Innovation et Technologie dans la Réalisation de Projets d Investissement : De la Planification des Immobilisations à la Construction

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1 Livre Blanc Oracle Janvier 2009 Innovation et Technologie dans la Réalisation de Projets d Investissement : De la Planification des Immobilisations à la Construction

2 Présentation Générale...1 Introduction...2 La Technologie - Cycle de Vie d Exécution du Projet... 3 Les Obstacles à la Productivité du secteur de l Aménagement et de la Construction...3 La Gestion Proactive du Projet... 4 La Gestion des Risques...6 L Automatisation des Processus Métiers (Inversion des Tendances)... 8 Augmentation de la Productivité avec les Solutions Primavera... 8 Étude de Cas : Satterfied & Pontikes... 9 Réduction de coûts significative grâce à des Processus Virtuels.. 10 Conclusion...10

3 Présentation Générale Dans un contexte économique particulièrement difficile, les problèmes préalablement rencontrés dans le secteur de l Aménagement et de la Construction peuvent facilement être occultés. Mais le fait est qu ils subsistent ; cette industrie est toujours confrontée à des challenges systémiques : une inefficacité dans l exécution des projets et une productivité stagnante pouvant exposer davantage des marges déjà réduites en cas de récession économique ou pouvant être consommatrices de profits et de capacités de réinvestissement lors d une période d essor. Pour réaliser des projets avec succès, et offrir le retour sur investissement attendu par toutes les parties prenantes, le secteur de l Aménagement et de la Construction nécessite une analyse approfondie des processus physiques et contractuels, ainsi que des méthodes de travail des différents intervenants (les propriétaires, les entrepreneurs, les designers et la chaîne logistique globale). De plus, cette industrie doit étudier la mise en place d un système central pouvant intégrer des solutions technologiques, et évaluer leur interaction pour garantir un retour sur investissement. Ce livre blanc présente des solutions inhérentes aux trois phases principales du cycle de vie d un projet d immobilisations : la conception du projet, l exécution du projet et la gouvernance d entreprise. Il explicite plus spécifiquement la phase d exécution du projet et les moyens disponibles à ce jour pour mener à bien un projet de manière constante. Développer des méthodes d exécution efficaces et accroître la productivité d un projet à travers l utilisation d une technologie facilitent : La gestion proactive du projet La gestion des risques L automatisation des processus métiers du secteur de l Aménagement et de la Construction 1

4 Introduction Les fluctuations économiques peuvent avoir des impacts majeurs sur l exécution d un projet et la performance de l entreprise. De plus, le secteur de l Aménagement et de la Construction doit faire face à des challenges perpétuels qui s intensifient lors d une période de récession économique : la restriction des budgets, la réduction des marges et l augmentation des coûts. Quelles que soient les conditions du marché, mener à bien des projets d immobilisations peut garantir la stabilité financière d une entreprise de ce secteur et un retour sur investissement aux propriétaires. Mais trop souvent, une économie en profonde mutation engendre une absence de concentration sur les objectifs les plus essentiels. Durant les 40 dernières années, le taux de productivité d exécution d un projet d immobilisations a affiché une forte baisse. Alors que toutes les autres industries non agricoles ont plus que doublé leur taux de productivité, celui du secteur de l Aménagement et de la Construction a chuté en moyenne de 0,59% par an depuis 1964.¹ Cette baisse de productivité et les inefficacités inhérentes à ce secteur entravent la bonne exécution des projets. Elles doivent clairement être identifiées et inversées. De ce fait, l industrie pourra non seulement survivre à une contraction du marché mais aussi être apte à capitaliser sur la construction mondiale projetée sur les 30 prochaines années. 1 Paul Teicholz, «Baisse de Productivité de la Main-d œuvre dans l Industrie de la Construction : Causes et Remèdes.» Avril

