GUIDE UTILISATEUR 1/29 V.B. APPRAISAL AUTHORITY ORIGINATOR ED DATE CHANGE NOTE

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1 GUIDE UTILISATEUR All rights reserved. Passing on and copying of this document, use and communication of its contents not permitted without written authorization from Alcatel Alcatel SmartCall V.B. ED DATE CHANGE NOTE APPRAISAL AUTHORITY ORIGINATOR 1/29

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3 HISTORIQUE REF DATE CREATOR MODIFICATIONS V.B. Création. REFERENCES L installation de la partie serveur du SmartCall est disponible dans le document : SmartCall-InstallationGuide_FR_01 3/29

4 TABLE DES MATIERES 1. CONTEXTE COPYRIGHTS QU EST LE SMARTCALL? PREREQUIS SMARTCALL POSSIBILLITEES DU SMARTCALL DONNEES UTILES POUR LANCER L APPEL INSTALLATION DU CLIENT SMARTCALL Les options du fichier.msi Installation du client SmartCall Sans interface utilisateur Avec interface utilisateur Démarrage du client SmartCall Configurer le client SmartCall UTILISER LE CLIENT SMARTCALL Placer un numéro de téléphone / une adresse de messagerie Lorsqu un appel est placé Quitter l application DESINSTALLATION DU CLIENT SMARTCALL /29

5 1. CONTEXTE Ce guide utilisateur fournit les explications pour utiliser la partie cliente de l application SmartCall. Les captures d écran ne sont pas forcement à jour et ne sont présentes qu à titre d exemple. 5/29

6 2. COPYRIGHTS Ce produit utilise des logiciels développés par Microsoft. Copyright (C). Tous droits réservés. Ce document mentionne des noms de produits qui peuvent être des marques déposées, toutes ces marques sont reconnues. 6/29

7 3. QU EST LE SMARTCALL? Le SmartCall a été conçu pour simplifier l appel téléphonique d une personne en fonction de son numéro de téléphone, ou de son adresse de messagerie (En retrouvant le numéro de téléphone dans l annuaire LDAP de l entreprise), à partir du Login MS-Windows d un usager. Architecture L application SmartCall est conçue pour les Ordinateurs équipés de Windows (2xxx,XP). La recherche du numéro de téléphone de l usager Windows est effectuée dans une base LDAP. 7/29

8 4. PREREQUIS SMARTCALL L application Serveur SmartCall doit être déjà installée et configurée. Le lien entre le Client SmartCall et le Serveur SmartCall est un lien HTTPS et utilise une «basic authentication». Cette liaison est faite par le biais d un composant Internet explorer, et celui-ci est configuré pour ignorer les paramètres Proxy. Il est donc important que le serveur SmartCall soit accessible en HTTPS sans l utilisation de Proxy à partir des clients SmartCall. Le mode d appel doit être *normal*, un appel "Normal". (Les modes d appel non disponibles : *private*, les appels passes avec un mode de taxation privée. *business* les appels fait avec une taxation business, *correlator* les appels fait avec une donnée associée.) L Add-in MS-Office ajoutant un item au menu contextuel, est compatible avec les versions : MS-OFFICE 2000 Standard (Word, Excel, PowerPoint). MS-OFFICE 2003 Professionnel (Word, Excel, PowerPoint). 8/29

9 5. POSSIBILLITEES DU SMARTCALL Le client SmartCall permet de : Authentifier l utilisateur à partir de son login windows. Sélectionner un numéro de téléphone, le copier (Etape non nécessaire avec IE et MS- OFFICE), puis de lancer l appel sur son poste téléphonique (Différent suivant le type de Call serveur et le système de CTI utilisés). Sélectionner un présent dans l annuaire de l entreprise (LDAP) et lancer l appel téléphonique vers le numéro retrouve dans l annuaire pour cette adresse électronique. Editer les données sélectionnées, les modifier et lancer l appel. Sauver et visualiser les appels qui ont été passés 9/29

