Table des matières. Liste des encadrés Liste des études de cas. Préface à l édition originale Préface à l édition française Les auteurs

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Table des matières. Liste des encadrés Liste des études de cas. Préface à l édition originale Préface à l édition française Les auteurs"

Transcription

1 Table des matières Liste des encadrés Liste des études de cas Crédits Préface à l édition originale Préface à l édition française Les auteurs XI XI XII XIII XVII XXI Partie 1 Comprendre le marketing et ses processus 1 La définition du marketing 2 1. Qu est-ce que le marketing? Le marketing La démarche marketing 3 2. Comprendre le marché et les besoins des clients Besoins, désirs et demandes des clients Offres commerciales produits, services, informations et expériences Valeur et satisfaction client Échanges et relations Marchés 6 3. Les différentes optiques de l organisation L optique production L optique produit L optique vente L optique marketing L optique du marketing sociétal 9 4. La définition d une stratégie marketing orientée vers le client Choisir les consommateurs auxquels on va s adresser Formuler une proposition de valeur Préparer un plan marketing opérationnel 12

2 IV Table des matières 6. Bâtir des relations avec les clients Gestion de la relation client L évolution des relations clients Gestion des relations de partenariat Capter la valeur produite par les clients Fidéliser et retenir la clientèle Conquérir une part de client plus importante Développer le capital client Le nouveau paysage marketing L avènement du numérique L accélération de la mondialisation L appel à davantage d éthique et de responsabilité sociale Le développement du marketing à but non lucratif 24 Bilan et perspectives de ce premier chapitre 24 Retour sur les concepts-clés 26 Activités 28 Notes 29 2 La stratégie marketing La planification stratégique de l entreprise : définir le rôle du marketing Définir une mission orientée vers le marché Définir les objectifs de l entreprise Définir le portefeuille d activités La planification marketing : établir une relation avec les consommateurs Les relations du département marketing avec les autres départements L association à d autres services marketing La stratégie marketing et le mix marketing La stratégie marketing centrée sur le consommateur Développer le mix marketing La mise en œuvre de la démarche marketing L analyse marketing La planification marketing L implémentation marketing L organisation du service marketing Le contrôle marketing La mesure de l efficacité des actions marketing 53 Retour sur les concepts-clés 54 Activités 56 Notes 57

3 Table des matières V Partie 2 Connaître les marchés et les consommateurs 3 L environnement marketing Le microenvironnement de l entreprise L environnement interne de l entreprise Les fournisseurs Les intermédiaires de marché Les clients Les concurrents Les différents groupes d influence Le macroenvironnement de l entreprise L environnement démographique L environnement économique L environnement naturel L environnement technologique L environnement politique L environnement culturel Répondre à l environnement marketing 77 Retour sur les concepts-clés 79 Activités 80 Notes 82 4 Les études marketing L expression des besoins en information marketing La collecte des informations marketing Les données internes Le système d intelligence marketing Les études marketing La définition des problèmes et des objectifs Le développement du plan d étude La collecte d informations secondaires La collecte d informations primaires La mise en œuvre du plan d étude L interprétation et la présentation des résultats L analyse de l information marketing La gestion des relations personnalisées L utilisation de l information marketing Les études de marché dans des contextes spécifiques Les études de marché dans les petites entreprises Les études de marché internationales L éthique des études de marché 110 Retour sur les concepts-clés 112 Activités 113 Notes 115

4 VI Table des matières 5 Le comportement des consommateurs Le marché de la consommation et les comportements des consommateurs Le modèle de comportement du consommateur Les caractéristiques qui influencent le comportement du consommateur Le processus de décision de l acheteur Le processus de décision de l acheteur vis-à-vis des nouveaux produits Le comportement des consommateurs dans le monde Les entreprises et leurs comportements d achat Le marché des entreprises Le comportement d achat des entreprises 140 Retour sur les concepts-clés 147 Activités 149 Notes 150 Partie 3 Bâtir l offre marketing 6 La segmentation, le ciblage et le positionnement La segmentation du marché La segmentation des marchés de grande consommation La segmentation des marchés industriels La segmentation des marchés internationaux Les conditions d une segmentation efficace Le ciblage L évaluation des segments Le choix des segments Un ciblage socialement responsable Choisir un positionnement concurrentiel Les cartes perceptuelles Choisir une stratégie de positionnement Faire connaître et mettre en œuvre la position choisie 180 Retour sur les concepts-clés 181 Activités 182 Notes Les produits, les services et la stratégie de marque Qu est-ce qu un produit? Produits, services et expériences Niveaux de produits et de services Classification des produits et des services 188

5 Table des matières VII 2. Décisions relatives aux produits et aux services Produits et services individuels Gammes Portefeuille de produits La stratégie de marque : construire des marques fortes Le capital marque Construire des marques fortes Gestion des marques Le marketing des services Nature et caractéristiques d un service Stratégies marketing des sociétés de services La stratégie de produits, services et marques à l international 221 Retour sur les concepts-clés 223 Activités 225 Notes Le développement de nouveaux produits et le cycle de vie La stratégie de développement des nouveaux produits et services Recherche d idées Filtrage des idées Développement et test du concept Élaboration de la stratégie marketing Analyse économique Élaboration et test du produit Marché-test Lancement Organiser le développement des nouveaux produits Les stratégies associées au cycle de vie Phase de lancement Phase de croissance Phase de maturité Phase de déclin 250 Retour sur les concepts-clés 252 Activités 254 Notes La fixation des prix : comprendre et capter la valeur client Qu est-ce qu un prix? Les facteurs à prendre en compte pour fixer le prix d un produit Valeur perçue par le client le prix à la valeur Coûts de l entreprise et coûts du produit La stratégie de l entreprise et le positionnement du produit Les stratégies de tarification pour les nouveaux produits Prix d écrémage Prix de pénétration 274

