SECTEUR PUBLIC : AGENDA NUMÉRIQUE 2020

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "SECTEUR PUBLIC : AGENDA NUMÉRIQUE 2020"

Transcription

1 LIVRE BLANC SECTEUR PUBLIC : AGENDA NUMÉRIQUE 2020 Transformation numérique et innovation, leviers de la performance

2 Transformation numérique et innovation, leviers de la performance L agenda numérique 2020 des collectivités et des établissements publics Ce Livre Blanc a été réalisé par Gfi Informatique. Il se base sur des entretiens individuels avec des décideurs et des responsables de systèmes d information de plus de vingt collectivités locales, collectivités territoriales et établissements publics locaux, régionaux ou nationaux, que nous tenons particulièrement à remercier ici pour leur accueil, leur franchise, et leurs idées sur la feuille de route à adopter. Les collectivités et établissements publics de coopération intercommunale interrogés : Conseil général de la Vienne (CG86), ville de Sète, Conseil général de la Mayenne (CG53), ville du Havre, ville de Lyon, Conseil général du Loir-et-Cher (CG41), Conseil régional de Martinique, ville de Tours, Conseil général des Hautsde-Seine (CG92), Communauté d agglomération Seine-Eure, Metz métropole, ville de Bordeaux, Conseil régional Rhône-Alpes, Communauté d'agglomération Angers Loire Métropole Les établissements publics interrogés : Bibliothèque Nationale de France (BNF), Eau de Paris, Centre d Action Sociale de la ville de Paris (CCAS Paris), Chambre de Commerce et de l Industrie (CCI) Nice-Côte d Azur, Grand Port Maritime de Dunkerque, OPH du Val-de-Marne, Parcs Nationaux de France. L ensemble du document est sous copyright Gfi et PAC. Les citations et reproductions sont autorisées pour un usage non commercial uniquement, dans la presse et au sein de tout organisme du secteur public. 2

3 Editorial Dans un contexte de réforme des territoires et des compétences associées, de maîtrise des dépenses, de révision de la gestion budgétaire et comptable publique, mais aussi de redéfinition de la relation à l usager, le numérique est incontestablement un levier majeur de succès et de performance pour les administrations et les collectivités. La mobilité, le Cloud, le SaaS, les progiciels de gestion intégrés, les outils de CRM, les portails de services, les outils cartographiques, les plateformes de dématérialisation, le décisionnel, la gestion d activité constituent autant de technologies qui, associées aux métiers du secteur public, créent une vraie valeur et un fort retour sur investissement. La branche Software de Gfi accompagne depuis plus de 30 ans les collectivités locales et les établissements publics dans leurs grands projets de gestion autour d une suite applicative riche de près de 50 produits et services. En qualité de leader des solutions dédiées à ces organismes, Gfi a souhaité dessiner l agenda 2020 de leurs chantiers innovants. C est chose faite avec ce livre blanc, réalisé en collaboration avec PAC, premier acteur français sur l analyse et le conseil des stratégies numériques, qui a cédé la parole à plus d une vingtaine de décideurs de la sphère publique. Nous espérons qu à travers ces retours d expérience vous disposerez d un éclairage pertinent sur les technologies d avenir d un secteur public résolument en quête d innovation au service de la performance. Laurent Leenhardt Directeur Gfi branche Software 3

4 Sommaire 1. Des objectifs métier de mieux en mieux cadrés Une IT au service des métiers Une IT au services des citoyens Mais une IT très morcelée Des contraintes fortes qui incitent à innover Des budgets sous (forte) pression Une quête de l efficience Une exploration timide des apports du Cloud La transformation est en marche Vers des SI prêts pour la réforme territoriale Un véritable pilotage grâce à une vue unifiée Le service public au service du public Quelle feuille de route pour 2020?

5 Illustrations Fig. 1: Chantiers actuels des DSI (en nombre de réponses spontanées)... 8 Fig. 2: La France au 4 e rang du classement de l ONU pour le e-gouvernement... 9 Fig. 3: Part du SaaS dans les dépenses du secteur public en logiciels applicatifs, Fig. 4: Les «5 forces de Porter» décidant des priorités des DSI Fig. 5: Feuille de route idéale d ici à

6 Avant-propos Dans le secteur public comme dans le privé, l informatique n est plus considérée comme un poste de dépense, mais comme le meilleur outil pour optimiser le fonctionnement des organisations et accompagner leur transformation. Du moins, ce changement de perception est clairement à l œuvre dans le secteur public. C est vrai au niveau central : l engagement pris par le gouvernement, lors du Conseil des ministres le 3 septembre dernier, autour du concept de «République numérique», est sans équivoque. C est vrai aussi dans le domaine de la santé, qui poursuit son programme Hôpital numérique. Les situations sont beaucoup plus diverses dans le secteur public décentralisé ; c est donc aux collectivités et établissements publics que nous avons choisi de consacrer ce livre blanc. Ce qui nous a permis de dresser un constat très encourageant sur l importance prise par le numérique dans ces organisations. Particulièrement touchés par la situation économique, bousculés par les projets de réformes territoriales, collectivités et établissements publics se sont engagés dans des programmes de mutualisation et de modernisation de leurs outils numériques. L objectif de ces innovations : optimiser le fonctionnement actuel, dégager des marges de manœuvre pour devenir des acteurs de plein droit de la société numérique, et améliorer le service rendu au citoyen. S il faut encore parfois résoudre quelques équations budgétaires pour mener à bien tous les projets, la transformation numérique du secteur public local est bel et bien engagée. Notre enquête le montre : les nouvelles technologies sont toujours en première ligne pour répondre aux demandes des élus, des directions générales et des agents tout en offrant de nouveaux services aux usagers. 6

7 1. Des objectifs métier de mieux en mieux cadrés L alignement entre les directions des systèmes d information (DSI) et les métiers est un sujet récurrent dans le monde de l informatique. De ce point de vue, les DSI du Secteur public n ont rien à envier à leurs homologues du privé. D autant plus qu ils font face à trois types de clients bien distincts les élus, les agents et les usagers qu ils doivent satisfaire, tout en se conformant aux exigences réglementaires et autres contraintes édictées par le pouvoir législatif. 1.1 UNE IT AU SERVICE DES METIERS Chaque étude que nous réalisons dans le secteur public confirme la rapide professionnalisation des directions IT. Tous nos interlocuteurs sont aujourd hui passés de la «simple» fonction support à une mission d accompagnement des directions métier. C est particulièrement vrai dans les établissements publics dont la fonction est proche de celle d entreprises privées. A l OPH 94 (Valophis Habitat, office public de l habitat du Val-de-Marne), par exemple, la DSI participe activement à la mission d acquisition de terrains et de construction : prospection foncière grâce à un système d informations géographiques (SIG) modernisé, simulation financière, gestion des opérations de construction Le SIG est aussi un atout de premier plan pour le Grand port maritime de Dunkerque. Sa modernisation, qui courra encore sur 2015, permettra d aménager bien plus efficacement le port : localisation des canalisations avant et après travaux, pose de la fibre optique, dessin des réseaux d assainissement, gestion des déclarations de travaux Chez Eau de Paris, régie de la ville chargée de l approvisionnement et de la distribution de l eau, la DSI a d ores et déjà équipé la centaine d agents sur le terrain de solutions de mobilité, et travaille à des solutions de type Big Data, capables de gérer de grands volumes de données, pour optimiser son activité à partir de la relève à distance de quelque compteurs. Les collectivités ne sont pas en reste, notamment grâce à une meilleure perception des apports des technologies numériques au sens large par 7

8 les élus et les directions métier. «Les directions des services demandent plus de dématérialisation, témoigne Ghislaine Classe, responsable du service Informatique-Projets de la Ville de Tours. Nos collègues veulent une gestion électronique de documents orientée métier, et qu elle soit interopérable, communicante. Même chose du côté des élus, qui souhaitent pouvoir être informés de l avancement d un dossier, pouvoir travailler sur les documents à distance, les valider grâce à la signature électronique» Fig. 1: Chantiers actuels des DSI (en nombre de réponses spontanées) Etablissements Publics Collectivités Territoriales Au Havre, le SIG se double d un projet de cartographie en 3D. La vitrine extérieure de ce projet sera une visite virtuelle de la ville. Mais le projet apportera aussi une innovation aux services de la ville, sous forme de simulations : ensoleillement, inondations «Un tableau de bord pour gérer la ville du futur», résume le responsable du projet. Dans beaucoup de villes, le DSI joue un rôle de fédérateur, voire d agent de la transformation : lorsqu il est soutenu par la direction générale, il peut mettre en œuvre des outils qui vont simplifier ou optimiser le travail des services. La mobilité est un sujet porteur, de ce point de vue. A Lyon, par exemple, les agents de terrain sont équipés de tablettes pour procéder aux relevés concernant l éclairage public. Les services comptables et financiers sont aussi parmi les plus demandeurs : une gestion centralisée de la comptabilité au lieu d une répartition dans les services allège la tâche dans chaque service tout en garantissant un meilleur contrôle global. Autre élément remonté par notre enquête, l ajout d une gestion des temps et activités (GTA) simplifie le travail des Ressources humaines, «C est un plus indéniable compte tenu de la complexité des catégories de personnels à gérer», indique par exemple 8

