Cahier des clauses techniques particulières

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1 Cahier des clauses techniques particulières Objet Equipement téléphonique du siège de l Inrap Titulaire Montant Société Désignation et adresse de la personne habilitée à donner les renseignements prévus par l article 109 du Code des marchés publics Martine Hurstel, chef du service des marchés publics de l Institut national de recherches archéologiques préventives Comptable assignataire : Jean-Fernand Amar, agent comptable de l Institut national de recherches archéologiques INRAP / MAPA 3 Page 1 sur 11

2 SOMMAIRE ARTICLE 1 : OBJET DU MARCHE 3 ARTICLE 2 : RENOUVELLEMENT DU PABX Généralités Description des équipements en place Autocommutateur principal Système de téléphonie IP (rez-de-chaussée) Système de téléphonie IP (5 ème étage) Liaisons Arrivées télécom Câblage Déplacement des arrivées télécom Caractéristiques techniques minimales du PABX de remplacement Autocommutateur Architecture matérielle Fonctionnalités Station d énergie Standard Garantie Combinés téléphoniques 9 ARTICLE 3 : PHASAGE DU PROJET Initialisation Réalisation Formation Recette (admission) 11 ARTICLE 4 : CONDUITE DE PROJET ET REALISATION DES TRAVAUX 11 ARTICLE 5 : MAINTENANCE 11 INRAP / MAPA 3 Page 2 sur 11

3 PROPOS PRELIMINAIRES L action de l'institut national de recherches archéologiques préventives (Inrap) s inscrit dans le cadre de la loi de 2001 modifiée par la loi de 2003, qui a réorganisé l archéologie préventive, sans remettre en cause ni le fait qu elle relève d une mission de service public, régie par les principes de toute recherche scientifique (article L du code du Patrimoine), ni les missions confiées par le législateur à l Inrap en tant qu institut national de recherche, et qui sont au nombre de trois (article L du code du Patrimoine) : il est opérateur des diagnostics et des fouilles d archéologie préventive, il assure l exploitation scientifique des opérations d archéologie préventive et la diffusion de leurs résultats, il concourt à l enseignement, la diffusion culturelle et la valorisation de l archéologie, l État assurant la prescription des opérations, via les préfets de région (services régionaux de l archéologie) et leur contrôle. Il œuvre sur l'ensemble du territoire métropolitain et d'outre-mer et couvre toutes les périodes de la Préhistoire et de l'histoire. L'Inrap est un des partenaires de la recherche archéologique aux côtés du CNRS, de l'université, des services régionaux de l'archéologie (SRA) du ministère de la culture et de la communication, des services archéologiques de collectivités territoriales et des associations. L organisation de l Inrap est déconcentrée, et comprend à ce jour : un siège à Paris, 8 directions interrégionales avec une cinquantaine de centres archéologiques répartis sur tout le territoire métropolitain et les DOM. Dans le cadre de l exercice de ses missions, l Inrap souhaite procéder au remplacement d une partie de l équipement téléphonique du siège arrivant en fin de vie, et notamment son autocommutateur. ARTICLE 1 : OBJET DU MARCHE Le présent marché a pour objet l acquisition, l installation et la mise en place d équipements téléphoniques pour le siège de l Inrap ainsi que la maintenance associée. ARTICLE 2 : RENOUVELLEMENT DU PABX 2.1. Généralités L Inrap souhaite renouveler le système téléphonique qu il utilise pour son siège situé au 7, rue de Madrid à Paris. La proposition devra porter sur le déplacement des arrivées télécom du 4 ème étage vers le RdC, le remplacement de l ensemble de l infrastructure PABX existante au siège de l Inrap, et la fourniture de combinés téléphoniques en remplacement partiel ou total des combinés existants. Le câblage physique horizontal ne sera pas modifié dans le cadre de ce marché. INRAP / MAPA 3 Page 3 sur 11

