Transformation numérique

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1 9 septembre 15 Isabelle Constant, Psychologue du travail Eclairagiste de situations de travail Transformation numérique Le risque de l hyper-connectivité Le rapport Mettling en résumé Contenu Pleins feux sur le rapport Mettling Santé Fonction managériale Bonnes pratiques Préconisations o Zoom sur la 24 ème

2 Transformation numérique Face au déploiement des outils numériques, du développement de leur utilisation dans la vie professionnelle et des comportements associés, le politique s interroge et a rédigé un rapport : Le rapport Mettling Transformation numérique facteur de risque pour la santé Ce n est pas une fatalité Transformation numérique & Santé La transformation numérique peut être un facteur de craintes sur l évolution des emplois et un facteur de Stress au travail en créant chez le salarié un sentiment de sollicitation permanente, soutenue des interactions d accélération Transformation numérique & Santé Constats : En 2014 : un employé reçoit en moyenne 85 courriels par jour et en envoie 36 (Centre d études Radicati Group) Rapport 2010 sur bien-être et efficacité au travail : les risques associés à une virtualisation de la relation et à une confusion entre l urgent et l important Boston Consulting Group : effacement des frontières vie privée/vie professionnelle, virtualisation des rapports humains en milieu source de maladies comme le burnout ou encore le «FOMO» (Fear Of Missing Out-forme d anxiété sociale entraînant un rapport obsessionnel aux outils de communication professionnels) En Allemagne par exemple : augmentation du nombre total de journées d arrêts maladie de 40% entre 2008 et 2011 Transformation numérique, facteur de risque pour la santé! Ce n est pas une fatalité Des dispositions sur les risques liés à la transformation numérique? Ce que dit la loi Il n y a pas de dispositions spécifiques. C est le droit commun de la santé au travail qui prévaut Obligation de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé des travailleurs avec obligation de résultat pour l employeur Ce que propose la mission : Traiter les problématiques de la transformation numérique pour une amélioration réelle de la qualité de vie au travail ; Soutenir que la transformation numérique soit une opportunité pour actionner des leviers d amélioration de la prévention des risques psychosociaux (RPS)

3 Préconisations du rapport Management de proximité, acteur principal de la prévention des RPS Transformation numérique & fonction managériale (vision de la mission) Dialogue social au centre de la construction des conditions de santé au travail Évolutions des conditions d exercice et des compétences du management de proximité Il s agit de la capacité humaine à faire adhérer à la stratégie, conduire son équipe, soutenir le collectif, être attentif au développement de ses collaborateurs, conduire le changement avec une orientation résultats, business. Avec la transformation numérique, ces caractéristiques sont conservées. Ce sont l organisation du travail et la gestion des ressources humaines qui sont modifiées. Évolution managériale Dans le management de projet, les managers s inscrivent dans une gestion de projet différente de l organisation hiérarchique qui prévalait jusqu ici. Ils font du reporting, gèrent en plus de leurs équipes des prestataires de service, des collectifs temporaires. La transformation numérique complexifie les modes de management et remet en cause les conditions d exercice et les compétences du manager. Le manager doit gérer une diversité accrue de ressources internes et externes avec un nombre croissant d autoentrepreneurs sans lien de subordination au risque d encourir une requalification en contrat de travail, avec des projets en collaboration avec des start-ups innovantes, avec des logiques d innovation ouverte qui confrontent le manager à des tensions croissantes avec les services ou les secteurs de l entreprise qui restent ancrés sur des logiques de fermeture, de confidentialité, etc.

4 Isabelle Constant, Psychologue du travail 155 Rue Paul Bellamy NANTES Bien vivre au travail Mieux vivre son travail Retrouvez-nous sur le Web : travail.e-monsite.com/ Vers un management participatif Dans une relation hiérarchique, le manager fixe les objectifs et apprécie le résultat du travail fourni. Dans la coordination de projet, le manager alloue des ressources et l appréciation du travail fourni est plus complexe. Avec la coordination en réseau, les modes relationnels deviennent plus directs. L éducation numérique à destination du management devra donc prévoir de former les managers aux évolutions de leur rôle pour : développer leur capacité à animer des communautés, maîtriser les réseaux sociaux dans l animation d une équipe, s adapter à la vitesse des échanges et entourer l autonomie ; renforcer le rôle du manager dans l accompagnement des transformations. Quid du management des travailleurs à distances? Avec l essor du numérique, les formes de travail à distance se sont développés (travail à domicile, télétravail, activité multi-site, travail chez le client ). Le management se modifie. Le manager doit : maintenir un bon équilibre présence/distance définir des «rites d entrée en contact» (plages de disponibilités, envoi d un message avant d appeler, etc.) affermir ses efforts pour maintenir la communication et la cohésion d équipe organiser des points d échange régulier entre tous les membres prendre en compte le besoin de reconnaissance accrue de certains travailleurs à distance Le manager peut s appuyer sur des «capteurs locaux» (ex. d autres managers) qui sont sur le même site que les membres distants de son équipe (indicateurs du climat social, d éléments d ambiance, des questions qui ont trait à la culture d un pays ) De l importance de l implication du top management Le top management doit pouvoir donner sa direction stratégique et coordonner les initiatives des différents acteurs impliqués. La gestion du bien-être des salariés, elle doit passer par l impulsion du top management pour être suffisamment intégré par les équipes et bénéficier des moyens suffisants à sa mise en œuvre. Cette impulsion doit passer par : La sensibilisation et l implication de la direction sur les problématiques engendrées par le numérique ; L évaluation du management sur la prise en compte du facteur humain avec des indicateurs de santé et de satisfaction du personnel.

5 Bonnes pratiques issues du rapport Donner du temps aux managers de proximité pour mener à bien leurs missions Définir une culture d entreprise résolument tournée vers le numérique Formaliser des règles d usage des outils numériques Aménager des espaces de travail favorisant la mise en pratique des modes de management participatifs 36 préconisations proposées dans le rapport pour réussir sa transformation numérique Zoom sur la préconisation numéro 24 Intégrer le paramètre numérique dans la mesure et la prévention des risques professionnels pour inciter les acteurs «prévention santé» sur l ensemble des risques professionnels liés aux nouvelles formes d organisation et à l utilisation de nouveaux outils. Une vigilance accrue est attendue : Dans le cadre des contrats d objectifs entre SST, DIRECCTE et CARSAT, un travail d observation à titre expérimental devrait permettre de mieux cerner l adaptation des salariés aux transformations numériques. Les acteurs du réseau de prévention santé doivent être formés aux RPS générés par les nouvelles technologies. Le rôle du manager de proximité est ici celui de l écoute pour remonter d éventuels problèmes à sa hiérarchie et d éviter l isolement du travailleur. Pour concrétiser cette vigilance, il faudra créer des outils de mesure des conditions de santé et de sécurité au travail qui présenteront deux aspects : La mise en place d un diagnostic partagé par l ensemble des acteurs du réseau de prévention santé ; La définition d un certain nombre d indicateurs de prévention des RPS de trois sortes : indicateurs de perception de salariés ; indicateurs de fonctionnement et indicateurs santé au travail. et fixer une périodicité de ces évaluations. Isabelle Constant, Psychologue du travail 155 Rue Paul Bellamy NANTES