9 Jacques Pouvreau, directeur adjoint de la DSI d Angers Loire Métropole. Dans certains cas, cela permet même de s ouvrir à la collaboration avec d autres collectivités et à la mutualisation. 1.2 UNE IT AU SERVICES DES CITOYENS Cet alignement avec les objectifs métier se propage en direction du public. A Metz, après la refonte des outils des directions Finances et Ressources humaines, c est le service d accueil du public qui se modernise, avec un outil de gestion de la relation usager englobant les contacts par téléphone, par courrier et par courriel. Plus généralement, la notion de «bénéfice citoyen» prend corps. Et même si les projets avancent en ordre dispersé, en fonction des moyens ou des priorités des élus, l e-administration est devenue une tendance de fond. Il ne s agit pas seulement de transférer une partie de la charge des agents sur le public, comme la saisie de formulaires, de façon à dégager du temps aux agents voire à justifier le non renouvellement de certains postes. Cela est vrai, mais il s agit surtout d augmenter la satisfaction du public, en termes de services disponibles, de temps gagné, de souplesse sur les horaires et les moyens de communication Fig. 2: La France au 4 e rang du classement de l ONU pour le egouvernement Selon l enquête de l ONU, effectuée tous les deux ans auprès des 193 Etats membres, la France est le premier pays européen en e-gouvernement. A consulter sur : «Nous avons refondu notre site Web avec une volonté d aller au maximum vers les téléservices, témoigne Eric Cerutti, DSI du conseil général du Loir-et-Cher (CG 41). L e-administration est bien sûr synonyme d économies de traitement, cela donne une image moderne, 9

10 mais surtout cela répond à une volonté de suivre les usages du grand public, de répondre aux demandes des usagers, qui peuvent effectuer leurs demandes ou payer en ligne. J'y vois aussi une démarche environnementale : dans des zones rurales où les gens ont Internet, cela leur permet d éviter de faire 50km pour payer 30 ou 40 euros.» L Office public de l habitat du Val-de-Marne prévoit aussi de lancer très prochainement son portail d information et de paiement en ligne pour les locataires. D autres services viendront s y greffer, comme le téléchargement de justificatifs ou la possibilité d effectuer des réclamations. Tous nos interlocuteurs affichent de la même façon une volonté claire de fournir un large éventail de services en ligne. Le «portail usagers» fait ainsi partie des priorités du Centre communal d action sociale (CCAS) de la Ville de Paris. «On est très en retard aujourd'hui, admet Cédric Bucheton, chef du service Organisation et Informatique. On a des téléprocédures qui se limitent au téléchargement de formulaires, et à l'envoi de pièces par le B.A.-BA de l'eadministration. On doit monter en puissance dessus, avec un bouquet de services, la prise de contact, le dépôt des pièces, éventuellement du paiement en ligne...» Les services en ligne de première génération servaient surtout de façade moderne : des documents à remplir ou télécharger, qui n étaient pas intégrés avec le reste du système d information. Des agents devaient même parfois ressaisir les informations, engendrant une perte de temps et des risques d erreur supplémentaires. Aujourd hui, la nécessité d intégrer Visite virtuelle et 24/24 à la CCI ces téléservices est mieux comprise, et conduit à des projets relativement ambitieux. Au sein d Angers Loire Métropole, c est la mise en œuvre d un ESB (logiciel de gestion des flux La Chambre de commerce et d industrie de Nice- Côte d Azur a décidé d aller au-delà des téléservices : «Nous proposons déjà aux entreprises des formalités en ligne, explique Didier Montes, chef du département SI. Notre grand projet est maintenant de proposer une CCI ouverte 24H/24, en se basant sur une plateforme 3D. Le client pourra entrer dans une reconstitution virtuelle de la CCI, avec son avatar. Le prototype est opérationnel.» interapplicatifs) et d un référentiel centralisé des données qui a permis de donner vie au projet «carte de vie quotidienne» : une carte de transports en commun partagée par les communes de l agglomération, qui s enrichit au fur et à mesure de nouveaux services. D ores et déjà, la carte permet d accéder aux équipements culturels et sportifs, et va bientôt s ouvrir au stationnement, à la location de vélos, etc. 10

11 Les obstacles, au final, ne sont plus tellement techniques, mais bien plutôt humains : il faut avoir confiance dans son service pour offrir un certain degré de transparence. Au Conseil régional de Martinique, on hésitait par exemple à donner la possibilité aux entreprises locales de suivre le traitement de leur dossier depuis une interface en ligne. L obstacle a disparu avec le changement de la direction des Finances. «Aujourd hui, témoigne David Cyrille, directeur délégué des systèmes d'information et télécommunications, tous les processus refondus le sont dans l'optique d un meilleur service au citoyen et de l excellence opérationnelle!» 1.3 MAIS UNE IT TRÈS MORCELÉE Ces nouveaux projets d intégration ne sauraient toutefois masquer une réalité douloureuse : le morcellement des systèmes d information dans la totalité ou presque des collectivités et établissements que nous avons interrogés. La première phase de l informatisation a conduit à équiper séparément chaque service, en fonction de son activité, sans se préoccuper d intégration ou de centralisation des données. La plupart du temps, au mieux, ce sont des domaines connexes qui vont parler ensemble, parce qu un éditeur aura fourni les ponts nécessaires au sein de son offre. C est souvent le cas en ce qui concerne la petite enfance et l enfance. Mais là encore, certaines fonctions pourtant transversales par nature, comme le paiement en ligne, seront gérées en silos. Comme le souligne un de nos répondants, les collectivités ont tellement de métiers qu elles ressemblent au final à un patchwork de PME, «dont chacune est portée par un applicatif, voire un éditeur différent». Les établissements publics, dont le rôle est relativement spécialisé, avouent déjà un grand nombre d applicatifs : une cinquantaine pour la CCI Nice-Côte d Azur, par exemple, idem pour le Grand port maritime de Dunkerque. Dans les collectivités, dont les missions sont encore plus nombreuses, et les périmètres fonctionnels en hausse, ce nombre explose. Au Conseil général du Loir-et-Cher, le DSI évalue le nombre d applications différentes «entre 120 et 140». Au Conseil général de la Mayenne (CG 53), deux agents ont commencé à recenser les applications, à l occasion d un projet de migration des postes clients. Le premier décompte aboutit à 220 logiciels métiers et 39 contrats de maintenance avec les éditeurs. La Ville de Tours compte 130 applications ; en plus des services classiques, il faut gérer les services en régie, explique la directrice des applications : l eau, le théâtre, le conservatoire A Metz, Sabine Guillaume, DSI de la Ville, explique que le programme de rationalisation et d urbanisation est devenu urgent : la ville doit gérer plus de 250 applications! 11

12 Didier Marteau, directeur général adjoint, chargé des finances, de l administration générale et de l informatique du CG 53 résume les inconvénients : «La gestion des licences n'est pas centralisée et avec seulement 20 personnes à la DSI, il est difficile de suivre les demandes de changements et les incidents. En outre, la multiplication des applicatifs a un effet direct sur la croissance exponentielle de la capacité de stockage demandée.» La grande majorité de nos répondants souligne également un autre inconvénient majeur : l absence de vue unifiée, centralisée, des données, aussi bien comptables que liées aux usagers. Il existe certes encore des collectivités où une telle vision centralisée n est pas souhaitée par les élus, mais il s agit de cas isolés. Globalement, mettre fin à ce système en silos, rationaliser le système d informations et fournir aux métiers et aux élus un système de pilotage digne de ce nom font partie des priorités dans l agenda 2020 des DSI du secteur public. 12