6 VIII Table des matières 4. Les stratégies de tarification pour un assortiment de produits Prix de gamme Options Produits liés Prix par lots Les stratégies d ajustement des prix Prix préférentiels Discrimination par les prix Prix de référence Promotion par les prix Variations géographiques du prix Prix internationaux Les modifications de prix Prendre l initiative d une modification de prix Réagir à une modification de prix Les contraintes légales en matière de prix Prix et concurrence Prix et circuits de distribution 286 Retour sur les concepts-clés 287 Activités 289 Notes 290 Partie 4 Diffuser l offre marketing 10 Les réseaux de distribution Chaîne d approvisionnement et réseau de commercialisation Nature et importance d un circuit marketing Comment les intermédiaires ajoutent de la valeur Les niveaux d un circuit de distribution Comportement et organisation des circuits de distribution Comportement des circuits de distribution Systèmes marketing verticaux Systèmes marketing horizontaux Systèmes de distribution multicircuits Changer l organisation des circuits La conception d un circuit de distribution Étudier les besoins des clients Définir les objectifs du circuit Identifier les options envisageables Évaluer les options envisagées 305

7 Table des matières IX 5. La gestion d un circuit de distribution Sélectionner les intermédiaires Motiver les intermédiaires Évaluer les intermédiaires Logistique commerciale et gestion de la chaîne d approvisionnement Nature et importance de la logistique commerciale Objectifs du système logistique Principales fonctions logistiques 308 Retour sur les concepts-clés 314 Activités 315 Notes Le commerce de gros et le commerce de détail Le commerce de détail Les différents types de détaillants Décisions marketing d un détaillant L avenir du commerce de détail Le commerce de gros Les différents types de grossistes Décisions marketing d un grossiste 335 Retour sur les concepts-clés 338 Activités 339 Notes La publicité et les relations publiques Le mix de communication Les communications marketing intégrées Le nouveau paysage des communications marketing La modification du modèle de communication marketing Le besoin de communications marketing intégrées L élaboration globale du mix de communication La nature de chaque outil promotionnel Les stratégies de mix de communication La publicité La gestion des objectifs publicitaires Déterminer le budget publicitaire Élaborer une stratégie publicitaire La mesure de l efficacité publicitaire et du retour sur investissement Considérations supplémentaires sur la publicité Les relations publiques Le rôle et l impact des relations publiques Les principales techniques de relations publiques 370 Retour sur les concepts clés 372 Activités 373 Notes 374

8 X Table des matières 13 La vente et la promotion des ventes La vente Qu est-ce que la vente? Le rôle de la force de vente La gestion de la force de vente La structure et la stratégie de la force de vente Le recrutement et la sélection des vendeurs La formation des représentants Les technologies de l information et la gestion de la force de vente La rémunération des représentants La supervision et la motivation des représentants L évaluation des représentants et de la force de vente L acte de vente Les étapes de la vente La vente et la gestion de la relation client La promotion des ventes La croissance de la promotion des ventes La définition des objectifs Les principales techniques promotionnelles L élaboration du programme de promotion des ventes 398 Retour sur les concepts clés 399 Activités 401 Notes Le marketing direct et le marketing en ligne Le marketing direct Le nouveau modèle de marketing direct Les avantages et la croissance du marketing direct Les bases de données clients et le marketing direct Les différentes formes du marketing direct Les nouvelles technologies digitales du marketing direct Le marketing direct intégré Le marketing et Internet Les domaines du marketing en ligne Établir une présence marketing en ligne Les promesses et les défis du marketing en ligne 430 Retour sur les concepts-clés 431 Activités 432 Notes 433 Annexe 435 Index des notions 451 Index des entreprises, des marques et des produits 455

1.1. Définitions Les grandes tendances L importance économique La notion de destination Les avantages économiques

1.1. Définitions Les grandes tendances L importance économique La notion de destination Les avantages économiques Table des matières. Chapitre 1 Le marché du tourisme et de l accueil... 1 1. La mondialisation de l industrie touristique.... 1 1.1. Définitions... 1 1.2. Les grandes tendances.... 2 2. L importance économique

Plus en détail

INITIATION AU MARKETING Les concepts-clés

INITIATION AU MARKETING Les concepts-clés Sylvie MARTIN VÉDRINE INITIATION AU MARKETING Les concepts-clés Éditions d Organisation, 2003 ISBN : 2-7081-2857-4 TABLE DES MATIÈRES CHAPITRE INTRODUCTIF LE CONCEPT DE MARKETING Objectifs du chapitre...

Plus en détail

LES OUTILS DU MARKETING

LES OUTILS DU MARKETING Yves PARIOT LES OUTILS DU MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL 27 OUTILS ET GRILLES D ANALYSE PRÊTS À L EMPLOI, 2007 ISBN : 978-2-212-53846-5 Table des matières Remerciements... V Comment est construit

Plus en détail

thème: marketing la stratégie

thème: marketing la stratégie thème: marketing la stratégie plan introduction I) L analyse diagnostic II) la fixation des objectifs III) Le choix des options fondamentales et des priorités IV) formulation et évaluation du marketing-mix

Plus en détail

Introduction à la mercatique

Introduction à la mercatique Bibliographie succincte Introduction à la mercatique Armstrong & Kotler: Principes de Lendrevie, Levy, & Lindon: Mercator - Théorie et pratique du Michon et collègues: Le Marketeur Kotler, Dubois, Keller

Plus en détail

PREMIERE PARTIE VUE D'ENSEMBLE 1 CHAPITRE 1. LE ROLE DU MARKETING MODERNE 3 Objectifs d'apprentissage 3 Concept clés 3

PREMIERE PARTIE VUE D'ENSEMBLE 1 CHAPITRE 1. LE ROLE DU MARKETING MODERNE 3 Objectifs d'apprentissage 3 Concept clés 3 MARKETING PETTIGREW TURGEON RESUME Cette troisième édition de Marketing offre aux étudiants et aux étudiantes un accès facile aux théories aux modèles et aux concepts fondamentaux du marketing. L ouvrage

