur le modèle win-win et il est à prévoir que les équipementiers porteront dans un futur proche la quasi-totalité de l innovation automobile ; les constructeurs se transformant progressivement en prestataires de services de mobilité. Intégration avale : Le passage à une logique de services donnera lieu, via le développement d offres globales, à de nombreux regroupements/rachats ainsi qu à la généralisation du cross marketing (fusion de deux entreprises dont le but est d ouvrir à chacune d elle les marchés de l autre) : les années à venir seront donc certainement marquées par un face à face décisif entre captives et indépendants qui se mèneront une guerre de prix et de services pour obtenir des parts de marché. L intégration verticale permettra notamment une meilleure maîtrise des coûts et garantira de façon plus importante la fiabilité des approvisionnements. Equipementier spécialiste des systèmes intérieurs, Johnson Controls a notamment mis en œuvre une stratégie de cross marketing en rachetant fin 2003 l activité électronique automobile de Sagem, ce qui lui a permis de renforcer ses compétences en électronique et lui a ouvert de nouveaux marchés. Internationalisation de l industrie automobile : L internationalisation des activités constitue la première voie d avenir pour l automobile dans la mesure où elle offre des opportunités tant en termes de marchés que de réduction des coûts de production. L avantage coût et le potentiel commercial que peuvent représenter certaines zones de marché telles que les PECO (Pays d Europe 11

12 Centrale et Orientale), l Inde ou la Chine expliquent par exemple que les constructeurs s y implantent et investissent, entraînant les équipementiers dans leur sillage. Ne pouvant rivaliser avec ces pays sur le terrain des coûts salariaux, l industrie automobile européenne devra mettre en avant d autres avantages comparatifs comme la R&D par exemple. Dans ce contexte, le rôle des systèmes d information sera crucial puisqu il permettra de faciliter et d accélérer le déploiement de processus de production standardisés et déjà modélisés. Taux de croissance du marché FORT Constructeurs Réparation rapide Banques et organismes de crédit Compagnies d asssistance Loueurs Compagnies d assurance Customisation de l offre de services : Avec l explosion des services au client, les acteurs du secteur automobile passeront progressivement d une logique de différenciation par le prix à une logique de différenciation par l innovation et l image de marque. En terme d offre de services, l innovation s appuiera notamment sur les concepts de personnalisation de masse, de marketing one-to-one ainsi que de life-time value (chiffre d affaires qu un client représente sur toute la durée de sa vie). Cette personnalisation de l offre sera entre autre rendue possible par une plus grande modularisation des processus de production et permettra de développer et de mémoriser les relations fondées sur l information acquise avec des clients individuels. Elle augmentera donc la satisfaction et la fidélité des clients en nouant une relation d apprentissage, tout en maximisant les profits. Smart, la marque du groupe Daimler-Chrysler, a par exemple pris de l avance sur ses concurrents dans ce domaine dans la mesure où elle propose sur son site Internet de choisir les coloris et les équipements optionnels de ses véhicules. FAIBLE Taux de croissance du marché FORT FAIBLE Equipementiers PRODUIT Equipementiers AUJOURD HUI Constructeurs Réparation rapide SERVICES Télécoms, Opérateurs de téléphonie mobile Autres acteurs Loueurs Banques et organismes de crédit Compagnies d assurance Compagnies d asssistance PRODUIT HORIZON 2015 (prévisions) SERVICES Secteur automobile : évolution de la position des acteurs (Source CSC) 12

13 LIVRE BLANC Conclusion Les services au client sont et seront plus que jamais des leviers de compétitivité déterminants dans un secteur hautement concurrentiel et en pleines mutations. En effet, de nouveaux changements majeurs susceptibles de provoquer des ruptures se profilent à long terme : Evolutions technologiques Nouveaux concepts de véhicule Alourdissement des contraintes environnementales et sécuritaires Modification des modes de consommation de l automobile Déplacement de la demande mondiale ( ) L industrie automobile est en passe de devenir une industrie de services dont les maîtres mots sont : Flexibilité de l offre Innovation technologique Créativité marketing Alliances/partenariats et décloisonnement du business Les principaux acteurs du secteur automobile devront notamment s adapter aux évolutions du rapport du consommateur à son véhicule (passage d une logique de propriété absolue à une logique d usage) et se transformeront progressivement en fournisseurs de services de mobilité. En 2010, les formules d acquisition packagées accompagneront près de la moitié des ventes de véhicules neufs de l hexagone. 13

14 Computer Sciences Corporation Pour toute information complémentaire sur cette publication ou sur l offre de CSC, contactez la direction de la communication et du marketing : Région France-Belux Siège Régional Immeuble Balzac - 10, Place des Vosges Paris La Défense Cedex France Axe Liberté - 14, Place de la Coupole Charenton Cedex Le Monge - 22, Place des Vosges Paris La Défense Cedex Immeuble Gorge de Loup BAT DPN5 24, Avenue Joannes Masset Lyon Immeuble Les Diamants - 8, rue Jean Mermoz Colomiers Monde Amérique 2100 East Grand Avenue El Segundo, California United States Europe, Moyen-Orient, Afrique Royal Pavilion Wellesley Road Aldershot Hampshire GU11 1PZ United Kingdom Australie/Nouvelle Zélande 460 Pacific Highway St. Leonards NSW 2065 Australia Belgique Hippokrateslaan 14 B-1932 Sint-Stevens-Woluwe Luxembourg Rue de la Chapelle 15 L Luxembourg Asie 139 Cecil Street #08-00 Cecil House Singapore Republic of Singapore A propos de CSC Computer Sciences Corporation accompagne ses clients dans l utilisation des technologies de l information et dans la réalisation de leurs objectifs, pour améliorer en permanence leurs résultats. Grâce à sa large gamme de compétences, CSC fournit à ses clients des solutions sur mesure pour gérer la complexité de leurs projets afin de leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier, collaborer avec leurs partenaires et clients, et améliorer leurs performances opérationnelles. CSC met un point d honneur à comprendre les problématiques de ses clients et mobilise ses experts, forts d une longue expérience de leurs métiers et de leurs secteurs d activité, pour collaborer avec leurs équipes.totalement indépendant à l égard de tout fournisseur, CSC livre ainsi des solutions qui répondent au mieux aux besoins spécifiques de chaque client. Depuis plus de 40 ans, des clients, tant privés que publics, confient à CSC l externalisation de leurs processus de gestion et de leur informatique, ainsi que l intégration de leurs systèmes. Partout dans le monde, ils témoignent également de leur confiance en sollicitant les collaborateurs de CSC pour des missions de conseil. La société est cotée à la Bourse de New York (NYSE) sous le symbole CSC. CSC - Direction de la Communication / Services au client et industrie automobile - septembre 2005