5 La Technologie Cycle de Vie d Exécution du Projet Bien qu il existe des raisons fondées à la baisse de productivité dans le secteur de l Aménagement et de la Construction (comme par exemple, l amélioration de la sécurité et de la santé), cette industrie ne semble pas apte à rationaliser le pilotage des projets pour créer de la valeur. L élément différenciateur entre cette industrie et celles qui ont affiché des gains de productivité, comme l industrie manufacturière, réside dans l approche adaptée et utilisée pour intégrer des technologies durant le cycle de vie d exécution du projet. Il est possible de renverser cette tendance et d aider l industrie à faire face à ces enjeux. À un haut niveau, le cycle de vie d un projet exige des solutions technologiques dans trois phases principales : la conception, l exécution et la gouvernance d entreprise. Pour illustrer les bénéfices potentiels, ce document met en avant les composants de l exécution d un projet d immobilisations. Il décrit aussi les besoins d un système central nécessaire à l intégration d une solution de gestion de programme pour lier tous les processus métiers pertinents et les flux de données qui permettent de gérer un projet d immobilisations dans son ensemble. Les Obstacles à la Productivité du secteur de l Aménagement et de la Construction Dans son article «Baisse de Productivité de la Main-d œuvre dans l Industrie de la Construction : Causes et Remèdes»², Paul Teicholz étudie la tendance à la régression de la production du secteur de l Aménagement et de la Construction, en identifiant quatre problèmes majeurs : Le modèle économique «DBB» (Conception-Appel d Offres-Construction) : ce modèle économique sépare la phase de conception du processus de construction, lequel peut conduire à de nombreuses modifications et à des conflits durant l exécution du projet engendrant retards, litiges et coûts additionnels. Quelle que soit la méthodologie contractuelle utilisée par les parties prenantes, une solution de gestion de programme peut les aider à surmonter cet obstacle, en intégrant les phases de conception et de construction d un projet. Cette intégration permet aux chefs de projet de partager les responsabilités des tâches et de tirer profit d une chaîne de valeur organisée et unifiée. 2 Référence citée dans la page précédente 3

6 L interopérabilité en informatique : bien que l adoption des nouvelles technologies au sein de cette industrie affiche une certaine croissance depuis 35 ans, de nombreuses applications fonctionnent toujours de manière indépendante, inhibant ainsi la fluidité de la communication. Les environnements non informatisés sont consommateurs d une grande quantité de papier et générateurs de processus manuels non productifs. Une gestion de programme intégrée, basée sur une interface Web, offre une interopérabilité et une automatisation qui réduisent le besoin de l intervention humaine tout en augmentant l efficacité de la collaboration entre les différents intervenants. Elle centralise aussi l ensemble des données, permettant à toutes les parties prenantes de connaître à tout moment le statut d un projet. La responsabilité de l informatique : le secteur de l Aménagement et de la Construction étant caractérisé par la richesse de son écosystème (petits clients, fournisseurs, designers, entrepreneurs et sous-traitants), la responsabilité d adoption des nouvelles technologies peut être difficile à définir. En fournissant une solution de gestion de programme intégrée et conviviale qui minimise les préoccupations en matière de coût d infrastructure et de formation, les responsables de projet peuvent diriger les opérations et initier l intégration de la technologie à travers l ensemble de cet écosystème. La culture informatique de la main-d œuvre : le secteur de l Aménagement et de la Construction a intégré les nouvelles technologies beaucoup plus lentement que d autres industries. En conséquence, ce secteur n a pas su susciter l intérêt des étudiants, très attirés par les technologies les plus récentes et les plus performantes. Une solution à la pointe de la technologie et basée sur une interface Web peut aider les propriétaires, entrepreneurs et designers à automatiser leurs opérations et séduire de ce fait une nouvelle génération de travailleurs experts en informatique. La Gestion Proactive du Projet Lorsque les propriétaires, entrepreneurs et designers initient ou prennent en charge la réalisation d un projet d immobilisations quel qu il soit, ils le font afin de bénéficier d un retour sur investissement ou de satisfaire des attentes constitutives avec un rapport qualité/prix optimal. Si une chaîne de commerce de détail souhaite ouvrir des magasins dans une nouvelle région ou si une ville nécessite de rénover une école vieillissante, les propriétaires de ces projets créent un plan d investissement. Ce dernier est basé sur la prévision d un certain retour sur investissement financier pour les propriétaires et de bénéfices assurés aux investisseurs pendant une période donnée. Après qu un plan définissant l objet et les objectifs du projet ait été établi, les entrepreneurs utilisent traditionnellement des outils de gestion de projet indépendants. Ils ont tendance à développer un plan d exécution qui se focalise sur les obligations contractuelles (coûts, délais ) et non sur les objectifs initiaux. De plus, lorsque les participants d un projet travaillent sur des systèmes distincts, les informations sont communiquées à l ensemble des collaborateurs sous format papier ou électronique, sans aucune uniformité. Par conséquent, lorsqu à tout moment, des mises à jour ou des modifications apparaissent, les participants nécessitent d échanger des informations par téléphone, , fax ou courrier, et de mettre à jour leurs données de façon manuelle et individuelle. Cette situation n a pas évolué durant quelque temps ; le manque de processus et d intégration des systèmes ne permet pas aux responsables d un projet de voir le véritable impact que les différentes actions et modifications peuvent avoir sur le plan d investissement global. Au sein de l industrie, l exécution du projet est souvent totalement séparée de l intention initiale, du planning et des outils de mesure pour quantifier les résultats. 4