13 2. Des contraintes fortes qui incitent à innover «Quand vous êtes contraint financièrement, vous êtes obligé d être innovant.» Directeur des services mutualisés de la communauté d agglomération Seine-Eure (Finances, Ressources humaines, DSI), Hervé Neveu résume la situation des DSI du secteur public. Confrontés à une situation économique guère florissante, des citoyens déjà fortement soumis à l impôt, et une baisse drastique de la dotation de l Etat alors même que les périmètres d intervention s élargissent, les collectivités et établissements publics doivent être, comme le souligne Hervé Neveu, «en recherche permanente d efficience». Ou comment être plus efficace et continuer d investir avec des moyens en constante réduction : un sport que commencent à bien pratiquer certains DSI, adeptes de rationalisation, mutualisation, progicialisation, Cloud parfois 2.1 DES BUDGETS SOUS (FORTE) PRESSION Qu il s agisse des collectivités ou des établissements publics, l heure est à la réduction drastique des dépenses. Il s agit de faire face à une baisse globale, structurelle, durable des recettes, tout en maintenant un niveau de service aux usagers élevé. Le ciel tombe sur la tête des nouveaux élus. La crise lors de la précédente mandature était conjoncturelle. Aujourd hui, la baisse des dotations de l'etat représente un appauvrissement structurel qu'on n a jamais vécu. La donne change vraiment. On avait une gestion rigoureuse, on encadrait la dépense, mais là on change d'échelle. Il faut complètement reformater notre structure financière. Nous conserverons notre stratégie de recours modéré à la pression fiscale, mais pour garder un niveau d investissement suffisant ne serait-ce que pour répondre à l'accroissement démographique nous allons devoir réduire les dépenses de fonctionnement. Faire des choix, douloureux, beaucoup plus drastiques que par le passé. Louis-Antoine Souchet, Directeur général adjoint, Finances, Gestion, Systèmes d Information, Commande Publique et Sports, ville de Lyon 13

14 Décidée par l Etat dans le cadre de son plan global d économies, la baisse de la dotation globale de fonctionnement (DGF) porte un rude coup aux finances des collectivités. En 2014, ce sont 1,5 milliard d Euros qui ont été supprimés de la DGF. Entre 2015 et 2017, la DGF baissera encore de 11 milliards d Euros. La conséquence est directe pour les collectivités. Dans la plupart de celles que nous avons interrogées, les budgets de fonctionnement doivent êtres revus à la baisse, de l ordre de 3 à 5% par an, ou «au mieux ne pas augmenter». Un challenge d autant plus difficile que les systèmes d information sont morcelés, ce qui impacte à la hausse les coûts de maintenance. En Baisse de la DGF : le cri d alarme de l AMF La baisse de la dotation globale de fonctionnement, de 1,5 puis de 11 milliards d Euros, pourrait représenter, selon l hypothèse de l Association des maires de France, quelque 28 milliards d Euros de manque à gagner d ici à 2017 pour les collectivités et EPCI. Un chiffre obtenu en comparant chaque année par rapport au niveau de référence de outre, comme l explique Eric Cerutti (CG 41), les recettes locales sont elles aussi en diminution : «Les recettes dynamiques du département disparaissent : suppression de la taxe professionnelle, frais de notaire en baisse (à cause d un marché immobilier en creux) Or nous avons la volonté de ne pas trop emprunter ni augmenter les impôts. L impact sur le budget est évident.» La situation n est pas forcément plus florissante dans les établissements publics. Il y a bien sûr quelques exceptions, comme le CCAS de Paris, qui a la chance de disposer d un fonds de roulement grâce à des recettes propres (loyers, placements financiers ). Mais dans l ensemble, les DSI sont dans une situation très comparable à celle de leurs homologues des collectivités. La BNF, qui vit sur les crédits de l Etat, a vu son budget diminuer de 12% en 4 ans. Dans les CCI, le contexte devient très délicat, l Etat cherchant à prélever une partie des taxes affectant les entreprises revenant jusqu à présent au réseau des Chambres de commerce et 14

15 d industrie. «On a encore du mal à évaluer le montant exact, explique Didier Montes. Cela devrait se situer entre 10 et 30% de moins. Si c'est 30%, la moitié des chambres vont disparaître.» La CCI de Nice-Côte d Azur est relativement protégée, dans la mesure où elle bénéficie de ressources propres, liées au port et aux frais de scolarité de ses centres d apprentissage. Néanmoins, le budget 2015 prévoit une baisse comprise aujourd hui entre 5 et 10%. 2.2 UNE QUÊTE DE L EFFICIENCE Malgré ces contraintes budgétaires, établissements publics comme collectivités affichent leur volonté de continuer d investir, les budgets consacrés à l investissement étant souvent stables, voire en légère augmentation. Trois explications à cela : les élus ont compris le rôle stratégique de l IT pour mener à bien leurs projets et s inscrire dans une démarche de transformation Le décret GBCP, facteur d efficience opérationnelle? numérique, les périmètres d intervention continuent de toute façon d augmenter, et les DSI eux-mêmes ont mis en œuvre des stratégies à même de leur garantir de plus grandes marges de manœuvre. Eric Potaux, DSI du Conseil général de la Vienne (CG 86), estime par exemple qu il pourra «rendre L objectif du décret n du 7 novembre 2012, relatif à la Gestion budgétaire et comptable publique (GBCP) est de rénover le Règlement général de la comptabilité publique (RGCP). Le décret GBCP doit ainsi permettre aux organismes public le développement de la démarche de pilotage budgétaire, l amélioration de la qualité comptable et de l auditabilité des comptes, l amélioration de l efficience de la fonction financière (dépenses, recettes, comptabilité, etc.) et la mise à disposition d un cadre budgétaire et comptable harmonisé facilitant le dialogue avec les tutelles et avec les instances de contrôle Euros par an sur un budget d investissement de Euros, grâce au travail d optimisation et un pilotage au plus juste». Arrivé en 2013, Eric Potaux s est attelé à un grand chantier de modernisation : définition d un schéma directeur, cartographie et rationalisation du système d information, échanges avec les DSI d autres collectivités, mise en place d'actions de mutualisation de moyens (convention avec le rectorat pour la gestion des interventions dans les collèges du département) La tâche est loin d être terminée, souligne-t-il : «Nous sommes juste après le Big Bang, pas encore à la formation des étoiles» Néanmoins, les gains sont déjà là. 15

16 A Lyon, Louis-Antoine Souchet mise aussi beaucoup sur la rationalisation du SI pour tenir dans les contraintes du budget. «Trop d applications se recoupent, aujourd hui. Donc lors des demandes de nouveaux outils, on regarde d'abord dans l'existant, si des outils peuvent répondre à 70 ou 80% minimum des nouvelles demandes.» Bien entendu, une telle démarche d urbanisation n est possible que si le dialogue entre l IT et les métiers a été intelligemment instauré, ce qui est chose faite aujourd hui parfois avec l aide de partenaires de conseil externes, qui aident à trouver les synergies, optimiser les processus tout en désamorçant les tensions. La progicialisation est aussi un axe fort pour la grande Vers une certification des comptes des majorité de nos collectivités répondants. Rares sont ceux qui La directive européenne n 2011/85/UE prévoyait l obligation (à fin 2013), de produire un audit choisissent de indépendant des comptes des entités publiques. développer en La transposition de cette obligation pour les interne ; les collectivités locales et territoriales se précise, développements avec le dépôt en juillet dernier d une proposition sont réservés à de de loi «visant à instituer une procédure de l interfaçage, ou certification des comptes des collectivités pour répondre à des territoriales de plus de habitants». besoins extrêmement Une première expérimentation est en cours auprès des 200 plus grosses collectivités. Selon spécifiques. Plutôt le premier président de la Cour des comptes, cet que des impératif de fiabilisation devrait les inciter à développeurs ou développer des outils de contrôle interne. des agents chargés de la maintenance, on privilégie aujourd hui des profils orientés davantage chef de projet, et on confie les opérations à moindre valeur ajoutée à des prestataires externes. Le logiciel libre n est considéré que de façon opportuniste, pour sa gratuité et son utilité pour certains besoins spécifiques. Beaucoup plus souvent, les DSI préfèrent passer des conventions avec des éditeurs et ne pas trop s éloigner des standards du progiciel choisi. «Il s agit, explique Pascal Caloone, chef du département Informatique & Réseaux du Grand port maritime de Dunkerque (GPMD), d éviter de se disperser, et devoir maintenir ensuite trop de solutions techniques hétérogènes.» Le GPMD a dû développer lui-même un outil de gestion d escale, mais a pu réutiliser, pour la gestion des matières dangereuses, un outil développé au port du Havre. La progicialisation a aussi un impact très fort en-dehors du SI. De plus en plus transverses, les progiciels doivent souvent donner lieu à une réorganisation du travail des agents et un accompagnement au 16

