TECHNICIEN (E) MEDIATION SERVICES FORMATION DIPLOMANTE NIEAU IV. Titre du Ministère de l Emploi

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1 TECHNICIEN (E) MEDIATION SERVICES FORMATION DIPLOMANTE NIEAU IV Titre du Ministère de l Emploi Le titre de Technicien (e) de Médiation services, de niveau IV, se compose de 3 CCP (Certificats de compétences professionnelles). Chaque certificat valide un ensemble de compétences nécessaires à la réalisation de chacune des activités du noyau dur de l'emploi. Le titre est également accessible par la validation des acquis de l'expérience (VAE), Objectif : Apportez un service de médiation à tout public, qu'il soit en simple recherche d'information, en difficulté ou en rupture avec la société. Identifier et lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions ou organismes, Faciliter l accès aux services et aux droits, aider à la résolution de conflits. Accompagnez les parties concernées dans la (re)construction de la relation. Contribuer à renforcer le lien social et à lutter contre les exclusions réalisées dans le cadre déontologique de la médiation sociale. Accueillez les personnes. Niveau requis Titulaire du BAC, ou un Titre dans la Médiation sociale Avoir une première expérience dans le domaine. Savoir lire et écrire un projet, et encadrer une équipe. Public Demandeurs d emploi particuliers, personnes en reconversion professionnel Salariés en activité au sein de l Association de Médiation d Encadrement et d Animation, de l Ile de France Recrutement Examen du dossier de candidature avec lettre de motivation, CV et entretien, tests de positionnements Compétences visées CCP1 - Participer à des réseaux professionnels et contribuer à une veille sociale territoriale : CCP2 - Assurer un service de médiation CCP3 - Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale Code Rome : K1205 Durée 1162 heures Centre 672 heures Période entreprise : 490 heures Alternance : modules complétés par des périodes en entreprise. Ou Dispositif en continue Equipe pédagogique Professionnels de l activité, Consultants, psychologues, Ils diffusent par leur professionnalisme allié à une méthodologie particulière une véritable valeur ajoutée et un savoir-faire dont l efficacité et l efficience seront applicables Méthodes pédagogiques : Ce programme s appuie sur une pédagogie active alternant données de terrain, apports théoriques et méthodologiques, analyse de situations et de pratiques, faisant une large place à l échange et aux interactions dans une démarche centrée sur les compétences EVALUATION FINALE DEVANT UN JURY «Titre professionnel «Procédure de validation Dossier de synthèse de pratique professionnelle entretien Mise en situation professionnelle systématique Modules délivrés en cas de validation partielle Certificat de Compétences

2 Module 42 heures Cadre professionnel de la fonction Présenter l architecture et la programmation de la formation Connaissances de l environnement professionnel Formaliser les activités et les compétences mises en œuvre par chaque médiateur Le médiateur et la fonction Présenter la démarche pédagogique Sociologie des organisations Rôle et stratégie des différents acteurs Initiation développement durable La Fonction dans l entreprise, ou l institution L évolution de la fonction Enjeux procédures et communication Mettre en place la dynamique de groupe Rôle et responsabilités du médiateur Ethique et position déontologique Définir les différents cadres d emploi des médiateurs Préciser les caractéristiques des différentes organisations de travail des médiateurs Faire l état des lieux individuels des pré requis Identifier et valoriser les compétences et les acquis expérientiels Travailler la connaissance de soi et la confiance en soi

