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1 Conseil et formation en Marketing Web /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Catalogue de formations /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 1

2 Sommaire Les réseaux sociaux Les réseaux sociaux professionnels (atelier) Google analytics (Atelier prise en main de l outil) Créer et animer son site web Mettre en place sa stratégie de communication sur le web Référencement naturel : mettre en place sa stratégie de visibilité sur Google (Yahoo, Bing...) Créer et animer une base de données contacts. //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 2

3 Les réseaux sociaux # Présentation Cette formation vous permettra de connaître les B.A.B.A et les bonnes pratiques de la gestion de votre visibilité sur Internet. Vous pourrez ainsi développer votre image de marque et vous créer des opportunités business grâce à la mise en place d'une stratégie cohérente de présence sur les réseaux sociaux. A l issu de cet atelier, vous serez apte à comprendre les différents enjeux et les mécaniques qui régissent ces supports de communication. # Publics Dirigeants de TPE et PME Créateurs d entreprise Responsables Marketing et Communication # Objectifs de la formation Avoir une vision globale des différents leviers d animation et de visibilité sur le Web. Comprendre les particularismes et les mécanismes des différentes typologies de réseaux sociaux. Déceler les opportunités marketing qui découlent des réseaux sociaux et savoir les utiliser. Maîtriser son discours et son image sur le web. Connaître les étapes de la mise en place d une stratégie opérationnelle. # Objectifs pédagogiques Savoir auditer ses ressources et son entourage. Savoir définir ses objectifs globaux et ses objectifs par type de support ou de communauté. Savoir mettre en place sa stratégie étape par étape. Savoir organiser ses ressources. Savoir mesurer son action à l'aide d'indicateurs et de tableaux de bord. # Plan d intervention Les différents leviers marketing sur le web. Les réseaux sociaux : définition. Panorama des différentes typologies de réseaux sociaux. //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 3

4 BtoB versus BtoC Spécifications du BtoB L intérêt d un présence BtoC Spécificités des principaux réseaux sociaux Linkedin Viadeo Facebook Twitter Youtube/Dailymotion A thème Les enjeux d une présence sur les réseaux sociaux Préalable à la mise en place d un stratégie : connaître son environnement Évaluer les ressources et les compétences État des lieux de votre présence sur le web Évaluer les champs d intervention possibles Identifier les contraintes juridiques La stratégie Préalables Mes objectifs Recruter, motiver en interne Produire des contenus Évaluer Animer des actions de recrutement de nouveaux membres Optimiser Exercice : élaborer mon plan de présence sur les réseaux sociaux. La pratique au quotidien Calendrier éditorial : les actions Les règles de publications Gestion de votre communauté Les outils Les étapes de la formation seront étayées d'exemples, de recherches et d exercices pratiques. # Informations pratiques Déroulé : 1 journée Support pédagogiques : Présentation Cas pratiques et exemples Échanges d expériences Outils Rendu en fin de formation : présentation Tarif : 1 journée de formation 700 //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 4

5 Les réseaux sociaux professionnels (atelier) # Présentation Cette formation, plûtot opérationnelle, vous permettra de connaître parfaitement l interface et les possibilités d'e reputation ou business qu offrent les réseaux sociaux professionnels tels que Linkedin ou Viadeo. # Publics Dirigeants de TPE et PME Créateurs d entreprise Responsables Marketing et Communication # Objectifs de la formation Découvrir le fonctionnement et le potentiel des principaux réseaux sociaux professionnels Viadeo Linkedin Youtube Connaître les spécificités et les avantages de chacun. Appréhender le panorama des réseaux sociaux à usage professionnel et pas. Intégrer les règles de base. # Objectifs pédagogiques Comment s inscrire sur ces réseaux Comment paramétrer et optimiser mon compte Quelles sont les fonctionnalités principales offertes par ces réseaux Que représentent ces réseaux sociaux en terme d opportunités business, de développement de mon réseau professionnel ou de visibilité de marque. # Plan d intervention Introduction Avant propos Vos objectifs et vos enjeux Postulats à ne pas oublier //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 5

