Libérer le pouvoir des médias sociaux Passer du Like au Love

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1 Libérer le pouvoir des médias sociaux Passer du Like au Love Pascal Hary Customer experience & Social Sales Development Director 1 Copyright 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights

2 OUI on sait que les médias sociaux sont populaires 82% de la population mondiale peut être atteinte via les réseaux sociaux 2 Copyright 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

3 OUI on sait que les médias sociaux changent les comportements des clients 3 Copyright 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

4 OUI on sait...que l information circule rapidement et sans frontière 4 Copyright 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

5 OUI on sait...que le client est maintenant au contrôle 5 Copyright 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

6 Mais un Like ne remplacera jamais un Love Ne pas se contenter de collectionner des Like il faut aller jusqu au Love Like c est peut être une seule fois Love c est (habituellement) pour plus longtemps

7 Il faut constuire une relation de confiance De tous les achats sont sujet à une influence des medias sociaux

8 Finalement Les Médias Sociaux ce sont des relations entre des personnes ou des clients Ne faites pas votre proposition lors du premier RDV 8 Copyright 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

9 Les Medias Sociaux c est partout, tout le temps Faire uniquement du Push n est plus efficace Broadcasting Listening & Engaging Relationships

10 Il faut une vraie Social Media Governance. 10 Copyright 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

11 Externe : Social Monitoring & Control 11 Copyright 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

12 Interne : Supprimer les Silos & Créer des Passerelles

13 Pour devenir une 13 Copyright 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

14 Médias Sociaux composant de la stratégie Customer experience Oracle Social Selling Social Marketing Social Customer Service Social HR Social Commerce Social Networking & Collaboration

15 Une Solution Complète social out social in Social Engagement and Monitoring Social Marketing Social Data Social Network Social Communities 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

16 Oracle Social Cloud : Une solution unifiée, complète et Intégrée Ecouter : Comprendre les intentions des consommateurs Engager : Converser avec le client et répondre en temps réel à travers le réseau social de son choix Publier : Créer de meilleures campagnes marketing, produits et services avec le retour instantanné du client Analyser : Permettre de prendre les bonnes décisions en fonction des analyses fournies Améliorer : Affiner et ajuster les stratégies client 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

17 Social Engagement and Monitoring Engager sur ce qui est important pour vos clients Capturer Contrôler Engager Analyser Collection de Contenu et Consolidation Création de filtres et Découverte des résultats Répondre et Assigner Tableaux de bord Indicateurs (KPI) Social: 300M unique authors 400K new authors/day 15M posts/day Raw Noise to Pure Signal 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

18 Social Marketing Construire et Accroître la Présence de la Marque sur les Médias Sociaux Construire Publier Modérer Mesurer Contenu Social de Pages et Messages Diffuser sur les Réseaux Sociaux Contrôler et Répondre Analytics intégré pour Mesurer l Efficacité 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

19 Social Marketing Plus Construire et Accroître la Présence de la Marque sur les Médias Sociaux Social Commerce Plateforme de Jeux Applications Personnalisées Applications social commerce personnalisées Paiement par carte de crédit Paramétrable et personnalisée à la marque Augmente l engagement et la viralité Augmente l engagement avec les applications sur mesure Acquisition de fans 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

20 Intégrée aux Applications Oracle Oracle Sales Cloud Oracle Service Cloud Social Engagement and Monitoring Social Marketing CRM On Demand Génération de Leads Création d Incidents Canal Social pour les Campagnes Historique des Interactions Social Siebel Oracle Web Commerce Oracle Marketing Cloud Extension ecommerce Enrichissement de la Connaissance Client 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

21 21 Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

22 Likes shares Viral Reach Above 1 million users to e-shop Revenue: $ Investment: 15 minutes of work

23

24 International Social Management Think Global and Act Local 253 pages FB (9M fans) & 46 comptes Twitter 350 Utilisateurs dans 45 équipes - 36 Marques sur plus de 50 Marchés 60% du trafic en ligne passe par les Réseaux Sociaux

25 From Me, Here, Now to the WE culture «We are not social, we do BtoB, are you kiding!» Twitter pour partager les infos rapidements FB pour l aspect visuel Linkedin pour les échanges avec les clients (Les experts de l expédtion partagent leurs expériences) Plus proche des Clients Partager le positif comme le négatif L entreprise la plus influente en ligne dans son secteur d Industrie 100aine de leads lors de la campagne #wintermaersk

26 Créer et construire des relations et connexions Mettre en place une Social Media Governance Choisir la bonne technologie est essentiel Ne plus gérer les Médias Sociaux en silos Social est partout tout le temps & fait partie de l expérience Client 26 Copyright 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

27 Site Web : YouTube : Blog : Facebook : Twitter : Le coin business : Oracle Corporation Confidential Oracle Internal

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