ACCOMPAGNEMENT POUR LA

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1 ACCOMPAGNEMENT POUR LA RECONCEPTION DU POSTE D ACCUEIL AVRIL 2013 Florence HENSGEN Olivier RAQUIN Ergonomes

2 Contexte/Demande Sommaire Méthodologie Analyse ergonomique du travail au poste d accueil de l agence de Vincennes Simulation des situations de travail avec le prototype Préconisations

3 Le contexte Amélioration des conditions de travail, dans le cadre du Chantier Pôle Emploi 2015, et notamment du poste d accueil dans les agences Nouvelle organisation intégrant la présence d un manager référent Projet de modification du mobilier du poste d accueil avec réalisation d un prototype en s appuyant sur les conclusions des études déjà réalisées. 3

4 La demande Reconception du poste d accueil en conformité avec les exigences des normes ergonomiques et en adéquation avec les besoins des agents d accueil.

5 Méthodologie Analyse documentaire Observations de l activité d agents d accueil à l agence de Vincennes : 2 jours (28, 29 mars 2013) par 2 ergonomes Entretiens avec les agents d accueil in situ Simulation de la situation de travail sur le prototype (le 8 avril 2013)

6 Analyse ergonomique du travail au L activité au poste d accueil implique : poste d accueil Une alternance entre les positions assise et debout Un travail sur écran dominant Un accès fréquent : à l imprimante aux bannettes de rangement des documents remis par les demandeurs d emploi

7 Mobilier actuel Le mobilier actuel du poste d accueil a été conçu pour être utilisé par un agent travaillant debout.

8 Position debout ou assise? La position debout est privilégiée par les agents afin de favoriser une communication de même niveau avec le demandeur d emploi.

9 Position debout ou assise? Cependant, la position statique debout étant physiquement contraignante, il est recommandé de permettre aux agents d adopter une position assise favorisant la récupération (d où la mise à disposition d un siège haut). D après des agents, en zone rurale, l activité d accueil étant moins importante, l agent optimise les temps de plus faible activité en traitant des dossiers.

10 Etant conçu pour être utilisé en position debout, les 2 étagères du meuble gênent l agent lorsqu il est assis : l étagère inférieur empêche le positionnement du siège sous le plan de travail. l étagère intermédiaire ne permet pas à l agent d étendre ses jambes. Mobilier actuel

11 Liste des outils, des fournitures, des documents nécessaires à l activité d accueil Ecran PC positionné sur un bras amovible de côté Clavier, tapis souris, souris filaire Unité centrale Imprimante + stock papier A4 Téléphone Fournitures dans le tiroir : agrafeuse, boîte à clés, tampons (date + logo PE), badges PE, stylos, surligneurs, ciseaux, scotch, trombones, ôte-agrafes Porte-documents comprenant : fiche contact, demande d inscription, demande absence congés, fiche candidature Documents papiers : liste rendez-vous, planning agents et planning ateliers Bannettes x 2 : indemnisation et placement

12 Ecran de PC avec bras amovible L outil informatique est utilisé quasiment à chaque nouvelle sollicitation d un demandeur d emploi. Sur 21 contacts, 15 ont nécessité l utilisation de l outil informatique (PC, écran, souris, clavier). L écran peut être tourné en direction du demandeur d emploi afin de vérifier avec lui certaines informations. Cette disposition permet une visibilité et une communication sans interférence avec le demandeur d emploi.

13 Les outils Téléphone Clavier avec fil Tapis de souris Souris filaire Imprimante Epson (utilisée à 6 reprises sur 21 contacts en 1 heure et demi) Unité centrale

14 Les outils Deux bannettes sont positionnées sur l étagère intermédiaire. Elles sont destinées à recevoir les documents «indemnisation» ou «placement» donnés par les demandeurs d emploi.

15 Une boite porte-revues est positionnée sur l étagère intermédiaire. Elle comprend un lutin avec des adresses utiles et des fiches contact, des demandes d inscription, des demandes d absence, des fiches candidature. Les imprimés de l accueil

16 Les imprimés de l accueil Sur le plan de travail, on retrouve la liste mensuelle des ateliers, la liste des RDV de la journée, et le planning de la semaine.

17 Fournitures Agrafeuse Boîte à clés 2 Tampons : dateur et logo Fournitures de bureau: stylos, surligneurs, ciseaux, scotch, trombones, ôteagrafes, blanco, badges ). Ces fournitures sont entreposées dans le tiroir du meuble.