6 Viadeo M inscrire Paramétrer et optimiser mon profil en fonction de mes objectifs Les principales fonctionnalités gratuites Les fonctionnalités payantes Ma page entreprise Quels bénéfices puis je tirer de Viadeo : Veille Étendre mon réseau Diffuser et maîtriser l image et les valeurs de l entreprise au travers mon profil... Linkedin M inscrire Paramétrer mon profil Les principales fonctionnalités La formule prénium Ma page entreprise Quels bénéfices puis je tirer de linkedin Youtube M inscrire Ma page marque Quels bénéfices puis je tirer de Youtube Panorama rapide des autres réseaux sociaux professionnels ou à potentiel usage professionnel Xing Ziki Wikipédia Facebook Twitter Le blog Conseils pratiques : rédiger sur les réseaux sociaux # Informations pratiques Déroulé : 1 journée Matériel : ordinateurs Rendu en fin de formation : le support de formation Tarif : 1 journée de formation 700 //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 6

7 Google analytics (Atelier - prise en main de l outil) # Présentation Cet atelier pratique vous permettra de prendre en main cet outil très puissant et performant qu est Google Analytics. Ainsi, vous pourrez optimiser la fréquentation et la performance de votre site, de vos campagnes adwords, de vos réseaux sociaux... Comment l outil est structuré, comment vous pouvez le paramétrer et surtout, quels sont les indicateurs clés que vous devez connaître. # Publics Dirigeants de TPE et PME Créateurs d entreprise Responsables Marketing et Communication # Objectifs de la formation Comprendre pourquoi il est nécessaire d analyser la fréquentation de son site et les performances de ses actions opérationnelles. Savoir vous repérer dans la plateforme La paramétrer Trouver vos informations Acquérir les premières bases pour être autonome sur Google analytics. # Objectifs pédagogiques Comment créer et paramétrer un compte Prise en main de l interface Les principales fonctionnalités Comment comprendre les statistiques # Plan d intervention Les grands principes Définition Enjeux Créer et paramétrer un compte Google Analytics //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 7

8 Créer un compte gmail Créer un compte google analytics Générer un script Installer un script Ouvrir des droits Choisir une langue L interface Menus et accès aux fonctionnalités Tableaux de bord adaptables Les différents affichages possibles Les filtres et les segments Les fonctionnalités de Google Analytics Les fonctionnalités Classiques Visiteurs (l analyse du trafic) Qui sont ils? D où viennent ils? La fidélisation Leur configuration Leur connexion Sources du trafic (l acquisition) Par quels accès? Mots clés tapés Contenu (analyse de la rétention) Les pages vues La navigation dans le site Recherche sur site Suivi des évènements Les fonctionnalités plus poussées la conversion Les adwords Test A/B Générer des rapports et les partager Quelles conclusions tirer de l analyse des statistiques et comment optimiser mon site Pour aller plus loin sur l analyse de la visibilité de votre site Pour aller plus loin dans vos connaissances Les étapes de la formation seront étayées d exemples, de recherches ou d exercices pratiques. # Informations pratiques Déroulé : 1 journée Matériel : ordinateurs Rendu en fin de formation : le support de formation Tarif : 1 journée de formation 700 //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 8