7 Une Technologie et des Processus Unifiés pour Créer un Prévisionnel Dynamique Pour garantir de manière constante une exécution de projet conforme aux attentes du programme, deux principes doivent être véritablement établis. Tout d abord, les besoins et les processus du projet comme les demandes d information ou les modifications de commande doivent être rigoureusement définis. Ensuite, ces processus doivent être intégrés à des solutions technologiques qui non seulement centralisent et diffusent l information mais qui fournissent aussi les moyens de l analyser au sein d un contexte approprié. Grâce à ces données, les parties prenantes peuvent piloter l exécution du projet en prenant des décisions éclairées et gérer la responsabilité de mise en œuvre de ces décisions à travers l équipe du projet. Pour faciliter la prise de décision éclairée, il est impératif que les parties prenantes puissent s appuyer sur des informations et des statuts à jour. Ces données sont cruciales pour gagner en transparence et utiliser un outil de prévision fiable qui évalue la performance du projet et les résultats à toutes les étapes de l exécution. La Puissance des Prévisions Les projets d immobilisations rencontrent fréquemment des modifications au cours de leur réalisation. Elles sont causées par l état des terrains, la météo, les retards de livraison de matériel, les erreurs ou les raisons mentionnées précédemment. L approche traditionnelle de gestion de ces modifications utilisée par les responsables de projet et les planificateurs consiste à contrôler de multiples informations et rapports pour maintenir la progression du projet. Bien souvent, durant le cycle de vie de l exécution d un projet, la capacité de percevoir l impact de toutes les petites modifications, une décision non pertinente ou un document manquant, est plus un art qu une science. L importance d une information à jour et facilement accessible pour contribuer à une prise de décision éclairée se justifie très clairement. De même, la capacité de prévoir les conséquences des décisions prises le jour même est critique pour le succès d un projet. Des prévisions précises de performance en termes de coûts, de délais, d utilisation de ressources et de modifications sur l étendue du projet peuvent aider les responsables de projet à prendre des décisions en toute confiance. En raison des multiples variables pouvant impacter un projet, s appuyer sur une solution de gestion des prévisions offre des bénéfices majeurs. Elle permet de gérer l ensemble des données et de fournir des moyens précis d évaluation de la faisabilité des différents scénarios, améliorant ainsi de manière significative la qualité et la confiance des décisions prises tout au long du cycle de vie de l exécution d un projet. L Intégration de la Technologie De nos jours, la technologie est facilement disponible. Elle permet d intégrer et de gérer en temps réel de larges volumes de données au sein d un outil fiable de gestion des prévisions, en fournissant la visibilité nécessaire pour pouvoir évaluer l impact des ajustements sur le retour sur investissement. De plus, elle offre des facilités en matière d implémentation et de maintenance, et plus important encore, une grande convivialité d utilisation. 5

