Netissime. [Sous-titre du document] [NOM DE LA SOCIETE] Charles Guide Exchange

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1 [NOM DE LA SOCIETE] Netissime [Sous-titre du document] Charles [Tapez le résumé du document ici. Il s agit généralement d une courte synthèse du document. Tapez le résumé du document ici. Il s agit généralement d une courte synthèse du document.]

2 Sommaire I. Achat de compte Exchange 3-6 II. Création de comptes mail Exchange 6-10 NB : Modification mot de passe Utilisateur 10 III. Configuration pour Outlook (Exchange) A. Pour Windows B. Pour Mac C. Paramétrage manuel du serveur IV. Configuration Smartphone A. Android 19 B. Apple 20 C. Windows Phone D. Symbian

3 V. Migration compte mail existant A. Pop à Exchange B. Exchange à Exchange VI. Exchange à distance Connexion Modification information du compte Partage de calendrier Partage de contact Nouveau message Répondre à un message 35 VII. Assistance

4 I. Achat de comptes Exchange 2010 Netissime Ce guide vous montre comment acheter un ou plusieurs comptes Exchange 2010 depuis le site 1. Une fois sur le site de Netissime, cliquez sur Adresse Ensuite cliquez sur Commander dans la colonne Business Exchange. 3

5 3. En rouge vous pouvez choisir la durée d engagement pour votre hébergement Exchange (une réduction est automatiquement appliquée en fonction de la durée). Cliquez sur Ajouter pour poursuivre votre achat. 4. Créez maintenant (en rouge) un nom de domaine à associer à votre hébergement Exchange (offert avec le service), ou bien laissez votre nom de domaine chez son prestataire actuel (en dessous), il vous faudra le renseigner également. Puis cliquez sur Continuer. 4

6 5. Veuillez choisir le nombre d adresses mail que vous souhaitez (en rouge). Puis cliquez sur continuer la commande. 6. Choisir le nom de votre commercial (en rouge) ou laisser le champ vide. Pour terminer validez votre commande en cliquant sur le moyen de paiement désiré (en jaune). 5

7 II. Création de comptes mail Exchange Depuis votre interface client, cliquez sur votre hébergement Exchange Depuis votre hébergement Exchange 2010 cliquez sur Configurer vos s. 6

8 3. Dans la fenêtre qui apparait cliquez sur l onglet Ajouter une nouvelle boîte mail. 4. Sélectionnez Nouvel utilisateur de service, puis cliquez sur Suivant. 5. Entrez ici les informations demandées, cochez la case Exchange (en rouge), sélectionnez votre langue (ici Français). Puis cliquez sur Suivant. 7

9 6. Vérifiez les informations (vous pouvez éditer votre alias), puis cliquez sur Suivant. 7. Vérifiez les informations saisies, puis cliquez sur Terminer. 8. Voici le message qui doit apparaitre, vous informant que la création a réussi. 9. Depuis l onglet Exchange, cliquez sur votre utilisateur. 8

10 10. Dans l onglet Adresses mail, cliquez sur Ajouter une nouvelle adresse mail. 11. Une fois votre adresse saisie, cliquez sur Envoyer. 12. Félicitation vous venez de créer un alias pour votre compte mail. 9

11 NB : Modification mot de passe Utilisateur 1. Depuis votre interface client cliquez sur votre produit Exchange puis sur Configurer vos s. 2. Dans la fenêtre qui apparait cliquez sur l onglet Utilisateurs de services, puis cliquez sur Login (du compte mail dont vous souhaitez changer le mot de passe). 3. Une fois connecter, cliquez sur Login. 10

12 4. Cliquez sur Changer le mot de passe. Netissime 5. Tapez votre nouveau mot de passe ou cliquez sur Générer un nouveau mot de passe, puis cliquez sur envoyer. 6. Votre mot de passe a été modifié. 11

13 III. Configuration pour Outlook 2010 (Exchange 2010) Si vous n avez pas Outlook, dans Google saisissez «télécharger Outlook 2010» puis cliquez sur le premier lien, pour mac saisissez «télécharger Outlook 2010 mac» puis cliquez sur le premier lien. A. Pour Windows Ici, vous découvrirez comment effectuer la configuration d Outlook 2010 avec Exchange 2010 (sous Windows 7) 1. Cliquez sur le bouton Démarrer Windows. 2. Puis cliquez sur Panneau de configuration. 3. En affichage icônes cliquez sur Courrier. 4. Dans la fenêtre qui apparait cliquez sur Comptes de messagerie. 5. Cliquez sur Nouveau. 12

