Les campagnes de sensibilisation à la sécurité offrent un excellent RCI, et ce, de façon continue
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- Jean-Noël Goulet
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1 Les campagnes de sensibilisation à la sécurité offrent un excellent RCI, et ce, de façon continue
2 TABLE DES MATIÈRES Introduction Le défi Valeur immédiate Évaluation de l efficacité Valeur continue Conclusion
3 INTRODUCTION À l heure actuelle, il n est pas exagéré de dire qu il n y a pas un seul PDG, directeur financier ou autre cadre en Amérique qui ignore l importance de la sécurité des TI. Les gens d affaires ont eu vent de nombreux incidents de cybersécurité et atteintes à la protection des données, et comprennent que ceux-ci peuvent avoir des conséquences vraiment désastreuses, qu il leur faut éviter à tout prix. Or le fait de comprendre ce concept de façon abstraite ne se traduit pas toujours par une juste compréhension de la valeur que peuvent procurer les programmes de sensibilisation à la sécurité des TI et de formation. Une partie du problème vient du fait qu il est difficile de discerner le véritable rendement du capital investi (RCI) offert par ces initiatives. Cela ne signifie pas pour autant qu il n y ait pas de RCI. Cela veut simplement dire qu une compréhension plus subtile et globale de la nature de la sécurité des TI et de la formation sur la sensibilisation à la sécurité est nécessaire. LE DÉFI Le défi le plus évident pour calculer le RCI découlant de la sensibilisation à la sécurité est qu il n y a pas de moyen parfait pour déterminer la probabilité d une atteinte à la protection des données en l absence d une formation, ni le coût précis d un tel incident. Il est excessivement difficile d évaluer les conséquences de ce qui ne s est pas produit, plutôt que ce qui a eu lieu. Pour les dirigeants en TI, le défi va plus loin. Ces professionnels reconnaissent généralement la valeur offerte par les campagnes de sensibilisation à la sécurité même s ils n ont pas de chiffres exacts à donner. Pour eux, la véritable difficulté consiste à en transmettre l importance aux cadres supérieurs. Tout naturellement, les cadres ont tendance à accorder une plus grande confiance aux propositions chiffrées et solidement établies. Malheureusement, cela veut dire que la difficulté de calculer le RCI réel résultant d un programme de sensibilisation à la sécurité amène beaucoup de chefs d entreprise à sous-estimer de telles initiatives, et donc à ne pas en faire une priorité. Cette situation fait en sorte que les entreprises s exposent à un risque important d infraction ou d autre incident. 01
4 VALEUR IMMÉDIATE Devant un tel constat, tant les dirigeants en TI que les cadres supérieurs peuvent et devraient examiner de plus près plusieurs facteurs clés afin de déterminer la valeur de la formation sur la sensibilisation à la sécurité pour leurs entreprises respectives. D abord et avant tout, il importe d examiner les atteintes à la protection des données. Dans son rapport intitulé 2014 Cost of Data Breach: Global Analysis, le Ponemon Institute a déterminé que le coût total moyen d une atteinte à la protection des données l année dernière s était établi à 3,5 millions de dollars, une augmentation de 15 pour cent par rapport à Le coût moyen par dossier compromis a augmenté, passant à 145 $ comparativement à 136 $ en 2013 une augmentation de 9 pour cent. Aux États-Unis, le coût par dossier volé ou perdu était encore plus élevé, soit 201 $. Ces coûts prennent de nombreuses formes. Une étude d IBM portant sur les cyberattaques aux États-Unis en 2013 a révélé que les atteintes à la protection des données ont une incidence négative dans six domaines : 12 % 10 % 8 % % du coût total 29 % 19 % 21 % Atteinte à la réputation et à la marque Perte de productivité Perte de revenus Dépenses criminalistiques Soutien technique Coûts liés à la conformité 02
5 Ces données suffisent à montrer clairement la valeur de toute initiative de cybersécurité pouvant réduire le risque d une atteinte à la protection des données. Cependant, le RCI découlant d une formation sur la sensibilisation à la sécurité peut être mieux reconnu en comprenant comment de telles atteintes surviennent. Bien qu il soit vrai que les cyberattaques externes demeurent la cause la plus courante de ces incidents, les bévues à l interne sont aussi une source majeure d atteintes à la protection des données. Le 2014 Data Breach Investigations Report de Verizon a révélé que les actions commises à l interne, y compris la négligence des employés et une utilisation inappropriée, représentaient près de des incidents de sécurité signalés en Fait important, ce chiffre ne tient compte que des atteintes causées par les travailleurs en place. Il ne comprend pas tous les incidents pour lesquels des erreurs d employés ont créé des occasions dont les pirates et d autres menaces externes ont tiré parti. Il s agit d un scénario extrêmement courant puisqu au lieu de cibler des entreprises en particulier, beaucoup de cybercriminels sont à l affût de vulnérabilités sur le plan de la cybersécurité. Les erreurs commises par les employés tout comme les courriels suspects ou le fait de cliquer sur des liens non fiables peuvent laisser la voie libre aux programmes malveillants, causant directement des cyberattaques. D après Verizon, près de des incidents de sécurité signalés en 2013 étaient attribuables à la négligence des employés et à une utilisation inappropriée. 03
