Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et des questions secrètes

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1 Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et des questions secrètes Version 2.0 Mai 2016 Sommaire Introduction... 1 A. Configuration requise... 2 B. Synthèse des processus de déblocage des cartes, de modification des codes PIN et de réinitialisation des questions/réponses secrètes... 2 a. Synthèse du processus de déblocage des cartes... 2 b. Synthèse du processus de modification des codes PIN... 2 c. Synthèse du processus de réinitialisation des questions et réponses secrètes et du mot de passe associé... 2 C. Déblocage de la carte... 2 D. Modification des codes PIN de la carte... 6 E. Réinitialisation des questions/réponses secrètes de la carte a. Etape 1 : Accès à l ASSCAP Administrateur b. Etape 2 : Réinitialisation des questions/réponses secrètes et du mot de passe associé F. En cas de problèmes Introduction Ce guide utilisateur a pour objet de présenter les processus de déblocage des cartes sécurisées utilisées dans le cadre de COMEDEC, de réinitialisation des codes PIN et de réinitialisation des questions secrètes, au moyen de deux applications accessibles par Internet. Lorsqu un porteur de carte saisit trois fois de suite un code PIN erroné (authentification ou signature), la carte COMEDEC de ce porteur est bloquée. Le porteur peut la débloquer grâce aux questions secrètes et au mot de passe définis lors de l activation de la carte. Par ailleurs, et même si la carte n est pas bloquée, le porteur peut modifier ses codes PIN. Enfin, un administrateur peut réinitialiser les questions secrètes (et leurs réponses) d un porteur. Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et questions secrètes Page 1

2 A. Configuration requise La configuration des postes informatiques requise pour la réinitialisation des codes PIN ou des questions/réponses secrètes est disponible dans le guide utilisateurs dédié à l installation des postes. B. Synthèse des processus de déblocage des cartes, de modification des codes PIN et de réinitialisation des questions/réponses secrètes a. Synthèse du processus de déblocage des cartes Les cartes COMEDEC sont automatiquement bloquées par l application suite à la saisie successive de trois codes PIN erronés (codes d authentification ou de signature). Une fois la carte bloquée, l utilisateur ne peut plus l utiliser pour traiter ou répondre des demandes COMEDEC, sauf s il la débloque. Ce déblocage s effectue sur l ASSCAP Porteur 1 et peut être effectué par le porteur, qui doit : - Répondre correctement aux trois questions secrètes choisies lors de l activation de la carte - Saisir le mot de passe défini également lors de l activation de la carte - Choisir le code PIN d authentification (soit conserver le même, soit en définir un nouveau) - Choisir le code PIN de signature (soit conserver le même, soit en définir un nouveau) Cette procédure est décrite précisément dans la partie C de ce document. b. Synthèse du processus de modification des codes PIN Un porteur peut choisir de modifier les codes PIN d authentification et/ou de signature de sa propre carte à tout moment. Il devra alors définir de nouveaux codes PIN d authentification et de signature. La modification des codes PIN s effectue sur l ASSCAP Porteur 1, selon une procédure décrite dans la partie D de ce document. c. Synthèse du processus de réinitialisation des questions et réponses secrètes et du mot de passe associé Par ailleurs, il est également possible de réinitialiser les questions/réponses secrètes ainsi que le mot de passe associé d une carte. Toutefois, tous les porteurs ne peuvent pas accéder librement à cette fonctionnalité. La manipulation s effectue sur l ASSCAP Administrateur 2, qui n est accessible, qu aux administrateurs du site, mais doit tout de même s effectuer en présence du porteur. C. Déblocage de la carte Quand le porteur de carte saisit trois fois un code PIN erroné (authentification ou signature), la carte est automatiquement bloquée par l application, et doit alors être débloquée. Cette manipulation peut être effectuée directement par le porteur de carte Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et questions secrètes Page 2

3 Etape 1 : Aller sur l ASSCAP Porteur ( puis cliquer sur «Débloquer la carte», sans insérer la carte bloquée. Etape 2 : Le porteur arrive à la page de déblocage de la carte, qui se présente comme ci-dessous. Le message suivant apparait. Cliquer sur Exécuter pour lancer le processus de déblocage. Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et questions secrètes Page 3

