VOS OUTILS. L entretien NOS CONSEILS. Forums de l emploi. Espaces Cyber Emploi

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1 VOS OUTILS NOS CONSEILS L entretien Forums de l emploi Espaces Cyber Emploi Conception : Direction de la communication du Conseil général d Eure-et-Loir - Illustration : Julien Canavezes Boostemploi est cofi nancé par l Union européenne. L Europe s engage en région Centre avec le Fonds social européen.

2 Vos outils, nos conseils L entretien Vous préparer à un entretien d embauche, c est anticiper toutes les situations qui pourront se présenter pour ne pas être pris au dépourvu. C est arriver détendu et confiant à l entretien, et donc être rassurant pour votre interlocuteur. Cela vous permettra d avoir l esprit en alerte pour guetter le moindre signe et les informations sur lesquels rebondir. Votre futur employeur a besoin d être convaincu de vos atouts pour réussir dans l emploi proposé. N oubliez pas : l entretien est l étape clé, décisive du recrutement. Le recruteur a entrevu votre portrait via votre CV, il a compris votre intérêt pour le poste grâce à votre lettre. Aujourd hui, il souhaite vous rencontrer. C est le moment pour vous de savoir si le poste va vous convenir, c est le moment de mettre en valeur vos compétences. 1. CE QUE LES RECRUTEURS ATTENDENT Votre interlocuteur vous a convié à un entretien pour découvrir des choses sur vous. Vous aurez à lui prouver que vous êtes le candidat idéal, que vous avez les capacités professionnelles et les qualités personnelles pour réussir. Il cherchera à savoir si vous êtes vraiment motivé pour ce poste. Le recruteur attend des candidats qu ils soient présentables, polis, et préparés. Rien n est plus désagréable pour un employeur que de perdre son temps à recevoir des candidats qui arrivent sans leur dossier de candidature, en retard, sans connaître ni l entreprise, ni le poste sur lequel ils ont postulé. Pour obtenir des réponses sur vos compétences et votre motivation, il cherchera à vous déstabiliser. Il sera parfois plus attentif à votre réaction qu au contenu de votre réponse. En effet, si vous perdez votre sang froid, que vous vous mettez à bégayer, si vous ne savez pas argumenter, justifier, cela peut signifier pour votre futur employeur que vous manquez de confiance en vous, que vous n avez pas suffisamment préparé votre entretien, ou que vous manquez d organisation et de rigueur. Tout, lors d un entretien, est sujet à interprétation. Toute posture, tout geste, chaque mot compte. Le Saviez-vous? 7% d un message est compris par les mots utilisés, 38% par la façon de le dire (débit, volume, articulation, diction) et 55% par le non verbal (posture, regard, geste, place)! Un entretien d embauche génère de l émotion que la voix peut traduire. Il vous faut préparer votre voix! La voix est le reflet de votre personnalité, en affirmant votre voix, vous affirmez votre personnalité Evitez le «bon», «bah», «euh», ne marmonnez pas en ayant la tête baissée, il faut articuler et ne parler que quand vous vous sentez prêt, prenez le temps (un silence permet de reprendre sa respiration, de gagner en assurance), faites des phrases courtes, etc. C est pourquoi il est important de se préparer matériellement (lieu de l entretien, vêtements à choisir, choses à emporter ), psychologiquement (les conditions pour être détendu, positif, etc.), techniquement (le déroulement, les situations que vous pouvez rencontrer) et de travailler sur le fond de votre présentation (les arguments à présenter, les réponses à donner, etc.). Les premières minutes sont primordiales : elles laissent une impression qu il est difficile de corriger ensuite.