nouveaux talents CSC recrute à Dauphine * DE L EXPÉRIENCE. DES RÉSULTATS.

nouveaux talents CSC recrute à Dauphine * DE L EXPÉRIENCE. DES RÉSULTATS. nouveaux talents CSC recrute à Dauphine * DE L EXPÉRIENCE. DES RÉSULTATS. * REPÈRES CSC, leader mondial du conseil et des services liés à la transformation des entreprises et aux technologies de l information

Plus en détail

COMMENT CONJUGUER L AMÉLIORATION DES MARGES ET DU TAUX DE SERVICE AVEC LA MAÎTRISE DES COÛTS LOGISTIQUES CHEZ LES ÉQUIPEMENTIERS?

COMMENT CONJUGUER L AMÉLIORATION DES MARGES ET DU TAUX DE SERVICE AVEC LA MAÎTRISE DES COÛTS LOGISTIQUES CHEZ LES ÉQUIPEMENTIERS? LIVRE BLANC COMMENT CONJUGUER L AMÉLIORATION DES MARGES ET DU TAUX DE SERVICE AVEC LA MAÎTRISE DES COÛTS LOGISTIQUES CHEZ LES ÉQUIPEMENTIERS? * DE L EXPÉRIENCE. DES RÉSULTATS. CSC.COM CONSEIL TECHNOLOGIES

Plus en détail

l entreprise mobile entre vos mains

l entreprise mobile entre vos mains l entreprise mobile entre vos mains pilotage en mobilité ipad l entreprise mobile entre vos mains pilotage en mobilité ipad Un reporting pertinent est une réponse précise à une analyse métier : un choix

Plus en détail

Banque de détail Établissements spécialisés

Banque de détail Établissements spécialisés Banque de détail Établissements spécialisés ENSEMBLE POUR RELEVER VOS DÉFIS CSC.COM CONSEIL TECHNOLOGIES EXTERNALISATION * * DE L EXPÉRIENCE. DES RÉSULTATS. CSC accompagne les établissements financiers

Plus en détail

Distribution. et produits de grande consommation ENSEMBLE POUR RELEVER VOS DÉFIS CSC.COM CONSEIL TECHNOLOGIES EXTERNALISATION

Distribution. et produits de grande consommation ENSEMBLE POUR RELEVER VOS DÉFIS CSC.COM CONSEIL TECHNOLOGIES EXTERNALISATION Distribution et produits de grande consommation ENSEMBLE POUR RELEVER VOS DÉFIS CSC.COM CONSEIL TECHNOLOGIES EXTERNALISATION * * DE L EXPÉRIENCE. DES RÉSULTATS. CSC accompagne les distributeurs et les

Plus en détail

RÉUSSIR SA MIGRATION COMPTABLE

RÉUSSIR SA MIGRATION COMPTABLE BANQUE DE FINANCEMENT ET D INVESTISSEMENT RÉUSSIR SA MIGRATION COMPTABLE RÉUSSIR SA MIGRATION COMPTABLE Vous changez l une des briques de votre système d information opérationnel ou comptable voire l architecture

Plus en détail

Fusions & Acquisitions Magazine Mars/Avril 2012 Laurent Des Places, Associé, Secteur Automobile Florent Steck, Associé, Transaction Services

Fusions & Acquisitions Magazine Mars/Avril 2012 Laurent Des Places, Associé, Secteur Automobile Florent Steck, Associé, Transaction Services Fusions & Acquisitions Magazine Mars/Avril 2012 Laurent Des Places, Associé, Secteur Automobile Florent Steck, Associé, Transaction Services Avec l aimable autorisation de Fusions & Acquisitions Magazine

Plus en détail

Services d investissement

Services d investissement Services d investissement ENSEMBLE POUR RELEVER VOS DÉFIS * DE L EXPÉRIENCE. DES RÉSULTATS. CSC.COM CONSEIL TECHNOLOGIES EXTERNALISATION * CSC accompagne les établissements financiers dans leur Les contraintes

Plus en détail

ÉTUDE DE CAS Alliance Renault-Nissan

ÉTUDE DE CAS Alliance Renault-Nissan ÉTUDE DE CAS Alliance Renault-Nissan Le Groupe Renault en 1998 Métier: conception, fabrication et vente d automobiles But: la croissance rentable Objectif: 10% des PdM mondiales en 2010 dont 50% hors Europe

Plus en détail

moteur d évolution A NEW PATH TO GROWTH

moteur d évolution A NEW PATH TO GROWTH moteur d évolution A NEW PATH TO GROWTH Participer au développement international du secteur Automobile Accompagner les évolutions du véhicule en production Concevoir les systèmes d aide à la conduite

Plus en détail

Financial Services. Quelles opportunités en matière d offres d assurance et d assistance

Financial Services. Quelles opportunités en matière d offres d assurance et d assistance Financial Services Quelles opportunités en matière d offres d assurance et d assistance Conférence Argus de l Assurance Assurance Affinitaires 2 octobre 2013 Jean-Baptiste COSTER Agenda 1. 2. 3. Les Assurances

Plus en détail

Financement et gestion de flotte automobile. Volkswagen Group Fleet Solutions : the key to mobility*. * Restez mobile.