9 Créer et animer son site web # Présentation Grâce à de nombreux outils en ligne, tout à chacun peut créer son site web très facilement et en peu de temps. Cependant, il doit respecter certaines règles éditoriales, graphiques, ergonomiques et techniques sous peine d'être sanctionné par les moteurs ou ses visiteurs. De plus, sa mise en ligne en soit n est pas suffisante, sans une animation pertinente et régulière votre site ne saurait répondre à minima à vos objectifs de visibilité. C est pourquoi, cette formation vous propose de connaître les fondamentaux de la mise en place d un site web réussi! (NB : nous n aborderons pas les notions de code). # Publics Dirigeants de TPE et PME Créateurs d entreprise Responsables Marketing et Communication Agence de communication # Objectifs de la formation Concevoir un site web en fonction des objectifs recherchés. S assurer qu il sera user et google friendly. Comprendre les enjeux d une animation régulière. S'assurer de sa pérennité et de son universalité (navigateurs, écrans, supports). # Objectifs pédagogiques Définir son projet et ses objectifs. Rédiger le cahier des charges. Rédiger pour le web, gérer les médias. Élaborer un plan d animation. # Plan d intervention Mes objectifs et mes ressources Les objectifs Le budget Les moyens de production (les différents intervenants) //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 9

10 Les différentes typologies de site web Institutionnel Commercial Éditorial : webzine, journaux en ligne, documentaire... Communautaire : Blog, forum. Porte folio Concevoir son site : le cahier des charges La partie éditoriale et fonctionnelle Définir l arborescence Organiser les contenus des pages Les fonctionnalités L ergonomie Navigation (contextuel, transversale...) Composition d un page La partie graphique La partie technique La production Nom de domaine et hébergement Déployer son site via un FTP Les CMS : content managment system Les thèmes Les solutions en ligne Les différents intervenants Animer son site Gérer ses contenus : rédiger pour le web Gérer ses images Les formats image (PNG, GIF, JPEG). Récupérer et modifier des images. Gérer le poids de chargement. Gérer ses vidéos Charte et calendrier éditorial Optimiser le trafic Visibilité : un site google friendly (référencement) Notoriété Recruter et animer des nouveaux contacts Les aspects légaux Les étapes de la formation seront étayées d exemples, de recherches ou d exercices pratiques. # Informations pratiques Déroulé : 2 journées Rendu en fin de formation : le support de formation la structure du cahier des charges Tarif : 1 journée de formation 700 soit //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 10

11 Mettre en place sa stratégie de communication sur le web # Présentation Il est établi à l heure actuelle, que tout entrepreneur se doit d avoir un visibilité sur Internet. Hors, la simple présence de votre site ne suffira pas à obtenir des résultats satisfaisants. Vous vous devez de mettre en place des actions pour vous permettre d accroître votre notoriété ou de de recruter de nouveaux clients. Cette formation va vous permettre d acquérir la méthodologie et les connaissances nécessaires pour la mise en place d un plan de communication efficace. # Publics Dirigeants de TPE et PME Créateurs d entreprise Responsables Marketing et Communication Agence de communication # Objectifs de la formation Appréhender les enjeux d'une communication sur le web. Identifier les différents leviers de communication. Apprendre à choisir les leviers les plus pertinents. Concevoir une stratégie de communication. # Objectifs pédagogiques Connaître son environnement. Connaître les avantages, les inconvénients et le fonctionnement de chaque outil en fonction de ses objectifs. Savoir comment faire le mise en place opérationnelle de son plan de communication. Évaluer les retours : connaître et comprendre les indicateurs. # Plan d intervention Communication classique vs communication on line Définir vos objectifs de communication Qualitatif (notoriété, e réputation, commerciaux, affirmer son expertise...) Quantitatif //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 11

12 Votre positionnement votre image Swot Brandbook Identifier vos cibles Qui sont ils? Les cibles directes : clients prospects Les cibles indirectes : prescripteurs presse leviers d'influence. Quels sont leurs attentes? Formuler votre message Le ton La forme Champs lexicale Champs sémantique Analyser les moyens de votre entreprise Humains Financiers Techniques Compétences extérieures Choisir les supports de communication adaptés Les différents leviers de communication sur le web Étudier votre environnement Élaborer votre plan de communication A court, moyen et long terme Les actions : quoi faire? quoi dire? Étude de cas Évaluer et réajuster Mettre en place des indicateurs : KPI, ROI Mettre en place des tableaux de bord Mettre en place une veille bilan mensuel et annuel Créer des synergies entre le on et le off line Les étapes de la formation seront étayées d exemples, de recherches ou d exercices pratiques. # Informations pratiques Déroulé : 1 journée Rendu en fin de formation : le support de formation Tarif : 1 journée de formation 700 //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 12