18 Un stock de papier A4 est positionné sur l étagère du bas. Fournitures

19 Simulation des situations de travail avec le prototype Un prototype a été réalisé par les «Ateliers de Chevreuse» à partir du poste existant ; les modifications suivantes ont été réalisées : l étagère basse a été découpée sur la partie avant, et un repose-pied a été mis en place, L étagère intermédiaire a été découpée sur la partie avant et surélevée. Le bras supportant l écran a été positionné à gauche du meuble. L objectif de cette phase de simulation fut de vérifier que les modifications réalisées correspondent aux besoins de l activité réelle de travail des agents..

20 L étagère du bas a été découpée de 22 cm. Cela permet aux pieds du siège d être positionnés sous le plan de travail et par conséquent de rendre la position assise de l agent plus confortable. Un repose-pied (réglable en profondeur et en hauteur) a été installé sur cette étagère ; il améliore le confort car il permet à l agent de varier les positions de ses jambes. L étagère du bas

21 Malgré la découpe réalisée sur la partie avant de l étagère intermédiaire, les genoux butent sur celle-ci et sur les bannettes situées dessus. La norme ISO préconise une profondeur sous plan de travail : Poste assis de 55 cm au niveau des genoux de 88 cm au niveau des pieds Poste assis debout de 28,5 cm au niveau des genoux de 57 cm au niveau des pieds L étagère intermédiaire

22 Sur le double poste «classique» et «PMR», l écran a été positionné sur la gauche. Il est articulé par un bras télescopique réglable en hauteur. Pour un agent se déplaçant en fauteuil roulant, le système de réglage en hauteur sera difficile à utiliser et nécessitera probablement l aide d une tierce personne. L écran

23 Afin de déplacer plus facilement le matériel (clavier et souris) du poste classique au poste PMR, il sera nécessaire d équiper le poste de souris et clavier sans fil. Pour le téléphone, son emplacement devra permettre un accès facile à l opérateur. Compte tenu du fil de raccordement, il est nécessaire de positionner le téléphone au niveau de la délimitation des deux postes. Téléphone, souris, clavier

24 Accessibilité des outils et des fournitures au poste PMR Depuis le poste PMR, l imprimante et le tiroir dans lequel sont entreposées les fournitures de bureau sont disposés en dehors de la zone de préhension maximale.

25 Les 2 bannettes peuvent tenir sur l étagère mais à cet emplacement, elles diminuent l espace disponible pour les jambes de l agent d accueil et celles-ci viennent buter contre les boites. Les bannettes Une possibilité est envisageable : positionner les bannettes sur le plan de travail à condition d avoir une bannette fermée au dessus afin de préserver la confidentialité des documents entreposés.

26 Compte tenu de la surélévation de l étagère intermédiaire, la boite porte-revues ne tient plus en hauteur. La boite porte-revues

27 Préconisations Réglage du support de l écran : mettre en place un système plus facilement réglable Téléphone : le positionner sous l écran Souris et clavier sans fil Etagère intermédiaire : trois possibilités sont envisageable : 1/ Supprimer complètement l étagère. Cette solution obligera les agents à positionner les bannettes et la boite porte-revues sur le plan de travail. 2/ Réduire à 24 cm la profondeur de l étagère et arrondir les angles. Cela permettra de garder les bannettes sous le bureau ainsi que la boite porte-revues. 3/ Mettre une étagère escamotable ce qui permettra aux agences de choisir la solution la plus appropriées.

28 Préconisations Repose-pieds : il devra être réglable en hauteur et en profondeur (type Nymphéa de chez Unilux) L assise : elle sera du type «siège haut» et devra, soit être équipée de roulettes autobloquantes, soit ne pas avoir de roulette ( Norme NF EN ISO 14738) Repenser la mise à disposition du contenu du tiroir pour le poste PMR Repenser l accès de la boite porte-revues, des bannettes et de l imprimante pour le poste PMR

29 Rappel des normes : Posture debout Extrait Fiche pratique de sécurité ED 79 INRS

30 Rappel des normes : assis/debout Posture assis/debout Posture assise Extrait Fiche pratique de sécurité ED 79 INRS

31 Rappel des normes : siège haut Extrait Fiche pratique de sécurité ED 131 INRS