3 2. LES REGLES A RESPECTER Un entretien se déroule en trois temps : l entrée en matière, le corps de l entretien et la conclusion. Chaque étape a son importance. L entrée en matière C est votre aisance, une cohérence, votre assurance qui va frapper votre interlocuteur. - Tout d abord, soyez ponctuel. Votre poignée de main doit être ferme mais sans excès. - Souriez! Le sourire aide à une communication détendue, rassurante pour votre interlocuteur. - Ensuite, regardez votre interlocuteur dans les yeux. Si vous avez affaire à plusieurs interlocuteurs, regardez-les tour à tour, même ceux qui ne parlent pas. - Soyez courtois! Attendez pour vous asseoir qu on vous y invite, laissez votre interlocuteur parler en premier, remerciez en partant. Si le téléphone sonne, faites un signe pour proposer de sortir. Si une autre personne entre, saluez-la, etc. - Ne tentez pas de monopoliser la parole, on pourrait penser que vous cherchez à éviter de répondre aux questions. - Asseyez-vous à la bonne distance : vous avez le droit de rapprocher éventuellement votre siège (sans vous accouder au bureau de celui qui vous reçoit!) - Ayez une posture calme : sans croiser et décroiser les jambes, sans «tripoter» des objets ou vos cheveux. - Ne regardez pas ce qu écrit votre interlocuteur - Ne vous focalisez pas sur la version papier de votre CV. Vous devez le connaître par cœur, ainsi que l offre à laquelle vous prétendez pouvoir répondre. Le corps de l entretien - Répondre aux questions (et donc vous y être préparé! cf : «50 questions des recruteurs») et manifester de l intérêt pour l entreprise, le poste à pourvoir en questionnant à votre tour (cf : «20 questions des candidats»). - Démontrer que vous n êtes pas un «demandeur» d emploi mais quelqu un qui offre un service et des savoir-faire. - Montrer que vous avez compris le besoin de votre recruteur et la façon d y répondre. - Ecoutez attentivement et répondez aux questions de façon brève mais pas trop «sèche». - Parlez assez fort, lentement et en articulant bien, sans exagérer. - Evoquez vos compétences par des exemples précis, des preuves, des faits, le récit d expériences réussies, des résultats obtenus. - Si vous êtes en recherche d emploi depuis longtemps, préparez votre argumentation (formation, ce que vous avez mis en place dans le cadre de votre recherche, vos démarches ). L objectif étant de montrer que vous continuez à être actif pendant votre recherche et que vous mettez en place des actions pour parvenir à vos fins. Quoiqu il en soit, préparer bien avant l entretien, la présentation de vos savoir-faire, aptitudes, qualités, compétences, passions C est à ce moment précis de l entretien que vous devrez les mettre en valeur. Sachez dans le détail ce qui est exigé, recherché pour l emploi ou les types d emploi que vous souhaitez. Réfléchissez aux moyens de convaincre votre interlocuteur de vos qualités. La conclusion - A la fin de l entretien, abordez la question des conditions de travail, du salaire, des horaires, des avantages divers, des perspectives d évolution. - Vous pouvez avant de partir, demander au recruteur la suite de la procédure de recrutement.

4 3. LES PIEGES A EVITER - Avoir l air déguisé! Habillez-vous de manière conforme à l organisme qui vous reçoit mais soyez à l aise dans vos vêtements. - Les regards fuyants : osez regarder votre interlocuteur. - Etre déstabilisé par des trous, lapsus et bafouillages. Ne vous focalisez pas dessus, c est le meilleur moyen de perdre vos moyens. - Une posture fermée et triste : souriez et soyez ouvert au dialogue! - Parler trop fort : cela peut créer un stress chez l interlocuteur - Parler à voix basse (ou baisser la voix en fin de phrase) : démontre un manque d assurance, de tonus - Mentir, dissimuler et altérer la vérité : si vous exagérer sur votre formation, vos expériences, vos résultats ou votre niveau de langue, vous risquez d être très vite pris à votre propre piège! - Etre négatif, utiliser des termes qui minimise vos compétences («un peu», «pas beaucoup», «je crois» ) - Utiliser des tics verbaux (répétitions de mots) - Utiliser des généralisations («on» à la place de «je», «beaucoup», «parfois» ou «souvent» à la place de «toujours» ) : votre discours doit être le plus clair et le plus précis possible. - Utiliser des termes trop techniques, des sigles incompréhensibles (vous n aurez peut-être pas face à vous des techniciens de votre spécialité mais des directeurs de ressources humaines ou autres). - Répéter par cœur votre discours : cela nuirait à la spontanéité attendue. - Aller en rendez-vous sans rien savoir sur l entreprise. - Paraître agressif : vous offusquer des questions posées, parler du salaire avant la fin de l entretien. - N avoir aucune question à poser. - Donner des réponses floues, ou bien parler de façon mystérieuse ou avec méfiance. - Raconter sa vie, et répondre trop longuement aux questions sur vos emplois antérieurs ou vos contraintes familiales. - Etre négatif à propos d autres employeurs ou d autres entreprises (évoquer des conflits, des déceptions, des reproches). - Refuser de répondre à une question, sans expliquer vos raisons. - Partir sans avoir évoqué la suite qui sera donnée à l entretien (autre rendez-vous, délai pour la décision...). 4. «PETITS ENTRETIENS ENTRE AMIS» 10 CONSEILS POUR BIEN SE PREPARER 1. Renseignez-vous! Il faut que vous arriviez à l entretien en sachant précisément sur quel poste vous postulez et dans quelle entreprise. Il faut que vous connaissiez votre interlocuteur et que vous lui démontriez que vous avez effectué toutes les démarches au préalable avant de postuler. Vous n êtes pas là par hasard mais parce que vous l avez choisi. 2. Définir votre projet professionnel. Recensez sur une feuille vos compétences, aptitudes et intérêts au niveau professionnel, mais aussi personnel. Prenez en compte vos acquis et connaissances et approfondissez selon le type d activité, le secteur particulier, le métier sur lequel vous postulez. 3. Présenter votre formation. Listez vos expériences professionnelles et associatives, vos stages et missions Soyez en mesure de présenter en quoi elles