14 6. Entrez les informations demandées puis cliquez sur Suivant. 7. Votre compte se paramètre automatiquement. 8. Une fois ceci terminé cliquez sur Terminer. 13

15 9. Un message apparait ensuite pour vous informer que l emplacement du fichier de données a été modifié (uniquement si un compte Outlook existe déjà). 10. Votre nouveau compte apparait, vous pouvez fermer cette fenêtre et lancer Outlook Dans le coin en bas à droite de votre écran, vous devez voir un message : Microsoft Outlook installe une copie locale de votre boîte aux lettres. Il se peut que vos données ne soient pas disponibles avant plusieurs minutes. Lorsque vous verrez Tous les dossiers sont à jour et Connecté à Microsoft Exchange, vous pourrez commencer à utiliser votre profil Exchange. 14

16 B. Pour Mac 1. Cliquez sur l'icône Outlook. 2. Cliquez sur Tools, puis sur Accounts. 3. Cliquez sur Exchange account. 15

17 4. écrivez votre adresse courriel dans le champ address, votre Identifiant. Assurez-vous que la case Configure automatically n est pas cochée et cliquez sur Add Account. 5. Cochez la case, puis cliquez sur Autoriser. 16

18 Autres informations utiles Si votre compte de messagerie électronique nécessite d être enregistré, vous devez effectuer cette opération la première fois que vous vous connectez à Outlook Web App. La connexion à votre compte de messagerie via Outlook échouera si vous n avez pas enregistré votre compte via Outlook Web App. Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte, déconnectez-vous. Essayez ensuite de vous connecter à l aide d Outlook. Pour plus d informations sur la connexion à votre compte via Outlook Web App, consultez la rubrique Comment vous connecter à votre messagerie électronique en utilisant un navigateur Web. Si vous avez des problèmes de connexion, voir FAQ : problèmes de connexion et de mot de passe ou contactez la personne chargée de la gestion de votre compte de messagerie. Si Outlook ne parvient pas à configurer votre compte, vous devez effectuer une ou plusieurs des actions suivantes : Patientez quelques minutes, puis réessayez. Si vous devez vous connecter immédiatement à votre compte de messagerie, utilisez un navigateur Web ou un programme de messagerie électronique qui prend en charge le protocole POP ou IMAP afin de vous connecter à votre compte via Outlook Web App. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Comment vous connecter à votre messagerie électronique en utilisant un navigateur Web ou Accéder à votre compte à l'aide des programmes de messagerie IMAP ou POP. Si vous connaissez le nom de la personne qui gère votre boîte aux lettres (cette personne est parfois appelée administrateur de messagerie), contactez-la et signalez l'erreur obtenue lorsque vous essayez de vous connecter avec Outlook. C. Paramétrage manuel du serveur 1. Entrez le nom du serveur casarray01.hosting.local. 2. Entrez votre nom d utilisateur 3. Cliquez sur Paramètres supplémentaires 17

19 4. Compléter les différents onglets avec les informations. 18

20 19

21 Une fois complété cliquer sur Paramètre proxy Exchange Une fois complété cliquer sur OK. 20

22 5. Cliquez sur Suivant. 6. Cliquez sur Terminer. 21

23 IV. Configuration Smartphone A. Android Netissime 1. Tapez sur l icône de Messagerie. 2. Entrez les informations suivantes : Adresse mail : Tapez votre adresse mail Mot de passe : Tapez le mot de passe de votre boîte mail. 3. Cliquez sur le bouton Suivant. 4. Sélectionnez le compte Exchange 5. Spécifiez les paramètres suivants du serveur Exchange : Domaine\Nom d'utilisateur : Tapez le nom NetBIOS du domaine Windows et votre nom d'utilisateur Windows HOSTING\identifiant. Mot de passe : Tapez le mot de passe de votre boîte mail. Serveur : Entrez le nom du serveur ActiveSync outlook.nomiweb.com. Sélectionnez la case Utiliser la connexion sécurisée (SSL). Ne cochez pas la case Accepter tous les certificats SSL. 22

24 6. Tapez sur le bouton Suivant. 7. Indiquez les options du compte suivant (vous pouvez utiliser les valeurs par défaut ou indiquer des valeurs personnalisées) : Fréquence de vérification des mails (Automatique (Push)/Jamais/Toutes les 5 minutes/toutes les 10 minutes/toutes les 15 minutes/toutes les 30 minutes), Compte à synchroniser (Un jour/trois jours/une semaine/deux semaines/un mois), Envoyer un mail à partir de ce compte par défaut (Oui/Non), Me notifier quand le mail arrive (Oui/Non), Synchroniser les contacts de ce compte (Oui/Non) 8. Tapez sur le bouton Suivant. 9. Indiquez un nom de compte (optionnel) et votre nom. 10. Tapez sur le bouton Terminé pour terminer la procédure de configuration. 23

