3 propos illustrant la transformation numérique de PagesJaunes Groupe

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1 3 propos illustrant la transformation numérique de PagesJaunes Groupe! Un média hyper local accompagnant la transformation digitale de la communication de ses clients! En interne, le Groupe propose des solutions digitales innovantes à ses collaborateurs: Eurêka Campus Digital! A l extérieur, le Groupe a adopté un mode opératoire innovant par rapport à l écosystème digital en matière de : e-réputation & e-influence communication institutionnelle Présentation PJG- février 2012.ppt Copyright PagesJaunes

2 Sommaire La transformation numérique d un groupe de médias d information locale Eurêka, l innovation collaborative Campus Digital, une plateforme innovante de formation digitale E-réputation et E-influence, une gestion innovante de l information Un groupe digital engagé et force de propositions innovantes Présentation PJG Juin

3 Sommaire La transformation numérique d un groupe de médias d information locale Eurêka, l innovation collaborative Campus Digital, une plateforme innovante de formation digitale E-réputation et E-influence, une gestion innovante de l information Un groupe digital engagé et force de propositions innovantes Présentation PJG Juin

4 PagesJaunes Groupe, écosystème de médias et services dédiés à la mise en relation locale 3 MÉTIERS EDITEUR DE CONTENUS ET SERVICES MÉDIA LOCAL CONSEIL ET RÉGIE PUBLICITAIRE Présentation PJG Juin

5 Une transformation qui se traduit dans la composition du chiffre d affaires CHIFFRES CLES PRINT 61 % 44,5 % PRINT 1,1 milliard de CA en filiales 52,2 % collaborateurs INTERNET % 6 % Autres 3,3 % INTERNET annonceurs 2,2 milliards de visite sur les sites du Groupe en millions de visite sur les sites mobiles du Groupe en 2011 Présentation PJG Juin

6 Sommaire La transformation numérique d un groupe de médias d information locale Eurêka, l innovation collaborative Campus Digital, une plateforme innovante de formation digitale E-réputation et E-influence, une gestion innovante de l information Un groupe digital engagé et force de propositions innovantes Présentation PJG Juin

7 Object Eurêka: un programme d innovation qui permet aux collaborateurs d être acteurs de la transformation depuis septembre 2010 Le concept Eurêka : stimuler et à favoriser l émission d idées par les collaborateurs en vue de créer de la valeur ajoutée et d accompagner la transformation du Groupe. Réunis sur une plateforme intranet collaborative, les collaborateurs du Groupe forment une communauté virtuelle, centrée sur l innovation. 7

8 Mode opératoire Eurêka: un accélérateur de la transformation qui a obtenu le prix Netexplo Change dans la catégorie RH Accompagner le changement véhiculer la stratégie du Groupe faire adhérer les collaborateurs aux enjeux en les impliquant Changer les comportements managériaux Décloisonner grâce au collaboratif Favoriser les échanges transverses (versus hiérarchiques) Renforcer la culture d innovation et développer l esprit d initiative 8

9 Résultats Une participation significative des salariés CHIFFRES CLES Plus de idées publiées par les collaborateurs collaborateurs se sont connectés à la plateforme au moins une fois (soit plus de 60% de l effectif cible) Parmi eux: 20 % ont déposé au moins une idée 23 % ont commenté au moins une idée 43 % ont voté au moins sur une idée L engouement des salariés s explique par : Visibilité donnée à une idée, un concept personnel Volonté de s impliquer dans la transformation du Groupe Besoin de décloisonnement Possibilité de s exprimer sur des questions-clés en dehors de leur ligne hiérarchique 9

10 Résultats Des idées retenues créatrices de valeur pour le Groupe CHIFFRES CLES 205 idées à potentiel identifiées Dont: 48 ont été déployées 5 ont été mises en pilote 50 ont été mises en projet 102 sont en attente de mise en oeuvre Le Top 5 des thématiques des idées capturées : Evolution fonctionnelle des services Nouveaux services Amélioration qualité de service Satisfaction clients Recherche d économies 10