3 Module 126 heures COMPETENCES VISEES CCP1-Participer à des réseaux professionnels et contribuer à une veille sociale territoriale Analyse des caractéristiques d un territoire d activité et identification des acteurs en lien avec l activité Maintien et développement des réseaux existants Contribution à une veille sociale permanente sur le territoire d activité Enjeux territoriales et partenariales Définir les acteurs institutionnels et opérationnels présents sur son territoire d intervention Identifier les acteurs et les ressources du territoire en rapport avec son activité Les missions et les enjeux de ces différents acteurs Présenter sa structure-identifier son territoire Définir la nature des relations établies entre les différents acteurs : Les collectivités territoriales -les services déconcentrés-la décentralisation Dresser la cartographie d un territoire et de ses acteurs significatifs Dresser la cartographie de son réseau Professionnel Expliquer le fonctionnement des réseaux et des partenariats, les moyens de les intégrer et d y rester Utiliser les sources d information relatives à un territoire Sélectionner et actualiser les éléments à mettre en perspective dans un diagnostic territorial (géographie, histoire, flux migratoire, urbanisation, environnement, évolutions ) Organiser et conduire une réunion interne de travail Participer et intervenir dans une réunion interinstitutionnelle Définir le contexte de mobilisation de certains acteurs selon la problématique à traiter Réaliser une présentation claire et synthétique des éléments à prendre en compte du lieu de travail Organiser et planifier une réunion Annoncer le contexte et les objectifs de la réunion Présenter et respecter le déroulement-assurer l animation

4 P Principes de la Médiation Utilité sociale de la médiation Module 182 heures COMPETENCES VISEES CCP2-Assurer un service de Médiation. Instaurer et maintenir une relation de confiance Faire émerger et expliciter les différentes composantes d une situation Informer le public et faciliter l accès aux droits Etablir ou rétablir, par un processus de médiation, la relation entre une personne et une structure Contribuer par un processus de médiation, à la résolution de situations conflictuelles Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses réponses Rendre compte de son activité Analyser sa pratique de TMS Axe psychologique, Les principales pathologies Comment se faire reconnaître tiers Intégrer la méthode trialectique et la posture du tiers et en amont et en aval Comprendre et appréhender concrètement la logique du tiers dans l intervention sociale Axe Sociologique Analyse sociologique du besoin de médiation Typologie des besoins de médiations, les obstacles à la médiation Sociologie des organisations : Les systèmes Les réseaux S approprier les méthodes d intervention professionnelle Intégrer des techniques d intervention en médiation en entreprise ou auprès de collectivités Analyser et choisir les modèles de médiation pertinents des situations et contextes de diversité. Définir la stratégie et les rôles d'intervention en fonction d'une situation de médiation. Mener différents rôles et porter une réflexion critique sur son intervention Etre capable de rendre compte de son activité de médiation à l oral et à l écrit. Réflexions plus globales sur l utilité sociale de la médiation. Utiliser les outils pour la recherche d information Instaurer une relation professionnelle de Comprendre et s approprier les valeurs qui président et gouvernent aux bonnes pratiques de médiation. Comprendre et appréhender concrètement la logique du tiers dans l intervention sociale. Intégrer des techniques d intervention en médiation en entreprise ou auprès de collectivités

5 Droit de la Médiation Connaître les principales lois qui régissent la médiation et les différents codes de déontologie. Confronter les textes aux réalités de la pratique Connaître les bases du droit social et droit du travail Réaliser des questionnaires/enquêtes d évaluation qualitative des actions de médiation. Savoir rédiger des synthèses montrant l utilité et la valeur ajoutée des actions de médiation. Utiliser des techniques d auto évaluation Utiliser les techniques d analyse professionnelle Echanger avec ses collègues Entendre les commentaires et être capable de se remettre en cause Maîtriser ses émotions Respecter les règles de l analyse de pratique Respecter le cadre de référence des personnes accueillies Mettre en cohérence ses attitudes et ses propos Valoriser tous les éléments positifs de la situation Restituer un ensemble structuré Identifier le cadre de référence de l interlocuteur Tableaux de l activité Produire des tableaux de bord constitués d indicateurs quantitatifs des actions de médiation. Ordonner les besoins Actualiser son réseau Utiliser les outils pour la recherche d information Instaurer une relation professionnelle de confiance avec les institutions Respecter le cadre de référence des personnes accueillies Décoder les situations des interlocuteurs (codes culturels) et savoir les traduire aux institutionnels Décoder les normes institutionnelles et savoir les traduire au public Conduire et structurer un entretien de médiation Communication Communication interpersonnelle Poser le cadre Règle de l écoute Active et de la Calibration Entrer en contact avec justesse. Écouter le rythme de la communication. Entretenir la communication par "la synchronisation non verbale". Poser les questions pertinentes avec "le méta modèle". Utiliser les techniques de questionnement, de reformulation et de synthèse Gestion des conflits Gestion des situations complexes (agressivité, violence, emprise, discrimination, immigration, insertions identitaires, situations d exclusion ), Approche psychopathologique de la relation Approfondissement des techniques de communication favorisant le maintien du lien social, l accès à la citoyenneté, la solidarité