Plus en détail

La stratégie marketing

La stratégie marketing La stratégie marketing Réalisé par Rachid El Mountassir Le marketing 1 Plan Introduction Une définition L optique marketing Les variable du marketing Les variables incontrôlables L environnement Les variables

Plus en détail

Chapitre VI Le système d information marketing «SIM»

Chapitre VI Le système d information marketing «SIM» Chapitre VI Le système d information marketing «SIM» CONSEILLERS MARKETING 1 ÈRE GRÉGORY HENDRICKX ANNÉE Plan 2 1. Introduction 2. Définition 3. Objectifs 4. Contenu 5. Démarche 6. Forme 1. Introduction

Plus en détail

MODULE > MARKETING THÈME 17 > LE TRADE MARKETING

MODULE > MARKETING THÈME 17 > LE TRADE MARKETING MODULE > MARKETING THÈME 17 > LE TRADE MARKETING SOMMAIRE 1. Qu est-ce que le trade marketing? 2. Quelques domaines concernés par le tarde marketing 3. Quelques outils de trade marketing 4. Le mix dans

Plus en détail

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES TEST. Questionnaire à choix multiple (QCM)

ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES TEST. Questionnaire à choix multiple (QCM) ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES Niveau : 1 ère année Master TC Date : 01/03/2015 Durée du test : 1h30 TEST Module : Marketing fondamental Enseignant : KHERRI Abdenacer Site web : www.mf-ehec.jimdo.com

Plus en détail

L ETUDE DE MARCHE (mercredi 16 novembre 2016)

L ETUDE DE MARCHE (mercredi 16 novembre 2016) L ETUDE DE MARCHE (mercredi 16 novembre 2016) A QUOI VA ME SERVIR MON ETUDE DE MARCHE? Faire les meilleurs choix pour atteindre ses objectifs Faut-il s'attaquer à la même clientèle que ses concurrents?

Plus en détail

SAVOIRS LIMITES DE CONNAISSANCES COMMENTAIRES S41- Les bases de la mercatique

SAVOIRS LIMITES DE CONNAISSANCES COMMENTAIRES S41- Les bases de la mercatique S4 - MERCATIQUE La finalité de l enseignement de mercatique est de faire acquérir les concepts, méthodes, démarches essentiels en particulier dans le secteur des services et de la distribution. L épreuve

Plus en détail

SAVOIRS LIMITES DE CONNAISSANCES COMMENTAIRES S41- Les bases de la mercatique

SAVOIRS LIMITES DE CONNAISSANCES COMMENTAIRES S41- Les bases de la mercatique S4 - MERCATIQUE La finalité de l enseignement de mercatique est de faire acquérir les concepts, méthodes, démarches essentiels en particulier dans le secteur des services et de la distribution. L épreuve

Plus en détail

Philippe VILLEMUS. Le plan marketing. à l usage du manager

Philippe VILLEMUS. Le plan marketing. à l usage du manager Philippe VILLEMUS Le plan marketing à l usage du manager Table des matières Remerciements... Sommaire... V VII Introduction Pourquoi ce livre?... 1 Quel est l objectif de ce livre?... 2 À qui s adresse

Plus en détail

B) La fonction commerciale

B) La fonction commerciale B) La fonction commerciale La fonction commerciale regroupe toutes les tâches qui se rapportent de façon directe ou indirecte à la vente par l'entreprise de ses produits ou services, i.e. : - des tâches

Plus en détail

Le Marketing Bancaire

Le Marketing Bancaire Université Mouloud MAMMERI, Tizi-Ouzou. FSEGC/ département des Sciences commerciales. Section : 3 ème année LMD, Marketing Module : Marketing des services Année : 2012/2013 Le Marketing Bancaire Distribution

Plus en détail

Avant-propos Entreprendre est une manifestation essentielle de la vie I. L entreprise Définition Typologie...

Avant-propos Entreprendre est une manifestation essentielle de la vie I. L entreprise Définition Typologie... Table des matières Avant-propos Entreprendre est une manifestation essentielle de la vie... 3 Première partie Entreprendre 5 Chapitre 1 L entreprise...7 I. L entreprise... 7 1. Définition...7 2. Typologie...9

Plus en détail

Présentation 5. Partie 1 Le marketing stratégique

Présentation 5. Partie 1 Le marketing stratégique S ommaire Présentation 5 Partie 1 Le marketing stratégique Thème 1 Prévision, planification et contrôle 15 Exercice 1 Prévision des ventes d un produit saisonnier 15 Exercice 2 Détermination du marché

Plus en détail

Plan du chapitre 2 1. La fonction Commerciale 2. La fonction Marketing 3. La fonction fabrication, qualité, ) 4. La fonction Achat 5. La fonction Logi

Plan du chapitre 2 1. La fonction Commerciale 2. La fonction Marketing 3. La fonction fabrication, qualité, ) 4. La fonction Achat 5. La fonction Logi Chapitre 2 Les Principales Fonctions de l Entreprise Plan du chapitre 2 1. La fonction Commerciale 2. La fonction Marketing 3. La fonction fabrication, qualité, ) 4. La fonction Achat 5. La fonction Logistique

Plus en détail

Marketing. Les différentes sous-familles et leurs missions. Marketing stratégique et études (02A) Marketing opérationnel (02B)

Marketing. Les différentes sous-familles et leurs missions. Marketing stratégique et études (02A) Marketing opérationnel (02B) Marketing Cette famille rassemble des métiers dont la finalité est de contribuer à l attractivité de l offre de l entreprise, par la conception de stratégies, de produits ou d actions valorisant son positionnement

Plus en détail

L étude de marché définition michel Condomitti

L étude de marché définition michel Condomitti L étude de marché définition C est une démarche fondamentale qui s effectue en amont du projet. Elle doit être simple et faite avec du bon sens. L étude de marché permet de réduire les risques et surtout

Plus en détail

OFPPT. Programme. d initiation à la démarche de création d entreprise

OFPPT. Programme. d initiation à la démarche de création d entreprise OFPPT Programme d initiation à la démarche de création d entreprise PROGRAMME DE FORMATION A LA CRÉATION D ENTREPRISES 1 TABLE DES MATIÈRES PRÉSENTATION DES MODULES DE FORMATION... 2 AVANTAGES DU PROGRAMME