8 Par exemple, le plan d investissement d un propriétaire prévoit que le bâtiment ou les aménagements seront amortis dans les cinq ans d achèvement du projet de construction. Inévitablement, lorsque le projet se trouve confronté aux réalités du terrain, des modifications par rapport aux hypothèses initiales se dessinent et des tactiques apparaissent ; elles engendrent alors des retards ou une augmentation des coûts qui impactent le plan d amortissement des immobilisations initialement prévu. L Efficacité de la Visibilité en Temps Réel Une solution intégrée de gestion de programme dédiée au secteur de l Aménagement et de la Construction peut faciliter les moyens d atteindre les objectifs fixés. Elle permet d accroître la productivité en fournissant à toutes les parties prenantes grâce à des tableaux de bord préconfigurés des statuts à jour sur tous les projets de construction, en intégrant l ensemble des données (tâches, activités, modifications, risques et coûts). Cette solution supprime avec efficacité le besoin de trier l information mise à jour manuellement au travers d s ou de fax. En un seul clic, les utilisateurs peuvent disposer de toutes les informations générales ou détaillées, et accéder constamment et en temps réel aux données clés dont ils ont besoin. Ils ont ainsi les moyens de prendre des décisions éclairées et de gérer un projet de façon proactive. De plus, une solution intégrée de gestion de programme basée sur une interface Web met à jour instantanément les informations lorsque des modifications surviennent. Disposant de données parfaitement à jour, les propriétaires et les entrepreneurs peuvent gérer les retards et la réallocation des ressources, tout en veillant à la rentabilité du projet. Seule une solution intégrée de gestion de programme disposant d un outil puissant de gestion des prévisions peut faciliter la construction en temps réel en modélisant les coûts, les ressources, les délais et les risques. Grâce à cette visibilité, l équipe du projet peut évaluer de multiples scénarios et envisager des alternatives : s adapter aux modifications nécessaires en redéfinissant des priorités à chaque étape du projet, ou maximiser les efforts pour atteindre les objectifs initialement prévus. La Gestion des Risques De nombreux projets de construction impliquent la coordination de multiples entreprises, des contingences variées et des budgets importants. La mitigation des risques est un élément clé pour réaliser un projet avec succès et atteindre ses objectifs stratégiques à long terme. En fait, des problèmes d intérêt commun, tels qu une envergure de projet mal définie, une conception fluctuante et des coûts élevés, requièrent le développement d une stratégie de gestion des risques et son intégration au plan d investissement de l entreprise. Cependant, il s avère que quelques dirigeants et responsables de projet de l industrie portent directement la responsabilité de développer et de gérer cette fonction essentielle. 6

9 L Importance de la Compréhension des Risques Quel est le poids du facteur de risque au sein d un plan d investissement pour un projet de construction typique? Contre toute attente, selon l Étude sur la Construction Mondiale «Adopter le changement?» réalisée par KPMG International en 2008, peu de personnes évaluent son importance. L étude, à laquelle ont participé des dirigeants d entreprises majeures de la construction au niveau mondial, a révélé une distinction évidente entre la façon dont les interrogés déterminent et identifient l exposition des risques durant un projet et la façon dont les données sont intégrées au sein du processus de gestion de projet. Selon cette étude, 81% des interrogés estiment qu ils identifient et évaluent les risques au niveau du projet individuel, 42% préparent des matrices et 38% ne quantifient les risques au niveau financier que dans le cadre de projets d immobilisations majeurs. La disparité des chiffres «démontre un manque de processus clairs d identification et d évaluation des risques, ces derniers pouvant exposer les entreprises et compromettre les marges budgétées dans le devis». Les propriétaires et les entrepreneurs qui n élaborent pas de stratégie de gestion des risques s exposent eux-mêmes à des surcoûts et à des retards sans parler des conflits et d autres problèmes éventuels qui peuvent immobiliser des ressources de valeur. Selon KPMG, «la réputation d une entreprise peut être totalement remise en cause dans le cadre d un projet complexe ou défaillant.» ³ L Amélioration de la Visibilité des Risques grâce à une Gestion de Programme Intégrée Une solution intégrée de gestion de programme doit aussi permettre à l entreprise de définir et de déployer des stratégies d aversion aux risques. En centralisant et en maintenant des registres de risques spécifiques aux projets, et en simulant des scénarios de performance grâce à des versions probabilistes, les entreprises peuvent alors élaborer des plans de contingence pour minimiser l impact sur la performance globale du projet et le retour sur investissement. Grâce à une solution intégrée de gestion de programme, les dirigeants du secteur de l Aménagement et de la Construction propriétaires ou entreprises peuvent disposer d une meilleure visibilité des facteurs de risques au niveau du projet individuel et du programme, et évaluer leur impact sur la globalité du projet. La compréhension des aléas d un projet et le développement de stratégies adaptées de mitigation des risques peuvent être synonymes de forte valeur ajoutée, notamment pour les entrepreneurs. Pour répondre à un appel d offres, les entreprises de ce secteur peuvent alors s appuyer sur leur expérience dans les domaines de la mitigation et de l évaluation des risques pour bénéficier d avantages concurrentiels et développer par la suite des partenariats durables. 3 KPMG International. «Adopter le changement? Étude sur la Construction Mondiale, 2008». 7