10 6. DONNEES UTILES POUR LANCER L APPEL Les données utiles au client SmartCall sont : Le login de la session «MS-windows» courante Quand un appel est placé, le client SmartCall envoi au serveur SmartCall le MS-Windows login name. Le serveur SmartCall recherche dans l annuaire LDAP de l entreprise le numéro de téléphone correspondant à ce login. Un numéro de téléphone Lorsque la sélection ne comporte pas le caractère «@», celle-ci est supposée être un numéro de téléphone. Le Serveur SmartCall modifie ce numéro avant de lancer l appel. Ainsi le numéro visualisé dans la fenêtre retour est le numéro modifié appelé. Les corrections : - Remplacement de caractères grâce à des expressions régulières (Ceci est configuré coté serveur, ex : Le + est remplacé par 00 ) - Tous les champs Alphanumériques sont supprimés - Les () et leur contenu sont supprimés - Le préfixe du numéro modifié par les points précédents est remplacé par les règles définies dans le fichier de configuration config.properties du serveur SmartCall. Une adresse messagerie Lorsque la sélection comporte le caractère «@», le SmartCall considère la sélection comme étant une adresse de messagerie. Lors du lancement de l appel vers cette adresse, le Serveur SmartCall recherche le numéro de téléphone correspondant dans l annuaire entreprise (LDAP). Le numéro est alors corrigé comme précédemment. 10/29

11 7. INSTALLATION DU CLIENT SMARTCALL 7.1 Les options du fichier.msi L installation du client SmartCall est faite via un fichier «.msi». Pour obtenir l aide sur les options de lancement du fichier, lancer la commande : SmartCall msi /? 11/29

12 7.2 Installation du client SmartCall Sans interface utilisateur Pour installer le client SmartCall sans interaction utilisateur, lancer : SmartCall msi /qn L avantage de cette solution est de permettre l installation sans que l utilisateur n ai à intervenir. Il est alors possible de déployer par cette commande le SmartCall sur les postes clients grâce à un outil de déploiement automatique de logiciels. L installation des fichiers est terminée lorsque le menu Alcatel > SmartCall est disponible : 12/29

13 7.2.2 Avec interface utilisateur Lancer le fichier SmartCall msi, pour cela dans Windows Explorer cliquer sur celui-ci avec le bouton droit, et choisir Installer : puis cliquer sur «Next» sur les fenêtres, jusqu à la dernière où il faut cliquer sur le bouton «Finish». 13/29

14 7.3 Démarrage du client SmartCall Le Client SmartCall est lancer à l ouverture de la session «MS-Windows» des utilisateurs. Ou il est également possible de le lancer par le menu : 14/29

15 7.4 Configurer le client SmartCall Démarrer le client SmartCall. Entrer le Nom ou L Adresse IP du serveur SmartCall, le port HTTPS du Tomcat ou se trouve le serveur SmartCall. Sélectionnez la langue du client SmartCall. Sélectionner la touche qui, associée à un clique droit, donne accès au menu «Alcatel SmartCall» dans les applications compatibles avec le message MS-windows «WM_COPY». Cliquer sur le bouton Ok pour sauvegarder : 15/29

16 8. UTILISER LE CLIENT SMARTCALL L interface du SmartCall est conçue pour être simple et efficace à l utilisation. Ce chapitre décrit l utilisation du client SmartCall. 16/29

17 8.1.1 Placer un numéro de téléphone / une adresse de messagerie Sélection, copie, cliquer pour numéroter Lancer une application (Par exemple notepad.exe ), entrer un numéro de téléphone ou une adresse de messagerie, sélectionner ce texte et le copier dans le presse papier : Puis pour placer l appel vers le Serveur SmartCall cliquer sur l icône dans le «Traybar»: 17/29

18 Note : Il est possible d éditer le texte copié avant de placer l appel. Pour cela cliquer sur l icône du «Traybar» avec le bouton droit et sélectionner le menu Editer et Numéroter Continuer au point «8.1.2 Lorsqu un appel est placé» 18/29