Plus en détail

Table des matières. Première partie Comprendre le marketing management

Table des matières. Première partie Comprendre le marketing management Première partie Comprendre le marketing management 1. Le marketing aujourd hui 3 1. L apport du marketing 4 2. Les champs d application du marketing 5 2.1. Qu est-ce que le marketing? 5 2.2. Sur quoi porte

Plus en détail

Structuration de l offre commerciale de

Structuration de l offre commerciale de Structuration de l offre commerciale de.. En date du / / Document proposé par Marion CHAULOUX, consultante en marketing, stratégie et communication Blog OBJECTIF SUCCES! www.strategie-et-marketing.com

Plus en détail

CQP Technico-commercial(e) des industries chimiques. Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification

CQP Technico-commercial(e) des industries chimiques. Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification CQP Technico-commercial(e) des industries chimiques Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification Février 2016 Désignation du métier ou des composantes du métier en lien avec

Plus en détail

Création d entreprise De l idée à la mise en oeuvre

Création d entreprise De l idée à la mise en oeuvre Création d entreprise De l idée à la mise en oeuvre L idée Elaboration du business plan Stratégie marketing Forme juridique de l entreprise Trouver l idée -> L expérience -> Savoir faire -> La créativité

Plus en détail

siècle a commencé le 1 er janvier de l an

siècle a commencé le 1 er janvier de l an Qu est ce qu un siècle premier siècle (I ) commence le 1 er janvier de deuxi (II ) siècle commence le 1 er janvier de XIII XX VIII IV XV Qu est ce qu un siècle premier siècle (I ) commence le 1 er janvier

Plus en détail

nouveau segment du marché.

nouveau segment du marché. INTRODUCTION PRIX: 1. Définition 2. Le choix d un prix: a) Le lancement d un nouveau produit par l entreprise. b) Le lancement d un produit sur un nouveau segment du marché. c) La modification des prix

Plus en détail

Marketing et communication

Marketing et communication Textes : «Principes de marketing», Gary Armstrong, Philip Kotler, 2010 «Encyclopedia of psychology», Alan E.Kazding, Oxford, 2000 Examen : question ponctuelle par rapport l exposé et le texte Exposé :

Plus en détail

Stratégie commerciale. Formateur : Kevin Coppens

Stratégie commerciale. Formateur : Kevin Coppens Stratégie commerciale Formateur : Kevin Coppens Qui suis-je? - Licence en Sciences de Gestion Solvay Brussels School - Entrepreneur depuis l âge de 14 ans: Développement de jeux multi-joueurs & Création

Plus en détail

Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr.

Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. Document mis à disposition par : www.marketing-etudiant.fr Attention : Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources

Plus en détail

Résumé de la matière : Introduction au Marketing

Résumé de la matière : Introduction au Marketing www.fsjes-agadir.info Résumé de la matière : Introduction au Marketing 1- Domaine d extension du marketing : Marketing politique : c est de promouvoir une candidature (les élections) Marketing public :

Plus en détail

INTRODUCTION. III- FORCES ET FAIBLESSES DU COMMERCE INTEGRE 1-Forces 2-Faiblesses

INTRODUCTION. III- FORCES ET FAIBLESSES DU COMMERCE INTEGRE 1-Forces 2-Faiblesses INTRODUCTION I- PRESENTATION 1-Définition 2- Formes d organisation du commerce intégré a) Maisons à succursales b) Groupes de grandes surfaces c) Coopératives de consommateurs d) Sociétés de gros II- DIFFERENTS

Plus en détail

La démarche marketing

La démarche marketing La démarche marketing D où vient le marketing? T.1 La poêle TEFAL est une poêle qui n attache pas Les piles DURACEL durent plus longtemps EAYSYJET propose des vols aériens à prix bas DARTY offre un excellent

Plus en détail

Objectifs du cours. Marketing. Module : Vente, négociation, distribution La distribution Séance 1. La distribution. Séance 1

Objectifs du cours. Marketing. Module : Vente, négociation, distribution La distribution Séance 1. La distribution. Séance 1 Objectifs du cours Marketing Module d option Chef de Produit Module : Vente, négociation, distribution La distribution Séance 1 G. de Lanauze Trois sessions de 3 heures Objectifs: Comprendre les concepts

Plus en détail

MARKETING INTERNATIONAL

MARKETING INTERNATIONAL MARKETING INTERNATIONAL LA POLITIQUE DE PRIX COURS DE LAYE BAMBA SECK CONTENU LES CHOIX STRATEGIQUES EN MATIERE DE PRIX LA FIXATION DU PRIX EN FONCTION DES COUTS LA FIXATION DU PRIX A PARTIR DE LA DEMANDE

Plus en détail

TROPHEE ELLES CREENT en Hauts de France

TROPHEE ELLES CREENT en Hauts de France TROPHEE ELLES CREENT en Hauts de France CONCOURS DE CREATION ET DE REPRISE D ENTREPRISE organisé par la délégation FCE GRAND LILLE DOSSIER DE CANDIDATURE Date limite de dépôt des dossiers le 30 juin 2017

Plus en détail

Exercices/ corrigés en management 1

Exercices/ corrigés en management 1 Exercices/ corrigés en management 1 S1 Exercice 1 : 1- Définir les termes suivants : Environnement - Entreprise Biens - Services - valeur ajouté 2- Pourquoi une entreprise est considérée comme une entité

Plus en détail

Concours interne de l agrégation et CAER - PA

Concours interne de l agrégation et CAER - PA Les candidats à l'agrégation interne d'économie et gestion ont le choix entre cinq options : - option A : administration et ressources humaines ; - option B : finance et contrôle ; - option C : marketing