10 L Automatisation des Processus Métiers (Inversion des Tendances) Les initiés estiment que le secteur de l Aménagement et de la Construction doit faire face aux enjeux les plus complexes, mais tous s accordent à penser qu il existe de belles opportunités d évolution, tout particulièrement dans les trois domaines suivants : la rationalisation de la communication, l amélioration de la collaboration entre les parties prenantes et l automatisation des processus métiers majeurs inhérents à l exécution d un projet. Les parties prenantes communiquent toujours autant par téléphone, , fax ou courrier ; la technologie leur offre l opportunité de perdre cet usage qui n est pas source de visibilité et de productivité. Elle diffuse l information et contribue à une prise de décision en ligne et en temps réel, en remplaçant les environnements traditionnels basés sur des documents par des réseaux de centralisation des données. La Normalisation pour une Collaboration Accrue La normalisation des processus métiers répétitifs et des méthodes d exploitation par l adoption d une technologie interopérable est une première étape critique. Bien que chaque projet de ce secteur soit unique, les nombreux processus métiers inhérents aux projets et aux parties prenantes restent les mêmes. Gérer correctement et uniformément les modifications, les approvisionnements, les différentes activités, voire chaque tâche élémentaire, contribue à mener à bien les projets. La normalisation de ces activités et leur automatisation à travers une solution intégrée de gestion de programme optimisant le flux de travail et la collaboration, est essentielle pour accroître l efficacité de l exécution d un projet et inverser la tendance à la baisse de productivité au sein de cette industrie. Une solution intégrée de gestion de programme offre un environnement dans lequel toutes les parties prenantes travaillent avec les mêmes informations et les mêmes outils, garantissant ainsi une collaboration accrue et le maintien du projet dans les délais et les budgets impartis. Selon PricewaterhouseCoopers, les solutions intégrées de gestion de programme «ont le potentiel pour redéfinir les modes opératoires du secteur de la Construction et peuvent contribuer à réduire les erreurs et les conflits qui sont les premières causes de pertes importantes et d inefficacité dans cette industrie.» 4 Augmentation de la Productivité avec les Solutions Primavera Oracle peut aider les propriétaires et les entreprises du secteur de l Aménagement et de la Construction à améliorer la productivité grâce à l intégration de tous les éléments d un projet de construction. Ses solutions Primavera offrent un haut niveau de transparence permettant à toutes les parties prenantes de réduire les risques et de faire face aux pressions économiques. Elles peuvent ainsi gérer des prévisions très précises et mener à bien leurs projets. 4 PricewaterhouseCoopers. «11 e Étude Annuelle Mondiale des Dirigeants»,

11 Grâce à une technologie qui peut facilement s adapter à des projets et des programmes de toutes envergures, les solutions intégrées de gestion de programme de Primavera fournissent de nombreuses fonctionnalités qui améliorent l intégration et la collaboration : la gestion de portefeuilles, des ressources et des capacités de production, l analyse des budgets et des coûts, la planification et les plannings, la gestion des risques, des modifications et des temps, l automatisation des processus métiers, et bien d autres encore. Ces solutions permettent aux entreprises de : Gérer des portefeuilles en temps réel Atteindre leurs objectifs stratégiques en optimisant la gestion des portefeuilles Fournir aux parties prenantes une totale transparence financière Contrôler l exécution Planifier et prévoir les ressources avec précision Améliorer la gestion des modifications imprévues et des priorités fluctuantes Optimiser l adéquation ressources / projets Évaluer rapidement les risques et réduire leur impact Les propriétaires, entrepreneurs et designers qui s appuient aujourd hui sur une telle solution en tirent des bénéfices qualitatifs et quantitatifs, tels que : Un meilleur alignement des projets aux objectifs financiers Une rentabilité de projet accrue Une réduction du «Time-To-Market» Des processus de gestion normalisés Une réduction des coûts et des délais Une exposition réduite aux risques Une meilleure productivité au niveau des rapports d activité et des plannings Des activités internes et externes rationalisées et réglementées Étude de Cas : Satterfied & Pontikes En novembre 2005, Satterfield & Pontikes Construction, Inc., un entrepreneur général qui dispose de bureaux au Texas et en Louisiane, a débuté la construction de son nouveau siège social à Houston. Onze mois plus tard, les employés ont emménagé dans un bâtiment de trois étages de 5576 m², certifié Gold-LEED (certification attribuée aux bâtiments conformes aux normes de développement durable imposées par le système «Leadership in Energy and Environmental Design»). Grâce à ce projet, l entreprise a reçu le Prix «Inspirational Pilot Projects Demonstrating New Ways Forward» en 2006, lors d un événement majeur («American Institute of Architects National Technology in Architectural Practice»). 9