Financement et gestion de flotte automobile. Volkswagen Group Fleet Solutions : the key to mobility*. * Restez mobile. Financement et gestion de flotte automobile. Volkswagen Group Fleet Solutions : the key to mobility*. * Restez mobile. Financement et gestion de flotte automobile. Optez pour le sur-mesure avec Volkswagen

Plus en détail

La naissance de BNP Paribas Rental Solutions. renforce l offre de location longue durée avec services

La naissance de BNP Paribas Rental Solutions. renforce l offre de location longue durée avec services t Puteaux, le 28 juin 2012 COMMUNIQUE DE PRESSE La naissance de BNP Paribas Rental Solutions renforce l offre de location longue durée avec services de BNP Paribas La location avec service d équipements

Plus en détail

Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle. Démarche marketing de:

Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle. Démarche marketing de: Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Démarche marketing de: Introduction PLAN Etude de marché Segmentation Positionnement Marketing Mix Evaluation Conclusion Toyota est un constructeur automobile,

Plus en détail

Pourquoi et comment externaliser sa flotte automobile?

Pourquoi et comment externaliser sa flotte automobile? 1 Création de valeur Le Groupe Lea au service de votre mobilité Pourquoi et comment externaliser sa flotte automobile? Une tendance de fond : se recentrer sur son métier de base pour créer de la valeur

Plus en détail

Cyril GUIMBAUD Romain CHALINDAR RENAULT

Cyril GUIMBAUD Romain CHALINDAR RENAULT Cyril GUIMBAUD Romain CHALINDAR RENAULT CA PLP 2005-2006 SOMMAIRE 1. L historique et facteurs d évolutions de Renault... 3 1.1. Historique... 3 1.2. Facteurs d évolution... 4 2. Les objectifs stratégiques

Plus en détail

ÉTUDE DE CAS Alliance Renault-Nissan

ÉTUDE DE CAS Alliance Renault-Nissan ÉTUDE DE CAS Alliance Renault-Nissan 1. Le diagnostic stratégique: un pré-requis à la prise de décision Définition du diagnostic stratégique = Analyse conjointe de l entreprise (ses forces / ses faiblesses)

Plus en détail

Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique

Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique IBM Global Services Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique Supply Chain Management Services Supply Chain Mananagement Services Votre entreprise peut-elle s adapter au

Plus en détail

PuBLi DOssieR. 10 conseils pour optimiser sa flotte automobile. le contexte économique pousse à la réduction des dépenses.

PuBLi DOssieR. 10 conseils pour optimiser sa flotte automobile. le contexte économique pousse à la réduction des dépenses. PuBLi DOssieR publi-information octobre 2013 10 conseils pour optimiser sa flotte automobile réalisation : - 01 43 20 10 49 / Photo : istockphoto.com le contexte économique pousse à la réduction des dépenses.

Plus en détail

Le Groupe Lea au service de votre mobilité

Le Groupe Lea au service de votre mobilité 1 Qu est-ce que le Fleet Management Lea Easy Mobility? Le Fleet Management consiste à confier la gestion de sa flotte automobile à un prestataire, tout en restant propriétaire de ses véhicules. C est une

Plus en détail

Communiqué de presse Mercedes-Benz-Financial Services

Communiqué de presse Mercedes-Benz-Financial Services Communiqué de presse Mercedes-Benz-Financial Services Montigny le Bretonneux, le 15 avril 2015 Mercedes-Benz Financial Services France lance l activité Daimler Fleet Management. Mercedes-Benz Financial

Plus en détail

La stratégie du Groupe BPCE

La stratégie du Groupe BPCE La stratégie du Groupe BPCE 2 edito Groupe BPCE est né en juillet 2009 de la volonté des groupes Banque Populaire et Caisse d Epargne de construire ensemble le deuxième groupe bancaire en France, un groupe

Plus en détail

COMMERCE AUTOMOBILE SOMMAIRE

COMMERCE AUTOMOBILE SOMMAIRE COMMERCE AUTOMOBILE SOMMAIRE LE MARCHÉ DU COMMERCE AUTOMOBILE... 2 LA RÉGLEMENTATION DU COMMERCE AUTOMOBILE... 6 L'ACTIVITÉ DU COMMERCE AUTOMOBILE... 7 LES POINTS DE VIGILANCE DU COMMERCE AUTOMOBILE...

Plus en détail

L Evènement Assurance Automobile de GT Motive

L Evènement Assurance Automobile de GT Motive L Evènement Assurance Automobile de GT Motive Résultats de l étude satisfaction des assurées : 27,8% des assurés sont susceptibles de changer d assurance après la gestion d un sinistre Lancement de la

Plus en détail

Des services innovants pour l'industrie automobile

Des services innovants pour l'industrie automobile AUTOMOBILE Des services innovants pour l'industrie automobile www.daher.com Concepteur et pilote de services Le secteur automobile est un atout industriel majeur de l Europe. En réduisant les cycles logistiques

Plus en détail

D3 Parcours. 1 er semestre 2015. Synthèse de l étude Bilan fidélité et conquête dans l automobile. En partenariat avec

D3 Parcours. 1 er semestre 2015. Synthèse de l étude Bilan fidélité et conquête dans l automobile. En partenariat avec D3 Parcours 1 er semestre 2015 Synthèse de l étude Bilan fidélité et conquête dans l automobile En partenariat avec 1. Cadre général L étude complète D3 Parcours est réalisée à partir des données extraites