Plus en détail

est développé dans le livre rédigé par Sébastien Soulez et publié dans la même collection :

est développé dans le livre rédigé par Sébastien Soulez et publié dans la même collection : P résentation L ensemble des concepts et des outils du marketing et de l action commerciale est développé dans le livre rédigé par Sébastien Soulez et publié dans la même collection : Le Marketing (collection

Plus en détail

Corrigé indicatif. Cas JET ALU MAROC NR55. Dossier 1 : Organisation de l approvisionnement et de la production (/21pts)

Corrigé indicatif. Cas JET ALU MAROC NR55. Dossier 1 : Organisation de l approvisionnement et de la production (/21pts) Préparation du dossier de fabrication Coupe du profilé Contrôle de la coupe Usinage du produit Assemblage et montage Contrôle du produit Finition et nettoyage الصفحة 1 1 6 Cas JET ALU MAROC Corrigé indicatif

Plus en détail

NOTRE MISSION TRAVAILLER CHAQUE JOUR EN COMPLICITÉ AVEC NOTRE CLIENT DANS LE BUT DE

NOTRE MISSION TRAVAILLER CHAQUE JOUR EN COMPLICITÉ AVEC NOTRE CLIENT DANS LE BUT DE NOTRE MISSION - TRAVAILLER CHAQUE JOUR EN COMPLICITÉ AVEC NOTRE CLIENT DANS LE BUT DE lui proposer des stratégies ciblées qui répondent à ses objectifs le guider dans ses choix médias élaborer des concepts

Plus en détail

CHAPITRE 6.2. Objectif : Vous serez à même d appliquer les résultats des études de marché à votre entreprise.

CHAPITRE 6.2. Objectif : Vous serez à même d appliquer les résultats des études de marché à votre entreprise. CHAPITRE 6.2 Objectif : Vous serez à même d appliquer les résultats des études de marché à votre entreprise. L ETUDE DE MARCHE Vous avez un projet de création ou de reprise d entreprise? Vous souhaitez

Plus en détail

L étude de marché : l élément clé de mon business plan. 10h30-11h30

L étude de marché : l élément clé de mon business plan. 10h30-11h30 L étude de marché : l élément clé de mon business plan 10h30-11h30 Quel processus pour mener une étude de marché? 1. «Quelles évolutions dans les comportements d achat clients prendre en compte?» 2. «Quelles

Plus en détail

Table des matières. Première partie LES BRETONS ET LES VINS D AQUITAINE. Le marché des vins et des autres alcools en Bretagne...

Table des matières. Première partie LES BRETONS ET LES VINS D AQUITAINE. Le marché des vins et des autres alcools en Bretagne... Table des matières Préface de Gérard Le Bouëdec.... 7 Abréviations.... 13 Introduction........................................................................ 15 Première partie LES BRETONS ET LES VINS

Plus en détail

INTRODUCTION GÉNÉRALE À LA GESTION

INTRODUCTION GÉNÉRALE À LA GESTION François Cocula INTRODUCTION GÉNÉRALE À LA GESTION 5 e édition Conseiller éditorial pour cet ouvrage : Frédéric Poulon Dunod, Paris, 2014 Dunod, Paris, 2008 pour la précédente édition ISBN 978-2-10-070860-4

Plus en détail

BUSINESS PLAN 1 PRESENTATION DE L ENTREPRENEUR : 10 LIGNES. 2 STRUCTURE DE L ENTREPRISE : 4 LIGNES + Logo

BUSINESS PLAN 1 PRESENTATION DE L ENTREPRENEUR : 10 LIGNES. 2 STRUCTURE DE L ENTREPRISE : 4 LIGNES + Logo BUSINESS PLAN 1 PRESENTATION DE L ENTREPRENEUR : 10 LIGNES Commentaire [R1]: Cette rubrique doit contenir : Etat civil : Nom Prénom, âge du (des) dirigeant(s) Formation : Niveau d étude et spécialité(s)

Plus en détail

EXECUTIVE MASTER EN MARKETING

EXECUTIVE MASTER EN MARKETING RELEVER LES DEFIS DU MARKETING POUR LES PROFESSIONNELS CONTENU DU PROGRAMME COORDINATION RÉGIONALE www.emm.dauphine.fr MARKETING STRATEGIQUE STRATEGIC MARKETING 5 SÉMINAIRES BRAND LA SEGMENTATION, POSITIONNEMENT

Plus en détail

PROGRAMME MBA K. MANAGER D AFFAIRES INTERNATIONALES Titre certifié niveau I - inscrit au RNCP, JO du 25 juillet 2015 BAC+5.

PROGRAMME MBA K. MANAGER D AFFAIRES INTERNATIONALES Titre certifié niveau I - inscrit au RNCP, JO du 25 juillet 2015 BAC+5. www.cesci.fr BAC+5 PROGRAMME MBA MANAGER D AFFAIRES INTERNATIONALES Titre certifié niveau I - inscrit au RNCP, JO du 25 juillet 2015 OBJECTIFS DE LA FORMATION Analyser l'environnement et Identifier des

Plus en détail

Agence Pour la Création d Entreprises

Agence Pour la Création d Entreprises Agence Pour la Création d Entreprises Elizabeth VINAY Vendez sur les marchés! Deuxième édition Éditions APCE, 2002, 2004 Éditions d Organisation, 2002, 2004 ISBN : 2-7081-3080-3 INTRODUCTION...1 ÊTES-VOUS

Plus en détail

Grégory Bressolles. Le marketing digital. 2 e édition

Grégory Bressolles. Le marketing digital. 2 e édition Grégory Bressolles Le marketing digital 2 e édition Conseiller éditorial : Christian Pinson Dunod, 2016 5 rue Laromiguière, 75005 Paris www.dunod.com ISBN 978-2-10-074545-6 Sommaire Avant-propos 5 Chapitre

Plus en détail

Comment se décline stratégiquement et opérationnellement la stratégie de lutte concurrentielle?