17 changement ; ils nécessitent donc le soutien de la direction, qui y gagne une optimisation des processus internes, ainsi qu une vue unifiée et plus immédiate sur les données des différents services. Ces efforts de mutualisation entre services se prolongent fréquemment hors des frontières de l établissement (réseau de ports, réseau de CCI ) ou de la collectivité : entre villes, entre villes et départements, avec les conseils régionaux Et eux aussi sont porteurs de gains en matière de maîtrise budgétaire. La communauté d agglomération Seine- Eure, par exemple, a dupliqué le schéma de dématérialisation adopté par la ville-centre (Louviers), ce qui a permis de mutualiser les ressources. De même, la gestion financière est en cours d homogénéisation. Dans la communauté d agglomération Angers Loire Métropole, la mutualisation de la DSI entre la ville et l EPCI permet d effectuer un constat immédiat, pour son DSI adjoint Jacques Pouvreau : «Il y a un distinguo à faire entre les situations de la ville et de l agglomération. Nous devons réduire la voilure du côté de la ville, mais nous sommes moins contraints du côté de l agglomération. En tant que direction mutualisée, on a encore une marge de manœuvre pour les projets mutualisés. On devrait rester dans des niveaux de budget habituels avec un effort portant plus sur le volet fonctionnement.» 2.3 UNE EXPLORATION TIMIDE DES APPORTS DU CLOUD Les stratégies de progicialisation et de mutualisation vont rarement jusqu au recours au Cloud. Nos interlocuteurs reconnaissent que le Cloud va dans le sens de l innovation et de l optimisation des ressources, mais qu il s agisse de Clouds publics, privés, français ou non, il subsiste encore beaucoup d hésitations. Ce qui représente déjà un immense progrès par rapport à nos enquêtes précédentes dans le secteur public, où le Cloud provoquait méfiance et réticence. Le sujet de la sécurité des données reste présent, bien sûr, mais il ne s agit plus d une barrière infranchissable : les DSI attendent des certifications appropriées. En fait, les questions aujourd hui relatives au Cloud montrent un niveau de maturité en constante progression. En Martinique, on soulève l argument de la qualité et du coût des connexions réseau. Au sein d Angers Loire Métropole, la question du Cloud se pose pour chaque projet, et on examine soigneusement l adhérence de chaque outil avec les autres composantes du SI avant de prendre une décision. A Lyon, le Cloud fait partie d une «réflexion ouverte» sur l avenir du système d information, une fois que ce dernier aura été correctement urbanisé. Louis-Antoine Souchet : «Le Cloud est une évidence dans le 17

18 privé, donc ça peut être une alternative pour la mutualisation des infrastructures avec le Grand Lyon et les autres communes. Pourraient être concernés à la fois les applicatifs et les datacenters. A nous de définir le périmètre, d estimer les coûts, la gestion de la transition... On pourrait voir une évolution rapide à ce sujet dans les années qui viennent. Mais il faut d'abord avoir une structure propre, bien connaître son SI, et nous, on est encore dans une démarche d urbanisation.» Fig. 3: Part du SaaS dans les dépenses du secteur public en logiciels applicatifs, ,0% 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% Source : Chiffres PAC Les DSI ayant fait le choix de solutions SaaS se montrent plutôt satisfaits de leurs choix, à l image d Eric Cerutti, pour le Loir-et-Cher : «J ai pris la décision il y a 4 ans pour notre messagerie et je m en félicite. Lorsque j ai renouvelé le marché il y a deux ans, le prix n avait pas augmenté, mais les services avaient augmenté, eux : j ai des boîtes de courriels plus grandes pour le même prix.» Toutefois, le DSI du CG 41 rejoint la préoccupation générale des décideurs du secteur public, collectivités et établissements publics confondus : opter pour le mode SaaS, cela signifie augmenter le budget de fonctionnement. Un message difficile à faire passer auprès de la direction ou des élus, quand la priorité est à la baisse des dépenses. Quelques DSI ont donc commencé à expliquer que le IaaS (Infrastructure as a Service : serveurs et stockage dans le Cloud) permet d importants gains sur la gestion des infrastructures, et que le SaaS (Software as a Service, logiciels en ligne) réduit le coût total d exploitation, dans la mesure où il sollicite moins le service informatique. Car la plupart sont persuadés que le Cloud va se généraliser. «Pour notre nouveau progiciel de gestion intégré, nous avons préféré acquérir des serveurs et gérer notre propre infrastructure, raconte Pascal Caloone. Mais on perçoit bien que les applications sont de plus en plus tournées vers les utilisateurs, et proposées en ligne. On finira par y venir, c est l évolution.» Ne manque plus, finalement, qu un modèle de tarification adapté aux contraintes du secteur public. 18

19 3. La transformation est en marche Thème très à la mode dans le secteur privé, la transformation numérique trouve une résonance particulière dans le secteur public. Le projet en cours de transformation territoriale va induire de profonds bouleversements dans les rôles et responsabilités des différentes collectivités. La baisse de la dotation de l Etat implique, pour les collectivités comme pour les établissements publics, d optimiser leur fonctionnement. Et la société elle-même change, les attentes du public évoluent, il s agit donc de préparer cette mutation au mieux, en exploitant les possibilités des nouvelles technologies. 3.1 VERS DES SI PRETS POUR LA REFORME TERRITORIALE Dans l attente d une version définitive du projet de réforme territoriale, il est difficile de travailler sur des projets concrets de rapprochement, voire de mutualisation. Néanmoins, les collectivités et établissements publics n ont pas attendu le gouvernement pour mener des projets de ce type. Des projets riches d enseignements. Créé en 2007, l établissement des Parcs nationaux de France a généré d immenses économies d échelle en regroupant certaines fonctions des Parcs nationaux, et réfléchit aujourd hui à un hébergement mutualisé dans le Cloud. En Martinique, où Conseil régional et général vont être fondus dans le cadre du passage en cours au nouveau statut de collectivité territoriale unique, le SI migre lui aussi vers un système unique. Et ce sont la plupart du temps de nouvelles applications qui ont été retenues : un choix qui a le mérite de ne froisser personne et, comme l indique le Directeur délégué des SI, «cela permet aussi d en profiter pour effectuer un saut technique». A Lyon, la réflexion est aussi en cours pour harmoniser les outils avec la métropole. «Même si les priorités sont ailleurs, cela n'empêche pas un alignement stratégique de nos outils et de nos organisations pour faciliter l arrimage le moment venu, estime Louis-Antoine Souchet. Il faut être vigilant, ne pas entrer dans des incohérences. Avec le chantier de rapprochement entre Lyon, les communes, et le Grand Lyon, il serait 19

20 navrant d'avoir des divergences!» Autant que faire se peut c est-àdire au gré des rapports entre les dirigeants des différentes collectivités les choix sont effectués en commun. Comme l ont souligné tous nos intervenants, ces choix en commun sont beaucoup plus simples lorsque les collectivités sont de même couleur politique Une situation regrettable, dont les DSI doivent s accommoder. Le DSI du CG du Loir-et-Cher s est ainsi rapproché de ses homologues de deux autres départements de même couleur politique pour lancer des projets communs et mutualiser les achats. A titre purement personnel, je pense qu il y aurait matière à aller plus loin en termes de mutualisation. On a tendance à faire chacun les choses dans son coin, et donc reproduire ce que font les autres. En outre, on est conditionné par l interactivité au niveau politique. Je serais donc favorable au fait que puisse se constituer un niveau d'animation territorial des SI, avec une mise à disposition de ressources communes (hébergement, services, gestion financière et comptable...) aux collectivités. Ce serait un facteur d'économies, d'efficience, et de meilleurs services rendus au citoyen par rapport aux démarches qu'il est amené à faire auprès de plusieurs institutions. Jacques Pouvreau Directeur adjoint, Direction des Systèmes d Information, Angers Loire Métropole Les établissements publics n ont pas cette contrainte politique, et peuvent plus facilement mettre leurs intérêts en commun. Soumises elles aussi à une réforme territoriale, les CCI ont beaucoup misé sur la mutualisation pour réduire leurs coûts tout en optimisant leur fonctionnement. Didier Montes, DSI de la CCI Nice-Côte d Azur, raconte : «Nous avons mis en place un système de gouvernance avec l ensemble des DSI de CCI de la région PACA. L idée est de privilégier les outils déjà existants au sein du réseau, pour éviter les appels d offre. On a déjà tranché pour le SI Ressources humaines, l intranet régional, et on va bientôt déployer le progiciel intégré pour les finances, les achats, le budget...» Concrètement, dans les CCI comme dans le cas des rapprochements de communes, ce sont souvent les outils utilisés dans les structures les plus grosses qui sont retenus. Mais c est le plus souvent bien vécu, dans la mesure où ces outils sont déjà bien maîtrisés, et apportent des niveaux de service supérieurs. 20

Le projet Chorus a été conçu pour doter. Chorus : résultats et perspectives

Le projet Chorus a été conçu pour doter. Chorus : résultats et perspectives Danièle LAJOUMARD Inspecteur Général des Finances Chorus : résultats et perspectives Le projet Chorus destiné à permettre la mise en œuvre intégrale de la loi organique relative aux lois de finances (LOLF)

Plus en détail

Regard sur hybridation et infogérance de production

Regard sur hybridation et infogérance de production Regard sur hybridation et infogérance de production Février 2014 édito «comment transformer l hybridation des infrastructures en levier de performances?» Les solutions d infrastructure connaissent depuis

Plus en détail

Les ressources numériques

Les ressources numériques Les ressources numériques Les ressources numériques sont diverses et regroupent entre autres, les applications, les bases de données et les infrastructures informatiques. C est un ensemble de ressources

Plus en détail

Introduction Frédéric PETITBON Un contexte difficile Nicolas PERNOT

Introduction Frédéric PETITBON Un contexte difficile Nicolas PERNOT Introduction Frédéric PETITBON Directeur général délégué, IDRH Les collectivités doivent à la fois respecter des engagements vis-à-vis des citoyens, poursuivre des démarches managériales et tenir compte

Plus en détail

Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique

Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique Repenser le SI à l'ère du numérique : apports des solutions de big data, cloud computing et confiance numérique Extraits d analyses publiées par MARKESS International Emmanuelle Olivié-Paul epaul@markess.com

Plus en détail

Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise.

Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise. IBM Global Services Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise. Les services d infrastructure et d intégration IBM Pour une infrastructure informatique qui participe

Plus en détail

Éditorial. des ministres

Éditorial. des ministres PROJET STRATÉGIQUE Éditorial des ministres Nous avons souhaité fin 2012 que la douane établisse un projet stratégique à horizon 2018 afin qu elle poursuive son processus d évolution... Les principaux secteurs

Plus en détail

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats

C ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.

Plus en détail

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle Comment répondre aux nouveaux enjeux des DRH du 21 ème siècle? Besoin n 1 : innover et développer de nouveaux usages métier en décloisonnant les différents

Plus en détail

Ministère de l intérieur --------

Ministère de l intérieur -------- Ministère de l intérieur -------- Examen professionnel d ingénieur principal des systèmes d information et de communication du ministère de l intérieur Session 2013 Meilleure copie Sujet n 1 - Réseaux

Plus en détail

74 ème Congrès Annuel des Directeurs Généraux des Collectivités Territoriales

74 ème Congrès Annuel des Directeurs Généraux des Collectivités Territoriales 74 ème Congrès Annuel des Directeurs Généraux des Collectivités Territoriales Introduction Une politique des Ressources Humaines est au cœur de défis majeurs. Un réel levier de performance publique. L

Plus en détail

Rapport technique n 8 :

Rapport technique n 8 : Modernisation de l action publique Groupe de travail interministériel sur les agences et opérateurs de l Etat Rapport technique n 8 : L'appui des têtes de réseau interministérielles en matière de fonctions

Plus en détail

Digital Lëtzebuerg Conférence de presse du 20 octobre 2014

Digital Lëtzebuerg Conférence de presse du 20 octobre 2014 Digital Lëtzebuerg Conférence de presse du 20 octobre 2014 Initiative «Digital Lëtzebuerg» Pour la définition, l élaboration et la mise en œuvre d une stratégie numérique globale pour le Luxembourg 1.

Plus en détail

Une alliance unique pour accompagner les collectivités territoriales dans leurs évolutions

Une alliance unique pour accompagner les collectivités territoriales dans leurs évolutions Une alliance unique pour accompagner les collectivités territoriales dans leurs évolutions Les collectivités territoriales font face à des enjeux toujours plus complexes Une gestion publique en évolution

Plus en détail

PROCEDURES DE CONTROLE INTERNE RAPPORT CONTROLE INTERNE. Enjeux du Contrôle interne au sein du Groupe Cegedim

PROCEDURES DE CONTROLE INTERNE RAPPORT CONTROLE INTERNE. Enjeux du Contrôle interne au sein du Groupe Cegedim RAPPORT DU PRÉSIDENT DU CONSEIL D ADMINISTRATION SUR LES CONDITIONS DE PRÉPARATION ET D ORGANISATION DES TRAVAUX DU CONSEIL AINSI QUE SUR LES PROCÉDURES DE CONTRÔLE INTERNE MISES EN PLACE PAR LA SOCIÉTÉ

Plus en détail

une plate-forme de services administratifs pour le territoire bourguignon

une plate-forme de services administratifs pour le territoire bourguignon une plate-forme de services administratifs pour le territoire bourguignon Le territoire bourguignon : chiffres clés Un territoire à forte dominante rurale Nombre d habitants: 1 612 397 (1) Nombre de communes

Plus en détail

Sage 100. pour les PME. Faites de votre gestion un levier de performance

Sage 100. pour les PME. Faites de votre gestion un levier de performance Sage 100 pour les PME Faites de votre gestion un levier de performance À propos de Sage Leader des éditeurs de logiciels de gestion sur le marché des PME dans le monde* Plus de 6 millions d entreprises

Plus en détail

Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres. 18 septembre 2012

Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres. 18 septembre 2012 Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres 18 septembre 2012 Sommaire Communiqué de synthèse P. 1 Le projet de regroupement des fonctions support : un projet stratégique P.

Plus en détail

Les projets d investissement en PME

Les projets d investissement en PME Le point sur Les projets d investissement en PME Concilier performance économique et conditions de travail L investissement reste un moment clé du développement d une entreprise. C est l occasion de repenser

Plus en détail

Notre expertise. habitat social

Notre expertise. habitat social Notre expertise habitat social ÉDITEUR INTÉGRATEUR INFOGÉREUR Le groupe SIGMA Depuis plus de 40 ans, le Groupe SIGMA accompagne le développement de ses clients grâce à son offre globale de solutions au

Plus en détail

Résultats de l enquête EPCI

Résultats de l enquête EPCI Sondage Résultats de l enquête EPCI Intitulé du sondage : Les EPCI françaises et Internet Intranet, Extranet Référence : 02SD421 Destinataire(s) : Répondants à l enquête Version : 1.0 Date : Octobre 2002

Plus en détail

PÉRENNISER LA PERFORMANCE

PÉRENNISER LA PERFORMANCE PÉRENNISER LA PERFORMANCE La recherche de performance est aujourd hui au cœur des préoccupations des organisations : succession des plans de productivité et de profitabilité, plans de reprise d activités,

Plus en détail

La modernisation de la gestion publique au sein des EPSCP. Colloque des Agents Comptables. 05 juin 2015

La modernisation de la gestion publique au sein des EPSCP. Colloque des Agents Comptables. 05 juin 2015 La modernisation de la gestion publique au sein des Colloque des Agents Comptables 05 juin 2015 EPSCP Frédéric Dehan Directeur Général des Services Université de Strasbourg 1) Des éléments de contexte

Plus en détail

10 ENGAGEMENTS, 30 PROPOSITIONS DE LA MAJORITÉ DÉPARTEMENTALE «Avec vous, une Saône et Loire innovante et attractive»

10 ENGAGEMENTS, 30 PROPOSITIONS DE LA MAJORITÉ DÉPARTEMENTALE «Avec vous, une Saône et Loire innovante et attractive» 10 ENGAGEMENTS, 30 PROPOSITIONS DE LA MAJORITÉ DÉPARTEMENTALE «Avec vous, une Saône et Loire innovante et attractive» Préambule Si l actuelle majorité peut indéniablement se prévaloir d un très bon bilan,

Plus en détail

La gestion des performances en Europe. Panel d expériences européennes et possibles synergies

La gestion des performances en Europe. Panel d expériences européennes et possibles synergies La gestion des performances en Europe. Panel d expériences européennes et possibles synergies Atelier n 15 Organisateurs : Conseil de l Europe (Centre d expertise sur la réforme de l administration locale

Plus en détail

Secteur Recherche Santé

Secteur Recherche Santé Secteur Recherche Santé isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur de la santé Selon l INSEE, le secteur de la

Plus en détail

Newsletter Édition spéciale Salon des Maires et des Collectivités Locales intercommunalité au cœur des enjeux territoriaux

Newsletter Édition spéciale Salon des Maires et des Collectivités Locales intercommunalité au cœur des enjeux territoriaux La Newsletter 100% collectivités locales Édition spéciale Salon des Maires et des Collectivités Locales intercommunalité au cœur des enjeux territoriaux Fusion, mutualisation, décentralisation, autant

Plus en détail

Livre Blanc. L hébergement à l heure du Cloud. Comment faire son choix?