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

Flotte automobile et PME : la location séduction

Flotte automobile et PME : la location séduction Services généraux Flotte automobile et PME : la location séduction Les loueurs longue durée déploient une large panoplie d arguments en direction des PME. En tête, le gain de temps, la tranquillité et

Plus en détail

nouveaux talents CSC recrute à l ESSEC * DE L EXPÉRIENCE. DES RÉSULTATS.

nouveaux talents CSC recrute à l ESSEC * DE L EXPÉRIENCE. DES RÉSULTATS. nouveaux talents CSC recrute à l ESSEC * DE L EXPÉRIENCE. DES RÉSULTATS. * REPÈRES CSC, leader mondial du conseil et des services liés à la transformation des entreprises et aux technologies de l information

Plus en détail

Retour sur l Atelier Logistique GALIA du 21 septembre 2010

Retour sur l Atelier Logistique GALIA du 21 septembre 2010 Dossier du mois Octobre 2010 Retour sur l Atelier Logistique GALIA du 21 septembre 2010 GALIA a décidé d organiser un atelier logistique cette année après une absence en 2009. Les derniers ateliers logistiques

Plus en détail

LOCATION DE VOITURES. Création et diffusion Tous droits réservés, reproduction interdite sans autorisation de l auteur Mise à jour : 15/09/2014 1

LOCATION DE VOITURES. Création et diffusion Tous droits réservés, reproduction interdite sans autorisation de l auteur Mise à jour : 15/09/2014 1 LOCATION DE VOITURES SOMMAIRE LE MARCHÉ DE LA LOCATION DE VOITURES... 2 LA RÉGLEMENTATION DE LA LOCATION DE VOITURES... 4 L'ACTIVITÉ DE LA LOCATION DE VOITURES... 6 LES POINTS DE VIGILANCE DE LA LOCATION

Plus en détail

2 nd semestre. Synthèse de l étude D3 Parcours Analyse de la fidélité des clients par marque. En partenariat avec

2 nd semestre. Synthèse de l étude D3 Parcours Analyse de la fidélité des clients par marque. En partenariat avec 2 nd semestre 2014 Synthèse de l étude D3 Parcours Analyse de la fidélité des clients par marque En partenariat avec Note de synthèse 1 +33 6 87 70 31 12 1. Cadre général L étude D3 Parcours est réalisée

Plus en détail

Points clés. 2015 AlixPartners, LLP www.alixpartners.com

Points clés. 2015 AlixPartners, LLP www.alixpartners.com La croissance du marché automobile mondial ralentit, particulièrement pour les BRICS. Le secteur est par ailleurs confronté à des défis technologiques majeurs: les C.A.S.E. Points clés La croissance du

Plus en détail

Faurecia : un premier semestre 2015 en très forte progression ; guidance annuelle révisée à la hausse

Faurecia : un premier semestre 2015 en très forte progression ; guidance annuelle révisée à la hausse Nanterre, le 24 juillet 2015 Faurecia : un premier semestre 2015 en très forte progression ; guidance annuelle révisée à la hausse Chiffre d affaires total en hausse de 12,6% à 10,51 milliards d euros

Plus en détail

Les entreprises qui considèrent la supply chain comme un atout stratégique génèrent une rentabilité accrue de 30%

Les entreprises qui considèrent la supply chain comme un atout stratégique génèrent une rentabilité accrue de 30% ! Direction Communication 63 rue de Villiers, 92200 Neuilly-sur-Seine Tél. 01 56 57 58 59, Fax 01 56 57 81 80 Communiqué de presse "#$%&'%(!)! *+",!-./0$1!"#2/3&2/%,!45!67!68!99!:7,!;1/1$1

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Groupe ALD Automotive

DOSSIER DE PRESSE. Groupe ALD Automotive DOSSIER DE PRESSE Groupe ALD Automotive «ALD Automotive est une entreprise dynamique et audacieuse et nous pouvons nous appuyer sur une équipe d une grande qualité, sur un réel esprit de coopération. Nous

Plus en détail

Les activités numériques

Les activités numériques Les activités numériques Activités de l entreprise et activités numériques de l entreprise convergent de plus en plus au sein de la chaîne de valeur, c est-à-dire la manière avec laquelle une entreprise

Plus en détail

COMMERCE DE DÉTAIL D ÉQUIPEMENTS AUTOMOBILES

COMMERCE DE DÉTAIL D ÉQUIPEMENTS AUTOMOBILES COMMERCE DE DÉTAIL D ÉQUIPEMENTS AUTOMOBILES SOMMAIRE LE MARCHÉ DU COMMERCE DE DÉTAIL D ÉQUIPEMENTS AUTOMOBILES... 2 LA RÉGLEMENTATION DU COMMERCE DE DÉTAIL D ÉQUIPEMENTS AUTOMOBILES... 5 L'ACTIVITÉ DU

Plus en détail

CSC ACCOMPAGNE LES ÉTABLISSEMENTS FINANCIERS DANS LEURS ÉVOLUTIONS ET LES AIDE A

CSC ACCOMPAGNE LES ÉTABLISSEMENTS FINANCIERS DANS LEURS ÉVOLUTIONS ET LES AIDE A RETAIL BANKING CSC ACCOMPAGNE LES ÉTABLISSEMENTS FINANCIERS DANS LEURS ÉVOLUTIONS ET LES AIDE A LEUR DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL, LES CONTRAINTES RÉGLEMENTAIRES ET LA NÉCESSITÉ D UNE EFFICIENCE ACCRUE POUSSENT