25 B. Apple Nous allons vous expliquer, pas à pas, comment configurer une boîte aux lettres Exchange sur votre application iphone:: 1. Lorsque vous vous trouvez sur l'écran d'accueil de votre iphone, vous devez alors cliquer sur le bouton "Réglages". 2. Une fois que vous êtes dans la menu Réglages alors vous devez cliquer sur "Mail, Contacts, Calendrier" 24

26 3. Vous pouvez modifier dans le menu suivant des paramètres généraux pour la consultation de vos mails. Dans notre cas, nous nous intéresserons simplement au menu "Ajouter un compte...". 4. Ensuite, vous avez la proposition des différents types de compte existant. Dans notre cas, nous allons donc choisir "Microsoft Exchange". 25

27 5. C'est ici que commence la configuration de votre boite mail. Vous devez remplir les informations comme suit: Adresse: Vous devez indiquer ici votre adresse mail Domaine: Ne rien mettre ici Nom d'utilisateur: Mettre ici l'adresse de Login qui vous as été fournis. Mot de passe: Mettre ici votre mot de passe Description: Il s'agit juste du nom du compte, vous pouvez mettre ce que vous souhaitez ici. Puis cliquez sur Suivant. 26

28 6. Une fois que votre système aura vérifié vos informations alors un nouveau champ apparaitra dans la page de configuration. Vous devez le remplir comme suit: Serveur: outlook.nomiweb.com 7. Si toutes les informations sont correctes alors vous aurez cette fenêtre vous demandant ce que vous souhaitez configurer. A vous de voir ce que vous souhaitez synchroniser sur votre iphone. Pour finir cliquez sur OK. 27

29 D. Symbian 1. Cliquez sur l'icône RoadSync pour parcourir l'installation de RoadSync. 2. Cliquez sur Suivant. 3. Entrez les informations suivantes : Nom d'utilisateur : Tapez votre nom d'utilisateur Windows utilisateur. Mot de passe : Tapez le mot de passe de votre boîte mail. Nom du serveur : Entrez le nom du serveur ActiveSync outlook.nomiweb.com. Domaine : Tapez le nom NetBIOS du domaine Windows HOSTING. 4. Utiliser le SSL est activé par défaut. Pour désactiver cette fonction, décochez la case. 5. Une fois vos paramètres saisis, cliquez sur Vérifier les paramètres pour vous assurer que vous pouvez réussir à vous connecter au serveur Exchange. 6. Un message s'affichera, vous demandant la permission d'accès à votre réseau de données. Cliquez sur Toujours autorisé. 7. Vous serez invité à sélectionner un Point d'accès pour établir une connexion réseau appropriée. Cliquez sur Connecter. 8. Le prochain écran recommande de stopper les fonctions Calendrier, Contacts et Messagerie de PC Suite pendant l'utilisation de RoadSync. Ceci permet d'éviter les doublons. Cliquez sur Suivant. 9. Sélectionnez le mode de synchronisation des données. Puis cliquez sur Suivant. o Remplacer (recommandé) - les données des contacts et du calendrier seront supprimées sur le téléphone et les données Outlook seront transférées sur le téléphone. o Fusionner les données des contacts et du calendrier sur votre téléphone qui seront fusionnées avec vos données Outlook. Ceci peut créer des doublons. 10. Un message d'avertissement indiquant que RoadSync va supprimer les données sur votre ordinateur de poche ou fusionner vos données s'affiche, selon le choix que vous avez fait précédemment. Cliquez sur Oui. 11. Terminé. Vous être prêt(e) à effectuer votre première synchronisation. Sélectionnez Synchroniser. Vous pouvez suivre la progression de la synchronisation pendant la connexion, le contrôle de nouvelles données, les téléchargements de nouvelles données, et la mise à jour de données sur le Smartphone sans fil. Lorsque la synchronisation est terminée, vous verrez un message apparaître indiquant soit "Envoi direct actif" ou "Dernière synchronisation" avec l'heure et la date actuelle. 28