6 Module 126 heures COMPETENCES VISEES CCP3- Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale Elaborer ou participer à l'élaboration des projets sociaux de la structure Identifier des problèmes ou des risques sociaux sur un secteur géographique et proposer des solutions individuelles ou collectives Mettre en place des activités support à la médiation et en effectuer le suivi Coordonner l'activité d'une équipe Susciter des projets, organiser et/ou prendre en charge des activités support à la médiation Promouvoir le dialogue entre les cultures ou les générations Créer de la sociabilité Connaitre la méthodologie de projet (public, finalité, partenaires, coût..) Mobiliser et motiver un public et des partenaires Maîtriser la méthodologie de conduite de projets Savoir situer sa place et son rôle dans la conduite d un projet Utiliser les outils graphiques et les documents liés à la conduite d un projet Expliciter les typologies de projets, les différentes étapes d une conduite de projet Analyser les éléments déclenchant et les besoins impulsant un projet Cartographier les acteurs impliqués et les acteurs concernés par le projet Représenter l analyse stratégique d un projet selon les acteurs impliqués Formaliser les livrables et les documents de pilotage d un projet Utiliser des outils d évaluation de l action Organiser et conduire une réunion interne de pilotage d un projet support à la médiation Participer à des réunions interinstitutionnelles de pilotage d un projet Mettre en place une stratégie d évaluation par process Connaissance des notions de finalité, d objectif, de critère et d indicateur Respecter les conditions de sécurité et la dimension de responsabilité sociale et professionnelle

7 Module 161 heures COMPETENCES TRANSVERSALES Bureautique Ecrits professionnels Français Marketing Emploi Parcours bureautique 56 H Word, Excel, PowerPoint Réalisation de procédures, de tableaux, de rapports Réalisation des présentations Exercices de simulation (procédure, fiche de travail) Les écrits professionnels 63 H Structurer ses idées Elaborer un plan et un argumentaire sur objectif. Organiser ses idées avec les cartes heuristiques. Construire des paragraphes équilibrés. Rédiger une introduction et une conclusion convaincantes. Produire les écrits professionnels Typologie des écrits dans le secteur social le projet d'établissement ou de service, le projet individualisé, Le dossier social ou le dossier de l'usager Les rapports ou notes de service S approprier les règles de la langue française Eviter les pièges récurrents de l orthographe Maîtriser et utiliser les structures complexes de la langue française Revoir les règles de base de grammaire et conjugaison Définir son style Adapter son style au support (mail, courrier, compte-rendu ) et au destinataire, lecteur Marketing emploi 42H Evaluation des compétences sur le plan professionnel Analyse de l expérience acquise Elaboration d un profil professionnel Repérage et compréhension de la demande de l entreprise- Réalisation du CV, de lettres de motivation DSPP Accompagnement à la rédaction du dossier de synthèse Entraînement à la soutenance devant le jury (18H)

8 La certification professionnelle délivrée par le ministre chargé de l'emploi est appelée «Titre professionnel». EPREUVE 35h Evaluation finale devant le JURY Procédure de validation Dossier de synthèse de pratique professionnelle entretien Ce titre atteste que son titulaire maîtrise les compétences, aptitudes et connaissances permettant l'exercice d'activités professionnelles qualifiées. (Article R338-1 et suivants du Code de l Education). Mise en situation professionnelle systématique Modules délivrés en cas de validation partielle : Certificat de Compétences