E-commerce Travailler son contenu et sa crédibilité ESC 128

Transcription

1 E-commerce Travailler son contenu et sa crédibilité ESC 128

2 Contenu Web = levier de conversion Comment définir son contenu : le diviser en catégories 3 CATEGORIES Le contenu électronique Texte (billets de blogs, sujets de forum) Photographies Vidéos Contenu social Fiche de membre (sur un réseau) Informations personnelles (que l on partage sur un site communautaire) Produits Services ou technologies

3 Quantité de contenu : qualité du site (Roukine, 2009) Contenu social indispensable pour des blogs mais aussi pour des sites de e-commerce

4 Contenus générés par l utilisateur SITES EUX- MEMES (Amazon) BLOGS SITES D AVIS MOTEURS DE RECHERCHE (Google)

5 Des avis des internautes largement médiatisés hors du site

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8 CIAO c est Plusieurs millions de personnes appartenant à cette communauté en ligne 38 millions de consommateurs Un des premiers sites de recommandation européen CIAO propose au consommateur De mettre des avis De gagner de l argent : nombre de rémunérations par avis x taux de rémunération par catégorie d avis (entre 0, 5 et 1 euro selon l importance du marchand évalué par CIAO) NB : les avis notés sont ceux qui sont notés intéressants par les autres internautes, les avis express ne sont pas notés CIAO propose aux entreprises Des études de marché De la publicité en ligne Elle ne vend pas ses données

9 25000 références de vins La quantité de contenu et donc de références est également importante.

10 Le plus grand choix de produits alimentaires sur Internet

11 Quantité de contenu Pertinence Choix Disponibilité Crédibilité MEILLEUR PRIX

12 Home Page de cdiscount

13 Mise en valeur du contenu (1) La visibilité du contenu Ligne de flottaison L accès au contenu Inscriptions en fin de parcours (exemple les démo produits) Mise en avant du contenu Blocs dynamiques pour mettre en avant les meilleurs produits Annonces ou offres récentes Utilisation du pied de page pour y rappeler les éléments de navigation et les contenus phare Utilisation du contenu existant Newsletter, dossier de presse

14 Mise en valeur du contenu (2) E-commerce Gammes de produits à jour Stock (produite en stock) Conditions de prix et livraison Produits évalués par les internautes ou par le distributeur lui même

15 La note Wineandco

16 Mise en valeur du contenu (3) Mise en avant des contenus les plus populaires Pages les plus consultées (Web Analytics) Personnalisation du contenu (l exemple d Amazon) Importance d un contenu récent et à jour

17 Marketing One to One des achats précédents réalisés par le client des produits mis de côté pour des achats ultérieurs des commentaires mis en ligne par le client sur des produits achetés au préalable sur Amazon ou ailleurs du filtrage collaboratif qui consiste à identifier les produits qu ont achetés d autres internautes ayant le même profil

18 Le Searchandising L exemple de COMPARIO

19 73% des visiteurs de site e-commerce quittent le site au bout de deux minutes s ils ne trouvent pas ce qu ils cherchent (étude US Zoomerang ), 96% disent que la fonction de recherche est très importante dans leur processus d achat (étude US Zoomerang Nov 2007), 40% des visiteurs d un site marchand vont utiliser le moteur de recherche interne, un "chercheur" transforme deux fois plus qu un "navigateur" SOURCE : Journal du Net

20 La navigation à facettes, c est ça

21 Mais aussi ça

22 ET NE PAS OUBLIER LES PAGES D AIDE A propos du site En quoi consiste le site?, ajouter des informations sur la société, coordonnées, valeurs, histoires Qui sommes-nous? Présentation d une personne physique Nous contacter Important car permet de recueillir l information client, les soucis de non-qualité Chute dramatique du taux de conversion lorsque l on retire un numéro de téléphone notamment lors du tunnel de conversion (dernières étapes avant la conversion)

23 Mentions légales Obligatoire d indiquer la dénomination, la raison sociale, le siège social, le numéro de téléphone Pour les entreprises assujetties aux formalités d inscription au registre du commerce et des sociétés ou au répertoire des métiers, le numéro de leur inscription, leur capital social, l adresse de leur siège social Doit aussi être précisé le nom du directeur de la publication et les coordonnées de l hébergeur. Pour la plupart, déclaration à la CNIL et affichage du numéro

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26 Autres pages d aide Réaliser sa FAQ (foire aux questions) : travail de synthèse sur les questions que vous recevez par , par téléphone ou sur les forums de façon à réaliser une FAQ correspondant vraiment aux questions des utilisateurs Conditions de garantie et de remboursement Frais de port et conditions d envoi Démonstration ou vidéo de présentation

27 SITE CDISCOUNT