Plus en détail

FUTUREDGE FOR MODERNIZATION STIMULEZ VOTRE ACTIVITÉ EN REDYNAMISANT VOS APPLICATIONS

FUTUREDGE FOR MODERNIZATION STIMULEZ VOTRE ACTIVITÉ EN REDYNAMISANT VOS APPLICATIONS FUTUREDGE FOR MODERNIZATION STIMULEZ VOTRE ACTIVITÉ EN REDYNAMISANT VOS APPLICATIONS N ACCEPTEZ AUCUNE LIMITE Chaque journée ou presque voit apparaître des technologies nouvelles et fascinantes, aussitôt

Plus en détail

Qui sommes-nous? www.vdfin.be

Qui sommes-nous? www.vdfin.be Qui sommes-nous? www.vdfin.be Table des matières Qui sommes-nous? 4 Mission de Volkswagen D Ieteren Finance 6 Services de Volkswagen D Ieteren Finance 8 Assistance technique et médicale 9 Assurances et

Plus en détail

La vision 360 pour gérer tous les financements

La vision 360 pour gérer tous les financements La vision 360 pour gérer tous les financements Votre spécialiste de tous les métiers du financement Du 1 er contact commercial jusqu à la gestion comptable Quelle que soit la taille de votre entreprise

Plus en détail

LA COLLECTE DE DÉPÔTS, UNE ACTIVITÉ STRATÉGIQUE POUR RCI BANQUE. 2012 : 893 MILLIONS D ENCOURS A FIN DÉCEMBRE POUR LE LIVRET ZESTO

LA COLLECTE DE DÉPÔTS, UNE ACTIVITÉ STRATÉGIQUE POUR RCI BANQUE. 2012 : 893 MILLIONS D ENCOURS A FIN DÉCEMBRE POUR LE LIVRET ZESTO 1 LA COLLECTE DE DÉPÔTS, UNE ACTIVITÉ STRATÉGIQUE POUR RCI BANQUE. 2012 : 893 MILLIONS D ENCOURS A FIN DÉCEMBRE POUR LE LIVRET ZESTO Le 16 février 2012, RCI Banque a lancé en France le livret d épargne

Plus en détail

Dossiers méthodologiques DURANTON Consultants. Maîtriser la gestion du parc automobile

Dossiers méthodologiques DURANTON Consultants. Maîtriser la gestion du parc automobile Dossiers méthodologiques DURANTON Consultants Maîtriser la gestion du parc automobile Version actualisée le 17 octobre 2013 Adresse du siège social : 190 rue Lecourbe 75015 Paris Adresse de correspondance

Plus en détail

Une étude sur : «La Supply Chain comme facteur clé de compétitivité» Jeudi 27 juin 2013 Au Grand Hôtel Opéra, Paris

Une étude sur : «La Supply Chain comme facteur clé de compétitivité» Jeudi 27 juin 2013 Au Grand Hôtel Opéra, Paris Jeudi 27 juin 2013 Au Grand Hôtel Opéra, Paris Une étude sur : «La Supply Chain comme facteur clé de compétitivité» A l'initiative de Réalisée par Pour le compte de Une étude basée sur un nombre significatif

Plus en détail

QU EST-CE QUE LE DECISIONNEL?

QU EST-CE QUE LE DECISIONNEL? La plupart des entreprises disposent d une masse considérable d informations sur leurs clients, leurs produits, leurs ventes Toutefois ces données sont cloisonnées par les applications utilisées ou parce

Plus en détail

(epc) Conformité avec les Global Trade

(epc) Conformité avec les Global Trade Des solutions de gestion des informations produit Pour vous aider à atteindre vos objectifs métier IBM WebSphere Product Center Points forts Offre une solution globale de gestion des informations produit

Plus en détail

RENFORCE LA CHAÎNE DE VALEUR AJOUTÉE DE SES PARTENAIRES

RENFORCE LA CHAÎNE DE VALEUR AJOUTÉE DE SES PARTENAIRES LA GARANTIE DE L AUTOMOBILE LA COMPAGNIE AUTOMOBILE D ASSURANCE ET DE REASSURANCE ASSOCIÉES est une société de souscription et de gestion en assurance et en réassurance qui RENFORCE LA CHAÎNE DE VALEUR

Plus en détail

Automobile : L Europe en panne dans un monde qui roule

Automobile : L Europe en panne dans un monde qui roule Automobile : L Europe en panne dans un monde qui roule Ludovic Subran Chef Economiste et Directeur de la Recherche Yann Lacroix Responsable des Etudes Sectorielles Paris, le 21 septembre 2012 Plan 1 2

Plus en détail

Aéronautique: l industrie en mode supersonique, le transport en mode planeur

Aéronautique: l industrie en mode supersonique, le transport en mode planeur Aéronautique: l industrie en mode supersonique, le transport en mode planeur Ludovic Subran, Chef Economiste et Directeur de la Recherche Yann Lacroix, Responsable des Etudes Sectorielles Bruno Goutard,

Plus en détail

Autoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr

Autoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr Autoline Drive Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients www.cdkglobal.fr Les attentes des clients révolutionnent le marché de la distribution automobile plus vite que jamais Êtes-vous

Plus en détail

Dossier de presse 17 avril 2014

Dossier de presse 17 avril 2014 Dossier de presse 17 avril 2014 Communiqué de presse Paris, le 17 avril 2014 Athlon Car Lease France s appuie sur l expertise d Athlon Mobility Consultancy pour s affirmer en tant que «fournisseur de mobilité»

Plus en détail

A retenir au 4 ème trimestre 2012. Le marché de la location longue durée 3 ème trimestre 2015

A retenir au 4 ème trimestre 2012. Le marché de la location longue durée 3 ème trimestre 2015 La Lettre du A retenir au 4 ème trimestre 2012 Le marché de la location longue durée 3 ème trimestre 2015 Le marché de la location longue durée (*) 3 ème trimestre 2015 1. Contexte du marché automobile