11 Sommaire La transformation numérique d un groupe de médias d information locale Eurêka, l innovation collaborative Campus Digital, une plateforme innovante de formation digitale E-réputation et E-influence, une gestion innovante de l information Un groupe digital engagé et force de propositions innovantes

12 Object Une plateforme digitale de formation des commerciaux du groupe et de leurs managers Accès différencié pour les commerciaux Et les managers 12 12

13 Mode opératoire Des modules complets de formation en ligne Contenus Vidéos Contenus téléchargeables (aides à la vente, didacticiels, lien vers site web) Tests Fonction d Entrainement audio et vidéo pour optimiser son discours commercial 13 13

14 Mode opératoire Un portail d échange et de partage Partage de documents pour optimiser les compétences de chacun Twitts astuces pour échanger sur les bonnes pratiques de vente 14 14

15 Résultats utilisateurs à raison de 3,5 connexions en moyenne sur un an d existence Nombre de connexions 21% 13% 20% 4% TLV Manager TLV FVN Manager FVN % 30% Hors DC Service Forma=on Répartition des utilisateurs par service 0 Total Managers Commerciaux Hors DC Nombre total de connexion en 1 an 15 15

16 Sommaire La transformation numérique d un groupe de médias d information locale Eurêka, l innovation collaborative Campus Digital, une plateforme innovante de formation digitale E-réputation et E-influence, une gestion innovante de l information Un groupe digital engagé et force de propositions innovantes

17 Object E-réputation : les enjeux clés Enjeux Implication sur le dispositif digital! Développer les pratiques d e-réputation & d e-influence incarner l évolution numérique et être en phase avec les nouvelles tendances de la communication digitale Mise en place d un «département ressource» pour définir les bonnes pratiques, et coordonner les discours à porter et les actions à mettre en place.! Impulser un changement culturel : transversalité & passerelles au sein de l entreprise Ciné Ciné Commercial Marketing Relations Médias influenceurs nationaux (TV, Presse, Radio, Affichage) Relations presse Relations clients Community Management Relations social medias Relations mass médias social medias Juridique Publicité RH 17

18 Mode opératoire Veille & analyse de l e-réputation E-réputation! Veille opérationnelle quotidienne pour connaître en temps réel les propos tenus et les sujets importants.! Analyse hebdomadaire de l opinion sur le web.! Veille stratégique trimestrielle pour suivre l évolution de l opinion, prévenir les risques éventuels et détecter des opportunités de communication. 18

19 Mode opératoire Développement de l e-influence E-influence! Networking : rencontre d influenceurs & des homologues, participation à des événements et à des clubs et associations professionnelles.! Création et animation de communautés d opinion online pour constituer un réseau d influenceurs autour de la marque.! Stratégie de contenus rich media et brand content pour faire connaître les services PagesJaunes porteurs d image afin de fédérer des communautés autour de la marque. 19

20 Sommaire La transformation numérique d un groupe de médias d information locale Eurêka, l innovation collaborative Campus Digital, une plateforme innovante de formation digitale E-réputation et E-influence, une gestion innovante de l information Un groupe digital engagé et force de propositions innovantes

21 L Atelier de la compétitivité numérique Une forte légitimité de PagesJaunes Groupe pour conduire cette démarche PJG, le leader français de la publicité et de l information locales et une des 10 plus grandes entreprises mondiales par les revenus publicitaires digitaux La nécessité de faire valoir les positions des groupes français du numérique L enjeu de ne pas réduire le débat sur le numérique aux problématiques des infrastructures et des biens culturels Présentation PJG- février 2012.ppt Copyright PagesJaunes

22 L Atelier de la compétitivité numérique Les 3 axes de réflexion structurant 1 l adaptation du capital humain aux nouveaux enjeux, 2 l évolution pour un environnement fiscal plus équitable et plus compétitif, 3 la consolidation d un écosystème durable pour les entreprises numériques. Présentation PJG- février 2012.ppt Copyright PagesJaunes

23 L Atelier de la compétitivité numérique Les 7 propositions évaluées et opérationnelles Un groupe engagé pour le développement du e-learning en France Présentation PJG- février 2012.ppt Copyright PagesJaunes

24 Merci de votre attention 24

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