Comment se décline stratégiquement et opérationnellement la stratégie de lutte concurrentielle? En situation 2, les clients des concurrents sont exclusifs à une marque concurrente donnée. Lorsqu ils achètent, ils n achètent que la marque B, C, D ou E. Le marché est clairement partagé, les barrières

Plus en détail

FORMATIONS ECOTOURISME CCI MAYOTTE Pole FORMATION

FORMATIONS ECOTOURISME CCI MAYOTTE Pole FORMATION FORMATIONS ECOTOURISME CCI MAYOTTE Pole FORMATION Construire une prestation touristique : 3 jours Identifier et analyser les prestations/sites à caractère écotouristique comportant un intérêt et une valeur

Plus en détail

La politique commerciale de l entreprise

La politique commerciale de l entreprise La politique commerciale de l entreprise 1. Le plan de marchéage (écoutez audio 1) Quels sont les «4P» sur lesquels l entreprise doit axée ses actions commerciales? Les «4P» sont : - La politique de Produit

Plus en détail

LE MARKETING MIX. DEFINITION C est un ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produit, de prix de distribution et de communication

LE MARKETING MIX. DEFINITION C est un ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produit, de prix de distribution et de communication DEFINITION Le marketing-mix est l ensemble des décisions qui sont prises par le responsable marketing en ce qui concerne les variables d action dont il dispose à savoir les politiques de produits de prix

Plus en détail

Annexe 7 : Domaine de formation COMMERCIALISATION / VENTE. Cahier des clauses techniques particulières lots 7.01 à 7.08

Annexe 7 : Domaine de formation COMMERCIALISATION / VENTE. Cahier des clauses techniques particulières lots 7.01 à 7.08 Annexe 7 : Domaine de formation COMMERCIALISATION / VENTE Cahier des clauses techniques particulières lots 7.01 à 7.08 Septembre 2017 Lot 7.01 Maîtriser les aspects juridiques de la commercialisation de

Plus en détail

Les outils de la stratégie

Les outils de la stratégie Jacques BOJIN et Jean-Marc SCHOETTL Les outils de la stratégie, 2005 ISBN : 2-7081-3287-3 QU APPELLE-T-ON LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS? Conditions de réussite dans un segment Les facteurs clés de succès

Plus en détail

KOTLER & DUBOIS MARKETING MANAGEMENT PHILIP KOTLER BERNARD DUBOIS RESUME

KOTLER & DUBOIS MARKETING MANAGEMENT PHILIP KOTLER BERNARD DUBOIS RESUME KOTLER & DUBOIS MARKETING MANAGEMENT PHILIP KOTLER BERNARD DUBOIS RESUME Reconnu en France et dans le monde entier, tant dans les milieux universitaires que professionnels, comme la référence la plus complète

Plus en détail

LE MARKETING ET L ENVIRONNEMENT

LE MARKETING ET L ENVIRONNEMENT LE MARKETING ET L ENVIRONNEMENT 1 SOMMAIRE I. Les forces du macro environnement et leur évolution 1. L environnement démographique 2. L environnement économique 3. L environnement naturel 4. L environnement

Plus en détail

LE MARKETING PHARMACEUTIQUE

LE MARKETING PHARMACEUTIQUE LE MARKETING PHARMACEUTIQUE Définition : Anticiper les besoins de soins médicamenteux pour les pathologies non guéries ou partiellement guéries. Aider l entreprise à les transformer en médicaments plébiscités

Plus en détail

GRILLE D EVALUATION DU PLAN D AFFAIRES

GRILLE D EVALUATION DU PLAN D AFFAIRES GRILLE D EVALUATION DU PLAN D AFFAIRES GRILLE D ÉVALUATION DU PLAN D AFFAIRES 1. LECTURE DU PLAN D AFFAIRES Afin de guider les membres du comité aviseur dans l évaluation du projet global du candidat,

Plus en détail

Marketing mix. IAE de Caen Powered by Ingenium 1. Le mix marketing ou les 4 P. Le mix marketing ou les 4 P. Marketing mix. Catherine Allix-Desfautaux

Marketing mix. IAE de Caen Powered by Ingenium 1. Le mix marketing ou les 4 P. Le mix marketing ou les 4 P. Marketing mix. Catherine Allix-Desfautaux Marketing mix Catherine Allix-Desfautaux 1 Le mix marketing ou les 4 P Product = Produit Price = Prix Place = Distribution Promotion = Communication Le mix marketing ou les 4 P Product = Produit Caractéristiques,

Plus en détail

Évaluation globale du risque commercial

Évaluation globale du risque commercial Tableau 2 : identification et analyse du risque d une PME Types de risque Risque commercial (clients, marchés, produits, concurrents) Clientèle (demande) diversité des clients (un à très diversifié) fidélité

Plus en détail

Table des matières V VII. Sommaire... Avertissement à la 8 e édition...

Table des matières V VII. Sommaire... Avertissement à la 8 e édition... Table des matières Sommaire....................................................... Avertissement à la 8 e édition......................................... V VII Introduction LE RÔLE DU MARKETING EST DE

Plus en détail

AUDIT MARKETING. Ceci est une version réduite, la version intégrale est disponible en téléchargement sur ce site.

AUDIT MARKETING. Ceci est une version réduite, la version intégrale est disponible en téléchargement sur ce site. AUDIT MARKETING Ceci est une version réduite, la version intégrale est disponible en téléchargement sur ce site. ENJEUX STRATEGIQUES Les enjeux de la stratégie marketing. Quelle importance accordez-vous

Plus en détail

PARTIE I : LA GESTION DES VENTES AU DETAIL...

PARTIE I : LA GESTION DES VENTES AU DETAIL... TABLE DES MATIERES Introduction générale... 5 PARTIE I : LA GESTION DES VENTES AU DETAIL... 11 Chapitre 1. Les formes de vente au détail... 13 Section I. Les typologies des formes de vente au détail...