Plus en détail

Présentation. Philippe Bouaziz, Président Stéphane Conrard, Directeur Général Délégué - Finance

Présentation. Philippe Bouaziz, Président Stéphane Conrard, Directeur Général Délégué - Finance Présentation Philippe Bouaziz, Président Stéphane Conrard, Directeur Général Délégué - Finance 1 Prodware en bref Editeur de briques logicielles sectorielles et métiers Intégrateur hébergeur des grands

Plus en détail

Les stratégies gagnantes

Les stratégies gagnantes Les stratégies gagnantes Par Julien Deleuze Senior Manager, Estin & Co A l occasion des crises, on mesure de façon évidente à quel point les entreprises font face à un cercle vicieux destructeur. Faible

Plus en détail

SAP Billing and Revenue Innovation Management for High-Volume Business

SAP Billing and Revenue Innovation Management for High-Volume Business SAP Solution Brief SAP Business Suite SAP Billing and Revenue Innovation Management Enjeux SAP Billing and Revenue Innovation Management for High-Volume Business Rationalisation du processus de facturation

Plus en détail

Notre nouveau programme d Entreprise

Notre nouveau programme d Entreprise > Notre nouveau programme d Entreprise Londres, 13 janvier 2005 Présentation à la communauté financière 1 Notre nouveau programme d entreprise Présentation à la communauté financière 2 > notre Vision Présentation

Plus en détail

«La gestion externalisée des contrats et sinistres dans l industrie de l assurance»

«La gestion externalisée des contrats et sinistres dans l industrie de l assurance» «La gestion externalisée des contrats et sinistres dans l industrie de l assurance» FANAF 2014 Ouagadougou www.theoreme.fr Présentation Max de Font-Réaulx Président de la société Théorème (www.theoreme.fr)

Plus en détail

A retenir au 4 ème trimestre 2012. Le marché de la location longue durée 4 ème trimestre 2014

A retenir au 4 ème trimestre 2012. Le marché de la location longue durée 4 ème trimestre 2014 La Lettre du 1. Contexte du marché automobile 2. Le marché des entreprises 3. Contexte Macroéconomique 4. Le marché de la LLD 5. La LLD en chiffre (*) Analyse des réponses du TOP 13 qui représente 91%

Plus en détail

23 juin 2006 Polytech Lille. Forum i-trans SYNTHESE

23 juin 2006 Polytech Lille. Forum i-trans SYNTHESE 23 juin 2006 Polytech Lille Forum i-trans SYNTHESE Forum i-trans 2 Sommaire Les enjeux de l innovation pour un équipementier automobile... 3 Visteon, une jeune entreprise mais une grande expérience...3

Plus en détail

ReMark....Clés en main. Maximum Value Creation

ReMark....Clés en main. Maximum Value Creation ReMark...Clés en main Notre proposition Vision de notre partenariat ReMark, leader mondial de la vente directe d assurance, développe des partenariats dont l objectif est de créer, développer, renforcer,

Plus en détail

Créer une filiale à l étranger Approche & Exemples LE TOUR DU MONDE EN 8H - 21 JUIN 2011

Créer une filiale à l étranger Approche & Exemples LE TOUR DU MONDE EN 8H - 21 JUIN 2011 Créer une filiale à l étranger Approche & Exemples LE TOUR DU MONDE EN 8H - 21 JUIN 2011 PRESENTATION Le groupe ALTIOS International Une société leader dans le conseil et le développement opérationnel

Plus en détail

Démarche d analyse stratégique

Démarche d analyse stratégique Démarche d analyse stratégique 0. Préambule 1. Approche et Démarche 2. Diagnostic stratégique 3. Scenarii d évolution 4. Positionnement cible 2 0. Préambule 3 L analyse stratégique repose sur une analyse

Plus en détail

A retenir au 4 ème trimestre 2012. Le marché de la location longue durée 2 ème trimestre 2015. Particuliers 50% (51%)

A retenir au 4 ème trimestre 2012. Le marché de la location longue durée 2 ème trimestre 2015. Particuliers 50% (51%) La Lettre du A retenir au 4 ème trimestre 2012 Le marché de la location longue durée 2 ème trimestre 2015 Le marché de la location longue durée (*) 2 ème trimestre 2015 1. Contexte du marché automobile

Plus en détail

Banque de détail. Dynamiser votre réseau de distribution et accroître son efficacité commerciale

Banque de détail. Dynamiser votre réseau de distribution et accroître son efficacité commerciale Banque de détail Dynamiser votre réseau de distribution et accroître son efficacité commerciale L évolution de l environnement et les enjeux dans la Banque de détail CENTRES D'APPELS Intensification du

Plus en détail

ALD AUTOMOTIVE LES ESSENTIELS ASSURANCE TRANQUILLITÉ ET SIMPLICITÉ

ALD AUTOMOTIVE LES ESSENTIELS ASSURANCE TRANQUILLITÉ ET SIMPLICITÉ ALD AUTOMOTIVE LES ESSENTIELS ASSURANCE TRANQUILLITÉ ET SIMPLICITÉ ASSURANCE ALD AUTOMOTIVE, L ASSURANCE SIMPLIFIÉE POURQUOI CHOISIR ALD AUTOMOTIVE? Six véhicules sur dix auront statistiquement dans l

Plus en détail

Les services associés aux bornes de charge pour véhicules électriques

Les services associés aux bornes de charge pour véhicules électriques Les services associés aux bornes de charge pour véhicules électriques Janvier 2012 / Livre blanc de Philippe Vollet Sommaire Résumé... p 2 Introduction... p 4 Quelle mobilité pour demain?... p 5 Comment

Plus en détail

Décision n 10-DCC-174 du 25 novembre 2010 relative à la prise de contrôle d actifs de la société Renault Retail Group par la société NDK