30 12. Comment configurer la fonction de notification automatique de mises à jour (AUTD) sur les Symbian Smartphones? Vous pouvez configurer RoadSync de façon à ce qu'il transmette automatiquement les données depuis et vers votre phone, soit qu'il synchronise à des intervalles de temps définis. Par défaut, la transmission est activée. Pour bénéficier des avantages soit de la transmission, soit de la planification de la synchronisation, veuillez suivre les étapes suivantes sur votre téléphone portable. a. Ouvrez RoadSync. b. Appuyez sur le menu déroulant puis choisissez Paramètres. c. Sélectionnez l'onglet Sched.. d. Activez la transmission (Enable Push) ou désactivez cette option pour utiliser Synchro planifiée (Scheduled Sync). e. Si vous utilisez Synchro planifiée sélectionnez un intervalle de temps et des données à synchroniser dans la liste proposée. f. Appuyez sur OK. La transmission et la synchronisation planifiée resteront actives tant que le téléphone reste allumé. Elles resteront également activées une fois que le téléphone aura été éteint et rallumé. Si le téléphone est en cours d'utilisation alors qu'une transmission ou une synchronisation planifiée devrait avoir lieu, la synchronisation est repoussée ultérieurement. 29

31 V. Migration compte mail existant Netissime C. Pop à Exchange Ce tutoriel est réalisé pour Outlook 2010, si vous utilisez un autre logiciel de messagerie, le fonctionnement sera identique. 1. Ouvrez Outlook onglet Fichier, cliquez sur Paramètre du compte. 2. Dans la fenêtre qui apparait allez dans l onglet Fichiers de données, récupérez l emplacement de votre fichier.pst (en rouge). 30

32 3. Ouvrez un explorateur (touche Windows + e), puis rendez-vous à l emplacement indiqué précédemment. Copiez le fichier sur une clef USB (par mesure de sécurité). 4. Paramétrez votre compte Exchange sur Outlook (voir guide correspondant). 5. Ouvrez Outlook (compte Exchange), exécutez de nouveau l étape 1 de ce guide. 6. Allez dans l onglet Fichier de données, puis cliquez sur Ajouter. 7. Sélectionnez votre ancien fichier de données à l emplacement trouvé étape 2, vous voyez le nouvel emplacement apparaître. 31

33 8. Sélectionnez le nouvel emplacement puis cliquez sur Définir par défaut. 9. Une fenêtre apparait, cliquez sur Oui. 10. Vous pouvez maintenant redémarrer Outlook. 32

34 D. Exchange à Exchange. Migrer Exchange vers Exchange Vous pouvez transférer vos données Microsoft Exchange (incluant , calendrier, contacts, tâches et notes) depuis votre ancien compte Exchange vers un nouveau compte Exchange. Vous allez devoir exporter les données de votre ancien compte, supprimer l ancien compte, ajouter le nouveau compte et ensuite importer les données dans votre nouveau compte, comme décrit dans cette section. Administrateur: Si votre bureau/network a des limitations de bande passante, vous devrez désactiver la modalité cache d Exchange avant que les utilisateurs commencent la migration de leurs fichier.pst. Note: Pour terminer ce processus avec succès, votre administrateur de messagerie devra d abord créer votre nouveau compte mail Exchange, vous aurez besoin de l'adresse et du mot de passe pour votre compte mail, vous aurez également besoin des instructions pour configurer votre nouveau compte Exchange. Pour transférer vos données, effectuez les étapes suivantes: Exportation de vos données 1. Dans Outlook, se connecter à la boîte aux lettres Exchange. 2. Sélectionnez File / Import et Export. 3. Sélectionnez Exporter vers un fichier, puis cliquez sur le bouton Suivant. 4. Sélectionnez Personal Folder File (.pst), puis cliquez sur le bouton Suivant. 5. Vous avez le choix entre 3 méthodes : Pour exporter en entier un compte mail, incluant le calendrier, contacts, taches et notes, cliquez une fois sur le premier dossier (Mailbox votre mail), puis cochez la case Inclure les sous-dossiers. Pour exporter un dossier publique cliquez une fois sur le premier dossier (ou le dossier Dossier Publique pour exporter tous les dossier publiques), puis sélectionner l option Inclure les sous-dossiers. Pour exporter des Calendriers individuels, Contacts, ou Taches, sélectionnez le dossier individuel puis sélectionnez l option Inclure les sous-dossiers. 33