4 Le prestataire devra veiller à la compatibilité de sa proposition technique avec l infrastructure existante, notamment concernant le câblage. Plusieurs propositions sont envisagées pour le remplacement des combinés téléphoniques : - proposition 1 (offre de base) : Fourniture de 180 combinés téléphoniques : remplacement de l ensemble des combinés téléphoniques existants, en cas d incompatibilité des combinés Cisco existants avec l autocommutateur proposé. Ce scénario devra intégrer une proposition de reprise des 90 combinés Cisco existants. - proposition 2 (variante non obligatoire) : Fourniture de 90 combinés téléphoniques : remplacement des combinés analogiques Alcatel et maintien du parc de combinés téléphoniques Cisco. Les matériels livrés par le Titulaire sont neufs et en état de sortie d usine. Ils font l objet d un certificat d agrément valide ou en cours de validation délivré par l ARCEP et sont conformes à la réglementation concernant les installations d abonnés réalisées par l industrie privée. Les numéros d agrément sont renseignés. L ensemble des installations est antiparasitée. Toutes les précautions nécessaires devront être mises en œuvre en cours de travaux pour assurer le parfait état de conservation des matériels tant pendant le stockage que durant le montage Description des équipements en place Autocommutateur principal L autocommutateur principal se situe au 4 ème étage du bâtiment ; il s agit d un autocommutateur type Alcatel OMNI PCX Office comprenant : - 1 carte processeur et 2 cartes coprocesseur - 1 carte de communication analogique 8 voies - 1 carte de communication analogique 16 voies - 8 cartes de communication numérique 16 voies Ce site dispose d une liaison T2 de 30 canaux et d une séquence SDA de 8000 à 8199 utilisée pour l ensemble des agents du siège. Les terminaux utilisés sont des terminaux Alcatel principalement de type 4011 et Premium, plus rarement de type 4034, Advanced, 4012 et Easy (quelques unités) Système de téléphonie IP (rez-de-chaussée) Un système de téléphonie IP Cisco basé sur une plateforme MCS Call Manager 4.01 est utilisé au rez-de-chaussée du bâtiment en liaison avec l autocommutateur principal du 4ème étage. INRAP / MAPA 3 Page 4 sur 11

5 Système de téléphonie IP (5 ème étage) Le système de téléphonie IP Cisco utilisé au 5 ème étage est basé sur la plateforme MCS Call Manager 4.01 présente au rez-de-chaussée du bâtiment en liaison avec l autocommutateur principal du 4ème étage Liaisons Les communications entrantes et sortantes passent exclusivement par l autocommutateur du 4 ème étage. Le schéma ci-dessous donne un aperçu des liaisons entre les équipements de téléphonie. 1T2 30 canaux (entrant/sortant) PABX ALCATEL 4 ème étage Fibre optique Système ToIP CISCO RdC et 5 ème étage L autocom possède une carte gatekeeper et sert de passerelle VoIP de fin et début des communications VoIP. Cette carte est connectée sur le réseau IP reliant les équipements VoIP entre eux (téléphone IP, Switch Cisco, Call Manager). Chaque appel venant du réseau VoIP est transféré à l autocommutateur lorsque le numéro n est pas géré par le Call Manager, la passerelle de l autocommutateur gérant alors l appel de bout en bout. De même dans l autre sens, un appel venant de l extérieur vers un numéro géré par le Call Manager, est automatiquement routé par l autocommutateur vers le Call Manager qui gère lui-même la connexion vers le téléphone VoIP final. INRAP / MAPA 3 Page 5 sur 11

6 Arrivées télécom Les arrivées télécom existantes sont une liaison T2 et une liaison T0 de secours, situées dans un local du 4 ème étage. Ces arrivées seront à déplacer vers un local existant situé au RdC Câblage Le câblage existant se compose de : - un câblage téléphonique existant de technologie ancienne, assurant les liaisons entre l autocommutateur du 4 ème étage et les terminaux téléphoniques associés du 4 ème étage. Ce câblage est indépendant du câblage réseau desservant les postes informatiques du 4 ème étage. Il n est pas prévu de le réutiliser dans le cadre du remplacement de l autocommutateur. - un câblage réseau cat. 5 E entre les deux baies de brassage du 4 ème étage et l ensemble des postes informatiques du 4 ème étage. Ce câblage devra être réutilisé pour la téléphonie via l utilisation des switchs des téléphones ou dans quelques cas des doubleurs réseau mis en place par l Inrap. - un câblage réseau cat. 5 E entre la baie de brassage du 2 ème plateau du RdC et l ensemble des postes informatiques et des téléphones VoIP de ce plateau. - un câblage réseau cat. 5 E entre la baie de brassages du 5 ème et l ensemble des postes informatiques et des téléphones VoIP de ce plateau. - un câblage réseau cat. 5 E entre la baie de brassages du 1er plateau du RdC et l ensemble des postes informatiques et des téléphones VoIP de ce plateau. C est dans cette baie de brassage qu est connecté l autocommutateur VoIP. - Cette baie est le cœur du réseau. Elle est reliée aux autres baies par des liaisons par fibre optique (baie du 2 èm plateau, les 2 baies du 4 ème et celle du 5 ème étage) ou par du câble multipaire exclusivement pour des fax analogiques (vers la baie de l autocommutateur du 4 ème, vers la baie du 5 ème et vers la baie du 2 ème plateau du RDC) 2.3. Déplacement des arrivées télécom Les arrivées télécom sont situées dans la baie de l autocommutateur du 4 ème. (Une T2, une T0 et des lignes analogiques pour les Fax). La nouvelle baie télécom sera située au RDC. Le prestataire devra y déplacer les lignes T2 et T0. Un câble 32 paires relie l ancienne baie à la nouvelle baie, on peut l utiliser pour «descendre les lignes analogiques» vers la nouvelle baie. Ce câble sera aussi utilisé pour relier le nouvel autocommutateur aux fax analogiques du 4 ème. Le prestataire peut proposer une autre solution Caractéristiques techniques minimales du PABX de remplacement Autocommutateur INRAP / MAPA 3 Page 6 sur 11

