FONCIA ou chronique d une digitalisation en marche. FF2I 11 juin 2015

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1 FONCIA ou chronique d une digitalisation en marche FF2I 11 juin 2015

2 2 métiers : gestion et commerce ACTIVITÉ CA RANG ETP Copropriété : K lots 201M 1 Gestion Locative : 286 K lots (dont 15K baux commerciaux) 183M Location : 71 K locations 66M 1 1 c Transactions immobilières : ventes 70M 5 International : Allemagne, Suisse et Belgique 58M c.630 Filiales France et autres 60M c.530 TOTAL 640 M

3 Une activité majoritairement orientée gestion 9% 8% 32% 88% DU CHIFFRE D AFFAIRES DE FONCIA GROUPE EST RÉCURRENT 12% 10% 640M 29% Copropriété Gestion loc. Location Transaction International Services

4 Ambition :Etre le leader incontesté sur le marché des Services Immobiliers Résidentiels Motivation des équipes DIGITALISATION : Le levier clé pour transformer Foncia Taille critique et efficacité opérationnelle Réduction du turn-over Qualité de service améliorée Ventes croisées et nouveaux produits Satisfaction et fidélisation client

5 Une marque faiblement digitalisée avant 2012 Faible numérisation Site internet Foncia.com vieillissant Pas de relation client digitalisée Pas de gestion de la E réputation

6 SATISFACTION CLIENT? PRODUCTIVITE COLLABORATEURS? La digitalisation pour quoi faire? DEVELOPPEMENT COMMERCIAL? GAINS FINANCIERS?

7 CLIENTS? La digitalisation pour qui? COLLABORATEURS?

8 BUY? La digitalisation comment? MAKE?

9 Doper les ventes via le digital

10 Refonte de tous les sites web de conquête MAKE T1-T3 2015

11 BUY MAKE Une politique de diffusion des annonces plus volontariste S S Portails des pros par les pros?

12 La diffusion des annonces pourrait basculer à 100% vers le web! Test en cours 12

13 FONCIA MARKET : toutes les opérations commerciales disponibles sur le web BUY Mai 2015 Street-marketing Mailings Prospectus Affiches Portes-Ouvertes Oriflammes Mandats / Docs standardisés Goodies Affichage

14 L Animation commerciale est désormais digitalisée BUY Mai 2015

15 L utilisation du digital pour booster les offres transaction BUY Juillet 2015

16 Rachat de compétences pour booster la performance commerciale BUY DepuisT DOPER L OFFRE DE SERVICES DE FONCIA PROCESSUS COMMERCIAL DIGITALISE GENERATION DE LEADS

17 Une plateforme unique de génération de leads pour toutes les marques??

18 Adaptation de l estimation en ligne Efficity.com à Foncia.com 18

19 Application du processus global d Efficity à FONCIA Acquisition Transformation Conclusion Moteur d estimation sur Foncia.com Moteur d estimation sur MyFoncia V3 BDD Clients BDD Mkt Appel par le call + Aiguillage des leads Totalimmo V3 - Prise de RDV - Pilotage des actions 19

20 Idem pour l équipement des vendeurs qui doit être adapté Des CI équipés en mobilité (tablette et Smartphone) Le CI trouve en page d accueil la liste de ses tâches à traiter - RDV à prendre - RDV à statuer (OK/KO/R2) Le manager supervise l activité de ses collaborateur sur les mêmes indicateurs (RDV à prendre, RDV à statuer) 20

21 Digitalisation pour gérer la relation client

22 Des services de base déjà disponibles sur l extranet client My foncia Pour tous les copropriétaires Pour les membres du Conseil Syndical Contacter vos interlocuteurs Foncia dédiés Accéder aux comptes de trésorerie et au budget de l immeuble Consulter vos comptes Consultez les ordres de service en cours et vérifier leur prise en charge Consulter le suivi des factures Editer et archiver tous vos documents comptables MyFoncia.fr Consultez les dossiers en cours : sinistres, procédures Accéder à de nombreuses infos pratiques Consulter les contrats souscrits par le syndicat des copropriétaires

23 Complétés par des services plus innovants L e-paiement 2013 Sur MyFoncia.fr, réglez vos appels de fonds par prélèvement, automatique ou à la demande 2013 L e-relevé Vous êtes averti(e) gratuitement par mail de la publication d un nouveau document, directement consultable sur MyFoncia.fr L e-recommandé Attente décret Un nouveau service sécurisé de lettre recommandée électronique pour vos convocations d Assemblée Générale et vos Procès Verbaux T Le Push Info Vous êtes informé(e) gratuitement par alerte e- mail ou SMS des événements importants de votre immeuble en temps réel

24 MAKE Push info : service client pro actif et multi multimédia Mail Appli A T T B C

25 MAKE Service client disponible sur les applications mobiles T3 2014

26 Doper son image via le digital

27 Mesurer sa E réputation! MAKE T2 2015

28 Intervenir sur les réseaux sociaux Mai 2015

29 Premières approches de content marketing : mon guide Immo MAKE Juin

30 Premières approches de content marketing : FONCIA & VOUS MAKE Septembre

31 Facteurs clefs de succès Volonté stratégique Mix compétences internes / externes Mix make & buy Organisation adéquate Test & Learn L alliance des Foncia

32 Merci pour votre attention!

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