Livre Blanc. L hébergement à l heure du Cloud. Comment faire son choix? Comment faire son choix? Document conçu et rédigé par le cabinet de conseil et d études Pierre Audoin Consultants Mars 2014 www.pac-online.com blog.pac-online.com Sommaire Un nouveau paradigme... 3 L'hébergement

Plus en détail

Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité. Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président. Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015

Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité. Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président. Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015 Manuel Qualité Auteur : Françoise NICOLAS, Responsable Qualité Approuvé par : Michel ROUVELLAT, Président Dernière date de mise à jour : 01 avril 2015 CIS Valley Manuel Qualité- MAQ_V08 page 1/16 Engagement

Plus en détail

ACCOMPAGNEMENT VERS LE CLOUD COMPUTING BIENVENUE

ACCOMPAGNEMENT VERS LE CLOUD COMPUTING BIENVENUE ACCOMPAGNEMENT VERS LE CLOUD COMPUTING BIENVENUE 16 mai 2014 ANIMATEURS OPTIM Ressources/OPTANCE management Yves COUGOUILLE Olivier BARBELET BABOLAT Jean-Marc ZIMMERMANN COMAXESS groupe QUADIX Patrick

Plus en détail

Ouverture de la journée des éditeurs de logiciels comptable et financier pour les organismes publics locaux. Vendredi 17 janvier 2014 (9h30-10h00)

Ouverture de la journée des éditeurs de logiciels comptable et financier pour les organismes publics locaux. Vendredi 17 janvier 2014 (9h30-10h00) Ouverture de la journée des éditeurs de logiciels comptable et financier pour les organismes publics locaux Vendredi 17 janvier 2014 (9h30-10h00) Centre de conférences Pierre MENDES-FRANCE Eléments pour

Plus en détail

Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés. Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services

Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés. Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services Le pilotage des RH dans le secteur IT Tendances et thèmes clés Les transformations du management RH en DSI et prestataires de services Executive summary (1) Les transformations des DSI L entreprise et

Plus en détail

Sage 30 pour les petites entreprises

Sage 30 pour les petites entreprises Informations France : 0 825 825 603 (0.15 TTC/min) Informations Export : +33 (0)5 56 136 988 (hors France métropolitaine) www.sage.fr/pme Sage 30 pour les petites entreprises Abordez votre gestion en toute

Plus en détail

Position du CIGREF sur le Cloud computing

Position du CIGREF sur le Cloud computing Position du CIGREF sur le Cloud computing Septembre 2010 Cette position est le fruit d un groupe de réflexion ayant rassemblé les Directeurs des Systèmes d Information de grandes entreprises, au premier

Plus en détail

Quoi de neuf acteurs? Les politiques locales de l'habitat à l'épreuve des réformes en cours

Quoi de neuf acteurs? Les politiques locales de l'habitat à l'épreuve des réformes en cours 1 Quoi de neuf acteurs? Les politiques locales de l'habitat à l'épreuve des réformes en cours La réforme territoriale : quelle organisation, quelles compétences demain? Paris, 4 février 2010 1 2 Une longue

Plus en détail

La feuille de route du Gouvernement en matière d ouverture et de partage des données publiques

La feuille de route du Gouvernement en matière d ouverture et de partage des données publiques La feuille de route du Gouvernement en matière d ouverture et de partage des données publiques L ouverture des données publiques, liberté publique et levier d innovation L ouverture des données publiques

Plus en détail

RÉPUBLIQUE DU BÉNIN ------------ PRÉSIDENCE DE LA RÉPUBLIQUE ----------- PLAN TIC - BÉNIN

RÉPUBLIQUE DU BÉNIN ------------ PRÉSIDENCE DE LA RÉPUBLIQUE ----------- PLAN TIC - BÉNIN RÉPUBLIQUE DU BÉNIN ------------ PRÉSIDENCE DE LA RÉPUBLIQUE ----------- PLAN TIC - BÉNIN FEUILLE DE ROUTE POUR L ASSAINISSEMENT, LE REDRESSEMENT ET LA DYNAMISATION DU SECTEUR DES TÉLÉCOMMUNICATIONS ET

Plus en détail

Les réformes se poursuivent en faveur d une économie française plus compétitive et d un appui renforcé aux entreprises à l export

Les réformes se poursuivent en faveur d une économie française plus compétitive et d un appui renforcé aux entreprises à l export Les réformes se poursuivent en faveur d une économie française plus compétitive et d un appui renforcé aux entreprises à l export Depuis 2012, un ensemble d actions est engagé au service du renforcement

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux référentiels dont le plus connu et le

Plus en détail

L OUTIL COLLABORATIF AU SERVICE DE

L OUTIL COLLABORATIF AU SERVICE DE L OUTIL COLLABORATIF AU SERVICE DE LA TRANSFORMATION DES ENTREPRISES De l idée simple de mettre en relation les différents acteurs du progrès est née une plateforme de travail collaboratif proche du métier

Plus en détail

Le développement de l offre de services en ligne. Décembre 2010

Le développement de l offre de services en ligne. Décembre 2010 Le développement de l offre de services en ligne Décembre 2010 L administration électronique comme levier de la modernisation de l Etat L administration électronique fait désormais partie des leviers utilisés

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Lorraine Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux

Plus en détail

Nouveaux enjeux du mandat. Vincent AUBELLE, professeur associé à l Université Paris Est Marne la Vallée

Nouveaux enjeux du mandat. Vincent AUBELLE, professeur associé à l Université Paris Est Marne la Vallée Nouveaux enjeux du mandat Vincent AUBELLE, professeur associé à l Université Paris Est Marne la Vallée - 121,8-117,1 Déficit budget Etat (en milliards d'euros) - 130,0-120,0-110,0-100,0-90,0-80,0-70,0-60,0-50,0-40,0-30,0-20,0-10,0

Plus en détail

La certification dans les Organismes de Protection Sociale

La certification dans les Organismes de Protection Sociale La certification dans les Organismes de Protection Sociale Quelles certifications sont représentées dans le secteur? Quelles initiatives sont actuellement menées? Comment appréhende-t-on les certifications

Plus en détail

PHOENIX Pharma France affirme sa position de challenger sur le marché français de la distribution pharmaceutique

PHOENIX Pharma France affirme sa position de challenger sur le marché français de la distribution pharmaceutique Communiqué de presse du lundi 12 mars 2012 PHOENIX Pharma France affirme sa position de challenger sur le marché français de la distribution pharmaceutique Créteil, lundi 12 mars 2012 - A l heure des profonds

Plus en détail

Le Conseil Général accompagne le déploiement de la société de l information en Gironde

Le Conseil Général accompagne le déploiement de la société de l information en Gironde Le Conseil Général accompagne le déploiement de la société de l information en Gironde Le numérique transforme en profondeur les modes de vie, bouleverse l organisation et les marchés des entreprises traditionnelles,

Plus en détail

RAPPORT MAIRIE PARIS. Ville de Paris. Interview du 14 Février 2013 avec Richard Malachez, Chef du Bureau des Projets Patrimoniaux et Géographiques.

RAPPORT MAIRIE PARIS. Ville de Paris. Interview du 14 Février 2013 avec Richard Malachez, Chef du Bureau des Projets Patrimoniaux et Géographiques. Ville de Paris Interview du 14 Février 2013 avec Richard Malachez, Chef du Bureau des Projets Patrimoniaux et Géographiques. Mail : richard.malachez@paris.fr Tel : 01 43 47 62 96 Organisme d accueil Présentation

Plus en détail

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement

Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Système d information : démystification, facteur de croissance et conduite du changement Patrick CONVERTY Directeur Commercial www.cibeo-consulting.com Approche globale de la performance Stratégie Système

Plus en détail

APPEL A PROPOSITIONS. Programme Opérationnel FEDER-FSE 2014-2020 Région Provence Alpes Côte d Azur Axe 2 :OT2- PI2c

APPEL A PROPOSITIONS. Programme Opérationnel FEDER-FSE 2014-2020 Région Provence Alpes Côte d Azur Axe 2 :OT2- PI2c APPEL A PROPOSITIONS Programme Opérationnel FEDER-FSE 2014-2020 Région Provence Alpes Côte d Azur Axe 2 :OT2- PI2c «Développer les services numériques au service des territoires et des citoyens» Le présent

Plus en détail

Intitulé du projet : PARTAJ (Plan d Accompagnement Régional et Territorial pour l Avenir des Jeunes)

Intitulé du projet : PARTAJ (Plan d Accompagnement Régional et Territorial pour l Avenir des Jeunes) Direction de la jeunesse, de l éducation populaire et de la vie associative Mission d animation du Fonds d expérimentations pour la jeunesse NOTE D ETAPE SUR L EVALUATION AU 31 DECEMBRE 2010 REDIGEE PAR

Plus en détail

...... en quelques mots 1

...... en quelques mots 1 ... en quelques mots 1 Un nouveau Projet d'entreprise pourquoi faire? Le Projet d'entreprise 2006-2009 a porté l ambition de faire de l Assurance Maladie un assureur solidaire en santé reconnu en tant

Plus en détail

Les priorités de l investissement public local pour le nouveau mandat

Les priorités de l investissement public local pour le nouveau mandat RENDEZ-VOUS de l AdCF et de la BPCE PROGRAMME Vendredi 31 JANVIER 2014 9 h 30-17 h AUDITORIUM MARCEAU 12, avenue Marceau 75008 Paris JOURNÉE FINANCES Les priorités de l investissement public local pour

Plus en détail

Les activités numériques

Les activités numériques Les activités numériques Activités de l entreprise et activités numériques de l entreprise convergent de plus en plus au sein de la chaîne de valeur, c est-à-dire la manière avec laquelle une entreprise

Plus en détail

Portail d informations et de données de marchés publics ou la commande publique augmentée

Portail d informations et de données de marchés publics ou la commande publique augmentée Portail d informations et de données de marchés publics ou la commande publique augmentée Association Loi 1901 créée à l initiative de Pascale Lang-Mouginot et Céline Faivre http://breizhsmallbusinessact.fr/-

Plus en détail

GUIDE D ASSISTANCE CONSEIL AUX COMMUNES

GUIDE D ASSISTANCE CONSEIL AUX COMMUNES REPUBLIQUE DU BENIN MINISTERE DE LA DECENTRALISATION, DE LA GOUVERNANCE LOCALE, DE L ADMINISTRATION ET DE L AMENAGEMENT DU TERRITOIRE GUIDE D ASSISTANCE CONSEIL AUX COMMUNES Elaboré par la Direction Générale

Plus en détail

Le grand livre du DSI

Le grand livre du DSI Jean-François Challande Jean-Louis Lequeux Le grand livre du DSI Mettre en œuvre la direction des sytèmes d information 2.0, 2009 ISBN : 978-2-212-54313-1 SOMMAIRE Liste des figures... 13 Liste des tableaux...