19 Sélection, touche Ctrl/Alt + clique droit, Menu Alcatel, cliquer pour numéroter Démarrer une application (par exemple notepad.exe ), entrer un numéro ou une adresse messagerie de l entreprise, sélectionner ce texte, appuyer sur la touche ctrl/alt (confère plus bas le détail de cette option) et cliquer avec le bouton droit sur le texte sélectionné. Choisir le menu Call : xxxxxx ou xxxxxx est le texte sélectionné qui est utilisé pour la numérotation. Continuer au point «8.1.2 Lorsqu un appel est placé» L option «Accès menu» Sur la fenêtre principale de l application (clique droit sur l icône du «Traybar», Fenêtre principale de l Alcatel SmartCall ) la section Accès menu est utilisée pour définir la touche combinée avec le clique droit pour faire apparaître le menu complémentaire Alcatel SmartCall. Cliquer sur ok pour sauver la configuration. : Ce mécanisme n est pas opérationnel avec toutes les applications. 19/29

20 Spécificité Internet Explorer Le client SmartCall ajoute un menu spécifique dans l application Microsoft Internet Explorer. Naviguer sur une page Web, sélectionner un texte, et cliquer dessus avec le bouton droit. Un item complémentaire du menu apparaît : Alcatel SmartCall. Choisir ce menu pour placer l appel. Continuer au point «8.1.2 Lorsqu un appel est placé» Le client SmartCall doit être démarrer pour que ce menu soit accessible. 20/29

21 Spécificité Office Le client SmartCall ajoute un menu spécifique dans les applications MS-Office (Word, Excel, PowerPoint). Sélectionner un texte, et cliquer dessus avec le bouton droit. Un item complémentaire du menu apparaît : Alcatel SmartCall : Numéroter : Choisir ce menu pour placer l appel. Continuer au point «8.1.2 Lorsqu un appel est placé» Le client SmartCall doit être démarrer pour que ce menu soit accessible. 21/29

22 8.1.2 Lorsqu un appel est placé Lorsqu un appel est placé, le popup suivant contenant les données de l appel (Numéro de téléphone, ou adresse de messagerie) apparaît : 22/29

23 Le premier appel à être placé Lors du premier appel placé, un certificat doit être installé pour la connexion HTTPS (Ceci est à faire une seule fois): 23/29

24 Si le serveur SmartCall a bien reçu les informations pour lancer l appel Lorsque les données placées sont correctement reçues par le serveur SmartCall le popup avec les couleurs suivantes apparaît : 24/29

25 Lorsque le lancement de l appel vers le serveur SmartCall n est pas correct Lorsque qu un problème est intervenu dans le placement des données, le popup suivant apparaît : Erreur possible: Le SmartCall serveur ne trouve pas le numéro de téléphone associé a l utilisateur windows. 25/29

26 Résultat du lancement de l appel vers le serveur SmartCall Si le lancement vers le serveur SmartCall n est pas correct, regarder la fenêtre «Résultats des derniers appels». Cliquer avec le bouton droit sur l icône de l application dans le «Traybar», et sélectionner «Résultats des derniers appels»: Sur la capture suivante le premier appel ( ) est OK, et le second (vincent) ne l est pas : 26/29

27 8.2 Quitter l application En sélectionnant le menu «quitter» dans le menu apparaissant en cliquant avec le bouton droit sur l icône du «Traybar» il est possible d arrêter l application Client SmartCall. Au niveau de la fenêtre de confirmation cliquer sur Yes (ou «Oui» suivant la localisation du Windows) Une autre méthode pour arrêter l application est de cliquer sur le bouton «Quitter» de la fenêtre principale de l application client SmartCall: 27/29

28 9. DESINSTALLATION DU CLIENT SMARTCALL Si le Client SmartCall est en cours d exécution, arrêter l application. Lancer Ajouter et retirer des programmes dans le panneau de configuration. Et choisir «désinstaller» 28/29

29 - Fin du DOCUMENT - 29/29