7 L autocommutateur proposé par le Titulaire doit présenter les caractéristiques minimales suivantes : Quantité à prévoir Evolution possible Accès primaire T2 1 2 Accès de base T0 pour secours 1 1 Lignes analogiques Lignes numériques Console d administration 1 1 Messagerie vocale 200 postes 200 postes En outre, l autocommutateur sera : - de format type Rack avec kit d installation adapté à la baie réseau existante (42U, 19, 600 mm de largeur et 800 mm de profondeur) L autocommutateur proposé devra être Full IP et permettre une évolutivité vers : - une messagerie unifiée - l intégration d un module d optimisation des coûts d acheminement des communications Architecture matérielle Les équipements centraux livrés comporteront des UC, des disques etc redondants, à chaque unité sera associé au minimum un lecteur permettant le chargement des programmes automatiquement. Dans ce cas, les unités centrales fonctionneront en stand-by avec permutation cyclique d une unité sur l autre. Les différents organes seront fixés sur cartes enfichables en panier. Les extensions de cartes se feront en ajoutant des cartes dans les armoires existantes, sans adjonction de panier ou d armoires supplémentaires. Les fonds de paniers seront donc câblés dès l origine, pour obtenir sans difficulté la capacité indiquée. Dans tous les cas les extensions devront se faire sans arrêter l exploitation. L administration de l autocommutateur se fera depuis une ou plusieurs stations distantes (PC sous Windows XP) reliées au réseau interne de l Inrap. Ces stations distantes sont exclues du présent marché Fonctionnalités Les fonctionnalités suivantes doivent être disponibles obligatoirement pour tous les postes : Renvoi (commandé, immédiat, sur non réponse, etc ) Substitution Verrouillage de poste Conférence à 3 ou plus Rappel automatique sur non réponse Appel par le nom Messagerie en cas d absence INRAP / MAPA 3 Page 7 sur 11

8 Des fonctions complémentaires d exploitation doivent également être possibles obligatoirement pour certains postes, selon un paramétrage modifiable par l Inrap : Groupement de postes (prise d appels possible depuis plusieurs postes faisant partie d un même groupement) Ensemble de filtrages multiples (n responsables pour n secrétaires) Messages de pré décroché sur opératrice. Transfert des messages vocaux vers l adresse électronique de l utilisateur Musique de garde personnalisable Gestion de la configuration, des incidents et des alarmes, gestion de la taxation et observation du trafic. Télé intervention A titre d option non obligatoire le système pourra permettre l utilisation d une fonction du type «Click to Call». Les fonctions d administration, à réaliser depuis un ordinateur de type PC fourni par l Inrap indépendamment du présent marché, doivent inclure au minimum : Administration de l annuaire Administration de la configuration des postes Les modules complémentaires doivent être disponibles à titre optionnel : Système d accueil vocal interactif Station d enregistrement de guides vocaux, messages et musique Station d énergie La station d énergie devra permettre une autonomie de 2 heures minimum sans altérer l exploitation normale des machines. La puissance des batteries sera déterminée en fonction de la capacité maximale des équipements et non des équipements fournis à la mise en service Standard Un standard téléphonique composé de 1 poste est à prévoir (augmentation possible vers 2 postes). Ce standard doit permettre : de recevoir des appels extérieurs et les transmettre à tous les postes téléphoniques internes de la société de mettre en garde individuellement une ou plusieurs lignes d intervenir en tiers sur une communication, donner des renseignements, router différents appels, interdire temporairement la prise directe sur certaines lignes, plus toutes les autres fonctions traditionnelles d un standard de connaître par la visualisation toutes les caractéristiques des lignes de ses correspondants, les numéros effectués etc INRAP / MAPA 3 Page 8 sur 11