5 sont en adéquation avec le poste que vous convoitez. Continuez la liste avec vos points forts, vos acquis, vos savoir-faire et plus-value, sans mettre vos lacunes en exergue. Entraînez-vous à les présenter le plus clairement possible. 4. Fixez-vous un objectif : sachez précisément ce que vous êtes venu chercher : un emploi qui vous corresponde. 5. Préparez votre rencontre et entrainez-vous : soyez au meilleur de vousmême! Prenez à l avance vos dispositions pour être en forme et préparé le jour de l entretien. Epargnez-vous le stress de chercher le lieu du rendez-vous à la dernière minute, d avoir oublié le nom de votre interlocuteur ou votre stylo pour prendre des notes. Organisez-vous pour être prêt la veille. Soignez votre présentation, les recruteurs y sont sensibles. Entraînez-vous, allez jusqu à simuler un entretien. 6. Apprenez à parler de vous. C est l une des questions qui revient le plus couramment en préambule d entretien : «parlez-moi de vous». Le recruteur écoute généralement en silence, sans poser de questions. Pour vous, il s agit de dérouler une sorte de «bande-annonce» devant susciter l intérêt de votre interlocuteur et induire les questions qu il vous posera par la suite. Préparez votre présentation afin qu elle ne dure jamais plus de 5 minutes. Votre discours doit être structuré, vivant et précis. Les 7 points incontournables : - Votre état civil / âge - Votre parcours de formation (initiale et continue) - Les langues que vous parlez - Votre métier - Vos domaines de compétences (en insistant sur le poste le plus en adéquation avec le poste offert) - Les repères historiques de votre parcours professionnel (en suivant une chronologie inversée ou non). Indiquez pour chaque expérience : - les dates (la durée) - le poste - les missions - l entreprise (activité/service/taille/ca ) - quelques réalisations probantes - Votre projet professionnel et vos atouts pour réussir. 7. Contre-argumentez! Préparez également les réponses sur les questions déstabilisantes que l on peut vous opposer. Vous êtes débutant? Dites que vous avez ainsi un œil neuf, l envie d apprendre, de l enthousiasme, de la souplesse, etc. Vous avez eu de nombreux contrats de courte durée? Mettez en avant vos facultés d adaptation, la richesse d expériences diverses, etc. 8. Anticipez les questions qui pourront être posées (cf : «50 questions des recruteurs») 9. Préparez les questions que vous voulez poser (cf : «20 questions des candidats») 10. Anticipez vos prétentions salariales. En fin d entretien, vous aborderez la question de votre disponibilité, du salaire, et du prochain contact. Il est important de bien se renseigner sur le marché actuel (en tenant compte de la zone géographique, de l expérience souhaitée ). Regardez simplement le salaire indiqué pour des offres similaires. Indiquer une fourchette (ex : à ). Négocier votre salaire en fonction des avantages qui vous auront été décrits au cours de l entretien (voiture, téléphone, primes, tickets restaurant, 13 ème mois ) et après avoir démontré votre motivation et vos atouts pour le poste.

6 20 QUESTIONS DES CANDIDATS Choisissez les questions les plus adaptées à votre profil et particulièrement les plus difficiles. A vous de faire une sélection en fonction de votre propre situation. *en italique, questions réservées aux cadres 1. Pouvez-vous me décrire le poste? 2. Quelles sont les compétences et les qualités que vous attendez pour ce poste? 3. Est-ce une création de poste? 4. Quelle est l évolution possible? 5. Quelle est votre organisation interne? 6. Quelle est la taille de ce service? 7. Quels sont les travaux ou les projets en cours? 8. Quels moyens seront mis à ma disposition? 9. Quels outils informatiques utilisez-vous? 10. Qui sera mon supérieur hiérarchique? 11. Travaillez-vous avec des prestataires extérieurs? 12. Quelle sera ma marge d autonomie? 13. Combien de personnes seront sous ma responsabilité? 14. Quelles sont les missions qui me seront confiées? 15. A quelles difficultés puis-je être confronté(e)? 16. A quelle date le poste est-il vacant? 17. Quels sont les horaires? 18. Ce poste demande-t-il une mobilité, existe-t-il des astreintes? 19. Quelles sont les prochaines étapes du recrutement? 20. Quel est le système de rémunération, des primes sont-elles prévues? 50 QUESTIONS DES RECRUTEURS Préparez les réponses aux questions que le recruteur est susceptible de vous poser! N oubliez pas, soyez positif sans altérer la vérité, mettez en avant vos atouts! 1. Présentez vous Exposer votre parcours (formation et expérience) en mettant en avant les compétences nécessaires pour le poste proposé. 2. Quels sont vos points forts / qualités? Il ne suffit pas d énumérer quelques qualités, il faut les démontrer par un exemple concret. Vous pouvez dire «mon ancien employeur dit de moi» 3. Quels sont vos points faibles / défauts? L employeur vérifie que vous êtes capable de prendre du recul par rapport à vousmême. Pour chaque défaut, montrer comment vous les palliez. 4. Pourquoi avez-vous changé si souvent de postes? 5. Pourquoi êtes-vous resté si longtemps au même endroit? 6. Pourquoi avez-vous quitté votre dernier emploi? 7. Pourquoi avez-vous arrêté vos études? 8. Pourquoi avez-vous choisi ces études? 9. Qu est-ce qui vous a motivé à reprendre vos études? 10. Etes-vous libre immédiatement? 11. Que font votre conjoint, vos parents, vos enfants? 12. Avez-vous d autres propositions, avez-vous contacté d autres entreprises? Ne laissez pas penser au recruteur que vous n avez pas d autres pistes, d autres entretiens. 13. Décrivez-moi vos principales missions (ou vos tâches principales). 14. Quels sont vos compétences? 15. Quelles sont vos réalisations significatives?