Plus en détail

1 L adéquation des systèmes d information actuels

1 L adéquation des systèmes d information actuels 1 L adéquation des systèmes d information actuels 1.1 Le contexte de la question 1.1.1 La tendance à l omniprésence informatique LG : Les «objets communicants» vont générer énormément d informations de

Plus en détail

de la DSI aujourd hui

de la DSI aujourd hui de la DSI aujourd hui Partout, l industrialisation de l IT est en cours. ITS Group accompagne ce mouvement avec une palette de compétences exhaustives permettant de répondre aux principaux challenges que

Plus en détail

Gestion des données de référence (MDM)

Gestion des données de référence (MDM) Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ Gestion des données de référence (MDM) Copyright 2009 CXP. 1 All rights reserved. Reproduction or distribution of this document, in any form, is expressly prohibited without

Plus en détail

e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France

e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France e need L un des premiers intégrateurs opérateurs Cloud Computing indépendants en France Sommaire Cloud Computing Retours sur quelques notions Quelques chiffres Offre e need e need Services e need Store

Plus en détail

Création de la Plateforme numérique d'infomédiation du tourisme français

Création de la Plateforme numérique d'infomédiation du tourisme français Création de la Plateforme numérique d'infomédiation du tourisme français Le tourisme français point d'appui de l'image et du rayonnement de la France De l ordre de 80 millions de visiteurs étrangers se

Plus en détail

Business Intelligence et Data Visualisation

Business Intelligence et Data Visualisation livre blanc Business Intelligence et Data Visualisation Perspectives pour la DSI par Mouloud Dey, SAS France Sommaire 1 Introduction 1 Les données du problème 2 La menace fantôme 4 Les nouveaux besoins

Plus en détail

HySIO : l infogérance hybride avec le cloud sécurisé

HySIO : l infogérance hybride avec le cloud sécurisé www.thalesgroup.com SYSTÈMES D INFORMATION CRITIQUES ET CYBERSÉCURITÉ HySIO : l infogérance hybride avec le cloud sécurisé Le cloud computing et la sécurité au cœur des enjeux informatiques L informatique

Plus en détail

Service-Public Local. Simplifi ez le quotidien de vos usagers, offrez-leur les services indispensables de l administration électronique

Service-Public Local. Simplifi ez le quotidien de vos usagers, offrez-leur les services indispensables de l administration électronique Service-Public Local Simplifi ez le quotidien de vos usagers, offrez-leur les services indispensables de l administration électronique La Caisse des Dépôts, au service de l intérêt général et du développement

Plus en détail

FICHE D IMPACT PROJET DE TEXTE REGLEMENTAIRE

FICHE D IMPACT PROJET DE TEXTE REGLEMENTAIRE FICHE D IMPACT PROJET DE TEXTE REGLEMENTAIRE NOR : FCPT 1414214 D Intitulé du texte : projet de décret relatif aux modalités de calcul du taux annuel effectif de l assurance Ministère à l origine de la

Plus en détail

Accenture accompagne la première expérimentation cloud de l État français

Accenture accompagne la première expérimentation cloud de l État français Accenture accompagne la première expérimentation cloud de l État français Pays marqué par la centralisation, la France dispose paradoxalement d une informatique en silo, chaque ministère étant doté de

Plus en détail

FICHE D IMPACT PROJET DE TEXTE REGLEMENTAIRE

FICHE D IMPACT PROJET DE TEXTE REGLEMENTAIRE FICHE D IMPACT PROJET DE TEXTE REGLEMENTAIRE NOR : JUSC1406675D Intitulé des textes : Décret pris pour l application de l ordonnance n 2014-326 du 12 mars 2014 portant réforme de la prévention des entreprises

Plus en détail

Membre de la Commission européenne, chargé du Marché intérieur et des Services

Membre de la Commission européenne, chargé du Marché intérieur et des Services SPEECH/13/XXX Michel BARNIER Membre de la Commission européenne, chargé du Marché intérieur et des Services Dématérialisation de la commande publique : un levier de modernisation de l administration publique

Plus en détail

Communiqué de presse. Direct Medica 31, rue des Longs Prés 92100 Boulogne Billancourt Tél. : +33 (0) 1 70 95 64 00 www.directmedica.

Communiqué de presse. Direct Medica 31, rue des Longs Prés 92100 Boulogne Billancourt Tél. : +33 (0) 1 70 95 64 00 www.directmedica. ARS : un an après leur création, l Observatoire de la Régionalisation dresse un premier bilan de leurs actions et de la montée en charge de la loi HPST et Direct Research créent l Observatoire de la Régionalisation.

Plus en détail

Feuille de route sur les achats innovants

Feuille de route sur les achats innovants Feuille de route sur les achats innovants 20/01/14 Page 1/7 Sommaire 1. Présentation de l Agence de services et de paiement (ASP)... 3 1.1 Un opérateur public au service des politiques publiques... 3 1.2

Plus en détail

Programme de stabilité 2015-2017 Quel impact sur l investissement local?

Programme de stabilité 2015-2017 Quel impact sur l investissement local? Le 3 juillet 2014 Programme de stabilité 2015-2017 Quel impact sur l investissement local? Guy Gilbert * et Alain Guengant ** Les résultats qui suivent sont obtenus sous l hypothèse que les comportements

Plus en détail

Transformation IT de l entreprise LA MOBILITÉ NÉCESSITE UN CHANGEMENT DES SI EN PROFONDEUR

Transformation IT de l entreprise LA MOBILITÉ NÉCESSITE UN CHANGEMENT DES SI EN PROFONDEUR Transformation IT de l entreprise LA MOBILITÉ NÉCESSITE UN CHANGEMENT DES SI EN PROFONDEUR L es technologies mobiles impactent en profondeur le fonctionnement des organisations. Elles sont également à

Plus en détail

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise.

Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Solutions PME VIPDev Nos Solutions PME VIPDev sont les Atouts Business de votre entreprise. Cette offre est basée sur la mise à disposition de l ensemble de nos compétences techniques et créatives au service

Plus en détail

pour Une étude LES DÉFIS DES DSI Avril 2013

pour Une étude LES DÉFIS DES DSI Avril 2013 Une étude pour LES DÉFIS DES DSI Avril 2013 Présentation de l étude Objectifs : Faire le point sur les orientations IT des DSI : cloud, mobilité, sécurité, poste de travail Identifier les principaux défis

Plus en détail

Evolution des infrastructures informatiques au Cerema. Patrick Berge Comité Technique d Établissement

Evolution des infrastructures informatiques au Cerema. Patrick Berge Comité Technique d Établissement Evolution des infrastructures informatiques au Cerema Patrick Berge 1 Objectifs de cette présentation Le contexte de l informatique au Cerema Les besoins du Cerema en matière d Infrastructure Informatique

Plus en détail

PROFIL DE POSTE AFFECTATION. SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU POSTE

PROFIL DE POSTE AFFECTATION. SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU POSTE PROFIL DE POSTE BAP : CORPS : NATURE : SPÉCIALITÉ : E ITRF Externe IGR 2, Chef de projet développement ÉTABLISSEMENT : Rectorat SERVICE : VILLE : SERIA (service informatique académique) DESCRIPTION DU

Plus en détail

ATELIERS OCOVA ALPMEDNET

ATELIERS OCOVA ALPMEDNET ATELIERS OCOVA ALPMEDNET OCOVA AlpMedNet un projet ALCOTRA pour le développement des entreprises & la valorisation des territoires porté par la Régie Micropolis, financé par l Europe, l Etat français &

Plus en détail

WEBRTC. Cette présentation décrit le fonctionnement et les enjeux de cette nouvelle technologie essentiellement dans son usage par les entreprises.