6 ÉVALUATION DE L EFFICACITÉ Tout ce qui précède montre à quel point la formation sur la sensibilisation à la sécurité peut s avérer utile pour les entreprises et devrait suffire à les convaincre d investir dans ce genre de solution. En revanche, pour être en mesure de calculer le RCI offert par ces programmes pour une entreprise donnée, d autres étapes sont nécessaires. Il importe que les entreprises adoptent des mesures en matière de sécurité avant de lancer une campagne de sensibilisation à la sécurité. Ces mesures serviront de base de référence pour montrer l incidence financière de la campagne de sensibilisation sur le comportement des employés et l entreprise dans son ensemble. Voici plusieurs mesures à envisager : APPELS À L AIDE AU CENTRE DE SOUTIEN TECHNIQUE Une fois que les employés auront suivi une formation sur la sensibilisation à la sécurité, ils seront beaucoup moins susceptibles d installer des virus par inadvertance ou d être victime d attaques d hameçonnage. À ce titre, ils n auront pas à demander l aide du centre de soutien technique aussi souvent. MISES EN GARDE DU CENTRE DE SOUTIEN TECHNIQUE Parallèlement, les campagnes de sensibilisation à la sécurité amélioreront la capacité des employés à reconnaître les événements suspects et d autres incidents de cybersécurité. Les employés seront donc plus proactifs pour avertir le centre de soutien technique des menaces de cybersécurité avant qu elles ne causent des dommages importants. VOLS D APPAREILS Les employés qui suivent une formation sauront mieux comment protéger leurs téléphones cellulaires et leurs tablettes contre le vol ou la perte. VIOLATIONS DE LA POLITIQUE Les entreprises peuvent suivre le nombre de violations de la politique de sécurité avant et après la participation des employés aux campagnes de sensibilisation. À titre d exemple, les employés seront moins susceptibles de laisser des documents imprimés de nature sensible sans surveillance. 04
7 Dans tous ces exemples, les entreprises devraient aussi envisager de comparer les résultats entre les employés ayant suivi la formation et ceux qui n y ont pas participé ou qui ne l ont pas terminée. Les différences entre les deux groupes serviront à illustrer encore davantage le véritable RCI procuré par les campagnes de sensibilisation à la sécurité et de formation. En déterminant l incidence financière de ces activités et les changements de comportement observés dans la foulée des campagnes de formation sur la sensibilisation à la sécurité, les chefs d entreprise peuvent clairement constater le RCI offert par ce genre d initiative. VALEUR CONTINUE Il convient de souligner que la valeur réelle des campagnes de formation sur la sensibilisation à la sécurité est mise à contribution de façon optimale par un engagement soutenu. Les initiatives ponctuelles produiront un impact observable mais limité, tandis qu une formation périodique contribuera à modifier le comportement de façon permanente. Non moins important, une formation sur la sensibilisation à la sécurité offerte régulièrement est essentielle dans le contexte de la gestion du changement. Au fil du temps, le comportement des employés évoluera en réponse aux nouveaux défis et préférences personnelles. Cette tendance conduira éventuellement à une menace de cybersécurité grandissante alors que les employés vont graduellement faire fi des bonnes pratiques qu ils respectaient avant. Une campagne de sensibilisation à la sécurité continue peut renverser cette tendance, aidant à s assurer que le comportement des employés demeure irréprochable tout au long de leur carrière au sein d une entreprise donnée. De surcroît, les chefs d entreprise doivent reconnaître que le contexte global en matière de cybersécurité devient plus dangereux au fil du temps. Le nombre de cybercriminels dans le monde ne cesse d augmenter, et leurs tactiques et compétences évoluent et se perfectionnent. Les programmes de sensibilisation à la sécurité offerts de façon continue représentent un outil indispensable pour maintenir une longueur d avance sur ces menaces. 05
8 CONCLUSION Nul ne peut nier qu il est difficile de déterminer avec précision le rendement financier qu une entreprise peut soutirer de ses investissements dans la sensibilisation à la sécurité et la formation. Pourtant, comme l a illustré ce livre blanc, les preuves ne manquent pas pour montrer combien les atteintes à la protection des données peuvent être coûteuses et courantes, ainsi que le rôle important que le comportement des employés joue dans ce genre d incident. En outre, les entreprises peuvent et devraient adopter des programmes de mesure qui démontreront clairement les nombreuses façons quantifiables dont le comportement des employés s améliore après une formation sur la sensibilisation à la sécurité ainsi que l incidence positive de cette amélioration sur les résultats nets des entreprises. Ces facteurs ainsi que la tendance selon laquelle le comportement des employés change au fil du temps et la nature grandissante de la menace de cybersécurité dans le monde devraient convaincre les dirigeants en TI et les cadres supérieurs que tout investissement d une entreprise dans des campagnes de sensibilisation à la sécurité justifiera facilement leurs coûts et procurera un RCI positif à court et à long termes. 06
9 terranovacorporation.com SOURCES GTSE_SE_SE_USEN&htmlfid=SEL03027USEN&attachment=SEL03027USEN.PDF#loaded
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