12 Pour faire face à leurs enjeux visibilité du projet, objectifs de rentabilité, gestion des rapports d activité et des équipes Satterfield & Pontikes a utilisé des processus totalement virtuels et accessibles via la technologie de Primavera, pour achever avec succès la construction de son nouveau siège social dans les délais et les budgets impartis. Les seuls documents papier créés durant la réalisation du projet étaient destinés aux vérifications réglementaires du bâtiment ; tous les autres supports étaient numérisés ou créés électroniquement et transmis à travers la solution Primavera. De ce fait, l entreprise a pu réduire le personnel administratif et le temps de réponse des demandes d information et des soumissions, passant de plusieurs jours à plusieurs heures, voire de plusieurs heures à quelques minutes. Préalablement à l implémentation de la solution intégrée de gestion de programme de Primavera, Satterfield & Pontikes s est basé sur un système de gestion de projet interne, dénué de capacité à visualiser un projet dans sa globalité notamment au niveau des documents, des données de coût et de temps et accessible via un portail d information. L entreprise utilise désormais une solution qui contribue à réduire le délai de réalisation des projets, à accroître la productivité à tous les niveaux, et à développer une communication et une collaboration optimales entre tous les membres de l équipe du projet et les chiffres le prouvent. Réduction significative des coûts grâce à des Processus Virtuels Depuis l implémentation de la solution Primavera, Satterfield & Pontikes a réalisé des économies significatives : Plus de 200,000 dollars US en salaires et dépenses annexes 80,000 dollars US par an au niveau du système comptable 108,000 dollars US par an en frais de support 330,000 dollars US en dépenses administratives durant la construction du siège social L entreprise a aussi été maintes fois primée pour ses aménagements de Houston : 2008 APEX Award Prix récompensant le meilleur entrepreneur général des États Unis 2007 Excellence in Construction Commercial Associated Builders and Contractors, Inc Design Award Prix décerné par l Association des Architectes du Texas 2007 Landmark Awards Meilleur Projet Écologique, Houston Business Journal 2007 Architecture Honor Award AIA Houston Conclusion Malgré un contexte économique difficile et des préoccupations majeures en termes de productivité et d efficacité, le secteur de l Aménagement et de la Construction s apprête à prendre un nouvel essor, grâce à l innovation technologique. À travers une gestion proactive de projet, une meilleure gestion des risques et une automatisation accrue des processus, les entreprises de cette industrie pourront ainsi véritablement rationaliser les opérations et améliorer la performance de l exécution. 10

13 Les solutions intégrées de gestion de programme d Oracle Primavera permettent aux propriétaires, entrepreneurs et designers d aligner les multiples aspects d un processus de construction aux objectifs stratégiques fixés, en fournissant une grande visibilité et un contrôle total sur les plannings, les coûts, les ressources, les risques et bien d autres éléments majeurs. Grâce à une plate-forme commune contribuant à une communication accrue entre tous les partenaires, l exécution et la collaboration sont améliorées de manière significative, contribuant ainsi à l achèvement des projets avec succès et à un retour sur investissement optimal. 11

14 Oracle is committed to developing practices and products that help protect the environment Oracle France 15, boulevard Charles de Gaulle Colombes cedex Tél : oracle.com/fr Copyright 2009, Oracle et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Publié aux U.S.A. Ce document est un support d information et le contenu peut en être modifié à tout moment. Ce document n est pas garanti sans erreur ; il n est pas l objet d une quelconque garantie tacite ou expresse notamment de qualité ou d adaptation à un usage particulier. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne ce document non contractuel. Ce document ne peut en aucun cas être reproduit ou transmis sous quelque forme que ce soit, sans une autorisation écrite. Oracle est une marque déposée par Oracle Corporation et/ou ses filiales. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont les marques commerciales de leurs propriétaires respectifs