WEBRTC. Cette présentation décrit le fonctionnement et les enjeux de cette nouvelle technologie essentiellement dans son usage par les entreprises. WEBRTC LE WEB DEVIENT SUPPORT DE COMMUNICATION MULTIMEDIA UNIFIE Dernière innovation du web, le WebRTC à la croisée de l internet et des télécommunications se révèle un outil puissant de la relation client,

Plus en détail

Les mesures en faveur de

Les mesures en faveur de Les mesures en faveur de l attractivité Invest in France La France est une destination de premier ordre pour les investissements directs étrangers. Elle accueille sur son sol plus de 0 000 entreprises

Plus en détail

ÉTUDE IT FOCUS. Enjeux et perspectives 2013 pour la DSI. En partenariat avec DÉCEMBRE 2012

ÉTUDE IT FOCUS. Enjeux et perspectives 2013 pour la DSI. En partenariat avec DÉCEMBRE 2012 DÉCEMBRE 2012 ÉTUDE IT FOCUS Enjeux et perspectives 2013 pour la DSI En partenariat avec SOMMAIRE INTRODUCTION IT FOCUS...4 MÉTHODOLOGIE...4 BUDGETS ET ORIENTATIONS...5 Disposez-vous d un budget qui vous

Plus en détail

TER 2020 : VERS UN NOUVEL ÉQUILIBRE

TER 2020 : VERS UN NOUVEL ÉQUILIBRE TER 2020 : VERS UN NOUVEL ÉQUILIBRE DOSSIER DE PRESSE SNCF CONTACTS PRESSE Clément Nourrit - 01 53 25 76 56 - clement.nourrit@sncf.fr Gaëlle Rual - 01 53 25 74 83 - gaelle.rual@sncf.fr TER 2020 : VERS

Plus en détail

La dépense informatique des administrations publiques en France

La dépense informatique des administrations publiques en France La dépense informatique des administrations publiques en France L impact de la refonte des politiques publiques en question? Anne-Marie Abisségué www.idc.com Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES : CERTIFICATION NF X 50 770 PEPINIERE D ENTREPRISES

CAHIER DES CHARGES : CERTIFICATION NF X 50 770 PEPINIERE D ENTREPRISES Communauté de Communes de la Lomagne Gersoise CAHIER DES CHARGES : CERTIFICATION NF X 50 770 PEPINIERE D ENTREPRISES 1 Février 2012 PRESENTATION MAITRE D OUVRAGE ET CONTEXTE Présentation Communauté de

Plus en détail

Amiens Métropole. Étude de cadrage de l évolution du SIRH et du SIF. Restitution des travaux et propositions d orientation.

Amiens Métropole. Étude de cadrage de l évolution du SIRH et du SIF. Restitution des travaux et propositions d orientation. Extrait du document remis à la DG Amiens Métropole Étude de cadrage de l évolution du SIRH et du SIF Restitution des travaux et propositions d orientation 8 juin 2007 Sommaire 1.Existant et attentes SI

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE 3 avril 2014

DOSSIER DE PRESSE 3 avril 2014 Délégataire de Service Public du DOSSIER DE PRESSE 3 avril 2014 Lotim Télécom et Saint-Etienne Métropole lancent le premier Cloud Park de France : un concept ultra-innovant de zone d activité «augmentée»

Plus en détail

«seul le prononcé fait foi»

«seul le prononcé fait foi» «seul le prononcé fait foi» Discours à l occasion de la réunion du Pacte de Responsabilité et de Solidarité Lundi 26 mai 2014 Lesparre-Médoc Mesdames et Messieurs les Parlementaires Mesdames et Messieurs

Plus en détail

FICHE D IMPACT PROJET DE TEXTE REGLEMENTAIRE

FICHE D IMPACT PROJET DE TEXTE REGLEMENTAIRE FICHE D IMPACT PROJET DE TEXTE REGLEMENTAIRE NOR : FCPT1511839D Intitulé du texte : Ministère à l origine de la mesure : Ministère des finances et des comptes publics Date d établissement de la présente

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Stratégies gagnantes pour la fabrication industrielle : Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Stratégies gagnantes pour l industrie : Synthèse Jusqu ici, les

Plus en détail

«Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de

«Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de 1 2 «Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de Copie, seules les références bibliographiques peuvent

Plus en détail

La filière de l informatique : synthèse de l étude des besoins de professionnalisation

La filière de l informatique : synthèse de l étude des besoins de professionnalisation Crédit photo : Hlp - DISSAUX La filière de l informatique : synthèse de l étude des besoins de professionnalisation Mars 2014 (à partir de l étude validée en juin 2013) CONTEXTE Dans un marché mondial

Plus en détail

Mutualisation (ou partage) des services et personnels. Novembre 2013

Mutualisation (ou partage) des services et personnels. Novembre 2013 Mutualisation (ou partage) des services et personnels Novembre 2013 1 Cadrage général et principes Une définition : la mutualisation, au-delàdes différentes formes juridiques qu elle peut revêtir, est

Plus en détail

CONFERENCE NATIONALE DU HANDICAP. Relevé des conclusions

CONFERENCE NATIONALE DU HANDICAP. Relevé des conclusions PRÉSIDENCE DE LA RÉPUBLIQUE Service de presse Paris, le 11 décembre 2014 CONFERENCE NATIONALE DU HANDICAP Relevé des conclusions A l occasion de la Conférence nationale du handicap du 11 décembre 2014,

Plus en détail

FRH RESSOURCES HUMAINES

FRH RESSOURCES HUMAINES FRH RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines FRH : Paie et administration du personnel Congés et absences Gestion des talents/gpec : formation, compétences et entretiens Planification, optimisation

Plus en détail

PLF 2014 - EXTRAIT DU BLEU BUDGÉTAIRE DE LA MISSION : DIRECTION DE L ACTION DU GOUVERNEMENT

PLF 2014 - EXTRAIT DU BLEU BUDGÉTAIRE DE LA MISSION : DIRECTION DE L ACTION DU GOUVERNEMENT PLF 2014 - EXTRAIT DU BLEU BUDGÉTAIRE DE LA MISSION : DIRECTION DE L ACTION DU GOUVERNEMENT Version du 01/10/2013 à 16:02:01 PROGRAMME 401 : TRANSITION NUMÉRIQUE DE L ÉTAT ET MODERNISATION DE L ACTION

Plus en détail

COMMUNIQUE DE PRESSE CONJOINT MODELLIS & DATAVALUE CONSULTING

COMMUNIQUE DE PRESSE CONJOINT MODELLIS & DATAVALUE CONSULTING COMMUNIQUE DE PRESSE CONJOINT MODELLIS & DATAVALUE CONSULTING 12/01/15 La Direction Financière du Groupe Chèque Déjeuner innove en optant pour une solution Cloud d élaboration budgétaire, gage d agilité

Plus en détail

Réforme de la politique de la ville

Réforme de la politique de la ville 0 4 M A R S 2 0 1 4 / Rédacteur PÔLE TD2S Réforme de la politique de la ville Loi de programmation pour la ville et la cohésion urbaine La loi de «Programmation pour la ville et la cohésion urbaine», promulguée

Plus en détail

Auditer son environnement Telecom Un des fondements du projet TEM

Auditer son environnement Telecom Un des fondements du projet TEM Auditer son environnement Telecom Un des fondements du projet TEM Sommaire Introduction... 3 Les éléments internes essentiels à auditer... 4 Le dimensionnement de l infrastructure... 4 Les factures...

Plus en détail

Plan d action Economie Numérique, Secteur des technologies de la communication 2011-2012

Plan d action Economie Numérique, Secteur des technologies de la communication 2011-2012 Plan d action Economie Numérique, Secteur des technologies de la communication 2011-2012 Atelier sur les systèmes d information et de communication dans le secteur public: Etat des lieux, défis et orientations

Plus en détail

6 & 7 juin 2007 Parc des Expositions Paris-Nord Villepinte. Un point sur ASP : marché, acteurs et perspectives UPS 07

6 & 7 juin 2007 Parc des Expositions Paris-Nord Villepinte. Un point sur ASP : marché, acteurs et perspectives UPS 07 6 & 7 juin 2007 Parc des Expositions Paris-Nord Villepinte Un point sur ASP : marché, acteurs et perspectives UPS 07 Emmanuel Layot Définitions AGENDA Caractéristiques / avantages du mode ASP Marché Fonctionnalités

Plus en détail

Révision du modèle d affaires en tourisme

Révision du modèle d affaires en tourisme Révision du modèle d affaires en tourisme La révision du modèle d affaires Le point de départ (1/2) Volonté du gouvernement de relancer l économie et l emploi rapidement; Investissements privés, innovation,

Plus en détail