Plus en détail

Essentiel du MBA. Développer un esprit Marketing

Essentiel du MBA. Développer un esprit Marketing Essentiel du MBA Développer un esprit Marketing 1 Sylvain Audette - Professeur au département du à HEC Montréal - Enseigne au BAA, MBA, MSc, DESS, Formation des cadres pour HEC depuis 2006 (Chine, Afrique

Plus en détail

FORMATION. Planification stratégique COMMENT FAIRE DES AFFAIRES DANS LE NORD. Document complémentaire

FORMATION. Planification stratégique COMMENT FAIRE DES AFFAIRES DANS LE NORD. Document complémentaire FORMATION COMMENT FAIRE DES AFFAIRES DANS LE NORD Document complémentaire 1 En vue d atteindre les objectifs visés, il est essentiel pour le dirigeant d entreprise de bien positionner sa stratégie globale

Plus en détail

A la découverte des métiers de Thales

A la découverte des métiers de Thales A la découverte des métiers de Thales Les grands métiers dans la vie d un équipement ou d un système Thales Besoin du client Analyser et élaborer la proposition Étudier le marché Définir le futur en termes

Plus en détail

Engagement vers l Excellence (C2E) Formulaire de candidature

Engagement vers l Excellence (C2E) Formulaire de candidature Engagement vers l Excellence (C2E) Formulaire de candidature Structure Informations clés Les informations clés aident les assesseurs à acquérir une vue d ensemble et à saisir le contexte stratégique. Ces

Plus en détail

Atelier 2.0. Familiarisation au commerce électronique. Comment transformer mon entreprise à l aide

Atelier 2.0. Familiarisation au commerce électronique. Comment transformer mon entreprise à l aide Atelier 2.0 Familiarisation au commerce électronique Comment transformer mon entreprise à l aide du e-commerce Qui suis-je? Mon entreprise? Mes attentes? 3,5 heures pour : 1. Comprendre l impact du Web

Plus en détail

Bien étudier son marché pour construire une offre gagnante

Bien étudier son marché pour construire une offre gagnante 1 Bien étudier son marché pour construire une offre gagnante Animé par : Charles-Éric ROSSIGNOL Thierry AZAÏS PREALABLES 2 Vous avez déjà validé l adéquation entre : Vous et le projet (connaissances, compétences,

Plus en détail

Table des matières. Partie I Le contexte de l économie du vin Les auteurs... 1 Introduction Chapitre 1 La nature du vin...

Table des matières. Partie I Le contexte de l économie du vin Les auteurs... 1 Introduction Chapitre 1 La nature du vin... Les auteurs.......................................................................... 1 Introduction......................................................................... 9 Partie I Le contexte de l

Plus en détail

STRATEGIE GLOBALE DE COMMUNICATION COMMERCIALE

STRATEGIE GLOBALE DE COMMUNICATION COMMERCIALE STRATEGIE GLOBALE DE COMMUNICATION COMMERCIALE MÉTHODOLOGIE DE MISE EN PLACE DE LA STRATÉGIE Le plan marketing Pour le lancement d un produit ou d un service, il faut respecter une méthodologie basée sur

Plus en détail

Références. stratégie. L essentiel de la. Jacques Bojin Jean-Marc Schoettl. Outils Méthodes Bonnes pratiques

Références. stratégie. L essentiel de la. Jacques Bojin Jean-Marc Schoettl. Outils Méthodes Bonnes pratiques Jacques Bojin Jean-Marc Schoettl Références L essentiel de la stratégie Outils Méthodes Bonnes pratiques, 2005, 2013 ISBN : 978-2-212-55499-1 Table des matières Avant-propos...XIII Introduction...XV La

Plus en détail

Le management des risques de l entreprise

Le management des risques de l entreprise présentent Le management des risques de l entreprise Cadre de Référence Techniques d application COSO II Report Préface de PHILIPPE CHRISTELLE Président de l Institut de l Audit Interne et de SERGE VILLEPELET

Plus en détail

RESPONSABLE TRAFFIC MÉDIA

RESPONSABLE TRAFFIC MÉDIA Achat média RESPONSABLE TRAFFIC MÉDIA Autres appellations Planneur numérique Expert web Présent dans le secteur Agences médias MISSIONS Élaborer un plan média pour le web et coordonner les passages de

Plus en détail

Eléments de correction CF1 Marketing 2008

Eléments de correction CF1 Marketing 2008 Eléments de correction CF1 Marketing 2008 1. La matrice BCG : concept, utilisation, définition La matrice BCG permet d analyser le portefeuille d actifs de l entreprise à un instant t. Elle classe les

Plus en détail

MARKETING STRATEGIQUE

MARKETING STRATEGIQUE MARKETING STRATEGIQUE Élaboration d un plan Marketing 1 Élaboration d un plan Marketing ANALYSE-DIAGNOSTIC ET FORMULATION DES OBJECTIFS (SWOT Strengths / Weaknesses, Opportunities / Threats) Analyse externe

Plus en détail

Parcours Dirigeant. Promotion

Parcours Dirigeant. Promotion Parcours Dirigeant Promotion 2016 2017 Pour plus de renseignements, contactez Nathalie HAIRON, Conseiller Formation Tél. 02 99 05 45 38 nathalie.hairon@fac-metiers.fr Coralie HOGREL, Assistante commerciale

Plus en détail

Chapitre deux : l entreprise dans son environnement

Chapitre deux : l entreprise dans son environnement Chapitre deux : l entreprise dans son environnement L entreprise est influencée par le milieu dans lequel s insère son activité. L environnement peut être défini comme l ensemble des facteurs qui ont une

Plus en détail

SOMMAIRE PARTIE 1. Premiers théoriciens du management 19 Définitions du management 19 Fonctions des managers 20 Niveaux d exercice du management 20

SOMMAIRE PARTIE 1. Premiers théoriciens du management 19 Définitions du management 19 Fonctions des managers 20 Niveaux d exercice du management 20 Présentation 3 PARTIE 1 Le management de l entreprise et des hommes Chapitre 1 Le management et ses objectifs 19 1 Le management 19 Premiers théoriciens du management 19 Définitions du management 19 Fonctions

