OBJECTIFS DE PROMOTION DE LA SANTÉ ET ÉVALUATION SUR LE WEB. Christophe Hendrick Digital strategist & Web-analytics specialist

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1 OBJECTIFS DE PROMOTION DE LA SANTÉ ET ÉVALUATION SUR LE WEB Christophe Hendrick Digital strategist & Web-analytics specialist

2 Agenda! Introduction au Web analytics! Les indicateurs de performance! Quelques outils! Focus sur Google Analytics!2

3 1 WEB-ANALYTICS Introduction!3

4 ! Kesako Les!mesures d'audience et de fréquentation sur!internet!permettent de quantifier l'audience et la fréquentation d'un site en fonction d'indicateurs! Elles regroupent la mesure, la collecte, l'analyse et la présentation de données provenant d'internet utilisées afin de comprendre et d'optimiser l'utilisation de la présence Web Source :

5 2 WEB-ANALYTICS Indicateurs de performance!5

6 L art de se poser les bonnes questions!6

7 Indicateurs types pour un site de contenus:! Objectif créer le contact: - Taux d abonnement d utilisateurs - Taux ou volume de demandes d informations - Temps sur site / profondeur de visites - Taux de téléchargement de documents - Taux de commentaires!7

8 Identifier les indicateurs de performance 1. Définir des objectifs et résultats clef du site (max 9) " Le site est créé pour?! 2. Découper ces objectifs en micro objectifs " et nous espérons que l utilisateur va...! 3. Distiller ces objectifs et résultats en indicateurs " nous pouvons le mesurer comme suit..!8

9 3 QUELQUES OUTILS Présentation!9

10 Mail Chimp Outil d envoi d . Disposant d un reporting interne!10

11 Mail Chimp > Données disponibles Reporting sur l envoi des s!11

12 Facebook Insight Reporting sur l activité de votre Fan page!12

13 Facebook Insight - Likes - Evolution des likes et provenance - Reach - Provenances des vues - Engagement positif ( like, share,..) - Engagement négatif - Visits - Evolution des visites et referrer - Post - Performance des post (par type)!13

14 Youtube Insight!14

15 - Quelles sont les vidéos les plus vues? - Quel est le temps moyen de lecture? - D où viennent les visiteurs de mon channel?!15

16 4 GOOGLE ANALYTICS Mieux connaître ses visiteurs et évaluer son e-marketing!16

17 Mesurer l audience!17

18 Audience Données démographiques!!modifier le code de tracking et! les conditions d utilisation du site!ages et sexe des visiteurs du site!basé sur un échantillon!utile pour segmenter (H/F) les! comportements!utile pour le ciblage de! campagnes display Audience > Données démographiques (Âge ou sexe)!18

19 Audience Provenance des visiteurs!!! Identifier la concentration géographique de visiteurs! Vérifier ratio avec audience ciblée (Share of Voice)! Orienter les efforts de référencement (payant)! Tester de nouvelles zones de chalandise! Orienter une ligne éditoriale Audience > Zone géographique > Origine géographique!19

20 Audience Appareils! Identification des types de mobiles utilisés! OS! Base de création pour un segment mobile! Identification des contenus consommés et des conversions Audience > Mobile > Appareils!20

21 Mesurer son e-marketing!21

22 Quels sont les leviers d acquisition les plus performants?!22

23 Sources de trafic Sites référents! Indication des sites qui font référence à votre site! Excellent indicateur d enracinement! Mise en perspective avec le rebond et taux de conversion! Source pour trouver des partenaires (densifier) ou des niches (diversifier)! Analyse qualitative du top 5 ou 10 Acquisition > Tous les sites référents!23

24 Sources de trafic Campagnes! Vue synoptique des campagnes! Idéal pour comparer au sein d une source! À évaluer pour chaque campagne:! - Taux de rebond (page d atterrissage)! - Conversion rate (taux d action)! - Visit to purchase (rapidité d action) Acquisition > Campagnes!24

25 Google Adwords!25

26 Une vue complete sur la performance de vos Adwords Keywords! Lister les mots clefs qui amènent le plus de business! Au minimum les Top 10 / 20 mis en perspective avec d autres indicateurs! Taux de rebond pour l adéquation mot-clef > offre! Taux de conversion pour l apport business Acquisition > Adwords > Mots clés Adwords!26

27 Les réseaux sociaux référents Réseaux sociaux référents! Vue des apports de trafic des différents réseaux sociaux.!! Détection de la participation des réseaux aux conversions!! Visualisation de la qualité du trafic apporté (pages par visite) Acquisition > Réseaux sociaux > Réseaux sociaux référents!27

28 Contenus Toutes les pages! Détection des contenus les plus appréciés du site! Ce sont les contenus stratégiques à optimiser! Vue par rapport à période précédente > Tendance de consommation! Durée sur la page, Taux de rebond! Reflet de la structure du site Comportement > Contenu du site > Toutes les pages!28

29 Contenus Pages de destination! Vue des pages d atterrissages sur le site! Pages critiques pour optimiser la rencontre avec la proposition de valeur! Rappel 80% du trafic n arrive pas par la home page! Taux de rebond avant tout Comportement > Contenu du site > Pages de destination!29

30 Conversions Objectifs!! Sélectionner l objectif ciblé! Taux de conversion global! Taux de conversion par cible! Utiliser une vue dans le temps des conversions Tout sur les conversions!30