Décision n 10-DCC-174 du 25 novembre 2010 relative à la prise de contrôle d actifs de la société Renault Retail Group par la société NDK RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Décision n 10-DCC-174 du 25 novembre 2010 relative à la prise de contrôle d actifs de la société Renault Retail Group par la société NDK L Autorité de la concurrence, Vu le dossier

Plus en détail

Enquête globale sur la perception des clients dans l assurance

Enquête globale sur la perception des clients dans l assurance Enquête globale sur la perception des clients dans l assurance Le moment pour les assureurs de repenser leur relation client Forum International de l'assurance Casablanca 18 avril 2013 Enquête globale

Plus en détail

Stratégie Internationale des Entreprises : C A S L E X U S. P r é s e n t é p a r : M E D E L A M I N E E T IS M A IL B O U Z E K R A O U I

Stratégie Internationale des Entreprises : C A S L E X U S. P r é s e n t é p a r : M E D E L A M I N E E T IS M A IL B O U Z E K R A O U I CAS LEXUS Stratégie Internationale des Entreprises : C A S L E X U S P r é s e n t é p a r : M E D E L A M I N E E T IS M A IL B O U Z E K R A O U I PLAN : I. Présentation de la Maison Mère : Toyota I.

Plus en détail

Résultats Annuels 2013

Résultats Annuels 2013 Résultats Annuels 2013 Technical perfection, automotive passion SOMMAIRE Chiffres clés 1 1 Commentaires sur l activité et les résultats 3 1.1 Activité 4 1.2 Résultats 7 1.3 Structure financière et endettement

Plus en détail

Bulletin Officiel de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes

Bulletin Officiel de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes Bulletin Officiel de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes N 2 du 2 mars 2006 C2005-79 / Lettre du ministre de l'économie, des finances et de l'industrie en date du 22 août

Plus en détail

MOBILITÉ 2014. Elections Européennes 2014 mobilite2014.eu

MOBILITÉ 2014. Elections Européennes 2014 mobilite2014.eu MOBILITÉ 2014 Elections Européennes 2014 mobilite2014.eu ASSURER LA MOBILITÉ DE DEMAIN L ACA ET LA FIA DEMANDENT AUX DÉCIDEURS EUROPÉENS : d assurer le développement cohérents de la «voiture connectée»,

Plus en détail

G ide d e d u d r é r p é ar a a r t a eu e r C p a sa s u A to Mai 2014

G ide d e d u d r é r p é ar a a r t a eu e r C p a sa s u A to Mai 2014 Guide du réparateur CapsAuto Mai 2014 Chère partenaire, Cher partenaire, Préambule Si vous avez ce Pack Réparateur entre les mains, c est que vous avez choisi de participer à la grande aventure de CapsAuto.

Plus en détail

TRADE. Yourcegid Trade Y2

TRADE. Yourcegid Trade Y2 TRADE Yourcegid Trade Y2 1800 Clients négociants plus de + de 10 langues + de 40 pays plus de 200 DE collaborateurs et experts Un réseau performant : 200 PRès de Distributeurs certifiés Parce que votre

Plus en détail

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Plus en détail

LE CLIENT AU CENTRE DE LA STRATEGIE DES COMPAGNIES D ASSURANCES

LE CLIENT AU CENTRE DE LA STRATEGIE DES COMPAGNIES D ASSURANCES LE CLIENT AU CENTRE DE LA STRATEGIE DES COMPAGNIES D ASSURANCES Le contexte du marché algérien Les motifs d une bonne gestion de la relation client Les principes structurels de l Entreprise Les objectifs

Plus en détail

les dossiers Supplément au magazine «En tête»

les dossiers Supplément au magazine «En tête» les dossiers Supplément au magazine «En tête» SUPPLÉMENT AU MAGAZINE «EN TÊTE» 16, boulevard des Italiens, 75009 Paris Tél. : 0140140404. Fax : 0140148455. Conception et réalisation : Angie Tél. : 0155344600.

Plus en détail

Le Marketing Relationnel Universitaire : 2010.2011 0

Le Marketing Relationnel Universitaire : 2010.2011 0 Universitaire : 2010.2011 0 Introduction : Chaque jour à travers le monde, des managers déplorent la baisse de fidélité de leurs clients qui sont courtisés plus fébrilement par des concurrents offrant

Plus en détail

III. La segmentation du marche de l automobile et la stratégie de Dacia

III. La segmentation du marche de l automobile et la stratégie de Dacia III. La segmentation du marche de l automobile et la stratégie de Dacia A. La macro segmentation La mission de la marque est clairement définie sur son site internet : «Dacia a comme objectif la production

Plus en détail

Gas Natural Fenosa. Le Groupe. Un leader mondial : Une fiabilité du business international : Part de l actionnariat :

Gas Natural Fenosa. Le Groupe. Un leader mondial : Une fiabilité du business international : Part de l actionnariat : Présentation 2015 Gas Natural Fenosa Le Groupe Un leader mondial : o En exploitation, commercialisation et distribution de gaz naturel o En production, commercialisation et distribution d électricité o

Plus en détail

L INDUSTRIE AUTOMOBILE AU MAROC

L INDUSTRIE AUTOMOBILE AU MAROC Dans le cadre du séminaire «Stratégies d internationalisation» animé par Mr SAADI Rapport de synthèse au sujet de L INDUSTRIE AUTOMOBILE AU MAROC Réalisée par : Houda EL HOUARI 1 Samia HAFSI Participantes

Plus en détail

INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE

INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE CSC ACCOMPAGNE LES ENTREPRISES PHARMACEUTIQUES DANS LEUR MUTATION 2 une industrie en mutation PIPELINE GÉNÉRIQUES CONTREFAÇON REMBOURSEMENT PATIENT-CLIENT RÉGLEMENTATION MARCHES