13 Référencement naturel : mettre en place sa stratégie de visibilité sur Google (Yahoo, Bing...) # Présentation Il est entendu pour tout à chacun que le nerf de la guerre pour une marque est qu'elle soit bien référencée sur les moteurs de recherche. Si l'on vous cherche, ou l'un de vos produits, il serait dommageable de ne pas vous trouver. Cependant, vous n'êtes pas seul, loin de là! Il y a vos concurrents, bien entendu, mais aussi une multitude d'autres sites en relation avec votre univers. Cette formation va vous permettre de connaitre les règles et les bonnes pratiques nécessaires pour gagner des points sur les moteurs et devenir google friendly. # Publics Dirigeants de TPE et PME Créateurs d entreprise Responsables Marketing et Communication Agence de communication # Objectifs de la formation Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherches. Appréhender les enjeux d'un bon posiotionnement. Faire un état des lieux. Mettre en place et suivre une stratégie. # Objectifs pédagogiques Construire sa stratégie SEO. Maîtriser les outils du référenceurs. Connaître les règles du référencement. Idendifier ses mots clés. Construire ses rapports de suivi. # Plan d intervention Comment fonctionnent les moteurs de recherche Quelques chiffres Google //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 13

14 Les autres Les règles d'or du référencement L'indexation Le code (balises, meta données, url...) Le contenu Les mots clés Rédiger pour le web L'animation de votre site L'environnement de votre site (stratégie de visibilité et backlinks) État des lieux : faire un audit votre site Mise en place opérationnelle de votre stratégie de référencement : Identifier les les mots clés les plus pertinents et leur perfomance Identifier la concurrence sur ces mots clés Générer des liens entrant Le partage et les réseaux sociaux Les outils de suivi Les étapes de la formation seront étayées d exemples, de recherches ou d exercices pratiques. # Informations pratiques Déroulé : 1 journée Rendu en fin de formation : le support de formation Tarif : 1 journée de formation 700 //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 14

15 Créer et animer une base de données contacts. # Présentation Trop souvent négligée la base de données de vos contacts peut cependant être un outil essentiel au pilotage de votre activité. Outre le simple aspect commercial, un fichier qualifié et correctement mis à jour, peut devenir un outil d'analyse et de pilotage très efficace. Via cette formation, apprenez à la mettre en place, à l'animer et à en faire une source d'informations pertinente. # Publics Dirigeants de TPE et PME Créateurs d entreprise Responsables Marketing et Communication Agence de communication # Objectifs de la formation Comprendre les enjeux d'une base de données contacts. Faire le point sur son offre et ses cibles. Découvrir tous les avantages d'une base de données contacts en terme de pilotage de l'activité. # Objectifs pédagogiques Savoir mettre en place de actions de recrutement et fidélisation Connaître les indicateurs clés pour évaluer ses actions et savoir les suivre et les piloter. Apprendre à constituer et gérer efficacement sa base de données contacts. # Plan d intervention Préalables Enjeux Quelques postulats Définir Son offre produits et ou services Son offre prix //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 15

16 Ses cibles Qui sont elles? Où puis je les trouver? Votre plan de marketing direct Recruter Achat de fichiers Actions traditionnelles Actions on line Transformer Réactivité Séduction Humanité Fidéliser Connaître vos clients Être attractif et irréprochable Créer du lien Outils Évaluer ses actions Entretenir et organiser son fichier client Qualifier Enrichir Nettoyer Analyser l'existant Outils Gratuits Payants Les étapes de la formation seront étayées d exemples, de recherches ou d exercices pratiques. # Informations pratiques Déroulé : 1 journée Rendu en fin de formation : le support de formation Tarif : 1 journée de formation 700 //IWIT//* Sandrine Lavandier / 2013 / 16

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