Plus en détail

Directive pour l examen de module

Directive pour l examen de module Directive pour l examen de module Marketing des assurances Version 17.0.2017 01.11.201 Seite 1 Matière / objectifs particuliers Matériel didactique Marketing - «Une introduction axée sur la pratique avec

Plus en détail

Fonction 1 : management de l unité commerciale

Fonction 1 : management de l unité commerciale Fonction 1 : management de l unité commerciale 1- Management de l équipe commerciale Recrutement et formation Organisation du travail Animation et motivation Evaluation des performances 2- Gestion de l

Plus en détail

Chapitre 2 : Le diagnostic stratégique

Chapitre 2 : Le diagnostic stratégique Chapitre 2 : Le diagnostic stratégique Introduction : I) Le diagnostic externe Le diagnostic externe c est une identification des opportunités et menaces de l environnement. - Opportunités : circonstance

Plus en détail

Définition d'un Plan d'action commercial [Un travail de fond technique et relationnel] Opportunités

Définition d'un Plan d'action commercial [Un travail de fond technique et relationnel] Opportunités I. LE PAC : FINALITE Le PAC définit les moyens commerciaux à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs de vente. Il répond à trois grandes questions : - à qui? - quoi? - comment? Définition d'un Plan

Plus en détail

PROJET Conseil en entreprise, exemple n 1

PROJET Conseil en entreprise, exemple n 1 PROJET Conseil en entreprise, exemple n 1 Branche : B2B, Chimie Projet : Stratégie marketing, niveau mondial Objectif : Stratégie de croissance pour un portefeuille de produits déterminés Enjeux : Marché

Plus en détail

CHAPITRE 1 : Fonction commerciale et marketing dans l organisation.

CHAPITRE 1 : Fonction commerciale et marketing dans l organisation. CHAPITRE 1 : Fonction commerciale et marketing dans l organisation. PLAN : A : Etudes de marché. B : Marketing mix. C : Evolution du marketing. Intro : L E propose des services et des biens. La fonction

Plus en détail

Je développe mon plan marketing

Je développe mon plan marketing Je développe mon plan marketing Par Michel Grenier, MBA Partenaire principal: Au menu ce midi Test marketing Pourquoi un plan de marketing... stratégique? Composantes et phases 2 Un petit test marketing

Plus en détail

L importance du marketing et du service à la clientèle

L importance du marketing et du service à la clientèle L importance du marketing et du service à la clientèle Attaquer de nouveaux marchés Jacques Duval, MBA «Rien n est plus important que le marketing.» «Le but ultime de toute entreprise est de recruter et

Plus en détail

La planification stratégique. Section 2.2 : Le diagnostic stratégique : analyse de l environnement externe

La planification stratégique. Section 2.2 : Le diagnostic stratégique : analyse de l environnement externe MODULE 2 LA STRATÉGIE DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL Section 2.1 : La planification stratégique Section 2.2 : Le diagnostic stratégique : analyse de l environnement externe Section 2.3 : Le diagnostic stratégique

Plus en détail

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING

DISTRIBUTION ET MERCHANDISING DISTRIBUTION ET MERCHANDISING INTRODUCTION Le marketing est pour une entreprise l art de choisir ses marchés-cibles, d attirer, de conserver et de développer sa clientèle. Dès lors l adoption de décisions

Plus en détail

Chapitre 1 : l investissement

Chapitre 1 : l investissement Chapitre 1 : l investissement 1. définition de l investissement 2. typologie de l investissement 3. importance de l investissement 4. complexité de la décision d investissement 5. nécessité d une démarche

Plus en détail

STRATEGIE DE COMMUNICATION

STRATEGIE DE COMMUNICATION STRATEGIE DE COMMUNICATION Introduction 1) Communication et entreprise 2) Schéma général du processus de communication 3) Les différentes formes de communication Chapitre 1 : Élaboration d une stratégie

Plus en détail

L E P L A N D E M A R C H É A G E

L E P L A N D E M A R C H É A G E L E P L A N D E M A R C H É A G E A partir de sa démarche de marchéage, l entreprise va mettre en place sa politique commerciale reposant sur le couple produit / marché définit lors de son positionnement

Plus en détail

LE RESEAU DE VENTE I. L

LE RESEAU DE VENTE I. L LE RESEAU DE VENTE I. L organisation du réseau de vente Le réseau de vente peut se définir comme l ensemble des canaux et des intervenants qui concourent à la distribution et à la commercialisation des

Plus en détail

MODULE 1 : LES BASES DE LA MERCATIQUE. CHAPITRE 1 : La démarche mercatique.

MODULE 1 : LES BASES DE LA MERCATIQUE. CHAPITRE 1 : La démarche mercatique. MODULE 1 : LES BASES DE LA MERCATIQUE CHAPITRE 1 : La démarche mercatique. I. Le concept de mercatique. La mercatique est un ensemble d actions menées par une organisation (entreprise, association, organisation

Plus en détail

L essentiel de la finance

L essentiel de la finance Pierre Cabane L essentiel de la finance à l usage des managers Préface de Gilles Weil Vice-président de L Oréal Nouvelle édition revue et augmentée, 2004 pour la présente édition, 2008 pour la nouvelle

Plus en détail

Dossier. Communication. Spécificités de la communication en B to B. Auteur : Didier Reuter - ISBN

Dossier. Communication. Spécificités de la communication en B to B. Auteur : Didier Reuter - ISBN Dossier Communication Spécificités de la communication en B to B Auteur : Didier Reuter - ISBN 9791023700053 0.50 Auteur : Didier Reuter www.bookiner.com Usage libre de droit (non marchand) avec mention

Plus en détail

MARKETING MIX. Politique Prix DEFINITION DU PRIX. Le prix correspond à la somme d argent :

MARKETING MIX. Politique Prix DEFINITION DU PRIX. Le prix correspond à la somme d argent : MARKETING MIX POLITIQUE PRIX Sandrine Monfort Politique Prix Concept et définitions Définition du prix Unité de mesure du prix Définition de la politique prix Influence des prix sur les volumes des ventes,

Plus en détail