7 16. Quelles sont vos relations avec votre hiérarchie? 17. Que pensez-vous de votre dernier supérieur hiérarchique? Bien évidement, ne dîtes jamais du mal d un ancien employeur. 18. Aimez-vous prendre des initiatives? 19. Avez-vous le sens des responsabilités? 20. Comment vous comportez-vous dans une équipe? 21. Comment gérez-vous les conflits? Montrez comment vous avez été capable de surmonter certains problèmes. 22. Quelles sont vos compétences en matière de management? 23. Êtes-vous un bon négociateur? 24. Comment vous imposez-vous auprès des autres? 25. Aimez-vous travailler seul ou en équipe? 26. Avec quel type de personnes n aimez-vous pas travailler? 27. Quel type de patron aimeriez-vous avoir? 28. Quel a été votre principal échec? Démontrez que même un échec peut apporter une expérience et qu il vous a enrichi. 29. Quelles sont les qualités d un bon (métier concerné) 30. Comment vous organisez-vous? 31. Avez-vous une bonne résistance au stress? 32. Êtes-vous satisfait de votre parcours? 33. Comment vous voyez-vous dans 3, 5, 10 ans? Vous avez un vrai projet professionnel, prouvez-le! 34. Qu est ce qui vous motive et vous satisfait dans votre emploi? 35. Admettez-vous les personnes qui n ont pas la même formation que vous? 36. Quels sont les désavantages de ce poste que vous pensez avoir plus de mal à gérer? 37. Savez-vous gérer un budget? 38. Quels outils informatiques utilisez-vous? 39. Parlez-vous des langues étrangères? Attention, si vous dites maîtriser une langue, le recruteur peut décider de poursuivre l entretien dans cette langue. Ne surestimez donc pas votre niveau. 40. Combien gagnez-vous, actuellement? 41. Quelles sont vos prétentions salariales? 42. Que savez-vous de notre activité? 43. Pourquoi voulez-vous travailler dans notre entreprise / dans cette administration? 44. Pourquoi devrions-nous vous engager? En quelques phrases, précisez à nouveau vos atouts pour ce poste. 45. Que pensez-vous apporter à l entreprise? 46. Qu attendez-vous de votre prochain poste? 47. Aimez-vous les travaux routiniers? 48. Êtes-vous mobile? 49. Acceptez-vous les astreintes, les heures supplémentaires? 50. Quelles démarches avez-vous choisies pour rechercher votre nouvel emploi? Montrer que vous avez su vous organiser Attention! D après le Code du travail, les informations demandées à un candidat à un emploi ne peuvent avoir comme finalité que d'apprécier sa capacité à occuper l'emploi proposé ou ses aptitudes professionnelles. Elles doivent donc présenter un lien direct et nécessaire avec celui-ci. Dans cette optique, les questions suivantes peuvent vous être posées, afin de permettre au recruteur de cerner notamment votre personnalité : - Comment utilisez-vous vos RTT? - Quels sont vos centres d intérêt, vos loisirs?

8 - Quelle est votre situation familiale? En revanche, vous n êtes pas tenu de répondre à des questions telles que : - Etes-vous syndiqué? - Avez-vous eu des accidents de travail, ces dernières années? - Etes-vous enceinte? Prévoyez-vous d avoir des enfants? UN MAITRE MOT : ENTRAINEZ-VOUS! Avant chaque entretien, l idéal est de réaliser 3 à 5 simulations (avec la famille, des amis, Pôle emploi ). Vous éliminerez ainsi les erreurs les plus fréquentes, les hésitations

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