35 6. Cliquez sur le bouton Suivant. 7. Vous allez maintenant enregistrer ce fichier.pst. L emplacement de sauvegarde par défaut est dans C:\Documents and Settings\(user name ) \Local Settings \ Application Data \ Microsoft \ Outlook \ backup.pst. Cliquez sur le bouton Browse pour sélectionner un emplacement différent. Il peut être plus facile de localiser le fichier plus tard si vous l'enregistrez sur votre Bureau. Vous aurez besoin de connaître l'emplacement du fichier à importer dans votre nouveau dossier. 8. Laissez l'option Remplacer les doublons par les éléments sélectionnés exportés, et cliquez sur le bouton Terminer. 9. Cliquez sur le bouton Terminer pour compléter l exportation. Puisque ce fichier est uniquement utilisé pour l export/import temporaires, nous vous recommandons d utiliser No Encryption, en laissant le mot de passe vide pour la vitesse et la compatibilité. 10. Répétez ces étapes pour exporter tous les articles supplémentaires. Ajouter votre nouveau compte Exchange Les orientations spécifiques pour l ajout de votre nouveau compte Exchange peuvent varier en fonction de la façon dont votre administrateur de messagerie a mis en place le service. Veuillez contacter votre administrateur. 34

36 VI. Exchange à distance Utilisation d OWA (Outlook Web App) 1 Connexion Pour Accéder à OWA rendez-vous sur puis cliquez sur Webmail Exchange. Entrez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Cochez Cet ordinateur est privé si vous vous connectez depuis votre domicile ou sur Cet ordinateur est public ou partagé si vous n êtes pas sur votre ordinateur, puis cliquez sur Se connecter. Pour votre première connexion à votre compte Exchange une fenêtre s ouvrira, vous pourrez y choisir la langue ainsi que le fuseau horaire. Une fois sélectionné cliquez sur OK. 35

37 Vous êtes maintenant connecté, et avez accès à vos mails. 2 Nouveau message Cliquez sur nouveau. 36

38 1 : Destinataire 2 : Destinataire secondaire (en copie) 3 : Destinataire caché 4 : Objet du message 5 : Cliquez pour ajouter une pièce jointe (image, PDF, doc textuel, tableau, vidéos, power point etc ) 3 Répondre à un message. 1 : Répondre uniquement à l envoyeur 2 : Répondre à tous les destinataires du message 3 : Transférer le message à une tierce personne 4 : Déplacer le message dans un autre dossier/répertoire 5 : Supprimer le message 37

39 4 Modification information du compte Une fois connecté, cliquez sur Option, puis sur Voir toutes les options. Cliquez sur Modifier pour éditer vos informations de compte. 38

40 Remplissez les différents champs, puis cliquez sur Enregistrer. 5 Partage de calendrier Lorsqu une personne vous partage un calendrier, vous recevez un mail de ce type. Il vous suffit de cliquer sur Ajouter ce calendrier pour qu il soit disponible depuis vos calendriers. 39

41 Pour accéder à vos calendriers et les partager, cliquez sur Calendrier. Cochez/décochez les cases à gauche de chaque calendrier pour l afficher/masquer. Pour partager un calendrier faite un clic droit dessus puis cliquez sur Partager ce calendrier 40

42 Entrez le destinataire, choisissez les informations à envoyer (ici Toutes les informations), entrez votre texte puis cliquez sur Envoyer. 6 Partage de contact Cliquez sur Contacts puis sur Nouveau. 41

43 Remplissez les différents champs (attention il y 4 onglets), une fois fini cliquez sur Enregistrer et fermer. Pour partager un contact, sélectionnez le puis cliquez simplement sur Transférer. 42

44 VII. Assistance 1. Depuis le site de Netissime, cliquez sur Espace client. 2. Entrez vos identifiants, puis cliquez sur Connexion. 3. Depuis votre interface client, cliquez sur Contacter le Support, dans la rubrique Aide. 43

45 4. Sélectionnez Hébergement / puis cliquez sur Suivant. 5. Complétez les champs Flèches rouge, pièce jointe facultative. Décrivez votre problème le plus clairement possible. Puis cliquez sur Soumettre. 44

46 6. Vous avez accès au récapitulatif de votre ticket, veuillez conserver le Code d identification du ticket. 7. Depuis votre interface client, vous pouvez consulter vos tickets en cliquant sur Voir les tickets dans la rubrique Aide. 8. Dans la fenêtre qui apparait vous pouvez voir l état du ticket, cliquez dessus pour l éditer ou y répondre. 45

47 9. Cliquez sur Réponses pour répondre au ticket. 10. Entrez votre réponse puis cliquez sur Soumettre. Vous pouvez également contacter notre support technique par téléphone au (0.337 /mn). 46

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