Plus en détail

Assurance-crédit. Idées reçues & bonnes pratiques

Assurance-crédit. Idées reçues & bonnes pratiques Assurance-crédit Idées reçues & bonnes pratiques Assurance-crédit Idées reçues & bonnes pratiques Acteurs des décisions stratégiques et de la transformation de l entreprise, que pensent les responsables

Plus en détail

Assurer notre développement malgréles vents contraires. 12 septembre 2011

Assurer notre développement malgréles vents contraires. 12 septembre 2011 Assurer notre développement malgréles vents contraires 12 septembre 2011 Une période contrastée I. Des développements majeurs II. dans un contexte européen difficile III. Nos plans d action pour assurer

Plus en détail

NOTRE OFFRE DE DEMATERIALISATION FISCALE DE FACTURES

NOTRE OFFRE DE DEMATERIALISATION FISCALE DE FACTURES Différence NOTRE OFFRE DE DEMATERIALISATION FISCALE DE FACTURES LA DEMANDE DU MARCHE Différence Le nombre de factures dématérialisées va décupler ces prochaines années. Les dirigeants des secteurs publics

Plus en détail

Bien plus qu un financement

Bien plus qu un financement Bien plus qu un financement Vous souhaitez étendre votre activité, accroître vos ventes? Vous avez des projets d investissement? Ensemble, on peut accélérer votre développement Vous êtes constructeur ou

Plus en détail

LES AVANTAGES EN NATURE

LES AVANTAGES EN NATURE LES AVANTAGES EN NATURE QU EST CE QUE L AVANTAGE EN NATURE? QUE SONT LES AVANTAGES EN NATURE? Lorsque les dirigeants ou les collaborateurs d une entreprise disposent d une «voiture de fonction» il est

Plus en détail

Dossier de presse. Fast Lease, un loueur différent

Dossier de presse. Fast Lease, un loueur différent SOMMAIRE Dossier de presse FAST LEASE : une véritable success story En seulement 10 ans, FAST LEASE a su se faire une place sur le marché très disputé des microflottes. Depuis sa création la société a

Plus en détail

LeasePlan reçoit. la première Nissan LEAF 100 % électrique en France

LeasePlan reçoit. la première Nissan LEAF 100 % électrique en France Communiqué de presse 27 mai 2011 LeasePlan reçoit la première Nissan LEAF 100 % électrique en France LeasePlan devient la première société de Location Longue Durée à proposer la Nissan LEAF en Europe Vendredi

Plus en détail

Le couple «segment produit» au cœur de la stratégie commerciale

Le couple «segment produit» au cœur de la stratégie commerciale Chapitre 1 Le couple «segment produit» au cœur de la stratégie commerciale Quels que soient la taille, le domaine d activité ou la maturité d une entreprise, personne ne remet en cause l importance et

Plus en détail

COURS ENTREPRENEURIAT: APPROCHES ET OUTILS BUSINESS MODEL. Page 1/26

COURS ENTREPRENEURIAT: APPROCHES ET OUTILS BUSINESS MODEL. Page 1/26 COURS ENTREPRENEURIAT: APPROCHES ET OUTILS BUSINESS MODEL Page 1/26 Rappel des objectifs de la séance 1. Apprentissage des notions clés Business model composantes clés et typologie Innovation et création

Plus en détail

Analyse prospective sur l après-vente automobile Le marché français en 2013 et projections à 2018 et 2022. Edition 2015

Analyse prospective sur l après-vente automobile Le marché français en 2013 et projections à 2018 et 2022. Edition 2015 Analyse prospective sur l après-vente automobile Le marché français en 2013 et projections à 2018 et 2022 Edition 2015 Rappel : un marché de l après-vente étudié selon 3 segments principaux Marché du SAV

Plus en détail

Mercedes-Benz Financement. Un accompagnement à votre mesure

Mercedes-Benz Financement. Un accompagnement à votre mesure Mercedes-Benz Financement Un accompagnement à votre mesure by In One by Mercedez-Benz Financement : la solution pour vous simplifier la vie. Vous avez choisi la Mercedes-Benz dont vous rêviez. In One a

Plus en détail

DÉCOUVREZ LA SOLUTION FINANCIÈRE QUI VOUS CORRESPOND!

DÉCOUVREZ LA SOLUTION FINANCIÈRE QUI VOUS CORRESPOND! DÉCOUVREZ LA SOLUTION FINANCIÈRE QUI VOUS CORRESPOND! Cher client, Vous avez en main la brochure de présentation de la gamme des produits financiers exclusivement distribués par le réseau officiel Peugeot

Plus en détail

Transformez votre supply chain en atout compétitif

Transformez votre supply chain en atout compétitif Industrie Transformez votre supply chain en atout compétitif Votre marque est unique, votre supply chain aussi Quand il s agit de stratégie supply chain, chaque industriel est unique. Chaque organisation

Plus en détail

Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés, les nouvelles stratégies des Directions Financières

Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés, les nouvelles stratégies des Directions Financières Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés, les nouvelles stratégies des Directions Financières Conférence IDC Ernst & Young Thierry Muller, Associé «Technologies, management et

Plus en détail

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise.

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Solutions PME VIPDev Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Cette offre est basée sur la mise à disposition de l ensemble de nos compétences techniques et créatives au service

Plus en détail

Conformité et efficience de la délégation de gestion : vers une norme de marché

Conformité et efficience de la délégation de gestion : vers une norme de marché INFO # 28 Conformité et efficience de la délégation de gestion : vers une norme de marché CONTEXTE ACTUEL DE LA DÉLÉGATION DE GESTION Une accélération sensible des mutations autour de l activité de délégation

Plus en détail