4 Etape 3 : Insérer la carte bloquée puis patienter pendant que les deux messages d initialisation et de vérification ci-dessous s affichent successivement. Une fois les vérifications terminées, la fenêtre ci-dessous apparait. Cliquer que «Continuer». Etape 4 : Réponse aux questions secrètes. L écran ci-dessous apparait. Le porteur doit répondre aux trois questions secrètes choisies lors de l activation de la carte et saisir le mot de passe également choisi à ce moment. Attention : Il ne s agit pas du code PIN à 4 chiffres d authentification ni de signature mais bien du mot de passe défini à l activation et devant contenir au moins 8 caractères dont au moins 1 caractère spécial (ex : une ponctuation). Une fois les réponses aux questions et le mot de passe saisis, cliquer sur «Continuer». Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et questions secrètes Page 4

5 Etape 5 : Choix du code PIN d authentification. L écran ci-dessous s affiche. Le porteur doit choisir son code PIN d authentification à 4 chiffres. Deux possibilités s offrent au porteur : - Conserver le code PIN d authentification actuel, en cochant la case correspondante. - Choisir un nouveau code PIN d authentification, en cochant la case «Choisissez votre nouveau code d authentification» puis en composant ce code dans les deux champs de saisie de la page. Une fois le choix effectué, cliquer sur continuer. Si le porteur a choisi de définir un nouveau code PIN d authentification, la fenêtre ci-dessous s affiche. Cliquer sur «OK». Si le porteur a choisi de conserver son code PIN d authentification, il passe directement à l étape 6. Etape 6 : Choix du code PIN de signature. L écran ci-dessous s affiche. Le porteur doit choisir son code PIN de signature à 4 chiffres. Deux possibilités s offrent au porteur : - Conserver le code PIN de signature actuel, en cochant la case correspondante. - Choisir un nouveau code PIN de signature, en cochant la case «Choisissez votre nouveau code de signature» puis en composant ce code dans les deux champs de saisie de la page (ce code peut être le même que le code PIN d authentification). Une fois le choix effectué, cliquer sur continuer. Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et questions secrètes Page 5

6 Si le porteur a choisi de définir un nouveau code PIN de signature, la fenêtre ci-dessous s affiche. Cliquer sur «OK» puis revient à l accueil. Si le porteur a choisi de conserver son code PIN de signature, il revient directement à l accueil. La carte est alors débloquée. Le porteur peut de nouveau l utiliser. D. Modification des codes PIN de la carte A tout moment, un porteur de carte peut choisir de modifier les codes PIN d authentification et de signature de sa carte, en suivant les étapes décrites ci-dessous. La manipulation peut être réalisée directement par le porteur de carte. Etape 1 : Aller sur l ASSCAP Porteur ( puis cliquer sur «Modifier les codes», sans insérer la carte. Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et questions secrètes Page 6

7 Etape 2 : Le porteur arrive à la page de déblocage de la carte, qui se présente comme ci-dessous. Le message suivant apparait. Cliquer sur Exécuter pour lancer le processus de déblocage. Etape 3 : Insérer la carte bloquée puis patienter pendant que les deux messages d initialisation et de vérification ci-dessous s affichent successivement. Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et questions secrètes Page 7

8 Une fois les vérifications terminées, la fenêtre ci-dessous apparait. Cliquer que «Continuer». Etape 4 : Choix du code PIN d authentification. L écran ci-dessous s affiche. Le porteur doit choisir son code PIN d authentification à 4 chiffres. Deux possibilités s offrent au porteur : - Conserver le code PIN d authentification actuel, en cochant la case correspondante. - Choisir un nouveau code PIN d authentification, en cochant la case «Choisissez votre nouveau code d authentification» puis en composant dans le premier champ de saisie le code actuel et dans les deux autres champs le nouveau code PIN. Une fois le choix effectué, cliquer sur continuer. Si le porteur a choisi de modifier son code PIN d authentification, la fenêtre ci-dessous s affiche. Cliquer sur «OK». Si le porteur a choisi de conserver son code PIN d authentification actuel, il passe directement à l étape 5. Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et questions secrètes Page 8

9 Etape 5 : Choix du code PIN de signature. L écran ci-dessous s affiche. Le porteur doit choisir son code PIN de signature à 4 chiffres. Deux possibilités s offrent au porteur : - Conserver le code PIN de signature actuel, en cochant la case correspondante. - Choisir un nouveau code PIN de signature, en cochant la case «Choisissez votre nouveau code de signature» puis en composant dans le premier champ de saisie le code actuel et dans les deux autres champs le nouveau code PIN (ce code peut être le même que le code PIN d authentification). Une fois le choix effectué, cliquer sur continuer. Si le porteur a choisi de définir un nouveau code PIN de signature, la fenêtre ci-dessous s affiche. Cliquer sur «OK». Le porteur revient alors à l accueil. Si le porteur a choisi de conserver son code PIN de signature, il revient directement à l accueil. Les codes PIN de la carte sont alors modifiés. Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et questions secrètes Page 9