9 L équipement de chaque poste du standard inclut un casque combiné. Les postes du standard pourront inclure un logiciel fonctionnant sur un ordinateur de type PC existant fourni par l Inrap, non dédié au standard Garantie Les garanties apportées par le Titulaire sont celles normalement en usage pour des fournitures et travaux de même type et pour de tels marchés. En aucun cas la durée de garantie ne peut être inférieure à un an à dater de la mise en service Combinés téléphoniques Les combinés téléphoniques doivent répondre aux caractéristiques suivantes : C1 : combinés numériques de moyenne gamme disposant de : afficheur numérique 4 touches personnalisables au minimum prise de ligne sans décrocher possibilité d appel mains-libres répertoire de numéros abrégés personnels un switch incorporé permettant la connexion d un pc directement au téléphone possibilité de configurer des VLAN (pour différencier les réseaux PC et téléphonie) C2 : combinés numériques pour responsables et secrétariats disposant de : afficheur numérique 6 touches personnalisables au minimum avec voyants associés prise de ligne sans décrocher possibilité d appel mains-libres répertoire de numéros abrégés personnels un switch incorporé permettant la connexion d un pc directement au téléphone possibilité de configurer des VLAN (pour différencier les réseaux PC et téléphonie) L un au moins des modèles C1 ou C2 devra permettre la connexion d un ensemble casque / micro. Les combinés téléphoniques devront être fournis avec pour chacun : - Un cordon réseau cat. 5 E de 3m minimum permettant de le relier à une prise réseau RJ45. - Une alimentation électrique secteur Les quantités de combinés à fournir dans les deux propositions mentionnées ci-dessus sont : Offre de base* variante Combinés C Combinés C INRAP / MAPA 3 Page 9 sur 11

10 * l offre de base doit intégrer une proposition de reprise des 90 combinés Cisco existants soit : - 4 combinés 7911G - 40 combinés 7912G - 10 combinés 7940G - 30 combinés 7941G - 6 combinés 7960G ARTICLE 3 : PHASAGE DU PROJET Le projet est divisé en quatre phases décrites ci-après Initialisation Le Titulaire fournit à la Personne Publique son calendrier définitif de réalisation lors de la notification du marché. Ce calendrier définitif est en cohérence avec le planning prévisionnel remis dans son offre Réalisation Les travaux seront réalisés en site occupé et devront être réalisés de façon à entrainer une gêne aussi réduite que possible pour les agents de la Personne Publique. Le Titulaire prend les dispositions nécessaires pour que les interruptions de service de téléphonie soient planifiées et réduites au strict minimum nécessaire, et qu elles aient lieu en dehors des jours ouvrés. En complément des indications données dans les paragraphes précédents, le périmètre de la prestation comprend au minimum : le déplacement des arrivées télécom du 4 ème vers le RdC la fourniture et l installation d un PABX sur le site du RdC au 7 rue de Madrid à Paris ; le démontage et l enlèvement du matériel téléphonique ancien ; la migration de l exploitation téléphonique de l ancien matériel vers le nouveau, la plus transparente possible, incluant la reprise de l ensemble des données correspondantes et notamment l annuaire ; la mise à disposition ponctuelle d un technicien après l installation et pendant une durée maximale de 3 jours ouvrés pour régler d éventuels problèmes de mise au point ou de configuration qui ne rentreraient pas dans le cadre de la VA, de la VSR ou de la garantie ; les aménagements éventuellement nécessaires de l infrastructure de réseau téléphonique ; 3.3. Formation Le Titulaire assure les formations aux agents suivants : - le personnel chargé de l accueil téléphonique (2 personnes) ; INRAP / MAPA 3 Page 10 sur 11

11 - le personnel chargé de l administration de l autocommutateur (3 personnes) ; - les assistants de direction (10 personnes) Recette (réception) La recette (réception) sera prononcée par l Inrap à l issue d une phase de 15 jours de vérification d aptitude et de deux mois de vérification de service régulier. ARTICLE 4 : CONDUITE DE PROJET ET REALISATION DES TRAVAUX Le Titulaire désigne un chef de projet. Si ce dernier n était plus en mesure de remplir sa mission, le Titulaire devra en aviser immédiatement l Inrap et prendre toutes les dispositions nécessaires pour que la bonne exécution des prestations ne s en trouve pas affectée. La Personne Publique désignera un chef de projet. ARTICLE 5 : MAINTENANCE Le Titulaire assure une maintenance pour les équipements centraux fournis, à l exclusion des équipements périphériques tels que les combinés téléphoniques. Le niveau de service minimum est le suivant : - interventions 8h00 / 18h00, 5 jours sur 7, avec remise en service sous 4 heures. INRAP / MAPA 3 Page 11 sur 11

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