10 E. Réinitialisation des questions/réponses secrètes de la carte Les questions et réponses secrètes ainsi que le mot de passe associé (celui à 8 caractères au moins dont un caractère spécial) d un porteur de carte peuvent être réinitialisés à tout moment. Toutefois, seuls les administrateurs sont en mesure de réinitialiser ces éléments, et une vérification d identité doit être réalisée lors de la réinitialisation. La réinitialisation doit donc être réalisée par l administrateur en présence du porteur. a. Etape 1 : Accès à l ASSCAP Administrateur Etape 1.1 : Insérer la carte COMEDEC dans le lecteur de carte. Etape 1.2 : Saisir l URL de l ASSCAP Administrateur ( dans le navigateur Internet (Mozilla Firefox ou Internet Explorer). Etape 1.3 : S authentifier. - Sous Internet Explorer : o La fenêtre ci-dessous s affiche. Confirmer le certificat en vérifiant le nom indiqué puis en cliquant sur OK. o La fenêtre ci-dessous s affiche. Saisir le code PIN d authentification et cliquer sur OK. Attention : ne pas confondre le code PIN d authentification et le code PIN de signature. Les deux codes sont à quatre chiffres et ont été définis lors de l activation de la carte (il est possible de choisir deux fois le même code). - Sous Mozilla Firefox : o La fenêtre ci-dessous s affiche. Saisir le code PIN d authentification et cliquer sur OK. Attention : ne pas confondre le code PIN d authentification et le code PIN de signature. Les deux codes sont à quatre chiffres et ont été définis lors de l activation de la carte (il est possible de choisir deux fois le même code). Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et questions secrètes Page 10

11 o La fenêtre suivante s affiche. Cliquer sur OK. L utilisateur accède alors à la page d accueil de l ASSCAP Administrateur, qui se présente comme cidessous : b. Etape 2 : Réinitialisation des questions/réponses secrètes et du mot de passe associé Etape 2.1 : Sur la page d accueil de l ASSCAP Administrateur, cliquer sur «Réinitialisation des Q/R». Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et questions secrètes Page 11

12 Etape 2.2 : L écran suivant s affiche. Saisir le numéro de la carte dont les questions/réponses secrètes et le mot de passe associé sont à réinitialiser puis cliquer sur «Rechercher». Pour information, le numéro de la carte est inscrit sur la carte, et est un numéro à 10 chiffres. Etape 2.3 : L écran suivant apparait. L administrateur doit alors cocher la case «J atteste que la personne présente est bien le porteur de la carte» puis cliquer sur «Réinitialiser les Q/R». Attention : Avant de cocher cette case, l administrateur doit s assurer de l identité du porteur demandant la réinitialisation des questions/réponses secrètes. Le porteur doit donc être présent lors de la réinitialisation et apporter à l administrateur une pièce d identité. Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et questions secrètes Page 12

13 Etape 2.4 : La page ci-dessous apparait. Le porteur doit choisir de nouvelles questions secrètes, y répondre, et définir un nouveau mot de passe associé dans les champs correspondants. Cliquer ensuite sur «Valider». Attention : - Les réponses ne doivent comporter qu un seul mot (sans espace). Le porteur devra se souvenir de l orthographe exacte utilisée (y compris l utilisation ou non de majuscules). - Le mot de passe doit comporter au minimum 8 caractères et au moins un caractère spécial (point d exclamation, d interrogation, slash ). Le message suivant apparait. Les questions/réponses secrètes et le mot de passe associé ont été réinitialisés. Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et questions secrètes Page 13

14 Le porteur reçoit alors un courriel l information de la réinitialisation comme celui présenté cidessous : F. En cas de problèmes Si vous rencontrez des difficultés d'ordre technique ou fonctionnel pour l utilisation de l annuaire et de l application de gestion de cartes, merci de contacter notre support technique : Afin de faciliter la résolution de vos problèmes, lorsque vous vous adressez à l'assistance, n'oubliez pas de préciser : - Vos coordonnées : prénom, nom, n de carte «AAE/ACT», le système d exploitation (Windows XP, Windows 7, etc.), le type et la version du navigateur (Internet Explorer ou FireFox) utilisé ; - La nature de votre problème en explicitant très exactement les faits ; - Si possible les copies d écrans avec les messages d erreur, la date et l heure de l incident. Guide utilisateur de déblocage des cartes et de modification des codes PIN et questions secrètes Page 14

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